浅谈120院前急救中的人文关怀68

护理 服务重 视其 需求可 使伤者感 受到 关心 、温暖 ，提高 了 注 意力 ，淡化 其对疼痛 的敏 感 ，防 止因伤痛 对伤 者造成 肢 院前 护理 的满意 度 。我 院急诊科 再塑 急救护 理流程 ，把人 体及 心理上 的影 响，使伤者情绪焦燥而影响救治 。 文 关怀支 持 内容 加入 院前接诊 工作流 程 中，让伤 者即使 面 １ ． ５抢救 昏迷伤者 研究表 明 ，听觉是 伤者 昏迷前最 后丧 失的感 觉 ，在 抢 临 疼痛和 极端衰 弱时仍 保持 人格尊严 ，为伤 者 点亮 了另 一 救 危 重伤 者 时 ，护 士 重视 与 昏迷伤 者 的 语 言和 非 语 言沟 盏灯。 通 ，按照和 清醒 患者一样 的沟通 给予告 知 ，轻 声呼 唤伤者 的姓名 ，简单告诉 伤者 要为他做 什么 治疗 ，正在做 什么治 １ ． １创伤 急救 疗 ，告知他 希望其 配合 。这样可 以使伤 者 、家属和 现场 围 大 多由车祸 、塌方 、机械 损伤 事故等 原 因造 成 ，现场 观人 员感受到关爱 ，降低负面情绪 。 情形 悲惨 ，到达现场 后 出诊护 士要安抚 伤者 情绪 。救 治时 １ ． ６转运时的护理 尽量 避免现 场人 员围观 ，减 少现 场 围观 人员 的言语及 行为 转 运时护 士在 转运车 舱 内的治疗要 尽量 轻柔 ，生命 体 都 会 对伤 者 及 家属 造 成影 响 ，减 轻伤 者 及 家属 的心 理 负 征测 量 后 ，对 于 各项 指 征 正 常 的伤 者及 时 告 诉 其测 量 结 担 。现场 根 据 伤情 以轻 重缓 急 的不 同将 伤 者进 行 合 理 分 果，并给予分析解答 减少伤者 的焦虑和不安 。 类 ，配 合医生实施 现场 救治工 作 ，重 大事 故现场 要评估 救
以人 为 中心的 理念 【 ｌ 】 运 用于 救治 时 院前护 士及 时配 合 医生与 伤者或 家属进行 受伤 经过 的沟 通 ，倾 听 医生与伤 者

浅谈基层医院120院前急救存在的问题和对策目的探讨提高院前急救有效性的方法。

方法：通过实施科学化和制度化管理；正确接警，安全转运；加强全科医生和全科护士的培训；确保急救物品完好备用等措施。

结果发现院前急救有效率显著提高。

结论规范急救网络建设，普及市民急救知识和急救技能，作好基层医院全科医师培训及急救人员急救技能培训，可以提高院前急救效率。

标签：120；院前急救；管理；急救设备院前急救是院内急救的前提和基础，是目前基层医院急诊科的重要组成部分。

院前急救指对急、危、重症患者的事发现场和转送医院途中的紧急医疗救护，是急救医疗服务体系中的首要环节和重要的基础部分，可以为院内救治争取抢救时机。

院前急救的主要特点是突发性、紧迫性、艰难性、复杂性等，工作随机性强，病情危重，病种复杂，死亡率高，易发生医疗纠纷。

因此做好院前急救的医护配合，对于降低急危重症病人的死亡率和致残率，防范医疗纠纷有非常重要的意义。

1院前急救常存在的问题1.1专业化队伍建设不够需要急诊救护的，一般都是病情危重、复杂的、跨专业的病人，在院前需要在极短的时间内做出明确的判断，为抢救赢得宝贵的时间，还要有熟练的操作技术，如气管插管等[1]。

1.2急诊科建设及急救人员不足，有些基层医院还没有相对固定急诊科人员，而是挂靠在其他科室。

1.3出诊速度慢与家属的急切心理相矛盾由于医生不具备全科医生的资历，当遇到有外系的出诊时，要给外系大夫打电话，再分别通知司机、护士，这个过程需要一定的时间，加之路况复杂，有的村落小院無明显的标志物，大大降低了120急救的效率。

1.4急救经费投入少，未体现120的公益性质120急救是政府或医院在政府领导下举办的公益性卫生机构，但目前120急救面临极少的政府性资金或缺乏政府性资金的投入，很多急救面临收费与抢救相冲突的问题。

