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企业内训：平衡计分卡（BSC）明阳天下拓展培训主题：战略管理经营决策平衡记分卡战略地图部门KPI指标分解天数：2 天课程大纲：一、平衡计分卡与企业战略1、什么是战略？2、如何将战略转变为行动3、使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距4、战略执行的四大障碍5、使命-愿景-战略和员工日常工作间差距的解决——平衡计分6、平衡计分卡的发展周期7、平衡计分卡最初是一个绩效管理系统平衡记分卡的设计思想平衡记分卡的四个纬度各项指标间的因果关系平衡记分卡的运作流程8、平衡计分卡－平衡9、平衡计分卡提升战略执行力10、平衡计分卡的组成部分二、开发战略地图1、战略地图是平衡计分卡开发的起点2、战略地图-描绘企业的战略3、一个好的战略地图能够描述企业的战略4、战略地图明确企业的战略重点财务角度的目标要素客户角度的目标要素内部流程的目标和要素学习与成长的目标要素5、开发战略地图要点要点之一：因果关系清晰要点之二：关注短期性和长期性战略主题，持续为企业创造价值要点之三：学习和成长维度体现无形资产对战略执行的意义8、战略图开发的主要步骤分组练习三、开发平衡计分卡指标1、衡量指标使战略目标得以衡量2、选择衡量指标标准3、衡量指标/目标值的形式衡量指标范例4、两种指标5、设置和确定目标值举例练习四、开发行动方案1、行动方案对是目标的有力支撑2、平衡计分卡组成部分-行动方案3、行动方案设计概要4、行动方案的筛选标准5、开发平衡计分卡行动方案的要点6、实施战略性行动方案链接长期战略计划与短期运营计划行动方案定义举例五、部门分解1、部门平衡计分卡开发是一个统一的过程2、平衡计分卡分解流程确保组织实现从上至下的战略组合3、部门分解的益处4、部门平衡计分卡的原则5、公司战略目标与部门战略目标的关系6、部门负责人在平衡计分卡体系运行中的职责六、平衡计分卡体系管理1、拥有系统的战略执行体系2、战略管理办公室（OSM）的功能3、系统化理解平衡计分卡在组织中的实际运行七、企业BSC实例分析本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
（平衡计分卡）平衡计分卡知识培训教材二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。
其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。
表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。
●客户维度。
这一维度回答的是“客户如何看待我们？”的问题。
客户是企业之本，是现代企业的利润来源，客户理应成为企业的关注焦点。
客户方面体现了公司与外界、部门与其他单位变化的反映，它是BSC的平衡点。
●内部运作流程维度。
内部业务维度着眼于企业的核心竞争力，回答的是“我们的优势是什么”的问题。
因此，企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务程序(包括影响时间、质量、服务和生产率的各种因素)，明确自身的核心竞争能力，并把它们转化成具体的测评指标，内部过程是公司改善经营业绩的重点。
●学习和成长维度。
其目标是解决“我们是否能持续为客户提高并创造价值?”这一类问题。
只有持续提高员工的技术素质和管理素质，才能不断的开发新产品，为客户创造更多价值并提高经营效率，企业才能打入新市场，增加红利和股东价值。
（二）四个维度的相互关系平衡记分卡中的每一项指标都是一系列因果关系中的一环，既是结果又是驱动因素，通过它们把相关部门的目标同组织战略联系在一起。
员工的技术素质和管理素质决定产品质量和销售业绩等；产品/服务质量决定顾客满意度和忠诚度；顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务状况和市场份额。
为提高经营成果，必须使产品或服务赢得顾客的信赖；要使顾客信赖，必须提供顾客满意的产品，为此改进内部生产过程；改进内部生产过程，必须对职工进行培训，开发新的信息系统。
（三）四个维度的设定三、平衡计分卡的特点（一）平衡计分卡的平衡作用（二）平衡计分卡的优点1.克服财务评估方法的短期行为;2.保持组织所有资源协调一致，并服务于战略目标；3.能有效的将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动，解决了企业的战略规划操作性差的缺点；4.有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解，保证了组织的年度计划和组织的长远发展方向得到有效的结合；5.有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；6.使企业的战略成为一个持续的流程。
