[教育]移动全业务基础知识

、移动基本情况及业务1、中国移动通信的愿景是答案：成为卓越品质的创造者2、移动对投资者的承诺是答案：做最具价值的创造者3、中国移动通信的核心价值观是答案：“正德厚生,臻于至善”4、中国移动的企业使命是答案：创无限通信世界做信息社会栋梁5、下列关于“正德厚生臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些A.“正德厚生臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感,“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬B.“正德厚生臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述C.“正德厚生臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求答案:ABC6、神州行品牌的核实心是__________A.我能B.实惠C.亲切D.大众化答案:CD7、“全球通”品牌的核心价值是什么__________A.自我实现B.追求C.积极D.掌控答案:AB8、神州行品牌主导元素是什么__________A.实惠B.自由C.简约D.便捷答案:ABD9、动感地带的品牌特性是什么__________A.时尚B.好玩C.探索D.不要太商务、不要太另类答案:ABCD10、动感地带的标志的色彩由__________、__________、__________、搭配而成A.橙色B.黄包C.黑色D.红色答案:ABC11、神州行标志标准色为四种：__________、__________、__________、__________A.黄色B.黑色C.绿色D.深绿色答案:ABCD12、下列关于“正德厚生臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些__________A.“正德厚生臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感,“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬B.“正德厚生臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述;C.“正德厚生臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求答案:ABC13、神州行品牌的核心是亲切、大众化,其主导元素是________;A.自由、简洁、实惠B.自由、实惠、便捷C.简约、质量D.简约、便捷答案：B14、动感地带的广告语________A.“我的地盘,听我的”B.“我的地盘,听他的”C.“我的地盘,听你的”D.“我的地盘,我作主答案：A15、以市场细分为基础,在“中国移动通信”的企业品牌下,实施以、、三大客户品牌为主导的品牌架构体系;答案：全球通;动感地带;神州行16、“创无限通信世界”的定位,突出了中国移动通信的主导地位,强调了中国移动做为和力量的责任和使命;答案：骨干、支撑17、三频手机可在、、三个频使用;答案：900MHZ、1800MHZ、1900MHZ18、中国移动年确立了“创无限通信世界,做社会信息栋梁”的企业使命为核心的理念体系;答案：2001年19、全球通已蕴藏着巨大的无形资产,代表着,被众多中高端客户信赖;A.自信B.时尚C.成功D.高品位答案：ACD20、企业文化的作用包括下列的__________A.导向作用B.凝聚作用C.规范作用D.激励作用E.社会影响答案:ABCDE21、中国移动企业核心价值观的核心内涵是__________A：责任； B：创新； C：人本； D：卓越； E：其它答案:AD22、中国移动将如何实现与同业者共同发展__________A：促进良性竞争,B：采用公平合理的竞争手段；C：建立公开透明的竞争机制；D：坚持公平.公正的原则,在电信法律法规和市场规则框架之下,与之展开积极.富有建设性的竞争；E：建立一个公正有序的行业生存和发展的空间,提升行业整体价值;答案:ABCDE23、动感地带的特权__________A.狂打电话权B.喜新厌旧权C.花样翻新权D.有福同享权答案:ABCD24、品牌让________更有价值;A.品质B.质量C.产品D.服务答案：C24、成为卓越品质的创造者,其核心在于,以__________为目标;A.发展用户规模B.企业盈利水平C.客户需求的洞察.挖掘和满足D.赢取市场份额答案：C25、卓越的运营体系.卓越的组织和__________,是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素;A.卓越的理想B.卓越的人C.卓越的意识D.卓越的计划答案：B26、中国移动的员工要以__________为安身立命的根本;A.卓越品质B.忧患意识C.责任D.任务答案：C27、核心价值观阐述了__________,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神;A.我们是谁,我们的信仰是什么B.我们的事业C.我们的目标D.我们的理想答案：A28、核心价值观阐述了“我们的事业”,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神;A.正确B.错误答案：B29、中国移动的愿景为“正德厚生臻于至善”;A.正确B.错误答案：B30、中国移动对投资者的承诺是做最具价值的创造者;A.正确B.错误答案：A31、中国移动的核心价值观为“创无限通信世界做信息社会栋梁”;A.正确B.错误答案：B32、神州行品牌主导元素是简约.质量;A.正确B.错误答案：B33、成为卓越品质的创造者,中国移动实现从优秀到卓越的落脚点A.正确B.