如何提升单店业绩
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单店销售业绩的如何提升引言对于单店销售业绩的提升,对于任何一家企业来说都是非常重要的。
无论是小型零售店还是大型连锁店,销售业绩的好坏都直接关系到企业的盈利能力和生存发展。
本文将从多个角度探讨如何提升单店销售业绩,从而帮助企业实现更好的发展。
定义目标和制定计划首先,要提升单店销售业绩,必须明确目标并制定合理的计划。
目标要具体、可衡量,如增加销售额10%或提高客户满意度至95%等。
计划要有可行性、可操作性,包括具体的行动步骤、时间表和责任人等。
提高产品质量和特色产品质量是影响销售业绩的重要因素之一。
只有提供高品质的产品,才能赢得客户的信任和满意度。
同时,为产品赋予独特的特色,使其与竞争对手区别开来,可以极大地提升销售业绩。
例如,通过增加产品的功能性、外观设计或与其他产品的组合销售等方式,突出产品的特点,吸引更多的顾客购买。
在店铺布局和陈列上下功夫店铺布局和陈列是影响顾客购买行为的重要因素之一。
合理的店铺布局可以引导顾客流线,使其更容易发现和购买产品。
而精心设计的产品陈列可以提高产品的吸引力和可见性,从而增加销售量。
因此,店铺布局和陈列需要根据产品的特点和顾客的购买习惯进行调整和优化。
提供优质的客户服务优质的客户服务是提升销售业绩不可缺少的一环。
对顾客进行热情友好的接待,及时解答和处理顾客的问题和投诉,提供个性化的购物建议和推荐等,都可以增加顾客的满意度,从而提高销售额。
此外,定期进行售后回访,了解顾客的需求和反馈,及时做出调整和改进,也是提升销售业绩的有效手段。
建立良好的市场营销策略良好的市场营销策略是提升销售业绩的重要保障。
企业可以通过多种渠道进行市场推广,如线下广告、线上营销、社交媒体推广等。
同时,制定合适的价格策略和促销活动,如打折、满减、赠品等,可以吸引更多的顾客购买。
此外,与其他相关企业进行合作,共同开展促销活动,也是促进销售业绩增长的有效方法。
培训和激励员工员工是企业的重要资产,他们的专业素质和工作态度直接影响到销售业绩的提升。
如何快速提升店铺销售业绩的经营模式在竞争激烈的市场中,如何快速提升店铺销售业绩成为了很多商家关注的焦点。
以下是一些经营模式的建议,可以帮助店铺快速提升销售业绩:1. 提供优质的产品或服务:作为店铺经营者,首要任务是确保自己所销售的产品或服务是优质的。
只有消费者对产品或服务满意,才会买单并愿意推荐给他人。
因此,店铺经营者应不断提升产品或服务的质量,并关注顾客的需求和反馈,及时进行改进。
2. 设计吸引人的店铺形象:店铺的形象是吸引顾客的重要因素之一。
通过设计独特而吸引人的店面、陈列货品、广告等,可以引起顾客的兴趣并激发购买欲望。
此外,店铺的整洁度、氛围等也会影响顾客的购买体验,店铺经营者需要注重这些细节。
3. 实施有效的促销策略:促销活动是提升销售业绩的重要手段。
店铺经营者可以通过打折、赠品、组合销售等促销方式吸引顾客,增加销售额。
此外,利用线上平台进行线上促销、合作推广等也是一种有效的方式。
4. 加强市场营销活动:店铺经营者应积极参与各类市场营销活动,如参展、举办活动、开展社交媒体营销等。
通过与潜在顾客互动,展示产品或服务的优势,能够扩大店铺的知名度和影响力,将潜在顾客转化为实际购买者。
5. 建立良好的顾客关系:顾客关系管理是店铺经营的重要环节。
店铺经营者应注重与顾客的沟通和互动,关注顾客的需求和反馈,并尽可能提供个性化的服务。
通过建立良好的顾客关系,可以增加顾客的忠诚度和复购率。
6. 不断创新和改进:市场竞争激烈,不断创新和改进是店铺持续发展的关键。
店铺经营者应时刻关注市场趋势和消费者需求的变化,不断改进产品或服务,引入新的销售策略和营销手段,保持自身竞争力。
