销售话术汇总
- 格式：ppt
- 大小：311.50 KB
- 文档页数：48
下载文档原格式
合集下载
淮北销售话术文案
淮北销售话术文案一、引言在进行销售工作时，合适的销售话术对于提升销售成绩起着至关重要的作用。
本文将为淮北销售人员提供一些常用的销售话术文案，帮助他们更好地与客户沟通，提高销售效率。
二、开场白1.“您好，我是XXX公司的销售代表，我们公司最近推出了一款新产品，非常适合您的需求，能否给您介绍一下呢？”2.“您好，我知道您对我们产品感兴趣，在这里我可以详细为您介绍一下，您可以先听听吗？”3.“很高兴与您通话，我是XXX公司的销售顾问，您有什么需求或问题可以告诉我。
”三、产品介绍1.“我们的产品具有xxx功能，可以帮助您解决xxx问题，价格也非常实惠，您想了解更多吗？”2.“这款产品在市场上口碑非常好，很多客户反馈使用后效果很明显，您可以试用一下看看效果。
”3.“我们的产品质量有保证，售后服务也非常到位，对您来说是一个很好的选择。
”四、处理异议1.“我了解您有一些顾虑，但我可以向您保证我们的产品质量是有保障的，您可以试用一段时间再做决定。
”2.“如果您对产品不满意，我们可以提供退换货的服务，所以您可以放心购买。
”3.“如果您有任何疑问或者担忧，我可以帮助您解决，让您更放心地选择我们的产品。
”五、落款1.“感谢您花时间听我介绍我们的产品，希望我们的产品可以满足您的需求，有任何问题可以随时联系我。
”2.“再次感谢您选择了我们的产品，希望我们可以建立长期合作的关系，有任何问题我会随时为您解决。
”3.“感谢您选择了我们的产品，希望它可以给您带来惊喜和便利，有任何需要可以随时联系我。
”六、总结以上是一些淮北销售人员常用的话术文案，希望可以帮助您更好地进行销售工作。
在销售过程中，诚信、耐心和细心是最重要的，与客户保持良好沟通，了解客户需求，才能取得成功。
祝愿您销售顺利，业绩大幅提升！以上内容仅供参考，具体使用时请根据实际情况做相应调整。
本文为淮北销售话术文案，旨在帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效率。
外贸话术汇总
外贸话术汇总一、产品介绍1. 您好，我是XX公司的销售代表，我想向您介绍我们公司的产品。
我们的产品质量可靠，价格合理，能够满足您的需求。
2. 我们的产品具有高性能和稳定的品质，通过了ISO质量认证。
您可以放心购买和使用。
3. 我们的产品拥有独特的设计和先进的技术，能够满足市场的需求，并提供全面的售后服务。
4. 我们的产品在市场上具有竞争力，因为我们注重研发和创新，不断提升产品质量和性能。
5. 我们的产品广泛应用于各个行业，如医疗、建筑、电子等，可以满足不同客户的需求。
二、价格谈判1. 我们的价格是根据产品的质量、材料和工艺等因素确定的。
我们可以根据您的要求进行适当的调整。
2. 我们可以提供具有竞争力的价格，并在质量上给予您保证。
我们相信，价格和质量是平衡的。
3. 如果您可以购买大量产品，我们可以给予您折扣。
我们希望能够建立长期的合作关系。
4. 请告诉我您的预算和需求，我们可以根据您的情况提供最合适的方案。
5. 如果您在其他供应商那里获得了更低的报价，我们可以考虑与其进行竞争，并努力为您提供更好的价格和服务。
三、售后服务1. 我们提供全面的售后服务，包括产品的安装、维修和保养等。
如果您在使用过程中遇到任何问题，可以随时联系我们。
2. 我们的售后团队经过专业培训，具有丰富的经验和技术知识，可以及时解决您的问题。
3. 我们的产品质量可靠，经久耐用，但如果出现质量问题，我们将会负责修复或更换。
4. 我们重视客户的意见和反馈，如果您对产品有任何建议或意见，我们将会认真听取并进行改进。
5. 我们的售后服务不仅仅是解决问题，还包括提供技术支持和培训，以确保您能够充分利用我们的产品。