面对经济困难的患者收费就更成了难题，甚至有的患者经济并不困难但在患者病情危急时去收取费用也同样得不到理解。

浅谈急诊护理人文关怀[摘要]:目的：探讨人文关怀在急诊护理中的应用效果。

方法：通过了解急诊就诊患者的心理特点，分析人文关怀在急诊护理中的意义，落实“一切为了病人，为了病人一切”的服务宗旨。

从而树立“以人为本”的服务理念，营造良好的护理环境，提高急救质量。

结果：对急诊就诊患者实施人文关怀，满足了患者需求，提高了患者满意度。

结论：在急诊护理中实施人文关怀，可提高护理质量与救护水平。

随着现代医学模式的不断转变，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。

人文关怀是当今社会发展的重要特征，是对人的生存状况的关怀，对人的尊严的肯定，是文化护理的核心内容之一，是护士将所学知识内化后自觉给予患者的感情付出，对患者的同情理解以及对人的生命的尊重和关爱。

我院急诊护理率先倡导人文精神、人文关怀，为急诊患者提供“以人为本”的人文关怀护理，建立起一种良好的护患关系，使急诊护理工作上一个新台阶。

人文关怀和急诊护理可以在以下四个方面相互促进与转化［1］。

一、了解患者心理—体现人文关怀急诊患者一般发病急、病情重，需要紧急救治，心理处于高度应急状态，需要护理人员进行安抚和引导。

有时，护理人员一句贴心的话语，一个关爱的动作，一个鼓励的眼神，往往能够给患者莫大的安慰和支持，瞬间拉近护患之间的距离，可以提高患者的安全感和信任度，使其更积极的配合治疗，提高救护水平。

紧张和恐惧心理是急诊患者中表现最多的，在遭受意外伤害时由于缺乏思想准备和医疗常识，患者往往不了解自身当前状况，从而处于惊恐的情绪中，在就医后迫切的希望得到治疗和护理。

我们要尊重、关心、爱护患者，主动去和患者沟通，积极进行治疗和护理，掌握患者的心理需求，从生理、心理、人文等方面给予全方位的护理，深化“一切为了病人，为了病人一切”的服务宗旨，将人文关怀渗透到急诊患者救治的各个环节中［2］。

1.关爱生命健康—落实人文关怀护理人员必须树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，着手提高护士的职业素质，不断强化护士的优质服务意识［3］。

学 术 探 讨
Ａｃ ｄ ｍｉ ｓ ｄ ａｅ ｃ ｔ ｙ ｕ
中 国 民 族 民 间 医 药
Ｃ ｉｅｅｊｕｆｌｏ ｔｎｍｅｉｉｅａ ｄ ｅ ｎｐ ａｍａｙ ｈｎ ｓ ｏＹａ ｆｅｈ ｏ ｄｃｎ ｎ ｔ ｏ ｈｒ ｃ ｌ ｈ ．８ ． ７
浅 谈 急 诊 护 理 中 的人 文关 怀
张美英 张 月葵
１ 关 注 病 人 心 理 — — 体 现 人 文 关 怀 人 文 是 指 人 类 社 会 的 各 种 文 化 现 象 ，关 怀 是 护 理 的 核
心概念与中心任务 ，有 效 的关怀 能增 强病 人应对 压力 的能 力 ，促 进病人的康复 。急诊室护理 服务 的病 人多为 急 、危 、 重病人 ，具有病人 集 中、病种 复杂 、流动 量大 、停 留时 间 短等特点 ，病人 的心理反 应各 不相 同 。人在 患病 时情 感容 易 变得 脆 弱 ，需 要 比 常 人 更 多 的 关 怀 ，有 时 护 士 几 句 贴 切 温情 的话语 可起 到治 疗所 无法起 到 的作用 ，可 以沟通 护患 感 情 ，温暖病人 。我们 曾接诊 一位 遇 车祸 至腰椎 脱位 的老 人 ，当时老人身边无 亲人陪伴 ，情绪较 低落拒绝 住 院治 疗 ， 通 过交 谈 ，了解 老 人 因担 心 住 院 治 疗 不 知 能 否 治 好 ，并 且 拖 累子 女增 加他 们 的负担 ，针对 这一 心理 ，我们及 时有 效 地做好 心理 疏导 工作 ，缓 解老人 的心 理 冲突 ，减 轻精 神痛 苦 ，并 给 以生 活 上 的 照 顾 ，同 时 给 以鼓 励 安 慰 ，树 立 战 胜 疾病 的信心 等话语 ，最终 使老人主动配合治疗 。 ２ 关爱生命健康— —提高服务质量 护 理 人 员 必 须 树 立 “ 病 人 为 中 心 ” 的 服 务 理 念 ，提 以 高护士 的职业 素 质着 手 ，不 断 强化 护 士 的优质 服 务 意识 ， 牢 固树 立 “ 以人 为 本 ， 以 病 人 为 中 心 ” 的 服 务 理 念 。 利 用现代 医学所取 得 的一切 知识挽 救病 人 的生命 ，力 争在 最 短 的时 间内让 患者 体会 到最好 、最全 面 的优质护 理 。加 强 急 救 绿 色 通 道 的建 设 ，强 化 急 救 意 识 ，做 好 院 前 急 救 工 作 ， 对 急 、危 、重 病 人 ， 院 内 救 治 的 各 项 服 务 均 应 优 先 安 排 ，

