物业小区环境保洁手册

吉林市XX物业管理有限公司环境工作手册编号：TC/JL-HJ-2006编写：审核：批准：年月日发布年月日实施概述本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情况进行修订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。

★策划部分：共有一个文件，主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划，结合小区情况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确。

★管理规则部分：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理、培训、服务检查、作业安全等。

对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资管理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户营造良好的生活环境。

★作业规程：共有9个指导文件，1个表格。

根据对本小区环境管理方面的策划情况，对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的服务。

通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划（含组织架构及职能）、工作标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。

公司范围内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本手册的要求执行目录、策划（一）环境工作策划、管理规则（一）保洁员行为规范（二）保洁用具、用品使用规定1、保洁用具、用品分发记录表2、保洁安全作业管理规定3、保洁员培训工作规程4、环境服务质量检查规定1）保洁绿化服务质量日检表三、作业规程（一）多层保洁作业规程（二）高层保洁作业规程（三）地下车库保洁作业规程1、地下车库箱变室保洁记录表（四）外围保洁作业规程（五）售楼处办公区保洁作业规程（六）垃圾清运作业规程（七）主要部位清洁方法（八）消杀作业规程（九）消杀服务记录表环境工作策划、服务模式一）微笑服务（二）实行免打扰清洁服务（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检、服务内容（一）本策划涉及职能由部门环境部承担，环境部服务职能: 1小区环境服务工作策划计划制定与实施。

物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在为物业管理有限公司的环境服务团队提供标准化的工作指南和操作流程，以确保公司能够提供高质量的环境服务。

该手册适用于公司内的所有环境服务人员，并包含了各项工作职责、操作规范以及应急处理措施等内容。

2. 工作职责2.1 清洁保洁工作•室内清洁：定期清扫、擦拭地面、家具、设备等•室外清洁：清理垃圾、保持公共区域整洁等2.2 绿化养护工作•花草树木的修剪、浇水和施肥•草坪的修剪、施肥及除草•植物病虫害的防治工作2.3 垃圾处理工作•定期收集和分类垃圾•安排垃圾清运工作•加强垃圾分类宣传与教育2.4 废品回收工作•分类回收废纸、塑料、玻璃等材料•定期清理回收物品，确保安全和整洁3. 操作规范3.1 清洁保洁操作规范•使用适当的清洁工具和清洁剂•保持工作区域整洁和安全•定期检查清洁设备的工作状态，并及时维护和更换3.2 绿化养护操作规范•根据季节的变化，合理制定养护计划•注意植物的生长情况，及时修剪和浇水•定期检查植物的病虫害情况，并采取相应的防治措施3.3 垃圾处理操作规范•定期收集垃圾，确保垃圾容器无异味和杂物•不擅自丢弃垃圾，保持垃圾分类与环境清洁工作的一致性•合理安排垃圾清运工作，保证时效性和效果3.4 废品回收操作规范•分类回收废品，确保回收物品的质量和安全•定期清理回收物品，保持收集点的整洁•加强环保意识宣传，提升废品回收的效果4. 应急处理措施4.1 突发事件的处理•如火灾、漏水等紧急情况，立即报警并联络公司紧急处理团队•针对火灾等应急情况，掌握适当的灭火器的使用方法，并及时进行灭火4.2 突发环境污染的处理•如发现有化学品泄漏、水质污染等情况，立即报告上级主管并启动应急处理流程•配合相关部门进行环境污染的清理工作，并积极采取预防措施5. 培训与评估5.1 新员工培训•为新员工提供公司环境服务工作手册的培训•实际操作指导和技能培训5.2 定期评估•对环境服务团队定期进行绩效评估，检查工作质量和操作规范的执行情况•根据评估结果，进行补充培训和改善措施6. 结束语本手册总结了物业管理有限公司环境服务工作的职责、操作规范和应急处理措施，并提供了培训和评估的指导。

物业社区清洁记录社区名称：XXX社区时间范围：2022年1月1日-2022年12月31日一、背景介绍XXX社区作为一个繁华的住宅区，每天都有大量的居民和来访者出入。

