参考计划-证券2019年度工作计划
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2019年工作计划ppt2019年证券工作计划根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从三个方面着手:抓服务、抓质量、抓素质,现就针对这三个方面制定我营业部在2019年的工作思路.一以客户为中心,做好结算服务工作.客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意.2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空等结算外,更要做好明年开通的高速公路联收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力.3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务.虽然已经上了综合业务系统,但因为各.种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺.4、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中.5、继续做好电话银行、自助银行和上银行的工作,并向优质客户推广使用上银行业务.二强内控制度管理,防范风险,保证工作质量.随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力.2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务.3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管.4、重点推行支付器的工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段.。
证券公司工作计划2019证券公司工作计划结尾一增大宣传力度,加强银证合作.XX营业部准备和县内各大银行网点进行牵手合作,与银行方进行沟通联系,并在银行柜.口放置公司统一印制的宣传册,并且本着与银行方互惠互利,共同发展的基础,推出股民开户优惠政策,变被动营销为主动营销.二加强股民教育,提供投资咨询.XX营业部针对新股民,赠送股民宣传手册和教育光盘,根据股民的差异化管理原则,对资金量较大的客户赠送了XX投资分析软件.并且,营业部还要在每个星期组织股民收看公司的证券讲堂,增强股民投资参与的积极性.三、重新细分与定位目标市场,针对不同的客户群体,通过提高、改善服务方式及服务渠道,从而满足不同客户群体的不同需要,并且大力发展非现场客户,并积极吸引更多的优质客户.四继续完善日常工作,提升对存量客户的服务质量,在夯实基础的情况下,加大力量扩展业务,努力多吸收机构客户,提高市场占有率和资产保有率.五坚持客户为本的宗旨,科学设计服务工作流程,给客户提供一个方便快捷的投资环境.加强员工的业务培训,提高工作能力和业务素养,建立一支高效团结的员工队伍.在工作中加强服务意识,做到针对不同客户提供所需的投资服务,深化人性化服务理念,从而真正提高服务质量.六开源节流、增收节支.明年,XX营业部将进一切努力,一方面,服务好原有老客户的同时,不断开发更多新客户,以增加各项利润指标.另一方面,想尽一切办法控制费用指标,降低经营成本.七、加强投资咨询力量.新的券商之间的竞争,还体现在研发方面的竞争.立足营业部实际情况,加强员工队伍的培养,在团队合作的基础上逐步改变投资咨询薄弱的局面.采用多种现代通讯方式,加强和客户的沟通与联系,开展多种快捷的服务,如业务提醒,研发报告推荐,等等,使营业部对客户的服务向纵深发展.总之,XX营业部的全体员工将紧跟公司的步伐,让管理和服务上一个新台阶,为公司树立良好的品牌形象,吸引更多的投资者,面对新的一年,我们充满信心.。
2019年证券公司工作计划模板【篇一】20xx年,部门主要工作为三大块:一、新三板挂牌-力争20xx年内挂牌(新三板:证券公司代办股份转让系统蚌埠市高新园区非上市股份有限公司股份报价转让系统,主要为高新园区内规模较小、成长较快的非上市股份公司(高新技术企业)提供股权转让和融资平台,同时为主板、中小企业板和创业板培养上市资源。
企业通过全国性的统一市场定向增资来进行融资,进行高市盈率、高溢价的交易,获得丰厚回报,而对募集资金的去向或用途却没有限制;在市场上形成公司股票的市场价格,有利于提升公司的信用水平和股份的估值水平,也会吸引众多关注的目光,还可以在全国市场很好地宣传企业,提高公司的知名度,有利于拓展业务和公司发展;促使挂牌公司建立完善的法人治理结构和合理的信息披露制度,借助资本市场的力量扩大规模、做大做强、规范经营,实现企业跨越式发展。
