消费心理学绪论.答案

《消费心理学》参考答案第1章绪论【教学互动1—1】教学提示：消费者是在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体。

而消费者在消费过程中可以是需求者也可以是购买者，还可以是使用者。

所以，消费者与购买者有时是一回事，有时不是一回事。

【教学互动1—2】教学提示：该企业可以选择观察法直接观察学生现在使用手机的品牌，也可以选择问卷法，通过问卷调查学生购买或更换手机的意向、价位、品牌、渠道内容等。

【思考与练习】1.理论题1）选择题（1）单选题①B ②D ③B ④A ⑤A（2）多选题1）ABCD 2）AC 3）CD 4）ABCD 5）ACD2）判断题①×②√③×④√⑤√3）简答题①答：任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的行为活动。

准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提，消费心理是消费行为的内在动力，而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。

②答：消费心理学的研究方法有定量研究方法与定性研究方法。

定量研究方法主要有三种方法：观察法、问卷法与实验法。

定性研究方法主要有三种方法：访谈法、综合调查法、投射测验法。

③答：观察法的优点就是由于是在消费者并不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。

观察法的缺点是被动、片面，该方法由于没有对消费者心理活动的产生和发展施加任何有意识的影响和控制，材料不能区分是规律性的还是偶然性的，很难全面深入地了解和掌握消费者心理活动过程。

2.实务训练题【案例分析1】提示：这项研究使用了观察法。

该方法的优点是由于消费者是在不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。

【案例分析2】提示：（1）这项消费者心理的研究使用了实验法。

（2）该现象说明“乐口牌”啤酒并不像消费者反映的那样掺水多、品味差。

2020智慧树,知到《消费心理学》章节测试完整答案2020智慧树，知到《消费心理学》章节测试完整答案智慧树知到《消费心理学》章节测试答案第一章1、现代心理学是于1879年由德国心理学家( )开创的，他在莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室。

A:葛克尔B:培因C:冯特D:南希答案: 冯特2、( )是由人的生理因素所决定，属于自然状态下的心理反应。

A:社会性消费心理B:自然性消费心理C:本能性消费心理D:利它性消费心理答案: 本能性消费心理3、在消费心理学研究中，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法是( )。

A:调查法B:观察法C:测试法D:实验研究法答案: 观察法4、消费者是指对各种消费品的( )。

A:需求者B:购买者C:使用者答案: 需求者,购买者,使用者5、研究消费心理学的基本原则包括( )。

A:客观性原则B:发展性原则C:联系性原则D:科学性原则答案: 客观性原则,发展性原则,联系性原则 6、研究消费心理学的基本方法包括( )。

A:观察法B:问卷法C:访谈法D:实验法答案: 观察法,问卷法,访谈法,实验法7、研究消费心理学的作用包括( )。

A:有助于提高企业的服务质量和服务水平B:有助于提高企业的经营管理水平C:有助于引导消费者进行消费决策，科学消费D:有助于帮助消费者买到最适合的商品答案: 有助于提高企业的服务质量和服务水平,有助于提高企业的经营管理水平,有助于引导消费者进行消费决策，科学消费8、在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是( )。

A:观察法B:调查法C:实验法D:访谈法答案: 实验法9、消费心理学的研究方法包括( )。

A:访谈法B:观察法C:实验法答案: 访谈法,观察法,实验法10、一般而言，支配人的消费行为往往基于两种消费心理，它们是( )。

A:本能性消费心理B:体验性消费心理C:描述性消费心理D:社会性消费心理答案: 本能性消费心理,社会性消费心理第二章1、( )是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。

六论述1论述消费者购买动机的主要理论观点？第一内驱力理论，主要把动机的作用看做是过去的满意感的函数，认为关于现在的行为决策，大部分是根据过去的行为结果或报酬考虑的。