护士人文关怀的心得体会护士人文感悟(七篇) 对于护士人文关心的心得体会有用一一、提高思想熟悉，明确优质护理内涵，增加效劳意识组织全科护士学习创立优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定详细的创优措施，坚固树立“以病人为中心”的效劳理念，将优质护理效劳作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。

努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。

二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。

进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。

三.工作措施：1.合理安排，弹性排班骨一科床位48张，护士15人，依据每位护士的工作力量，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2.标准病房治理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进展护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，削减不良大事发生。

对患者进展分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的治理，为患者制造宁静、干净、安全、温馨、有序的病房环境。

3、加强治理，确爱护理安全(1)加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。

抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控治理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理过失、护理不良大事的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。

(3)加强科室治理。

每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并要求准时改正。

4、细化工作流程，明确岗位责任对各班职责进展修订，转变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理有用。

人文精神的理解800字[院前急救倡导人文精神推进“以病人为中心”的管理模式]人文精神的理解800字[院前急救倡导人文精神推进“以病人为中心”的管理模式]在院前急救中倡导和体现“以病人为中心”的服务理念，在提高急救技术，树立“时间就是生命”的急救意识的同时，拓展内涵，加强与病人的交流与沟通，进一步促进急救工作，贴近病人、贴近社会，提高医护人员的人文素质和综合能力，建立信任和谐的医患关系。

�转变服务理念，构建沟通要素�只有当人文关怀完全被叫响时，医患关系才会走向和谐。

医疗人文关怀的理念要素：①无限尊重患者权利价值；②真实情感源自于内心；③持续不断地构建服务链；④温馨便捷的服务观；⑤培养医患之间的亲和感。

�服务理念发生了变化，不同的医学模式下的医患关系有着不同的要求。

既要重视“病”，又要重视“人”，既要看到疾病的存在，更要看到人在疾病发生、转归中的作用，以及与影响人的生理、心理、情绪和疾病的诸多因素。

服务的理念发生了变化，从传统的医学模式下单一解决病人的病痛到处处为病人着想，营造有利于病人诊疗、康复的良好环境。

�掌握、运用、沟通已成为医学发展的需要。

“沟通”分为一般性沟通、陈述性沟通、分享性沟通、情感性沟通和共鸣性沟通。

一般性沟通从肤浅的、不涉及个人问题的双方沟通入手，引导交谈向更深层、更有意义的层面转移，达到一个共鸣性的沟通。

�真诚沟通是对病人实行人文关怀惟一的有效途径�加强医患沟通迫在眉睫，转变医学模式的社会需求非常强烈，而由于医护人员与病人之间缺乏有效的沟通，与患者之间的关系由此变得紧张，医疗纠纷逐年上升。

这说明，做好医患沟通的工作对改善医患关系，提高医疗服务质量，减少事故争议，提升卫生行业的社会形象有着十分重要的意义。

�实施医患沟通是医疗服务质量的保证，是医学科学发展的需要。

现代医学模式最显著的特点就是强调“人”的因素。

人性化服务顺应了现代医学模式的管理理念。

真诚的沟通可以取得病人的信任，获得病人的全部健康信息，快速为病人制定合理的院前医疗计划。

人文关怀在急诊护理中的重要体现人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现，尊重每一位服务对象，善待每一个生命，是人文关怀的首要因素。

由于急诊护理工作的特殊性和患者群体的特殊性，容易导致护患关系紧张。

通过人文关怀，加强了患者及家属对医护人员的理解，使患者处于一个接受治疗的最佳状态，提高了抢救成功率，使护患关系更加和谐，提升医院形象。

标签：人文关怀、急诊护理急诊科是救治生命的前沿阵地，是医院的窗口，人文关怀在急诊中的应用使得现代急救观念在强调救治生命的同时兼顾心理、社会及情感等全方位需求。

急诊室的病人往往起病急，病情变化快，病人和家属总希望在最短的时间里得到最快的治疗和最佳的效果，他们往往较急躁，要做到想病人所想，急病人所急，视病人如亲人无微不至的关心病人努力减轻病人的痛苦，尊重爱护病人，树立以病人为中心的理念。

