电子商务企划书

电子商务企划书一、发展校园网销的背景中国互联网统计报告显示，我国全国各地在校大学生也已达到2300 万以上，他们是时尚、电子、数码、服饰等产品的强大消费群体。

他们的前卫意识、创新精神、强大的购买力、消费示范效应，决定了他们必然是中国现在及未来网上购物的主要消费群体。

随着互联网在中国的普及，电子商务必将成为未来最重要的商务模式之一，市场发展前景广阔。

因此开拓高校消费市场不仅有着良好的发展前景、经济利益，也抓住了未来的网上购物的主力消费群体。

与此同时国家每年都会有一些政策倾向大学校园，校园也越来越显现注意力经济效益，开拓这块市场有巨大潜在的经济效益，还非常有利于树立良好的企业形象，带来一定的社会效益。

而目前尚未有专注校园领域的电子商务公司，原因：1. 中国电子商务市场还属于粗犷发展阶段，市场细分还没有达到绝对明确的地步，很多公司尚未顾及到；2. 电子商务起点较高，有些公司看到发展前景，但有心无力去发展这块市场；3. 校园市场相对复杂，难以逾越的的校园壁垒，使得很多公司望而却步，缺少有效开拓市场的营销模式。

二、项目介绍Young—是专业定位于中国大学生校园电子商务门户平台，You ng—地带可通过整合厂家资源，全国物流配送体系，立体式渗透型的营销模式，打造中国最有活力、最具特色、最有竞争力的校园电子商务第一品牌。

网站定位：高校电子商务门户网站，校园商务第一品牌产品定位：时尚饰品、服饰消费群体定位：大学生、白领等具有活力的年轻消费群体项目特点：1. 校园消费市场潜力巨大，大学生是网上购物的主要消费群体，他们对于未来的电子商务市场的发展起决定性作用。

2. 大学生消费前卫性、易诱导性、示范效应是这块市场与众不同之处。

3. 国家对高校的政策倾向，有利于树立企业形象，产生良好的社会效益。

4. 校园市场人力成本相对较低。

项目创新分析：1. 注重差异定位和不可复制性，针对大学生市场，以人为本，人性营销，人与人的沟通，心与心的碰橦，这是任何广告宣传都难以达到的效果。

2. 模式创新，网上和网下真正互动起来，相互促进相互推动发展。

3. 推广品牌文化，大学生创新创业精神，在中国电子商务群雄乱世的年代，创造第一个让品牌文化深入人心的校园电子商务品牌。

4. 务实的优质服务，把我们的优质的服务扎根于大学校园，让我们的服务成为电子商务领域中的“佼佼者”。

三、商业模式1. 厂商资源整合厂家进货：正规的厂家货源充足，态度较好，建立长期合作关系，可以争取到滞销换款。

批发的量也可以比较的大，价格也是比较合理的，质量方面也可以得到一定的保障。

2. 物流体系整合物流运作是电子商务成败的关键。

只有这部分做好，买家才能得到满意的服务。

前面所有的优质服务，都会因为不良物流服务，遭到买家全盘否定。

目前申通快递具有较高的知名度和信誉度。

所以我们选择了该快递公司作为我们今后的合作伙伴。

网络销售中由于售价已经较为低廉，运费将由买家承担。

只在促销情况适当的进行“卖价包邮” 策略，这样来看运费多少将直接关系到净利润。

所以在运费上采用保本报价方式。

为了刺激客户再次购买，老客户提供免费平邮，如需使用快递，则减去平邮价格。

而对于物流的发货时间的规定如下：周1~周5 每天下午4 点30 分之前下单，和周六上午11 点之前下单，并完成货款支付的，当天发货，周日下的订单依照快递公司的情况，尽可能的早发货，由于快递公司休息等缘故不能周末发货的，将全部在周一下午统一派发。