错误答案：A34、“臻于至善”是一种以“卓越”为核心要义的境界追求A.正确B.错误案：A35、神州行标志标准色为什么颜色答：黄色、黑色、绿色、深绿色36、动感地带的标准广告版式分别有答案：主题广告、促销广告、产品广告37、中国移动企业文化理念体系由哪三部分组成答：中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分组成;38、简述中国移动企业愿景,并解释其核心内容;答：中国移动企业愿景是成为卓越品质的创造者;成为卓越其核心就在于,以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标,以企业价值链各环节的持续改善为策略,以为人、组织、运营体系的系统结合为基点,从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑品质的创造者,造中国移动服务的卓越品质;39、简述中国移动企业使命,并简要其解释含义；答：企业使命为创无限通信世界,做信息社会栋梁;“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务;40、锻造出值得客户永久信赖的经典品牌,要求中国移动怎么做答案：1、在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合； 2、在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；3、在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性,丰富品牌的文化内涵； 4、在策略上以品牌为主线,整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节;41、什么是我们中国移动崇高的企业使命答案：创无限通信世界,做信息社会栋梁；42、品牌发展的短期、中期、长期目标各是什么答案：短期目标—提高品牌知名度,接纳度；中期目标—提高市场份额,顾客满意度；长期目标—提高利润率,品牌忠诚度43、全球通目标客户的“中产阶级”一般符合哪些条件答案：月薪2000元以上,教育程度大专以上,年龄在26岁至45岁之间44、动感地带的品牌特性是答：时尚、好玩、探索,不要太商务,不要太另类;45、中国移动对客户的核心承诺是什么答案：做为客户提供卓越品质的移动信息专家46、请解释全球通品牌传播调性的含义;答案：1积极的含义是：有清晰的生活目标,希望丰富多彩的生活,积极进取；2掌控的含义是：通过对创新科技的运用,追求效率,实现对生活的掌控；3品位的含义是：自我认同,有时代感,追求品位;47、请介绍一下全球通品牌标识的含义答案：“未来在我手中”传达出品牌与客户共同的人生态度; 体现了客户积极、进取、追求的心态；是全球通和客户一起对未来的憧憬；表达了客户的自信,“自信源于全球通能帮助我,是我进取路上的伙伴、军师、助手48、中国移动企业标识LOGO含义是什么答：1以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构,象征移动通信的蜂窝状网络;2线条纵横交错、首尾相连,其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母,寓意中国移动通信四通八达,无处不在；3两组线条犹如握在一起的两只手,象征中国移动通过自己的服务,拉近了人与人的距离；4线条组成的图案镶嵌在圆形地球这中,取其义为“全球通49、什么是企业的价值观中国移动的核心价值观是什么答案：企业的价值观是企业持久和最根本的信仰,是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神;无论对于企业整体还是员工个体,价值观作为一把标尺,时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式;中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”;50、简述中国移动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺;答：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家;对投资者的承诺：做最具价值的创造者;对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量;对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商;对社会的承诺：做优秀企业公民;51、如何理解中国移动企业文化的核心价值观、使命及愿景之间的关系;答：核心价值观阐述了“我们是谁,我们的信仰是什么”,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么,其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么,是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心,是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉,是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现,是核心价值观在企业活动中的承载和表现;52、为什么长期一致的管理品牌是十分重要的答案：1建立品牌需要的投入是昂贵的；2顾客需要花时间来理解一个品牌,并且对品牌信息做出反应；3如果品牌频繁地变化,顾客就会感到迷惑；4顾客对品牌体验的“不一致”非常敏感；5品牌是一种承诺,如果你违背了这个承诺,你就失去了信誉；6公司内部的很多不同力量总是想改变品牌；7如果