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国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见文章属性•【制定机关】国务院办公厅•【公布日期】2017.07.14•【文号】国办发〔2017〕67号•【施行日期】2017.07.14•【效力等级】国务院规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见国办发〔2017〕67号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：现代医院管理制度是中国特色基本医疗卫生制度的重要组成部分。
为建立现代医院管理制度，经国务院同意，现提出如下意见。
一、总体要求（一）指导思想。
全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会以及全国卫生与健康大会精神，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，认真落实党中央、国务院决策部署，统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，坚持党的领导，坚持正确的卫生与健康工作方针，坚持中国特色卫生与健康发展道路，不断提高医疗服务质量，努力实现社会效益与运行效率的有机统一，充分调动医务人员积极性，实行民主管理和科学决策，强化公立医院引领带动作用，完善多元办医格局，加快医疗服务供给侧结构性改革，实现医院治理体系和管理能力现代化，为推进健康中国建设奠定坚实基础。
（二）基本原则。
坚持以人民健康为中心。
把人民健康放在优先发展的战略地位，将公平可及、群众受益作为出发点和立足点，全方位、全周期保障人民健康，增进人民健康福祉，增强群众改革获得感。
坚持公立医院的公益性。
落实党委和政府对公立医院的领导责任、保障责任、管理责任、监督责任，把社会效益放在首位，注重健康公平，增强普惠性。
坚持政府主导与发挥市场机制作用相结合，满足多样化、差异化、个性化健康需求。
坚持政事分开、管办分开。
加快转变政府职能，深化“放管服”改革，合理界定政府作为公立医院出资人的举办监督职责和公立医院作为事业单位的自主运营管理权限，实行所有权与经营权分离。
医院全面质量管理体系概要全面质量管理 (Total Quality Management，缩写：TQM)，指一个企业以质量为中心，以全员参与为基础，目的是通过让顾客满意和本企业所有成员及社会受益而达到企业可持续发展经营管理途径。
一、医院宗旨二、服务观念用特色吸引顾客，用质量留住顾客，用服务感动顾客，用诚信争取顾客，用管理赢得顾客，用爱心回报顾客。
三、管理理念安全第一、质量第一、服务第一、信誉第一。
四、管理标准标准化、制度化、规范化、科学化。
五、质量理念高素质的人才、高科技的服务、高标准的管理。
六、价值观患者满意是我们永恒的追求。
七、服务承诺倡导“用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务，衷心祝福”的六心级服务。
八、星级服务标准1、以患者为尊，一对一服务。
（1）见面推销自己，做事又做人；（2）喜欢你才喜欢你的服务，来一个感动一个；（3）见一次等于见一辈子，成为挚友；（4）见一人等于见一片人，一传十人，十传百人。
2、行为规范：（1）问好：见到患者或来院访客要向对方问好；（2）交班：交接好任务和药品器械；（3）三轻：语言轻、走路轻、操作轻；（4）四勤：口勤、手勤、足勤、眼勤，班前班后不忘5S；（5）五心：爱心、耐心、细心、虚心、责任心；（6）六满意：病人满意、家属满意、医生满意、领导满意、同事满意、自己满意。
3、仪表规范：衣着规范、仪表端庄、佩带胸牌、挂星上岗、举止大方、微笑服务、精神饱满、彬彬有礼。
4、语言规范：（1)坚持十字礼貌用语：“请、您好、谢谢、对不起、走好。
