中外互联网保险模式分析比较
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保险业务中的互联网保险与传统保险的比较与选择随着互联网的高速发展,互联网保险业务逐渐兴起并迅速发展,改变了传统保险业务的模式。
互联网保险与传统保险在业务流程、购买渠道、服务方式等方面存在一定的差异和特点。
本文将对互联网保险和传统保险进行比较,为读者提供选择保险产品时的参考依据。
一、业务流程比较互联网保险业务通过在线平台实现保险产品的销售、索赔处理等业务流程,大大简化了传统保险业务的繁琐流程。
传统保险业务通常需要客户通过线下渠道到保险公司进行购买和理赔,流程相对较为复杂。
而互联网保险业务则提供了在线购买、在线理赔等便捷的服务方式,极大地提升了用户体验。
二、购买渠道比较传统保险业务主要依靠保险中介机构和销售代理人等渠道进行销售,客户需要到保险公司或相关渠道进行购买。
而互联网保险业务通过在线平台直接面向客户销售保险产品,客户可以通过电脑、手机等终端设备自行购买,无需到线下渠道进行购买。
互联网保险的购买渠道更加便捷,降低了购买成本和时间成本。
三、服务方式比较传统保险业务在服务上通常依赖于人工进行,客户需要通过人工服务人员进行咨询、购买和理赔等环节。
而互联网保险业务通过在线平台提供自助服务,客户可以自行完成购买、理赔等操作,无需人工介入。
互联网保险业务的服务方式更具自主性和主动性,客户能够更加方便地获取所需的保险服务。
四、安全及风险比较传统保险业务在保险合同的签署和保险金的支付等环节相对较为繁琐,并存在一定的风险。
而互联网保险业务在数据传输、保险合同签署等环节采取了多重安全措施,保证了客户的信息安全和权益保障。
然而,在互联网保险业务中也存在一定的网络安全风险,客户需要注意个人信息的保护,选择正规渠道进行购买。
五、选择建议在选择互联网保险和传统保险时需根据自身需求进行权衡和选择。
如果您追求便捷、高效的购买和理赔体验,且对网络安全有一定的保障措施和意识,互联网保险是一个不错的选择。
如果您对传统保险的销售渠道和人工服务有较高的需求,且对网络安全有较高的担忧,传统保险可以更好地满足您的需求。
跨境电商平台上的互联网保险服务分析随着全球贸易的发展和电子商务的兴起,跨境电商平台已经成为国际贸易中的重要组成部分。
随之而来的风险也不可忽视,保险服务在跨境电商平台上的应用逐渐受到关注。
本文将对跨境电商平台上的互联网保险服务进行分析,探讨其意义、现状和未来发展趋势。
一、互联网保险服务的意义跨境电商平台上的互联网保险服务可以为跨境交易提供保障,弥补传统贸易保险的不足。
传统的贸易保险流程繁琐,效率低下,并且容易出现信息不对称等问题,互联网保险可以通过数字化的方式提高保险的便捷性和效率,降低投保门槛,减少纸质文件的使用,提供更灵活的保险产品和服务。
其次,互联网保险服务可以满足跨境电商平台上卖家和买家之间的保险需求。
卖家可以通过购买适当的保险产品来保证货物在国际运输过程中的安全,防止货物在运输途中的损坏、丢失或盗窃等意外风险。
买家可以购买退货保险或退款保险来保障自己的权益,如遇到质量不符、无法退货或退款等问题时可以获得保险赔付。
最后,互联网保险服务可以对跨境电商平台上的风险进行评估和预防。
通过分析大量的数据和用户行为,互联网保险可以提前识别潜在的风险,并采取相应的措施进行预防和控制。
这对于提高平台的安全性和信誉度非常重要,有效地保护卖家和买家的利益,促进跨境电商的可持续发展。
二、跨境电商平台上互联网保险服务的现状目前,在一些大型的跨境电商平台上已经出现了互联网保险服务的应用,但整体上仍处于初级阶段,存在一些问题和挑战。
