下载文档原格式
××珠宝有限公司员工培训手册目录一：店员工作职责及规范* 店员工作内容及要求* 店员仪容规范* 店员每日工作流程* 货品陈列标准及注意事项二：专业知识* 珠宝知识* 首饰相关知识三：销售技巧及注意事项* 标准销售流程* 顾客类型及对策* 常见顾客异议统一回答方式* 货品安全及保养制度四：售后服务及顾客投诉* 售后服务* 顾客投诉员工工作职责及规范一：店员工作要求1、个人销售①主动争取销售，完成或超越营业指标；②积极参与及执行公司业务推广活动；③提出有助于推广销售之建议；④不断提高销售命中率；⑤主动尝试附加推销。
2、服务素质①主动招呼，待客热诚，态度可亲及保持笑容；②招呼及销售时不给顾客压迫感；③与顾客保持良好关系，主动跟进售后服务；④主动派名片及自我介绍；⑤即时传达顾客异议及投诉。
3销售技巧①细心聆听顾客需要；②主动展示货品，主动协助顾客试戴；③有效的运用FAB；④主动尝试引导顾客完成销售。
4、产品知识①对店铺产品及存货分布有清楚的认识；②能准确的介绍货品的专业知识，如4C及成色等，增加顾客信心；③向顾客提供专业的保养意见。
5、专业仪容①谈吐举止要有礼貌，并保持专业形象；②着装整洁，保持个人仪容卫生；③发型整齐；④适当化妆（女同事）。
6、团队合作①尊重同事，愿意接受新思想或歧见，并客观的做出检讨；②乐意协助新同事适应工作环境；③在销售过程中，互相帮助发挥团队精神。
7、遵守纪律①遵守公司的规则及政策，听从上级的合理指令；②不迟到、早退，准时上班、上课。
8、货品陈列①确保本组货品陈列整洁、美观，提高货品摆设之吸引力。
②定期检查货品标签及货品状况，例如有没有变色或脱石，并能即时作出处理。
9、货品记录①准确完成货品记录及交易记录，确保货品与记录相符；②即时主动补货。
10、后勤①主动执行店铺清洁的工作，如拖地、擦橱窗、展柜等。
②妥善完成店铺的后勤工作，如入库、处理单据、对数等。
11、节约资源正确使用及保养店铺资源及器材。
珠宝店员工规章制度珠宝店员工规章制度第一章总则为了规范和管理珠宝店员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。
第二章工作时间和休假1.员工应按时上班，不得迟到早退。
工作时间为每周五天，每天工作8小时。
2.员工需提前请假三天。
请假事由需提前向负责人说明，并填写请假申请表。
3.员工需遵守工作安排，不得擅自更改工作日程。
第三章工作服装1.员工应穿戴整洁、得体的工作服或行业标准制服。
2.员工应穿戴适合职位的饰品，符合公司形象标准。
第四章工作态度1.员工应以诚信、责任心和服务意识为核心，积极主动地为顾客提供满意的服务。
2.员工应遵守公司的保密制度，不得泄露公司和顾客的机密信息。
3.员工应与同事和睦相处，形成良好的工作氛围。
第五章业务技能1.员工应熟悉公司的产品，并能准确地为顾客提供专业的产品咨询和推荐。
2.员工应具备良好的销售技巧，能根据顾客需求进行个性化销售。
3.员工应了解并遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为。
第六章奖惩制度1.员工绩效优秀者，公司将给予奖励和激励。
2.员工如有违反规章制度或工作失误，将按照情节轻重给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款等。
3.员工多次失职或违反规定，严重影响公司形象和经营成本的，公司有权解除劳动合同。
第七章其他1.员工禁止在工作时间内私自使用手机、上网和进行与工作无关的活动。
2.员工禁止将顾客转介绍至其他店铺或转移业务，如有违反将严肃处理。
3.员工须参加公司组织的职业培训和业务学习，持续提升自身专业水平。
总结：以上是珠宝店员工的规章制度，旨在规范员工的行为，提高工作效率和服务质量。
员工们应遵守这些制度，以保持良好的职业素质和团队合作，为客户提供更好的服务。
员工手册（讨论稿）第一章总则第一条本员工手册将向您介绍本店最基本的规章制度，阐述您在本店所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您能更快地融入团队、开展工作。
