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如家酒店案例分析如家酒店案例分析如家连锁酒店成立于2002 年6 月，由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团和中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建。
3年来，如家酒店以惊人速度在经济型酒店市场崛起。
截止到2006 年底，如家在全国已拥有近200家连锁酒店，其中已开业126家，已开业客房14969间，成为中国发展最快、开业酒店数目最多的经济型连锁酒店品牌。
此外，如家酒店目前拥有约16 万名会员。
1、如家发展历程总体上，如家的发展经历了三个阶段：第一阶段：筹划阶段。
2001年底到2002年6月，如家完成了自己第一家样板店——北京如家酒店。
由于没有经营酒店的经验，如家一开始就是直接借鉴国外经济型酒店的成熟模式，然后通过嫁接自己的优势资源（网络营销）来完成。
从某种意义上讲，如家的经济型酒店较西化一些，因而在消费者心目中营造了一个鲜明的品牌形象。
第二阶段：扩张阶段。
如家的创始者清晰地意识到，经济型酒店的发展一方面需要让消费者感受到“经济”，另一方面也需要让投资者感觉到“经济”。
所以他一开始就将连锁扩张作为重要目标。
2002年，如家半年时间内，就开了4 家连锁店，2003年底达到13家，2004年35家，2005年底70家，一年比一年迅速，每年利润增长都超过50%，公司规模稳步扩大。
对待连锁扩张的方式上，如家采取的是重点布局，先直营落地，后加盟扩张的策略。
起步于北京、上海，然后以中国最大的两个城市为跳板，进入其周边的大中城市，天津、杭州、南京……形成了眼下的“华北区”、“华东区”与“华南区”的布局。
如家化解速度对现金流形成巨大压力的方式是引进战略投资者。
2003年，如家引入了包括IDG、新加坡梧桐创投等境外的战略投资。
在资金的强有力支持下，如家的连锁发展如期进行。
第三阶段：NSDQ上市。
上市是如家的最终目标，也是如家的最高战略。
2006 年10 月26 日，如家在美国纳斯达克证券交易所正式上市，IPO定价为134>#ff66ff'>.80美元，开盘价为22美元，比IPO定价上涨了59%，融资金额达1#ff66ff'>.8><#004699'>09 亿美元，市盈率高达100倍。
如家酒店CIS设计分析如家酒店集团创立于2002 年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。
中高端商务酒店品牌---和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。
如家酒店的成功主要归功于它的CIS 战略。
面对现在酒店业出现的种种问题，如服务态度不好、卫生条件差、住宿环境差、酒店数量少，住宿不方便等。
面对这种状况，如家酒店为适应顾客的需求采取了CIS 战略。
具体地说，可分如下几点：一、明确的企业理念用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的“如家”品牌。
如家酒店服务理念是便捷（CONVIENCE）、温馨（WARMTH）、舒适（COMFORT）、超值（VALUE）、使命（MISSION），如家遵守这个理念，始终如一地落实到每项工作和员工的行动中去。
正是这种理念，使如家酒店在激烈的竞争中始终立于不败之地。
便捷（CONVIENCE）：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。
温馨（WARMTH）：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。
舒适（COMFORT）：在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。
连锁企业课程报告如家快捷酒店分析报告专业：2010物流管理专业学号：124202010045姓名：张鹏目录一．内容简介 (2)二．模式分析 (3)（一）定位 (3)（二）业态模式 (5)（三）盈利模式 (7)三．业态分析 (8)（一）经济型酒店产生原因 (8)（二）如家酒店在福州的发展 (9)四．企业经营战略分析 (12)（一）波特五力模型分析 (12)（二）网络营销现状 (14)（三）竞争战略现状 (17)（四）SWOT分析 (19)五．企业运作管理 (21)（一）企业KPI管理 (21)（二）出现的问题及建议 (24)六．相关新闻解读 (25)（一）相关新闻报道 (25)（二）新闻解析 (26)七．实地调研 (27)八．参考资料 (28)一、内容简介如家酒店集团创立于2002年,如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店、莫泰酒店三大品牌，截至2011年底已在全国250多座城市，拥有连锁酒店1600多家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。
