汽车加气站服务规范

加气站服务规范1.迎候。

要求自然站立，迎接顾客。

2.引导车辆。

当加气车辆驶向加气机时，加气员应面向顾客，五指并拢，抬起手臂引导车辆就位。

3.招呼顾客。

主动打招呼；“欢迎光临”或“你好，欢迎光临”。

4.礼貌询问。

当车辆停稳，发动机熄火后，询问顾客的各种要求，及有无会员卡，并根据要求开始加气作业。

5．加气作业结束收款后，礼貌送客“您走好”下次再见。

6.班前做好仪容仪表检查，做到统一着装，符合要求。

7.做好清洁卫生，保证各项服务设施干净整洁。

8.尽力解答客户提出的各种问题，但严禁不懂装懂。

提供服务时，应面带微笑接待顾客，主动问候，杜绝忌语，不得与顾客发生争执，不得单指指点驾驶员。

一．员工形象1.上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩戴胸卡。

2.仪表端庄，着装整洁，双手洁净，不留长指甲，男员工及时刮脸和理发，长发不过耳，女员工不浓妆艳抹，不佩戴饰物，过肩长发束于脑后。

3．仪表大方得体，神情自然，精神饱满，面带微笑目视客户。

4.站立时应挺胸，直腰，不倚靠物体，双手背后或下垂。

二．服务态度1.主动友善的招呼顾客，欢迎顾客光临。

2.主动了解顾客的合理要求，认真聆听顾客的意见和建议，最大限度满足顾客的合理要求。

3.礼貌待客，微笑服务，态度谦和，轻松，自然。

4.对待顾客应一视同仁。

不轻视，不怠慢，讽刺，不轻浮。

5.任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好，无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。

三．服务语言1.使用文明用语，严禁使用不负责的，歧视性和侮辱性的语言，杜绝忌语。

加气站优质服务守则（精选合集）第一篇：加气站优质服务守则加气站优质服务守则1、用户至上，优质服务牢固树立用户为上帝的观念，为用户提供优质高效、热情周到的服务。

2、忠于职守，安全生产工作认真、尽职尽责，严格贯彻执行各项操作规程，确保生产运行安全，并严格遵守各项规章制度。

3、文明用语，态度和蔼对待顾客语言文明、态度和蔼，使用加气站文明服务用语。

4、仪容整洁，维护信誉工作人员仪容干净整洁，严格要求穿着工作服挂牌上岗；严禁工作期间酗酒或酒后上班；给汽车充装天然气时，要求计量准确，虚心接受用户监督检查。

5、站内环境，干净整洁时刻保持站内环境卫生，做到工作场地干净整洁，窗明几净。

6、精通业务，敬业奉献加气站工作人员应勤学岗位业务技能，努力提高自身综合素质，提高服务业务水平，强化市场竞争意识，爱岗敬业，少说空话，多干实事，奉献社会，实现自我人生价值。

第二篇：加气站新疆加气站分布1．呼图壁加气站在国道二十里店镇和呼图壁县中间，距离县城2-3里处；2．五家渠加气站，2.2元。

沿五家渠-蔡家湖镇路上，车辆较少。

导航上面叫天昊加气站。

3．石河子气站在国道转盘往南走第一个红绿灯左转200米处，它附近还有一个距离有两站路，还有一个是在去周恩来纪念馆的路口旁100米处有个加气站名字叫“老街加气站” 车不多2.04元/方4．奎屯加气站在是政府前东西走向的路一直往西走到快到尽头有一个，要拍很长滴队，5．独山子去奎屯过桥洞2到3个红绿灯处有个有个加气站，在路滴右手6．国道经独山子滴大十字附近100米有个加气站，记得认好进出口（2.04元/方）7．乌苏市加气站在乌苏啤酒厂路往东走2公里左右路滴右手有加气站（2.04元/方）8．精河加气站在牛场那（就是快到精河收费站前500处）记住这个加气站很重要滴，精河县城加气站在县城东郊，目前好像没正式加气（3.98元/方）补充一下，精河加气站两个，八家户收费站500米处，价格没那么贵，3.68元左右，县城内的加气站在伊犁东路，老国道上，因为手续不全，现在仅给公交车加气，（注：这个加气站是LNG，不是CNG，故很多出租司机喜欢在这里加，说这里的气经烧。