3. 支付系统整合网上所有买卖的资金流都通过支付宝完成，整个收款流程都会在支付宝里进行，并有交易的记录。

在整个交易的过程中，资金全部由支付宝进行保管，所以“钱财两空”的现象绝对不会出现。

支付宝已是大家十分熟悉的了，使用支付宝支付既简单又方便且安全。

4. 营销模式网上销售、市场销售、促销销售5 推广模式有效利用淘宝网这样的网络销售平台的规则和活动，充分进行店铺宣传促销，增加买家对店铺的浏览量，刺激买家购买力。

运用淘宝网上的几种常用交易方式来进行：(1) 团购。

淘宝网上卖家能设定团购的起定量，如果购买人数达到这个限定，买家将以卖家的优惠团购价格购买。

如果没有达到团购人数限定，已经拍下的买家有权以原价购买，或是撤出团购不购买。

目前团购方式是淘宝上受买家最喜欢的购买方式。

在团购策略上，产品团购售价，在原定价格基础上减少30 元作为团购定价。

如遇到重大节日，加大促销力度下，团购价格不得低于“原定价格-50 元”。

(2) 单件拍卖。

作为网上购买第二受欢迎的销售形式，买家通过竞价方式，在限定时间内最高出价者，将获得以所出价格购买的优先权利。

为了保证公司利益，在做拍卖的时候，将和公司内部其他拥有淘宝帐号的同事进行沟通，让“自己人”直接将价格抬高到最低售价，在此价格之上如有其他买家继续拍高价，将按最后的价格成交。

如果在“自己人”太高价格后，没有其他人出更高的价格，将按淘宝的交易流程完成交易，并相互给好评，增加信誉度。

事后，将按照成交价格，以现金方式还给“自己人”。

(3) 荷兰拍卖。

为多件相同商品参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。

最终商品成交价格是最低成功出价的金额。

如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。

如果最后一位获胜者可获得的宝贝数量不足，则可以放弃购买。

这样的交易规则，会使得买家会觉得拍卖过程更为“刺激”，促进网络销售。

但是这种情况下，需要更多的“自己人”来帮助“哄抬”拍卖价格。

因此荷兰拍卖的起始定价尤为关键。

(4) 一口价。

是最常见的网络销售方式，卖家设定成交价格后，买家如果接受该价格，可以直接买下付款，而不像拍卖需要等待拍卖时间关闭后才能进行成交。

所以有相当一部分的买家更多的使用一口价进行购买，以节省购买的时间成本。

(5) 一口价小幅让利。

网上售卖一般都有讨价还价的情况，而这些买家基本上是为了省下邮费等原因。

在网销过程中如果遇到这样的顾客，可以通过“一口价包江浙沪范围内快递费用”、“商品+运费后除去尾数取整数”等小幅让利的优惠策略，但每次让利金额不可超过9 元。

单单具有销售方法还不能达到很好的效果，还需要到互联网上去寻找、去挖掘顾客，将“把鞋子卖给不穿鞋子的人” 的营销策略充分利用起来，到互联网上的人气最多的地方去找我们的客户，在互联网上最醒目的广告牌上打上我们的广告，让顾客主动来找我们！(1) 通过在淘宝论坛里多发帖子，多介绍产品知识的帖子，让帖子来吸引潜在购买的买家。

因此，在推广过程中还需要向公司内部专家的支持，多提供专业的文章，充实“弹药库”。

另外，在国内其他着名论坛里多发心产品知识的预防和治疗的帖子，能吸引关注这个的网友，再积极做回帖，通过设置论坛中的签名为网店连接，只要真的有购买欲望的网友，也能方便的通过论坛中的签名链接直接访问网店。

(2) 在淘宝里还有“商盟”这样的虚拟团体。

通过以个人名义加入该商盟后，能得到商盟里其他盟友的支持，以及客户的转接。

比如，某个做服装生意的盟友，发现某个买家有XX问题，这时就能推荐这个买家买个XX商品，如果这个买家确实有购买意向，可以将这个买家介绍给我，或是从我这里购买(购买价定位“促销价格—10 元”)，转卖给那个买家。

