浅谈电子商务中消费者权益的法律保护

南昌商学院

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JIANGXI AGRICULTURAL UNIVERSITY

《电子商务概论》课程 论 文

题目：浅谈电子商务中消费者权益的法律保护

学 院： 南昌商学院

姓 名： 吴雁楠

学 号： 09502201

专 业： 电子商务

年 级： 电商092

二0 一二 年 十 月

南昌商学院

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摘 要

电子商务蓬勃发展，一方面给社会带来极大经济效益、给消费者购物带来极大便捷。另一方面由于其自身存在的虚拟性、高科技性、开放性等特点，损害消费者权益的现象也非常严重。本文通过列举电子商务中损害消费者权益的主要问题，提出相关建议，希望能重视对电子商务中消费者权益的保护。

本文主要分为三大部分：

第一部分：电子商务中消费者权益保护面临的问题。第二部分：电子商务中消费者权益保护面临的挑战，主要涉及交易安全，知情权，隐私权，虚假广告，退换货。第三部分：电子商务中消费者权益保护法律制度分析，我国起步较晚，相关法律制度并不健全。第四部分：完善我国电子商务消费者权益保护的建议

关键词:电子商务 消费者权益 隐私权

南昌商学院

论电子商务中消费者权益的法律保护

【摘要】电子商务作为新生事物，在给人们带来快捷、方便、廉价。但同时由于电子商务所具有的特殊性，也产生了大量的法律问题。这就给消费者权益的法律保护带来了诸多前所未有的新问题。因此，对电子商务中消费者权益的法律保护的探究势在必行。本文从电子商务的基本概念入手，分析了电子商务中消费者权益的受到的危害，并就此提出了一些解决问题的对策。旨在在电子商务快速发展的潮流中对消费者权益的法律保护。

【关键词】电子商务，消费者权益，隐私权，法律保护

一、电子商务的基本概念

（一）电子商务的相关概念

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。

消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，即消费者为进行生活消费所拥有的权利，实质即以生存权为主的基本人权。随着社会经济的发展和人们日益增长的物质消费水平，人们的消费需求日益增长，消费者权益保护工作日益成为人们关注的热点。

二、在电子商务中消费者权益保护的法律现状

（一）法律制度有待完善健全。目前，我国商务部正抓紧制定《消费者网上消费指导意见》，有关产品类电子商务网站服务规范和服务类电子商务网站服务规范也有征求意见稿，广东省《电子交易管理条例》有11条关于消费者权益保护，占整个条例1∕6。另外，在我国也已经有了《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》、等法律对电子商务中消费者权益保护提供了基本的法律规则。但是这些法律在电子商务对消费者的权益保护方面的内容散乱，不全面，简单，可操作性不强，仍然存在不足之处，远远不能适应电子商务迅速发展所要求的对消费者权益保护的迫切需要。例如《电子签名法》并未直接对电子商务领域的消费者权益保护进行明确规定；《消费者权益保护法》仅仅为电子商务领域的消费者权益保护提供了基本的法律规则。