以上是提升店铺销售业绩的一些经营模式建议。
当然,每个店铺的情况各不相同,店铺经营者需要根据自身实际情况,灵活运用以上模式,并结合自身优势与特点,制定适合自己店铺发展的经营策略。
为了进一步提升店铺的销售业绩,以下是一些与经营模式相关的建议和深入讨论:7. 基于数据的决策:数据在现代商业中扮演着重要的角色。
药店提升业绩20个方法药店是一个非常有挑战性的行业,竞争激烈,市场需求不断变化。
要想提升药店的业绩,需要采取一系列有效的方法来吸引顾客,增加销售额。
下面将介绍20个提升药店业绩的方法,希望对您有所帮助。
1. 精准定位客户群体,了解周围居民的年龄结构、收入水平、健康状况等信息,找准目标客户群体,有针对性地提供服务和产品。
2. 优化产品结构,根据客户需求,合理搭配药品、保健品、医疗器械等产品,满足不同客户的需求。
3. 提升服务水平,培训员工,提高服务意识和专业水平,提供更加优质的服务体验,留住老顾客,吸引新顾客。
4. 加强宣传推广,通过社交媒体、宣传单页、海报等方式,宣传店铺的特色、优势,吸引更多的顾客。
5. 举办健康讲座,定期举办健康讲座,邀请专业医生为顾客提供健康咨询,增加店铺的知名度和美誉度。
6. 开展会员制度,建立会员制度,给予会员折扣、积分兑换等优惠政策,增加客户粘性。
7. 加强库存管理,合理控制库存,避免积压过多的产品,提高资金周转效率。
8. 优化采购渠道,寻找更加稳定、优质的供应商,保证产品质量和价格竞争力。
9. 创新营销策略,结合节假日、促销活动等,推出创新的营销策略,吸引更多的客户。
10. 提升店铺形象,店铺装修、陈列、灯光等要符合健康、舒适的形象,给顾客良好的购物体验。
11. 加强员工培训,不断提高员工的专业知识和服务意识,让员工成为店铺的形象代言人。
12. 与医院合作,与周边医院建立合作关系,推荐医院的医生和医疗服务,增加店铺的信誉度。
13. 优化收银流程,简化收银流程,提高结账效率,减少顾客等待时间。
14. 提供增值服务,如免费测血压、血糖,为顾客提供一些免费的健康服务,增加顾客的粘性。
15. 强化客户关系管理,建立客户档案,定期与顾客进行沟通,了解他们的需求和意见,不断改进服务。
16. 改善物流配送,提高送货速度,准时送达客户手中,提高客户满意度。
17. 增加新品种,根据市场需求,不断引进新的产品,满足不同顾客的需求。
门店业绩提升方案篇一:门店业绩提升方案单店业绩是构成销售活动的基础。
厂商良好的销售业绩来自于所有零售门店的业绩总和。
提升单店业绩,是取得销售业绩增长的基础条件。
KA门店当然是厂家和经销商共同关注的核心重点之一。
针对KA单店业绩提升,联纵智达专家认为主要可以从分销、陈列、价格、库存、助销、促销六个方面着手:一、分销分销是门店业务管理的基本工作,是取得单店生意长远发展的基础。
由于不同的门店有其对于所售商品的不同定位,所以针对不同门店的销售必须制定分销计划。
比如说:麦德龙的商店主要开在快速路旁边,面向的主要消费者是小批发商、企事业单位等客户,对于商品的要求首先是低价,其次是大包装的商品,便于消费者整件购买。
一般的超市,主要开在居民区周边,面向的消费者主要是周边消费群体,对于商品的要求首先是民生用品,以消费者日常经常购买的商品为主,基本都是单个包装的,整件销售较少。
所以,对于不同的商店,需要有针对性的制定不同的分销计划,按照商店对于所销售的商品的不同,制定有差异化的分销要求。
而许多企业的KA部,在这方面的工作是缺失的。
另外由于每个商店的位置不同,所拥有的消费者也是不同的。
同样的超市,有的主要在居民区开店,有的则侧重在商业区开店,一般来说,在居民区开店的商店,一般生鲜食品、餐桌食品等销售较好,而在商业区开店的商店,一般休闲食品销售较好。