不进行管理的话,这些力量很可能降低一个品牌的价；8只有长期一致性的管理之后,品牌的最大收益才能体现出来53、企业品牌是强有力的支撑,具体内容包括什么答案：信念主张的支撑；专业技术的支撑；愿景分享的支撑；社会影响力的支撑；价值链关系的支撑54、动感地带网站的三个意义主要是什么答：一是品牌传播的窗口,它不是单纯的“宣惯”；二是给用户建立的专属社区和独特体验区；三是给了好动不安分的年轻人一个时刻准备好的客户服务的通道;55、动感地带如何参加M计划答案：动感地带客户：当您的总消费积分达到500M值,并且使用状态正常时,就可以参加我公司的动感地带M值兑换活动,使用M值兑换移动公司提供的相应物品和服务了;只要您不销户、不换品牌,您的总消费积分有效期为三年就可以参加56、成为卓越品质的创造者,要求中国移动深入地理解什么答案：1、客户的现实需求；2、客户潜在的需求；3、群体性客户需求；4、个性化的客户需求；5、简单的通信需求；6、生活中丰富多彩的沟通需求57、中国移动企业文化理念体系由__________三部分构成A、核心价值观B、使命C、愿景D、企业定位答案：ABC58、中国移动目前已建成一个__________的通信网络;A. 覆盖范围广B. 通信质量高C. 业务品种丰富D. 服务水平一流案：ABCD59、中国移动企业发展定位是________A.“移动信息专家”B.成为卓越品质的创造者C.“做世界一流企业”D.赢取市场份额答案： A60、“全球通”品牌口号________A.未来在我手中B.积极、掌控、品味C.自我实现、追求D.我能答案： A61、“正德厚生臻于至善”对社会的承诺理解正确的是：________A.做最具价值的创造者B.做优秀企业公民C.成为员工实现人生价值的最佳舞台答案： B62、请简述中国移动的核心价值观、企业使命、企业愿景分别是什么答案：核心价值观——正德厚生、臻于至善;企业使命——创无限通信世界,做信息社会栋梁;企业愿景——成为卓越品质的创造者.63、请简述对“正德厚生、臻于至善”的理解是什么答案：“正德厚生”是中国移动的行为责任规范；“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言;“臻于至善”是一种状态,是一种不断完善、不断超越的状态;“臻于至善”是一种境界,是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界;“臻于至善”是一种位势,是一种站位领先的气势;64、简述全球集团客户市场发展趋势;答案：内容综合化；手段融合化；信息单元多元化；收入占比扩大化;65、简述中国移动面临的国内市场环境和竞争形势;答案：国民经济持续高速增长、国家信息化建设方兴未艾,带来旺盛的市场需求；国家明确提出信息化战略,为我们行业信息化规模推广提供重要契机；集团客户市场容量巨大；市场竞争更加激烈,国内外运营商纷纷将集团客户作为重点；信息产业部为寻求行业发展平衡,加大了对中国移动的监管力度;66、请简述集团客户的定位,以及集团客户对中国移动有何重要意义答案：集团客户是以单位名义与中国移动签署协议,订购和使用中国移动提供的产品和服务,并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位;集团客户带给中国移动：高贡献：集团客户ARPU远超个人客户ARPU;高黏性：集团客户离网率远低个人客户离网率;促进中国移动转型：集团客户大量使用移动信息化方案,促进中国移动从提供通道转为提供解决方案.2013年12月18日,中国移动全球合作伙伴大会在广州举行,在大会中国移动正式开启了全新的4g网络品牌“and和”,宣布移动4g网络开始向全国布局;据“And和”作者正邦集团介绍,全新品牌“and和”从字面上可以看出“and”是“和”的直译,and也是a new dream的首字头的缩写,寓意孕育着中国移动在4g时代的新梦想,而其中的感叹号则希望随时随地为客户带来惊喜;在“and和”这个全新品牌之上移动将继续发力终端和网络建设;品牌整体标识由草绿色的英文词“and”、草绿色的中文字“和”,以及一个玫红色感叹号组成,绿色部分与之前中国移动企业新LOGO中央线条颜色一致;1品牌发布在2013年12月18日召开的2013中移动全球合作伙伴大会上,中国移动通信集团公司总裁李跃正式发布了由正邦品牌顾问集团设计的新商业主品牌“和”;在4G时代,“和”品牌被外界视作中移动4G 品牌;1新商业品牌英文“and”,既是“和”的英文直译,有连接、沟通之意,又是a new dream一个新的梦想的首字母组合,“一个新的梦想”是中国移动希望在全新的4G时代将全世界最先进技术带给中国消费者的最佳诠释;“and和”的中文“和”,意在相应、相谐,是沟通传意的理想状态,也是移动通信行业发展的源头和存在的基础；不仅如此,“和”是中华民族的文化精神和符号,它代表了中国人为之奋斗、渴望达到的完美境界,中庸也有“和也者,天下之达道也”；“和”,还寓意着人与人、人与世界、物与物之间无限的连接;而中国移动的“和”,更是一种积极的态度,是平等的沟通关系和开放的沟通心态,寓意中国移动将与社会、与用户建立友好、亲密、互信、和谐的关系;此次新商业品牌的发布,选择在4G发牌后全球合作者大会的时间点,表明中国移动希望借新商业主品牌在4G时代重塑形象,给用户形成一个全新的、清晰的全业务品牌的全新移动互联生活;3品牌作者“And和”的作者为中国移动的战略合作伙伴正邦品牌顾问服务集团;继创作中国移动旗下四大子品牌“全球通”“神州行”“动感地带”“G3”后,正邦集团又历时近1年时间,经过深入调研策划后,设计出了“And和”4G品牌标志;4品牌布局在“And和”发布同时,中国移动全新企业logo也再次亮相,全新的企业logo从科技蓝变为浅蓝和绿色,“中国移动通信”简化为“中国移动”,表现了中国移动对外品牌形象将主打科技活力与亲和力;而“And和”中的绿色和中国移动新标志的绿色一致,具有一脉相承的品牌基因;。