四、合作机会1. 我们希望能够与您建立长期的合作关系，共同发展和成长。
2. 我们可以提供个性化定制的产品和服务，以满足您的特殊需求和要求。
3. 我们可以共同研发新产品，以满足市场的需求，并在市场上获得更大的竞争优势。
4. 我们可以互相合作，在市场推广和销售渠道方面共同努力，实现互利共赢的局面。
扬州销售话术大全语音
扬州销售话术大全语音一、前言销售话术是销售人员在与客户交流时使用的语言技巧。
在销售过程中，使用恰当的销售话术可以更好地引导客户、促成交易。
本文将介绍扬州地区适用的销售话术大全，帮助销售人员更好地与客户进行沟通。
二、初次接触1. 打招呼•你好，我是XXX公司的销售代表，您是今天在营业部留联络方式的吗？2. 自我介绍•我们公司专注于提供优质的产品/服务，希望能为您提供帮助。
3. 寒暄•今天天气不错啊，很高兴能与您交谈。
三、了解需求1. 询问需求•请问您对我们的产品/服务有了解吗？您平常在购物中最看重的是什么？2. 提供信息•我们的产品/服务有以下特点，您可以看看是否符合您的需求。
四、产品介绍1. 产品特点•我们的产品/服务具有性价比高、质量有保障、售后服务完善等特点。
2. 产品优势•与其他产品相比，我们的产品/服务独具优势，可以满足您的需求。
五、解决疑虑1. 解决客户疑虑•如果您有任何疑问或顾虑，都可以随时与我们联系，我们会尽最大努力解决。
六、谈判技巧1. 灵活应对•在谈判过程中，要灵活应对客户提出的问题或要求，做到有条不紊。
2. 切入点•找准客户的需求点，通过合理的讨价还价，达成双方满意的结果。
七、结尾1. 确认下一步•希望能与您建立长期合作关系，下次有什么需要可以随时联系我们。
2. 道谢•非常感谢您的时间，期待与您再次见面。
以上是扬州销售话术大全语音的相关内容，希望对您有所帮助。
销售话术的运用需要结合具体情况，灵活运用，才能事半功倍。
祝您在销售工作中取得更好的成绩！。
销售话术模板
销售话术模板销售话术是销售人员在与客户沟通时使用的一种工具，它可以帮助销售人员更好地与客户进行交流，提高销售效率。
下面是一些常用的销售话术模板，供大家参考。
1. 开场白。
在与客户初次接触时，一个好的开场白可以让客户对你产生好感，从而更愿意与你进行交流。
一个简单而亲切的问候通常是一个不错的选择，比如，“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴能够与您交谈。
”。
2. 产品介绍。
当与客户介绍产品时，要清晰地表达产品的特点和优势，让客户能够快速了解产品的价值所在。
比如，“我们的产品具有高性价比，质量可靠，售后服务完善，能够满足您的各种需求。
”。
3. 解决问题。
客户在购买产品时通常会有一些疑虑和问题，销售人员需要有一套成熟的话术来解决这些问题，让客户放心购买。
比如，“我们的产品经过严格的质量检测，质量有保证，您可以放心购买。
”。
4. 谈价格。
谈价格是销售过程中比较敏感的环节，销售人员需要有一套合理的话术来谈判价格，让客户觉得物有所值。
比如，“我们的产品性价比非常高，相比其他同类产品，价格更具优势。
”。
5. 确认订单。
在客户表示购买意向时，销售人员需要有一套话术来确认订单，让客户产生购买的决心。
比如，“非常感谢您的信任与支持，我们会尽快为您安排发货，让您尽快享受我们的产品。
”。
6. 后续跟进。
在销售完成后，销售人员需要有一套话术来进行后续跟进，建立客户的信任和忠诚度。
比如，“感谢您的购买，我们会定期为您提供产品的使用和维护建议，确保您能够长期满意使用我们的产品。
”。
销售话术是销售过程中非常重要的一环，它可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，提高销售效率。