当一个供应商的产品,休闲食品和餐桌食品都有的时候,那么针对不同消费者定位的商店,在商品分销上应该有所侧重,根据商店的主要消费群体进行商品分销。
一个商店的定位,或者这个商店周边群体的消费水平也和商品的分销是有关系的。
有的商店开在高档小区周围,有的商店开在收入水平较低的居民区周围,那么对于开在高档小区周围的商店,分销的产品应该是包装考究的,质量上乘、附加值较高的商品。
对于在收入较低居民区周边的商店,在商品分销是则应该以质优价廉、性价比高的商品为主。
总的来说,对于单店生意而言,最恰当的分销就是让合适的产品,通过零售门店销售到需要它的消费者手中。
门店业绩提升策略随着时代的发展和消费者需求的变化,门店业绩提升已经成为许多商家和零售业者的共同目标。
以下是一些可以帮助门店业绩提升的策略:1. 提升产品质量:在门店中提供高质量的产品是吸引消费者的关键。
确保产品的品质稳定和一致性,以及保持与消费者需求的同步是至关重要的。
通过增加产品的独特性和创新性,可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
2. 提供优质的客户服务:良好的客户服务可以为门店赢得忠诚度和好口碑。
培养员工的服务意识和专业素养,使他们能够提供友好、周到以及个性化的服务。
为客户提供售前、售中和售后的全方位支持,确保客户得到满意的购物体验。
3. 加强市场推广和宣传:积极采取各种市场推广活动,向潜在客户传达门店的优势和特色。
利用互联网和社交媒体平台来提高品牌知名度,并与客户保持联系和互动。
定期举办促销活动、打折优惠和特价销售可以快速增加销售额。
4. 改进店面布局和陈列方式:合理布置门店的陈列和展示,使其美观、实用和吸引人。
利用广告牌、橱窗和特色展区等手法,突出门店的特色产品和优势,引导客户的注意力。
建议合理使用空间和流线,以便让顾客更加便利地探索和购买产品。
5. 建立忠诚度计划和会员制度:设立忠诚度计划,为经常光顾和购买的顾客提供回馈和奖励,例如积分制度、返现、折扣等。
通过建立会员制度,获取顾客的个人信息,以便进行个性化的营销和推广。
关怀顾客、培养忠诚度是提升销售量和提高回头客率的有效方式。
总之,门店业绩提升需要从产品质量、客户服务、市场推广、店面布局和忠诚度计划等多个方面综合考虑。
通过不断的改进和创新,经营者可以吸引更多的消费者,使门店业绩实现持续增长。
门店业绩提升是每个商家和零售业者的目标,但要实现这个目标并不容易。
在竞争激烈的市场环境中,为了突出和吸引顾客,商家需要采取一系列的策略来提升门店的业绩。
首先,商家应该加强对产品质量的管理和提升。
顾客在购买产品时更注重产品的品质和性能,如果产品品质不可靠或与宣传不符,将会对门店的声誉和销售额带来负面影响。
业绩下滑原因分析提升方法很多销售员都在担心自己业绩不好怎么办,甚至没有业绩,这时候去分析业绩不好的原因,了解为什么会业绩不好呢?以下是由小编整理关于业绩不好的原因分析总结,希望大家喜欢!业绩不好的原因1、手中拥有的潜在客户数量不多。
(1)不知道到哪里去开以潜在客户;(2)没有识别出谁是潜在客户;由于开发潜在客户是一项费时劳力的工作,因此一些业务员不愿意去开发潜在顾客,只满足于和现有顾客打交道,这是一种自杀的做法。
因为现在顾客常以各种各样的原因离你而去,这样,业务员如果不能不断开发新客户来补充失去的客户,那么4--7年后,推销员手中的客户数量就会变成零。
销售管理总结:自信是基础,拜访量定江山。
2、抱怨、借口又特别多。
业绩不佳的业务员,常常抱怨,借口又特别多,他们常常把失败的原因归结到客观方面,如条件、对方、他人等,从未从主观方面检讨过自己对失败应承担的责任。
他们常常提到的抱怨、借口如:这是我们公司的政策不对。
