学管师接新生的工作流程

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总结 一、接收学员

新签学员入校后，由咨询师交接给学管师。

1.了解学员情况：、性别、年级、学校、性格特点、联系方式、总课时、补习科目、各科成绩、学习习惯、上课时间及频率、陪读时间、对老师的特殊要求等。（渠道：新生交接表、咨询师或测评老师等）；

了解学员情况是个长期的过程，后期可从各种渠道获取更多信息，如学员爱好、家庭情况、亲友情况、学习能力、学习主要负责人（爸爸或是妈妈）等。

2.联系代课老师：尽快跟教务申请，根据学员情况安排合适的老师；老师安排好后由学管与老师联系，交流学生情况、确认上课时间，并将联系方式留给老师，方便联系。

二、回访

（一）第一次回访

1.时间：学员入学当天，安排好代课老师之后。（如遇特殊情况可先做回访再联系老师）

2.内容：1)自我介绍（例：xx妈妈您好，我是学友教育的x老师，是xx在学友的班主任，今后xx的上课安排及课后督促各方面主要由我来负责。）2）简单说明已安排好上课老师，并确认上课时间；3）确定课前交流会时间。

3.注意事项：适当的提出对学员学习方面的建议或想法能加深家长对学管师的印象，突出学管师的专业性；回访结束后以短信方式将

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总结 自己的联系方式发给家长，可加入课前交流会时间及上课时间等内容。

（二）日常回访

1.时间：陪读或上课后，频率最少不得低于2周一次，新签学员最好保证一周1次以上。

2.内容：陪读过程中发现的问题；学员上课的感觉；家长对学员近段时间状态的评价等。

学管师工作流程明细

一、新生交接

1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议

2、教务人员筛选师资：

①安排好老师，并提醒其提前半小时到校

②电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况

3、咨询师与学管师交接学生信息

①学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息

②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项

③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因

二、课前准备

1、咨询师电话回访

①告知第一次上课时间，并提前20分钟到校

②介绍师资，推老师

三、第一次课

1、课前家长会（家长、老师、咨询师、学管师、教务长）

①咨询师。介绍学管、老师和教务长给家长认识，并说明后期工作范围

②学管师。介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己

③老师。简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划

④家长。引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值

⑤教务长。总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。

2、第一次课

①观察师生是否配合（上课20分钟左右），尽量不要家长听课

②一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。

A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么

B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方

3、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间

4、第一次课后回访（要求第一次课后三次内完成）

①询问家长满意度，及对学校的建议

②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督

5、及时将第一次课情况记录到《学管师日志》

四、后期跟进管理

1、老师

①三次课前完成《学员个性化分析记录表》

②三次课后完成授课计划，并交学管师

学管师工作流程

一、新生接待

1、咨询师与学管交接新生信息，并提出合理化建议

2、学管筛选师资：

①安排老师，进行试听

②试听结束，转交咨询师，由咨询师详细了解学生试听情况

3、咨询师与学管师交接学生信息

①学生报名后，学管师详细阅读学生信息单，了解新生基本信息，分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因，与咨询师沟通学生情况以及注意事项

②安排学生课表，打印课表给予学生，并附上学管联系方式（见附件1）

二、课前准备

学管师电话回访告知第一次上课时间，并提前10分钟到校。介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己。

三、第一次课

1、第一次课

①值班学管课前20分钟到前台引导学生签到登记，带进上课教师并通知老师上课教师。

②上课期间，查看学生上课情况，并登记入册。

2、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间

A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么

B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方

3、第一次课后回访（要求第一次课至第三次课内完成）

①询问家长满意度，及对学校的建议

②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督

4、及时将第一次上课情况记录到学生个人情况档案(见附件2)

四、后期跟进管理

1、学管师

①迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知老师、家长、学生 ②辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访

③要求：新生每周1次电话回访

老生一月1-2次

优生每两周1次

学校考前考后必访

④学期结束前一个月，开展续费工作，做出学生评估。

⑤其它承诺家长的事情

⑥学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接

注意 电话回访的几个黄金周期：1、签单的第二天

2、孩子第一次上课，家长第一次上门

3、第一周反馈

4、第二周效果不明显，需重新制订计划时

五、续费

学管师工作职责

1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。

2、接档当天建立学生个人档案。

3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。

4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情

况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。

5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的

当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、

任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。

6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。

7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等。

8、认真核算课时。结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。

9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。

10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。

11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。

12、切实有效做好家长和学生的安抚工作，

13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。