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汽车销售和售后服务业的PPT教学课件

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汽车销售售后服务礼仪培训 ppt课件

汽车销售售后服务礼仪培训 ppt课件
➢ 对方投诉： 接听投诉时不得匆忙打断对方，让其“找×××部门” 。必须耐心听 完对方诉说，然后说：“发生这样的事，很对不起。您反映的问题我已作了记录。 我会马上向有关负责人反映，尽快给您答复。请留下您的联系电话。” 并详细询问、 记录投诉内容发生的时间、地点、经过、车辆情况、对方车号、电话
➢ 电话转接：“好的，我帮您转接到××部，请您稍等！”
❖ 如果陪同客户去某地，应并排走在客人左侧而不能落后；如果自己是陪访随同 人员，应走在客人和主陪人员后面不能走在前面
❖ 在楼梯上引路时应让位客户走在楼梯内侧，引路人走在外侧；拐弯处或有楼梯 台阶的地方应使用手势，并提醒客户“这边请”或“注意楼梯”
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标准四：休息区接待服务规范（一）
接待服务方面
❖ 主动迎接进，并起身礼貌的问候进入休息区的客户：“您好！” ❖ 客户落座后，及时询问客户的需求、主动为客户倒饮品，并及时续水：“您需
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形象规范
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❖ 修养 ➢ 谈吐优雅，举止文明、殷勤有礼、尊重他人，善于控制自己的情绪
❖ 责任心 ➢ 对待他人与对待工作均有高度的责任感，言而有信，言行一致
❖ 忠诚 ➢ 与领导和同事相处的过程中，要以诚相待，有良好的团队合作精神。
❖ 事业心 ➢ 热爱本职工作，勤奋好学，有进取心
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标准二：接听电话（一）
❖ 电话铃响，不超过三声接听电话；帮助办公室内其他座位电话 ❖ 所有员工接听电话，首先问候：“您好,xxx客服部/续保部/客户/休息室/休闲中心，
×ห้องสมุดไป่ตู้没这个人！
× 你等一下，我要接个别的电话
√ 请问您找哪位？ √ 请问您有什么事？
√ 请问您贵姓？ √ 抱歉，这事我不太了解 √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便 留言吗？ √ 对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提 示一下我吗？ √ 抱歉，请稍等

汽车销售与售后服务 PPT (4)[39页]

汽车销售与售后服务 PPT (4)[39页]
单元4 汽车维修接待实务
单元4 汽车维修接待实务
学习任务一维修接待岗位简介
学习任务二 维修接待流程
2021/2/23
返回
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单元4 汽车维修接待实务
学习任务一维修接待岗位简介
一、维修接待员的素质要求 1．维修接待的作用
1）代表企业的形象 2）影响企业的收益 3）反映企业技术管理的整体素质 4）沟通维修企业与车主之间的桥梁
14）在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时 通知客户来更换。
15）下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上 （标准胎压贴纸处）。
16）送客时，需当着客户的面摘下四件套，并致谢寒暄，目送客户离开（直到看 不到后视镜为止）。
17）问诊表、快修单填写完整规范。 18）各类需填写的报表要及时认真地填写。 19）试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。 20）尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。 21）重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。 22）接待员如果次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
6）确认车辆的问题是否完成。 7）能妥善保管客户车辆资料。 8）能及时建立客户档案。 9）能协助车主完成结账程序并目送客户离开。 10）能主动宣传本企业，推销新技术新产品，准确解答客户提出的有关问题。 11）能听取客户的意见和建议，并及时向上级汇报。 12）能不断学习新汽车新技术及国家新政策，努力提高自身业务水平。
1）保持接待区整齐、清洁。 2）接待客户时，应快速向前并热情地了解客户的需求及期望。 3）接收车辆、初步诊断车辆的问题，评估维修内容，提供给客户汽车的专业知识 及交换意见，与客户意见达成一致。
4）估计维修费用或征求有关人员意见，并耐心向客户说明收费项目及其依据，得 到客户认同后开出维修单。

