IT运维管理解决方案

IT运维管理解决方案简介

V1.0

Broadview V6.0 R2 IT运维管理解决方案简介

Broadview高效运维成就卓越业务 免费咨询：400-810-6677

第 - 1 - 页 第1章 平台介绍

1.1 产品定位

Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。

产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。

1.2 产品架构

Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。

Broadview V6.0 R2 IT运维管理解决方案简介

Broadview高效运维成就卓越业务 免费咨询：400-810-6677

第 - 2 - 页 图1. 产品架构

➢ 集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平台提供可视化展现。

➢ 资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。

IT运维服务整体方案

本文主要内容：

 IT运维服务内容

 IT运维服务流程

 IT运维服务管理制度规范

 IT运维应急服务响应措施

一、服务内容

服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

运行状态、故障情况

配置信息

可用性情况及健康状况性能指标

统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告

信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：

硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

1 / 7 运维解决方案 以企业组织架构和分工结构为基础，规范运维流程，强化运维制度，保证数据安全性，提供对系统运营数据的采集与挖掘，提供系统硬件设备的监控和预警，形成完善的运维支撑数据库，统一管理，统一监控，深度分析，以数据手段有效促进运维工作的开展与提升。 一、方案概述 整体运维服务解决方案是一种着眼于IT基础架构运营管理的服务。它基于IT管理的最佳实践ITIL为流程框架，实现了IT管理与业务服务的融合。覆盖IT基础架构管理中从主机到人力，从技术到管理，从诊断到维护，从被动服务到主动支持的各个范畴。 主要内容：IT系统咨询、建设（选型、规划、采购）、改造、实施、培训、运行维护整体服务 服务优势: 1、为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务； 2、方式多样化（集中支持+定期维护+电话支持+紧急现场维护+驻场服务）； 3、提供统一的全天候7*24小时电话服务支持热线。 针对国内制造业IT运维的现状，帮助台真正做到了中西结合，在导入ITIL流程的同时，也结合了国内企业的服务支持模式和习惯，推出了专门面向制造业IT运维服务管理的解决方案。企业IT部门可以应用帮助台，建立集中的服务台，结合ITIL流程、ITSM服务管理理念，向所有终端和用户提供统一的在线技术支持，降低对分支IT人员的要求与依赖。以服务台为中心，统一所有服务请求，协同一二线工程师，为用户解决所有IT问题。在一个中央控制台上自动化维护成千上万台终端，管理IT资产。

2 / 7 1、建立统一的服务支持部门，利用帮助台创建各职能服务台 服务台，是服务交付的枢纽，是一切ITSM流程的起点。帮助台的多渠道服务请求递交方式为IT部门创建了自动化服务的起点，节省了工程师人工录入事件和问题的环节，实现了用户请求和服务台的无缝连接，建立了最直接的信息交互的桥梁。 2、梳理IT服务流程，确立IT服务目录和SLA等级协议与用户服务模式

校园网运维管理解决方案

1. 校园网的运维管理的新特点 随着高教数字化校园网建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务对网络系统的依赖性越来越大，同时网络系统日趋复杂、系统维护要求越来越高。与此同时，Internet 的 自由性和先天的不安全性带来的种种隐患、黑客入侵、内部人员的操作失误等问题也相伴而 来。如此一来，规避潜在的计算机网络业务风险，保障校园网信息平台系统高效的、安全的 运行则成为了校园网运维管理工作的重中之重。

但传统的故障“来电响应式”的 IT 护维模式因维护成本高、响应模式被动，局限性已 显露无余。而单项的网络管理软件往往因为只能做到“头痛治头、脚痛治脚”而导致管理上 的分割。现有的运维管理体系已经不能满足校园网日益发展、日见复杂的信息平台，信 息平台的运维管理已经成为数字化校园网可持续发展的瓶颈。

为改变目前的运维管理局面，从整体上提高网络中各资产间的运行合协性、安全性和资

源共享性，从而发挥数字化校园网建设的最大效益，同时考虑到适应未来更加复杂多变的信

息网络，校园网有必要构建一个一套全面的、科学的 IT 运维管理体系，通过 IT 运维管 理平台的自动化的监测和运维管理体系辅助信息所管理人员对全网网络资源进行高效的运

维。

2. 校园网的运维管理的主要需求 校园网运维问题主要体现在三个层面，即网络层面、应用层面和终端层面，如下图

所示：

上面提到了核心需求外，校园网管理中还涉及许多日常的业务运维需求，具体从几个方

面来阐述。

1、网络服务器的管理需求

高校许多核心业务都运转在服务器上，web 服务、网站、邮件、多媒体点播、网上教学、

一卡通等都需要服务器的支持。系统管理员需要维护这些服务器。具体工作主要是：配置和

管理服务器，安装管理 DNS 服务器，为终端用户颁发许可证，管理本地和远程式终端等。

通过以上操作，服务器才能真正为校园网服务，而服务器正常运转后，服务器的网络环境、