做到上岗服务“三不讲”：伤害病人自尊心的话不讲；责怪、挖苦病人的话不讲；粗话、脏话、无理的话不讲；（2）常用的岗位服务敬语要规范。
5、医德医风规范：敬业爱岗、救死扶伤、文明礼貌、廉洁行医、团结协作、保守医秘、严谨求实、奋发进取。
九、质量方针以TQM体系、5S管理为医院经营和管理的标准，以中豪医院管理发展有限公司模式为平台，以训练有素的职业化团队，为患者提供“安全、有效、快捷、舒适、满意”的医疗保健服务。
董事会和医院管理层职责分工制度第一章总则第一条为了规范医院的管理体制，明确董事会和医院管理层的职责分工，提高医院的运行效率和管理水平，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院全体董事和管理层成员，包含董事会成员、医院总裁、部门负责人等。
第二章董事会职责第三条董事会作为医院的最高决策机构，负责订立医院的发展战略、经营方针、年度预算和重点决策。
第四条董事会依据法律法规和医院章程，对医院的经营管理进行监督，确保医院的合规运营。
第五条董事会审议和决议医院的重点事项，包含但不限于以下事项：1.任免医院高级管理人员；2.批准医院的年度预算和财务报告；3.确定医院的发展战略和经营方针；4.审议并批准医院的重点投资、合作和并购项目；5.审议和决议医院的紧要规章制度和管理政策。
第六条董事会定期召开董事会会议，每年至少召开两次。
董事会会议由医院董事会主席主持，由出席董事会成员参加讨论和决策。
第七条董事会成员应当依照法律法规和医院章程的规定，履行董事会职责，维护医院的利益。
第三章医院管理层职责第八条医院管理层是负责医院日常运营和管理的核心团队，包含医院总裁、副总裁、部门负责人等。
第九条医院总裁是医院管理层的负责人，直接向董事会汇报工作，负责医院的全面管理。
第十条医院总裁的职责包含但不限于以下方面：1.订立医院的年度工作计划和目标，推动医院的发展；2.组织和实施董事会的决策和指示；3.监督医院各部门的工作落实，确保医院的各项工作有序开展；4.维护医院的声誉和形象，加强医院的社会责任感。
第十一条各部门负责人是医院管理层的紧要构成部分，负责管理和运营各自的部门。
第十二条各部门负责人的职责包含但不限于以下方面：1.订立本部门的年度工作计划和目标，推动本部门的发展；2.组织并落实董事会和医院管理层的决策和指示；3.监督本部门的人员配备、预算使用和工作执行情况；4.搭建本部门的信息共享和沟通机制，促进部门间的协作和合作。
第十三条医院管理层应当定期召开管理层会议，讨论和决策医院的紧要事项，及时转达和执行董事会的决策和指示。
医院管理学考试题2一、名词解释（每题4分，共5题）1.医疗风险2.医院成本管理3.医疗质量管理4.医院药事管理5.医院人员编制二、选择题（每题2分，共11题）1.护理管理的首要职能是（）A.组织职能B.控制职能C.计划职能D.领导职能2.医疗质量管理有（）个主要容？A .5 B. 6 C. 7 D. 83.医疗设备与物资管理应该坚持什么管理原则（）A.以病人为中心B.以质量保证为中心C.以质量为核心D.以规管理为核心4.医疗事故分几个等级（）A.1B.2C.3D.45.医疗服务的特性（）A.无形性B.相连性C.不可储存性D.易变性E.稳定性F.公益性6.医院的性质( )A.公益性B.生产性C.经营性D.经济性7.下列选项中哪个不是不合理用药的后果（）A、浪费医药资源B、延误疾病治疗C、扰乱药物管理秩序D、发生药物不良反应，甚至药源性疾病。
8.医院信息的处理过程是（）A、收集—加工—存贮—传输—检索—输出B、收集—存贮—加工—传输—检索—输出C、收集—传输—加工—检索—输出—存贮D、收集—加工—传输—检索—输出—存贮9.在医院人力资源管理系统中，医院人员编制方法中的工时测定法的工时单位一般以（）计算。
A.时B.分 C .天 D.月10.我国二级综合医院的病床位数至少为（）A. 100 B .300 C .500 D.100011.下面组织架构形式中哪个有利于专业管理但存在多头领导的缺点（）A.矩阵制B.职能制C.直线--职能制D.直线制三、辨析题（每题4分，共2题）1."护理管理”可以大致有四个方面，这句话正确吗？为什么？2.有人说医疗服务质量成本只是由物质成本和质量管理成本两部分组成。
