服务外包的发展思路和政策(ppt 14页)

–外包与软件外包 –ITO，BPO，KPO
基本概念中英文对照 软件服务外包常见流程 外包项目和传统项目的异同点
外包与软件外包
外包（Outsourcing)意即“外部寻源”。是优化资 源配置，提高组织机能和组织效率的一种业务运
作方式。
通过购买第三方的服务或产品来完成原来由企业 内部完成的工作
软件外包（Software Outsourcing）是一种依托于 信息技术的服务模式，是指客户（发包方）将软 件项目中的部分工作转交给软件外包服务商（接 包方）代工开发的一种行为，它具有降低成本、 提高效率的作用，是工种细分和经济一体化的大
提升开拓国际市场能力
打造国际知名的软件和服务外包平台
服务外包产业是当今经济发展的新机遇
发达国家信息技术发展飞速，导致知识劳动力严 重不足。
全球化的经济发展模式是一种商业模式的创新。 智力资源全球共享已是不争事实。
发展中国家劳动力丰富、素质高、价格合理.
1.3 软件外包重要性和必要性 为什W么服H务Y外包
地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务 基础信息技术服务：基础信息技术管理平台整合 等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中
心、托管中心、安全服务、通讯服务等）
技术性业务流程外包服务
企业业务流程设计服务 企业内部管理数据库服务
企业运营数据库服务 企业供应链管理数据库服务
技术性知识流程外包
适用范围：知识产权研究、医药和生物技术研发 和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数 据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、
基本概念
1. 发包方
–把业务和服务外包出去的一方
2. 接包方
–负责帮助发包方完成外包业务和提供专业服务的一 方

（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）
离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业入的中间服务的经 济活动。
2. 显著特点：
以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
⑵.工程承包项目不能完全纳入KPO类别，合同中能够剥离出来的工程设计 部分，包括数据库和知识库的建设，公共技术支撑服务，工程设计中的集 成通用设计软件研发和提供软件支持等服务，才可纳入服务外包统计范畴。
知识流程外包（KPO）
⑶.工业设计外包主要是指外观设计、结构设计、实验认证、环境设计、 工业生产线设计等，设计部分属于服务外包范畴，但生产部分并不能纳入 服务外包统计。
⑴.劳务派遣不纳入服务外包统计，以下两种情况除外：ITO企业派遣人 员进行现场业务管理及流程培训等内容，可纳入ITO业务统计。作为人 力资源服务中的一个流程，将其通过服务的收入纳入BPO的人力资源服务 外包统计。劳务派遣只能在临时性、辅助性或可替代性的工作岗位上实施， 临时性指不超过六个月，辅助性指为主营业务岗位提供服务的非主营业务 岗位，替代性是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的 一定期间内，可以由其他劳动者替代工作。而人力资源管理外包则是长期 持续的业务，并不包括具体的一项业务活动。
商务服务外包 知识流程外包（KPO） 技术服务外包
研发服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程外包服务 其他商务服务外包
工业设计外包
工程技术外包
其他技术服务外包
医药和生物技术研发外包
动漫及网游设计研发外包
其他研发外包
知识流程外包（KPO）
典型案例：

发挥网点阵地作用，做 好窗口转换工作
一是加大对营业员的培训及窗口宣 传力度。 二是营业网点开展“进店有礼”活 动，引导客户使用我们的服务。 三是将B产品纳入网点营业员考核 体系及晨夕会管理。
工作要求
✓ 提高认识，加强领导 ✓ 加大宣传，落实培训 ✓ 强化督导，扎实推进
三点工作要求
工作要求
强化督导 扎实推进
持续改善品质，提升产品可靠度
03 02
01
改善工艺
改善生产工艺，控制良品率，提升产品品质
引进新材料
引进某某新材料，尽管成本有所增加，但对品 控有较大帮助。
强化考核
强化对良品率的考核，对于良品率达到90% 以上的员工给予双倍奖励。
建立档案
为产品建立信息档案，出现品质问题倒查责任。
请输入您的标题
多措并举，着力开 发协议客户
主动出击，促进业务止跌回升
01
多措并举，着力开发协议客户
一是做好周围一公里的客户走访。
二是安排电销推介人员，大力发展电销业务。
三是激活存量失效客户，采取针对性策略实现挽回、激活。
02
发挥渠道优势、加大客开发力度
全面推进渠道终端业务员业务开发进度。2017年三、四季度，全
省城区业务员每人月均开发3家以上。
通报 督办 总结 复制
省公司将定期通报各单位业务发展情况， 及时总结及借鉴省内外好经验、好做法， 提供各层级借鉴复制，推动业务发展。各 市州分公司也要逐级通报、督办，及时总 结经验、推广复制。
凝心聚力 再创辉煌
祝早日完成本年度任务目标!
谢谢观看
加大宣传，落实培训
加强宣传
各分公司要利用多种渠道宣传业务，广告投入控制在营 业额2%。充分利用媒体、户外广告、公共活动来提升自 身知名度；

家， 新增 从 业 人员７ ． ８１ ， 中新 增 大学 毕业 生 就 ！４ ． 万人 其 ［８ Ｉ ６ Ｌ
万人， 占新增从业人员的６ ． 全国服务外包企业承接服 ２ ％。 ２ 务外包合同金额２４ 亿美元， 同执行金额１８ 亿美元， ７． ０ 合 ９． ０
同比分 别增 长３． ７ ％和４ ． 其 中承接 国 际 （ ０ ３ ％； １ 最主要的参与者。 通过海外并购， 印度 和菲律宾等国的海外市场快 速增长， 并培养出一批具有国 际竞争力的领军企业。 对于发展 中国家而言， 服务外包产业的海外并购能够 获得众多优势。（） １ 通过跨国并购来获得发展 的战略性资 产。 海外并购能够迅速提升服务外包品牌的国际知名度，
展 中国家中， 主要承接国为印度、 菲律宾和中国。 尽管 国际
研究机构￣Ｉ Ｃ Ｇ ｒ ｅ等对中国市场充满希望， Ｉ 、 ａｔ ｒ Ｄ ｎ 中国服务 外包行业的整体规模仍然偏小， 与印度等国家相 比差距 比 较显著。 ００ ２ １年中国服务外包产业离岸规模刚刚超越１０ ０ 亿 美元， 和印度的５０ ０ 多亿美元相比， 差距明显。 ００ Ｐ离 在２ １ Ｔ Ｉ
包承 接 国。
岸外包前ｌ强排名中， ０ 印度高居榜首， 而中国的排名则比较
靠后。 ４ 企业规模偏小， ． 与国际机构预测的市场竞争力不相匹
配。
咨询公司Ｇａ ｎｒ￣ ｌ ｒ ｅ Ｉ前世界七个主要离岸外包 目的国 ｔ Ｘ￣ 的综合竞争优势进行了比较。 结果， 印度兼备了成本和质 量的优势， 是最具竞争力的离岸外包承接国； 中国在教育体
转 移的趋 势并没有辰‘ 开０
目 美国占了 前， 全球发包市场的６ ％， ４ 欧洲占了１％， ８ 日
本占了１％， ０ 留给其他国家的还不到１％。 ０ 从服务外包承接 国而言， 发达国家由于有较为完备的产业体系， 现代服务外 包产业较为成熟， 成为国际市场高端业务的主要接包方。 发