调研报告格式、内容要求
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《调研报告撰写格式及要求[五篇]》第一篇:调研报告撰写格式及要求调研报告撰写格式及要求(本材料仅供参考)一、什么是调研报告。
有什么特点。
调研报告是对某个领域里的某项工作,某个事件,某个问题,经过深入细致的调研后,将调研中收集到的材料加以系统整理,分析研究,以书面形式向组织和领导汇报调研情况的一种文书。
调研报告有以下几个特点:(一)写实性。
调研报告是在占有大量现实和历史资料的基础上,用叙述性的语言实事求是地反映某一客观事物。
充分了解实情和全面掌握真实可靠的素材是写好调研报告的基础。
(二)针对性。
调研报告一般有比较明确的意向。
相关的调研取证都是针对和围绕某一综合性或是专题性问题展开的。
调研报告反映的问题应集中而有深度。
(三)逻辑性。
调研报告离不开确凿的事实,但又不是材料的机械堆砌,而是对核实无误的数据和事实进行严密的逻辑论证,探明事物发展变化的原因,预测事物发展变化的趋势,揭示某项工作,某个事件,某个问题的本质性和规律性的东西,得出科学的结论。
二、分类:主要有以下几种:(一)情况调研报告。
是比较系统地反映本地区,本单位基本情况的一种调研报告。
这种调研报告是为了弄清情况,供决策者使用。
(二)典型经验调研报告。
是通过分析典型事例,总结工作中的新经验,从而指导和推动某方面工作的一种调研报告。
(三)问题调研报告。
是针对某一方面的问题,进行专项调研,澄清事实真相,判明问题的原因和性质,确定造成的危害,并提出解决问题的途径和建议,为问题的最后处理提供依据,也为其他有关方面提供参考和借鉴的一种调研报告。
三、写法:调研报告一般由标题和正文两部分组成。
(一)标题:标题可以有两种写法:1.规范化的标题格式,即“发文主题”加“文种”,基本格式为“关于××××的调研报告”,“××××调研”等。
2.自由式标题格式,包括陈述式,提问式和正副题结合使用三种。
调研报告的格式(6篇)调研报告的格式(通用6篇)调研报告的格式篇1(一)市场调研报告的标题标题是市场调研报告的题目,一般有两种构成形式:市场调研报告标题——公文式标题,即由调研对象和内容、文种名称组成,例如《关于20__年全省农村服装销售情况的调研报告》。
值得注意的是,实践中常将市场调研报告简化为“调研”,也是可以的;市场调研报告标题——文章式标题,即用概括的语言形式直接交待调研的内容或主题,例如《全省城镇居民潜在购买力动向》。
实践中,这种类型市场调研报告的标题多采用双题(正副题)的结构形式,更为引人注目,富有吸引力。
例如《竞争在今天,希望在明天——全国洗衣机用户问卷调研分析报告》、《市场在哪里——天津地区三峰轻型客车用户调研》等。
(二)市场调研报告的引言引言又称导语,是市场调研报告正文的前置部分,要写得简明扼要,精炼概括。
一般应交待出调研的目的、时间、地点、对象与范围、方法等与调研者自身相关的情况,也可概括市场调研报告的基本观点或结论,以便使读者对全文内容、意义等获得初步了解。
然后用一过渡句承上启下,引出主体部分。
例如一篇题为《关于全市20__年电暖器市场的调研》的市场调研报告,其引言部分写为:“__市北方调研策划事务所受委托,于20__年3月至4月在国内部分省市进行了一次电暖器市场调研。
现将调研研究情况汇报如下:”用简要文字交待出了调研的主体身份,调研的时间、对象和范围等要素,并用一过渡句开启下文,写得合乎规范。
这部分文字务求精要,切忌罗嗦芜杂;视具体情况,有时亦可省略这一部分,以使行文更趋简洁。
(三)市场调研报告的主体这部分是市场调研报告的核心,也是写作的重点和难点所在。
它要完整、准确、具体地说明调研的基本情况,进行科学合理地分析预测,在此基础上提出有针对性的对策和建议。
具体包括以下三方面内容:市场调研报告——情况介绍:市场调研报告的情况介绍,即对调研所获得的基本情况进行介绍,是全文的基础和主要内容,要用叙述和说明相结合的手法,将调研对象的历史和现实情况包括市场占有情况,生产与消费的关系,产品、产量及价格情况等表述清楚。
调研报告格式与要求调研报告格式与要求1、 ; 文章题名文章题名应简明、贴切,能概括文章的内容,一般不超过20个字。