赫　殇　；霸　电子商务中消费者权益　

２Ｏ世纪九十年代以来，随着信息技术的　不断深入，计算机网络、通信技术迅速发展，网　络经济以无比强大的震撼力改变着人们的思　维、行为和生活方式。电子商务（简称ＥＣ）作为　一种先进的交易方式，以前所未有的速度向社　会生活的各个领域渗透。电子商务在带给我们　便捷、丰富的消费商品和服务的同时，传统交　易下所产生的纠纷及风险并没有随着高科技　的发展而消失，相反网络的虚拟性、流动性、隐　匿性及无国界性对交易安全及消费者权益的　保护提出了更多的挑战。　一、电子商务中消费者权益保护存在的问　题　（一）消费者的知情权问题．知情权是消费　者的一项基本权利。我国‘消费者权益保护法》　第８条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的　商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者　有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者　提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规　格登记、主要成分、生产日期、有效日期、检验　合格证明、使用方法说明、售后服务的内容、规　格、费用等有关情况。’但是，消费者知情权的　实现是与传统交易方式中的一系列环节相配　套的。在传统的交易方式中，消费者可以直接　面对经营者，充分了解经营者的服务和商品的　功用：而在电子商务中，除了送货之外，消费者　和经营者并不见面，通过网上宣传了解商品信　息，通过网络远距离订货，通过电子银行结算，　由配送机构送货上门。在这种情况下，就产生　了消费者看不到商品，无法掌握商品真实可靠　信息的问题。　（二）交易安全问题．保障安全权是我国　‘消费者权益保护渤规定的消费者所享有的　最基本的权利。在信息、网络时代，交易安全问　题又是电子商务中的基础问题。电子商务是建　立在互联网络平台上的虚拟空间中的商务活　动，交易的当事人可能处在不同的地区，只是　口文／邵道萍　通过电子货币或网上银行来进行交易，这就给　一些网络黑客通过侵入系统、修改消费者的账　户、划走账上资金提供了可乘之机。在电子商　务中，由于传统商务方法已经无法保障交易安　全，使越来越多的消费者对这种新型的交易方　式产生了怀疑。根据ＴＲＵＳＴＥ调查，在美国，隐　私权保护或网络安全已经成为电子商务发展　最大的挑战，６８％的受调查对象认为只有在隐　私权保护得到有效保证的前提下才会从事网　络交易：在没有从事网络交易的互联网使用者　中，６３％的人最担心的是个人信息安全；而在　网络消费者中，４１％的人最关心的是个人信息　的使用情况。在我国的网上浏览者中，有４５％　的潜在消费者由于担心个人隐私和交易安全　得不到有效保障而放弃了网上购物。　（三）消费者隐私权保护问题．网上隐私权　是指公民在网上享有的私人生活安宁与私人　信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、　搜集、利用和公开的一种人格权，也指禁止在　网上泄露某些个人信息，包括事实、图像等。传　统消费活动中，消费者无需披露个人信息，经　营者也不便整理利用有限的信息，因而隐私权　保护不属于消费者权益保护中的突出问题。但　在网络环境下，在经营者预先设置的表格中填　上个人信息是申请电子邮件、购买商品、访问　一些专业网站等许多网络活动的前提条件。追　求商业利益最大化的网上经营者往往利用计　算机惊人的整理、分类信息的能力，对消费者　的个人信息资料进行收集整理并应用于以营　利为目的的经营活动中，从而使消费者在不知　情的情况下使自己的身份、家庭情况、兴趣爱　好、信用状况、医疗记录、职业记录、上网习惯、　网络活动踪迹等个人信息暴露于外人，侵犯了　消费者对其个人隐私享有的隐瞒、支配、维护、　利用权。　（四）消费者退换货问题．消费者能否退换　货涉及其与经营者之间权利义务的平衡问题。　的法　律保护　