首先,互联网保险产品的种类和覆盖范围有限。
目前大多数跨境电商平台上提供的互联网保险产品主要是货运保险和退货保险,其他类型的保险产品如质量保证、延误保险等较少涉及。
此外,互联网保险服务在不同国家之间的兼容性和认可度也存在差异,需要进一步加强国际合作和协商。
其次,用户对互联网保险服务的认知程度较低。
由于互联网保险服务刚刚起步,大部分用户对其了解有限,对保险产品的选择和购买缺乏信心。
因此,跨境电商平台需要通过提供更多的信息和教育来提高用户对互联网保险的认知度,增加其使用率。
互联网保险主要销售模式分析码字不易,给个赞再走呗综述1.互联网保险业务的界定,线上销售2.互联网保险的商业本质,流量变现保险产品从保险公司出发到达C端消费者的销售流程中主要参与主体有以下几类:一、保险公司直接销售1.官方网站(1)定义:保险公司通过自建官网销售保险产品。
(2)现状:目前已有超过60家保险公司开通了官网销售保险的功能。
实力较强的保险公司,如中国人寿、中国人保、平安保险等都会有自己的官方网站。
(4)优点:有助于保险公司品牌建设与推广。
官网销售注重品牌效应,可以为具有品牌忠诚度的客户提供网上购买渠道,对产品的介绍较专业、集中、详细。
(5)缺点:网站建设和维护的成本高,为了增加流量和获得广告投入,需要企业具有雄厚的资本;而且访问流量有限,客户无法横向对比,销量上无法保障2.第三方电子商务平台(电子商务渠道)(1)定义:保险公司利用大型第三方电商平台,以店铺的形式组织销售保险产品。
(4)优势:流量大,用户多;产品全,便于比较;销售成本降低;与目前互联网行业中多数生活服务领域的业务相似,购买体验好,为大众所普遍接受。
(5)劣势:服务流程不完整,后续服务如理赔等仍需落地服务;存在销售误导性质的宣传,需要更到位的监管。
3.专业互联网保险公司(1)例子:众安在线(首家,2023年批复)2023年上半年用户超过3亿(2)核心优势:产品设计基于场景定制,快速响应需求;定价基于互联网大数据,动态承保;销售则无缝接入场景,直面客户,交叉销售;理赔服务实现高度自动化,迅速而透明。
(3)优势:腾讯和阿里为众安保险提供了强大的渠道资源。
作为中国最大的电商阿里巴巴,它拥有的大量客户涵盖了企业和个人,这些客户不但能成为互联网保险产品的消费者,而且阿里还掌握着大量客户群的信用水平和交易记录,这成为众安保险研发新产品的重要资料库。
同时,阿里集团旗下支付宝拥有庞大的用户群,能够为客户提供即时消费、安全支付的保证,使得客户在购买保险产品的同时,保证支付的安全性。
国内外互联网保险发展比较及其对我国的启示郭殊涵(河南师范大学 附属中学,河南 郑州 453002)[摘 要]随着科学技术的不断发展,将互联网技术应用于我国的保险行业、促进保险行业的发展逐渐成为社会关注的焦点。
文章对国内外互联网保险发展的情况进行了比较,寻找出互联网保险发展中较好的方面用于建设我国互联网保险,促进我国互联网保险的发展。
[关键词]互联网保险;国内外;比较;启示[DOI]10 13939/j cnki zgsc 2017 03 072 随着互联网技术和信息技术的逐渐发展,在保险行业中融入互联网技术,促进保险行业的发展成为我国现阶段保险行业关注的焦点。
互联网保险是指将传统的保险企业与大数据信息搜集技术相融合形成符合当前消费者雪球的保险产品。
保险企业为消费者提供的保险产品和服务、保险业务的办理等都可通过互联网实现。
与传统的代理人营销的保险企业不同的是互联网保险是以互联网为平台而发展起来的保险经营活动。
[1]这是保险行业的一次重要性改革。