我们公司的产品、质量、交易条件不如竞争对手。
销售管理总结:没有理由、没有借口,只讲方法!3、依赖心十分强烈。
业绩不佳的业务员,总是对公司提出各种各样的要求,如要求提高底薪、差旅费、加班费等,而且经常拿别家公司作比较,公司底薪有多高、公司福利有多好。
有这种倾向的人,是没有资格成为一名优秀业务员的。
销售管理总结:独立,敢于试错,大不了重新再开始!4、对工作没有自豪感。
优秀业务员对自己的工作都感到非常的骄傲,他们把业务工作当作一项事业来奋斗。
缺乏自信的业务员,如何能取得良好业绩?销售管理总结:我做的每一件事情都是值得骄傲的,因为每天进步一点点就是成功!5、不遵守诺言。
一些业务员虽然能说善道,但业绩却不佳,他们有一个共同的缺点,就是不遵守诺言。
昨天答应顾客的事,今天就忘记了。
业务员最重要的是讲究信用,而获得客户信任的最有力的武器便是遵守诺言。
销售管理总结:不乱承诺,说到的一定要做到。
6、半途而废。
业绩不佳的业务员的毛病是容易气馁。
店铺提升业绩方法店铺提升业绩方法一家店铺的营业额是一个重要的指标,它反映了该店的经济效益和经营状况。
店铺提升业绩的方法很多,以下是其中一些具体的建议:1.优化店铺的布局店铺的布局直接影响到顾客的购买意愿。
合理的布局不仅可以提高顾客的体验感,更能够将商品的特色和优点展现得更加突出。
因此,合理优化店铺的布局非常重要。
可以考虑采用色彩搭配和道路布局等内容来吸引顾客的注意力,并保证店内货物的整齐摆放。
2.引入新款商品和流行产品如果店铺内现有商品不尽人意,可以考虑引入一些流行的新款商品,吸引消费者的眼球。
这样可以增加流量和新鲜感。
同时,要注意及时跟进潮流,完善产品系列,不断地更新商品结构,确保在市场竞争中充满活力。
3.活动促销活动促销是提高店铺营业额的另一种好方法。
可以根据季节、节假日等需要,研究并制定合适的促销方案。
比如,在七夕节、情人节等特别时期,可以设置折扣活动,优惠券、满减、打折等方式吸引消费者。
同时要注意活动方案的与众不同性,以确保吸引顾客,增加销售。
4.聚焦顾客需求要聚焦顾客需求,从消费者角度出发,制定店铺营销策略。
了解顾客的购买习惯,将产品结合实践使用,将客户的评价和意见作为宝贵的反馈信息,从而不断改进服务和产品质量。
通过这些努力,可以让顾客在店铺购物中感到舒适、满意,从而留下回头客。
5.保证物流快速品质不只是指商品的内在质量,还包括物流的运营速度。
快速高效的物流可以增强消费者的购买体验,提高顾客对店铺的忠诚度。
因此,店铺经营者需要认真地考虑物流流程、订单处理,确保各个环节的高效,保证物品快速到达顾客手中。
总之,店铺提升业绩方法虽然多种多样,但以上几点都是至关重要的。
通过优化店铺布局,引入新款商品和流行产品,设置促销活动,聚焦顾客需求,并保证物流快速,店铺经营者可以成功提高销售业绩,增加商品销售额。
提升单店销售业绩方法单店销售业绩的提升对于企业的发展至关重要。
以下是一些可以帮助单店提升销售业绩的方法:1. 培训与员工激励:为了提升销售业绩,店铺需要对员工进行相关培训。
员工应该了解产品知识、销售技巧和应对客户问题的能力。
培训可以帮助员工更好地与客户交流,提供专业咨询和建议,并提高销售转化率。
此外,店铺还可以设置激励机制,如提供奖金或其他福利来激励员工的销售业绩。
2. 设立目标和监控指标:店铺应该设立明确的销售目标,并定期监测实现情况。
这可以帮助店铺管理层评估销售团队的表现,并采取必要的措施来提升业绩。
通过设立关键绩效指标(KPIs),如销售额、客户满意度和客户保留率等,店铺可以量化业绩并进行有效管理。
3. 优化产品展示:产品展示是吸引顾客和促进销售的重要环节。
店铺应该关注产品陈列、展示和摆放的细节。