第二认知论，与内驱力理论相反，认为人的行为主要决定因素是关于信念、期望和未来的变故的预测。

因此，人脑的行为时有目的性的有定向目标。

第三保健论，认为如果人的保健主要因素得不到满足劳动者就会不满。

第四需要层次理论，低级需要仅要求从外部使人得到满足，高级需要则是从内部得到满足2详述常用的消费者购买动机调查方法？第一投射法，也叫投影法，是根据恶意是的动作来探寻个性内在心理的方法，用来研究深层的心理活动，主要包括1词联想法，也叫语言联想法，包括（1）自由联想法（2）控制联想法（3）连续联想法2角色扮演法，即不让被试者直接说出自己对某种商品的动机和态度，二是通过别人对这种商品的动机和态度的描述，间接流露自己的真实动机和态度3示意图发，向被试者出示一张图画，让其写出图中所画人物提出问题的答案，了解被试者的想法4造句检测法给被试者一些不完整的句子，让被试者迅速造成完整的句子5TAT法，是给出不完整图画，要求编故事并解释来掌握其动机。

第二推测实验法，是使被试者对具备特定条件的消费者的性格等加以想象和说明，从中了解其对商品的印象。

第三语义区别法用一个序数量表进行对被试者的判断3消费者如何按照边际原理进行购买决策？第一要购买各种商品的边际效用与投入商品中的货币比例相等，第二要满足宏观最大满意的原则，即从货币收入的总体出发，力求货币总支出所带来的总效用最大，第三微观想对满意原则，即对于某一特殊商品的购买方案和购买效果，只需相对满意即可4论述消费者购买行为理论？有广义和狭义两方面，狭义就是指消费者使用货币交换商品的行为，广义的包括了全部活动的过程。

其有1习惯养成论，认为消费者的购买实际上是一种习惯的建立过程2减少风险论，认为由于消费者在购买过程中存在风险3是认知伦理，认为消费者接受信息开始到最后是始终加工处理信息4象征性行为理论，认为任何商品都是社会的产品，都具有某种社会的含义5详述消费者购买行为程序过程？1是认识过程，认识过程是消费者购买活动的先导，也是三个心理过程中最基本的，消费者对商品的认知过程，是感性带理性，从感觉到思维的过程，包括（1）感性认知阶段（2）理性认知阶段2是情绪过程情绪过程是消费者心理心理活动的一种特殊反应形式，是对客观现实是否符合自己的需要而产生的态度好体验，包括1喜欢阶段2激情阶段3评估阶段4选定阶段。

消费心理学第三版试题及答案一、选择题1. 消费者在购买决策过程中，通常首先进行的是以下哪一项？A. 信息搜索B. 产品评估C. 购买决策D. 购买后行为答案：A2. 以下哪个不是影响消费者购买行为的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素答案：C3. 消费者在面对新产品时，通常经历的心理阶段不包括以下哪一项？A. 认知B. 兴趣C. 怀疑D. 行动答案：C4. 消费者在评估产品时，最常使用的方法是：A. 特征比较B. 价格比较C. 品牌比较D. 情感比较答案：A5. 以下哪个是消费者购买后可能经历的心理状态？A. 满足感B. 后悔感C. 期待感D. 焦虑感答案：B二、简答题1. 简述消费者心理在市场营销中的重要性。

答案：消费者心理在市场营销中至关重要，因为它帮助企业理解消费者的需求、偏好和购买行为，从而制定有效的市场策略，满足消费者需求，提高产品吸引力，增强品牌忠诚度，最终实现销售目标。

2. 描述消费者购买决策过程的五个阶段。

答案：消费者购买决策过程通常包括五个阶段：问题识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策和购买后行为。

在问题识别阶段，消费者意识到需求；信息搜索阶段，消费者寻找解决方案；评估替代方案阶段，消费者比较不同选项；购买决策阶段，消费者做出购买选择；购买后行为阶段，消费者评估购买结果。

三、论述题1. 论述消费者心理中的社会影响因素及其对购买行为的影响。

答案：社会影响因素包括群体压力、社会地位、参照群体等。

这些因素通过塑造消费者的价值观、信念和态度，影响其购买决策。

例如，参照群体的消费行为可以作为消费者模仿的对象，影响其品牌选择和产品偏好。

社会地位的追求可能促使消费者购买昂贵或奢侈的商品以彰显身份。

结束语：本次消费心理学第三版试题及答案旨在帮助学生和专业人士更好地理解消费者心理的基本概念、理论和应用。

通过对选择题、简答题和论述题的练习，可以加深对消费者行为模式和心理过程的理解，为市场营销和消费者研究提供坚实的理论基础。

消费心理学复习答案一、名词解释消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望。

消费观是指人们对消费水平、消费方式等问题的总的态度和总的看法, 是人们使用价值判断来衡量消费及有关事物的尺子，能够在具体的消费行为或商品消费过程得以反映并产生相应影响的思想体系。