加气站服务规范
一、按规范要求换好工作服，佩戴好工号卡；
二、搞好环境卫生，按规范要求放置各种标牌；
三、搞好计量器具的校验和安全防范工作；
四、备好零钱票准时进入操作岗位，等候顾客。

五、工作时间坚守岗位，顾客到来，要微笑迎接；
六、对顾客说话要客气，用语文明，要使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语, 顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有困难，热心帮助；
七、接待洽谈要耐心热情，对顾客询问要有问必答不厌其烦,顾客有误会，耐心解释。

八、介绍商品要实事求是，杜绝弄虚作假、欺诈客户的行为发生；
九、计量准确，发现错误及时纠正，切实保障顾客利益；
十、零钱零票要计算清楚，有零找零；
十一、工作效率要不断提高，愁顾客所愁，急顾客所急，千方百计减少顾客等候时间。

十二、对顾客一视同仁，买多买少一样真诚热情，忙不忙一样周到；
十三、服务善始善终。

肇源中燃加气站服务规范2019年1月一、目的服务本身是产品组成的一部分，是顾客需求的一个重要内容，在一定场合它是激起顾客购买欲望的关键所在。

加气站是公司的窗口，要赢得行业的竞争优势，塑造公司的形象，加气站就要有崭新的形象，以优质、高效和规范的服务赢得顾客的认同。

二、服务承诺提供全天候24小时保质保量，安全快捷的加气服务三、服务宗旨安全稳定供气优质高效服务四、服务规范1、员工服务标准（1）上岗时应按公司规定统一着工装，清新整洁，左胸前配戴员工卡；仪表仪容端正，神态自然得体，精神饱满。

（2）工作时间坚守岗位，做到人等客，顾客到站离开，要微笑迎送；（3）迎候。

要求自然站立,迎接顾客。

（4）引导车辆。

当加气车辆驶向加气机时,加气员应面向顾客,五指并拢,抬起手臂引导车辆就位。

（5）对待顾客说话要和气，用语文明，要使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语；（6）接待、洽谈要耐心热情，对顾客的询问，要做到有问必答，不厌其烦；（7）操作规范，CNG计量准确，发现差错及时纠正，保障顾客利益；（8）收付钱物要唱收唱付，交代清楚，避免发生差错；记录字迹清楚、准确；（9）零钱要计算清楚，做到有零找零，无零让零；（10）工作态度认真，工作效率高，努力减少顾客排队等候时间；（11）对顾客一视同仁，做到加不加气一样热情，加多加少一样真诚，忙于不忙一样周到；（12）尽力解答客户提出的各种问题,但严禁不懂装懂。

提供服务时,应面带微笑接待顾客,主动问候,杜绝忌语,不得与顾客发生争执,不得单指指点驾驶员。

2、服务态度（1）主动友善地招呼顾客，欢迎顾客光临。

（2）主动了解顾客的要求，认真聆听顾客的意见和建议，最大限度地满足顾客的要求。

（3）礼貌待客，微笑服务，态度谦和，轻松自然。

（4）对待顾客一视同仁，不轻视、不怠慢、不轻浮。

（5）任何情况都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹地顾客应保持冷静，把理让给顾客，妥善处理。

（6）发现顾客有危害加气站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止。

燃气有限公司加气站服务规范为了确保加气站的正常运营和客户的满意度，我们制定了以下加气站服务规范，以便提供高质量、高效率的服务。

一、服务环境规范1.加气站应保持整洁、清爽的环境，保持地面的干净和整洁。

加气站内应有明确的标识，方便客户迅速识别。

2.加气站应保持良好的通风，加气设备应按照规范进行安装和维护，确保无泄漏和安全问题。

3.加气站需要配备必要的应急设备，如灭火器、泄漏报警器等，以应对突发情况。

二、服务人员规范1.服务人员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作证和标志性的帽子，以便客户能够轻松辨认工作人员。