这种说确吗？为什么？四、简答题（每题5分，共2题）1.医院人力资源激励机制制定与实施过程中应注意的问题2.医院组织的设置原则五、问答题（每题10分，共2题）1、请结合实际谈一谈医院质量管理的主要容。
2、请结合实际谈谈医院领导要具备哪些素质？你认为哪些方面最重要，为什么"六、材料分析（每题10分，共2题）（一）材料题今年2月22日晚，一则微博开始在网上广为流传激起众怒。
医院管控规章制度内容包括第一章总则第一条为了规范医院管理并保障医院患者的安全和权益，制定医院管控规章制度。
第二条医院是医疗机构，应当遵循医疗伦理、尊重患者权利，保护患者隐私，提供高质量的医疗服务。
第三条医院管理层应当建立健全医院管理体系，确保医院管理规范、有序。
第四条医院应当依法依规经营，不得违法违规经营。
第五条医院应当增强医务人员的职业道德和专业素养，确保医务人员的服务质量和安全。
第六条医院应当建立健全安全生产管理制度，确保患者及医务人员的安全。
第七条医院应当建立健全信息管理制度，确保患者信息的安全。
第八条医院应当建立健全卫生防疫制度，确保医院环境卫生。
第九条医院应当建立健全财务管理制度，确保医院资金的安全。
第十条医院应当经常开展各类培训活动，提高医务人员的技术水平和服务意识。
第二章患者权益保障第十一条医院应当尊重患者的人格尊严，保障患者的合法权益。
第十二条患者有权选择医疗机构和医务人员，有权获得医疗信息和知情权。
第十三条患者有权选择治疗方案，拒绝治疗权。
第十四条医院应当保护患者个人隐私，不得泄露患者个人信息。
第十五条医院应当建立健全投诉机制，及时受理和处理患者投诉。
第十六条患者应当遵守医院规章制度，不得干扰医院正常秩序。
第十七条医院应当建立健全医患沟通机制，在治疗过程中与患者保持良好沟通。
第三章医务人员管理第十八条医院应当充分发挥医务人员的专业技能，提高医务人员的责任意识。
第十九条医师应当具备专业资格，遵守医生职业道德规范。
第二十条医院应当建立健全医疗质量管理制度，确保医疗质量。
第二十一条医院应当建立健全医疗事故处理机制，确保医疗事故的及时处理。
第二十二条医院应当建立健全医生值班制度，保障医务人员的工作时间合理安排。
第二十三条医院应当提供良好的职业发展机会，鼓励医务人员不断提高自身素质。
第四章医疗安全管理第二十四条医院应当建立健全医疗安全管理制度，保障患者的安全。
第二十五条医院应当规范医疗器械的使用，并定期维护检修。
医院运营计划医院作为提供医疗服务的重要机构，其运营计划对于医院的发展和服务质量起着至关重要的作用。
一个科学合理的医院运营计划，不仅可以提高医院的运营效率，还可以优化医疗资源配置，提升医疗服务水平，满足患者的需求。
因此，医院管理者需要认真制定医院运营计划，以确保医院的正常运营和持续发展。
首先，医院运营计划需要充分考虑医院的整体定位和发展目标。
医院应明确自己的定位，是综合性医院还是专科医院，是重点学科建设还是全科医疗服务。
同时，医院还需要明确自己的发展目标，包括服务范围、医疗技术水平、医疗质量、医院规模等方面的目标，以便为医院的运营提供明确的方向。
其次，医院运营计划需要合理规划医疗资源。
医院的医疗资源包括人力资源、物质资源、财务资源等。
在制定医院运营计划时，需要充分考虑医院的实际情况，合理配置医疗资源，确保医院的正常运转和医疗服务的顺利进行。
同时，还需要注重医疗资源的合理利用，提高资源利用效率，降低运营成本。
再次，医院运营计划需要重视医疗服务质量。
医院的核心是提供优质的医疗服务，因此在运营计划中需要明确医院对医疗服务质量的要求，建立健全的医疗服务质量管理体系，加强医疗质量监管和评估，提升医疗服务水平，满足患者的需求。
最后，医院运营计划需要注重医院的品牌建设和市场营销。
医院作为服务行业的一部分，需要注重品牌建设和市场宣传，提升医院的知名度和美誉度，吸引更多的患者就诊。
因此，在运营计划中需要考虑医院的品牌定位和市场推广策略，提高医院的市场竞争力。