优化产品陈列可以提高产品的可见性和吸引力,从而引起顾客的兴趣,并促使其购买。
此外,店铺还应该根据季节、假日和特别场合进行定期的主题展示和促销活动。
4. 提升客户体验:店铺应该致力于提供卓越的客户体验,从而增加顾客忠诚度和增加回头客。
店铺可以通过热情友好的服务、专业咨询和个性化的购物建议来提升客户满意度。
此外,店铺还可以考虑增加一些附加服务,如提供送货上门、产品试用或延长退货期限等,以留住现有客户并吸引新客户。
5. 制定有效的市场推广策略:店铺应该有针对性地进行市场推广活动,以吸引更多潜在客户。
这可以包括在社交媒体上进行广告投放、与相关合作伙伴进行联合营销、举办促销活动或参加行业展览等。
制定一个明确的市场推广计划,并根据实际效果进行调整和优化。
6. 不断改进和创新:为了保持竞争力并提升销售业绩,店铺应该保持持续改进和创新的态度。
店铺管理层可以定期与销售团队开会,收集意见和建议,并针对性地进行改进和创新。
不断优化店铺运营流程、更新产品结构和改进客户体验,都是提升销售业绩的有效途径。
综上所述,提升单店销售业绩需要全方位的考虑和行动。
提升销售业绩的五大策略销售业绩对于任何企业来说都是至关重要的。
无论是传统实体店还是电子商务平台,销售的成功与否直接关系到企业的利润和持续发展。
然而,在竞争激烈的市场环境中,如何提升销售业绩成为了每个企业家必须思考和解决的问题。
本文将介绍五大策略,帮助企业提升销售业绩。
战略一:明确目标和策略销售不能只停留在简单的销售行为上,要有长远的规划。
首先,企业需要明确销售目标,确定销售额、市场份额、利润等方面的具体目标。
然后,制定相应的销售策略,包括目标市场的选择、产品定位、定价策略、推广渠道等,确保各项策略都与企业的整体发展战略相契合。
战略二:优化产品和服务产品和服务是销售的核心,也是消费者购买的最直接原因。
因此,不断优化产品和服务质量非常重要。
企业可以通过市场调研和消费者反馈,了解消费者的需求和偏好,不断改进产品设计和制造流程,确保产品能够满足市场需求。
同时,加强客户服务、提供售后保障,提升顾客的满意度和忠诚度,促使他们成为企业的良好口碑传播者。
战略三:建立良好的销售团队一个高效的销售团队是成功的关键。
企业需要招聘和培养具备销售技巧和市场洞察力的销售人员。
销售团队应具备团结协作的精神,能够有效沟通和合作,相互支持,共同实现销售目标。
企业可以通过设置销售奖励制度、培训课程等方式,激励销售团队的积极性和创造性,提高整体销售绩效。
战略四:开拓新的市场机会市场是不断变化的,因此,企业不能仅仅满足于当前的销售渠道和目标市场。
积极寻找新的市场机会是提升销售业绩的关键策略之一。
企业可以通过市场调研和分析,了解潜在的新兴市场,以及对已有产品或服务的需求。
然后,开展市场拓展行动,包括新产品的研发、渠道延伸、跨界合作等,不断开辟新的销售增长点。
战略五:利用科技和数据科技和数据在现代商业中发挥着越来越重要的作用。
企业可以利用科技手段,如人工智能、大数据分析等,对市场和消费者进行深入的洞察,帮助企业发现新的销售机会和优化销售策略。
如何提升单店业绩
一、品牌
1、定位要清晰,适合什么性格、什么职业、什么年龄,要让具体的目标客群一眼识穿“这就是适合我的”感觉。
2、营业员要对自己的品牌有清晰的认识和了解,品牌定位、个性、历史、江湖定位、竞争对手、行业情况、目标客群等等,一个对自己品牌都没信心和不熟悉的导购人员,顾客对品牌怎么会有信心呢?调查中发现许多代理商未给导购人员充分的培训,将销售压力放任给店长,这是非常不负责任,也是对品牌、销售伤害非常严重的事情。
二、产品
