酒店迎宾员培训计划一、前言酒店迎宾员是酒店的门面，是酒店对外服务的第一线，因此对酒店迎宾员的要求很高。
迎宾员除了要具备良好的外貌、仪表和言谈举止外，还需要具备一定的专业知识和技能。
因此，酒店迎宾员的培训尤为重要。
在这个培训计划中，我们将会对酒店迎宾员的职责、服务标准、沟通技巧、客户服务技能等方面进行详细的培训。
二、培训内容1. 酒店迎宾员的职责迎宾员是酒店的门面，他的主要职责是接待客人、引导客人、提供各种服务等。
在这个部分，我们将会详细介绍迎宾员的各项职责，包括接客、引导客人、提供信息、协助客人解决问题等。
2. 服务标准酒店迎宾员的服务标准对于酒店形象的塑造非常重要。
在这个部分，我们将会详细介绍迎宾员应该具备的服务标准，包括礼貌、热情、细心、主动等方面。
3. 沟通技巧在迎宾员的工作中，良好的沟通技巧至关重要。
在这个部分，我们将会讲解一些有效的沟通技巧，包括倾听、表达、问候等方面。
4. 客户服务技能酒店迎宾员需要具备一定的客户服务技能，包括对客户的需求和要求进行分析和解答、解决客户投诉等方面。
在这个部分，我们将会详细介绍迎宾员需要掌握的客户服务技能。
5. 应急处理能力在工作中，可能会出现各种突发情况，需要迎宾员具备应对能力。
在这个部分，我们将会介绍一些常见的突发情况，以及迎宾员应对的方法。
6. 团队协作酒店是一个团队合作的环境，在这个部分，我们将会告诉迎宾员如何与其他部门的员工进行协作，使得工作更加高效。
7. 如何应对特殊情况在工作中，可能会出现一些特殊情况，比如VIP客人的接待、突发事件的处理等。
在这个部分，我们将会告诉迎宾员如何应对这些特殊情况。
8. 职业素养作为酒店的迎宾员，具备良好的职业素养是非常重要的。
在这个部分，我们将会详细介绍迎宾员应该具备的职业素养。
三、培训方法1. 理论教学培训中，我们将会通过讲座、课堂教学等方式对酒店迎宾员进行理论教学。
2. 实地操作通过实地操作的方式，让迎宾员学会如何接待客人、引导客人等。
迎宾礼仪培训-----------职业形象塑造万鸿湄迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。
迎宾员作为企业的形象，基本礼仪主要应做到以下几个方面：1、仪容仪表端庄，着装整齐大方，淡妆上岗；2、服务意识强，能保持微笑服务，有一定的自信心；3、有良好的职业道德，爱岗敬业，处处为顾客着想；4、应变能力强，能灵活处理突发事件，为客人留下愉悦的经历和美好的回忆。
培训方式：以项目教学为主线，以具体工作任务为驱动模式的实际工作能力培养为目标。
培训时间：10课时培训教材目录：项目一优雅端庄的仪态任务一如松的站姿 (2)任务二如钟的坐姿 (3)任务三得体大方的走姿、蹲姿 (4)任务四表情达意的手势 (7)项目二热情诚恳的前厅服务任务一微笑迎送 (9)任务二耐心敬业的总台 (10)任务三安全放心的礼宾服务 (12)项目一优雅端庄的仪态任务一如松的站姿培训目的：让学员掌握基本的站姿礼仪标准，使站姿挺拔，优雅。
培训步骤：1、标准站姿：标准的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V 字形、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。
2.背手站姿：即双手在身后交叉，右手放在左手外面，贴在两臀中间。
两脚可分可并，分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度，挺胸立腰，收颔收腹，双目平视。
3.叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。
这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。
女子可以用小丁字步。
即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字形，双手合起放于腹前。
4.背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部。
另一手自然下垂，手指自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。
这种站姿，男士多用，显得大方、自然、洒脱。
培训方式：1、靠墙训练，训练站立动作的持久性；2、背靠背训练，训练动作的稳定性；3、顶书训练，训练动作的挺拔性；4、面对镜子训练，训练站立动作的整体协调性任务二如钟的坐姿坐的姿势，一般称为坐姿。