综上所述，医院运营计划是医院管理工作中的重要组成部分，对医院的发展和服务质量起着至关重要的作用。
医院管理者需要认真制定医院运营计划，合理规划医院的发展方向、医疗资源、医疗服务质量和市场营销策略，以确保医院的正常运营和持续发展。
第一章医院管理概论一名词解释1、医院管理的定义：医院管理是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对人财物，信息和时间等资源，进行计划，组织，协调和控制的管理活动。
充分发挥整体运行的功能，以取得最佳综合效益的管理过程。
二简答题1、医院的功能：（1）提供医疗服务，以诊疗和护理两大业务为主体，医疗与辅助业务密切配合，形成一个医疗整体，为患者服务。
（2）教育培训医务人员及其他人员，完善医学教育。
（3）开展科学研究，医院开展科学研究是提高业务水平的需要。
（4）开展预防和社会医疗服务，成为人民群众健康服务活动的中心。
（5）开展康复医疗，让患者在生理心理方面真正意义上达到正常人水平2、医院工作方针：（1）坚持卫生工作的方针政策，坚持改革开放，坚持依法办院，坚持以德治院，加强社会主义政治文明，精神文明和物质文明建设，树立良好的职业道德，全心全意为人民服务，最大限度的满足社会医疗需求，保障人民健康。
（2）本着“患者第一，服务第一，质量第一，信誉第一”的原则，不断提高医疗技术水平和医疗质量。
（3）预防为主，指导社区，保障广大人民群众的基本医疗。
（4）弘扬祖国民族医药学，做好中医药和中西医结合工作。
（5）加强经营管理，提高医院经营管理水平三选择题1、医院的分类：按医疗技术水平和服务层次划分，医院可分为一级﹑二级和三级医院。
按收治范围，医院可分为综合医院和专科医院。
按运行目标，医院可分为营利性和非营利性医院。
按行政管辖分有省级医院，市级医院，县级医院和乡镇卫生院等。
按投资人身份分为政府举办的公立医院，民间出资的民营医院和中外合资举办的医院等。
2、医院发展概况：（1）医院萌芽——古代医院时期，这个时期是从公元前7世纪奴隶社会晚期到18世纪末叶。
第一个正式医院是公元1204年建于罗马的圣灵医院。
（2）近代医院时期，是从19世纪中叶至20世纪中叶。
19世纪中叶，英国的南丁格尔创建了护理学，是医院的医疗服务和生活服务结合起来而发展成为一个护理体系（3）现代医院时期，第二次世界大战以后至今。
新形势下医院经济管理的创新随着社会经济的发展和市场经济的快速发展，医疗行业也面临着新形势和新变化。
这就要求医院在经济管理方面进行创新，强化经营管理，提高服务质量和水平，打造良好的品牌形象，以适应市场竞争的需求。
一、强化经营管理在新形势下，医院应该加强经营管理，提高效益、增加收入，创造更好的经济效益。
要加强财务管理、成本控制、会计监管等工作，做好预算管理，管好财务工作，不断优化经济结构，降低管理成本，提高经济效益。
二、优化医疗服务和管理医院在服务和管理方面要进一步优化，努力提高服务质量和水平，满足患者不同的需求。
通过提高医疗技术、完善医疗体系、加强医疗教育等多种渠道，不断提高医疗水平，加强服务能力和质量；同时，建立服务客户导向，树立人性化、医疗健康的形象，注重患者体验，提高患者满意度。
三、加强市场竞争意识在新形势下，医院应该增强市场竞争意识，全面发展多元化的经济形态。
要把握市场机会，制定企业经营策略，建立自己的品牌形象，提高市场占有率和营销效益，做到多元经营、全渠道营销。
四、开拓国际市场随着世界经济的一体化和全球化，医院要进一步开拓国际市场，提高自身的竞争力。
要完善与国际接轨的标准规范，吸纳国际先进经验和管理经验，掌握外部环境的动态变化，加强与国外运营机构的合作，开展国际业务扩张，增加国际影响力。
五、提高职业道德和医疗文化素质医院要加强职业道德、医疗文化素质建设，注重医疗服务的规范化、标准化，提高医生和其他医疗工作者的职业道德和医疗素质。
要培养医护人员的医疗技能和服务能力，提高工作效率和服务质量，为广大患者提供更优质的医疗服务。