希望以上销售话术模板能够对大家有所帮助，祝大家在销售工作中取得更好的成绩！。
销售话术汇总与分类
销售话术汇总与分类作为一名销售人员，掌握有效的销售话术是取得销售成功的关键之一。
销售话术是指在与客户沟通过程中使用的语言技巧和技巧，可以帮助销售人员更好地引导对话，传递产品或服务信息，激发客户兴趣，并最终促成销售交易。
本文将对销售话术进行汇总与分类，以帮助销售人员更好地应对各种销售场景。
一、引导客户兴趣1. 开门语开门语是销售人员与客户建立联系的第一步，它需要简洁明了，能够吸引客户的兴趣，并引导客户主动进入对话。
例如：“您好，我是 [公司名称] 的销售代表，我这里有一款适合您的产品/服务，您是否有兴趣了解一下呢？”2. 问题引导提出问题是引导客户进一步交流的有效方式。
适当的问题可以引发客户对产品或服务的思考，激发他们的兴趣并参与到对话中。
例如：“您在寻找一个解决 [问题] 的解决方案吗？”或“您希望从我们的产品中得到什么样的益处？”3. 反转法反转法是一种引导客户兴趣的技巧，通过揭示客户可能面临的问题或挑战，引起他们的关注和兴趣。
例如：“您可能知道，市场上有很多类似产品，但是它们在[某个方面] 的性能可能不能完全满足您的需求。
我们的产品可以帮助您解决这个问题。
”二、产品或服务介绍1. 特点-优势-利益一种常用的销售话术模式是通过介绍产品或服务的特点，强调其优势，并最终阐述客户可以获得的利益。
例如：“我们的产品采用了最新的技术，具有高度的稳定性和可靠性（特点）。
相比其他产品，它可以提供更长的使用寿命和更低的维护成本（优势）。
这意味着您可以节省更多的时间和金钱，并获得更高的工作效率（利益）。
”2. 故事化销售通过讲述一个真实的故事，将产品或服务融入其中，能够更加生动地展示其价值和效果。
例如：“我曾经有一位客户面临着同样的问题，但是在使用我们的产品后，他们节省了30%的成本并提高了生产效率。
您也可以获得类似的成功故事。
”三、疑虑解答与反驳1. 克服价格异议当客户提出价格方面的异议时，销售人员需要通过合适的话术来克服这种疑虑。
销售话术汇总范文
销售话术汇总范文销售话术是指销售人员在与客户交流和推销产品或服务时使用的一系列语言技巧和沟通方式。
销售话术能够帮助销售人员更好地了解客户需求，介绍产品特点和优势，提供解决方案，以达到增加销售量和客户满意度的目的。
本文将介绍一些常用的销售话术，以供销售人员参考使用。
1.开场白-"您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴为您服务。
请问您对我们的产品或服务有任何需求吗？"-"您好，我注意到您对我们的产品感兴趣，我可以向您介绍一下吗？"-"你好，我是XXX公司的销售人员，我打算向您介绍一下我们的新产品，您有时间听一听吗？"2.引导兴趣-"我们最新推出的这款产品是市场上性价比最高的，您可以通过以下几个方面来了解它的优势..."-"这个产品是我们公司经过市场调研和技术研发设计的，它在性能和设计上都有很大突破。
我可以为您详细介绍一下..."-"这个产品已经被很多同行业的企业采用，他们都非常满意。
如果您现在购买，我们还可以提供一些额外的优惠和服务..."3.解决客户疑虑-"我完全理解您的顾虑，让我给您解释一下...的原因，它们都是为了保证产品的可靠性和持久性。
"-"我们的公司是行业的领导者，我们一直以来都致力于提供高质量的产品和服务。
您可以放心购买，我们会为您提供最好的体验。
"4.提供解决方案-"我们的产品可以帮助您解决目前的问题和困扰，提高工作效率，节省成本。
您可以考虑一下，它将给您带来很多好处。
"-"我们的服务团队非常专业，他们可以根据您的需求和要求提供定制化的解决方案。
您可以告诉我您的具体需求，我们会为您量身定制一份计划。