2、 ; 作者署名 ;作者署名必须使用真名,如为团体作者的执笔人可标注于篇首页地脚处。
3、 ; 摘要摘要应客观地概括论文的首篇主要内容和观点,篇幅不超过200个字。
4、 ; 关键词 ; ; ;关键词为反映论文概念的词或词组,具有检索价值。
一般为3~6个。
5、作者简介作者简介为主要作者的姓名、出生年月、性别、所在院(系、所)和专业,置于五篇首页地脚处。
6、正文正文为调研报告的调研组主体部分,不少于4000字(不含调研基本情况部分)。
根据所在村调研的调研基本情况提出结构性问题、分析问题、解决问题。
调研报告内容分为调研基本情况介绍、调研分析、思考建议和菜农家庭案例(不少于一个)四部分。
7、注释 ; ;篇名和本版中文网站注释置于首页地脚处。
文内对特定内容下向的注释置于当页下以(脚注),按在科学论文中一般说来出现的先后顺序用1,2,3……每页单独排序。
8、参考文献置于正文末,主要参考文献著录格式所撰如下:著作:标注顺序:责任者/文献题名/出版者/出版时间/页码。
示例:赵景深:《文坛忆旧》,北新书局,1948年,第43页。
期刊:标注顺序:责任者/文献题名/期刊名/年期(或卷期,出版年月) 。
示例:何龄修:《读顾诚〈南明史〉》,《中国史研究》2021年第3期。
学位论文、会议论文等:标注顺序:责任者/文献标题/论文性质/地点或学校/文献形成时间/页码。
示例:方明东:《罗隆基政治价值观研究(1913-1949)》,博士学位论文,北京师范大学历史系,XX年,第67页。
9、字体与字号题目:黑体 ; ; 四号 ; ; 居中 ; ;作者名字:宋体 ; ; 四号 ; ; 居中摘要、关键词、参考文献:宋体 ; ; 小四号 ; ; 加粗摘要、关键词、参考文献内容:宋体 ; ; 小四号作者简介、注释:宋体 ; ; 小五号 ; ; 加粗作者简介、注释内容:宋体 ; ; 小五号正文:宋体 ; ; 小四号调研报告格式示例:****村农民收入调查分析摘要进入21世纪后,中国的“三农”问题越来越备受世人关注,城乡差异、农民工问题、l4] ;农村体制改革等问题都需要我们认真对待,否则将影响改革方案的进程。
调研报告格式要求调研报告格式要求导语:认真撰写调研报告,准确分析调研结果,明确给出调研结论,是报告撰写者的责任。
接下来小编将跟大家一起分享调研报告格式要求。
文章希望大家喜欢!一般来说,严格正规的格式如下:1、题目2、班级、姓名(如果是课题组,那么按照贡献大小排列,先大后小,一般不要超过5个)3、内容摘要4、关键词5、开题报告中的前面几部分内容:问题的缘起、选题理由、研究内容、目的、意义、核心概念界定、国内外研究综述6、正文:(1)调查对象、调查方法(2)调查内容、研究假设(3)调查步骤、过程如何(4)调查结果分析和讨论7、结论和建议8、参考文献调研报告的特点:注重事实调研报告讲求事实。
它通过调查得来的事实材料说明问题,用事实材料阐明观点,揭示出规律性的东西,引出符合客观实际的结论。
调研报告的基础是客观事实,一切分析研究都必须建立在事实基础之上,确凿的事实是调研报告的价值所在。
因此,尊重客观事实,用事实说话,是调研报告的最大特点。
写入调研报告的材料都必须真实无误,调研报告中涉及的时间、地点、事件经过、背景介绍、资料引用等等都要求准确真实。
一切材料均出之有据,不能听信道听途说。
只有用事实说话,才能提供解决问题的经验和方法,研究的结论才能有说服力。
如果调研报告失去了真实性,也就失去了它赖以存在的科学价值和应用价值。
论理性调查报告的主要内容是事实,主要的表现方法是叙述。
但调研报告的目的是从这些事实中概括出观点,而观点是调研报告的灵魂。
因此,占有大量材料,不一定就能写好调研报告,还需要把调研的东西加以分析综合,进而提炼出观点。
对材料的研究,要在正确思想指导下,用科学方法经过“去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里”的过程,从事物发展的不同阶段中,找出起支配作用的、本质的东西,把握事物内在的`规律,运用最能说明问题的材料并合理安排,做到既要弄清事实,又要说明观点。