汽车产品的售后服务PPT课件

汽车产品的售后服务PPT课件

02 汽车产品售后服务概述
售后服务定义
售后服务是指汽车销售后，为满足客户需求所提供的各种服务活动，包括维修、 保养、配件供应、信息反馈等。
售后服务是汽车产业链的重要环节，对于提高客户满意度、维护品牌形象、提升 市场竞争力具有重要意义。
售后服务内容
01
02
03
维修保养服务
包括定期检查、更换配件、 清洗保养等，确保车辆正 常运行。
阐述汽车产品售后服务的背景，包括 市场竞争激烈、客户对服务的需求不 断提高等因素，以及售后服务在汽车 产业链中的重要地位。
售后服务的重要性
01
分析售后服务对汽车企业的重要 性，如提高客户满意度、增加销 售额、提升品牌形象等。
02
强调售后服务对客户的重要性， 如保障汽车产品的正常使用、提 高行车安全、降低维修成本等。
跨界合作与产业链整合
汽车售后服务企业将加强与相关产业的合作，整合产业链 资源，形成优势互补和协同发展的格局。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
建立技术咨询平台，为客户提供专业的技术支持和解决 方案，帮助客户解决实际问题。
完善服务保障体系
总结词：服务保障体系是售后 服务的重要支撑，完善保障体 系能够提高客户信任度和忠诚
度。
建立健全的售后服务质量标准 和评估体系，明确服务标准和 要求，确保服务质量的稳定和
可靠。
加强服务过程的监督和质量控 制，及时发现和纠正服务中的 问题，确保服务质量的可靠性 和一致性。
售后服务市场的规模和水平已 经成为衡量汽车产业成熟度的 重要指标之一。
售后服务市场竞争格局
售后服务市场的竞争格局日益激烈，各大汽 车品牌和独立售后市场参与者都在努力提高 服务质量和效率，以吸引和留住客户。

汽车售后服务(198页PPT课件)全

汽车售后服务(198页PPT课件)全

2024年8月17日
《汽车服务工程》
汽车售后服务
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4.1 概述 4.1.2 国外汽车售后服务的模式与发展趋势
2）“四位一体”模式 以欧洲为代表的四位一体模式实际上就是我国普遍 采用的“4S”形式，包括整车销售、售后服务、零配件 供应、信息反馈。这种汽车服务起源于欧洲，欧洲的城 市密布，城市间距离短，交通便利，汽车工业发达，各 种服务设施完备。在汽车保有结构方面，具有车型集中、 每种车型有较大的保有量等特点。
2024年8月17日
《汽车服务工程》
汽车售后服务
16
4.1 概述 4.1.2 国外汽车售后服务的模式与发展趋势
目前，在美国拥有连锁店超过500家以上的零配 件公司有近20家，他们的配件销量占美国汽配市场的 70％，他们旗下的汽车养护中心已超过13 000家。这 种连锁方式的好处是，整合了各品牌汽车零配件的资 源，打破了纵向的垄断，在价格服务透明化的基础上， 提供汽车维护、维修、快修、美容和零配件供应的一 条龙服务，车主问题可以一站式解决。
2024年8月17日
《汽车服务工程》
汽车售后服务
20
4.1 概述 4.1.2 国外汽车售后服务的模式与发展趋势
（3）高科技不断渗透。随着技术的发展，汽车的 电子化水平越来越高，汽车保修越来越复杂，大批高 科技维修设备应用于汽车维修行业。随着汽车维修网 络技术的发展，随时可以在网上获得维修资料、诊断 数据、电路图、修理流程等，缩小了不同规模的维修 企业在获取技术信息方面的差异。
2024年8月17日
《汽车服务工程》
汽车售后服务
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4.1 概述 4.1.1 汽车售后服务的作用和意义
3.信息反馈的作用 售后服务的网络建设，不仅可以使企业掌握用户的信息 资料，还可以广泛收集用户意见和市场需求信息，准确及时 地反馈这些信息，为企业及时做出正确的决策提供依据。 4.提高企业市场竞争能力 用户在购买产品时，总希望能给他们带来整体性的满足， 不仅包括实体物质产品，而且还包括满意的服务。优质的售 后服务可以继产品性能、质量、价格之后，增加用户对产品 的好感，让用户对产品产生方便感、安全感以及偏爱心理。