第二条本店规章制度是本店根据法律规定，与本店员工经过平等协商达成一致形成的，并作为劳动合同的组成部分。
敬请员工全面了解规章制度的各项内容并切实遵行。
第三条每位员工都应熟悉本手册的要求和规定，检查并规范自己的言行，遵从各项规章制度，为本店的发展做出自己的贡献，并实现自己的人生价值。
员工严重违反本店规章制度，本店将解聘并不予支付经济补偿金。
第四条本手册适用于本店试用员工、正式员工。
第二章劳动纪律第一条员工职业规范（一）遵纪守法1、遵守国家法律法规，遵守社会公德。
2、遵守本店一切规章制度，主动维护本店形象。
（二）尽职尽责1、视顾客为上帝，全心全意为顾客提供服务。
2、坚守工作岗位，严格按技术标准、操作规程、质量要求进行工作，提升工作效率。
3、主动学习业务知识和技能，提高工作能力。
（三）安全意识1、树立安全第一的思想，严格按操作规程工作。
2、所有员工均有义务维护本店财产安全，发现安全隐患应即时处理和报告。
（四）廉洁自律员工不得挪用、侵占、盗窃公款、公物。
（五)勤俭节约1、爱护公物，节约水电，杜绝浪费。
2、本店因工作需要配发给员工的办公用品、仪器工具等严禁私用。
（六）兼职禁止1、员工未经本店书面批准，不得在本店外兼职。
2、严格禁止以下兼职行为（1)在利用本店资源从事兼职工作。
（2）兼职于本店商业竞争对手。
（七）保密义务1、员工有义务保守本店商业秘密。
2、员工未经本店授权或批准，不得对外发表涉及本店商业秘密、经营管理制度等书面文字或讲话。
（八）交际应酬本店对外交际应酬活动，应本着礼貌、务实原则，禁止铺张浪费。
第二条员工行为规范（一）衣着整洁，保持良好的仪容仪表，言行举止应体现本店良好形象。
（二）上班时间应穿工作制服，佩戴工作牌。
（三）保持良好的考勤记录，不迟到、早退、旷工。
珠宝店员工规章制度模版为了更好的树立公司品牌形象，使整体店面管理更加规范化，程序化。
故制定以下规定，望大家严格遵守考勤管理1、考勤时间:早晚上下班必须按规定考勤，不充许迟到早退。
员工考勤前应装束完毕。
2、病、事假按所休天数正常扣薪水。
请假应提前申请。
3、季度请假天数超过____天者，视为不胜任本岗位工作，可无条件辞退。
4、员工请假不允许他人代理，否则视为无效。
5、员工请事假三天以内(包括三天)，由店内负责人批准;所有请假应正常履行请假手续6、员工如要延长假期，须向主管领导申请。
未经同意，一律按旷工处理。
7、如有突发事件，员工不能提前申请请假者，可电话直接请示主管领导，经批准后方可请假。
8、凡因临时性或季节性产生的延长工作时间一小时以上的，均按加班处理。
9、午饭时为半小时，用餐时段由店内自行规定。
10、迟到早退者处以____元/次罚款，旷工者按日薪二倍标准进行处罚，对于屡教不改者视为严重违反劳动纪律，可无条件辞退。
营业、工作纪律规范1、无论任何原因未进行柜台交接者，出现问题，责任人负全部责任。
2、出入库时如有商品遗漏在柜台或金库，每次扣责任者扣____分。
如有货品丢失，照原价赔偿。
3、开业后柜台未上锁，扣责任人____分。
4、基本商品知识或促销活动不清楚，每次扣____分;造成顾客流失现象，责任人照单全买。
5、柜台出现饰品损坏现象，照价赔偿。
(此赔偿由导购员均摊)6、因为个人原因，被顾客投诉一次扣____分，严重者解除劳动合同。
7、无论任何原因，导购员之间或导购员与顾客之间在店内营业期间发生争执现象，扣____分，严重者解除劳动合同。
8、私自越权打折出售商品，责任者赔偿全部损失外，每次扣____分。
9、销售小票开错，款台查出当事人扣____分，(如有隐瞒，两人各扣____分)已销售，导购员与款台各扣____分，并照价赔偿所差的金额。
(此金额由款台和导购员均分)10、台帐由本柜台负责人填写，并签字确认。