在护理工作中能耐心地解释，细心地治疗，脸上常常挂着真诚的笑容，言语也总是能那么耐心、温和，就会避免许多矛盾和纠纷。

几句话，可以反映出一个人的修养；一个动作，可以折射出一个人的品质，而一件小事，把医院印在了病人的心中。

通过人文关怀，加强了患者及家属对医护人员的理解，提高了抢救成功率，使护患关系更加和谐，提升了医院的形象。

护理工作中的”人文关怀”，其核心是”以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用。

医学的人文关怀是指在医护过程中，医护人员以人道的精神对患者的生命和健康、权利与需求、人格与尊严予以真诚关心和关注，即除了为患者提供必需的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求[1]。

1、人文关怀护理与患者的重要联系随着社会的进步，人们对医疗服务水平的要求也越来越高，对自身人格和尊严的需求也与日俱增。

人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现，尊重每一位服务对象，善待每一个生命，是人文关怀的首要因素。

三、医院优质服务措施
29.放射科应主动为患者提供更衣设施和放射防护设施（如铅帽 、铅 围脖、铅围裙等）。 30.按有关规定实施同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认， 避免重复检查，不增加患者费用负担。 31.倡导开展网络自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果 等多种自助服务。 32.倡导对享受医保住院患者实行“先诊疗、后结算”服务。 33.药学、医学影像（普通放射、CT、超声等）、临床检验、输血等 部门提供“24小时”连续不间断的急诊服务。
三、医院优质服务措施
34.提倡在门诊、病房设立互联网服务区（WIFI）。 35.医院显著位置公示医院投诉管理部门、地点、接待时间、联系方 式及投诉电话，及时处理患者投诉和纠纷。 36.实行门诊值班主任制度或院长接待日（或代理）制度，在门诊值 班，及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉。 37.门诊候诊区、医技科室候诊区、手术等候区配置适量的患者休息 候诊椅和健康宣教设施。 38.为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食服务，满足 患者治疗需要，保证饮食安全。
三、医院优质服务措施
56.公共区域配置手卫生设施，满足患者手卫生需要。 57.创建无烟医院，有明显的禁烟标示。开展多种形式的戒烟咨询服 务，对有吸烟史的住院患者进行戒烟健康教育。 58.为患者普及消防安全常识，掌握基本消防安全技能和紧急疏散方 法。 59.有醒目的危险品、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等危险设 施设置安全警示标示，保护患者安全。 60.文明、廉洁行医，禁止收受“红包”，增进医患沟通，构建和谐 医患关系。
1.3 人文关怀的体现 1.3.3 文化建设：
(2)院外宣传： 形式： 传统媒体、新媒体 内容： 对医院本身的宣传 科普，健康宣教 公关
一、医疗中的人文关怀

程 教育 ， １， ２） ３—４ ． ２ ０８ Ｏ： ９１０ ０ （ １
少３ｍ 。发生药物渗漏患者感觉注射部位疼痛且注药后加重或局部有 ０Ｌ
肿胀时应停止注药。注药 中发现药物渗漏时，不要将针立即拔 出，应当 将针头 内药物 抽吸出来 ，然后用生理盐水ｌｍＬ Ｏ 推人。氮芥类药物不慎
【】 潘 玉 琴 ． 见化 疗 药物 外 渗损 伤 防护 的研 究 进展 ［ ． 科 护理 ， ５ 常 Ｊ全 ］
中图分类号 ：Ｒ７ ４３
文献标识码 ：Ｂ
文章编号 ：１７－ １４（０ １ ３ ００ － ２ ６ １ ８ ９ ２ １ ）３－ ２ ０ ０
医疗的过程，就是一个医师、护士与患者进行沟通的过程，是一种
心灵的相互感召 、 励、沟通 的过程… 激 。护理人文关怀 ，指的是在患者
气稳定 患者的情绪波动 ，并根据病情指 导其进行简单 的急救 和 自救措 施 。初 步让患者感 到 自己被 尊重 、被注 视 、从 而信 赖医护 人员 ，降 】 低 内心紧张情绪 。②现场急救时 的人文关怀 ：院前现 场实施急救 的过 程 中医护要密切配合 ，既要突 出急救 过程 中的 “ ” ，又要注意患者 急 和 家属的心理状态 ，态度和蔼 、真诚 。用温和 的语气询 问患者病情 ， 同时在 急救 过程 中安慰 患者 如 “ 你真 坚强 ，我们 正在尽 力帮 助你 ”
量快速进入血管引起堆积，使血管内皮损伤、坏死、脱落，导致周围
组织炎症水肿 ，甚至溃疡 。 我院针对肿 瘤患者化疗药 物外渗致组织损伤 采取多手段 的综合 治 疗 ，首先强化护理三基训练 ，掌握好穿刺技术 ，减少血管损伤 。临术实 践 中我们体会到，使用两种化疗药之间要用等渗液快速冲洗 ，等渗液不
等。缩短医患之间的距离感。为了帮助患者和家属克服紧张情绪，与

