第十章 旅游市场营销新理论及运用

浅论旅游市场营销理论旅游市场是中国最早与国际市场接轨的市场之一。

那么在21年纪中旅游市场将会是什么样的情况呢？下面让我们一起来浅论旅游市场营销理论。

20世纪70年代以前，由于长期实行计划经济，旅游市场营销理论在中国几乎无立足之地。

改革开放初期，旅游市场理论不得不以洋为师。

随着中国旅游业的崛起，国内市场国际化及旅游经济全球化时代的到来，旅游市场营销的重要性日渐显现。

一旅游市场营销的特点自第二次世界大战以后，国际旅游业得以迅猛发展。

从世界范围看，20世纪60年代，旅游业的发展进入了第一个高潮，与此同时，市场营销被引进旅游业并得到普遍的应用。

旅游市场营销既指营销活动，又指营销理论。

作为一种营销理论，旅游市场营销是研究旅游企业在履行社会责任的前提下，以旅游者为中心，在旅游环境分析、旅游购买行为分析、旅游市场调研和旅游市场细分的基础上，选择适当的目标市场，找准本企业和旅游产品的位置，通过营销战略、营销策略的整合使用和科学的营销管理，实现旅游企业、旅游者和社会三赢目标的科学。

旅游市场是市场学的一个分支，但与一般市场学相比又有其特殊性。

表现在：（1）以旅游行业为背景进行研究，作为国民经济新的增长点、第三产业龙头的旅游行业有朝阳产业之称，具有增长快、脆弱性、服务性、国际化水平高等特点，旅游企业市场营销必须适应这些特点；（2）旅游消费需求不同于一般需求，它是一种高层次、高品位、以无形产品和服务产品（观光旅游产品尤为明显）为主的需求，人们通过旅游消费满足其精神享受和发展的需要，旅游市场营销也要体现这一要求；（3）旅游市场营销是一种具有较高知识化要求的营销（旅行社等企业营销表现更为明显），知识型游客研究、知识型旅游产品开发、知识化手段、知识化管理等显得尤为重要。