汽车售后服务PPT课件

汽车售后服务PPT课件
快速、准确地解决客户的问题和 需求，提高客户对服务的满意度。
提供专业建议
为客户提供专业的保养和维修建议， 帮助客户更好地使用和养护车辆。
定期回访
主动与客户保持联系，了解车辆使 用情况，收集客户反馈，及时改进 服务。
增加汽车品牌忠诚度
建立良好的口碑
优质的售后服务可以赢得 客户的信任和口碑，进而 增加客户对品牌的忠诚度。
汽车售后服务ppt课件
目录
• 引言 • 汽车售后服务的重要性 • 汽车售后服务内容 • 汽车售后服务流程 • 汽车售后服务质量控制 • 汽车售后服务未来发展趋势 • 结论
01
引言
主题简介
汽车售后服务概述
介绍汽车售后服务的基本概念、 服务范围和重要性。
服务市场现状
分析当前汽车售后服务市场的规 模、竞争格局和发展趋势。
预约提醒
在预约时间前，通过短信、电话 等方式提醒客户，确保准时到店。
接待与咨询
接待热情
服务人员热情接待客户，主动了解客户需求和车 辆情况。
咨询服务
为客户提供关于汽车维修保养、技术问题等方面 的咨询服务。
车辆检测
对客户的车辆进行初步检测，了解车辆状况和故 障表现。
维修保养操作
维修流程
严格按照维修流程进行操作，确保维修质量。
推荐新客户
满意的客户更有可能向亲 朋好友推荐该品牌，为品 牌带来更多潜在客户。
长期合作关系
通过持续、优质的售后服 务，与客户建立长期合作 关系，稳定市场份额。
提升企业形象
树立专业形象
促进品牌发展
提供专业的售后服务，让客户感受到 企业的专业性和技术实力。
良好的企业形象有助于品牌的长远发 展，为企业带来更多的商业机会。

商务4S店汽车售后服务管理培训图文PPT讲解

商务4S店汽车售后服务管理培训图文PPT讲解

一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。
第
一
一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。
6、汽车销售交验
3、汽车销售制单
7、汽车销售结算
4、汽车维护修理
8、销售跟踪服务
一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。

汽车4S店售后服务人员培训PPT讲课演示

汽车4S店售后服务人员培训PPT讲课演示
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触清动晨着的，薄余雾留漂下浮一在片眼残前影，闪空动气着中绚弥丽漫的着色一彩股，淡似淡乎的在幽舞香动，着一一阵段微华风丽悄的悄倾的城吹绝过舞，。尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚清着晨。的娇薄艳雾的漂玉浮兰在花眼微前微，的空触气动中着弥，漫余着留一下股一淡片淡残的影幽闪香动，着一绚阵丽微的风色悄彩悄，的似吹乎过在，舞尽动情着的一翻段滚华着丽。的娇倾艳城的绝玉舞兰。花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻清滚晨着的。薄娇雾艳漂的浮玉在兰眼花前微，空微气的中触弥动漫着着，一余股留淡下淡一的片幽残香影，闪一动阵着微绚风丽悄的悄色的彩吹，过似，乎尽在情舞的动翻着滚一着段。华娇丽艳的的倾玉城兰绝花舞微。微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触清动晨着的，薄余雾留漂下浮一在片眼残前影，闪空动气着中绚弥丽漫的着色一彩股，淡似淡乎的在幽舞香动，着一一阵段微华风丽悄的悄倾的城吹绝过舞，。尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻清滚晨着的。薄娇雾艳漂的浮玉在兰眼花前微，空微气的中触清弥动晨漫着的着，薄一余雾股留漂淡下浮淡一在的片眼幽残前香影，，闪空一动气阵着中微绚弥风丽漫悄的着悄色一的彩股吹，淡过似淡，乎的尽在幽情舞香的动，翻着一滚一阵着段微。华风娇丽悄艳的悄的倾的玉城吹兰绝过花舞，微。尽微情的的触翻动滚着着，。余娇留艳下的一玉片兰残花影微闪微动的着触绚动丽着的，色余彩留，下似一乎片在残舞影动闪着动一着段绚华丽丽的的色倾彩城，绝似舞乎。在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。

4S店汽车售后服务管理培训实用PPT

4S店汽车售后服务管理培训实用PPT

行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
目录
content
1、汽车销售预约 2、汽车销售接待
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
6、汽车销售交验
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。