如家酒店集团目前拥有：经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、简洁、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。
时尚新概念连锁酒店品牌——莫泰酒店，以设计时尚、设备齐全、舒适方便而深度契合消费者个性化的住宿需求，莫泰旨在贯彻时尚理念，同时追求健康、品位的生活品质，提供与众不同的全新酒店住宿感受。
中高端商务酒店品牌——和颐酒店，旨在满足境内外中高级商务及休闲旅游人士的需要，以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情款待，带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。
自信而不张扬，和气但不平庸，环境与人融为一体，平衡之道，尽在魅力和颐。
如家快捷酒店并不是中国经济型酒店的第一人，但却是第一个用连锁加盟的商业模式来打造自己的品牌。
如家构通过连锁加盟打造了标准统一的品牌、质量、服务模式、客源销售网络和管理系统。
三一文库（）〔如家案例分析报告-郭泽华 4600字〕如家，用I实现商业战略案例分析报告---郭泽华基于3号案例：如家，用I实现商业战略参赛者编号： 130101案例分析书参赛者姓名：郭泽华年段： 2010成稿日期： _2013.05.15____如家，用I实现商业战略案例分析报告---郭泽华如家，用I实现商业战略案例分析报告一、案例概述如家快捷酒店是如家酒店集团下属品牌之一，其股票为中国酒店业海外上市第一股（股票代码：纳斯达克MI）。
截止20xx年末，在全国279座城市拥有连锁酒店2013家。
如家酒店主要提供标准化住房，秉持CCVM的理念，力求为旅客提供干净，温馨的酒店产品。
本案例主要根据如家的I投入实现其企业商业战略进行总结，而本次案例分析将从更系统，更专业的角度对如家I 战略进行剖析。
二、初步剖析（1）产品产品是企业的利润核心，没有好的产品，其市场营销策略将陷入恶性循环。
一个企业在制定产品策略时，需要同时考虑消费者的需要，欲望，和需求。
如家作为第三产业的酒店服务业，需要在自身现实状况下合理包装产品。
笔者本人经常出外旅游，经历的大小酒店，如家与七天等其他快捷酒店相比最大特色在于通过16部管理圣经制定的标准化装潢，内部布置，以及部分门店均设有自助餐厅。
这两点即酒店业的BB（bdbrakas），其服务更加人性化。
（2）市场定位如家的市场定位为在普通招待所与星级酒店中间的经济型酒店，目标消费群体为中层白领商务人士及自助出游的游客，其产品价格定位在108到230左右不等，针对不同人群提供差异化的产品，既满足低端人群的消费需求，也满足了中高端消费群体的产品需求。
如家，用I实现商业战略案例分析报告---郭泽华（3）营销策略如家的营销手段主要包括针对客户的“家宾俱乐部”，以及促销让利，异业联盟，及本次案例的重点电子商务营销。
三、深度剖析（如家的I战略）如家为何会使用I作为主要战略，这或许与创始人季琦有关。
创始人季琦在创办如家之前，有丰富的计算机服务工作经验。
经济型酒店案例分析：如家快捷的商业模式从2002年6月创建到2006年10月上市，短短四年时间，如家快捷酒店集团以惊人的发展速度开创了传统酒店行业的一片蓝海，成为我国经济型酒店的领跑者。
2002年6月，中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团联手中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建了如家酒店集团。
（其愿景是“中国大众住宿业领导者”含义是：向顾客提供“洁净似月，温馨如家”的服务的品牌形象和经营管理模式。
理念:诚信、结果导向、多赢、创新愿景:中国最著名的住宿业品牌使命:为宾客营造干净温馨的"家"、为员工提供和谐向上的环境、为伙伴搭建互惠共赢的平台、为股东创造持续稳定的回报、为社会承担企业公民的责任）如家借鉴欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活,自然自在”的生活理念.截至2006年12月31日,如家快捷酒店集团共有134家酒店,其中包括94家租赁经营酒店,以及40家特许经营酒店，足迹遍布上海、北京、天津、杭州、广州、深圳、宁波、厦门、成都等39个国内主要商务城市。