这就需要在对事实叙述的基础上进行恰当的议论,表达出论文的主题思想。
调研报告格式内容调研是为了更好地理解市场和客户,制订合适的营销举措和产品规划,是企业管理中的重要一环。
而调研报告,是对调研的结果展示和总结,也是决策者基于该结果所进行的决策的重要依据。
因此,调研报告的格式和内容显得尤为重要。
下面就对调研报告的格式内容进行分析。
一、格式方面1.扉页扉页是调研报告的首页,需要具有美观的设计和布局。
一般来说,扉页上应该包含以下信息:报告的名称、撰写单位、撰写日期、撰写人姓名以及联系方式等。
2.目录目录是调研报告的重要组成部分,起到方便阅读的作用。
一般来说,目录应该涵盖全部篇章的标题,以及与之相应的页码。
3.摘要摘要是调研报告的重要组成部分。
摘要必须简明扼要地概述调研的结果,提炼出关键问题,并对重要结论进行概括,以便决策者能够直接了解调研报告的主题、目的、主要结论和建议。
摘要部分应该放在目录之后,并包含在正文的第一页。
4.正文调研报告正文的内容需要遵循清晰、简洁、明了的原则。
一般来说,正文的排列顺序应该先介绍调研的背景和目的、方法、数据的来源和采集方式、数据处理的方法以及数据分析和结果。
另外,正文应该注重节奏感和条理性。
每个段落应该有明确的标题和内容,以便读者更好地理解报告的目的和结论。
5.附录附录是调研报告的重要组成部分。
它主要包括调研样本、问卷、分析文献、调研数据等,并且整理得比较详细。
这部分应该排版整齐,记得在附录的正下方标明“附录”两个字。
二、内容方面1.调研目的调研的目的是为了解决一个或多个特定的问题。
在调研报告中,需要明确调研的目的,并阐述调研的重要性和意义,以扩大调研中的视野。
2.调研方法在调研中,选取合适的调研方法是至关重要的。
调研报告中,应该详细描述调研的方法,包括调研的种类、范围、时限、数据来源和采集方式等,以便读者对报告有更好的认识和理解。
3.调研结果调研结果部分是整个调研报告最为关键和核心的部分。
这一部分应该包含调研数据收集以后的处理和分析过程,以及从数据中得出的重要结论。
调研报告格式格式(优秀9篇)调研结果及其分析。
篇一这就是调研报告的主体部分:要求现实与材料要统一、科学性与通俗性相结合、分析讨论要实事求就是,切忌主观意断。
其内容:1、用不同形式表达调研结果(如图、表);2、描述统计的显著性水平差异(如果需要);3、分析结果。
调研报告的格式篇二全民创业是发展之源、富民之本、和谐之基。
为引导广大干部群众积极投身到干部创事业、能人办企业、百姓创家业的创业洪流中,早日实现想创业、敢创业、会创业的良好局面,通过壮大县域经济、提升产业发展等措施,进一步带动就业、改善民生、增加居民财产性收入,提高人民生活水平,加快富民强县步伐,加速推进新型工业化、城镇化、农业产业化进程,构建和谐社会,努力实现我县经济社会又好又快发展。
一、全民创富现状(一)经济发展现状1、综合情况:xxxx1年全县期末从业人员10312人,其中机关事业单位从业人员3537人,微小企业从业人员2716人,个体工商户从业人员4059人。
全年实现生产总值8.7亿元,较上年增长1.89亿元,增长壹五.6%。
2、从企业行业划分来看:农林牧渔业企业45个,期末从业人员318人,营业收入4058万元,增加值一qi24万元;工业企业80个,从业人员1663人,营业收入62869万元,增加值22245万元;建筑企业23个,从业人员314人,营业收入3752万元,增加值1604万元;批发零售业企业6个,从业人员70人,营业收入1030万元,增加值261万元;交通运输业企业2个,从业人员12人,营业收入141万元,增加值63万元;其他行业企业112个,从业人员339人,营业收入1683万元,增加值724万元。
3、从个体工商户情况来看:全县个体工商户共2108个,期末从业人员4059人。
其中:第一产业193户,从业人员438人,营业收入3壹五1万元,增加值1280万元;第二产业348户,从业人员1022人,营业收入10685万元,增加值3694万元;第三产业壹五67户,从业人员2599人,营业收入30120万元,增加值7596万元。
调研报告内容要求及文本格式
一、调研报告内容要求:
本次调研撰写的报告内容主要包括:标题、内容摘要、关键词、前言调研背景、调研目的及意义、调研方法及样本说明、调研结果和分析(定性、定量)、讨论(原因、影响、建议与对策)、结论、参考文献等。
二、调查报告字数控制在6000字以内,不包括附录。
三、格式要求
1.统一使用附件3为封面形式。
2.双面打印,纸张大小为A4;上下边距为2.5cm;左边距为
3.0cm,右边距为2.5cm。
3.论文标题用标准三号黑体字,居中;有副标题者,副标题另起,前面加破折号,字体为小三号黑体。
标题由作者依据课题而定。
4.作者用标准小四号仿宋字,署于标题下方,居中。
5.作者所在学院用五号宋体字署于作者下方,居中,如:
“**大学生命科学学院”。
6.正文格式
(1)小标题一般单独占行,前空两个汉字字符,一级小标题用标准小四号黑体字,其余小标题用五号加粗宋体字。
(2)层次编码:文稿中的小标题请依次使用:一、二、三、……;(一)、(二)、(三). ……;1. 2. 3. ……;(1)(2)(3)……。
正文用五号宋体字,1.25倍行距(设置方法:在段落设置中选多倍行距,设置值选1.25)。
篇一:调查报告写作格式字体要求(2)书写调查报告的格式字体要求第一部分必须包括(空一行)标题(黑体、居中、三号字)导语或摘要(四号黑体)(空一格)打印内容(四号宋体,100左右字)(空一行)第二部分:调查报告的正文(小四宋体)一、标题(小四号宋体)1.(小标题)(小四号宋体)(1)(下级标题)(小四号宋体)第三部分:调查报告的结尾(小四宋体)包括:调查者对问题的看法和建议最后部分:落款(小四宋体)1.要写明调查者——单位名称和个人姓名,以及完稿时间2.调查报告的参考文献(五号宋体)一篇调查报告的参考文献是将报告在研究和写作中可参考或引证的主要文献资料,列于调查报告的末尾。
所列参考文献的要求是:(1)所列参考文献应是正式出版物,以便读者考证(2)所列举的参考文献要标明序号或文章的标题、作者、出版物信息中文:标题——作者——出版物信息(版地、版者、版期)注意以下几点:1.论文的整体结构一定要符合要求2.格式、字体必须按要求书写3.不允许抄袭(50%以上,按不合格处理,严重者按有关知识产权规定处理)2014年3月篇二:调查报告字体及装订格式调查报告字体及装订格式1、社会调查报告题目用四号黑体加粗,正文部分用小四号宋体,字数不得少于1500字,必须用a4纸打印、左侧装订。
2、装订顺序为:社会调查报告封面→专业实践情况上报表→社会调查报告表→正文论文排版格式及字体要求排版格式及字体要求1、论文题目:三号黑体,居中2、论文摘要:四号黑体,居中,上下各空一行。
摘要内容:四号楷体,行间距为“固定值”20磅。
3、关键词:四号黑体,加粗。
关键词内容:四号楷体4、目录:“目录”二字用三号黑体,居中,加粗,上下各空一行。
目录下的各章节标题用四号宋体。
5、正文:正文的第一段为“引言”但不加小标题。
正文一律用小四号宋体,行间距为“固定值”20磅。
各级标题格式规定如下:(1)第一层次标题顶格,上下各空一行,用小三号宋体加粗。
调研报告格式与要求
调研报告是对特定问题进行调查和研究后所做的报告。
它需要具备一定的格式与要求,以确保报告的内容全面、准确,并且易于阅读。
以下是一个通用的调研报告格式与要求:
一、封面
调研报告的封面应包括以下内容:报告名称、调研时间、报告日期、调研对象、调研单位和调研人员等信息。
二、摘要
摘要是对整个调研报告的概括。
它应简要介绍调研的目的、方法、结果和结论等内容,便于读者对报告进行快速了解。
三、目录
四、引言
引言部分主要介绍调研的背景和目的。
它应说明为什么选择这个调研主题,调研的目的是什么,以及调研的重要性和意义等。
五、方法与过程
方法与过程部分描述了调研的方法和步骤。
这包括调研设计、样本选择、数据收集和分析等内容。
详细描述调研的过程可以让读者了解到调研的科学性和可行性。
六、调研结果
调研结果部分是整个报告的核心内容。
它应按照调研题目的不同,进
行逐个子问题的陈述,包括数据、统计信息、图表和分析等。
调研结果的
呈现要合理、清晰,数据要准确可靠。
七、讨论与分析
讨论与分析部分是对调研结果进行深入分析和讨论的部分。
通过分析