汽车销售与售后服务技巧培训ppt

汽车销售与售后服务技巧培训ppt
施保护客户 隐私。
客户回访技巧
回访时机选择
选择合适的时机进行回访，如购车后一周、一个月等，确保客户 在回访时能够接听电话或回复信息。
沟通技巧
使用礼貌、亲切的语言与客户沟通，了解客户对购车的满意度、使 用情况等，以便及时解决问题和改进服务。
问题处理能力
对于客户反映的问题或投诉，能够迅速作出反应，提供解决方案或 解释原因，避免问题扩大。
耐心听取客户问题，不中断客户 表述，理解客户真实需求。
有效沟通
用简单明了的语言向客户解释问 题原因和解决方案，避免使用专
业术语。
主动回访
在维修保养后主动与客户联系， 了解车辆状况和客户满意度。
投诉处理技巧
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接受投诉
礼貌接待投诉客户，安抚情绪 ，认真听取投诉内容。
分析原因
对投诉内容进行调查和分析， 了解问题产生的原因。
演示功能
通过现场演示产品的功能 和特点，让客户更好地了 解产品的实用性和优势。
试乘试驾流程
安全提示
关注客户体验
在试驾前向客户介绍安全提示，确保 客户了解安全规定和驾驶注意事项。
在试驾过程中，关注客户的驾驶体验 和反馈，解答客户的疑问，提高客户 对车辆的满意度。
试驾路线规划
规划合理的试驾路线，包括市区道路 、高速公路和不同路况，以便客户全 面了解车辆性能。
解决方案
根据分析结果，提出合理的解 决方案，与客户协商达成一致
。
跟踪反馈
对处理结果进行跟踪，确保客 户满意，同时总结经验教训，
提高服务质量。
03 客户关系管理
客户信息管理
客户信息收集
收集客户的基本信息、购车意向、需求等，建立 客户档案。

汽车4S店售后服务人员培训图文PPT课件

汽车4S店售后服务人员培训图文PPT课件
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出雨“宝啪宝啪不”甘的落响后声，。纷雨纷越降下落越人大间，，一小阵雨赶点着像一一阵颗，颗像黄细豆线，一打样在。树雨叶变上得、更地加上猛、烈窗了户，上瓢，泼发似出的“雨啪落啪下”来的像响一声片。瀑雨布越一下样越，大花，已一经阵趴赶倒着在一地阵。， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发雨出宝“宝啪不啪甘”落的后响，声纷。纷雨降落越人下间越，大小，雨一点阵像赶一着颗一颗阵黄，豆像，细打线在一树样叶。上雨、变地得上更、加窗猛户烈上了，，发瓢出泼“似啪的啪雨”落的下响来声像。一雨片越瀑下布越一大样，，一花阵已赶经着趴一倒阵在，地像。细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出雨“宝啪宝啪不”甘的落响后声，。纷雨纷越降下落越人大间，，一小阵雨赶点着像一一阵颗，颗像黄细豆线，一打样在。树雨叶变上得、更地加上猛、烈窗了户，上瓢，泼发似出的“雨啪落啪下”来的像响一声片。瀑雨布越一下样越，大花，已一经阵趴赶倒着在一地阵。， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发雨出宝“宝啪不啪甘”落的后响，声纷。纷雨降落越人下间越，大小，雨一点阵像赶一着颗一颗阵黄，豆像，细打线在一树样叶。上雨、变地得上更、加窗猛户烈上了，，发瓢出泼“似啪的啪雨”落的下响来声像。一雨片越瀑下布越一大样，，一花阵已赶经着趴一倒阵在，地像。细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。

汽车销售与售后服务培训ppt

汽车销售与售后服务培训ppt
消费者在购买汽车时应了解汽车三包规定的相关内容，以便在权益受到 侵害时能够及时维权。
05
案例分析与实践操作
成功销售案例分享
成功销售案例1
通过深入了解客户需求，提供专 业建议，成功促成高价成交。
成功销售案例2
运用有效的沟通技巧，建立信任关 系，实现客户口碑传播。
成功销售案例3
结合市场动态和产品优势，提供定 制化解决方案，提升销售业绩。
客户满意度提升
服务态度
保持热情、耐心、专业的服务态度， 及时解答客户疑问，提供满意的购车 咨询。
售后服务承诺 明确告知客户售后服务内容和承诺， 让客户放心购车和用车。
客户忠诚度培养
客户关怀
定期回访客户，了解客户的用车情况，提供必要的帮助和指导，增强客户对品 牌的信任。
客户忠诚计划
推出客户忠诚计划，鼓励客户多次购买和推荐新客户，提供优惠和奖励，提高 客户忠诚度。
产品更新换代
关注汽车行业动态，了解新产品、新技术的发展趋势，为客户提供最新信息。
客户关系管理
01
02
03
客户信息管理
建立完善的客户信息档案 ，记录客户需求、购车意 向、联系方式等，以便更 好地跟进和联系。
客户回访与关怀
定期回访客户，了解车辆 使用情况，提供必要的关 怀与支持，增强客户忠诚 度。
客户满意处理价格、合同条款等敏感
问题，促成交易成功。
客户关系管理
建立并维护良好的客户关系，通过提供优质服务，提高客户 满意度和忠诚度。
产品知识
汽车基本知识
了解汽车的基本构造、性能参数、技术特点等，能够准确解答客户疑问。
竞争车型对比
掌握市场上的主要竞争车型，了解其优缺点，以便更好地向客户推荐。