1、缺货是“销售杀手”,库存定期清点、销售预测、货品调整争取、断码货品记录等,无论如何,必须保证货品的齐全和质量,你必须能够清晰知道什么货品放哪、还有哪几码、哪几种颜色、存货量剩多少、适合怎样的顾客,如某品牌店为了与其他门店争货源,不惜忽悠总部:目前顾客确定了哪几款,什么时间会过来看,请总部予以什么时间前一定要送达而争取到货品的案例,黑了点,但成绩是有目共睹的。
还有,商场促销时人流一般会骤增,不要等、靠商场或总部会逼你拿货,全体店员自己要有“多争取货品就可多卖”的这种觉悟,提前向总部要求货品支持。
2、清晰的货品风格非常重要,他可以帮助顾客清晰自己所需,成功、成熟品牌的商品风格统一,系列分明,主题化。
很容易形成回头客及忠诚顾客。
3、货品的维护、保洁工作即可以让你闲暇时有事可干,也保持了商品的新鲜,自然吸引顾客。
4、全体销售人员都要有这种觉悟:本地区、本商场的主要客流特色是怎样的,适合那些价格、风格、号码的货品,同一品牌的风格、价格、号码都会有所偏差,因此总结销售经验予以调整很重要,而总部也要特别注意到这个问题。
5、款多量少的产品策略顾客可选择性强,又很少会积货,当然,前提是你的设计力量够强。
6、产品所谓的限量版、纪念版或主题化、系列化都好,主要的是让顾客觉得可适合他的某一方面的需要,如送礼需要体现他的尊贵,海洋夏日可以凸显他的阳光和放松、晚礼服系列则让她显得淑女。
三、陈列
1、货品陈列要注意定期更新、保持新鲜感,即使好几天也没有顾客进店也不例外,如某品牌的“一天换正挂、二天换陈列、三天换卖场”,有的一周、二周一次,不但给顾客新鲜感,也锻炼员工搭配能力,同时门店不会有“停滞”之感;摆件即使没有顾客去碰也要定期折叠,挺拔的服饰比软塌更能吸引顾客。
挂件不宜单挂或同款超过3件。
2、陈列主题化会让商品显得更有活力,如海洋系列、夏日系列,协调很重要,但记住主角一定得是商品;通过陈列推形象款、畅销款、滞销款均可,但你要明白自己在做什么。
四、人员
1、注意全体成员综合素质的提升,成熟品牌要求导购人员可以和顾客聊的上话,特别是高端定位品牌和商品,股票、房产、汽车、育儿、香水、名表等与目标客群生活链有关的一切知识都必须略有知晓的,成熟的品牌要求把所有导购员都培育成店长级人物,店长是教练,把店员训练成店长,而非管家婆;成熟品牌的店员熟知顾客生活方式和各个节点,如同那个广告语所说:“我们都是绅士淑女,我们服务的都是绅士淑女”,既然入了销售这个行,就要和你的顾客站在同一线上。
2、导购是门店最大的财富,店长要争取总部的支持(福利、培训、便利等),一切只为了销售服务,而一切销售都是经由导购员之手完成的。
要善于发现、培养、挽留导购人员。
3、注意让全体员工保持战斗力和感染力,那种发自内心的微笑和服务的意愿,语言表达不出来,但顾客可以真切的感受得到。
店长要以身作则,从自己做起。
4、注意培养一个学习型的销售团队,总部培训店长、店长培训店员、店员相互学习、店长与其他品牌店长互换培训、推荐服务/销售类书籍、网站,多参观其他品牌、门店销售经验及陈列等,定期通过店务会进行内外优秀经验共同总结提升。
应相互促进、共同学习成长,而非猜疑、拆台,记住要整合而非零合。
5、建立一个好的销售流程,让你门店所有人都有事可干,除了顾客上门的接待销售时间外,其他时间要用流程规划他们做事,卫生、陈列、试穿、观察顾客、顾客电话回访、商品维护、销售报表分析、商品/竞品/行业知识学习等等,想想那些冷清门面导购人员的凄惨景象,聊天,目光呆滞、表情麻木,服务技巧僵化,难得顾客进门,看到你这样又得吓的跑出去,老天,低收入也就算了,还这么无聊地浪费生命,KFC的洗手间里面有张规范流程表,店长们可以找时间去学习一下。
6、如果做的不对或者不到位的地方,不要怕和他们起冲突或提意见,最终决定你们关系的是品牌的销售情况,其他都可以谈。
五、环境
1、注意门店内的卫生、试衣间的整洁/特色布置/鞋等细节给顾客带来的正面感受。