)1、接触、洽谈、论证、签约(券商推荐挂牌报价转让协议)2、公司按挂牌要求进行改制(1)聘请证券公司担任改制财务顾问(2)注册会计师对公司财务情况进行审计(3)公司现有股东作为新设股份公司的发起人共同签署《发起人协议》(4)向工商管理局申请股份公司名称预先核准(5)配合券商制作设立股份公司的申报材料(6)出具验资报告、评估报告(7)召开创立大会、选举董事会和监事会成员、通过公司章程,由董事会向工商管理部门申请变更登记(8)工商管理部门备案,签发营业执照,股份公司正式成立3、内部规范运作----账务、管理4、证券公司内核验收、申请挂牌(1)向园区管委会申请股份报价转让试点企业资格;(2)配合会计师事务所和律师事务所(如有)进行审计和尽职调查;(3)配合推荐主办报价券商尽职调查;(4)推荐主办报价券商的内核小组按照协会要求对尽职调查工作底稿(5)和尽职调查报告进行审核,并出具内核报告;(6)配合推荐主办报价券商制作申报材料,向协会报送推荐挂牌备案文件;(7)协会备案确认;(8)股份集中登记;(9)披露股份报价转让说明书;(10)在深圳证券交易所正式挂牌。
本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议请及时联系,本司将予以删除== 本文为word格式,简单修改即可使用,推荐下载! ==上市证券公司年度工作计划精选[1]以下是为大家整理的关于上市证券公司年度工作计划精选的文章,希望大家能够喜欢!证券公司工作计划一、营销组织架构为确保本次集合资产管理计划顺利发行,本公司内部特成立“集合资产管理计划工作小组”,其中营销策划组、销售管理组、客户服务组参见图7-1具体负责本次计划的营销组织工作。
图7-1计划的营销组织架构集合资产管理计划工作小组销售管理组客户服务组营销策划组二、代销活动组织安排一组织安排本集合资产管理计划发行期间,对于代销活动的组织安排,**证券有限责任公司以下简称“本公司”拟定了以下基本思路:通过与代销机构建立良好的业务合作关系,充分调动代销机构的积极性,在为代销机构提供人员培训、市场推广、业务指导、客户服务等全方位支持的基础上,充分发挥代销机构现有的资源优势。
将本公司代销业务管理体系与代销机构业务营销管理体系有机结合,形成一个资源共享、优势互补的集合资产管理计划代销业务营销体系。
在本次计划的代销组织安排中,营销策划组负责整个代销活动的组织策划,与代销机构共同协商确定宣传定位、推广方式、宣传推广实施方案等,共同组织系列宣传材料,联合开展投资者辅导工作。
销售管理组负责代销机构的市场调研,组织实施业务培训、业务指导与业务考评工作,及时准确地传达相关信息。
在发行过程中与代销机构管理部门一起巡视各代销网点,督促销售活动的开展,就发现的问题及时提出整改意见。
客户服务组负责为代销机构的客户提供全方位、优质的客户服务,收集客户的反馈信息,跟踪市场反应情况,及时准确地上报相关情况。
二协议签订为规范代销机构的销售行为,保护投资者的合法权益,本公司根据中国证监会有关规定、《**证券“****”集合资产管理计划管理合同》及其他有关规定,本着平等自愿、诚实信用的原则,与代销机构签订了《**证券“****”集合资产管理计划销售代理协议》以下简称“代销协议”,明确了本公司与代销机构的权利义务关系。
证券公司年度工作总结及工作计划证券公司年度工作总结及工作计划【篇1】时间过的很快,回顾这半年来的工作。
首先,我感谢公司为我提供了良好的学习环境,让我对证券市场有了更加深刻而清晰的认识。
理念上有了长足的进步,看待市场角度更加深入,半年来了有了很大的提高。
现将半年来的工作情况总结如下:自从加入____营业部后,在公司的日常学习中,让我对证券研究有了一定的认识。
初步掌握了基本面分析的要点与方法,改变了原有对市场的简单认识,建立了正确的视角去看待市场的变化:由原来单一的关注个股,开始向关注宏观经济变化,关注行业变化的方向转变。
以往个人只关注简单的宏观经济现象,没有深入的去思考背后的根本,以及现象可能引发的变化,对于行业的关注也脱离了宏观经济的变化,所以导致对于行业的变化把握不够。
经过这半年的学习与工作,我认识到了证券分析必须从大的背景出发,由面到点的去一步一步进行,而不是单一的从k线形态出发进行凭空想象。
从简单的关注个股形态与基本面,向形态与量能结合,关注资金流向方面转变。
过去个人总是通过k线形态结合公开资料进行分析,相对而言比较片面,对于资金流向分析不太关注,且不得要领。
近期在郑总的指点下,开始对于这个方面进行关注与学习。
虽然目前盘面对于量能变化的敏感度还十分缺乏,对于资金流向的把握还十分欠缺。