"-"我们的产品具有多种功能和应用场景，您可以选择适合您的那一种。
我们也可以为您提供示范和培训，以确保您能够充分发挥它的优势。
销售达成一致的必备话术
销售达成一致的必备话术销售是一个困难而有挑战性的工作，并且在新时代中，人们的购物方式和需求也发生了巨大变化。
销售人员必须善于沟通，了解客户的需求，并通过适当的话术来影响他们的决策。
在这篇文章中，我们将讨论一些必备的话术，帮助销售人员达成销售一致，提高销售业绩。
1. 引起客户兴趣的开场白在与客户进行初次接触时，首要目标是引起他们的兴趣并建立连接。
一个好的开场白可以让你与客户建立起积极的关系。
例如，在介绍自己时，强调你可以为客户带来的利益和价值，例如“您好，我是XXX公司的销售代表，我专注于提供高品质的产品和个性化的解决方案，以帮助客户实现他们的目标。
”2. 提出明确的问题了解客户的需求和痛点是成功销售的关键。
通过提出明确的问题，你可以更好地了解客户的需求，并将其纳入你的销售提案中。
例如，“您对我们的产品有什么特定的要求吗？”或者“您在当前解决方案中遇到了哪些挑战？”3. 侦查和倾听在销售过程中，侦查和倾听是非常重要的。
通过询问问题和倾听客户的回答，你可以更好地了解他们的需求，并找到适合的解决方案。
要确保表达出对客户的关注和兴趣，例如，“请告诉我更多关于您的需求，我会继续关注并寻找最佳的解决方案。
”4. 树立信任感建立信任感是销售成功的关键。
客户需要信任你和你的产品。
你可以通过提供证据和案例研究来证明你的产品的可靠性和价值。
例如，“我们已经与多个客户成功合作，他们都获得了显著的业绩提升。
我可以向您展示相关的案例研究，以证明我们的能力。
”5. 强调产品的独特性与竞争对手相比，你的产品有何特别之处？通过强调产品的独特性和优势，你可以让客户意识到你的产品是不可替代的。
例如，“我们的产品是市场上唯一具有XX特性的解决方案，它可以帮助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。
”6. 营造紧迫感销售过程中，创造紧迫感可以帮助客户更快地做出决策。
例如，“我们目前有一项特别优惠，只限于本月，我强烈建议您抓住这个机会。
”或者“很抱歉，我们的库存有限，如果您想尽快受益于我们的产品，请尽早下单。
完整版)电话销售话术汇总
完整版)电话销售话术汇总电话销售话术纲要一、陌生拜访1.如何绕过前台？前台说要实名转接？绕前台，还有总办秘书，秘书经常称负责人不在，还不告诉手机号码一）绕前台：直接了当您好，我是XXX的XXX，请帮我转接到贵公司的XXX，谢谢！在跟前台沟通时，可以用简洁、富有沧桑的声音与前台沟通，让对方通过你的声音错误地认为你的身份。
纠纷您好！你们公司怎么回事情？上次你们财务部XXX答应给我的怎么还没有寄到，已经严重影响到我们公司报销报税流程。
同盟伙伴您好，我是XXX的，现在想做一个老客户信息化调查，请帮我转到信息部/财务部，谢谢！从上而下我是XXX的，事情严重性你是知道的！请告诉我，你叫什么名字，工号是多少？高端论坛、会议您好，我是中国软件高峰信息论坛的，不知贵单位的*总演讲稿写好没有？乱点鸳鸯谱：您好，请帮我转接贵公司IT部的XXX/XXX/XXX-----默认方式：我们公司市场部门接到贵公司的咨询电话，安排我这边跟贵公司的人进行一个简单的沟通，请帮我转到信息部/负责信息化这块的人员。
帮我转下信息部。
你们公司不是在用我们XXX的产品吗？我可以帮你们解决问题。
默认他们公司有模块用的是我们XXX的，要知道前台很多细节不知道，这样让他们转信息部是很容易的。
小姐，*总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！同理心：我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定哪个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。