与此同时，如家还有48家酒店处于建设之中，其中包括28家租赁经营酒店,以及20家特许经营酒店。
并于2006年10月26日在美国纳斯达克成功上市，当日报收22.5美元,较13。
8美元的发行价格飙升了63％，这使如家募集资金超过1亿美元.由于扩张迅速,如家已经超越发展历史更长的锦江之星酒店连锁品牌，成为我国经济型酒店市场的排头兵.一、如家酒店品牌的发展背景经济型酒店是在欧美及日本等发达国家发展起来的一种成熟的酒店经营模式，其定位于普通消费大众，基本设施齐全，以B&B（住宿bed和早餐breakfast）为核心产品,为客人提供有限服务（limited-service）。
在国内城市居民已进入大规模休闲度假旅游消费阶段以及中小型商务客人日益增多的大背景下,中国经济型酒店酝酿了无限的商机，与传统星级酒店共同瓜分市场。
如家酒店营销案例分析公司背景宏观环境分析SWOT分析市场定位精准客户信息连锁模式，酒店设施营销手段困境与危机我的一点建议公司背景如家酒店连锁创立于2002年, 2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码：HMIN),作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象. 宏观条件分析政治环境：国务院于2009年12月1日发布41号文件《国务院关于加快发展旅游业的意见》。
作为全面贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见的第一年，2010年中国旅游业预期目标是实现总收入1.44万亿元，增长12%，新增旅游就业50万人。
该政策给以如家为代表的经济型酒店一针强心剂。
经济环境：随着国内外经济金融危机，我国经济运行面临异常复杂的局面。
主要经济体在衰退的边缘苦苦挣扎。
在新经济形势的影响下，商务活动和旅游这两个酒店市场未来增长的主要因素开始进入了紧缩期。
社会和文化环境：在发达国家，60%的酒店是经济型酒店，但是在中国，比例却很小。
“连锁”和“品牌”是经济型酒店成功的两个要件，前者可以使企业做大规模，拥有市场影响力；后者可以提高企业知名度，增加客源，提高竞争力。
技术环境：经济型酒店未来竞争重点有二：一是标准，即各地分店均能步伐一致，提供优质服务；一是销售，即留住老客户，开拓新客户，广纳客源。
而这两者都要建立在现代信息技术的基础上。
SWOT分析S1、酒店内部环境较好，干净整洁2、采用连锁店的方式进行经营管理，品牌形象统一、服务标准化。
3、规模庞大，利润来源广。
4、价格合理，符合一般商务人群和一般游客的消费标准。
5、设施简洁，运营成本低。
W扩张速度过快，“如家”不得不去花费更多的精力去经营新店，使“如家”所得到的利润大打折扣。
O1、我国三星级以下的经济型酒店市场份额较大。
2、其他经济型酒店未形成规模，没有品牌影响力。
如家酒店CIS设计分析如家酒店集团创立于2002年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。
中高端商务酒店品牌---和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。
如家酒店的成功主要归功于它的CIS战略。
面对现在酒店业出现的种种问题，如服务态度不好、卫生条件差、住宿环境差、酒店数量少，住宿不方便等。
面对这种状况，如家酒店为适应顾客的需求采取了CIS战略。
具体地说，可分如下几点：一、明确的企业理念用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的“如家”品牌。
如家酒店服务理念是便捷（CONVIENCE）、温馨（WARMTH）、舒适（COMFORT）、超值（V ALUE）、使命（MISSION），如家遵守这个理念，始终如一地落实到每项工作和员工的行动中去。
正是这种理念，使如家酒店在激烈的竞争中始终立于不败之地。
便捷（CONVIENCE）：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。
温馨（WARMTH）：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。
