培训机构学管师工作流程及岗位职责说明

职位名称教学老师所属部门教学部直属上级薪金标准5k - 8k填写日期核 准 人

职位名称运营（设计）所属部门运营部直属上级薪金标准市场价：5k+填写日期核 准 人其他补充：晋升方向 轮转岗位 岗位说明书（运营）职位概要:负责公司线上平台的运营设计，包含且不限于微信公众平台、小程序（可补充）。负责公司宣传材料的准备，如宣传单页、照片、视频、推文等。◆ 普通话标准，表达能力强，思维灵活，善于沟通；◆ 善于把握学生的心理特征和学习特点，能因材施教灵活教学，有创新的思维和能力，能开拓多种教学方式；◆ 熟悉使用相关办公软件；◆ 专业知识基础扎实，学习能力强；态 度:◆ 工作努力，积极进取，责任心强；◆ 热爱孩子和教育，向往教培行业；◆ 较强的观察力和应变能力；直接下属 间接下属◆ 本科或以上学历（教育专业、有相关工作经验、师范类院校毕业优先）；培训经历:◆ 必备有教师资格证；经 验:◆ 3年以上教育培训经验；技能技巧:2、 在授课期间因时制宜分阶段组织测验活动，以检验学生接受辅导的成效；3、 平时与本学科组内教师进行教研交流，教学研究，集中备课；4、 关爱学生身心健康成长，帮助学生树立健康积极的学习心态和良好的学习习惯；5、 关注学生成绩快速提升，个性化教学、团材施教，在短期内迅速激发、培养学生学习兴趣和学习方法 ；6、 参与课程发布、过课、会议、培训等相关教学工作；7、（根据需求加）任职资格:教育背景: 岗位说明书（教学老师）职位概要:负责教授2-15岁少儿课程（根据面试情况分配相应教授级别）、服从学校授课安排教授短期班课程；能够独立完成授课前准备工作（如课件修改、充分备课、课前教具准备）；工作内容:1、 针对学生情况，对其进行个性化的课程讲授；职位名称文员（助教）所属部门教学部直属上级薪金标准4k - 5k填写日期核 准 人其他补充：3、协助任课老师批改作业、登记成绩等；4、协助开展教学推广和课程咨询；5、主动积极完成领导交代的其他工作； 6、（根据需求加）任职资格:教育背景:◆ 大专及以上学历，热爱教育行业；直接下属 间接下属晋升方向 轮转岗位 岗位说明书（文员（助教））职位概要:负责配合任课老师开展教学工作；工作内容:1、听从任课老师安排，主动配合教学老师的教学工作、日常管理工作；2、了解学员学习情况，协助课堂教学，帮助做好听课记录，发现问题及时汇报；◆微信公众账号运营◆ 线上销售平台运营◆ 熟悉使用相关办公软件态 度:◆工作努力，积极进取，责任心强；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力；◆出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。◆ 广播电视新闻学专业本科培训经历:◆经 验:◆ 4年以上新媒体运营经验技能技巧: 2、负责公司线上自营店的日常运营，包含产品上线、活动策划、推广； 3、负责公司微信平台的运营； 4、负责公司官网优化； 5、负责公司社交平台账号运营； 5、负责线上、线下宣传材料准备。 6、（根据需求加）任职资格:教育背景:工作内容: 1、负责公司线上自营店的装修、详情页、主图效果的方向定制，把控效果；职位名称学管老师所属部门教学部直属上级薪金标准4k - 8k填写日期核 准 人其他补充：

学管师工作流程培训操作说明

流程环节 流程步骤 培训提示 讲解内容

接档 接收接档指令 强调团队协作 1．咨询师签约后会在管理系统系统上提交“接档申请”。

2．学管主任查看后分配给适合的学管师，如果是后期学生多的时候，学管部会划分为初中小学组和高中组，分配则由组长进行；如果没有主管，则由学管师自行接收。

接收电子档案 强调沟通意识 1．学管师每日上班后，第一件事是要进入管理系统系统“学管部－班主任组－学员管理—任务接收”页面，查看是否有新签约的学员。若有，点接收，学生的电子档案便自动到了“我的档案”栏目里。