同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。
必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。
”其他方式：多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
随便转一个分机再问（不按转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台了，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里。
二）绕过实名转接把自己扮成老虎型的客户，这种方法转财务部门是很有效的，语气急促并且很恼火地告诉前台要找他们会计，关于的事情等等。
某专业投资公司的销售话术汇总
某专业投资公司的销售话术汇总您好，我是某专业投资公司的销售代表，非常荣幸能够为您提供我们公司的投资产品和服务。
以下是我们的销售话术汇总，希望能够为您提供更多了解：1. 产品介绍：- “我们公司提供一系列的投资产品，包括股票、基金、债券等，以满足不同客户的投资需求。
”- “我们的投资产品在多个市场领域拥有丰富经验，我们的专业团队会为您制定个性化的投资方案。
”- “我们公司注重风险管理，通过深入的研究和分析，致力于为客户提供高品质的投资选择。
”2. 客户需求分析：- “请问您对投资的目标是什么？是为了长期财富积累还是短期获利？”- “您期望的投资回报率是多少？”- “您对风险偏好有什么要求或限制吗？”- “您有多少资金用于投资？您的投资时间段是多久？”3. 功能与特点：- “我们公司的投资产品多样化，可以根据客户的风险承受能力和预期回报率进行合理配置。
”- “我们的投资策略基于深入的研究和专业分析，以降低风险，提高收益。
”- “我们的专业团队会定期提供投资报告和市场分析，帮助客户做出明智的投资决策。
”- “我们与多家合作伙伴建立了良好的合作关系，以确保我们能够为客户提供最佳的投资机会。
”4. 客户案例与回顾：- “我们公司已经在投资领域有多年的经验，为许多客户取得了丰厚的投资收益。
”- “以下是一些我们公司的成功案例，可以看到我们的投资策略的实际效果。
”- “我们通过定期的客户满意度调查，持续改进我们的产品和服务，以确保我们能够满足客户的需求。
”5. 投资建议与行动：- “基于您的需求和风险偏好，我们建议您选择一种平衡型的投资组合，以实现长期稳定的回报。
”- “请问您是否有进一步的疑问或需要更多细节的投资建议？” - “如果您决定购买我们的投资产品，请告诉我您的个人信息，我们将为您提供具体的投资细节和相关文件。
”以上是我们的销售话术汇总，如果您对我们的投资产品和服务还有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
销售话术模板
销售话术模板------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除男| 已婚| 1988 年月生| 户口：湖南| 现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验 | 团员|广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101E-mail:求职意向·工作性质：全职·期望职业：销售业务、销售管理、市场·期望行业：专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务·工作地区：深圳·期望月薪：4001-6000元/月·目前状况：我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。