⼀、移动业务基础知识⼀、4G基础知识1、使⽤4G⽹络需具备的条件？（1）4G⼿机；（2）更换4G-SIM卡；（3）开通4G功能。

2、流量换算单位⼿机流量的单位是采取1024进制的，单位有GB(G)、MB(M)、KB、B。

1GB=1024MB1MB=1024KB1KB=1024 B(字节)（1）1024M流量能阅读⼩说约1789篇（30万字⼀篇）50M流量能阅读⼩说约87篇（30万字⼀篇）（2）1024M流量能浏览WAP页⾯约5万页（20Kb/页）50M流量能浏览WAP页⾯约5千页（10Kb/页）（3）1024M流量能浏览WEB页⾯约3495页（300kb/页）50M流量能浏览WEB页⾯约170页（300kb/页）（4）1024M流量能下载图⽚约34952幅（30KB/幅）50M流量能下载图⽚约1706幅（30KB/幅）以上为例举使⽤1024M流量时的消耗情况，以上数据仅做参考，所有数据最终实际使⽤量以移动⽹站等渠道查询的数据为准.⼆、4G套餐解析1、新4G飞享套餐注：套餐内还包含全国接听免费（除港澳台），来电显⽰功能。

2、新和家庭套餐3、4G⾃选套餐⾃选套餐为⼀个语⾳包+⼀个流量包组合，语⾳包和流量包均为必选内容，套餐内还包含全国接听免费（除港澳台），来电显⽰功能。

备注：以上业务仅为举例说明，实际执⾏过程中各个地市业务会存在差异。

三、流量类业务1、基础流量可选包注：按⽉扣费，不会⾃动取消。

2、流量加油包（1）流量加油包订购⽣效后收取全⽉费⽤，当⽉账期不回退不取消，下个账期起，流量加油包⾃动取消。

（2）套餐所含流量仅限当⽉使⽤，未使⽤完的流量不累计、不结转、不清退。

（3）未办理任何流量套餐且基础套餐也未包含流量的加油包客户，超出流量后按移动数据流量标准资费收取。

（4）客户号码处于⽋费、停机、预销号、销号状态不能办理业务。

3、⽉末流量包每客户每⽉限定5次。

订购后⼀次性有效，不⾃动续订。

当⽉仅能订购本⽉的⽉末流量包，如次⽉需使⽤，需在次⽉重新订购。

重点业务一、全球通主推资费 (2)1、全球通88系列套餐09版 (2)二、动感地带主推资费 (3)动感地带学习套餐 (3)三、神州行主推资费 (4)1、神州行轻松卡09 (4)2、神州行轻松卡12元档---------------------------------------------------------------------------------3、神州行畅听卡6元档 (5)四、近期新业务 (5)1、09超惠包 (5)2、全球通家庭计划 (6)3、神州行家庭计划 (8)4、神州夜话 (9)5、神州行晚间半价包 (9)6、心机特惠 (10)7、关爱通 (11)8、信息机 (13)一、全球通主推资费1、全球通88系列套餐09版相关说明：1、全球通客户还可以选择叠加6元包100条的短信包。

2、22：00－次日8：00客户优先享受闲时优惠，闲时优惠分钟数享受完以后，再抵扣套餐基本分钟数。

3、国内短信资费：0.1元/条。