珠宝企业员工手册目录目录 1前言1第一章企业文化2周大福珠宝公司简介 2远景与使命 2核心价值观 3第二章日常注意事项3第三章人事制度3工作时间 4考勤 4迟到 4早退 4旷工 5请假 5加班 5试用与转正 5发薪日 6离职 6第四章激励机制7绩效考核7培训7晋升7表彰8第五章纪律规范8第六章安全生产8设备与用电9消防安全9危险化学品9公伤9第七章金耗控制9第八章奖惩制度10第九章沟通渠道10第十章服务与福利10公共假期10就餐10住宿11储物柜11公共电话11文体活动11工会基金会11社会保险12第十一章管理提升125 S 12文件管理12管理人员日常行为规范12核心价值观我们为客户创造卓越的价值我们为股东提供价值我们有力量源于我们的员工我们追求同一个目标-------我们是一个团队我们只有一个标准-----卓越我们奉守承诺、诚信为本我们欢迎变化、鼓励创新第二章日常注意事项1、上班时间按规定穿厂服戴厂牌，注意仪容整洁。
2、遵守纪律按规定排队上下班，因为珠宝行业的特殊性，请理解并主动接受检查，保安有权对有疑点的员工进行检查。
3、遵守公司的作息时间准时上下班，午餐在厂内就餐，中午不允许外出，每周工作6天，周日为休假日，有工作需要可申请加班。
4、若有物品出厂，应办理物品放行条方可出厂；未经批准，生产区内物品一律不可带到厂区，否则，视为盗窃处理。
5、请每天阅读厂区内的公告栏，公司的通知、通告、调薪、奖惩等你需要了解的内容会在上面发布。
6、公司不定期连系派出所上门办理暂住证，其它时间无暂住证员工应及时亲自到派出所办理。
7、公私分明，不用公物干私活。
工作时间不处理与工作无关的事，不得看与工作无关的书刊报，不得玩任何电脑游戏，不得网上聊天，不得吃零食，不得利用公司电话打私人电话。
8、爱护公司环境，严禁随地吐痰，乱扔烟头纸屑，不乱张贴，物品摆放有序，个人自觉保持自己工作区域卫生，下班前清理好个人桌面。
车间内严禁吸烟，吸烟请到指定吸烟区。
珠宝店员工管理制度1、考勤时间:早晚上下班必须按规定考勤，不充许迟到早退。
员工考勤前应装束完毕。
2、病、事假按所休天数正常扣薪水。
请假应提前申请。
3、季度请假天数超过____天者，视为不胜任本岗位工作，可无条件辞退。
4、员工请假不允许他人代理，否则视为无效。
5、员工请事假三天以内(包括三天)，由店内负责人批准;所有请假应正常履行请假手续6、员工如要延长假期，须向主管领导申请。
未经同意，一律按旷工处理。
7、如有突发事件，员工不能提前申请请假者，可电话直接请示主管领导，经批准后方可请假。
8、凡因临时性或季节性产生的延长工作时间一小时以上的，均按加班处理。
9、午饭时为半小时，用餐时段由店内自行规定。
10、迟到早退者处以____元/次罚款，旷工者按日薪二倍标准进行处罚，对于屡教不改者视为严重违反劳动纪律，可无条件辞退。
营业、工作纪律规范1、无论任何原因未进行柜台交接者，出现问题，责任人负全部责任。
2、出入库时如有商品遗漏在柜台或金库，每次扣责任者扣____分。
如有货品丢失，照原价赔偿。
3、开业后柜台未上锁，扣责任人____分。
4、基本商品知识或促销活动不清楚，每次扣____分;造成顾客流失现象，责任人照单全买。
5、柜台出现饰品损坏现象，照价赔偿。
(此赔偿由导购员均摊)6、因为个人原因，被顾客投诉一次扣20—____分，严重者解除劳动合同。
7、无论任何原因，导购员之间或导购员与顾客之间在店内营业期间发生争执现象，扣____分，严重者解除劳动合同。
8、私自越权打折出售商品，责任者赔偿全部损失外，每次扣____分。
9、销售小票开错，款台查出当事人扣____分，(如有隐瞒，两人各扣____分)已销售，导购员与款台各扣____分，并照价赔偿所差的金额。
(此金额由款台和导购员均分)10、台帐由本柜台负责人填写，并签字确认。
如出现错误，店内扣____分，公司查出错误，经手人一次扣____分。
(台帐不充许涂改)11、擅自打开非本区域柜台，出示货品或售货后未与柜台负责人交接者，如出现问题时，承担全部责任。
珠宝行业员工守则-员工手册珠宝行业员工守则-员工手册1一、要求1、员工发型端庄，文静，发色自然。
2、女员工淡妆上岗，清爽，自然，禁止浓妆艳抹，香水不行过浓，不得在顾客面前化妆。
3、保持口腔卫生，上岗不得饮酒，不得吃带有异味的食物。
4、严禁涂指甲油，指甲内不得留有污垢，保持手部卫生清洁。
二、仪表1、着工装上岗，要求工装整齐无无迹，一扣对齐，扣子无脱落，不挽袖，卷裤脚。
2、工牌必需明显端正地佩戴在左上胸，不准佩带他人工号牌上岗。