舒适（COMFORT）：在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。
1。
迈克尔·波特的三个基本竞争战略竞争战略的第二个中心问题是:企业在产业中的相对位置。
竞争位置会决定企业的获利能力是高出还是低于产业的平均水平。
即使在产业结构不佳，平均获利水平差的产业中，竞争位置较好的企业,仍能获得较高的投资回报.每个企业都会有许多优点或缺点,任何的优点或缺点都会对相对成本优势和相对差异化产生作用。
成本优势和差异化都是企业比竞争对手更擅长因应五种竞争力的结果。
将着两种基本的竞争优势与企业相应的活动相结合，就可导出可让企业获得较好竞争位置的三种一般性战略：总成本领先战略、差异化战略及专一化战略.“总成本领先战略”要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施，全力以赴地降低成本，严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用.为了达到这些目标，企业需要在管理方面对成本给予高度的重视,确实总成本低于竞争对手。
“差异化战略”是将公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西.实现差异化战略可以有许多方式,如设计名牌形象，保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性，等等。
最理想的状况是公司在几个方面都具有差异化的特点.但这一战略与提高市场份额的目标不可兼顾，在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价,有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。
“专一化战略”是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场.低成本与差异化战略都是要在全产业范围内实现其目标，专一化战略的前提思想是:公司业务的专一化能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务,从而超过在较广阔范围内竞争的对手.公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差异化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼得.这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的平均水平。
竞争优势是所有战略的核心，企业要获得竞争优势就必须作出选择，必须决定希望在哪个范畴取得优势.全面出击的想法既无战略特色，也会导致低于水准的表现，它意味着企业毫无竞争优势可言.2。
如家酒店导入CIS案例分析1.如家酒店简介及发展背景如家酒店连锁创立于2002年。
作为经济连锁酒店的领军品牌，如家快捷酒店始终以人的感觉为着力点，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的住宿产品，为海内外的客人提供安心便捷的住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。
2006年10月在美国纳斯达克上市，作为中国酒店业海外上市的第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向是全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
当时的中国住宿业市场正随着旅游业健康稳定地发展而成为一个具有不小市场前景的行业。
然而当时国内的住宿业普遍注重高星级酒店和配套设施如桑拿房等的建设而忽略了经济型酒店的发展，同时国内游客的经济水平在住宿上基本是选择经济型酒店，对于高档酒店还是有些距离的。
再者当时国内的经济型酒店普遍存在竞争过剩，成本过高和鱼龙混杂的情况，使得经济型酒店的发展缺乏一个应有的行业标准和品牌领导者。
2.如家酒店连锁CIS导入目的及效果目的：1.借助CIS的导入，塑造有别于其他经济型酒店的“家”文化企业形象，强化企业的对外宣传，提升企业实力形象和文化氛围，从而使得如家快捷经济型酒店能迅速打开市场，进而实现愿景“ 成为大众住宿也的卓越领导者”。
2.在国内实现经济型酒店“连锁”和“品牌”的成功结合，进而使得如家快捷酒店拥有一定的市场影响力、企业知名度和竞争力。
效果：如家成功的把“家”文化中干净、舒适、温馨的理念成功的传递和印刻在大众的心中，提高了顾客的入住率。