电子商务

随着我国进入“互联网+”和“经济新常态”的大环境，电子商务凭借着其快速、便利的特点，迅速打入了人们的生活，它既改变了消费者的消费模式，又带动了经营者销售方式的发展，给交易市场带来了巨大的冲击。消费者在享受电子商务给生活带来便捷的同时，也应当注意到在涉电子商务交易过程中引发的法律问题。由于消费者在电子商务流程中处于劣势地位，消费者个人隐私泄露、电商产品质量不合格、商品退货难以及消费者权益无处申诉等问题层出不穷，这不仅危害了消费者自身权利，而且不利于电子商务健康发展。因此，在电子商务发展的过程中，利用法律手段维护消费者权益是有必要的。一、电子商务中消费者权益保护的必要性1.电子商务市场和传统市场交易方式差异大首先，与传统实物市场不同，电子商务市场经营者的销售行为存在于虚拟网络中，一般通过在电商平台中建立虚拟店铺对商品进行图片、文字的展示。这种模式使得其脱离了实体店铺经营的约束，以至于经营者可以进行大批量的集中经营，且不受时间、地点限制，与原先传统市场相比，电子商务市场销售行为快速性和不确定性特点明显。这使得消费者在购物过程中，往往缺少对商品产地和经营者的认识，容易在消费过程中产生误认或者是受到欺诈。其次，利用图片、概念解说代替原先实物展示的销售模式，会产生购买到的商品与图片不相符合、由于商品讲解不真实、不准确，导致商品质量难以确定、正品与赝品难以识别、商品实际功能难以达到预期等问题，给消费者权益带来一系列危害。最后，由于交易地点以及交易凭证的虚拟化，导致消费者在后期维护自身权益过程中存在诸多不便和障碍，许多消费者因为维权程序复杂、证据收集难度大等顾虑不得不作出妥协。因此，利用法律手段对于处于不利地位的消费者的权益进行保护，平衡电子商务中经营者、电商平台以及消费者之间的地位是必要措施。2.涉及电子商务活动国家监管难度高由于电子商务业务是新兴产业，国家对其监管能力并没有像传统商业那样稳定，《电子商务法》是这几年为适应市场发展需求刚刚制定的，在对电子商务业务的规范方面或多或少存在一定的瑕疵。《电子商务法》中国家对于市场的监管主要体现在主体准入和退出、税收征管、市场行为监管以及对跨境电子商务的监管。虽然《电子商务法》对国家监管有着规定，但是在具体司法实践中监管存在重重困难。首先，在市场准入方面，审查往往是以形式审查为主，由于电子商务主体多变性，对主体信息真实性核验难以把握。其次，在对市场主体的征税上，由于主体在电子商务中的业务类别较为复杂，在鉴别税种时存在一定麻烦。最后，也是最重要的，就是对市场行为的监管。监管的范围可大致分为对商品及服务的监管、对交易行为的监管以及对于电商平台的监管。而电商的经营范围十分广泛，且近年来电商数量基数大，导致仅仅依靠国家监管来限制难免显得顾此失彼，这也是目前电子商务中商品质量不合格、假冒伪劣商品盛行、侵犯他人知识产权行为泛滥的原因。而这些现象的发生，最终侵害的都是消费者的权益。为了应对这种情况，加强对消费者在电子商务中的法律保护势在必行。二、电子商务中保护消费者权益的具体立法我国法律在保护消费者在电子商务活动中权益的规定主要体现在《电子商务法》以及《消费者权利保护法》中，主要包括：第一，规定了诚实信用原则在电子商务中的适用，以基本原则层面兜底保护消费者权益。第二，通过规定经营者必须履行的各项义务从而平衡其与消费者的不平等地位，从而保护消费者权益。第三，加大电商平台所承担的义务，通过连带责任等方式，促使平台重视对经营者的管理。1.适用诚实信用原则保障消费者权益诚实信用原则是我国民商事立法中重要基本原则，贯穿于我国民事立法始终。我国《民法通则》第四条规定了：“民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用原则”。《合同法》第六条也规定了：“当事人行使权力、履行义务应当遵循诚实信用原则。”由此可见，诚实信用原则在我国民事法律关系领域起着极为关键的作用。而我国《电子商务法》中也同样有对诚实信用原则的规定，主要体现在第五条：“电子商务经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则。”根据这一法条，在电子商务活动中，各方主体，包括经营者、消费者、电商平台在从事交易过程中都必须秉持诚信，以互不欺骗、遵守诚信的态度从事电商业务，并且这一原则必须贯穿整个交易过程。这一原则的适用有利于解决了上文中提到的由于电商市场复杂，发展速度快，导致法律监管规定滞后的问题。并且以法律原则的形式去补充由于法律规则滞后性带来的漏洞，有效应对司法实务中出现的新问题。另外，第五条后半段还有针对经营者规定，要求经营者履电子商务中消费者权益的法律保护■邱远哲宁波大学法学院摘要：在电子商务主体中，消费者、经营者以及电子商务平台三方力量存在明显不平衡，消费者在参与电子商务过程中权益更容易受到侵害。本文在分析保护消费者在电子商务活动中权益必要性的基础上，结合目前《电子商务法》的规定，为消费者如何运用法律手段捍卫自己的权益做出一些引导。关键词：电子商务；消费者权益；法律保护