H e a i_T H E o u c a丁工o n健康教育C H工N A H E A L T H工ND U S T R YDOI:10.16659/ki.l672-5654.2017.20.034人文关怀在院前急救优质护理中的应用王华楚雄州人民医院急救中心，云南楚雄675000[摘要]目的观察分析人文关怀在院前急救优质护理过程中的应用效果。

方法选择该院2015年11月一2017年3月急诊科收治的院前急救患者110例，随机分为观察组和对照组，每组55例，对照组实施常规的院前急救措施，观察组 实施人文关怀，采用视觉模拟评分(V A S)评价两组患者的疼痛程度，并比较两组的护理满意度。

结果观察组患者V A S评分为（3.18±0.94)分，明显低于对照组的(5.37±1.82)分，差异有统计学意义(P<0.05)。

观察组护理满意度与对照 组的比较显著提髙(98.18%vs 81.82%)，差异有统计学意义(P<0.05)。

结论在院前急救护理过程中实施人文关怀，可 以明显地减轻患者的痛苦，提髙其满意度，具有在临床上进行大力推广的应用价值。

[关键词]人文关怀；院前急救;护理[中图分类号]R47[文献标识码]A [文章编号]1672-5654(2017)07(b)-0034-02院前急救是医疗卫生服务行业中急诊急救患者的 第一站，一般是接收危重急症患者的首要环节，也是首 先实施危急重患者治疗的地点，在维护人们的生命安全 和身体健康中发挥着重要的作用。

等待医院实施急救的 患者是一类特殊的患者，病情处于危重的状态，患者生 理上的疼痛比较严重，心理上也存在多种负面情绪，表现 为惊慌无助、情绪紧张'需要急救护理人员给予其人文 关怀，安慰其紧张、恐惧的情绪，及时抢救患者，从而最 大限度减少伤残率和死亡率，如果院前急救措施不到 位，加之患者及其家属紧张、烦躁易怒的情绪，极易导致 医患纠纷的发生[2-3]。

浅谈对院前急救护理工作的一点体会院前急救是急诊医学的重要组成部分，目前院前急救工作还不十分完善，现就结合我院实际工作，通过目前我院急诊科院前急救工作的现状，谈一谈对院前急救护理工作的体会。

标签：急诊医学；院前急救；护理；体会院前急救是现代急诊医学的重要组成部分，院前急救的概念：院前急救是指各种遭受危及生命的急症、创伤、中毒、灾难事故等病人在到达之前进行的紧急救护。

包括现场紧急处理和监护转运及途中护理。

院前急救的主要目的是挽救病人生命和减少伤残。

院前急救护理是护理工作在医院外的特殊表现形式，院前急救医生的责任不是单纯的出诊看病，护士的责任也不是单纯出诊处置与护理操作，院前急救人员的共同责任就是对急危重症病人进行抢救性处置，并安全地转送到医院，为急危重病人的安危争取最快的抢救时间。

现结合我院院前急救情况谈一点体会。

1.临床资料：目前我市院前急救由120指挥中心负责全市工作的总调度，其下以若干医院的急诊科为相对独立的急救分站，我院急诊科承担所属片区的各类突发公共事件、重大伤亡事件实施紧急救援，开展伤病员的现场急救转运和重症病人途中监护等工作。