流行是特定时期特定范围内，大部分消费者出现了相似或相同消消费行为，是文化与习惯的传播的现象。

消费者决策消费者动机向行为方面发展，并作出最终购买决定的心理过程。

评价标准又称评判标准是指人们在评价活动中应用于对象的价值尺度和界限.评价的客观性因素是评价标准具有科学性的重要依据。

潜意识（有时称为无意识、下意识等）是人们觉醒状态不高、或在不知不觉中意识到事物，或者原来位于意识中的事物逐渐习惯化，不是处于清楚的意识当中.品牌忠诚：是指消费者对某一品牌形成偏好或情感依赖，在相当长的时期内重复选择该品牌。

气质是心理活动的动力方面表现出典型的、稳定的和持久的特点自我意识：是指人们对于自己的认识和态度，是人对于自己、对于自己与周围事物关系的一种认识和评价。

学习是在记忆的基础之上，心理行为方式逐渐发生改变的过程及改变的结果。

情绪和情感消费者在长期的消费过程中，会形成稳定的情感体验，这些情感体验以及相应的态度反过来影响每一次具体的消费行为，即为消费者情绪。

态度是人们对于事物所持有的肯定或否定，接近或回避，支持或反对的心理和行为倾向。

二、判断题1、家庭的不同生命周期阶段会影响家庭的消费模式和重点。

2、消费需要是消费者消费的直接原因和动力。

3、消费者的信息收集行为对企业是不利的。

4、信息不完整是导致风险知觉产生的主要原因。

5、消费动机和行为之间存在一一对应关系。

6、女性消费者通常比男性消费者购买更具理性。

7、消费回避是动机压抑的结果。

8、消费者态度中既有认知成分，也有情感成分。

9、消费需要一经产生就会演变为消费动机。

10、理智型的消费者会较少受到广告的影响。

消费心理学试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程的第一步是（）。

A. 信息搜索B. 问题识别C. 评估选择D. 购买行为答案：B2. 消费者在购买决策过程中，通常会考虑（）。

A. 产品价格B. 产品品牌C. 产品品质D. 以上都是答案：D3. 影响消费者购买行为的外部因素不包括（）。

A. 社会文化B. 个人因素C. 群体影响D. 家庭影响答案：B4. 消费者在购买过程中，如果对产品不满意，可能会采取的行动是（）。

A. 退货B. 投诉C. 换货D. 以上都是答案：D5. 消费者购买动机的类型包括（）。

A. 实用动机B. 情感动机C. 社会动机D. 以上都是答案：D6. 消费者在购买决策过程中，如果遇到多个品牌选择，他们通常会（）。

A. 随机选择B. 根据品牌知名度选择C. 根据价格选择D. 根据个人偏好和产品特性综合评估答案：D7. 消费者在购买决策过程中，如果产品超出预算，他们可能会（）。

A. 增加预算B. 选择更便宜的产品C. 延迟购买D. 以上都是答案：D8. 消费者在购买过程中，如果遇到促销活动，他们可能会（）。

A. 增加购买量B. 选择促销产品C. 比较促销产品和非促销产品D. 以上都是答案：D9. 消费者在购买决策过程中，如果对产品有疑虑，他们可能会（）。

A. 咨询销售人员B. 查阅产品评价C. 寻求朋友意见D. 以上都是答案：D10. 消费者在购买决策过程中，如果产品符合预期，他们可能会（）。

A. 重复购买B. 推荐给朋友C. 增加品牌忠诚度D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 影响消费者购买行为的内部因素包括（）。