为了保持社区的整洁与环境的卫生，物业在社区内开展了一系列的清洁工作，本文将记录和总结物业社区清洁工作的情况。

二、初级清洁1. 社区道路清洁每天清晨，清洁人员会对社区内的主要道路进行清扫，确保马路干净整洁。

清洁人员会使用扫帚、垃圾桶等工具，清理马路上的垃圾，清除落叶和灰尘，保持道路的通行条件良好。

2. 公共区域清洁物业公司还负责社区内公共区域的清洁工作。

清洁人员会定期清理公园、广场等区域的垃圾，并确保公共设施的正常运行。

他们会清洁花坛、修剪植物、清除杂草，使公共区域焕发生机。

三、中级清洁1. 垃圾收集与处理为了保持社区的环境卫生，物业公司提供垃圾收集和处理服务。

每天，清洁人员会定期巡逻社区，收集居民家庭产生的垃圾，并将其送往指定的垃圾处理中心进行处理。

他们确保垃圾袋牢固封闭，以防止垃圾洒落和滋生细菌。

2. 楼栋清洁物业公司还负责楼栋内部的清洁工作。

清洁人员会打扫楼道、擦拭电梯、清理垃圾桶等。

他们确保楼栋内的公共区域干净整洁，并处理居民投诉的清洁问题。

四、高级清洁1. 小区绿化带保洁XXX社区拥有广阔的绿化带，为了保持其美观与整洁，物业公司会定期进行绿化带清洁工作。

清洁人员会清理绿化带上的垃圾、枯萎的植物和落叶，修剪树木，保持草坪的整洁。

他们还会进行喷洒除草剂和施肥工作，以保持植被的健康生长。

2. 楼栋外立面清洁物业公司会定期对楼栋外立面进行清洁工作。

清洁人员使用清洁设备和高效洗涤剂，清洗楼栋外墙和窗户，去除积尘和污渍，恢复建筑物的亮丽外观。

五、效果评估为了评估清洁工作的效果，物业公司对社区的清洁状况进行了定期评估。

他们会进行居民满意度调查，收集居民的反馈意见，并根据反馈意见进行改进。

同时，物业公司还对清洁工作的频率和内容进行了系统的监测和考核。

第七章保洁服务手册电子文档：BJFW001保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.高层住宅出入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次(4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次(5)清洁大堂天花板每月1次4.电梯卫生(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次6.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。

2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款元。

3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。

4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。

物业保洁清扫方案一、清洁目标本保洁清扫方案旨在确保物业区域内环境整洁、卫生，满足业主及相关规定的要求。

具体目标包括：1. 消除垃圾、尘土、污渍等污染源；2. 保持公共区域、道路、绿化带等整洁美观；3. 为业主创造一个舒适、健康的生活环境。

二、清扫频次根据物业区域的实际需要，制定以下清扫频次：1. 公共区域：每日清扫一次，定期拖地；2. 道路：每日清扫，定期冲洗；3. 绿化带：每周清理一次，适时浇水；4. 垃圾桶：每日清理，保持垃圾桶清洁无异味。

三、清洁工具与材料1. 扫帚、拖把、抹布等常用清洁工具；2. 清洁剂、消毒液、杀虫剂等化学药剂；3. 垃圾桶、垃圾袋等废弃物收集容器。

四、清洁方法与步骤1. 清扫地面：使用扫帚清除地面垃圾，用拖把擦拭地面，保持地面整洁；2. 清洁公共设施：使用抹布擦拭公共区域的桌椅、门窗等设施，保持设施干净整洁；3. 定期消毒：对公共区域进行定期消毒，预防疾病传播；4. 垃圾分类：将垃圾进行分类处理，可回收垃圾与不可回收垃圾分开收集；5. 除虫灭害：定期进行除虫灭害工作，防止害虫滋生。

五、质量标准与检查1. 地面无垃圾、无尘土、无污渍；2. 公共设施整洁无灰尘，无明显污渍；3. 垃圾分类准确，垃圾桶无异味；4. 消毒工作到位，预防疾病传播；5. 绿化带整洁美观，无杂草杂物。

六、安全注意事项1. 使用清洁剂、消毒液等化学药剂时，应佩戴个人防护用品，如手套、口罩等；2. 对有毒有害的废弃物进行处理时，应遵循相关规定，确保安全无虞；3. 在进行高空作业或使用机械设备时，应遵循相关安全操作规程。

