佐丹奴集团MIS系统成功实施案例分析
一．实施背景
一直以来，佐丹奴集团把电脑技术运用于管理中。MIS系统保证公司能获得最新的信息，对市场变化做出最快的反应。各专卖店之间与总部连成一体，对市场的变化以最快的速度做出敏捷的反应。运用电脑进行管理，准确掌握生产与库存，具体分析销售动态及时做出科学决策，是佐丹奴的致胜手段之一。
系统概况
佐丹奴公司分为三个分公司，分别在广州、大连、上海，总部设在广州。三间公司都有办公室和仓库，仓库与公办室通过DDN专线相连，广州与大连、上海之间也有DDN专线相连。
全国有250多间零售店铺，大的店铺内部有LAN。它们与总部用电话线相连。每间店铺有一个SQL Server，每台收银机的电脑都是运行Windows 2000 Professional。零售店铺通过Windows 2000的虚拟专用网(VPN)方式与总部相连，在保证数据及时传递的同时，也降低了成本负担。
各个仓库都有一个WINDOWS 2000 Server，运行SQL Server，每个办公室也都有一个SQL Server。各个SQL Server之间通过复制来同步数据。
三个办公室的工作站使用的是Windows 2000 Professional、Windows NT Workstation 4.0或Windows 98。
系统功能
二．实施方案
力道一：ERP整合
▲1999年开发。
▲2000年电子商务正式开始tiger 在中国大陆正式使用。
▲从2000年到2003年，侯彤带领团队将佐丹奴分布于全球34个国家的ERP 整合到自主研发的统一平台上。
▲2003年12月，全新的佐丹奴电子商务网站上线了。与2000年相比，佐丹奴新版的电子商务网站在后端与ERP进行了无缝集成。特点：集团高层可以随时看到任何一家店铺的销售情况、任何一个仓库的库存状态，集团所有的业务流程在这个统一的IT平台上更加规范、流畅。它会自动计算某件商品的库存，只有达到一定量后，网上商店才会“挂出”这件产品。
力道二：CRM推广
▲之后，其推行的CRM整合，使得电子商务与线下渠道的融合更加紧密，甚
至能够实现一些传统店铺难以实现的功能，令佐丹奴对市场的反应也更加灵敏。
特点：新版网上商店推广初期，佐丹奴采用免费EMS快递的方式招徕顾客。另
外，在网上注册的用户可免费获得佐丹奴的消费积分、享受到比零售店更优惠的
价格。
▲2004年开始推广的CRM——名为“没有陌生人的世界”的全球VIP计划。
▲2006年，这个计划已经在全球推广开来。特点：在CRM的推动下，佐丹奴
线上与线下渠道的互动更加紧密。任何一个城市的顾客消费达到一定金额，成为
VIP会员后，其每次消费都可以享受折扣，并且可以积分。，在这个全球统一的CRM平台上，200多万会员的所有数据都可以共享，以供佐丹奴相关部门进
行分析与销售预测。另外，网上商店对传统渠道的补充在于，佐丹奴可以藉此获
得更加准确的顾客资料。网上商店为客户关系管理开通了一个新的通道。可以低
成本地获取很多有意义的数据。如顾客浏览过哪些商品、点过哪些网页、是否将
其和其他商品做过比较等等
▲2007年下半年，佐丹奴的IT部门利用这些网上数据，不断调整他们的网页，以使网上商店更加符合顾客的购物心理。此外，他们还将这些数据反馈到销售部门。
力道三：供应链整合
▲在整合完ERP与CRM后，佐丹奴基于统一IT平台的快速反应供应链加快了
电子商务的配送速度，且令成本显著降低。特点：因为佐丹奴的网上商店没
有库存，所有的库存都在它的仓库或店铺里，因此高效的供应链系统可以使
得网上商店的配送流程更加流畅。从2008年开始，佐丹奴网上商店的货物配
送一改从广州发货的模式，而是根据顾客所在的地理位置就近发货，这样可
以节省大笔的物流费用。
三．模块设置
1、采购子系统：
（1）通过internet获取企业在纽约设计信息，与设计部沟通，
（2）分析销售与库存的数据，
（3）下订单，
（4）监视部分厂家生产的过程，
2、零售子系统：
（1）管理店铺的库存：进出货、盘点，
（2）管理销售：店铺收银操作，
（3）店铺补货：根据店铺的销售及库存情况，自动向仓库补货，
（4）数据传送：把店铺的库存和销售数据向中心和上一级店铺传送，
（5）数据分析：提供报表和查询，
（6）专卖店支援：通过internet访问企业内部网，可在店铺电脑中完成办公室所有的工作，使管理人员能经常下铺，
3、专卖店支援：
（1）收集各专卖店的销售库存数据，
（2）为专卖店进行补货，发货，
（3）管理各专卖店的账户，
（4）传送入货资料给各专卖店，
4、仓库子系统：
（1）管理厂家收货数据，支付货款，
（2）仓库内部管理：盘点、仓库位置等，
（3）对店铺进行补货，
四．问题及解决方案
1.ERP整合过程中,IT平台不规范,信息流通不畅.
对应解决方案：统一IT平台,电子商务网在后端与ERP无缝集成
2.电子商务网缺货现象普遍
对应解决方案：(1)网上与线下共享仓库, 当顾客在网上下单时，系统会自动通知仓库备货。网上顾客甚至比线下顾客更加幸运，他们在佐丹奴的网上商店里能够买到所有产品，而不像线下顾客一样受到当地气候、推广政策、主打产品的限制。如果广州的顾客在线上看上了哈尔滨的商品，整合完成的ERP系统会自动通知哈尔滨的店铺给这位广州客户发货。
(2)整合后的ERP系统自动计算某件商品的库存
3. 网上购物无法亲自体验
对应解决方案：网上商店提供比线下低价或折扣优惠来弥补顾客体验缺失,又刺激对价格敏感的客户选择网上购买. 全球VIP会员消费都可以进行积分,而积分到了一定程度，就可以折换成现金购买佐丹奴的衣服。
五．取得成果
1.增加了销售额，带来了合理的利润。
公司2004年的净利润增长了48%，达3.93亿港元。中国的休闲服零售业——佐丹奴是这个领域的佼佼者，在2004年至2010年间收入增长将近一倍，达4680亿元，毛利率微升至57.5%。佐丹奴的营业额于内地、香港及吉他亚太地区分别上升8.9%，25.8%，20.9%。