相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。
工作经历2013/01 -- 2014/04超越电脑专卖店 | 市场主管行业类别：计算机硬件| 企业性质：民营| 规模：20人以下| 职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。
2011/06 -- 2012/11衡阳市教育培训学校 | 销售主管行业类别：教育/培训/院校| 企业性质：民营| 规模：20-99人| 职位月薪：2001-4000元/月工作描述：为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。
教育经历2007/09 --2011/06在校学习情况曾获院校级三等奖在校实践经验2008/03 -- 2010/10大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理*2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》*2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
点评：面对价格问题，可如话术中那样，重点强调我福仕达性价比，与同等 价格的车型比配置。让客户自主决策。对于河南本省客户，还可以重点 强调本省3%的优惠，性价比优势可以进一步得到体现 ——价格≠价值
话术二
• • 顾客：五菱之光基本型（成交价35800元）和福仕达标准型（35800）哪个好？ 销售顾问：老乡，您真是懂车的行家。一眼就看出五菱之光和海马福仕达都是 好车。我和你都是农村人，知道赚钱的辛苦，买车还是要考虑费用的。同样价 格的车，海马福仕达除了享受国家汽车下乡补贴10%，还是唯一享受河南省补 贴3%的微车，也就是说，买福仕达能比五菱之光多补贴1074块钱。你看，这么 好的车昨天就卖了5台，只有这2台了，再不出手，下午就被人买走了。
点评：事实上这样的，这样的客户我们不鼓励销售，由于配件、技术 以及专用工具等客观因素的限制，除非特殊情况，我们一般是不会 借助海马轿车的服务体系的。
话术十三
• 顾客：福仕达价格太高了吧，也没有什么礼品之类的，像五菱、 顾客：福仕达价格太高了吧，也没有什么礼品之类的，像五菱、长安才 35000万元左右， 如果34000元今天我就提2台车， 34000元今天我就提 35000万元左右，你看能不能再便宜些 ，如果34000元今天我就提2台车，行 万元左右 不？ • 销售顾问：先生，您真是厉害，您说的不错，五菱、长安基本型确实是35000 元左右，不过不知您了解过我们这款福仕达没有，请让我用两分钟的时间给 您简单介绍一下：首先五菱、长安采用的均是老一代发动机，53匹马力，国 Ⅲ排放标准，而福仕达采用的是柳机新一代LJ465Q-2AE6发动机，欧Ⅳ排放标 准，62匹马力，与同类车相比，节能环保，动力充沛，低转速，高扭矩，
话术七
• 顾客：你们一个新品牌上市为啥价格还这么牛， 顾客：你们一个新品牌上市为啥价格还这么牛，人家长安厂家给的优惠那么 多。 • 销售顾问：首先我们车的价格上本来就不是很高，您可以对比一下比的车的 做工和配置，和我们同级别的微客的价格都要比我们高上许多，我们在青岛 车展上获得“最佳性价比微客“的称号也正说明了这一点，我们给的就是最 低的限价了。至于长安车的优惠那只是一个噱头，你可以对比一下他优惠过 的价格。我们完全也可以把价格抬起来再跟您说厂家优惠，那样就是在愚弄 客户，所以我们不想那样做，如果你还有什么疑虑可以把我们车的价格记下 来再去对比一下，看看到底是谁的性价比好一点。