调研结果,对问题的原因、影响因素和解决方案进行提出和讨论。
可以引
用相关的研究文献和理论知识来进行支持和论证。
八、结论
结论是整个调研报告的总结,对调研结果和讨论进行归纳和总结。
结
论应简明扼要、准确明确,并针对调研目的和问题提出具体的建议和措施。
十、附录。
调研报告内容格式与要求一、内容要求:对所学的专业的认识和了解;通过对工作和岗位、本专业的培养目标、课程结构、学生素质结构,以及对自己所学的专业和将要从事的工作的认识或掌握程度的调查和研究,完整表述自己的调查和研究、论点和结论,字数在3000字左右,全部为打印稿件。
二、调研报告格式1、调研报告格式与写作说明(1)调研报告1)调研报告标题2)摘要3)关键词4)正文5)结论或者建议6)附件7)参考文献(2)格式要求:论文及附件用A4纸张、调研报告标题用宋体三号字,加粗,一级标题用宋体小三号字,二级标题用宋体四号字以此类推,调研报告正文内容统一使用宋体小四号字,行间距1.5倍,段前空两个中文字空格。
参考文献内容宋体五号字。
(具体格式和字体参照论文的版本)2、调研报告写作说明1)调研报告题目文章题名应简明、贴切,能概括文章的内容,一般不超过20个字。
一般题目为“关于xxx的调研”2)摘要摘要客观地概括论文的主要内容和观点,篇幅不超过200个字。
3)关键词关键词为反映论文主题概念的词或词组,具有检索价值。
一般为3—6个。
4)正文包括整个行业、专业调查的详细内容,含调查使用方法,调查程序,调查结果。
对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法,并提供选择此种方法的原因。
在本文中相当一部分内容应是数字、表格,以及对这些的解释、分析,要用最准确、恰当的语句对分析做出描述,结构要严谨,推理要有一定的逻辑性。
在本文部分,一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处,说明清楚,不能含糊其辞。
必要的情况下,还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚,以提高整个调查活动的可信度。
5)结论或者建议结论包括对整个论文写作进行归纳和综合而得出的总结,它集中反映作者的学习与研究结果,表达作者对所撰写的论题的见解和主张,是全文的思想精髓,是文章价值的体现。
结论中可以提出解决方法,即建议。
对建议要作一简要说明,使读者可以参考本文中的信息对建议进行判断、评价。
调研报告内容格式与要求一、内容要求:对所学的专业的认识和了解;通过对工作和岗位、本专业的培养目标、课程结构、学生素质结构,以及对自己所学的专业和将要从事的工作的认识或掌握程度的调查和研究,完整表述自己的调查和研究、论点和结论,字数在3000字左右,全部为打印稿件。
二、调研报告格式1、调研报告格式与写作说明(1)调研报告1)调研报告标题2)摘要3)关键词4)正文5)结论或者建议6)附件7)参考文献(2)格式要求:论文及附件用A4纸张、调研报告标题用宋体三号字,加粗,一级标题用宋体小三号字,二级标题用宋体四号字以此类推,调研报告正文内容统一使用宋体小四号字,行间距1.5倍,段前空两个中文字空格。
参考文献内容宋体五号字。
(具体格式和字体参照论文的版本)2、调研报告写作说明1)调研报告题目文章题名应简明、贴切,能概括文章的内容,一般不超过20个字。
一般题目为“关于xxx的调研”2)摘要摘要客观地概括论文的主要内容和观点,篇幅不超过200个字。
3)关键词关键词为反映论文主题概念的词或词组,具有检索价值。
一般为3—6个。
4)正文包括整个行业、专业调查的详细内容,含调查使用方法,调查程序,调查结果。
对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法,并提供选择此种方法的原因。
在本文中相当一部分内容应是数字、表格,以及对这些的解释、分析,要用最准确、恰当的语句对分析做出描述,结构要严谨,推理要有一定的逻辑性。
在本文部分,一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处,说明清楚,不能含糊其辞。