目前虽然我国互联网保险行业发展得极为迅速,但是在某些方面与发达国家相比较还存在着较大的差距,因此对比国外先进的互联网保险发展经验,对促进我国互联网保险行业发展有重要的意义。
1 国外互联网保险发展状况1 1 美国互联网保险发展状况美国作为互联网保险行业发展最早的国家,其相关方面的技术和市场经济环境有具有较大的优势,并且美国是目前全球互联网保险业务量最多、涉及范围最广、客户数量最多、技术水平最高的国家。
美国从事保险行业的公司都建立自己的网站,并利用网站为客户提供全面的保险方案设计,提供最人性化的产品购买流程。
同时相关的保险业务也能通过网络进行服务。
美国的互联网保险业务主要包含代理模式和网上直销模式两类,这两种模式都是互联网公司与保险公司共同参与保险市场的模式。
地理模式主要是为了实现网络保险交易与保险公司形成交易的一种模式,它能在互联网的促进作用下获得大批的潜在客户,网上直销模式主要是为了提升企业的形象,为保险公司开拓新的营销渠道和业务。
互联网保险与传统保险的对比分析随着互联网技术不断的发展,互联网保险概念也逐渐被人们所熟知。
相比于传统保险,互联网保险具有哪些优势和劣势呢?本文将对这两种保险进行对比分析。
一、定义与特点传统保险是指保险公司通过销售保险产品、在与客户签订保险合同后为客户提供相应的资金保障,保险产品多样化,涵盖人身保险、车险、财产保险等。
其特点是:门槛高,销售渠道单一,费用高,资金回报率较低。
互联网保险是指利用互联网技术进行销售、管理、理赔的保险服务,逐渐发展为一种全新的保险销售模式,其特点是:销售渠道多元化,简化流程,费用较低,自主选购,自主理赔。
二、渠道与费用对于传统保险,销售渠道主要通过保险公司和关联代理人完成,其销售渠道主要集中在保险代理人手中。
相对于互联网保险,传统保险门槛较高、费用昂贵,需要在保险公司或代理人处提交各种资料、填写申请表,流程较为繁琐。
理赔服务需要客户自己处理,涉及人工审核、调查等流程。
而互联网保险则是利用互联网技术实现管理、销售及理赔流程,其销售渠道广泛,可以在保险公司官网、电商平台购买,或在独立保险服务商家途径,实现自主选购自主理赔。
此外,互联网保险费用相对传统保险较低,价格透明,购买流程简便,满足了日益增长的消费者需求。
三、风险控制与风险保障传统保险主要通过市场上的各种保险产品,针对不同行业和领域的客户需求,实现风险保障。
其在风险控制和风险保障方面已形成比较成熟的风险模型,并且建立较为完善的风险管理系统。
但在风险控制和风险保障方面,传统保险也存在一些困难,例如,传统保险在人工审核的过程中,可能存在失误问题。
互联网保险则在风险控制和风险保障方面也有很多独特的优势。
例如,利用大数据技术,通过预测用户行为,评估风险水平,一定程度上降低了违约风险,提高了产品的安全性。
此外,互联网保险也在实现自动理赔、在线客服、一站式服务等方面,强化了用户体验,并促进了保险消费的便利化。
四、未来发展趋势无论是传统保险还是互联网保险,二者都在不断发展。
互联网保险主要销售模式分析互联网保险是指利用互联网技术,通过在线渠道进行销售和服务的保险产品。
相比传统保险销售模式,互联网保险具有成本低、效率高、服务便捷等特点,因此在近年来迅速发展起来。
以下是对互联网保险主要销售模式的分析。
1.直销模式:直销模式是互联网保险最基本的销售模式,即保险公司通过自己的官方网站或移动端应用直接向消费者销售保险产品。
消费者可以通过在线填写申请表格、选择保险产品、支付保费等一系列操作完成购买流程。
这种模式的优点是节省中间环节,减少了销售成本,同时也提高了销售效率。