个人意识资金流向是行情的根本,这个方面将是我下一阶段需要努力的方向。
开始端正自己的投资操作理念与心态过去心态相对比较容易波动,同时投资操作理念相对简单。
经过这半年的工作与学习。
个人认为个人心态有所提高。
以往个人只在意于结果,对于造成结果的原因不太深究。
现在在平时的工作、学习、个人操作中,比较注意过程,对于好的结果或坏的结果,个人都进行一定的总结。
心态较以前平和许多。
投资理念操作方面,个人十分赞同公司关于“跟从主流资金“的理念,虽然对于市场节奏把握的能力目前还十分欠缺;有时候还犯过于使用静态眼光看待市场以及个股的错误。
证券公司工作计划2019年证券公司工作计划例文二、代销活动组织安排一组织安排本集合资产管理计划发行期间,对于代销活动的组织安排,**证券有限责任公司以下简称本公司拟定了以下基本思路:通过与代销机构建立良好的业务合作关系,充分调动代销机构的积极性,在为代销机构提供人员培训、市场推广、业务指导、客户服务等全方位支持的基础上,充分发挥代销机构现有的资源优势.将本公司代销业务管理体系与代销机构业务营销管理体系有机结合,形成一个资源共享、优势互补的集合资产管理计划代销业务营销体系.在本次计划的代销组织安排中,营销策划组负责整个代销活动的组织策划,与代销机构共同协商确定宣传定位、推广方式、宣传推广实施方案等,共同组织系列宣传材料,联合开展投资者辅导工作.销售管理组负责代销机构的市场调研,组织实施业务培训、业务指导与业务考评工作,及时准确地传达相关信息.在发行过程中与代销机构管理部门一起巡视各代销网点,督促销售活动的开展,就发现的问题及时提出整改意见.客户服务组负责为代销机构的客户提供全方位、优质的客户服务,收集客户的反馈信息,跟踪市场反应情况,及时准确地上报相关情况.二协议签订为规范代销机构的销售行为,保护投资者的合法权益,本公.1、按照中国证监会《证券公司客户资产管理业务试行办法》规定,对代销机构进行资格审查,以促使代销机构的各项业务准备工作符合要求,确保集合资产管理计划的销售活动顺利开展.2、获得批文前,销售管理组配合代销机构对其一级分支机构开展市场调研、业务培训,培训内容包括本公司**证券****集合资产管理计划简介、集合资产管理计划投资指南、本集合资产管理计划业务规则与业务流程以及客户服务介绍等.同时要求代销机构对其下一级分支机构开展业务培训.3、获得批文后至发行前,营销策划组与代销机构确定整体宣传推广方案,并组织实施,在发行公告刊登日前将所有宣传材料送达代销机构指定营业网点.销售管理组为代销机构一级分支机构提供强化培训,配合各重点地区举办路演推介会,为发行工作进行市场策动.4、发行期间,营销策划组与代销机构共同组织宣传推广活动;销售管理组负责各地区代销机构的巡查工作,现场解决销售过程中的有关问题,向本公司总部及时准确地传达相关信息;客户服务组为销售活动提供全面客户服务支持.5、发行结束后,按照中国证监会的有关规定要求,由销售管理组与代销机构共同对整个集合资产管理计划销售活动进行总结,对各地区发行工作进行考核评价,总结内容包括发行组织安排、销售业绩及客户服务等.三、直销活动组织安排一组织安排本集合资产管理计划发行期间,直销部分主要针对机构客户及资金量充裕的个人客户.本公司根据客户需求特征及地域分布情况,对直销组织活动安排如下:1、机构设置目前,本公司在全国设有24家营业部以及北京、上海2个地区管理总部,为直销客户提供高效、优质服务.公司集合资产管理计划工作小组负责直销业务的统一管理与协调工作.2、人员安排为做好本集合资产管理计划的直销工作,本公司将充分调动各方面资源,周密计划,统筹安排.在集合资产管理计划发行期间,从各部门抽调人员组成路演推介领导小组与各地区工作组,具体如下:1路演推介领导小组负责对整个路演推介工作的统筹安排与监督实施.负责人:张跃;2北方地区工作组负责华北、东北地区直销客户的路演推介、开发工作;3华东地区工作组负责上海、江苏、安徽、浙江、福建、山东等地区直销客户的路演推介、开发工作;4南方地区工作组负责深圳、广东、广西、湖南、湖北等地区直销客户的路演推介、开发工作;5西部地区工作组负责重庆、四川、云南、贵州、甘肃、新疆等地区直销客户的路演推介、开发工作;根据直销客户的特点,各工作组应由销售管理组及本集合资产管理计划相关投资、研究人员组成,从计划的产品、投资、研究等方面向机构客户进行推介.二销售活动安排1、获得证监会批文前的直销客户走访工作自着手本集合资产管理计划的发行准备工作开始,本公司便将核心客户群的培育作为工作重心,与重点客户保持密切联系.为确保本集合资产管理计划的顺利发行,本公司按照四大地区的分工对潜在客户进行了走访,介绍了公司的运作情况以及产品的投资理念等内容,同时与客户加强了沟通,了解了客户需求,为确定本集合资产管理计划的销售活动安排提供了决策依据.2、获得证监会批文后的路演推介工作1本公司内部进行各地区路演推介活动的动员工作,协调一致,合理安排;2各地区路演推介工作组全面展开实际工作,加强对各地潜在客户的推介、开发工作;3在各地区的路演推介活动,注意与代销机构的协同配合,防止销售活动出现混乱.3、本集合资产管理计划发行期间的直销活动1在就近接受各地直销客户认购的基础上,深入挖潜客户资源;2对首次认购金额超过500万元的客户,本公司提供上门开户及认购服务;3发行期间不断跟踪核心客户,落实认购意向;4向本公司总部及时、准确地传达相关销售信息;5路演推介领导小组根据各地区的销售情况,动态调配公司资源.。
