沟通的基本概念及方式种类

民警沟通与协调技巧培训教案范本一、培训目标：通过本次培训，民警将掌握有效的沟通与协调技巧，提升工作效率，并增强处理各类工作中的紧急情况时的应变能力。

二、培训内容：1. 沟通基本概念a. 沟通定义与重要性b. 沟通的基本原则2. 沟通技巧a. 积极倾听b. 提问技巧c. 肢体语言与非语言沟通d. 清晰表达思想3. 协调与冲突管理a. 职场冲突的原因b. 协调与解决冲突的技巧c. 调解技巧与方法4. 紧急情况应对与协作a. 紧急情况下的沟通技巧b. 应对突发事件的协作方式c. 心理调适与压力管理三、培训方法：1. 理论讲解：通过讲授沟通与协调的相关理论知识，引导民警了解其重要性。

2. 示范与实例分析：通过真实案例的演示与讲解，能够帮助民警了解如何应对各类工作中的沟通与协调问题。

3. 研讨与互动训练：通过小组讨论、角色扮演等形式，增强民警的应变能力与团队合作意识。

4. 个案分析：通过分析个案给予指导，帮助民警解决在工作中遇到的困难与问题。

四、培训效果评估指标：1. 沟通技巧学习效果：民警是否能够应用积极倾听、提问技巧和清晰表达思想等技巧。

2. 协调能力评估：包括解决职场冲突的技巧、调解能力以及协调与合作的表现。

3. 紧急情况应对能力评估：参考民警处理紧急情况时的沟通方式、应对态度以及结果评估。

五、培训计划：时间：2天地点：警校培训室人员：全体民警第一天：上午：- 沟通基本概念的讲解与讨论- 沟通技巧的讲解与示范下午：- 沟通技巧的练习与互动训练第二天：上午：- 协调与冲突管理的讲解与讨论- 紧急情况应对与协作技巧的讲解与示范下午：- 紧急情况应对与协作技巧的练习与个案分析六、培训资料与工具：1. PPT演示文稿：用于讲解沟通与协调的理论知识和技巧。

2. 角色扮演案例：通过模拟真实情况进行演练，帮助民警掌握沟通与协调技巧。

3. 讨论题目与工作簿：用于引导民警进行讨论、记录心得及完成课后练习。

4. 录像与反馈：通过录像回放和集体反馈，加深民警对自身表现的认知和改进。

沟通与礼仪课程标准一、课程定位沟通与礼仪是三年制高职专业的通识课，旨在培养具有良好的沟通能力和较强的社会适应性的高素质技能型人才，培养和提高学生的道德感、责任心和规则意识，使学生的综合素质和礼仪的理论水平有所提高，使学生所掌握的知识具有实用性、时效性和可操作性。

本课程依托各专业人才培养方案，服务于各专业就业岗位（群），主要对应岗位技能和素质培养要求，对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着主要支撑作用。

通过本课程的学习，学生可掌握必备的沟通技能以及规范的社交礼仪。

本课程为理实一体化课程，实践内容约占全部课时的50%左右。

二、课程目标通过本课程的学习，学生应达到以下目标：（一）知识目标1.理解沟通的涵义2.掌握人际沟通的原则和方法；3.理解口头表达和非语言沟通的技巧；4.学会倾听；5.掌握说服的方法；6.掌握书面沟通的要点；7.具备跨文化沟通意识；8.了解社交礼仪的基本原理；9.掌握仪容仪态和服饰礼仪，塑造良好的个人形象；10.掌握接待、拜访、餐饮等社交活动的礼仪规范和操作要求11.了解并掌握国际交往的基本礼仪。

（二）能力目标1.能根据不同的沟通对象的特点，选择合适的沟通策略，进行人际沟通；2.能够正确、妥善处理客户投诉，收集意见、建议；3.能拟写简单的商务信函和商务报告；4.能熟练运用演讲技巧和辅助工具，根据一定的主题实施演讲；5.具有较强的团队协作和抗压能力，能解决团队沟通中存在的问题。

6.在各种社交活动中恰当运用礼仪规范。

（三）素质目标1.具备较好的信息收集和分析、概括、归纳整理等信息处理能力并能形成文字材料；2.勤于动脑，能运用所学知识分析和解决具体问题;3.具备严谨求实的科学态度以及独立思考的学习习惯；三、课程内容和要求表1 课程教学内容概要四、教学方法与手段（一）教学方法1.讲授法。