同时在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有500多加连锁酒店，形成了行业内最大的连锁酒店网络体系，也被评为了“中国最佳经济型连锁酒店品牌”。
3.企业形象识别系统（CIS）构成分析3.1企业理念识别系统（MIS）“家”一直以来都是如家对于服务顾客的核心理念，同时也贯穿着整个理念识别系统。
如家在建立的伊始便着力塑造有别于同行竞争者的企业形象，打造适合自己的理念—“把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱，献给每一位宾客和同事”。
如家酒店cis策划书3篇篇一一、前言如家酒店作为知名的连锁酒店品牌，为了进一步提升品牌形象和市场竞争力，特制定本 CIS（Corporate Identity System，企业形象识别系统）策划书。
二、理念识别（MI）1. 酒店使命：为宾客提供温馨、舒适、便捷的住宿体验，成为旅行者的首选之家。
2. 核心价值观：宾客至上、品质优先、团队合作、持续创新。
3. 经营理念：以优质服务赢得客户，以高效管理创造效益，以持续发展回馈社会。
三、行为识别（BI）1. 员工培训与激励：加强员工服务理念和技能培训，设立激励机制，鼓励员工提供卓越服务。
2. 服务标准与流程：制定统一、规范的服务标准和流程，确保服务质量的一致性。
3. 宾客互动与沟通：建立有效的宾客反馈机制，及时响应和处理宾客需求与投诉。
四、视觉识别（VI）1. 酒店标志与标识系统：优化酒店标志设计，确保在各种场景下的清晰展示和识别。
2. 建筑外观与室内设计：保持统一的风格，营造温馨、舒适的氛围。
3. 员工制服：设计具有品牌特色且舒适得体的员工制服。
4. 宣传物料：包括宣传册、网站、广告等，统一风格和色调，提升品牌辨识度。
五、实施计划1. 制定详细的时间表，明确各阶段任务和责任人。
2. 分阶段推进 CIS 系统的导入和实施。
3. 定期评估和调整 CIS 系统，以适应市场变化和酒店发展需求。
六、预算安排列出 CIS 策划实施过程中各项费用的预算，包括设计费用、培训费用、宣传推广费用等。
七、预期效果通过实施 CIS 系统，提升如家酒店的品牌知名度和美誉度，增加宾客满意度和忠诚度，促进酒店业务的持续增长。
篇二《如家酒店 CIS 策划书》一、前言随着旅游业的蓬勃发展和商务出行的日益频繁，酒店行业竞争愈发激烈。
如家酒店作为知名的连锁酒店品牌，需要通过全面的企业形象识别系统（CIS）策划，提升品牌形象和市场竞争力，以更好地满足消费者的需求，在市场中脱颖而出。
二、CIS 理念识别系统1. 企业使命：为宾客提供温馨、便捷、舒适的住宿体验，成为旅行者的家外之家。
案例报告-如家酒店集团1经济型酒店目前已成为中国酒店行业的全新增长点，在行业内客房平均出租率仅为50%的情况下，如家却能够达到90%以上，而三星级酒店客房空置率相当高，有些甚至达到70%。
创立于2002年的如家，在短短十几年时间，覆盖了全国100多个城市，发展了近2000家门店，在经济型酒店中非常具有典型意义，其管理商业模式及营销战略的选择是促使其成功的最关键因素。
一(集团简况如家酒店连锁，于2002年6月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建。
在两年的时间内，如家酒店连锁以惊人速度在经济型酒店市场崛起。
2003年2月已被中国旅游饭店业协会评为2002年“中国饭店业集团20强”。
2004年中国饭店业集团的综合数据显示，如家酒店连锁已经跻身于民族品牌先锋之列，而且是唯一的一家经济型连锁酒店。
如家酒店连锁于2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码:HMIN),作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
2008年12月，如家酒店连锁正式更名为如家酒店集团，并推出和颐酒店-中高端商务品牌。
2011年，如家宣布并购莫泰168。
至此，如家酒店集团已经同时拥有针对中小商务人士的如家快捷，针对年轻时尚人士的莫泰168，针对中高端商务人士的和颐酒店。
二(集团发展在投入运营整整十一年后的2013年，回首此前的岁月，如家酒店的经历颇让人心惊。
但是，坎坷归坎坷，其在中国经济型酒店中的第一位置，却始终未被撼动。
截止2012年的十年来，如家每年收入增长率保持在25%,200%之间。
2011年，集团收入达到39(6亿元，1426家酒店分布于中国的212个城市，处于全球酒店业综合排名前十位。
