职场沟通技巧.ppt

同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码

观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家， 可你们……”
请不要随意打断别人的谈话
生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第三、 沟通的策略---善用亲和力
善用亲和力
微笑-------通行证
1、微笑打动人心 微笑可使脸部表情缓和，并且 将这份效应传达给对方，松弛 对方的警戒心； 2、微笑可激发自信 一个活力四溢 、随时保持爽朗 笑容的人最具有魅力，谁都会 想主动亲近他！
管理就是沟通：“两个70％”之说
企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
通用电气前任CEO,杰克·韦尔奇 ；万科董事长王石
高效的语言沟通技巧
人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
一 、沟通的重要性
每一件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
度上思考； 给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
沟通无极限！ 成功永相伴！
执行？%
接收信 息的人
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工

（1）移情换位
甲：“我用了整整3个月时间来争取这单大业务， 客户基本已决定在我司投保，但最后公司的分保方 案拿得太晚，客户改投了别的保险公司。”
乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地争取， 但还是没有做成这单业务。”
丙：“你投入了这么多精力和时间在这单业务上， 却由于始料未及的原因没能成功，一定非常难过， 但整个过程中你积累了丰富的经验，并注意加强公 司内部的沟通协调，今后的展业一定会顺当很多， 公司内部协调方面以后我们加强配合！
游戏：我是名人
规则：
培训师选N人上台当“名人”，要求他面对其他学 员，然后在台下任选对应人数站在每个名人背后， 手举名人的名字。
台上“名人”通过封闭式问题的答案和培训师的提 示，准确猜出自己是哪个名人。
台下学员只能回答“是”或“不”，不能给其他任 何答案。
当问题不是封闭式问题，或者答案是“不”时，轮 到下一位名人提问。
SOFTEN原则——有意识地使用肢体语言
S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Commrnication) N——点头(Nod)
FAB原则
F——Feature，属性； A——Advantage，优势；
雅居乐地产 人资部
课程主要内容
沟通的定义 沟通的障碍 沟通的基本技巧 职场中沟通的基本技巧
雅居乐地产 人资部
一、沟通的定义
发送方
沟通渠道
信息 反馈
接收方
定义：将信息传送给对方，并期望得到对方做出 相应反应的过程。
要点：表达、倾听、反馈
雅居乐地产 人资部

你在与别人沟通的过程是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才 叫做沟通，任何单向的都不叫沟通，因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过 程。
反馈
传送者
接收者
信息
沟通的定义和过程
五、沟通的三个行为：说、听、问 1、说：沟通前清晰、富有逻辑的思考、充分利用非语言因素、避免将个人意
见强加给别人。 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；
让对方开口；
2、倾听原则：不要轻易下结论；善于发掘言外之意；即使不同意也不要立即打 断对方；边聆听边思考。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
3、问：开放问题、封闭问题
沟通的定义和过程
六、沟通失败的原因 缺乏信息或知识（努力收集相关信息，总结出正确的判断） 没有说明重要性（） 只注重了表达，没有注重倾听（） 没有完全理解对方的话，以致咨询不当（） 时间不够（） 不良情绪（） 没有注重反馈（） 没有理解他人的需求（） 职位的差距，文化的差距也会造成很多沟通的失败（）
5、猫头鹰斯诺具有高度精确的能力，其行事风格，重规则轻情感，事事以规则为准绳，并以之为主导思想。
4、运用【直截自了检当的】实：际性（语互言；动：描述型）你认为沟通是什么？
谈论行为不谈个性（对事不对人的原则—专业沟通的表现）
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的
又由于猫技头鹰巧型，人的首行先事决要策了风格解，沟是以通数对据和象规的则为人其际主导风思格想，，其是直觉属能于力和哪应一变能方力面都偏的低性，随格而的创造人和。创新能力也相对地弱
，因而不宜担任需要创建或创新能力的任务。