院120急救分站有救护车2辆，医护人员16人，司机4人。

急诊科在接到指挥中心派车单后，出车时间白天均在1分钟内，夜间为3分钟内，10-15分钟到达10公里内的现场，抢救成功率达97%。

2. 讨论2.1 院前急救护理的工作特点：院前急救是病人发病地点在医院以外，急救的时间是在进入医院以前。

病人病情危急、严重，必须进行及时抢救，是病人入院前的救治，但不是救治的全过程。

经抢救的病人需要及时、安全地运送到医院进行后续、系统救治。

其主要特点是：2.1.1 随机性强病人随时呼救，病情病种多样，重大事故或群体事件具有不可预测性。

2.1.2 呼叫紧急，无时间界限护士必须随时处于应急待命状态，接到指令后，迅速准备相应急救物品，以最快的速度到达现场。

一到现场立即抢救或运送，充分体现了时间就是生命的紧急性。

抢救生命，院前急救要遵循这几个原则！
院前急救是指在医疗机构或医疗服务机构外，对突发疾病、意外伤害或突发公共卫生事件进行现场抢救和救治。

院前急救的目的是尽可能地挽救患者的生命，缓解患者的病情，降低死亡率和致残率。

要做好院前急救，需要遵循以下几个原则。

一、快速救助原则
院前急救的第一步是快速救助，要尽快地寻找患者，发现异常情况后要立即呼叫急救车并展开救护措施。

快速救助的目的是在“黄金时间”内完成快速评估、快速处理和快速转运，以提高抢救效果。

二、科学急救原则
科学急救原则是指根据患者的病情和伤情的不同，采取相应的抢救措施。

常见的急救措施包括心肺复苏、气管插管、创面止血等，需要根据患者的具体情况来选择。

三、综合抢救原则
综合抢救原则是指通过同时采用多种抢救措施，尽可能地挽救患者的生命。

例如，在心脏骤停抢救中，应同时进行心肺复苏、电击除颤和药物治疗等。

四、安全急救原则
安全急救原则是指在急救现场和转运过程中，注意安全问题，避免对患者和救援人员造成二次伤害。

例如，在抬了患者之后，要注意稳定患者，防止摔倒或碰撞等。

五、人文关怀原则
人文关怀原则是指在抢救过程中，给予患者和家属关怀和支持，增强他们的信心和勇气。

例如，在抢救过程中，要与患者和家属保持联系，及时向他们通报患者的病情和抢救情况，给予他们适当的心理疏导和安慰。

通过遵循以上几个原则，能够有效地提高院前急救的抢救效果，挽救更多的生命。

各位市民也要加强自身的急救知识，掌握基本的抢救技能，为自己和他人的安全保驾护航！。

优质护理人文关怀在院前急救中的应用效果及体会发表时间：2016-03-02T17:10:39.987Z 来源：《中国综合临床》2015年12月供稿作者：林晶[导读] 福建医科大学附属宁德市医院急诊科在病情突发或发生意外伤害事件后,患者的心理状态异常敏感。

林晶福建医科大学附属宁德市医院急诊科福建宁德３５２１００【摘要】目的:研究优质护理人文关怀举措在患者院前急救过程中的应用效果.方法:选取４００例院前急救患者,将其随机分为观察组与对照组,每组各２００例.对照组患者实施常规护理,观察组患者在常规护理基础之上予以优质护理人文关怀.分别比较患者的疼痛程度以及患者对护理服务的满意度.结果: 研究组的疼痛评分为(６．５４±１．２９)分,满意度评分为(８９．５３±５．６２)％,对照组疼痛评分为(７．８３±１．２４)分,满意度评分为(７７．６２±６．３１)％(P＜０．０５).结论:对院前急救患者实施优质护理人文关怀,能够减轻患者的疼痛感,提高其对护理服务的满意度,值得广泛推广. 【关键词】人文关怀;院前急救;护理【中图分类号】R４７２．２【文献标识码】B 【文章编号】１００８－６３１５(２０１５)１２－０１９３－０１０引言在病情突发或发生意外伤害事件后,患者的心理状态异常敏感,因此在院前急救过程中需要对其进行适当的人文关怀,可以帮助其获得心理支持,使其感到安全,减轻心理负担,以便更好的进行后续治疗.我院选取了４００例院前急救患者,对其实施不同的护理方式,以研究优质护理人文关怀在院前急救中的作用.１资料与方法１．１一般资料本研究选取４００例院前急救患者,其中男２３１例例,女１６９例,年龄在１５－７２岁之间.按随机分组法将其分为观察组与对照组,每组２００例.对照组患者实施常规护理,观察组患者在常规护理基础之上予以优质护理人文关怀. １．２方法１．２．１院前电话沟通需要院前急救的患者大部分都是突遭意外或急症的患者,情绪起伏不定.而在慌乱之中患者或家属拨打“１２０”时往往紧张、急躁,甚至语无伦次.这时医务人员应该保持镇静,用平和的语气询问患者的联系方式、病情、详细地址,以便准确到达目的地,采取有效抢救措施,并安抚患者及家属,指导其进行简单的自救.初步让患者获得相对的安全感,减少紧张情绪对病情的影响.１．２．２现场急救时的人文关怀在实施院前现场急救的过程中,医护人员要通力协作,既要操作迅速,抢救及时,措施得当,还要充分照顾到患者及家属的情绪,以友善的态度和真诚的语言鼓励患者,让患者对医护人员产生充分的信任.要帮助患者减轻紧张情绪,耐心回答患者及家属提出的疑问,并做好安抚工作,增加患者配合抢救的依从性,进而能够使院前急救工作顺利进行.１．２．３转运途中的人文关怀在救护车将患者送往医院的途中,保证急救车中各种抢救设备的正常运行,保持车内正常的温度和湿度[１],医护人员要始终保持头脑清醒,尽量为患者提供更周到的护理,保持舒适体位,以娴熟的急诊技术,镇定自若的工作态度,在无形之中为患者和家属带来巨大的心理安慰. 与患者沟通时语言要得体,尽可能的满足患者所提出的要求,严密监测患者的各项生命体征及病情发展变化,并将患者的病情进展和必要检查项目告知家属.使患者和家属能够正确看待当前境况,使院前急救工作能够顺利进行.１．２．４做好院内交接工作在送往医院的过程中,及时将病人情况与急诊科联系[２],让科室做好充分的接诊准备,保证患者送至医院后能够立刻能够得到治疗,与院内人员顺利完成交接工作,保障患者无障碍诊疗.急诊科接诊人员备好推车及保暖用物,并根据患者病情做好分诊,保护病人隐私. １．３评价指标在患者救治过程中,用VAS(visualanaloguescales)疼痛评分法进行疼痛的评分比较;在急诊治疗结束后以百分制让患者和家属对护理工作满意度进行评价.１．４统计学方法本研究的过程中的数据处理采用SPSS１８．０统计软件进行统计学分析.计量资料用(x－ ±s)表示.组间采用t检验.计数资料用χ２检验.以P＜０．０５为差异具有统计学意义.２结果研究组和对照组的患者的一般资料比较无显著差异,具有可比性.应用VAS疼痛评分标准比较,采用优质护理人文关怀护理的研究组患者的疼痛评分相比常规方法处理的对照组显著降低,(P＜０．０５),差异具有统计学意义,详见表１.３讨论随着医疗观念的不断发展与延伸,人文关怀在院前急救过程中越来越受到广泛的关注.它会为患者提供强有力的心理与社会的支持,在促进患者健康方面起着十分重要的作用.所以患者在接受医护人员医疗护理的同时,越来越希望得到更多的人文关怀. 在本研究中,在进行医疗护理的同时实施了人文关怀,能够显著提高患者的满意度,减少医疗纠纷,在提高患者治疗依从性以及减轻疼痛等症状方面也起到了一定的推动作用,促进患者生存质量的提高.大多数患者在看到慌乱、急迫的抢救场面时,都会产生紧张、恐惧、焦虑等负面心理,因此患者生理上的病痛以及心理上的恐慌都应该受到护理人员以正确的方式进行缓解.有研究认为[３],对患者实施优质护理人文关怀能够有效缓解及减轻患者的临床症状, 并对患者的康复起到促进作用.本组实验中,观察组和对照组便具有明显的差异(P＜０．０５),即接受优质护理人文关怀的患者与接受常规护理的患者比较, 症状明显减轻,对治疗与护理的满意度显著提高,治疗的依从性也显著提高. 综上所述,在院前急救的过程中给与患者优质护理人文关怀,能够显著减少患者的痛苦,增加患者治疗依从性,提高满意程度,改善预后,值得临床推广. 参考文献[１] 张正彦,吴科颖,项学新．１８８７例患者院前急救分析[J]．中国冶金工业医学杂志,２０１３(０４):３２－３３． [２] 张芊．院前急救护士的素质要求[J]．齐鲁护理杂志,２０１２(０３):２１６－２１７． [３] 刘建芳．昏迷患者的院前急救[J]．现代中西医结合杂志,２００７(０８):４２３．。