2十年来，如家发展经历了四个阶段。
而它的持续成功，正是得益于在每个阶段都根据消费者的真实需求和竞争形势的变化，动态更新升级自己的商业模式，比对手更快一步进行战略布局，以及构筑起标准化与个性化相妥协的执行体系。
酒店形象设计与塑造（CIS）分析CIS（Corporate Identity System）, 简称CI，中文译作企业形象识别系统。
CIS“将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给与企业有关系的个人或团体，并使其对企业产生一致的认同感。
”企业通过实施CIS塑造良好形象，最终促进企业产品和服务的销售。
这种源于美国，风行全球的系统策略，近日愈发引起国人关注：有人说它是陈词滥调，已经过时；也有人说经过泡沫时期和大浪淘沙，中国的CIS纪元才刚刚开始。
无论持有何种观点，中国企业对CIS的关注正在升温是不可辩驳的事实。
我们接下来会以**酒店酒店作为例子进行整体上的CIS分析。
“虽然你的设施比**酒店先进，你的价格比**酒店便宜，但是我会选择**酒店，因为**酒店的服务比你周到。
”这种来自消费者的声音响遍世界各地。
消费者感受到的“随需应变”的**酒店服务，是**酒店整个CIS工程中的一部分。
**酒店是一个高级酒店及度假村品牌，现时拥有超过70个酒店物业，分布在24个国家的主要城市。
**酒店酒店由附属于万豪国际的**酒店公司管理，现雇用超过38,000名职员，总部设于美国马里兰州。
1850凯撒·里兹出生于瑞士的尼德瓦尔德。
1898巴黎里兹酒店开业。
1910在凯撒·里兹的监督下，**酒店管理公司和**酒店酒店在美国成立。
1927波士顿**酒店酒店开业。
1983威廉·约翰逊收购了波士顿**酒店酒店及**酒店的冠名权。
由此创建**酒店酒店公司。
1984巴克海特**酒店酒店、亚特兰大**酒店酒店、尼古湖**酒店酒店（首个度假村）相继开业。
1989 **酒店酒店公司被评为美国“最佳连锁酒店”。
1。
如家快捷酒店企业形象（CIS）案例分析
［摘要］如家连锁酒店集团公司是国内经济型连锁酒店的领军品牌，创立于2002年。
作为中国酒店业海外上市第一股，在全国拥有连锁酒店500多家，覆盖100多座主要城市，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
如家能有这样的成绩，其鲜明的企业形象起到了至关重要的作用。
本案例将分析如家是怎样通过cis战略，打造自己独特的企业个性，从而在行业中处于领先地位，并从中寻找cis运用的可借鉴之处。
［关键词］如家；cis；企业形象
2002年，首都旅游集团联手携程旅游服务公司，创建了如家连锁酒店。
作为经济型连锁酒店的领军品牌，如家快捷酒店始终以人的感觉为着力点，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的住宿产品，为海内外的客人提供安心便捷的住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。
经过4年多的发展，如家在美国纳斯达克成功上市，成为中国酒店行业海外上市第一股，同时也标志着国内经济性连锁酒店步入了一个新的发展时代。
这些成就很大程度上得益于如家鲜明的企业形象。
CIS是corporate identity system的英文缩写，即企业形象识别系统，通常人们习惯称其为企业形象识别战略。
它是指运用整体传达系统将企业经营理念与精神文化，传达给企业周围的关系或者团体，并令其对企业产生一致的认同感和价值观。
这里采用日本的cis
定义，即认为完整的cis包括理念识别mi（mind identity）、视觉识别（visual identity）、行为识别bi（behavior identity）。
下文就将从这三方面入手完成本案例的分析。
1 mi
mi是指理念识别，包括企业的理念精神、座右铭、文化性格、宗旨等，它是企业各种活动的主导和ci体系的基石，属于企业的最高决策层次，是企业之“心”。
如家从建立开始就着力塑造良好的形象、鲜明的特点，强调与同行业竞争者的差异，突出独特的精神，打造适合自己的理念——“把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱，献给每一位宾客和同事”。
区别于通常严肃刻板的企业理念，如家的理念显得异常的温暖。
如家所制定的使命也与此契合：为宾客营造干净温馨的“家”、为员工提供和谐向上的环境、为伙伴搭建互惠共赢的平台、为股东创造持续稳定的回报、为社会承担企业公民的责任。