2．接收档案后，学管师认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。

3．如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，学管师要负有责任。

4．学管师要点击学员联系方式后面的“未”，进行确认。此步骤只能由学管操作，也只有在操作此步骤后，后期客服方能打印学生的联系方式。

5．如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。

第一次回访 模拟第一次回访

强调

客户意识

服务意识 1、确认全款到位后，接收电子档案后的半天之内要首次电话回访家长。

2、第一次回访的目的是，向家长作自我介绍，初步建立感情和信任，以我们清晰、熟练的表达增加客户的信心；向家长进一步了解学生的信息；表达管理学生的过程中取得家长配合的期望；约定下一次打电话的时间和内容。

3、学管师回访家长之前，可请咨询师先与家长打个招呼，以免突兀，更容易接受。打回访电话前，要和咨询师沟通交流，确定什么时候打电话方便，以及打回访电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等。

部门： 制作人： 制作日期： 学管师工作流程培训 操作说明

流程环节 流程步骤 培训提示 讲解内容 培训备注

接

档

接收

接档指令 强调

团队协作 1． 咨询师签约后会在PPTS系统上提交“接档申请”。

2． 学管主任查看后分配给适合的学管师，如果是后期学生多的时候，学管部会划分为初中小学组和高中组，分配则由组长进行；如果没有主管，则由学管师自行接收。

接收

电子档案

强调

沟通意识 1． 学管师每日上班后，第一件事是要进入PPTS系统“学管部－班主任组－学员管理—任务接收”页面，查看是否有新签约的学员。若有，点接收，学生的电子档案便自动到了“我的档案”栏目里。

2． 接收档案后，学管师认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。

3． 如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，学管师要负有责任。

4． 学管师要点击学员联系方式后面的“未”，进行确认。此步骤只能由学管操作，也只有在操作此步骤后，后期客服方能打印学生的联系方式。

5． 如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。

第一次

回访

模拟

第一次回访

强调

客户意识

服务意识 1、 确认全款到位后，接收电子档案后的半天之内要首次电话回访家长。

2、 第一次回访的目的是，向家长作自我介绍，初步建立感情和信任，以我们清晰、熟练的表达增加客户的信心；向家长进一步了解学生的信息；表达管理学生的过程中取得家长配合的期望；约定下一次打电话的时间和内容。

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《学管师工作流程及岗位职责说明》

一、 接新生

1、 建档及课程安排：

①、学管师接到新生的信息登记表（基本信息，排课要求等）与咨询师沟通后，需要和家长详细的了解学生情况和家长的需求，并及时反映给咨询师和排课老师，由排课老师和咨询师、学管老师进行口头或面对面的沟通了解后，委派任课老师。

②、 建立电子档案（课程表、课时统计表），及时更新学生信息；同时建立学生档案袋（学生基本信息、委托协议，后期仍需补充纸质档案）

2、 确认上课时间：

学管师一定要及时和家长沟通课程安排是否合理，如有问题需要及时做出调整，如果没有问题及时写好签到本。

3、 第一次课前：

及时将学生的需求反映给任课老师（上课进度、学生需求、学生性格），让老师充分准备第一次课，避免因为老师准备不充足而换老师或退费的情况出现。

第一次上课，学管师一定要在前台签到处等待学生并引导学生找好座位及老师，相互介绍老师和学生认识，课程开始。（上课期间需要巡查，及时了解学生和老师的状态）

4、 第一次课后：

①、 及时找老师了解学生情况（第一次课学生和老师的配合程度、【精品文档】

第一次课的上课内容、学生掌握情况、学生薄弱环节、回家后需要注意事项、需要家长如何配合等）

②、及时找学生了解老师情况（对老师的评价、是否喜欢老师、是否感觉老师所讲对其有帮助）

②、及时找家长了解孩子和老师情况（因为很多时候，第一次课学生和学管师不是很熟悉，学生对老师的评价不会直接的反应给我们，所以需要及时和家长沟通，了解学生对老师有什么样的评价）。如有问题需要及时上报，及时解决。

二、 日常工作：

1、 学生上课需要巡查教室：

①、 课程开始的前半个小时，观察是否有老师或学生迟到现象，并详细的了解学生和老师上课情况，便于及时的反馈给家长孩子的学习情况；

②、 课程结束前半小时，观察老师和学生是否上满所规定的时间，是否有提早下课情况出现；

③、 如有老师需要复印，帮老师弄好，避免老师走开时间过长，影响学生情绪