2.服务人员应具备充足的产品知识和技能，能够对不同类型的车辆提供正确和准确的加气服务。

3.服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动引导和帮助客户完成加气操作，并解答客户的问题。

4.服务人员应严格遵守公司规定，不得接受私下的回扣、小费和任何形式的贿赂。

三、服务流程规范1.加气站应有清晰的排队指示标志，确保车辆能够有序排队，避免拥堵和混乱。

2.加气站应提供足够的加气枪，并保持其良好工作状态和清洁度。

3.服务人员应根据车辆的加气需求，向客户推荐最佳的加气方式和加气压力，确保车辆得到正确且安全的加气服务。

4.服务人员应耐心解释和指导客户如何正确使用加气设备，并向客户说明安全事项和注意事项。

5.服务人员应根据客户的需求，准确计算加气量，确保客户得到需要的加气量，并提供加气凭证。

四、服务质量规范1.加气站应提供24小时连续服务，并确保加气设备正常工作。

2.加气站应定期维护和检修加气设备，确保其安全和有效。

3.服务人员应严格按照公司制定的操作流程和规范进行加气服务，确保加气的安全、快速和准确。

4.加气站应提供科学、合理的收费标准，并向客户提供明细的加气凭证。

5.加气站应建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议，并进行合理的补偿措施。

五、安全规范1.加气站应落实安全管理制度，加强员工安全培训，确保员工熟悉并执行相关安全操作规程。

加气站服务规范一、前言服务本身是产品组成的一部分，是顾客需求的一个重要内容, 在一定场合它杲激起顾客购买欲望的关键所在。

加气站是公司的窗口，要赢得行业的竞争优势，塑造公司的形象，加气站就要有崭新的形象，以优质、高效和规范的服务赢得顾客的认同。

二、服务承诺为您提供全天候24小时保质保量，安全快捷的加气服务。

三、服务宗旨安全稳定供气优质高效服务四、服务规范1、服务的基本内容服务的基本内容包括以下几个方面：(1)员工服务素质标准：良好的基业道德、端正的服务态度、规范的着装仪表、正确的服务语言、标准的形体动作、严格的劳动纪律；(2)经营服务标准：CNG质量合格、CNG计量准确、安全保障有力、便民服务落实、异议处理顾客满意、加气操作标准规范.收款服务细致、服务效率高；(3)站容站貌标准：形象.标识统一、规范；站内卫生干净、整洁；站区绿化清新爽目、照明亮化便于操作；2、服务的基本要求计量准确、质量合格、信誉第一、顾客至上。

(1)端正服务态度，以诚待客，坚持微笑服务和温馨服务：顾客有困难，热心帮助；顾客有疑冋，细心解答；顾客有意见, 专心听取；顾客有误会，耐心解释；(2)优良的服务环境，给顾客创造轻松的购物心情：保持场地整洁；物品摆放整齐；设备整洁干净；标牌完整醒目；服务内容公开；绿地清新爽目；3、服务环境加气站硬件设施及形象标识主体建筑形象标识1、加气站顶棚：企业形象宣传标识一一东方环宇的标志形象。

2、进站□:进站标识一一进站标识牌；禁止载客加气警示语一一禁止载客加气。

3、出站□:出站标识一一出站标识牌；谢谢惠顾感谢语一一谢谢你的惠顾。

加气区标识U 售气机：售气机检验标识一一售气机检验合格证书复印标识；防撞标识防撞栏2、场区地面：车道标识一一划分车道；进出标识一一进出方向箭头；3、警示标识：禁止吸烟标识禁打手机标识严禁烟火标识4、服务标识：茶水供应标识、天气预报栏.服务监督栏、服务信息栏。