从企业核心理念到宣传语——“不同的酒店，一样的家”，处处都有着宾至如归的“家”文化的影响。
在如家的理念识别系统中，不仅体现在顾客方面，还兼顾到了员工、伙伴、股东以及对于社会的责任。
面面俱到的周密考虑，有利于企业树立良好的社会形象，扩大其知名度与美誉度。
值得一提的是，如家制定这样的企业理念，事先经过了长期严谨的市场调查研究。
国内
不乏星级酒店，但入住率都不高。
究其原因，如家认为很大程度上是因为，对于经常出差辗转于各大星级酒店的商务型顾客，或是旅途劳顿的旅游者而言，需要的是家一样的温暖，并且追求一种便捷的体验，而星级酒店往往无法给他们这种感觉。
并且调查显示，大多数客人在住店期间并没有使用酒店康乐中心等设施，于是如家也取消了这一系列使用率不高的设施，力图达到便捷、温馨。
正是这些调查促成了如家现今的企业理念。
如家获得成功后，不少人想要模仿，对此，如家的管理团队称，不可复制的是理念，如家最难被模仿的就是其对商业模式的理解，而这凝聚在如家的管理团队的心中。
纯粹的模仿是know what，然后是know how，再高一个层次是know why。
know why正是如家的核心优势。
2 bi
bi是指行为识别，指企业内外各项活动的行为规范策划，展现企业内部的制度、组织管理、教育、生产、开发研究等，并扩展到企业外部各种社会公益活动、公共关系、营销、市场调研等。
bi是企业形象策划的动态识别形式，而有别于企业名称、标志等静态识别形式。
是企业之“手”。
如家内部建立了一套完整而详细的管理制度，约束并规范组织和员工的行为。
对于服务行业，产品的提供本身是一项比较难以约束的事。
对此，其管理团队提出了“像制造业一样生产服务”，主要就是强调服务质量的标准化。
“我们对待服务的质量，要像制造业的企业一样。
在制造业，次品率往往低于千分之一或者万分之一才是合格品；而服务性行业，能够达到90%以上的客户满意度就非常不错了。
其实说起来90%的客户满意度还是说明有10%的次品率；即使是99%的满意度还有1%的不合格产品，这是不可以的。
我们现在提倡零缺陷，虽然整个与客户接触的服务流程环节非常多，我们仍然要求全过程的次品率要在1%以下。
要做到这一点是非常不容易的，因为服务并不是容易做到标准化的东西。
需要对每个过程、每一道工序，完全能够进行控制和测量，服务的过程中，服务人员每次与客户接触，说的每一句话、客户每个不同的要求，服务人员会遇到不同的情况；达到这些要求，是很困难的一件事情。
但困难并不是不可能克服。
换个角度，就可以把服务像制造产品一样分解成一个个环节。
能够保证按照恒定的质量标准永远重复下去，才是最为成功之处。
”
扩展到企业外部，如家也致力于各种社会公益活动、公共关系、营销等。
比如迎接世博，推出多项绿色环保活动；赞助东方卫视全程参与“加油!好男儿!”活动；举办员工运动会、技能比拼大赛等活动；制定反舞弊政策；制定商业行为和道德规范等。
如家一直以来都在通过各种行为准则的制定及实践、持续的媒体活动策划，打造充满活力、管理高效、热心公益、注重人文关怀的形象，使品牌在大众中的知名度、美誉度和特色度不断得到提升，树立了良好的动态形象。
3 vi
vi指企业精神与行为的外在化视觉形象设计，如标志形象、标准字体、标准色彩和中心
广告词等，广泛应用于销售系统、办公室系统和环境系统。
人们能直观感受到，是企业之“脸”。
如家的logo，由红黄蓝三色构成，颜色鲜艳、对比强烈，可识别性高。
小房子样式的设计，home inn的标志，“i”做成弯月的样子，“如家”两字嵌在房门中，整体logo巧妙而简洁，给人温馨的家的感觉。
店面的设计也主要是黄蓝两色，这样鲜艳的色调在城市中很少看到，故而识别性很高，仅这一点就为其特色度加了不少分。
有很多新闻报道直接用“黄房子”来代替如家，其高识别度由此可见一斑。
酒店内部的设施亦高度标准化，棕黄色的地板、粉红色的床单、白色的窗纱、蓝色的窗帘，都意在区别于其他酒店难以接近的一片白色，营造家庭般的感觉。
总体而言，如家的vi设计与其理念完好地契合，充分体现了“不同的城市，一样的家”。
在如家的cis设计中，自始至终贯穿着宾至如归的“家”文化，mi、bi、vi三者相互融合，打造出全方位立体的企业形象。
而这些都是基于前期详尽的市场调研，分析出企业真正想要树立的形象。
从而，对于市场的充分了解及准确把握是打造企业形象识别系统的前提。
另外，在实践cis的过程中，要统一在mi理念的前提引导下，建立统一整体的企业形象。
参考文献：
［1］史有春.公共关系学——形象设计、信息传播和社会交往［m］.南京：南京大学出版社，2002.
［2］边一民.公共关系案例评析［m］.杭州：浙江大学出版社，2004.。