2.平台销售模式:平台销售模式是指保险公司通过合作平台进行销售的方式。
这些平台可以是电商平台、金融平台、或者是其他互联网企业的平台。
保险公司与平台合作,通过平台的用户流量和渠道资源,为消费者提供保险产品。
通过与在线社交平台、交易平台等结合,保险公司可以更加精准地定位潜在客户,提高销售效果。
3.众包销售模式:众包销售模式是指通过与其他第三方渠道合作,让非保险机构的渠道,如个人代理人、电商平台、社交媒体等,代理销售保险产品。
保险公司通过分享销售收益和提供技术支持,与众包渠道合作,利用他们的社交网络和客户资源进行销售。
这种模式可以快速扩大销售网络和覆盖面,同时也减少了保险公司的运营成本。
4.精准营销模式:精准营销是互联网保险经营者基于海量数据和数据分析技术,通过用户画像和个性化推荐等手段,精准地为潜在客户提供保险产品。
精准营销模式可以根据用户的需求和偏好,推送个性化的保险方案和服务,提高销售转化率。
这种模式需要保险公司进行大数据分析和推荐算法的研发,因此相较于其他模式,技术门槛较高。
综上所述,互联网保险的主要销售模式包括直销模式、平台销售模式、众包销售模式、精准营销模式和客户互动模式。
这些模式可以相互结合,根据不同的市场和产品特点进行灵活应用。
互联网保险的发展将进一步推动保险行业的创新和变革,提供更加便捷、透明和个性化的保险服务。
2024年互联网+保险市场环境分析一、背景介绍随着互联网技术的快速发展和广泛应用,互联网+模式已经深刻影响了各个行业,包括传统保险业。
互联网+保险的出现为保险市场带来了新的机遇和挑战。
为了更好地把握互联网+保险的发展趋势和前景,有必要对互联网+保险市场环境进行深入分析。
二、互联网+保险市场的特点1. 技术驱动互联网+保险市场的发展离不开技术的支持和推动,包括大数据、人工智能、云计算等。
这些技术的运用可以提高保险公司的运营效率和客户体验,使保险产品更加个性化和精确化。
2. 渠道升级传统保险市场的销售渠道主要以保险代理人和保险公司的销售团队为主,而互联网+保险市场则采用了线上线下相结合的渠道模式,通过互联网平台和移动端应用来实现在线销售、服务和理赔等功能。
3. 整合资源互联网+保险市场通过整合各类资源,实现保险公司、金融机构、科技公司、线上平台等多方合作,形成全新的商业生态系统。
这种整合可以提高市场的竞争力和创新力,推动保险市场的发展。
4. 用户需求多样化互联网的普及使得用户的需求更加多样化和个性化,他们对保险产品和服务的要求也更高。
互联网+保险市场通过数据分析和个性化定制,满足用户的不同需求,提供更加符合用户期待的保险产品和服务。
三、互联网+保险市场的优势与挑战1. 优势•提高市场效率:互联网+保险市场可以节约成本、提高效率,实现快速销售和理赔等各项保险服务。
•扩大市场规模:互联网的普及使保险市场得以拓展到更广泛的用户群体,增加市场潜力和机会。
•个性化定制:互联网+保险可以根据用户的需求和数据分析结果,提供个性化的保险产品和服务,增加用户满意度和黏性。
2. 挑战•数据安全风险:互联网+保险市场需要处理大量用户的个人隐私和保险数据,如何保障数据的安全性是一个重要的问题。
•互联网信任问题:互联网+保险市场的发展需要建立用户对互联网保险渠道的信任,降低用户对在线交易的担忧和风险。
•法律法规限制:互联网+保险市场的发展受到相关法律法规的限制,需要与监管机构进行合作,确保市场的合规和稳定发展。
国内外互联网金融监管模式比较研究近年来,互联网金融行业的快速发展,给金融业带来了新的机遇和挑战。
互联网金融行业的风险也得到了广泛关注。