4、可以叠加办理12593港澳台国际商务新干线。

5、国内漫游和长话不含港、澳、台。

6、客户主动停机保号：如整月停机按停机保号费收取，当月不扣套餐费。

7、全球通88系列套餐可以叠加V网，V网通话按照V网资费收取，不计入套餐分钟数。

8、办理本资费需要完善客户档案。

9、办理后立即生效用户服务级别，即：银卡、金卡、钻卡。

10、新办理的客户当月套餐费需按剩余日收取，分钟数相应折算，按四舍五入的规则取整，次月1号扣除相应档次的全部套餐费。

二、动感地带主推资费1、学习套餐基本套餐：语音资费上课时间：周一至周五8:00—18:00课余时间：周一至周五18:00—次日8:00,周六周日全天可免费设置3个亲情号码，不分网内往外，本地外地，任何时候给亲情号码打电话都是0.12元/分钟。

本卡国内自动漫游，资费标准为主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟。

三、神州行主推资费1、神州行轻松卡09相关说明：1）国内漫游功能：自动漫游，漫游主叫0.6元/分钟,漫游被叫0.4元/分钟。

移动全省统一业务知识题库—全球通
1全球通
1．1基本服务
1.1.1开户
1、客户新开户需要带哪些证件？
答: 1）个人开户：机主本人持有效证件原件到场办理，如委托他人经办，需经办人持机主证件原件和经办人证件原件到场办理。

2）单位开户：单位客户需凭有效的单位登记证件复印件（单位有效证明）和单位委托书办理，单位委托书及单位登记证件复印件上（单位有效证明）加盖单位公章。

经办人持本人有效证件原件办理。

2、如全球通客户需要办理托收话费业务，如何办理？
答：(1)对于使用私人帐号进行托收的，还须同时携带机主的存折原件或银联卡(包括信用卡、借记卡)，及有效证件原件。

如果是单位帐号托收的，出示单位证明原件，托收协议书上需加盖单位财务章和开户银行章。

2、那些证件可作为有效证件用于办理开户手续？
答：个人客户：
①国内居民：凭身份证原件、带有身份证号码的护照原件、户口簿原件+有相片的证件原件
②台湾同胞：凭台胞证或台湾身份证或护照原件
③港、澳居民：凭身份证原件、护照原件
④军官证，军校学生证，警官证，志愿兵证，士兵证，凭相关证件原件（士兵证及驻港部队证均可以）。

⑤外籍人士：凭护照原件。

中国移动业务知识（合集5篇）第一篇：中国移动业务知识移动全省统一业务知识题库一全球通1全球通1. 1基本服务LLI开户1、客户新开户需要带哪些证件？答：1 ）个人开户：机主本人持有效证件原件到场办理，如委托他人经办，需经办人持机主证件原件和经办人证件原件到场办理.2）单位开户：单位客户需凭有效的单位登记证件复印件（单位有效证明）和单位委托书办理，单位委托书及单位登记证件复印件上（单位有效证明）加盖单位公章.经办人持本人有效证件原件办理.2、如全球通客户需要办理托收话费业务，如何办理？答：Q）对于使用私人帐号进行托收的，还须同时携带机主的存折原件或银联卡（包括信用卡、借记卡），及有效证件原件。