这样以来，商盟内部能相互拉动买家，得到有效的推广。

(3) 积极参与淘宝网的公开活动。

淘宝网公开活动一般都会在其首页上有宣传动画或是链接，这就和厂商赞助体育赛事一样，双赢。

做一个活跃份子，让更多的人知道网店。

⑷印制不干胶。

通过专门的设计，打印不干胶，“ Iogo+ 口号+网店地址”，粘贴在每件网络销售出的商品、说明书、包装上，让客户每次使用的时候都能看到，或许能让买家的朋友等看到，来到网店购买。

(5) 印制名片。

印制一张网店名片，给买家邮寄商品的时候不妨塞一张名片进去，好看的话，会被对方收藏的，还可能推荐给买家的朋友。

如果在内贸策略容许的情况下，可以在零售店里里放一些名片供别人随意取，当他们离开零售店，还有可能在网上继续浏览网店。

反之亦然。

(6) 搜索网站推广。

由于百度在其搜索结果页面上已经嵌入了百度知道，百度吧中的搜索结果，所以可以通过在百度知道，百度吧等百度搜索引擎的周边服务中发帖子，发布文章，能免费的达到，搜索推广的服务。

如果集团公司新网站出台后，整体页面和布局具有一定的视觉效果，可以通过百度和google 的付费竞价排名来进行推广，推广的同时也能顺带将网店推广出去，达到双赢效果。

此外，设置好网店的关键词，通过朋友同学在全国各地来访问网页，这样也能让百度google 主动将网店排名靠前。

反过来也是对网店的有利支持。

6 退货处理方式产品需要进行退货、换货，从买家那里物流回至到我公司，处理方式如下：1）由于产品本身的质量原因，造成买家无法使用，需要进行退货、换货。

让客户先将问题商品发回，在我公司收到后，按照质保条款进行维修、更换等。

往来的运费由公司承担，让客户感受优质的服务，减少买家对商品及品牌的不良影响。

2）如果物流公司在运送过程造成损坏情况下，只要买家没有签收，就让买家向物流公司提出退回要求，当我公司收到物流退回的包裹，向物流投诉索赔。

同时向客户再发送一个完整能使用的相同产品，让客户能尽早的使用。

3）如果物流公司在运送过程造成损坏情况下，买家先签收，后发现产品损坏的情况下。

告知买家对当地快递公司进行投诉，拍下用相机拍下损坏情况，我们积极配合买家对物流公司进行投诉。

如果，买家那里投诉无望，就要求客户将物品寄回。

在收到后发现可维修的情况，就理解给客户发一个完成的相同产品。

并同时我公司对快递公司进行投诉。

4）由于客户的种种原因要求退货的，原则上容许退货，但是退回的费用必须由客户承担，在收到退货后，检查是否完整、正常，方可对支付宝进行放款，否则向淘宝进行投诉。

5）由产品质量问题和运送损坏的商品，日常收集保管好，待一定数量后统一退还给内贸部进行调换、维修。

7 服务网络销售的整体过程就是对客户服务的过程，从售前的产品咨询服务，到售中的销售服务，以及售后服务，都是和实际业务中的服务一样，只是服务途径和服务平台搬到了互联网上，所以建议一个有效的服务基本原则，对日后的销售会产生更大的效益。

整体服务的过程，全程按照以下几点执行：服务是客户的深度的挖掘，这样就需要制定服务的基本面.服务是销售的基本面，销售也是为客户创造利益，满足客户的最大需求的同时，也是给企业带来利润。

如何有效抓住客户的需求，有效深度挖掘客户潜在期望，就是网销服务的基本点。

网销服务的基本面如下：1）有效观察客户的利益，通过观察了解客户的潜在期望。

我们网销的产品主要是针对中老年用户群，而网销对象更多的是年轻人，如何让网络上的年轻买家了解产品，关爱自己长辈，就是网销服务的重点。

2）买家永远是对的。

不要否定买家的认知！3）年轻买家购买xx 产品赠送给长辈，除了孝敬长辈这样明显期望外，注意了解年轻买家为长辈购买xx 产品的潜在期望，并在能力范围内，尽力满足年轻买家的潜在期望。