汽车4S店售后服务人员培训PPT辅导课件

汽车4S店售后服务人员培训PPT辅导课件
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大久。而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他久学而生久之之间，的他差们距不也但就会越失去来对越汉大久语。而学久习之的，兴他趣们，不甚但至会还失会去产对生汉畏语惧学心习理的，兴这趣些，学甚生至与还其会他产学生生畏之惧间心的理差，距这也些就学越生来与越其大他。学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大久。而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他久学而生久之之间，的他差们距不也但就会越失去来对越汉大语。学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
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久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。

汽车售后服务与维修技术培训ppt

汽车售后服务与维修技术培训ppt
质量检测
维修完成后进行质量检测，确保故 障排除，车辆性能恢复。
交车流程
结算清单
提供详细的维修费用清单，确保 客户清楚了解费用构成。
车辆清洁
对车辆内外进行清洁，保持车辆 整洁。
客户验车
客户对维修后的车辆进行检查， 确认满意后签字确认。
售后服务跟踪流程
回访调查
在维修后一段时间内进行回访，了解客户对服务 的满意度。
制动系统失效：可能原因是刹车油泄漏 或刹车片磨损过度，解决方法是更换刹 车油或刹车片。
转向系统失灵：可能原因是转向器损坏 或转向拉杆松动，解决方法是更换转向 器或紧固转向拉杆。
详细描述
悬挂系统异常：可能是减震器漏油或悬 挂弹簧断裂，解决方法是更换减震器或 悬挂弹簧。
电气系统故障诊断与排除
详细描述
音响不响：可能原因是扬声器损 坏、CD机故障或功放电路问题， 解决方法是更换扬声器、检修CD 机或检查功放电路。
持续关注
对客户车辆持续关注，如有异常及时提醒客户。
定期保养提醒
根据车辆保养周期，提醒客户进行定期保养和检 查。
04
汽车维修技术案例分析
Chapter
发动机故障诊断与排除
01
02
总结词：发动机是汽车 的核心部件，其故障诊 断与排除是维修技术中 的重要环节。
详细描述
03
04
05
发动机启动困难：可能 原因包括点火系统故障 、供油系统故障、气缸 压力不足等，解决方法 包括更换点火线圈、清 洗喷油嘴、检查气缸压 力等。
03
汽车售后服务流程
Chapter
接车流程
客户预约
客户提前预约，确保接待 人员和维修人员准备充分 。
接待登记
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特别强调要有一支双师型素质的教师队伍
与汽车销售商及售后服务商结合更紧密
2020/12/10
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汽车运用专业高职教育的定位
品牌商4S和3S经营模式的业务接待、车间 主管、汽车销售员、索赔员、配件销售员 和主修 自由商的各岗位主要操作人员 路面机械的营销与保养人员 上述各企业的技术骨干
2020/12/10
2020/12/10
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现阶段我国汽车运用专业人才
培养的技术层次
第一层面的是汽车制造商（世界知名品牌）所进 行的专业技术教育，讲授的主要是该品牌的最新 技术和部分实用技术（汽车维修保养类）以及有 关汽车营销政策、方略和操作技巧（汽车营销服 务）
第二层面是学历教育的汽车运用工程专业的硕士， 本科，高职和职业资格证书教育的汽车维修技师， 高级工等
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人才培养的教育形式
学历教育 职业资格证书教育 专业技术教育
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汽车运用专业培养形式的特点
现阶段我国汽车运用专业人才培养的技术 层次 汽车运用专业的高等职业教育 汽车运用专业的高职教育与中等职业技术 教育的不同点 汽车运用专业的高职教育与普通高等教育 的不同点
2020/12/10
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PPT精品课件
谢谢观看
Thank You For Watching
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2020/12/10
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汽车后市场需要的人才
汽车维修与保养市场 汽车销售市场 汽车后市场的其它方面
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汽车维修与保养市场