3、员工上岗应穿黑色皮鞋，并保持光滑，禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋，严禁拖踏。
三、饰物1、女员工上岗时最多只能戴一枚戒指，一副耳钉（直径不大于1厘米）及一条项链（不得佩带戴装饰品夸大其词的饰品）。
2、手表式样不得过于夸大、艳丽。
除公司规定外，不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗。
四、行为举止1、标准站姿两腿立正，脚跟并拢，两脚呈V状分开，脚跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得动张西望，摇头晃脑或愣神。
2、行走姿态，行走应轻快，矫键，挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方。
3、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导，对迎面而来的顾客应侧身相让，不近身（20公分），不超越同行的顾客，不与顾客争道抢行。
（因事须要超越要礼貌致歉）柜台纪律：1、工作时间着工装，佩带工号牌，扎头发，戴手套。
2、工作时间不得大声喧哗，打闹，必需举止谈吐文静，礼貌待人。
3、工作时间不得在柜台内更换衣服，脱鞋，坐地，化妆。
4、工作时间不得在柜台内扎堆闲聊，嬉笑打闹，看书看报，干私活，打瞌睡。
5、工作时间不得趴。
蹬，靠柜台或货架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不礼貌，不文静的动作。
6、工作时间不得会客待友，吃东西，会客如有特别状况需经过经理同意和批准到指定区域。
会客不超过5分钟。
7、工作时间不得外出本店，如有特别状况须要离岗经过经理批准方可离岗（时间不得超过10分钟）8、不得私自佩戴店内销售商品。
珠宝店员工规章制度范本一、工作时间1. 员工应严格遵守珠宝店的工作时间安排，按时到岗上班，不得迟到早退。
2. 工作时间为每周六天，每天8小时，根据店内工作情况，可安排轮班制度。
3. 员工需要提前向店长请假，经批准后方可离岗，确保店内工作的正常进行。
二、仪容仪表1. 员工上班时，应穿着整洁、干净的工作服，统一颜色和样式。
2. 员工应保持整洁的个人仪表，发型整齐，不得涂抹过多化妆品，不戴过多饰品。
3. 员工禁止在工作期间穿拖鞋、凉鞋，男士应穿着整齐，女士应穿着适当的高跟鞋。
三、工作态度1. 员工应以礼貌、热情、真诚的态度接待顾客，主动了解顾客需求并给予专业指导。
2. 员工应维护珠宝店的形象，不得在工作期间进行无关的私人活动，不得带宠物上班。
3. 员工应遵守店内的保密规定，不得将顾客信息泄露给他人，保护顾客的隐私权。
四、销售技巧1. 员工应熟知珠宝店内的产品种类和特点，能够对不同顾客做出专业的推荐和介绍。
2. 员工应积极参加培训和学习，提升自己的销售技巧和产品知识，为顾客提供更好的购物体验。
3. 员工应保持积极的销售态度，根据顾客需求进行跟进和回访，并及时处理顾客的投诉和问题。
五、工作纪律1. 员工应按照店内规定的流程进行工作，不得擅自更改或调整。
2. 员工应妥善保管店内的工作设备和工具，使用完毕后及时归还或放置在指定位置。
3. 员工应按照店长和上级的安排，完成店内的巡查、整理和清洁工作，确保店内环境整洁有序。
六、惩罚措施1. 如果员工违反珠宝店的规章制度，首先会进行口头警告，并记入员工的个人档案。
2. 如果员工连续多次违反规章制度，将面临停职、降职或解雇等处罚措施。
3. 员工对于违反规章制度的惩罚决议有异议，可以向人力资源部门进行申诉，按照公司规定进行处理。
七、附则1. 珠宝店员工应遵守国家法律法规，不得从事非法活动，不得私自经营竞争性业务。
2. 员工的保密义务不仅限于工作期间，也包括离职后的保密，违反者将承担法律责任。
珠宝工厂的员工规章制度第一章总则为规范珠宝工厂员工的行为，确保生产安全，提高工作效率，保障员工权益，制订本规章制度。
第二章企业精神和宗旨1. 企业精神：团结协作，勤奋努力，精益求精，创造优秀产品。
2. 宗旨：以质量求生存，以管理求效益，以信誉求发展。