旅游市场营销作为市场运作活动，是指通过创造和交换旅游产品、旅游服务及其价值，以满足旅游欲望和需要的社会过程。

其中交换是核心，满足旅游欲望和需要是目标，交换过程是否顺利，取决于旅游产品创造者或提供者所提供的旅游产品、旅游服务和价值满足游客需求程度及对交换过程的管理水平。

旅游市场营销与推广的新技术应用近年来，随着科技的快速发展，新技术在各个行业中得到了广泛的应用，旅游市场也不例外。

新技术的进步为旅游市场的营销与推广提供了全新的可能性和机会。

本文将对旅游市场营销与推广的新技术应用进行探讨，并重点介绍了几种较为常见的新技术应用。

一、虚拟现实技术虚拟现实技术是一种将用户完全沉浸在虚拟场景中的技术，通过模拟真实场景来提供与实际旅游体验相似的感觉。

虚拟现实技术可以为旅游市场带来许多好处。

首先，虚拟现实技术可以帮助游客在预订之前更好地了解旅游目的地，通过虚拟参观和虚拟体验，游客可以更准确地判断自己是否对该目的地感兴趣。

其次，虚拟现实技术可以为旅行社和景点提供更好的宣传工具，通过虚拟现实的展示，可以吸引更多的游客，提升宣传效果。

此外，虚拟现实技术还可以为旅游者提供全新的旅游体验，比如在虚拟现实游乐园中参观名胜古迹、体验刺激的极限运动等，为旅游者带来更多的乐趣和刺激感。

二、智能推荐系统随着互联网的普及和大数据技术的发展，智能推荐系统在旅游市场的营销与推广中扮演着越来越重要的角色。

智能推荐系统通过分析用户的历史数据和行为模式，为用户推荐最合适的旅游产品和目的地。

智能推荐系统可以为用户提供个性化的旅游建议，提高用户满意度。

同时，智能推荐系统也为旅游从业者提供了更精确的目标市场和客户需求的了解，帮助其更好地定位产品和推广策略。

通过智能推荐系统，旅游市场可以更加高效地进行推广和销售。

三、社交媒体营销社交媒体已成为当今社会人们交流、获取信息的重要渠道，同时也成为旅游市场营销与推广的新宠。

通过社交媒体，旅游从业者可以与潜在游客建立更密切的联系，通过发布旅游攻略、景点介绍和优惠信息等吸引游客关注，提高品牌影响力。

同时，社交媒体还可以通过用户生成的内容来进行口碑传播，用户在社交媒体上的分享和点评可以带来更多的曝光和信任感。

因此，旅游营销人员需要善于利用各种社交媒体平台，如微博、微信朋友圈、抖音等，制定有针对性的推广策略，以满足不同用户群体的需求。

旅游市场营销教案第一章：旅游市场营销概述1.1 旅游市场营销的定义解释旅游市场营销的概念和重要性强调旅游市场营销在旅游行业中的作用1.2 旅游市场营销环境分析分析旅游市场的宏观环境和微观环境探讨旅游市场营销环境对旅游企业的影响1.3 旅游市场营销策略介绍产品策略、价格策略、促销策略和分销策略解释每一种策略在旅游市场营销中的应用第二章：旅游市场细分与目标市场选择2.1 旅游市场细分解释旅游市场细分的概念和重要性探讨旅游市场细分的依据和方法2.2 旅游目标市场选择解释旅游目标市场选择的概念和重要性探讨如何选择合适的旅游目标市场2.3 旅游市场定位解释旅游市场定位的概念和重要性探讨如何进行旅游市场定位第三章：旅游产品策略3.1 旅游产品的概念与分类解释旅游产品的概念和分类方式强调旅游产品的特点和重要性3.2 旅游产品策划与开发探讨旅游产品策划与开发的原则和方法强调旅游产品策划与开发的重要性3.3 旅游产品创新与更新解释旅游产品创新与更新的概念和重要性探讨如何进行旅游产品的创新与更新第四章：旅游价格策略4.1 旅游价格的制定与影响因素解释旅游价格的概念和制定方法探讨影响旅游价格的因素和制定价格的考虑因素4.2 旅游价格策略的类型与应用介绍旅游价格策略的类型和应用方法强调不同旅游价格策略的特点和适用场景4.3 旅游价格促销策略解释旅游价格促销的概念和重要性探讨如何制定有效的旅游价格促销策略第五章：旅游分销策略5.1 旅游分销渠道的概念与分类解释旅游分销渠道的概念和分类方式强调旅游分销渠道的重要性5.2 旅游分销渠道的选择与管理探讨如何选择和管理旅游分销渠道强调旅游分销渠道选择与管理的重要性5.3 旅游电子商务分销渠道解释旅游电子商务分销渠道的概念和发展趋势探讨如何利用电子商务分销渠道进行旅游产品的推广和销售第六章：旅游促销策略6.1 旅游促销的定义与目标解释旅游促销的概念和目标强调旅游促销在旅游市场营销中的重要性6.2 旅游促销工具与策略介绍广告、公关、个人销售、销售促进和直接营销等促销工具探讨如何选择和运用不同的促销工具和策略6.3 旅游促销计划与评估解释如何制定旅游促销计划强调旅游促销评估的重要性，探讨评估的方法和指标第七章：旅游客户关系管理7.1 旅游客户关系的概念与重要性解释旅游客户关系的概念和重要性强调维护良好旅游客户关系对旅游企业的影响7.2 旅游客户满意度与忠诚度探讨如何提高旅游客户的满意度和忠诚度介绍测量旅游客户满意度和忠诚度的方法和工具7.3 旅游客户关系营销策略介绍旅游客户关系营销的概念和策略探讨如何运用客户关系营销策略提升旅游企业的竞争力第八章：旅游市场营销规划与实施8.1 旅游市场营销规划的流程与步骤解释旅游市场营销规划的流程和步骤强调旅游市场营销规划的重要性8.2 旅游市场营销计划的制定介绍旅游市场营销计划的内容和结构探讨如何制定有效的旅游市场营销计划8.3 旅游市场营销计划的实施与控制解释如何实施和控制旅游市场营销计划强调旅游市场营销计划实施与控制的重要性第九章：旅游市场营销案例分析9.1 国内外旅游市场营销成功案例分析选择国内外旅游市场营销成功的案例进行分析探讨成功案例的营销策略和经验教训9.2 国内外旅游市场营销失败案例分析选择国内外旅游市场营销失败的案例进行分析强调从失败案例中吸取教训的重要性9.3 旅游市场营销案例分析的方法与技巧介绍旅游市场营销案例分析的方法和技巧强调案例分析在旅游市场营销学习中的重要性第十章：旅游市场营销的未来趋势10.1 旅游市场营销的发展趋势探讨旅游市场营销的发展趋势，如数字化、个性化和可持续发展等强调了解和适应旅游市场营销发展趋势的重要性10.2 旅游市场营销创新的挑战与机遇分析旅游市场营销创新所面临的挑战和机遇探讨如何应对和利用这些挑战与机遇10.3 旅游市场营销的未来展望展望旅游市场营销的未来，探讨其发展方向和可能性强调持续学习和创新在旅游市场营销中的重要性重点和难点解析重点环节1：旅游市场营销的定义和重要性需要重点关注旅游市场营销的基本概念，以及它在旅游行业中的作用和重要性。