江苏卫生事业管理第30卷第1期2019年1月院前急救是城市公共卫生体系的重要组成部分，是一个城市社会急救医疗服务和社会文明程度的重要体现。

院前急救人员承担着繁重的医疗急救和保障任务，肩负着救死扶伤的职责，却面临着较大的职业风险和较低的收入，导致一些院前急救人员产生了自身难以化解的思想和心理压力。

新形势下加强对院前急救人员人文关怀，推行人性化管理，充分调动他们工作的主动性、积极性和创造性，增强职工的归属感和满意度显得尤为重要。

1院前急救人员执业现状1.1工作性质特殊急救中心是从事院前急救任务的专业医疗机构，是政府为民服务的“窗口”部门，主要任务是承担日常急、危、重病人的急救、转院工作；突发性灾害事故伤员的现场、转运途中的抢救及各类保障任务。

院前急救工作不同于医院的工作，要有救必到，工作完全被动。

由于救治时间和施救地点的不确定性，这就要求院前急救人员长备不懈，随时能应对，拉得出、打得响、救得好，保障群众生命安全。

1.2执业环境恶劣院前急救人员工作岗位在救护车上，无论天气状况如何，接到出车指令都必须全力以赴执行任务。

院前急救现场环境多数在患者家里或户外（如工地、马路边、事故现场等），条件有限、环境恶劣，有时甚至事故险情未除；转运途中，救护车内空间小且车辆颠簸，给急救人员抢救造成一定的影响，这些都给院前急救工作的正常开展带来了困难。

1.3劳动强度大按照《江苏省急救中心（站）建设管理规范》要求，城市以每5万人配一辆救护车，每车配置5人计算，我市急救中心应有编制120人，然而目前仅有编制37人。