A. 个人态度B. 个人经验C. 个人偏好D. 个人能力答案：ABCD2. 消费者在购买决策过程中，可能会受到以下哪些因素的影响（）。

A. 产品包装B. 产品广告C. 产品价格D. 产品口碑答案：ABCD3. 消费者在购买过程中，如果遇到以下情况，可能会影响他们的购买决策（）。

《消费⼼理学》⾼教出版社习题答案《消费⼼理学》（第三版）习题、思考题参考答案第⼀章消费⼼理学导论[知识练习与思考]1、填空题：（1）冯特（2）⼼理过程、个性⼼理（3）观察法（4）⼼理和⾏为（5）实验室试验、⾃然实验2、判断题：（1）√（2）√（3）×（4）×（5）×3、复习思考题：（1）⼼理学的主要研究内容是什么？概括起来分为⼼理过程和个性⼼理两个⽅⾯。

⼼理过程。

⼈的⼼理过程包括认识过程、情感过程和意志过程三⽅⾯。

个性⼼理。

它包括个性倾向性和个性⼼理特征两个⽅⾯。

（2）消费者⾏为的特点有哪些？消费者⾏为是受动机驱使的；购买者的⼴泛性；需求的差异性；消费者⾏为具有可诱导性。

（3）消费⼼理学的研究内容有哪些？影响消费者购买⾏为的内在条件：消费者的⼼理活动过程；消费者的个性⼼理特征；消费者购买过程中的⼼理活动；影响消费者⼼理及⾏为的外部条件：社会环境、消费者群体、消费态势、商品因素、购物环境、营销沟通（4）消费⼼理学的研究⽅法有哪些？观察法、访谈法、综合调查法、实验法、投射测验法、[案例分析与应⽤]农夫⼭泉，有点甜（1）在满⾜消费者⼼理和需求⽅⾯，农夫⼭泉如何成功地进⾏了产品的推⼴？①天然的概念让农夫⼭泉与其他品牌有区别点；②抓住了中国⼈⾮常注重健康的⼼理，反复突出农夫⼭泉的优良⽔质；③简单的“有点甜”三个字让消费者轻松能够记忆；④⼤⾃然的搬运⼯，和竞争对⼿拉开距离。

（2）查阅资料，⽬前农夫⼭泉推出了哪些新的⼴告宣传？⼴告诉求点是什么？参考：从1999年开始，农夫⼭泉实施多⽔源战略，2001年正式开发了长⽩⼭。

⽬前东北、华北地区的农夫⼭泉，⼤部分都来⾃于长⽩⼭。

3⽉14⽇晚，央视焦点访谈后播出了农夫⼭泉2014年新⼴告，⼴告时长达创纪录的三分钟。

与其说是⼴告，不如说⼀部讲述农夫⼭泉12年来如何在长⽩⼭寻找⽔源、建设⼯⼚的纪录⽚。

不少观众看到最后才惊呼，这竟然是⼴告。

据农夫⼭泉负责⼈周⼒透露，这部⼴告⽚完全采⽤纪实⼿法，实地、实景、真⼈、真事，所有的故事和场景都是真实的。

五简答1影响记忆效果的因素有哪些？第一明确目的有助于记忆，其中包括有意识记忆和无意识记忆第二理解有助于记忆，理解是记忆材料的重要条件，有助于有助与识记材料的全面性等第三活动对记忆的影响，当识记材料是活动时参加者积极性高记忆会提高第四不同系列位置对记忆的影响，位置不同遗忘情况也不同，一般是首位容易记住，中间容易遗忘2简述依据营业员气质类型对营业员表现的分类？1急躁型，具有明显的胆汁质气质的特征2活泼型，具有明显的多血质外向的气质3温顺型，兼有多血质和黏液质的某些气质特征4冷静型，具有明显的黏液质气质特征5沉默型，具有明显的抑郁质气质特征3简述联想在市场营销中的作用？利用联想可以提高市场营销的效果，1可以提高广告的效果，使人联想商品的丰富多样2可以树立品牌形象，可以将商品与品牌联系起来占领市场优势3可以引导需求，扩大市场营销，可以利用消费者联想增加商品销售4可以利用创造性联想。

