it运维管理解决方案

IT运维管理解决方案简介

V1.0

Broadview V6.0 R2 IT运维管理解决方案简介

Broadview高效运维成就卓越业务 免费咨询：400-810-6677

第 - 1 - 页 第1章 平台介绍

1.1 产品定位

Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。

产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。

1.2 产品架构

Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。

Broadview V6.0 R2 IT运维管理解决方案简介

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第 - 2 - 页 图1. 产品架构

➢ 集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平台提供可视化展现。

➢ 资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。

IT运维解决方案

IT运维是指信息技术基础设施的维护及支持工作。在当今信息化的时代，IT运维的重要性不言而喻。一个有效的IT运维解决方案可以提高系统的稳定性、安全性和性能，并最大限度地减少系统故障和停机时间。以下是一些IT运维解决方案的建议。

1.建立完善的监控体系：实时监控网络、服务器、数据库和应用程序等关键设备和系统的状态。通过设置阈值和告警机制，及时发现并解决潜在问题，确保系统的连续运行。

2.实施自动化运维：利用自动化工具和脚本，减少人工干预，提高运维效率。例如，可以使用自动化运维工具来定时备份数据、自动化部署、自动化测试等，减少人为错误和重复劳动。

3.定期进行系统维护和升级：定期检查和维护硬件设备，例如清洁服务器内部的灰尘、更换老化的硬盘等。在软件方面，定期升级操作系统、数据库和应用程序，以修复漏洞和改进性能。

4.建立合理的备份和恢复机制：建立完善的备份策略，包括数据备份和系统镜像备份。数据备份可以定期将数据备份到外部存储介质上，以防止数据丢失。系统镜像备份可以将整个系统的镜像备份到外部存储介质上，以便在系统崩溃时进行快速恢复。

5.实施安全措施：确保系统的安全性，例如设置强密码策略、限制网络访问、实施防火墙和入侵检测系统等。定期进行安全审计和漏洞扫描，及时修复潜在漏洞和缺陷。 6.建立良好的变更管理制度：严格控制对系统的变更，确保变更的合理性和有效性。引入变更管理工具，记录和审批每次变更，并进行后续的评估和反馈，以避免变更造成的问题和故障。

7.设置故障恢复机制：在系统故障发生时，需要有快速而有效的故障恢复机制。例如，可以建立热备份机制，在主服务器故障时，自动切换到备份服务器上，保障系统的连续运行。

9.进行持续性能调优：通过监控和分析系统的性能数据，定期进行系统的性能调优，提高系统的响应速度和效率。例如，可以通过优化数据库索引、调整网络配置和增加服务器的存储容量等方式来提高系统的性能。

1 / 7 运维解决方案 以企业组织架构和分工结构为基础，规范运维流程，强化运维制度，保证数据安全性，提供对系统运营数据的采集与挖掘，提供系统硬件设备的监控和预警，形成完善的运维支撑数据库，统一管理，统一监控，深度分析，以数据手段有效促进运维工作的开展与提升。 一、方案概述 整体运维服务解决方案是一种着眼于IT基础架构运营管理的服务。它基于IT管理的最佳实践ITIL为流程框架，实现了IT管理与业务服务的融合。覆盖IT基础架构管理中从主机到人力，从技术到管理，从诊断到维护，从被动服务到主动支持的各个范畴。 主要内容：IT系统咨询、建设（选型、规划、采购）、改造、实施、培训、运行维护整体服务 服务优势: 1、为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务； 2、方式多样化（集中支持+定期维护+电话支持+紧急现场维护+驻场服务）； 3、提供统一的全天候7*24小时电话服务支持热线。 针对国内制造业IT运维的现状，帮助台真正做到了中西结合，在导入ITIL流程的同时，也结合了国内企业的服务支持模式和习惯，推出了专门面向制造业IT运维服务管理的解决方案。企业IT部门可以应用帮助台，建立集中的服务台，结合ITIL流程、ITSM服务管理理念，向所有终端和用户提供统一的在线技术支持，降低对分支IT人员的要求与依赖。以服务台为中心，统一所有服务请求，协同一二线工程师，为用户解决所有IT问题。在一个中央控制台上自动化维护成千上万台终端，管理IT资产。

2 / 7 1、建立统一的服务支持部门，利用帮助台创建各职能服务台 服务台，是服务交付的枢纽，是一切ITSM流程的起点。帮助台的多渠道服务请求递交方式为IT部门创建了自动化服务的起点，节省了工程师人工录入事件和问题的环节，实现了用户请求和服务台的无缝连接，建立了最直接的信息交互的桥梁。 2、梳理IT服务流程，确立IT服务目录和SLA等级协议与用户服务模式

IT运维管理服务方案

目录

一、项目概述................................................2

1. 项目背景..............................................3

2. 项目目标..............................................4

3. 服务范围..............................................4

二、组织架构与人员配置......................................5

1. 运维管理团队架构......................................7

2. 人员配置及职责........................................8

3. 培训与提升计划........................................9

三、IT基础设施管理.........................................10

1. 硬件设备管理与维护...................................11

2. 网络设备管理与维护...................................12

3. 数据中心管理.........................................13

4. 基础设施监控与报警机制...............................15 四、系统运维管理...........................................16

1. 系统部署与上线管理...................................17