适用于介绍基本概念、原则，重点难点讲解等教学环节。

2.启发引导教学方法。

由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。

课程名称：商务沟通与谈判第一章1～2 节授课教师：授课内容第一章沟通概述第一节沟通的概念和分类沟通的概念沟通的分类沟通是指为了设定的目的，人们借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。

商务沟通是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。

基本特征商务沟通行为有明确的目的（目的性）商务沟通有语言商务沟通和非语言商务沟通之分。

商务沟通的内容是信息、思想和情感商务沟通中的个人行为主要是指自我沟通社会互动主要是指人与人之间或者群体之间的交流商务沟通的目的沟通的作用对企业的作用有效的沟通可以及时准确地获得市场、竞争对手等各方面的信息，为企业决策制定提供依据。

有效的沟通可以保持企业各部门上下信息通畅，使企业员工及时了解企业的发展情况及面临的困难和机遇，通过员工的参与，提高执行力和凝聚力。

有效的沟通可以增进员工、领导之间的相互了解，减少矛盾，促进工作的协调性。

对个人作用沟通是润滑剂。

沟通是快乐的源泉。

沟通是提升自己的捷径。

沟通是一种亲和力。

沟通是流动的水。

沟通的分类按组织结构特征分类正式沟通。

非正式沟通。

沟通的分类按沟通的方向分类上行沟通。

下行沟通平行沟通沟通的分类按信息发送者与接收者的位置是否变换分类单向沟通双向沟通沟通的分类按信息沟通的过程是否需要第三者加入分类直接沟通间接沟通沟通的分类按信息载体和渠道分类语言沟通非语言沟通沟通的分类按参与人数（沟通对象）多少分类自我沟通他人沟通公共沟通沟通的分类按沟通覆盖范围大小分类人际沟通群体沟通企业沟通跨企业沟通跨文化沟通沟通的分类按紧急程度分类人际沟通日常沟通危机沟通第二节商务沟通与商务谈判的关系商务沟通是商务谈判的基础相互了解，借助沟通排除障碍，赢得胜利长期合作，沟通伴行商务谈判是在多次商务沟通基础上朝共识方向努力的说服活动说服的方向是寻找共识说服的目的是影响对方行为说服策略要采取“客方定向”课程名称：商务沟通与谈判第二章1～4 节授课教师：授课内容第二章沟通原理第一节沟通的构成要素沟通的构成沟通障碍分析沟通构成沟通障碍分析沟通障碍的来源，沟通障碍主要来自五个方面：主体（发送者）的障碍、客体（接收者）的障碍、信息传播渠道、环境中的障碍沟通反馈中遇到的障碍。

职业沟通课知识点总结导论职业沟通是指在工作环境中有效地传达和接收信息的能力。

良好的职业沟通能力对个人职业成功和组织效率至关重要。

一个能够清晰表达自己观点、有效倾听他人、善于处理冲突和建立合作关系的人，通常会在工作中更加成功。

职业沟通课程旨在帮助学生提高这些能力，并在职业生涯中取得成功。

1. 职业沟通的基本概念1.1 沟通的定义和重要性- 定义：沟通是指人们彼此交流、传达信息、思想和情感的过程。

- 重要性：良好的职业沟通能力是领导能力和个人魅力的关键，对于工作成功至关重要。

1.2 职业沟通的特点- 正式性：职业沟通通常在正式的工作场合进行，要求言行得体。

- 目的性：职业沟通往往是为了达成目标，如解决问题、推动项目、协调合作等。

- 多样性：职业沟通包括口头、书面、非言语等各种形式。

- 高效性：职业沟通需要在短时间内传递准确信息和观点。

1.3 职业沟通的基本原则- 尊重原则：尊重对方、倾听对方的观点，善于与他人建立信任和良好关系。

- 清晰原则：表达观点和信息要清晰明了，避免歧义产生。

- 积极原则：主动积极地参与沟通，善于表达自己的思想和观点。

- 合作原则：愿意与他人合作、交流并解决问题，形成积极的工作氛围。

2. 职业沟通的技能2.1 口头沟通技巧- 发音和语调：清晰的发音和恰当的语调对于表达观点至关重要。

- 言辞表达：善于找到恰当的词汇和表达方式，以便让对方理解，并尽量避免使用歧视性语言。

- 说服能力：通过逻辑、事实和数据的有效组织、表达和呈现来说服对方。

- 提问技巧：善于提出开放性问题，引导对话方向，促使他人表达更多。

2.2 书面沟通技巧- 书面表达能力：书面语言要表达清晰，逻辑性强，且要符合职业素养的要求。

- 职业邮件写作：了解如何编写职业邮件、信函，包括恰当的称呼、格式、内容组织等。

- 备忘录和报告写作：学会撰写备忘录、报告，并能在其中清晰、简洁地表达观点和信息。

2.3 非言语沟通技巧- 肢体语言：学习如何运用肢体语言，如面部表情、姿势、眼神等，以增强自身沟通效果。

管理沟通课程大纲一、课程目标本课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力，为其在工作和生活中的沟通提供基础知识和实践技巧。