每天要用手擦拭是否有灰尘痕迹,不要把水桶、扫把置放于试衣间内,禁止把纸箱、塑料袋等放在营业场所,更不可在店内留有食品、饮料及个人私密物品。
2、拿模特身上衣服给顾客试穿时要用布包裹模特身体,这是对顾客和模特的尊重,也显示品牌的专业性。
3、新货上柜、理货时门口拉张临时封条,即不会让顾客为店内的纸箱、塑料袋烦恼,也显示你的专业性。
4、灯光、空调、背景音乐,许多东西可能和商场有关,会滞后一点时间,但为了不影响销售,店长必须第一时间将这些事情解决,不要因为商场没空维修、反正没什么顾客、换灯太贵等原因而无动于衷,这些都只是借口,当本来想购物的顾客可能会因为太热或太吵而立即离开。
六、服务:
1、把顾客当朋友,让他信任你,推销自己比推销产品重要;比如,顾客来过一次,第二次来店即可准确叫出他的名字或姓氏,回忆会让顾客消除戒备并迅速拉近距离。
还有某品牌刚从瑞典学到的:“你好,我是***小陈”来替代“欢迎光临***”,显然,当顾客叫:“小陈,你过来一下”比“小姐,这件让我看下”来的亲近多了。
2、有感染力的招呼、发自内心的微笑、跪地帮顾客试穿等细节,会给顾客温馨、亲切及尊贵的感受;无疑让商品升值,对销售促进也有帮助;
3、许多门店连来店水都没有,成熟的品牌不但提供来店水,提供商品免费维护等,更有夏季提供冰水,顾客喜欢喝咖啡、红茶、花茶只要营业员登记一次,当顾客再次光临时,他就可以享受这个特别待遇了,一、二块钱一杯饮料,不知道收买了多少人心。
4、服务意识比销售专业更重要,服务意识和微笑可以弥补专业的不足,因为许多顾客比我们还了解,但专业的商品知识弥补不了服务的不足。
5、给顾客留点时间和空间,察言观色,记住距离产生美,不应过近或过远,太近了顾客享受不到自己欣赏挑选的快感,太远了又享受不到你的热情服务,这个“度”要通过经验进行总结,并要切每个店员都要做到。
6、位置不佳的品牌要增加引导系统,可除了争取商场广告资源支持外,还可考虑其他途径,如“开三声”即可以引起顾客注意、提高品牌知名度,还可以提升全体士气
七、促销
1、钓鱼不如养鱼,所以持续地扩大VIP基数是每个品牌都在做的事情,市场上不缺少你的准VIP客户,关键是谁做了,做到什么程度。
如某品牌执行的“三三三”VIP忠诚计划,商品销售出去后,三天回访使用情况、三周后再次确认、三个月后再次提醒,保持和顾客的沟通联系,会让你旧的不去,新的还来。
2、商场专卖店可以向商场争取一些资源,如商场VIP资料DM邮寄、商场广播、外围POP、历次促销广告版位、代招人、代培训等等。
这些资源不用白不用,而能用到多少就是店长的本事了,所以对品牌而已,除了地区经理要重点和商场做好关系外,店长也必须承担起品牌与商场之间沟通桥梁的作用。
3、增加顾客来店频率可通过商品定期维护、知识培训、VIP卡升级、顾客生日礼、新品上市礼、换季礼等方式来实现。
延长顾客滞店时间,可尽量鼓励顾客多试穿、多看,这可能令许多顾客一次性购买多件商品,给顾客提供茶水、杂志、陪同消费者及其同伴聊天等同样有此效果。
4、销售增长策略:平日的顾客关系维护,会让门店销售在关键的临门一脚大有助益。
如当月销售任务无法完成时,忠实顾客的一声令下,可能会带来许多平时从未来店购物的潜在顾客共同捧场,名品的DM单也是顾客特别是外地顾客增加购买机会的一大平台。
5、要保证不伤害品牌形象的前提下进行促销,必须和正价店分开,设立促销专场,货品最好以过季、断码、往年的货品为主,价格一次降到低,不要在货品、价格方面和正价店纠缠不清,那很容易形成“自相残杀”的局面。
6、不要轻易或高频率地进行促销,他会使你的品牌价值短期内暴跌,让你在很长一段时间内无法恢复元气。
即使是你真的已经库满为患,也只能针对性或区域性、阶段性的进行促销,而且要言出必行,限7天特卖就是7天,绝对不要发生“应顾客需求再延3天”的事件。