必要的情况下,还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚,以提高整个调查活动的可信度。
5)结论或者建议结论包括对整个论文写作进行归纳和综合而得出的总结,它集中反映作者的学习与研究结果,表达作者对所撰写的论题的见解和主张,是全文的思想精髓,是文章价值的体现。
结论中可以提出解决方法,即建议。
对建议要作一简要说明,使读者可以参考本文中的信息对建议进行判断、评价。
结论一般应写得概括,篇幅应较短。
6)附件附件内容包括一些过于复杂、专业性的内容,通常将调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等作为附件内容,每一内容均需编号,以便查寻。
7)参考文献参考文献是毕业论文不可缺少的组成部分。
它反映毕业论文的取材来源及材料的可靠程度。
说明:①要求查阅文献5篇以上。
②参考文献应按下述格式填写:[序号].作者.文献名称.出版社.出版时间应用外语系2010-11-29附:调研报告排版格式(说明:此文只作调研报告排版格式参考,不作为内容参考,不得抄袭文章。
) 谈现代房地产营销的CS战略伴随着市场竞争的日益激烈,越来越多的房地产企业认识到,能否让顾客满意已经成为影响房地产企业持续发展的关键因素。
CS 战略的核心理念就是“以顾客为中心”,实现顾客满意。
因此,研究房地产营销如何导入CS 战略具有现实的指导意义。
关键词:房地产;营销;CS 战略;顾客满意美国市场营销协会于1985年对市场营销的定义是:对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程,从而产生满足个人和组织目标的交换。
而营销之父菲利普•科特勒认为,现代市场营销是以整体营销活动为手段来创造顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学。
可见,营销的最终结果是促成交换,而营销的成功与否则取决于能否准确的把握顾客需要,为顾客创造价值,从而实现顾客满意。
这便是现代营销的本质,也是当今CS 战略的核心理念所在。
一、※※※※※※※(一) ※※※※CS (Customer Satisfaction )战略,即顾客满意战略,它发源于20世纪宋体,小四,加粗论文题目,宋体,三号,居中,加粗宋体,小四,加粗宋体,小三正文,宋体,小四,行距1.5倍 段落前要空两个中文空格80年代末的欧洲市场营销研究领域,传播到美国首次运用于对顾客满意度的调查。
直至今天,CS 战略风靡全球,成为企业界广泛认同的现代营销策略。
所谓CS 战略,它的核心理念是:以顾客为中心、以顾客自身价值的实现为导向,通过取得顾客的满意和忠诚来促进互利互惠的交换,最终获取适当的利润和企业长远的发展。
与西方等发达国家相比,我国引进CS 战略的思想较晚,目前尚处于起步阶段,且只有一些先导企业开始导入CS 并取得了显著的成效。
因此,结合我国具体国情,研究企业导入CS 战略的侧重点,全面推广和应用CS 战略成为迫在眉睫的课题。
(二)※※※※※※※ 二、※※※※※※※※※※※※※※作为一种现代营销战略,CS 的出现是社会生产力达到一定水平,社会商品极大丰富从而导致激烈市场竞争的必然结果。
房地产营销实施CS 战略的必要性体现在: (一) ※※※※※※※经过近20年的快速发展,我国房地产市场逐步由卖方市场转向买方市场,房地产企业之间的竞争愈益激烈。
加之经济全球化的影响,现代科技和生产技术的发展和传播,同一行业之间的生产工艺水平日趋接近,因此房地产企业很难凭借技术和产品特性创造长久的竞争优势,综合服务质量成了企业参与竞争的利器。
越来越多的企业认识到,提供优质服务,确保顾客满意是房地产企业持续发展的关键因素。
(二)※※※※※※※随着社会经济与文化的发展,生活水平的不断提高,顾客的消费观念也已经步入了情感消费阶段。
所谓情感消费,是指消费者不仅注重产品的物美价廉、经久耐用,还要求消费之后获得心理上的满足感。
即产品能否使自己生活更加舒适,充满活力等。
此时顾客对产品的评价标准不再是过去的“好与坏”或者“喜欢不喜欢”,而是“满意不满意”。