第三章员工权利和义务1. 员工权利：1.1. 享有公平的工资待遇。
1.2. 享有安全的工作环境。
1.3. 享有科学的培训机会。
1.4. 享有参加团体活动的权利。
1.5. 享有发表意见和建议的权利。
2. 员工义务：2.1. 遵守企业规章制度，服从安排。
2.2. 认真履行工作职责，提高工作效率。
2.3. 爱护企业财产，防止浪费。
2.4. 遵守劳动纪律，不得私自请假旷工。
2.5. 维护企业形象，遵守道德规范。
第四章工作制度1. 工作时间：1.1. 正常工作时间为每天8小时，周一至周五，休息时间为1小时。
1.2. 根据生产情况，需要加班的员工应经过领导批准。
2. 请假制度：2.1. 员工请假应提前向主管领导请假，经批准后才能离岗。
2.2. 请假期间必须保持电话畅通，随时接听工作通知。
3. 出勤考勤：3.1. 准时上班，不得迟到早退，不得无故缺勤。
3.2. 出差请假需提前报备，确保工作正常进行。
第五章安全保障1. 安全知识培训：1.1. 全体员工每月参加一次安全知识培训。
1.2. 新员工入职后需接受安全培训并通过考核。
2. 安全设施保障：2.1. 指定专人负责安全设施的检查和维护。
2.2. 确保消防器材齐全有效，做好防火防盗工作。
3. 安全意识提升：3.1. 每周组织一次安全会议，强调安全意识，防止意外事故发生。
3.2. 发现安全隐患应立即报告，及时处理。
第六章纪律管理1. 违纪处分：1.1. 未经批准私自离岗的，处警告并记入档案。
1.2. 迟到早退的，罚款扣工资一日工资。
1.3. 严重违纪的，可根据情节轻重给予停薪、辞退等处理。
2. 奖惩机制：2.1. 行为优秀员工将受到表扬奖励，奖金、荣誉等形式。
凯权珠宝公司员工手册目录INDEX第一章纲要第二章岗位职责第七章店面销售流程及话术第八章珠宝的概念及文化第九章珠宝知识第十章首饰的选择及佩戴美学第十一章售后服务细节第十二章旧料回收及调换细节第十三章消防、安全与意外事故处理第十四章附则第一章纲要1、本手册属于凯权珠宝有限公司内部资料，严禁外传，严禁带离店面，员工离职时必须交还公司；2、所有员工必须把此手册作为工作的行为准则严格遵守，如有违背，按相关规定严格执行处罚；3、此手册的执行由店员和店长相互监督执行，公司将不定期派专人抽查执行情况，发现违规行为将及时处理。
4、次手册为公司财产，使用时需保护好，严禁乱涂乱画，撕页等行为各岗位职责__________________________________________________________一、人员的组成及工作的划分总经理：主管公司重要事务营运总经理：主管公司各项事务营运部：负责协调门店正常运营及绩效考核于行为规范监督货品部：负责公司各项客户业务及市场监管；店经理：督察门店一切事务；组长：各柜组事务的督导者；营业员：各柜组事务的执行者；维修技师：货品的维修；标签部：负责标签出签；电脑维护：公司电脑、打印机，网络的正常运行；策划部：负责活动策划网络部：负责活动推广，线上维护财务室：公司财政收支的核算。
工程部：门店，公司设备维修，维护物料部：公司，门店物料采购，分配店长组织岗位职责一、教育管理：1、把公司利益放在首位，教育全体员工时刻维护公司及品牌利益和形象。
对公司和专柜的销售业绩、进货渠道、营销计划、管理制度、财务报表、客户资料等信息严格保密；2、加强店员的思想教育，有计划的开周员工例会，总结本周的工作，制定下周的销售计划。
3.以身作则，引导员工正确思想观念。
二、商品管理：1、督促货品的要货、上货、补货，每周一统计补货品种、数量、款式，详细填写要货清单传回公司；2、商品陈列，做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品和促销品的整洁和标准化陈列3、及时到公司领取新上柜货品，保证新货及时上柜，并将旧料及时交回公司，以便公司统—安排进货；4、做好上柜货品的验收，发现质量问题、数量、重量差错第一时间上报，否则视为验收无误；5、根据季节、节庆氛围需要对商品陈列、柜台装饰进行调整，适时给客户耳目一新的感觉；6、严格执行公司下达的商品价格变动，如有折扣、价格优惠须向上级主管申请，获得批准后方可执行。