5、告示标识：检修标识一一检修告示牌；公告标识一一公告牌。

天然气汽车加气站客户服务与标准第一节服务要素1、员工形象1）上岗时应按公司规定统一着装，左胸佩带胸牌，工作装按季节配套穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。

着夏装时，上装下摆应束于腰内。

着冬秋装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。

着装整洁、无污渍。

2）仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。

男员工及时刮脸和理发，长发不过耳、不留光头，不戴墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后；不佩带饰物。

3）仪态大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、精神饱满。

4）站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。

2、服务态度1）主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。

2）主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

3）礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。

4）对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。

5）如顾客有未熄火加气、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应及时礼貌、委婉地劝止。

6）如果出现顾客排队等候情况，应在忙碌缝隙中向等候的顾客微笑示意，争取顾客的理解，并招呼顾客：“请您稍等，马上就好”，在该顾客加气时，也要说：“对不起，让您久等了”等致歉语。

7）任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。

3、服务语言1）使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言，杜绝忌语。

2）声音响亮、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

3）提倡使用普通话，开口欢迎词必须使用普通话。

在服务过程中，根据顾客的语言习惯，可选择使用普通话或方言与顾客交流。

4、服务效率1）熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。

2）车停稳、熄火后到气枪开启前的作业时间不超过30秒。

3）开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过2分钟。

5、销售数量1）加气时，应按顾客要求的数量（或金额）加足，不得短少。

加气站服务承诺范文尊敬的顾客您好感谢您一直以来对我们加气站的支持和信任！为了让您享受到更好的服务，我们特此制定以下加气站服务承诺，希望能为您提供更高质量的服务。

一、服务态度：1.我们的员工将始终保持友好、热情的服务态度。

2.我们将随时倾听您的意见和建议，并及时解决您的问题和疑虑。

3.我们将尽力维护加气站的整洁和秩序，确保您在服务过程中的安全和舒适。

二、服务效率：1.我们将尽快完成您的加气需求，避免您的长时间等待。

2.我们将确保加气站设备的正常运行，避免因设备故障造成的服务中断。

3.我们将提供标准化操作流程，保证每一位员工都能高效地完成工作。

三、服务质量：1.我们将严格按照国家相关标准对天然气进行加气。

2.我们将确保天然气的质量符合国家要求，并保证您的使用安全。

3.我们将定期对加气站进行维护和检修，提高服务质量和安全性。

四、服务便利：1.我们将提供宽敞、明亮的候气区，为您提供一个舒适的等候环境。

2.我们将提供多种支付方式，方便您选择。

3.我们将优化站内交通，方便您的进出。

五、服务满意度：1.我们将定期组织相关培训，提高员工的服务技能和服务意识。

2.我们将建立健全的客户投诉反馈渠道，并及时对客户反馈进行处理。

3.在您使用我们的服务后，我们将会向您提供满意度调查表，并根据您的反馈不断改进我们的服务品质。

六、服务价值：1.我们将提供公平、合理的价格，并如实告知加气费用。

2.我们将提供透明的收费明细，并保障您的合法权益。

3.我们将尽力为您提供更多的服务优惠，增加您的实惠。

七、服务安全：1.我们将按照相关规定进行加气站天然气储存设施和加气设备的安全检验。

2.我们将定期进行紧急演练和应急预案制定，保证在突发事件中能够迅速响应和处理。

3.我们将确保加气站的环境安全，加强消防和安全设施的管理和维护。

最后，我们再次感谢您选择我们的加气站，我们会不断努力，为您提供更好的服务。

期待您的宝贵意见和建议，谢谢！。

一、编制目的为确保加气站安全生产，提高应对突发事件的能力，规范应急预案服务，降低事故损失，特制定本规范。

二、适用范围本规范适用于加气站内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、泄漏、中毒、交通事故等。