点评：面对这种刁难的客户，只需义正言辞的说明此次活动的根本目的即可， 以打消消费者的误解，同时通过这个时机，将“海马福仕达 纵横中国万 里行”活动的情况予以详细介绍。
话术五
• •
顾客：我家是河南的，在山东工作，能否在山东买车，回老家领补贴？ 顾客：我家是河南的，在山东工作，能否在山东买车，回老家领补贴？ 销售顾问：遇到这样的问题，我们还是建议客户回户籍所在地买车，领取下 乡补贴。因为汽车下乡补贴申领各省有自己单独的政策，跨省买车，领补贴 会遇到一定得麻烦。
点评：让客户自己做比较往往是最具说服力的
话术八
• 顾客：你们的门把手太单薄了，我都不敢使劲拉！ 顾客：你们的门把手太单薄了，我都不敢使劲拉！ • 销售顾问：诚如您所见，我们的车门采用了多层钣金结构，车门厚度要远远 超过同类竞品，当然车门重量也要远远超出竞品，再加上磨合期间的各个零 件的磨合，车门关起来略感沉重，这也许会给您一个错觉我们的车门比较重， 其实我们的门把手质量是非常过硬的，相信过了磨合期以后，您就不会再有 这种感觉了。
点评：面对客户的这种提问，首先要肯定客户的提问，对我们车型有深 层次的了解，其次转移话题在进行正面的解释，不要与客户绕弯子， 红色标注部分前后没有形成因果关系
企划组推荐话术
企划组推荐话术
• 销售顾问：看来您对我们的福仕达了解的还比较深啊，来，我跟您详细解释一 下，到底是怎么回事。您说的积水现象，在我们前期投放的市场的过程中，是 出现过极个别的现象，厂家在意识到这方面的现象后，已经做出了及时的整改， 您尽可以放心购买。至于您所说的生锈腐蚀的问题，这是绝不存在的，您或许 也知道，我们福仕达采用的25道油漆工艺，特有的中涂层，能够更加有效的增 加车身的耐腐蚀性，同时使得整体车身颜色更加靓丽，您仔细摸摸看，我们油 漆的颜色是否更加润泽些。
终端销售话术汇总
——营销部企划组
主要内容 一、销售话术集锦 二、销售案例解析
一、销售话术集锦
话术一
• • 顾客：你们福仕达怎么价格这么死？还没有优惠？ 顾客：你们福仕达怎么价格这么死？还没有优惠？ 销售顾问： 销售顾问：您好，是这样的先生，我们海马福仕达因为是新产品刚上市，为了 日后进一步推广，所以在价格方面已经非常优惠，性价比非常高。再加上我们 的福仕达除了享受国家补贴10%之外还能享受河南省政府的补贴3%，另外公司为 了配合下乡活动让我们的用户享受到更多的优惠还推出了300元代金券的优惠活 动，所以在同级车中购买福仕达您能够享受到最大的优惠
话术六
• • 顾客：福仕达车顶有凹陷，容易积水，腐蚀车顶? 顾客：福仕达车顶有凹陷，容易积水，腐蚀车顶? 销售顾问：高背上扬的车顶设计，不仅使福仕达更具流线型与时尚感，而且 更增强了汽车翻转过程中汽车前排乘客的安全性，在注重安全性的同时并大 大提高了驾乘空间和视野开度，在车辆行驶时根本不会存在车顶积水现象， 在静止状态设计人员也考虑到了这些因素，把车顶的弧线和车体完美的结合， 并勾勒出完美的排水线。况且福仕达车身油漆采用25道油漆工艺伴有独特的 中涂层。使整车在视觉上给人以美感和灵动，更是增添了车身的耐腐蚀性。
点评：该话术涉及问题属销售顾问的关心区内容，销售顾问只需将利害 关系讲明即可，如果客户因为补贴问题不在本店购买的话，建议销售 顾问给他介绍兄弟福仕达4S店给客户，用真情感动之，因为明年客户 可能还会购买微客，到时已没有补贴区域的限制，客户会一定选择曾 经感动过他的你。
目前农民异地购车享受补贴确实有很大难度，关键要看地方政府出台的实施细则
点评：正如话术中所说，只需将产品真实功能特性告知客户即可。
话术十一