如果是单位帐号托收的，出示单位证明原件，托收协议书上需加盖单位财务章和开户银行章。

2、那些证件可作为有效证件用于办理开户手续？答：个人客户：①国内居民：凭身份证原件、带有身份证号码的护照原件、户口簿原件+有相片的证件原件②台湾同胞：凭台胞证或台湾身份证或护照原件③港、澳居民：凭身份证原件、护照原件④军官证，军校学生证，警官证，志愿兵证，士兵证，凭相关证件原件（士兵证及驻港部队证均可以）。

⑤外籍人士：凭护照原件。

第二篇：业务知识作为一个钢结构的业务员，首先应该知道勤劳=财富（多跑、多看、多学、多交朋友）1、多跑业务员肯定有个先期目标：区域化。

在你的本区域内，可以按以下路径收集信息.本区域的招商办，当然招商办的人你不一定认识，但是你多去去，一二再再二三不就熟悉了吗？招商办的信息收集了，可以跑地质勘察院，地质勘察院里信息其实是非常重要的，你想想他们接的活一般都是已经准备开工的项目，但是他们只是做地质勘察的，摆明了接下来的活你可以去联系了。

如果他们有业务设计单位我们也不怕，我们不是做设计我们是做钢结构制造与安装的，对接下来我们跑的就是设计院（区域内的设计院能到你没人？），一般的设计院也是有业务科的（签订设计合同的部门），再就是钢结构是属于结构设计，一般么跑这2个部门就够了。

移动通信基础知识培训(全)一、引言移动通信作为现代通信技术的重要组成部分，已经深入到我们生活的方方面面。

随着移动通信技术的不断发展，对于移动通信基础知识的了解和掌握显得尤为重要。

本培训旨在帮助大家全面了解移动通信的基本原理、关键技术和发展趋势，为今后的工作提供有力支持。

二、移动通信基本原理1.移动通信系统组成移动通信系统主要由移动台、基站、交换中心和传输系统等组成。

移动台包括方式、平板等移动设备，基站负责与移动台进行无线信号传输，交换中心负责处理呼叫控制和用户鉴权等功能，传输系统则负责将信号从一个基站传输到另一个基站或交换中心。

2.无线信号传输（1）发射：移动台将语音或数据信号转换为无线信号并发射出去。

（2）传播：无线信号在空间中传播，可能会受到多种因素的影响，如衰减、多径效应等。

（3）接收：基站接收到无线信号后，将其转换为电信号并进行处理。

（4）解调：基站将处理后的电信号还原为原始的语音或数据信号。

3.无线信号调制与解调无线信号调制是将原始信号转换为适合在无线信道中传输的信号的过程。

解调则是将接收到的信号还原为原始信号。

常见的调制方式有调幅（AM）、调频（FM）和调相（PM）等。

三、移动通信关键技术1.多址技术多址技术是移动通信系统中实现多个用户共享同一信道的关键技术。

常见多址技术有频分多址（FDMA）、时分多址（TDMA）和码分多址（CDMA）等。

2.扩频技术扩频技术是通过扩展信号带宽来降低信号功率谱密度，从而提高信号的抗干扰能力和隐蔽性。

常见的扩频技术有直接序列扩频（DSSS）和跳频扩频（FHSS）等。

3.信道编码与解码信道编码是为了提高信号在传输过程中的抗干扰能力而进行的编码处理。

解码则是将接收到的信号进行解码，恢复出原始信号。

常见的信道编码技术有卷积编码、Turbo编码等。

4.数字信号处理数字信号处理技术包括滤波、调制、解调、信道估计等，是移动通信系统中实现信号处理的关键技术。

四、移动通信发展趋势1.5G技术5G技术是当前移动通信领域的研究热点，其主要特点包括高速率、低时延、大连接等。

移动业务知识大赛学习资料—业务部分1、移动业务发展总体推广策略是什么？坚持中高端客户定位，通过差异化服务争取中高端客户；以中低端切入发展规模；坚持通过政企客户和家庭客户品牌融合发展带动移动用户的发展。