三、应急预案服务内容1. 事故预警（1）密切关注气象、地质、交通等信息，及时发布预警信息。

（2）加强现场巡查，发现异常情况立即上报。

2. 应急响应（1）接到事故报告后，立即启动应急预案，成立应急指挥部。

（2）应急指挥部根据事故情况，迅速采取应急措施，包括：1）组织现场救援力量，实施现场抢险。

2）通知相关部门，协调联动。

3）启动应急预案，按照预案要求进行处置。

4）做好现场警戒，防止次生灾害发生。

3. 应急处置（1）针对不同类型事故，采取相应处置措施：1）火灾：切断电源，扑灭初期火灾；疏散人员，确保安全。

2）爆炸：切断事故源，防止火势蔓延；疏散人员，确保安全。

3）泄漏：切断泄漏源，防止扩散；进行通风，降低有害气体浓度。

4）中毒：立即疏散人员，防止中毒；采取相应措施，救治中毒人员。

5）交通事故：确保事故车辆安全停放，做好警戒；通知交警、消防等部门，协助处置。

（2）做好事故现场勘查、证据收集、事故原因分析等工作。

4. 应急恢复（1）事故处置完毕后，立即组织现场清理、恢复工作。

（2）对事故原因进行调查，制定整改措施，防止类似事故再次发生。

四、服务规范要求1. 加气站应建立健全应急预案体系，明确各级职责，确保应急预案的实用性、可操作性。

2. 加气站应定期开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

3. 加气站应加强应急物资储备，确保应急物资充足、完好。

4. 加气站应加强与周边单位的联动，形成应急救援合力。

5. 加气站应做好应急信息报送工作，及时、准确、全面地向上级部门报告事故情况。

6. 加气站应加强应急宣传教育，提高员工的安全意识和应急处置能力。

五、附则1. 本规范由加气站安全生产管理部门负责解释。

2. 本规范自发布之日起实施。

第一章总则第一条为规范加气站用户服务行为，提高服务质量，保障用户权益，促进加气站行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我国加气站行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有加气站，包括液化天然气（LNG）、压缩天然气（CNG）等加气站。

第三条加气站用户服务管理制度遵循以下原则：（一）依法经营，诚实守信；（二）用户至上，服务第一；（三）公开透明，公平公正；（四）持续改进，追求卓越。

第二章服务内容第四条加气站应提供以下服务内容：（一）安全、便捷的加气服务；（二）完善的信息咨询服务；（三）公平合理的价格体系；（四）优质的服务环境；（五）用户投诉处理机制。

第五条加气站应确保以下服务质量：（一）加气设备运行正常，安全可靠；（二）加气速度快，用户体验良好；（三）咨询服务准确、及时；（四）价格公开透明，执行到位；（五）服务环境整洁、舒适。

第三章用户权益保护第六条加气站应尊重用户权益，保障用户在以下方面的合法权益：（一）知情权：用户有权了解加气站的服务内容、价格、优惠政策等信息；（二）选择权：用户有权自主选择加气站和加气方式；（三）公平交易权：用户有权享受公平、合理的价格和服务；（四）安全保障权：用户有权在加气过程中获得安全保障；（五）投诉权：用户有权对加气站的服务提出投诉和建议。

第七条加气站应建立健全用户权益保护机制，包括：（一）制定用户权益保护制度；（二）设立用户服务投诉电话和投诉信箱；（三）及时处理用户投诉，保障用户合法权益；（四）对用户投诉情况进行跟踪、分析和改进。

第四章服务流程第八条加气站应规范服务流程，确保以下环节：（一）用户咨询：加气站应设立咨询服务窗口，为用户提供咨询、解答等服务；（二）用户登记：加气站应要求用户提供相关信息，如姓名、联系方式等，以便后续服务；（三）加气操作：加气站工作人员应按照规范操作，确保加气过程安全、快速；（四）收费结算：加气站应按照规定收取费用，并出具正规发票；（五）用户离场：加气站工作人员应引导用户安全离场。