总之，在新形势下，医院经济管理应该进行科学创新，深入贯彻落实优质高效、服务至上、品牌导向的方针，提高经营管理、优化医疗服务和管理、加强市场竞争意识、开拓国际市场、提高职业道德和医疗文化素质等多个方面的能力，全面提高自身竞争力，更好地服务患者，不断推进医院事业的发展。
医院管理经营的基本方针
近两年国内来医患对抗事件频发，暴露了医院在管理上的诸多问题，医院管理的好坏关系到医院的生存与发展，管理经营不对路，医院业绩就会下滑，尤其是民营医院甚至会破产。
现在社会处处提倡人性化，医院在管理上也应该把以人为本的理念纳入其战略。
一、医院建设
1、《医疗机构设置规范》+医疗市场定位；
2、门诊为主+病房为辅；
3、品牌专科为主+普科为辅。
然后按照优雅环境、优良设备、优秀人才、优惠价格、优质服务五个高端医疗要素去进行标准化组建或重整，以品牌医院形象公示于众。
这是因为：
1、卫生行政部门颁发的《医疗机构设置规范》是政府部门对医院进行检查、校验、监督的标准，也是医院建设的基本标准；
2、现在的民营医院无论是软件和硬件都不可能超越国有医院，如果试图按照国有医院大而全的模式去组建，要与国有医院争夺医疗市场，那无疑是鸡蛋碰石头。
它只通过对竞争目标的国有医院进行科和病种的调研细分，再根据差异化的原则，把他们没有的、不成熟的、市场潜力大的学科、专科、专病定为医院重点业务建设，作为国有医院的补充，才能迅速切入市场，带动医院的发展；
3、由于病人的就医行为遵循惯性流向的规律，也由于人们对民营医院的技术力量、医疗安全、收费价格存在着很大的疑虑，导至了绝大多数病人仍然选择国有医院，而不愿意到民营医院就医的现有现象。
从07 年统计数字上看，和国有医院比较，到民营医疗机构门诊就诊的病人仅占2.7%,住院人仅占2.5% 。
所以，如果盲目扩大病房，因其利用率低而成本会很高。
4、从经济效益上看，普科低，专科高。
因为专科是专看慢性、难治性或一些特殊病种的，需要疗程治疗和特殊专业技术治疗，既是国有医院的薄弱环节，也是利润空间最大的项目，病人就医前的经济支付意识通常都比较大，是民营医院收入的重要来源。
所以医院业务建设必须以品牌专科为主导、以普科为基础、以健康体检为辅助，形成大专科、小综合的业务营销战略格局。
二、以人为本
以人为本对外而语，就是以病人为中心，把病人当亲人服务好。
因为医院的经济收入来自于病人，病人是我们的衣食父母。
所以，必须把病人的满意作为每个员工的工
作最高准则，充分尊重病人的平等医疗权、疾病认识权、知情权、隐私权。
在医疗行为过程中，当导医将病人引导到就诊科室后，应送上一杯饮用温水给病人，让病人有一种宾至如归的温馨感觉。
医师要以足够的耐心去听病人的诉述，以让病人真正感受到已经被重视和尊重，而决不可以从面部表情和肢体语言上表现出任何的厌烦或心不在焉的情绪。
要向病人耐心解释医疗信息，与其讨论不同治疗结果的利弊和不同结果出现的可能性，从病人角度思考疾病治疗、康
复所需要付出的时间、费用和家庭影响，帮助病人根据自已的病情和经济条件做出最合适的选择。
对治疗中、输液中的病人，除了护士要经常巡视以外，经诊医师也要抽空巡视问候。
对于一些特殊病人要做好专车接送和电话随访工作。
对内而言，就是把员工当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。
不同的岗位选用不同的人才。
人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。
院长必须德才兼备，富于亲和力和开拓精神，思想上能与时共进，审时度世，根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局来适应新的形势；医师必须技能好、善于与顾客沟通、会建立自已的忠诚顾客群体，能创造渐进性的经济业绩；护士必须形象好、技术好、责任心强、善于医患沟通，服务态度好；导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于配合其他部门工作；医技人员必须技能好，责任心强，服务态度好，善于配合临床医生工作；收费员必须业务熟练，服务态度好，善于配合临床医生工作；行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作；营销人员必须工作积极主动，能经常深入社区和临床，了解顾客对医院的意见和需求,