第一部分：清洁、绿化工作范围及工作频率一、清洁工作范围及频率①大堂、电梯厅、大堂门前工作频率1.全面清扫并清拖地面每天二次2.入户大门、信报箱、宣传栏除尘、除异物每天一次3.防火门、管井门清洁及异物清理每天一次4.擦抹电梯按钮和电梯门表面每天一次5.巡回保洁大堂门前、大堂和电梯厅每天不少于四次6.休闲桌椅、消防栓、宣传牌清洁除尘每天一次7.清理垃圾桶杂物并清洗每天不少于四次8.打扫天花板、灯具、管道等设备上的灰尘和蜘蛛网每月两次9.冲洗大堂门前地面、台阶每月一次②电梯1.清扫并拖抹干净电梯轿厢地面每天至少两次2.擦抹干净电梯轿厢内壁、门每天一次3.用不锈钢保养剂保养电梯不锈钢表面每月一次4.清洁电梯门压条、门缝每周一次5.抹净电梯内风口、照明灯罩每月一次6.木地板保养根据安排7.喷洒空气清新剂早晚各一次③楼层走道1.全面清扫和拖抹楼层地面每天一次2.清理和清洗垃圾桶每天至少一次3.巡回清扫、清拖楼层走道地面每天二次4.擦拭开关、窗台、消防栓、消防指示牌、楼层牌等每周一次④所有走火通道1.全面清扫和拖抹安全通道每周二次2.清理和清洗垃圾桶每天一次3.擦拭开关、窗台、消防栓、消防指示牌、楼层牌等每周一次4.擦拭楼梯扶手每周一次5.打扫天花、灯具、管道、墙壁、消防等设施设备上的灰尘和蜘蛛网每月一次⑤天面、花园、平台1.全面清扫、清理天面和平台的垃圾杂物每周一次2.检查和清理排水渠道、地漏口每天一次3.平台杂物清理或积水清扫每周一次⑥外围广场、道路1.全面清扫每天二次2.巡回保洁每天不低于二次3.擦抹休闲椅和娱乐、健身设施设备每天一次4.清理乱张贴野广告每天一次5.清理排水沟、渠每月一次6.冲洗地面每月一次⑦地下车库1.全面清扫每周一次2.主出入口和行车道巡回保洁每天不低于二次3.擦抹进出口道闸设备每周一次4.扫除天花、管道、灯具等设施设备上的灰尘和蜘蛛网每周一次5.清理排水沟、渠每月一次6.冲洗地面每季度一次1、草皮养护频率（1）清理垃圾、杂物每天一次（2）施肥每月一次（3）除杂草每月一次（4）浇水每天一次（下雨不用）（5）修剪每月一次（6）喷施杀菌剂每月一次（防虫害）2、绿篱、绿化带、灌木养护频率（1）清理烟头、塑料袋等垃圾、杂物每天一次（2）翻新表面污染土壤每周一次（3）施肥每月一次（4）除杂草每月一次（5）浇水每天一次（下雨不用）（6）修剪春夏季每月一次，秋冬季每两月一次（7）喷施农药每月一次（防虫害）（8）松土每月一次3、高大乔木养护频率（1）浇水每月一次（雨季不用）（2）施肥每月一次（3）修剪视植物的生长情况而定（4）喷药每月一次（5）松土每月一次1、工作素养。

•天面保洁作业指导书•地面保洁作业指导书•楼层保洁作业指导书•地下停车场保洁作业指导书•行政办公楼的保洁作业指导书•洗手间保洁作业指导书•游泳池保洁作业指导书•人工湖保洁作业指导书•水系保洁作业指导书•瓷砖保洁作业指导书•大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书•木质板材保洁作业指导书•皮革保洁作业指导书•晶面处理机作业指导书•玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书•吸尘机使用作业指导书•雨天保洁要求•保洁用品使用作业指导书•不锈钢保养作业指导书•地毯保洁作业指导书•大堂地板日常保养作业指导书•地板打腊作业指导书•地板晶面处理作业指导书•单擦机使用作业指导书•吸水机使用作业指导书•高压清洗机使用作业指导书1.目的实施有效的管理，保证清洁服务质量达标。

规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。

2.合用范围本公司保洁主管的日常管理工作。

3.工作原则3.1 在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行。

3.2 负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准。

3.3 组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。

3.4 编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。

3.5 发现问题时开具“过失通知单”并对浮现的问题进行跟踪处理。

3.6 根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。

3.7 完成领导布置的其它工作。

4.职责4.1 按照物业公司的管理目标，催促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。

4.2 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。

4.3 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。

4.4 时常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。

并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。

4.5 负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格。

保洁主管岗位职责岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。

保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。

确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。

岗位职责：1.对总经理负责，主持部门的全面工作。

2.管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等）。

3.部门计划的制订和发展（目标、计划、报告、信息反馈等）。

4.部门内部规章制度的制订。

督促岗位责任制和操作流程的执行，经常到本部工作范围内巡视。

5.质量的管理（衡量服务质量、管理质量的改善、服务质量评分标准）。

6.控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。

①保洁工具保养、申购与存货：A．要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人B．根据损耗，合理订购数量C．对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配②人力：A．评估员工的表现B．定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束员工纪律。

C．加强员工培训工作，增强员工服务意识。

D．实施员工离职面谈，找出根本原因，减少人员流失量。

7.监督保洁员的仪容仪表及服务标准；8.监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作9.完善保洁员各岗位工作流程和注意事项10.保洁员的排班、排岗、排休。