各国政府都在积极探索互联网金融的监管方式,实施合理、适度的监管,保障用户资金安全,促进互联网金融的健康发展。
本文将以国内外互联网金融监管为探讨主题,探讨各国互联网金融监管的不同模式,旨在为国内互联网金融监管提供一定的借鉴。
一、美国监管模式美国在互联网金融监管方面较早建立并实施起相关监管制度。
美国的监管体系分为联邦层面和州层面两个部分。
在联邦层面,主要由美国证券交易委员会(SEC)、联邦储备系统(FED)、美国商品期货交易委员会(CFTC)等负责监管互联网金融行业。
在州层面,各州会根据自己的情况制定相应的监管政策,进行自主监管,并且每个州都设立了金融监管机构。
监管政策更具灵活性,能够更好地适应不同地区的实际情况。
美国监管模式的重点在于防范金融风险、保护消费者利益。
二、英国监管模式英国对互联网金融的监管,主要由英国金融市场行为监管局(FCA)负责。
FCA与监管机构通过对互联网金融监管政策制定的共同努力,使得监管政策能够更好地适应互联网金融行业的发展和变化。
同时,FCA监管政策十分透明,有利于市场监管的公正、公平。
英国的监管模式除了重视防范风险之外,还更加注重促进互联网金融行业的发展。
英国政府支持互联网金融的发展,通过创新金融手段和技术,使得英国互联网金融行业领先于欧洲。
同时,英国政府和FCA还在积极寻求监管制度的改革和创新。
三、中国监管模式国内互联网金融在保障消费者权益和防范金融风险方面,也正在不断探索和实践。
中国互联网金融的监管主要由中国证券监督管理委员会(CSRC)、中国银行保险监督管理委员会(CBIRC)等负责。
国内互联网金融领域的监管政策,主要分为三个方向:第一,强化网贷平台的监管。
对于网贷平台的准入、股东背景、公司治理、风险控制等方面进行严格监管;第二,整治P2P借贷市场。
互联网保险的模式与运营研究随着互联网飞速发展,互联网保险也随之崛起。
互联网保险是指保险公司利用互联网和移动互联网技术,通过专业的保险平台向消费者提供保险产品和服务的新型保险模式。
在互联网保险发展的过程中,各家保险公司采用了不同的模式和运营策略。
本文将对互联网保险的模式和运营研究进行探讨。
一、互联网保险模式1. 直销模式直销模式是指保险公司直接利用自有的互联网渠道销售保险产品,无需中间代理人的参与。
这种模式有以下特点:(1)信息透明:客户可以通过互联网平台获取保险产品的详细信息,不会受到销售员的误导。
(2)快速便捷:客户可以随时随地通过互联网平台完成保险产品的购买,无需花费大量的时间与精力。
(3)节省成本:保险公司无需支付中介渠道的提成,可以降低保险产品的价格,提升保险产品的竞争力。
2. 合作模式合作模式是指保险公司与互联网平台合作,通过互联网平台向消费者提供保险产品和服务。
这种模式的主要特点有以下几点:(1)品牌优势:互联网平台可以借助保险公司的品牌优势,提高自身的知名度和美誉度。
(2)资源互补:互联网平台可以提供丰富的用户资源和技术支持,保险公司则可以提供优质的保险产品和专业的服务。
(3)风险控制:保险公司可以通过互联网平台获取客户的信息,提高风险控制的能力,避免保险赔付的风险。
3. 数据共享模式数据共享模式是指保险公司与互联网平台合作,在符合法律法规的前提下,共享客户的数据,实现数据互通和合作共赢。
这种模式的主要特点有以下几点:(1)资源整合:保险公司可以借助互联网平台的技术和用户资源,提高保险产品的销售和服务质量。
(2)风险评估:保险公司可以通过互联网平台获取客户的信息,对客户的风险进行评估和预测,提高风险管理的能力。
(3)市场开发:互联网平台可以通过客户的数据分析和挖掘,为保险公司开发新的市场,并提供更好的服务和产品。