搞好市场宣传活动，做好公关渠道营销
此外，还要认真抓好员工服务观念转型和服务技巧的培训工作。
因为从国有
医院出来的高层管理者管理意识很强，而又往往缺乏经营意识，对民营医院把医疗服务作为一种特殊产品进行市场经营的行为不理解，甚至产生抵触情绪和行为; 从国有医院过来的医务人员诊疗规范化操作意识强，但又往往缺乏人性化服务意识。
所以，员工的经营理念、服务观念、服务技巧的培训工作是岗前培训的一项重要任务。
其实，在民营医院里，三分技术，七分服务，在人性化服务中感动病人非常重要。
三、经营理念
民营医院的生存与发展，取决于其管理和经营的状况。
如果管理不好，经营不对路，医院将不断下滑直至倒闭；如果管理得好，经营不对路，医院可以平稳过日子；如果管理不好，经营对路，医院也可以平稳过日子；如果管理得好，经营对路，医院将不断发展和壮大。
经营是主导，管理是基础；经营是目的，管理是手段；管理是为了更好地经营，管理必须以经营为中心，管理是为经营服务的，这是民营医院的营利性质所决定的，谁不认识到这一点，谁就不可能真正地搞好民营医院的经营管理。
所以，必须树立以经营为目的，以管理为手段，以人性化优质服务为形式，以社会效益推动经济效益的经营理念。
民营医院的运作必须遵循市场营销的规律。
医院经营的产品就是诊疗科目;
价格定位也同样权衡成本、市场需要、行业价格以及经营战略诸方面；要建立市场营销队伍拓展各营销渠道和进行促销活动。
医院经营分外经营与内经营，外经营是指通过市场宣传和公关途径把顾客引进医院的一系列院外营销活动。
如广告、新闻、院外形象策划、品牌推广、义诊、公益活动、政府部门和厂矿企业公关等渠道营销活动。
内经营是指通过院内微细环节的优质服务和合理的收费价格，让绝大多数顾
客满意而成为我们的忠诚顾客，并通过他们的口碑把其它的新顾客引进来的一系列院内零距离的营销活动过程。
这涉及到床位、科室、人员、建筑、设施、环境、设备的合理配置，价格合理定位、员工经济待遇和生活福利、员工与顾客之间的一对一关系营销培训、员工之间的配合培训、科室之间的配合培训、服务中、服务后的院内服务培训及强化监督指导等。
夕卜营销是对内营销的外在宣传和推广，是营销的外在表现，内营销是外营销的具体体现，是营销的灵魂。
总的来说，通过市场宣传把医院推出去、通过公共渠道把项目和顾客引进来、通过院内优质服务建立良好的公众口碑把顾客引进来的三位一体营销已成为现代医疗营销的走势。
四、以基本医疗管理为基础
卫生行政管理部门颁发的《基本医疗管理制度》、《医疗服务质量整体评估管
理》、《疾病诊断指南》是医疗安全和服务质量的重要保障，是民营医院搞好经营的基础，必须坚定不移地贯彻执行。
这些制度的贯彻执行主要职能部门是医务科和护理部，所
以，必须高薪聘请德才兼备的医务科长和护理部主任，并配备足够
的干事。
而如今很多民营医院尚未认识到这一点，以至医疗质量和医疗纠纷问题多多，严重地影响了医院的社会效益和经济效益。
另外，很多人对医务科长岗位的重要性仍然存在着认识不足。
从医疗行业的实践上来看，胜任业务院长的人不一定胜任医务科长，而胜任医务科长的人却能胜任业务院长。
所以医务科长的薪金应该与业务院长接近，不然的话，条件好的医务科长很难聘到。
五、以门诊管理为重点
民营医院的经济收入百分之七十五以上是来自于门诊。
所以，门诊的管理工作至关重要。
必须抓好标识建设、健教栏、画廊式环境装饰、便民设施、窗口服务、首诊负责、专科会诊、科间协调、合理检查、合理治疗、顺畅服务流程，及时处理门诊出现的问题。
必须高薪聘请科间协调能力、经营意识、及医疗纠纷处理能力都比较强的人选来担任门诊部主任，并委以特殊权力，以便能够及时处理门诊出现的问题。
根据美国梅奥（世界著名医疗综合机构）的分析，中国医院中业绩差的医院多为医院管理和营销出现了问题，梅奥国际不建议中国的民营医院在传统媒体做大量广告，避免高投入和低回报，建议医院在管理和信息化营销上多下功夫，不要盲目追求广告效应，要需找合适自身的方法。