（2）把握主要卖点，WLAN上网、安全保密、语音停机保号费：5元/月，按天扣取。

3、移动套餐中市话、长途和漫游时长的定义市话时长：指该手机客户在本地拨打本地电话产生的所有区内和区间通话时长（不含信息费）、本地亲情电话超过套餐所免时长的通话时长。

本地长途时长：该手机客户在本地直拨国内长途（不包括港澳台）产生的通话时长、省内亲情电话、国内亲情电话超过套餐所免时长的通话时长。

国内漫游时长：该手机客户在国内漫游状态下（不含港澳台），7、A套餐相较于移动标准单向版套餐的优势：前者市话0.20元/分钟，后者市话0.40元/分钟；前者无增值业务开通要求，后者要求必开彩铃；前者长途统一价0.30元/分钟，后者执行标准资费；8、A套餐相较于联通标准单向版套餐的优势：前者市话0.20元/分钟，后者市话0.36元/分钟；前者无增值业务开通要求，后者要求必开来显；前者长途统一价0.30元/分钟，后者执行标准资费；9、A套餐在国内长途优惠上存在弱势：为11元，降低了竞争力。

11、竞争对手的定向长途业务一定有优势吗？我公司本地拨打国内长途0.30元/分钟的单价比其他两家运营商优惠了0.80元/分钟。

（定向长途仅对长途需求大于20分钟的用户有吸引力。

）但定向长途是指定区域的并且要收取每个定向区域每月3元的功能费，电信套餐A0.30元/分钟是全国区域的12、移动业务套餐B资费描述月使用费20元；赠送400条短信（国内点对点短信）；本地拨15、移动业务套餐C资费描述C套餐有月使用费69元、99元、189元、289元、389元和589元六档。

其中，69档包本地长市通话时长350分钟；99档包长市漫通话时长400分钟；189档包长市漫通话时长900分钟；289档包长市漫通话时长1500分钟；389档包长市漫通话时长2200分钟；589档包长市漫通话时长3300分钟。

目录资费篇 (3)一、国内漫游资费 (3)二、拨打特服号码的计算标准 (3)三、计费优先级总原那么 (3)四、月租计算方法 (3)五、数据业务月功能费计算方式 (4)六、呼叫转移 (4)七、长话、漫游业务 (4)业务办理和卡号资源管理篇 (11)业务办理 (11)一、缴费 (11)二、普通开户 (12)三、过户 (12)四、分、合户 (12)五、停、开机 (13)六、补/换卡 (14)七、销户 (15)八、退还预付费 (15)九、预付担保管理 (15)十、申请改资料 (15)十一、修改效劳密码 (16)十二、重置效劳密码 (16)十三、品牌转换、资费变更 (16)十四、新业务受理 (16)十五、亲情号码受理 (17)十六、优惠购机 (17)十七、查询类业务 (17)十八、营业撤单 (17)卡号资源管理 (18)一、卡号资源管理工作介绍内容 (18)二、号码的种类 (18)三、业务卡 (18)四、号与卡之间的关系 (19)五、卡号新业务介绍 (19)BOSS系统操作篇 (21)一．Boss操作分类 (21)二、Boss系统简介 (21)三、营业受理 (22)四、营业变更 (23)五、用户状态变更 (24)六、新业务受理 (26)七、工单管理 (26)八、综合查询 (26)九、缴费管理 (28)资费篇一、国内漫游资费1.概念：信息产业部、国家开展改革委于2021年2月13日公布降低移动国内漫游通话费上限标准的最终方案：简化漫游资费结构，漫游状态下，主叫通话费上限0.6元/分钟，被叫通话费上限0.4元/分钟，漫游状态下的长话费和漫游费合二为一。

二、拨打特服号码的计算标准1、移动用户在归属地拨打110、119、120、122、10086免收通话费；2、移动用户在漫游地拨打110、119、120、122免收漫游通话费；3、移动用户在漫游地拨打10086免收漫游通话费，产生长途费的，收长话费；4、138********收费标准：使用中国移动拨打该热线享受免费效劳，当客户使用其它通信手段拨打时，由客户正常支付通信费用。