旅游市场营销策略与实施随着社会和经济的不断发展，旅游产业正逐渐成为一个日益重要的经济支柱。

然而，随之而来的激烈竞争也给旅游市场营销带来了诸多挑战。

本文将从目标市场定位、品牌建设、宣传推广、客户关系管理等方面，探讨旅游市场营销的策略与实施。

一、目标市场定位在制定旅游市场营销策略之前，首先需要明确目标市场定位。

目标市场定位是指确定企业要服务的客户群体，并对其特性进行分析，以便有针对性地实施市场营销活动。

在确定目标市场定位时，需要综合考虑客户需求、旅游产品特点、竞争对手状况等因素。

通过市场调研和数据分析，可以确定目标市场的地理位置、年龄段、收入水平、旅游偏好等特征，从而精准定位目标市场。

二、品牌建设品牌建设是旅游市场营销的核心环节之一。

一个有力的品牌可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，并吸引更多的客户选择。

品牌建设包括品牌定位、品牌形象设计、品牌传播等方面。

通过准确定位和独特的品牌形象设计，可以巩固旅游产品的独特性和竞争优势；通过有效的品牌传播手段，如广告、公关活动等，可以提高品牌知名度和美誉度。

三、宣传推广宣传推广是将旅游产品信息传递给目标客户的重要手段。

在进行宣传推广时，需要有创意、有针对性地传递旅游产品的核心卖点，吸引客户的注意力。

宣传推广可以采用多种方式，如线上推广和线下推广。

线上推广可以通过社交媒体、搜索引擎等渠道进行，线下推广可以通过展会、地面活动等方式进行。

利用不同的推广渠道和媒体，可以覆盖到更广泛的目标客户群体，提高宣传效果。

四、客户关系管理客户关系管理是旅游市场营销中重要的环节。

通过建立和维护良好的客户关系，可以增加客户忠诚度，提高客户再购买率。

客户关系管理可以从多个层面进行，包括提供个性化的旅游服务、及时回应客户咨询和投诉、建立客户积分体系等。

通过建立客户数据库并进行数据分析，可以深入了解客户需求，进一步改善旅游产品和服务质量。

五、实施评估旅游市场营销的实施过程是一个动态的过程。

为了保证市场营销策略的有效实施，需要对其进行定期评估和调整。

27126旅游市场营销高纲1202江苏省高等教育自学考试大纲27126 旅游市场营销南京师范大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室一、课程性质与设计目的的要求《旅游市场营销》课程是我省高等教育自学考试旅游管理专业（本科段）的必考课程，是为培养和检验应考者旅游管理的基本理论、基本知识和基本技能而设置的一门专业基础课。

旅游市场营销是市场学在旅游领域中的应用，是一门主要研究旅游企业经营活动中旅游市场的发展、变化及其规律的科学。

设置本课程具体的要求和目的是：使应考者比较广泛、系统地理解旅游市场营销学的基本理论和知识，能应用所学的知识处理实际问题，毕业后能较好的适应旅游管理工作的需要。

二、课程内容和考核目标第一章绪论1、学习目的和要求通过本章的学习，了解市场营销学的发展，掌握旅游市场营销学的内涵、内容体系、发展过程以及旅游市场营销理念等内容，为以后的学习打下基础。

2、课程内容第一节市场营销与旅游市场营销一、市场营销二、旅游市场营销第二节旅游市场营销学及其内容体系一、旅游市场营销学二、旅游市场营销学的内容体系第三节旅游市场营销学的发展一、传统营销理论的发展二、旅游市场营销新理念3、考核知识点本章阐述了旅游市场营销学的内涵及特点，旅游市场营销学的营销体系，旅游市场营销学的产生和发展，论述了旅游市场营销的新理念。

4、考核要求（1）识记：旅游市场营销、旅游市场（2）领会：旅游市场营销学的内容体系，旅游市场营销的特点，游市场营销的发展，旅游市场营销学的新理念第二章旅游市场营销环境1、学习目的和要求通过本章的学习，熟悉旅游市场营销的宏观、微观环境，掌握旅游市场营销SWOT分析，了解加入是世界贸易组织对中国旅游业的影响。

2、课程内容第一节旅游市场营销宏观环境分析一、人口因素二、经济因素三、自然因素四、技术因素五、政治—法律因素六、社会—文化因素第二节旅游市场营销微观环境分析一、供应者对旅游企业营销活动的影响二、购买者对旅游业企业营销活动的影响三、中间商对旅游企业营销活动的影响四、竞争者对旅游企业营销活动的影响五、公众对旅游企业营销活动的影响六、企业自身对旅游企业营销活动的影响第三节旅游市场营销SWOT分析一、SWOT模型分析二、机会与风险三、机会—风险方格第四节世界贸易组织与中国旅游业一、世界贸易组织对世界旅游业的影响二、中国旅游产业发展现状三、《服务贸易总协定》与中国旅游业四、加入世界贸易组织对中国旅游业的发展效应五、加入世界贸易组织的对策3、考核知识点本章介绍了影响旅游市场营销环境的因素，阐述了旅游市场营销SWOT分析，分析了世界贸易组织与中国旅游业的关系。