二、互联网保险运营研究1. 用户定位互联网保险的用户主要集中在年轻人,他们具有以下特点:(1)重视便捷:年轻人对保险的购买过程不希望繁琐而复杂,更希望保险产品的购买过程简单快捷。
互联网+保险材料整理三一、互联网保险发展的国际比较(一)美国互联网保险概况美国是发展互联网保险最早的国家,由于在网络技术方面的领先地位和优越的市场经济环境,美国在20世纪90年代中期就开始出现互联网保险。
目前,美国的互联网保险业在全球业务量最大、涉及范围最广、客户数量最多和技术水最高,几乎所有的保险公司都建立了自己的网站,在网站上为客户提供全面的保险市场和保险产品信息,并可以针对客户独特需要进行保险方案内容设计,运用信息技术提供人性化产品购买流程。
在网络服务内容上,涉及信息咨询、询价谈判、交易、解决争议、赔付等;在保险品种上,包括健康、医疗人寿、汽车、财险等。
美国互联网保险业务主要包括代理模式和网上直销模式,这两种模式都是独立网络公司通过与保险公司进行一定范围的合作而介入互联网保险市场。
二者也有一定的区别,代理模式主要是通过和保险公司形成紧密合作关系,实现网络保险交易并获得规模经济效益,优点在于其庞大的网络辐射能力可以获得大批潜在客户。
相比之下,网上直销模式更有助于提升企业的形象效益,能够帮助保险公司开拓新的营销渠道和客户服务方式。
(二)欧洲互联网保险概况在欧洲,网络保险发展速度非常迅猛。
1996年,全球最大保险集团之一的法国安盛在德国试行网上直销。
1997年意大利KAS保险公司建立了一个网络保险销售服务系统,在网上提供最新报价、信息咨询和网上投保服务。
英国保险公司的网络保险产品不仅局限于汽车保险,而且包括借助互联网营销的意外伤害、健康、家庭财产等一系列个人保险产品。
近十几年,网络保险在英国发展迅速,个人财产保险总保费中网络营销的比例,从2000年的29%增加到2008年的42%,而传统的保险经纪份额从42%下降到29%。
相比于其他尚不成熟的保险市场的互联网保险业务,英国保险市场的互联网革新经历了一个极有代表性的发展路径。
据埃森哲咨询公司发布的相关报告显示,2009年德国约有26%的车险业务和13%的家庭财险业务是在互联网上完成的,而在仅仅一年的时间里,这一份额就分别上涨至45%和33%,可见互联网保险在德国发展之迅速。
德国重视互联网保险的商业模式创新,率先开发出一种新P2P保险模式,具有防止骗赔、节约销售和管理费用以及方便小额索赔等优势。
二、国外互联网保险的一般模式(一)B2C模式。
互联网保险B2C模式大致可分为保险公司网站、第三方保险超市网站及互联网金融超市三种形式。
保险公司网站是一种典型的B2C电子商务模式。
保险公司开设的网站旨在宣传公司产品,提供联系方式,拓展公司销售渠道。
按照是否从事销售活动,可以进一步将网站细分为两类:宣传公司产品型、网上销售产品型。
宣传公司产品型可以宣传公司及产品,方便客户联系,树立公司及产品形象,提高知名度,但只能算是“保险电子化”。
网上销售产品型不仅在于选择合适的互联网保险产品,充分利用网络渠道的优势,还在于开发专门适用于互联网的保险产品。
(二) B2B模式。
B2B模式大致可分为互联网风险市场和互联网风险拍卖两种形式。
互联网风险市场使不同国家和地区间的商业伙伴能够不受地域、国别限制,共同分担风险。
互联网风险拍卖就是大型公司或其他社会机构通过互联网把自身的风险“拍卖”给保险公司。
集团式购买比较适合这种方式,三、国外发达国家互联网保险业务特点总起来看,有如下特点:首先,国外互联网保险是独立网络公司,通过与保险公司进行合作而介入互联网保险市场,网络公司只提供一个网络平台,而不具体参与实质性的保险运作流程。