• • 顾客：福仕达前面凸起一块，难看不说还增大了风阻？ 顾客：福仕达前面凸起一块，难看不说还增大了风阻？ 销售顾问：其实“风阻”这个概念只是限于速度达到200KM/H以上达赛车，微 客一般最高行驶速度110左右，高背上扬采用空气动力学原理，在气流沿车体 经过上方凸起的车顶时会在反面产生一个反向的空气涡流，来减小顶部的风 阻；况且高背上扬设计也充分的考虑了行驶的安全性，当碰撞时力会沿着A柱 往上走，而不会直接往后作用于人体，并且避免产生共振来危害人体，这样 无论您是走在乡间小道还是高速道路，安全性就有了非常大的保障，并且靓 丽时尚的造型带给您与众不同的感受。
话术十二
• 顾客：福仕达是一个新品牌，你们的售后服务怎样啊，新疆有没有服务网点 顾客：福仕达是一个新品牌，你们的售后服务怎样啊， 啊？ • 销售顾问：先生，看来您还是很专业的，对于一个新品牌，售后服务确实很 重要，但请您放心，我们福仕达的售后服务绝对是没有问题的，福仕达是 “轿车级精品微客”，服务也是“轿车式服务”，不过说实话，目前在新疆 还没有福仕达的销售网点，但在您首次保养时可以在我们海马体系内的新疆 海马轿车服务站进行首次保养和维修，从车辆实际使用周期来看，建议您目 前最好还是在本地用比较好些！
点评：不建议采用上述话术！
企划组推荐话术
企划组推荐话术
• 销售顾问：您可以用手拉一拉我们的车门，有什么感觉。是否是稍微 有点沉。知道为什么吗，因为我们的车门内有防撞钢梁，一切的都是 出于对您的安全考虑。至于您说的门把手问题，我可以负责任的告诉 您，我们门把手厚度的设计是以整体车门的重量为依据的。完全能够 承受您打开车门的拉力强度。这一点您可以放心。 （当然在福仕达上市前期，确实存在有个别拉手拉断的情况，但是厂 家已经在5月份对拉手的工艺进行了改进，并且完成了该配件新老状态 的切换，所以您尽管放心，不会出现你担心的状况的）
续上：
•
您还可以看一下我们福仕达的外观和内饰，绝对是一款轿车级精品微客，说 白了就是一款中高级微客，而目前同一级别车型五菱鸿途的价格已经高达 5.08万元，而福仕达基本型只有3.58万，价格相差了15000余元，配置及性能 却相差无几（再加上河南省额外补贴的3％，能多出1000多元——仅针对河南 用户而言），你能说我们的价格高吗？另外在青岛国际车展，福仕达从众多 品牌中脱颖而出获得“最佳性价比微客”，就像我们平时去超市买东西一样， “一分价钱一分货”啊，买车的道理也是一样的，您认为呢？
点评：面对客户提出的竞品车型，千万不要正面攻击。推荐话术中，销售顾 问的回答就很好的体现了这一点。面对竞争对手，在肯定别人的同时， 突出自己特有的优势就可以了。 此外在客户点名要我们进行竞品对比时，一定要将我们所特有，而对目标 客户特别重要的，特有需求的配置给介绍出来。
话术三
• • 顾客：福仕达马力太小，空调效果不好？ 顾客：福仕达马力太小，空调效果不好？ 销售顾问：海马福仕达采用柳州五菱发动机，达到62马力，比五菱之光、长 安之星53马力的车动力更强劲。此外，福仕达安装的是4800大卡的空调，比 普通的空调大了500大卡。空调制冷的效果非常好。这样，耳听为虚，眼见为 实，请上车体验一下，各位，等一会大家吹感冒了，俺公司可不负责任啊 （笑话）。
点评：以上话术可以针对比较专业的客户，其 他客户可采用以下话术
企划组推荐话术
企划组推荐话术
• 销售顾问：呵呵，看您说的。其实新奇的事物往往在出现之初，的确有点感 觉不那么自然，因为我们脑海里都会出现思维定式，觉得已有的都是最好的。 但我们为什么还要这样设计呢，您可以坐在驾驶室里看看。怎么样，您是否 感觉到无论是车内的空间，还是前方的视野都比普通微客更加宽敞，视野更 加清晰，这就是高背设计的好处，同时，我们的高背的设计是根据空气动力 学原理进行的流线型设计，风阻会有所减小。在我们的车身A柱内,内置有4块 钢板，一直延伸至高背车顶，从而更加有效的保护您的安全。不信的话，你 可以用拳头捶着试试。