汽车维修与保养市场需要人才的技能类型 汽车维修与保养市场需要人才的素质要求
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目前汽车维修与保养市场需要人 才的技能类型
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汽车运用专业的高职教育与
中等职业技术教育的不同点
层次不同。中等职业教育是教育学生学会“怎样 做”的问题，而高等职业教育不但要知道“怎样 做”而且要知道“为什么这样做”
生源不同 。专科教育的改革、创新、继承和发展
培养目标不同 。汽车后市场需要高等技术应用性 专门人才
营销服务人才 能熟练保养新型车的人才 具有综合知识和专门技术的人才 富有经验的技术诊断人才 网络管理人才 计算机管理和操作人才 车身修理技工
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汽车维修与保养市场需要人才的 素质要求
有技能的人 工作踏实的人 能与人融洽相处的人 能坚持自己的观点又能服从管理的人 有职业道德、团队精神和进取精神的人 热爱售后服务工作的人
教学要求不同 。高职培养的人才应具有独当一面 的社会适应能力。
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汽车运用专业的高职教育与 普通高等教育的不同点
专业设置要求不同 。按职业岗位（或岗位群）设 置专业 及方向
课程设计要求不同。针对岗位和岗位群的实际工 作要求整合教学内容和课程体系
实行理论教学计划与实践训练计划并重。基础理 论教学强调以必需、够用为度实践性教学环节要 达到教学活动总学时的40％以上
第三层面则是学历教育的中专，中技，职业资格 证书教育的中级工、初级工和社会和高校的有关 培训机构的专业技术教育
2020/12/10
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汽车运用专业的高等职业教育
高等职业教育既有高等教育的属性，又有 职业教育的属性同时与社会和经济的发展 有着密切的关系 汽车运用专业高等职业教育的发展正是中 国汽车产业高速发展要求 实行以培养能力为主的教学模式，以职业 教育为重点，以就业为导向，联合企业等 社会用人部门参与教育全过程，产学密切 合作进行办学。
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目前我们在汽车后市场人才培养 方面存在重要的缺陷
教材远远落后于汽车销售和售后服务业市 场技术和管理的发展
教员缺乏实践经验，无法带领学生去接触 先进的技术与管理模式
教育方式方法的落后，使学生的思想观念 与工作实际相差甚远
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教材的选用
更新教材使用的观念：有关应用技术的教 材内容必须每年更新，才能跟上汽车技术 发展的要求 应直接引用各知名品牌汽车公司的技术培 训教材，进行整合后作为教材使用
2020/12/10
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汽车销售市场
汽车销售市场需要人才的技能类型 汽车销售市场需要人才的素质要求
2020/12/10
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目前汽车销售市场需要人才的 技能类型
营销服务人才 汽车金融服务人才
2020/12/10
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汽车销售市场需要人才的素质要求
具有创新精神，坚韧的毅力 有较强的亲和力，能与不同类型的人群交往。 热爱本职工作 诚实守信 有职业道德、团队精神和进取精神的人
汽车销售和售后服务业的 人才培养
2020/12/10
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汽车销售和售后服务业的 人才培养
行业背景 汽车后市场需要的人才 人才培养的教育形式 汽车运用专业高职教育的定位 目前我们在汽车后市场人才培养方面 存在重要的缺陷 毕业生的就业
2020/12/10

行业背景
到2004年有可能接近3000万辆左右。有关 机构作了一个简单的预测，如果2020年全 国达到小康水平，每千人100辆，那么那时 我国的汽车保有量将是1.5亿辆以上，比现 在将增长5倍多 根据BMW超过85年的经验显示汽车的技术 愈复杂其维修保养的需求就愈大
2020/12/10
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双师型教师
只要能做到企业和院校的“双赢”，就能 获得双师型教师 聘有责任心的优秀人员作兼职教师 从企业 从兄弟院校 从社会 从政府
2020/12/10
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与专业教育相结合进行 学生管理工作
把学生的思想引导到专业上来，使学生在 校期间能全力投入专业的学习 提前进入社会 专业教师应积极配合辅导员的工作 确立以学生为主体的教学理念