急救人员严重缺编，急救医生长期严重不足，虽然经常加班加点，但还是不能满足群众对急救的需求。

且当前城市仍有很大一部分老式居民楼，没有电梯，楼道窄，急救人员执行急救任务时体力消耗大，超负荷的工作已成常态，高强度的劳动和生活无规律状态易造成急救人员的身心疲劳。

1.4职业风险高院前急救是急救医疗服务体系的第一个环节，呼救来源广泛，救治环境复杂，不确定危险因素多。

本研究旨在分析人文关怀在急诊救助患者中的应用效果。选取医院急诊科接诊的120例患者，随机分为观察组和对照组。观察组患者接受人文关怀护理，包括心理支持、环境优化、及时救治与费用保障、定期培训等措施；对照组患者则接受常规护理。结果显示，护理前两组患者心理状况无显著差异，总满意度显著高于对照组。这表明人文关怀在急诊救助中对缓解患者心理状况具有显著效果，值得广泛推广应用。通过人文关怀的实施，不仅能提升患者的就医体验，还能提高护理人员的职业素养和医院的整体服务质量。

人文关怀在院前急救护理中的应用朱福君;谭光林;黄丽佳;张惠文【期刊名称】《西部医学》【年(卷),期】2011(23)6【摘要】Objective To study the effect of humanities on pre-hospital care process.Methods 200 injured were randomly divided into two groups.A group (100 cases) were treated with routine pre-hospital care and humanistic care.B group (100 cases) were treated with routine pre-hospital care.The scores of pain and degree of satisfaction were observed.Results The scores of pain of A group and B group were 6.21±1.46 and7.06±1.54,P=0.00.The degr ee of satisfaction of A group and B group were 89.83 ± 6.49％and 79.67±6.64％, P=0.00.Conclusion In the process of pre-hospital care, humanistic care can reduce pain of patients, increase satisfaction and improve the qualit of aid.%目的研究人文关怀在院前急救护理过程中的应用效果.方法随机将200例院前急救的受伤者分为两组,每组100例.A组在院前急救中实施常规急救护理并给予人文关怀,B组在院前急救中实施常规的急救护理.以患方疼痛程度和满意度作为观察指标,对两组进行比较.结果 A组患者疼痛评分为(6.21±1.46)分,满意度为(89.83±6.49)%,B组患者疼痛评分为(7.06±1.54)分,满意度为(79.67±6.64)%(P=0.00或P<0.05).结论院前急救护理过程中,人文关怀可以减轻患者痛苦,增加患者满意程度,从而提高急救质量.【总页数】3页(P1167-1169)【作者】朱福君;谭光林;黄丽佳;张惠文【作者单位】南充市中心医院急诊科·川北医学院第二临床医学院,四川,南充,637000;南充市中心医院急诊科·川北医学院第二临床医学院,四川,南充,637000;南充市中心医院急诊科·川北医学院第二临床医学院,四川,南充,637000;南充市中心医院急诊科·川北医学院第二临床医学院,四川,南充,637000【正文语种】中文【中图分类】R459.3【相关文献】1.人文关怀在院前急救护理中的应用效果分析 [J], 洪瑞莲2.院前急救护理路径在急性左心衰竭院前急救护理中的应用 [J], 朱蓉3.院前急救护理路径在急性左心衰竭院前急救护理中的应用 [J], 宫秀丽4.人文关怀在院前急救护理中的应用效果分析 [J], 杨晓君5.院前急救护理路径在急性左心衰竭患者院前急救护理中的应用效果 [J], 郝佳因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

浅谈院前急救中的医学人文关怀
孟雪琴
【期刊名称】《中华灾害救援医学》
【年(卷),期】2016(004)003
【摘要】随着经济全球化和互联网开放化,民众的自我认知和社会认知能力得到普遍提高,对卫生服务的要求从单纯治疗疾病,发展到在预防疾病和增进健康过程中得到人性的尊重和人道的医疗服务。

院前急救涉及的社会面广、层次丰富,小到家庭纠纷,大到群体性突发事件都与其息息相关。

医疗急救人员工作强度大,医疗风险高,加上社会对医德医风提出的更高要求,其职业敏感性更突出[1],如何在院前急救工作中体现优质服务,
【总页数】2页(P179-180)
【作者】孟雪琴
【作者单位】650106 昆明，云南省急救中心急救科
【正文语种】中文
【相关文献】
1.浅谈手提呼吸机在急诊危重患者院前急救中的应用及护理体会 [J], 唐雪梅
2.浅谈医学人文关怀在医院管理中的应用 [J], 刘庆春;王香平;左红梅
3.浅谈如何在神经外科的临床带教中渗透医学人文关怀 [J], 王江飞;袁学森;谢坚
4.浅谈如何在神经外科的临床带教中渗透医学人文关怀 [J], 王江飞;袁学森;谢坚;
5.浅谈云技术在院前急救信息化建设中的应用 [J], 刘磊
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