证券工作年度计划模板(合集11篇)随着时间无声无息的流逝,我们可以全面的梳理一下自己的工作计划了。
应考虑岗位的年度工作计划了,优秀的人都是善于规划的人,工作计划就是其中之一。
栏目特意为你整理证券工作年度计划模板,欢迎阅读,希望你能阅读并收藏!证券工作年度计划模板篇1进入某某证券已有一年多了,这段时间自身在各个方面都有所提高,主要体现在:1、对证券行业有了初步了解进入公司以来,从熟悉这个行业到通过资格考试,对证券这个行业有了初步的了解,而驻点银行,通过渠道营销,对证券业务又有了较深的理解,工作中能解决各种基本问题。
2、业务开拓能力的提高在业务营销过程中,与客户的交谈和遇到的不同问题,提高了自己的沟通能力和应变能力;而对客户不定期的回访,为其提供全方位、多角度的服务,使某某服务真正的深入人心。
3、工作的责任心和事业心加强了对自己经手的每一笔业务,都认真对待,尽量避免给客户和公司带来不必要的麻烦,办事效率力求最快、。
在业务营销中,同样也发现了一些问题和自己的不足:1、证券知识还须加深了解,需不断学习。
2、在与客户关系维护中,沟通方式还要逐步加强。
3、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。
进入营销这个行业,业绩是衡量一个人的价值所在,前几个月的业绩表现不佳,我重新整理了思路,在今后的日子里,我要这样做:1、发传单进入某某证券我经常发传单,虽然发了很多,效果不是很好,但觉得还是可行,大量的传单会提高公司的知名度,下一步还想适量发些,坚持终会有效果的。
2、有效利用银行资源在银行驻点已有一年多了,业绩十分不理想。
银行很好的服务有口皆碑,许多客户慕名而来,如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的,但中国银行和中银国际很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一直在寻找突破点,虽然很有压力,但目前与他们处好关系也是的办法。
驻点客户经理的素质直接影响着公司的形象,所以我一直在努力的去做。
3、充分利用关系网络拉动朋友或朋友介绍也是一种很有效的办法。
证券公司年度工作计划参考模板(一)打造服务品牌,注重温馨服务1、对基础客户订制生日祝福,感受节日关怀;2、对客户持有股票的配股、增发、权证到期日、行权进行温馨提示,提高客户忠诚度;3、客户可通过公司网站、行情咨询系统自行定制手机短信,并选择须开通的短信服务;4、营业部自主发送短信,提供大盘热点追踪、金股推荐服务,引导客户理性投资,提高操作水平;(二)把产品销售工作做细做强1、要把相关产品研究透,把营销精力放在优质产品上,如此才能形成多赢。
2、引导全体员工对客户进行分类,不同客户有不同的选择,营销工作要做到有的放矢。
3、关注已经购买产品的客户,跟踪并服务好他们。
(三)深化高端客户的服务内涵1、深入了解现有高端客户的潜在需求点,进行适当的引导,例如产品销售。
2、组织更多不同形式的高端客户交流活动,促进与大客户的良性循环。
3、走出去,引进来。
通过与银行的合作,拓展高层次的客户群。
(四)加强员工业务培训,不断提高员工素质,增强队伍战斗力新业务品种不断增加,如创业板、三板业务、ETF业务、新股发行、融资融券、IB业务、产品销售等等,为了提升大家对各个业务品种的认知水平,必须统筹制定培训计划,从而促进各项业务的均衡发展。
工作指导思想与经营目标____年____月的工作指导思想是:继续____公司年初制订的“以提升公司综合竞争力和综合价值为宗旨,集中精力抓创利,坚定不移压费用“的指导方针,集中资源推进优势创利业务,积极培育新的利润增长点。
____年____月的工作思路:继续集中公司资源开展固定收益、经纪、投行三大主要创利业务,确保超额完成全年经营指标;同时加强创新研究,积极推进收购兼并与资产治理业务,培育新的赢利点,为____年实现跨越式发展奠定扎实的基础。
____年____月的经营目标是:下半年实现总收入20,____万元。
其中:经纪业务总部实现收入13,____万元;固定收益总部实现收入2,____万元;投资银行总部实现收入1,____万元;企业融资部实现收入____万元;证券投资部实现收入1,____万元。