市场营销新理念及其在旅游营销中的应用市场营销是企业在竞争激烈的市场环境中通过创造、传递和交换产品、服务和价值以满足消费者需求的过程。

随着消费者需求的变化和市场竞争的加剧，市场营销理念也在不断演变。

传统的市场营销理念已经不能满足现代市场的需求，因此出现了一些新的市场营销理念。

一、体验营销体验营销是一种通过创造和提供消费者与产品或服务相关的个性化、愉悦、积极和难忘的体验，从而提升消费者对产品或服务的满意度和忠诚度，进而实现销售增长的市场营销策略。

在旅游营销中，体验营销的应用非常广泛。

旅游产品不仅仅是提供一个旅行目的地和住宿，更重要的是给消费者带来一种独特的体验。

通过设计各种旅行项目，提供个性化的旅行服务，满足不同消费者的需求，使其在旅行中享受到愉悦、兴奋、刺激或放松的体验，从而增加他们对旅行目的地的满意度和忠诚度。

二、社交媒体营销社交媒体营销是一种通过利用各种社交媒体平台和工具，与消费者建立互动和沟通，传递企业品牌信息，提高品牌曝光度和消费者参与度，促进销售增长的市场营销方法。

在旅游营销中，社交媒体营销的应用非常重要。

通过在各种社交媒体平台上发布旅行目的地的介绍、景点的图片和视频、旅行者的点评和推荐等，吸引消费者的关注和兴趣，增加他们对旅行目的地的了解和认可，从而促使他们进行旅行预订。

同时，通过与消费者在线互动和沟通，回答他们的问题和解决他们的疑虑，提供个性化的旅行建议和服务，增加他们对旅行产品的满意度和忠诚度。

三、绿色营销绿色营销是一种通过推广和销售环保产品或提供环保服务，以实现企业可持续发展和保护环境的市场营销策略。

在旅游营销中，绿色营销的应用非常重要。

旅游业对自然环境的影响非常大，因此应该积极推广和销售绿色旅游产品，如环保酒店、可持续旅行项目等，以减少对环境的负面影响。

同时，还应该提倡游客保护自然资源、节约能源和减少污染的行为，在旅行中倡导绿色旅游，提高游客对环保的意识和行为，促进旅游业的可持续发展。

市场营销策略在旅游业的应用市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、渠道策略、促销手段等一系列市场活动，以实现企业销售目标、提高市场占有率和盈利能力的过程。

在旅游业中，市场营销策略的运用尤为重要，能够帮助旅游企业吸引目标客户，提升品牌影响力，提高市场份额。

本文将探讨市场营销策略在旅游业中的应用。

一、市场调研与产品定位市场调研是市场营销的基础，可以帮助企业了解目标客户的需求和偏好，分析市场环境和竞争对手情况。

通过市场调研，旅游企业可以了解到市场的需求特点、人群差异以及消费者对旅游产品的期望和需求。

然后，企业可以根据市场调研的结果，针对不同的目标客户群体，定位不同的旅游产品，并进行差异化营销。

二、品牌建设与推广品牌是企业的形象代表，旅游企业应通过品牌塑造来提升市场竞争力和客户忠诚度。

旅游企业可以通过设计独特的标志、企业口号和形象广告，来塑造品牌形象。

此外，企业还可以通过营销活动、媒体宣传和社交媒体等渠道来推广品牌，提高品牌知名度和认可度。

三、销售渠道策略销售渠道是旅游产品与消费者之间的桥梁，选择合适的销售渠道对于旅游企业的销售业绩至关重要。

旅游企业可以选择品牌直销、OTA （在线旅游代理）、传统旅行社、游客中心等多种渠道来销售旅游产品。

不同的渠道有不同的特点和优势，企业需要根据产品属性、目标客户以及市场特点来选择合适的销售渠道，并进行有效的合作和管理。

四、促销手段与营销活动促销手段和营销活动是市场营销的重要手段，旅游企业可以通过组织各类促销活动来吸引客户、提高销售量。

例如，企业可以推出限时折扣、赠品优惠、团购等促销活动，吸引消费者的购买欲望。

此外，团购、电商平台等互联网渠道，也为旅游企业提供了更多的促销手段和营销活动的可能。

五、客户关系管理客户关系管理是提高客户满意度和忠诚度的关键。

旅游企业可以通过与客户建立长期的合作关系，提供个性化定制的旅游产品、增值服务和售后支持。

同时，通过建立客户数据库并进行定期沟通和互动，获取客户的反馈和需求，从而调整和改进旅游产品，提高客户满意度和忠诚度。