公寓管理手册

公寓住户服务手册（讨论稿）

天津天房物业管理有限公司

泰安道物业管理服务中心

TAI AN ROAD

1 目 录

致辞 …………………………………………………………………………第 2 页

第一章 物业服务方式 ……………………………………………………第 3 页

第二章 物业设备、设施及附属配套服务功能…………………………第 7 页

第三章 公共规则及条例 …………………………………………………第 9 页

第四章 紧急情况应变措施………………………………………………第 14 页

第五章 公共性服务 …………………………………………………… 第 18 页

第六章 特约有偿性服务…………………………………………………第 20 页

常用电话索引 ……………………………………………………………第 24 页

附件…………………………………………………………………………第 26页

一、 物业相关费用标准明细表

二、 特约有偿服务收费标准

 致辞

2 尊敬的业主：

很高兴我们能在“天津泰安道”与您相识，并能有机会为您诠释全新的物业服务理念。

我们获授[天津天泰置业有限发展公司]委托，非常荣幸的以物业服务者身份走进“泰安道”公寓，成为您和您家人的生活助手。鉴于“泰安道公寓”业主特有的社会及文化背景，我们特意为您设计了具有专属性和私密性的“贴身管家”服务模式。这不仅意味着您将在“泰安道公寓”享受到更多的方便与愉悦，也预示着我们将全心全意面对更高的追求和更严格的考验。为此，物业服务中心人员已于前期进行了各项准备工作，但仍可能会有令您不十分满意之处，非常希望听到您的意见和建议，以利在服务之中不断改进工作，欢迎您随时与我们联系。

最后，请允许我们所有服务人员向您及您的家人致以最诚挚的问候，并祝愿您及家人在“泰安道公寓”生活得更加愉快！

天津天房物业管理有限公司

以人为本，加强高校公寓安全管理

高校学生公寓不仅是大学生学习、生活的主要场所，也是培养学生独立生活能力、社交能力、工作能力、创造能力，提高个人道德修养的重要场所。由于高校学生公寓建设和管理的格局日趋多样化。不同专业和层次的学生集中住宿，教学、生活管理相对分离，以及公寓周边环境和学生安全防范意识薄弱等因素，使学生公寓的安全管理工作难度加大，学生公寓成为学校安全事故的易发地段，并成为学校安全管理工作的重点和难点。可以说其管理状况的优劣直接关系到学生人身安全和财产安全，其安全状况关系到学校正常的教学、生活秩序，关系到学校和社会的稳定，也关系到我国高等教育的改革和发展。因此，如何加强学生公寓的安全管理，在高校的改革和发展进程中越来越重要。

一. 影响高校学生公寓安全的主要影响因素

1、外界因素。不少高校周边环境复杂，缺乏治理，存在严重治安隐患。无证、无照经营摊点随处可见，无业青年集聚校园周边的网吧、台球室、发廊等，常有纠纷和打架事件发生；更甚有一些犯罪分子通过“踩点”在学生公寓作案，因为有的学校学生公寓防范不严，学生防盗意识差，很容易得手。近年来高校盗窃案有所上升，发案时段多为学生毕业离校、新生报到、军训、年底年关，具体时间多为早晨6：30左右，上午10：00学生下课时分，中午吃饭时间，下午午休时间，晚上学生上课、自习、考试时间、凌晨翻墙入室；不法人员多以推销、找同学、找朋友等借口混入楼栋实施盗窃。从高校发生的案件来看，学生公寓盗窃案件的发案率比较高，具体表现为溜门撬锁、爬墙翻窗、推销行骗等手段对学生寝室贵重物品实施盗窃。这些不稳定外界因素都时刻影响着学生公寓的安全。

2、内部因素。高校学生公寓安全的主要因素多数来源于内部，无论是学生主体的原因还是管理者存在的不足都影响到公寓的安全稳定工作。

就学生而言，对学生缺乏消防宣传教育，致使学生消防安全意识淡薄。学生缺乏对最基本的消防安全知识和常识的了解，不懂如何预防火灾，发生火灾时惊慌失措，既不会逃生，也不会报警，不会使用灭火器等消防器材，更不会扑救初起火灾。从而造成严重经济损失和生命危险。在财产安全方面，个别学生自控力薄弱，法律意识淡薄，内盗情况时有发生。高校多数案件的发生都是由于有些学生缺乏自我防范意识，麻痹大意造成的。学生缺乏安全防范意识，也是学生公寓发生盗窃案件的主要原因之一。