2019年证券公司工作计划例文一、营销组织架构为确保本次集合资产管理计划顺利发行,本公司内部特成立“集合资产管理计划工作小组”,其中营销策划组、销售管理组、客户服务组具体负责本次计划的营销组织工作。
营销组织架构集合资产管理计划工作小组销售管理组客户服务组营销策划组。
二、代销活动组织安排一组织安排本集合资产管理计划发行期间,对于代销活动的组织安排,**证券有限责任公司以下简称“本公司”拟定了以下基本思路:通过与代销机构建立良好的业务合作关系,充分调动代销机构的积极性,在为代销机构提供人员培训、市场推广、业务指导、客户服务等全方位支持的基础上,充分发挥代销机构现有的资源优势。
将本公司代销业务管理体系与代销机构业务营销管理体系有机结合,形成一个资源共享、优势互补的集合资产管理计划代销业务营销体系。
在本次计划的代销组织安排中,营销策划组负责整个代销活动的组织策划,与代销机构共同协商确定宣传定位、推广方式、宣传推广实施方案等,共同组织系列宣传材料,联合展开投资者辅导工作。
销售管理组负责代销机构的市场调研,组织实施业务培训、业务指导与业务考评工作,即时准确地传达相关信息。
在发行过程中与代销机构管理部门一起巡视各代销网点,督促销售活动的展开,就发现的问题即时提出整改意见。
客户服务组负责为代销机构的客户提供全方位、优质的客户服务,收集客户的反馈信息,跟踪市场反应情况,即时准确地上报相关情况。
二协议签订为规范代销机构的销售行为,保护投资者的合法权益,本公司根据中国证监会相关规定、《**证券“****”集合资产管理计划管理合同》及其他相关规定,本着平等自愿、诚实信用的原则,与代销机构签订了《**证券“****”集合资产管理计划销售代理协议》以下简称“代销协议”,明确了本公司与代销机构的权利义务关系。
针对代销业务的日常管理工作,本公司还制定了一系列管理规章制度。
在具体业务活动展开过程中,本公司将与代销机构密切合作,严格执行相关规定,并做好风险防范的事前、事中、事后控制工作。
证券部年度工作计划一、背景和目标:证券市场在推动经济发展和吸引投资方面发挥着重要的作用。
作为公司的核心部门之一,证券部负责制定和执行公司的资本市场战略,确保公司的融资需求得到满足并实现投资者的回报最大化。
本文将介绍证券部的年度工作计划,以实现更好的公司业绩和投资者满意度。
二、市场策略:1. 深化股权融资:积极寻找符合公司战略发展的股权融资机会,包括首次公开募股、增发等。
优化和扩大股东基础,提高公司的知名度和声誉,为公司提供长期的资本支持。
2. 发行债券扩大公司融资渠道:研究市场环境和投资者需求,选择适当的时机和债券品种发行,以降低融资成本,并推动公司的发展。
同时,完善债券发行阶段管理,提高公司的信用评级,增加债券投资者信心。
3. 持续推动内外部并购:加强与其他公司的合作,通过并购来扩大公司的资产规模和市场份额。
同时,优化并购流程,降低交易风险,提高并购的成功率。
三、组织和人员发展:1. 加强人员培训: 提高团队成员的专业知识和技能水平,增强团队协作和沟通能力。
通过举办内外部培训、邀请行业专家进行讲座等方式,不断提升团队的综合素质。
2. 建设高效的工作流程: 设立明确的工作流程和岗位职责,提高工作效率和责任心。
确保工作流程的顺畅运作,减少工作中的重复和错误。
3. 激励和奖励机制: 设立激励和奖励机制,根据个人绩效和团队表现给予相应的奖励和晋升机会,鼓励员工积极主动地参与工作并提出创新性的想法。
四、风险管理:1. 加强风险识别和评估: 定期对市场风险和公司内部风险进行评估,确定潜在的风险因素,并制定相应的风险应对措施。
加强对市场波动、政策变化等因素的关注,及时调整投资策略。
2. 完善内部控制: 建立健全的内部控制体系,确保公司业务的安全和合规运行。
加强对业务流程和财务数据的监督,防范潜在的内部欺诈和不当操作。
3. 健全应急预案: 制定完善的应急预案,应对突发事件和市场震荡。
确保公司能够及时应对风险,保护投资者利益和公司声誉。
方案计划参考范本
参考计划-证券2019年度工作计划
撰写人:__________________
部门:__________________
时间:__________________
xxxx年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行,
在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。
时光飞逝,来xx支行
已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,
无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。
也许有人会说,普
通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。
卓越
始于平凡,完美源于认真。
我热爱这份工作,把它作为我事业的一个
起点。
作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负
的重任。
柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口,所以我每天
都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得
顾客的信任。
是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜
台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然
而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴
滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务
的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我
要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是
保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考
验的业绩。
点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,
注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,
炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,
夏种秋收,总有固定的收获。
有的只是日复一日年复一年的重复那些
诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的
枯燥运作和繁杂事务。
在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正
寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我
们的真诚,奉献我们的青春。
平凡的我们一样能够创造出一片精彩的
天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡
的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,
做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好
的印象,也赢得了客户的信任。
实际办理业务时,在保证遵守我行各
项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,
灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。
在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为
客户提供更加周到的服务。
因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。
在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。
我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做
到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、
准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为
敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的
宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强
的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!。