其次,国外互联网保险在网上售卖的险种几乎涵盖所有的线下险种,包括健康、医疗人寿、汽车、财险等各大主流险种。
再次,国外互联网技术发展较快,互联网保险安全防护技术完善,采用多重防火墙技术,在每个环节都可以很好地保护投资人信息。
再次,国外互联网保险充分发挥了互联网的便利性,从投保到理赔均可通过网络完成,业务流程短,方便快捷。
最后,国外对互联网保险监管措施完备,有严格的准入机制以及保险产品审核制度,可以将互联网保险的风险控制在一定范围内,很好地保护了投资人的利益。
二、我国互联网保险发展概况(一)我国互联网保险发展的四个阶段第一阶段:萌芽阶段(1997―2000年)。
1997年11月28日,中国保险学会和北京维信投资股份有限公司成立了我国第一家保险网站――中国保险信息网()。
同年12月,新华人寿保险公司促成的国内第一份互联网保险单标志着我国保险业迈进与互联网融合的大门。
第二阶段:起步阶段(2000―2003年)。
2000年是我国互联网保险发展史上极为重要的一年,国内保险公司纷纷建立自己的公司网站。
8月1日,国内首家集证券、保险、银行及个人理财等业务于一体的个人综合理财服务网站――平安公司的PA18正式亮相,其强有力的个性化功能开创了国内先河。
8月6日,中国太平洋保险公司成立国内第一家连接全国、连接全球的保险互联网系统。
9月22日,泰康人寿保险股份有限公司独家投资建设的大型保险电子商务网站――“泰康在线”全面开通,这是国内第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站,也是国内首家通过保险类CA(电子商务认证授权机构)认证的网站。
外资保险公司也紧随其后。
9月,友邦保险上海分公司网站开通,通过互联网为客户提供保险的售前咨询和售后服务。
然而,随着2000年全球互联网泡沫的破灭,意气风发的互联网保险在经历了一波冲浪式的竞赛后便偃旗息鼓了。
第三阶段:积累阶段(2003―2007年)。
2003年之后,随着国内互联网环境的好转,网购热潮的兴起、安全第三方支付的出现与法律制度的逐渐完善,互联网保险再度兴起。
与2000年前后的触网狂潮相比,此后的互联网保险建设更显平缓与稳重。
2003年,中国太平洋保险开始支付航空意外、交通意外、任我游(自助式)等3款保险在线投保。
2004年4月,“泰康在线”在网上主推的产品就包括亿顺4款旅行保险、亿顺两款综合意外保险。
2005年4月1日,《电子签名法》正式实施,为电子保单技术的有效运行提供了一定的法律依据,大大推动了电子商务的发展。
从2006年开始,以太平洋保险、泰康人寿、中国人寿保险为代表的保险公司纷纷对自身的官网进行改版升级,从产品线、支付与承保优化的角度对保险产品在线购买进行了有效改善。
与此同时,网上超市建设也加快了步伐。
2006年,买保险网以“互联网保险超市”概念上线运营,采用了“网络直销+电话服务”的保险营销模式。
第四阶段:爆发阶段(2007年―至今)。
我国互联网保险在2007年迈入高速发展时期。
从行业进入角度看,目前已经有保险公司如中国人民保险公司、平安保险公司、泰康保险公司等,保险专业中介如中民保险网、慧择网、优保等,互联网企业如淘宝、京东、苏宁易购等,门户网站如新浪、网易等,行业聚集类网站如携程网、磨房网等,另外还出现了产品搜索、对比与导购型发展模式。
我国的互联网保险业务开始呈现出多元化的发展态势。
国内现有保险网站模式主要包括保险公司网站、第三方保险超市网站、搭载与合作等。
