企业员工文明礼仪规范培训课件

（3）接打电话
拨打、接听电话，要简明扼要、礼貌谦和， 尽量缩短通话时间，禁止长时间占用电话或 “煲电话粥”。
4、礼宾接待
（1）称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性 为女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：张总、 郭部长、王主管、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师 、龚医生。
（2）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点 等不当手势。
（3）与他人沟通交流，应表情自然，态度和蔼， 友善地注视对方，保持微笑对待。
第三章 办公礼仪篇
1、必要的公开办公
（1）上班时必须随身佩带工作牌，表明身份职责 ，完善去向告知制度，方便客户、员工及领导办 事或交代任务；外出履行公务必须首先礼貌的自 我介绍表明身份、说明情况，不得盛气凌人、态 度高傲。
3、接待仪态
（1）谈话
交谈时要亲切热情，态度诚恳，尊重对方， 有礼有节。不要东张西望或漠视他人，不得讲 粗话、开过分的玩笑、不恰当口头语、讲黄色 段子，避免使用刺激性语言或独断性主观言论。
（2）办事
按照首问负责制的要求，属于自己职责范 围内的事情，要积极主动、认真高效地办理； 对自己职责范围之外的事情，要主动引导，协 调办理。
请勿马上放入口袋，可将名片按对方位 置放在自己面前
（6）就餐
就餐入座时，主宾应在主陪右侧，副主宾左侧 就座，仅次于主宾、副主宾来客分座副主陪两侧。 其余客人在主人左侧依据其职务、资历的高低顺序 就座，或与陪同人员交叉就座。就餐时应谈话愉快， 气氛友好，饮酒应适量，不酗酒。
（7）乘车
乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而 低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。 当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后 排右座，后排左座，后排中座。上车时，请尊者从 右侧先上车，陪同人员关好车门后从车身后绕至左 侧上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者 拉开车门。
（2）领带：在正式场合出现时应配戴领带， 颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭 配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领 带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带 下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按 照公司要求佩戴领带。
（3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时 修补，不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿拖 鞋。
（2）要自觉遵守作息时间和请销假制度，做到不 迟到，不早退，不无故旷工。因病、因事不能到 岗，需提前请示、报告并征得上级同意。
（3）进一步简化办事程序，增强办公透明度，做 到办公指南公示清晰，工作流程指示醒目。
2、办公环境
（1）办公室整洁卫生，窗明几净，空气清新， 俭朴庄重。 （2）办公设备、用品摆放整齐规矩有序，美 观大方。 （3）个人生活用品搁置适当，不乱堆乱放。
自己公司的人
公司以外的人
4）男性与女性
男性
女性
但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反
5）地位与年龄相仿的人
与你较熟的Hale Waihona Puke Baidu方
你不太认识的一方
6）一个人对很多人时
一个人
多数人认识
手势
（4）握手礼仪
握手时用普通站姿，并目 视对方眼睛。握手时脊背要挺 直，不弯腰低头，要大方热情， 不卑不亢。同性间应先由地位 高、年纪大的伸手，异性间应 先由女方伸手。如对方伸出双 手，也应伸手双方回应。如戴 有手套应将手套摘下再握手， 如正在工作来不及摘手套或正 在工作手较脏时应向对方表示 歉意
（3）工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应厚， 色不应浓，务求清雅自然。
（4）面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满， 精力充沛。
（5）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。 （6）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后 要自觉维护自身尊严和公务职业形象。
3、姿 态
（1）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿 文雅端庄，行姿轻松稳健。
（4）饰物：饰物应得体大方，不应过分 追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。
2、仪容
（1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头 发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发 型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发 应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。
（2）手：要求洁净利落，不得留长指甲（超出手 指头2mm以上），不得涂指甲油。
（5）递名片
下级或访问方先递名片 由被介绍方先递名片 递名片时：“请多关照”、“请多指教”
应用社交礼仪
交换名片的礼仪
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部 分，以弧状的方式递交于对方。
应用社交礼仪
交换名片的礼仪
收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点
头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声读 出对方姓名及职位
（2）致意
问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/ 早上好！” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有 声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互 点头致意。
（3）介绍
1）职位的高低不同
职位低的人
职位高的人
2）不同年龄的人
年少的人
年长的人
3）其中一方是自己公司的人
员工文明礼仪培训
目录
一．总则 二．形象礼仪 三．办公礼仪 四．交往礼仪 五．其他礼仪 六．附则
礼仪是什么？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬 人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟 通、语言等内容。
谈谈我们身边的“职业礼仪”
第一章 总则
1、为进一步规范各厂、部（室）办公室文 明礼仪，提升个人素养，塑造良好办公形象， 更好地为客户、领导及员工提供优质服务，特 制定本规范，要求所有办公室人员遵守。
5、办公用语
•接待文明用语
（1）请进、请座、请喝水。 （2）您好，需要我帮忙吗？ （3）请稍等，我马上给您办理。 （4）对不起，让您久等了。 （5）对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，X天内给 您答复。 （6）如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是xx。 （7）请理解，我们将设法改进工作。 （8）别客气，这是我们应该做的。 （9）请多提宝贵意见。 （10）请您慢走，再见。
2、 本规范是集团公司办公室工作人员在从 事各项工作及活动中必须遵守的礼节和行为准 则。
3、遵守《办公室工作人员公务文明礼仪规 范》，是维护集团公司及窗口单位良好形象的 基本要求。所有办公室相关工作人员必须自觉 遵守本规范。
第二章 形象礼仪篇
1、仪表 2、仪容 3、姿态
1、仪表
（1）着装：任何服装，首先应清洁整齐， 样式庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服， 厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动 除外）。