二、课程内容1. 沟通基础- 沟通的定义和重要性- 沟通的种类和形式- 沟通的基本原理2. 沟通障碍与跨文化沟通- 常见的沟通障碍及其解决方法- 跨文化沟通的挑战和应对策略3. 非语言沟通- 肢体语言在沟通中的重要性- 非语言沟通技巧的培养4. 积极倾听与反馈技巧- 积极倾听的技巧和方法- 给予和接受反馈的技巧5. 冲突管理与谈判技巧- 冲突管理的主要原则和策略- 谈判技巧的应用和实践6. 有效团队沟通- 团队沟通中的挑战和解决方案- 团队协作的沟通技巧三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：- 理论讲授：通过清晰的概念定义和实例分析，帮助学员理解沟通原理和技巧。

- 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和解决问题，促进互动与学习。

- 角色扮演：通过角色扮演活动，模拟真实的沟通情景，训练学员实际操作和应对挑战的能力。

- 案例分析：分析真实案例，让学员从实践中学习，加深对理论知识的理解。

四、学员评估为了全面评估学员对课程内容的掌握程度和能力的提升，将采用以下评估方式：- 平时表现：包括出勤率、参与度等因素的考察。

- 个人作业：完成相关练习和任务，以检验学员对关键知识点的掌握情况。

- 课堂演练：进行实际的角色扮演和情景模拟活动，测试学员的沟通技巧和问题解决能力。

- 综合考试：通过笔试或口试形式，考察学员对整体课程内容的理解和应用。

五、参考教材- 小组沟通与团队协作-马可斯·葛曼- 有效沟通技巧-本·德安杰洛六、备注本大纲内容仅供参考，教师可根据实际情况作适当调整和变动。

以上为管理沟通课程的大纲，课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力。

通过对沟通基础、沟通障碍与跨文化沟通、非语言沟通、积极倾听与反馈技巧、冲突管理与谈判技巧以及有效团队沟通等内容的学习，学员将能够更好地应对各类沟通挑战，并在工作和生活中取得更好的成效。

1．授课时间：第一周第一次课2．授课类型：理论课3．授课题目:第一讲沟通概述4．教学目的、要求掌握：沟通的含义及有效沟通的策略熟悉：熟悉沟通的过程及其基本要素了解：沟通中常出现的障碍5．教学重点及难点教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略教学难点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：第一讲管理沟通概论【课前沟通游戏】沟通游戏1:信息传递(绘图）沟通游戏2 ：信息传递（形体)成语»青面獠牙»慈眉善目»手舞足蹈»摇头摆尾【思考题】据自己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识,如什么是沟通？沟通有哪些类型?沟通过程及其要素包括哪些?一、沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。

理解⏹是一种双向的、互动过程⏹传递和理解信息和知识的过程⏹了解他人思想、情感、观点及价值观的途径，双向的⏹沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。

--德鲁克自我沟通：认识自己、自我说服。

人际沟通，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。

组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通。

组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。

在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。

正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。

非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。

三、沟通风格何时采用告知/推销风格● 你掌握了足够的信息 ● 你不需要他人的意见或建议 ● 你需要或想控制信息内容 何时采用咨询/参与风格● 你没有足够的信息● 你需要他人的意见或建议 ● 你需要听众提供或完善信息内容 【小组讨论】回忆过去或最近的某个情景，你采用了何种沟通风格？为什么？ 四、沟通过程模型及要素内容控制程度听众参与程度低高低高沟通过程：沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程,这个过程可用图1—1表示沟通要素(Elements of MC ）信息源 Information Source (Who is initiating action ？)听众 Audience (positive, neutral, or negative ； key or secondary audiences )沟通目标 Communication Objective (solving problem ） 环境 Environment (internal & external ）信息 Message （Consider how much information they need ， what doubts they're likely to have ， how your proposal will benefit them ？）媒介 Media （speak ， write, call, E —mail, meet ， fax ， produce a videotape, or hold a press conference ）反馈 Feedback （Communication is not an act, but a process 。