11.以职业的、肯定的方式与各部门协作，促进团队精神和有效的双向交流，减少不必要的工作失误及纠纷。

12.完成好领导临时指派的各项工作保洁员岗位职责1. 认真遵守公司规章管理制度，严格执行岗位制度。

熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正工作态度，讲究工作效率。

2. 不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。

3. 工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。

4. 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。

一、背景与目标随着城市化进程的加快，物业管理日益成为提升居民生活质量的重要环节。

为了保障小区环境整洁，提高居住舒适度，特制定本物业地面专项清洁方案。

通过系统的清洁管理，确保小区地面干净、整洁、美观，为业主创造一个宜居的生活环境。

二、清洁范围与内容1. 清洁范围：小区内所有公共区域地面，包括道路、停车场、广场、绿化带等。

2. 清洁内容：（1）道路：清扫路面、清理杂草、冲洗污渍、擦拭标识牌、清理排水沟等；（2）停车场：清扫地面、冲洗油污、擦拭栏杆、清理车位线、清洁垃圾桶等；（3）广场：清扫地面、冲洗污渍、擦拭座椅、清理绿化带等；（4）绿化带：清理杂草、修剪树枝、清洁绿化设施、冲洗地面积水等。

三、清洁方法与工具1. 清洁方法：（1）使用高压水枪、扫地车、洗地机等设备进行地面清洗；（2）使用拖把、刷子、铲子等工具进行局部清理；（3）使用消毒剂、清洁剂等对地面进行消毒和清洁。

2. 清洁工具：（1）高压水枪、扫地车、洗地机、拖把、刷子、铲子等；（2）消毒剂、清洁剂、垃圾桶、清洁布等。

四、清洁时间与频率1. 清洁时间：根据实际情况，每天进行地面清洁，特殊时段可增加清洁次数。

2. 清洁频率：（1）道路：每天清扫、冲洗；（2）停车场：每天清扫、冲洗；（3）广场：每天清扫、冲洗；（4）绿化带：每周清理杂草、修剪树枝。

五、人员安排与培训1. 人员安排：根据小区规模和清洁范围，合理配置保洁人员，确保清洁工作有序进行。

2. 培训：对新入职保洁人员进行企业文化、企业制度、员工手册等方面的培训，提高员工综合素质。

同时，定期对保洁人员进行专业技能培训，确保清洁效果。

六、监督检查与考核1. 监督检查：设立专门的监督检查小组，定期对地面清洁工作进行监督检查，确保清洁质量。

2. 考核：对保洁人员的工作进行考核，考核内容包括清洁质量、工作效率、服务态度等方面。

对表现优秀的保洁人员进行表彰，对表现不佳的保洁人员进行培训和指导。

七、总结与改进1. 定期总结：对地面清洁工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。

保洁绿化操作手册（一）保洁保洁是一项服务性工作。

“业主至上，服务第一”，为业主创造干净、舒适、优美的环境，是物业管理公司的服务宗旨，并始终以优质、规范的服务使业主和使用人满意。

新保辉对大厦进行定点、定时、定人的日常清扫。

废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清扫、擦、拭、除、洗等专业性的服务，维护辖区内的清洁卫生。

保洁绿化管理程序一、清洁卫生质量标准的确定1、物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委会的有关要求和最新的访问住户记录总结中有关清洁卫生方面的住户意见，拟定《清洁绿化工作检验标准》或提出对其修改意见，报管理处主任审批。

2、管理处经理批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。

二、保洁工作安排1、物业管理员考虑各部分保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁员负责范围，报管理处主任审批后施行。

2、保洁员聘用及管理按《劳务工管理程序》进行。

3、保洁员按卫生标准要求和《住宅区保洁绿化工作手册》规定进行保洁工作。

4、保洁质量的检查监督1）物业管理员正常工作日每天检查保洁质量，并保证对所有保洁员的责任范围在一周内至少检查一次，检查结果记录于《保洁质量巡视记录表》发现问题，即时要求责任保洁处理。

2）物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡视记录表》提交管理处主任阅批。

3）管理处经理每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》，发现问题，及时通知物业管理员处理或直接要求责任保洁员处理。

4）管理处经理每月分析汇总的《保洁质量巡视记录表》对经常发生的问题，按《纠正与预防措施工作程序》采取进一步的措施。

三．大堂操作程序1、应以夜间操作为基础，白天一般只进行日常的保洁。

夜间定期进行彻底的清洗、抛光、定期上蜡，操作时，上蜡区域应有示意牌或栏绳，以防人员滑跤。

日常保洁要求每天对地面推数次，玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座，要经常清洁，保持光亮、明净。