开法新产品，创新创新活动4简述联想的一般规律？有1接近联想规律2类似联想规律3对比联想规律4因果联想规律5创造性联想规律5简述消费需求的基本特征？1消费需求的多样性，人有不同的需求差异形成多样性2消费需求的发展性，社会的经济和人民的生活不断提高就要求有发展性3消费需求的层次性，人们的需求有层次就要去有层次性4消费需求的伸缩性，人们消费需求会受到外部影响要求有伸缩性5消费需求的周期性，由于人有生理机制同时受到环境的影响5消费需求的互补性和互替性，某些商品具有互补的特点6购买决策包括哪些内容？1购买原因决策2购买目的决策3购买方式决策4购买地点决策5购买时间决策6购买频率决策7简述消费者购买决策的一般过程？1受到刺激2感觉到需要3再搜集信息4再对可供选择对象的评价5产生购买交易6最后总结购买欧行为8简述消费者购买行为的心理过程？1认识过程，首先感性认识阶段，然后是理性认识阶段2情绪过程，首先是喜欢阶段，其次是激情阶段，再次是评估阶段，最后是选定阶段3意志过程，首先作出购买决定的阶段，其次是实施购买决定阶段，因此消费者对商品的心理过程是认识、情绪、意志三个过程的统一9中年消费者购买行为的一般特征有哪些？1是注重商品的实用性、价格与外表的统一2是注重商品的便利性3是理性购买多余冲动性购买4是心理上不易接受信贷消费10简述儿童用品市场营销的心理策略？1要区别购买欲消费对象2要改进商品的设计形象3要开发流行动漫作品的配套产品4要建立商品品牌形象识别11简述老年消费者的消费特点？1是饮食消费减少，保健品支付增加2是穿着类商品既追求舒适、实用、也追求华丽、质地好3是用的商品追求安全、便利4居住环境追求安静5学习、健身、旅游、休闲的需要上升12简述女性消费者的市场特征？1是注重商品的外观和情感因素2是注重商品的实用性和细节设计3是注重商品的便利性和生活的创造性4是有较强的自我意识和自尊心13简述消费习俗对消费心理的影响？第一，消费习俗给以下消费者心理带来了某种稳定第二消费习俗强化了一些消费者的心理行为第三消费习俗使消费心理的变化减慢14简述消费者的价格心理特征？1商品价格消费者对某些商品价格具有习惯性2是消费者对价格变动具有敏感性3是消费者对价格变动具有感受性4是消费者对价格变动具有一定倾向性15简述商品降价与提价的心理策略？商品的降价策略，商品的生产者经营者在降价时要进行疏导，解释降价原因，说明成本下降，促销开拓市场而不是质量降低才降价，在降价时应保证商品质量，允许退换货以打消消费者的顾虑，商品提价策略，要进行宣传疏导，解释提价原因，减少顾客对于商品未来继续涨价的心理预期16新产品销售包括哪些心理策略？1要重视新产品的潜在购买者，其中包括首次购买和多次购买、少量购买和大量购买、不稳定购买和稳定购买、不认定购买和选择购买2要解决好新产品的销售过程中顾客的抱怨，重视重视发挥口头传播的积极作用3要对新产品的推销的市场调查4要有效的产品推销方法17简述包装设计的心理策略？1要差别包装2要方便包装3要类似包装4要配套包装4要再用途包装6要附赠品包装7要礼品包装8纪念包装9要等级包装18简述商品包装作用？第一保护商品第二便于运输、储存和携带第三便于使用第四美化商品、促进销售19简述影响消费者购买新产品行为的产品因素？1是新产品具有优越性2是新产品使用的类似性3是产品使用的适用性4是新产品信息的沟通性20简述广告的心理效果？1是引起注意2启发联想3是增进感情4增强记忆5实现购买21简述人员推销的特点？1是人员推销注重人际交往关系2是人员推销具有较大的灵活性3是人员推销针对性强，无效劳动少4是人员推销可以有效传递企业和产品信息22简述产品促销手段中的宣传特点？1是信任程度高2是消除怀疑心理3是产生社会效应23简述人员推销中如何消除顾客的心理顾虑？1是要找准潜在的消费者2是要分析需求的心理动机，以使推销谈话能直入主题3是要实事求是的介绍商品，既要说明优点，也要承认不足，使消费者产生心理信任感。