近年来,我国最红火的模式莫过于保险公司和互联网平台的合作,即搭载与合作模式,这种商业模式在我国显现出惊人的营销潜力,因此,部分保险公司开始为互联网保险设计专有的保险产品,并与其他平台合作开展在线销售。
三、国内外互联网保险不同点(一)网络公司扮演角色不一样。
国外网络公司只是与保险公司进行合作,提供一个保险发行的平台,而在国内,网络公司也会参与到互联网保险的发行流程中,作为互联网保险的提供者,例如由阿里巴巴、腾讯和中国平安联合成立的众安在线,两家网络公司不仅仅是提供发行平台,而且还是保险公司的股东,参与保险的制定与发行。
(二)互联网保险产品有待升级。
现阶段我国互联网保险产品主要以“低价值、低黏度、标准化”的产品为主。
首先,网销产品同质化严重,缺乏差异性。
各家保险公司的互联网保险产品大同小异,但是责任却是非标准化的,横向比较困难,理赔也无法标准化,因为理赔过程需要大量调查和复核工作。
其次,产品的附加服务没有得到挖掘。
保险产品的附加服务是保险公司为客户提供的除基本保险责任外的额外服务。
附加服务是一种差异化服务,能体现出保险公司的服务特色和水平,其目标是满足客户的个性化需求。
保险公司可以利用自身的电子商务平台建立客户的个人信息数据库,然后通过深度数据挖掘,有针对性地为客户提供个性化服务,在我国这样的附加服务还没有被保险公司重视和挖掘。
目前保险公司很难将网上咨询、网上投保、网上核保、网上支付、网上出单等一系列流程全部自动化,很多国内保险公司还是停留在网上查询产品资料阶段,其实这只是简单的金融公司互联网化。
四、国内外互联网保险发展存在差异原因分析(一)国内外金融市场环境存在差异首先,我国是银行主导型金融市场,以银行为核心向外辐射,银行任何重大政策调整都可能引发市场规模型地震,金融市场主要服务对象是通过审核的企业;发达国家是市场主导型金融市场,单一机构难以左右市场,但容易形成连锁反应,市场信息随着资金网状流动传播,主要服务对象是市场筛选后的优质企业,以盈利为目的,创新能力较强,金融衍生品数量及种类较多,风险易聚集,金融监管以深入骨髓的“契约精神”以及完善的法律体系为铺垫。
其次,我国保险业处于高度垄断状态,保险业享受政府赋予的特权及其带来的垄断利益,保险机构惰性较大,创新能力不足,导致很多需求者的保险服务需求无法得到有效满足。
互联网保险具有公开、透明、平等特点,市场潜能被极大地激发出来,很多在传统金融体系下无法得到满足的金融需求能够得到有效满足。
而对美国等发达国家而言,由于利率市场化早已完成,同时保险业竞争激烈,这种互联网保险模式相对于主流保险体系竞争优势有限,因而其发展程度和对传统保险业的影响就相对有限。
(二)国内外现代电商企业存在差异发达国家零售业竞争已经非常充分,渠道非常扁平化,从厂家到零售巨头再到家庭,已将中间环节成本压缩至最低,零售业本质没变,依然是供应链管理、物流仓储、技术支持、现金流和品牌,互联网只是一种渠道而已。
如美国前十大电商排名,仅一席是纯互联网公司,其他皆为传统零售巨头转型做电商。
我国绝大多数传统零售公司受到落后流通体制严重阻碍,最终将难以生存。
中国零售市场份额不断被京东商城、苏宁易购、阿里巴巴等电商巨头蚕食。
中国传统流通体制受制于诸多因素:中国地域行政分割严重导致各自为战,异地扩张、兼并收购困难重重;物流成本高;零售体系多级代理,层层盘剥;房地产泡沫带动商业地产价格居高不下,导致终端消费者面对的零售价居高不下;厂商出厂价与零售价巨大价差带给国内电商企业崛起的战略规划机会。
(三)国内外社会信用环境存在差异互联网保险背景下,对保险消费者的个性化服务、精细化营销及批量化处理成为主要运营模式,这要求更准确地把握消费者的风险偏好、消费习惯及信用状况,征信需求需要快速增加。