面对这样的消费市场,房地产企业实施CS 战略显得尤为重要。
宋体,小三宋体,四号宋体,四号宋体,四号 标明页码(三) ※※※※※※※目前许多国际知名的大公司对服务都有自己独到的见解。
他们把服务定位为企业经营的根本目标。
这种把整个企业定位为服务业,把向顾客提供满意的服务作为企业的最终产品的观点是企业服务观的一次革命。
伴随着这一革命,一种全新的产品概念悄然而生:全新的产品概念=传统的产品概念(实用,品质,品牌等)+服务其中,产品本身的重要性在日趋下降,而服务的重要性与日俱增。
这种产品概念反映了顾客的需求和时代的发展。
它的形成意味着一个崭新的服务时代已经来临。
房地产业作为新兴的第三产业,也是我国国民经济重要支柱产业。
其服务水平、服务质量是行业发展成熟程度的重要标志,因此,实施全新的企业经营战略即CS 战略,是房地产企业适应时代变化的理性选择。
三、※※※※※※※※※※※※※※(一)※※※※※ 房地产企业导入CS 营销战略,其重点在于全程顾客满意,具体包括以下几方面的内容: 1. 理念满意。
包括对企业经营宗旨满意、经营管理哲学满意、经营价值满意等。
2. 行为满意。
包括对企业投资经营管理等行为机制的满意、行为规则的满意、行为模式的满意等。
3. 视听满意。
包括对企业名称满意、标志满意、标准色满意以及楼盘的应用系统满意等。
4. 产品满意。
包括对企业产品质量、功能、特色、价格等满意。
5. 服务满意。
包括对物业的售后管理和服务满意、保障体系满意、物业完好整体性满意、顾客方便满意、顾客情绪满意、环境满意等。
(二)※※※※※※※※※※※※ 1. 树立以“顾客满意”为宗旨的经营理念。
企业应对全体员工集中进行教宋体,四号宋体,四号宋体,小四宋体,小四 宋体,小三育和培训,一方面深入灌输“顾客满意、顾客至上”的经营理念,…………企业实施CS 战略的重要前提和基础。
2. 注重产品定位并提高产品质量。
开展市场调查,深入了解顾客需求,包括当前需要和潜在需求。
…………严格把关,生产出为顾客所喜爱的产品。
3. 销售方式应从压榨型转向诚信型。
很多开发商为了急于把楼盘销售出去,肆意美化产品,弄虚作假,使得购房者心理落差过大,企业与顾客的纠纷不断。
这不仅损害了购房…………,不能只把经营目标局限于短期的销售业绩。
这样非但实现不了顾客满意,更不利于实现企业的长远利益和可持续发展。
4. 完善售后服务。
加强与顾客的联系与沟通,是实施CS 战略的重要一环,可以………………,最大限度满足顾客要求。
此外,完善的售后服务特别是物业管理服务也是体现CS 战略的重要因素。
它可以帮助企业树立品牌形象,从而实现房地产营销的良性循坏。
5. 增加员工满意度。
CS 战略中的顾客,是广义的概念,它包括企业外部顾客和内部员工。
…………。
研究表明,提升内部员工的满意度,可以保持稳定高效的员工队伍,增强企业向心力和凝聚力,进而增强企业的核心竞争力。
6. 建立顾客满意度动态测评体系。
及时开展顾客满意度跟踪调查,建立顾客满意度测评体系,…………。
根据测评的反馈信息,房地产企业可从项目定位、产品设计、售后服务等方面着手作出改进。
四、结论 房地产企业营销实施顾客满意战略是经济全球化发展的必然要求。
实践证明,导入CS 战略,不仅短期内可给企业带来可喜的销售业绩,从长远来看,CS 理念有助于树立企业的名牌效应,使企业保持其消费群体,从而保证企业生存和发展。
此外,只要坚持 “顾客满意、顾客至上”的宗旨,房地产企业就可以在日益激烈的市场竞争中立足于不败之地。
参考文献:[1]邓永成.房地产营销.立信会计出版社.2004.5[2]刘正山/董藩.房地产投资分析.东北财经大学.2004.08[3]姚迎伟.房地产营销全攻略.经济管理出版社.2004.08宋体,小三宋体,小三宋体,五号后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用致力于数据挖掘,合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面,打造全网一站式需求主要经营:网络软件设计、图文设计制作、发布广告等,公司秉着以优质的服务对待每一位客户,做到让客户满意。