公寓管理

公寓管理是指在公寓楼中进行的管理工作，包括维修、保养、清洁、安全、保安等方面。随着社会的进步和人们生活水平的提高，公寓作为城市住宅的一种形式，逐渐成为人们居住的主要选择之一。而公寓管理也日益受到重视，因为良好的公寓管理能提高居民的居住质量，保障居民的生命安全和财产安全，增强公寓的竞争力，提高投资效益。本文从公寓管理的定义、管理内容、管理要点和发展前景等方面进行探讨。

一、公寓管理的定义

公寓管理是指在公寓楼中进行的管理工作，包括维修、保养、清洁、安全、保安等方面。公寓管理的目的是为了提高居民的居住质量，保障居民的生命安全和财产安全，增强公寓的竞争力，提高投资效益。

二、公寓管理的内容

1、维修保养

维修保养是公寓管理的重要内容。公寓的常规维护和定期保养是保证公寓长期运行的重要保障。维修保养工作包括对公共设施的检修、维护和更换，如给水设备、电梯、通风设备、电器设备等，以及对公共区域的清洗、保养等工作。

2、清洁卫生

公寓的清洁卫生也是管理的一项重要内容。公寓的楼道、电梯、公共区域等需要定期清洁，避免污垢、异味等问题。特别是卫生间、厨房等场所，需要经常清理和消毒，以保证居民的健康和生活品质。

3、安全保障

安全保障是每一个公寓管理者必须关注的问题，公寓的安全责任主要包括消防、电梯、电器等方面。公寓要设置安全防护设备，定期检查和维护设备，制定有效的应急预案。

4、保安管理

公寓保安是公寓管理的重要组成部分，保安工作主要包括巡逻、门禁管理、监控和安保培训等。保安措施应与公寓的等级和客户需求相适应，提高客户的安全感和信任度。

三、公寓管理的要点

1、确立管理制度

公寓管理需要制定一系列规范和制度，以使管理工作有章可循，避免出现漏洞，提高工作效率。

2、加强人员培训

公寓管理需要专门的管理人员和保安人员进行管理。人员素质的提高和培训能有效地提高管理水平、维护公寓安全。

3、营造良好的服务氛围

公寓管理需要加强服务意识，做好接待工作、加强居民与管理人员的沟通，营造良好的服务氛围。

北京城市学院宿舍管理手册

一、卫生检查

1.每周一次进行宿舍卫生检查；

2.宿舍卫生方面需要注意:被子、桌面、鞋子、垃圾、衣物摆放、生活用品摆放、阳台、门口垃圾和宿舍异味等方面；

3.不定期抽查卫生情况和违规电器使用情况；

4.得到表扬和批评的宿舍会予以公示，表扬宿舍可以参与文明宿舍的评比，批评宿舍成员取消期末评优评先资格。（此条关乎以后的评优评先，因此宿舍卫生一定要格外注意哦）

5.表现优秀的宿舍经过评比有资格评选文明宿舍。注意：文明宿舍属于集体荣誉项，获得荣誉的宿舍成员都能在学年品德表现中加分的。同样，被通报批评的宿舍会扣除一定的品德表现分！

二、安全检查

1.不定期检查大功率电器（超过300w以上就是大功率，如电饭锅、电水壶、电炉、电热杯、电热棒、电吹风、取暖器等，大家一不小心带来学校，一定要记得收好！违规使用一定会被没收并处罚的）

2.不定期检查固件设施

3.两周一次检查晚睡（23:00宿舍内关灯就寝，禁止学生在就寝时间从事影响他人学习、休息的活动。）

4.严禁爬墙爬门进入公寓区，严禁不经批准夜不归宿，违者，按学院有关规定处理。

5.禁止学生在公寓区喂养畜禽、宠物等

三、查房

1.每晚由各年级宿舍长对各自年级轮流进行查房；

2.每晚查房时间夏季为21：30；冬季为21：00

补签时间夏季为21:30-22:30；冬季为21：00-22：00

3.需要补签的同学于F楼下当晚负责人处进行补签；

4.周末和节假日请假需要填写节假日去向表，并上交。

（除双休日和节假日之外请假需要填写假单。）