收银员绩效考核评分表

1.礼貌用语未执行一次扣5分；
2பைடு நூலகம்商品推销未执行一次扣5分； 3、投诉一次为0分。
加权合计
100
总分
总分=业绩绩效得分 × %+管理绩效得分 × %=
考 核 说 明：业绩绩效未达70分则只发管理绩效奖金，按实际得分核算。
考核人
签字：
年 月 日
收银员岗位月度KPI绩效考核表
考核期间： 年 月
岗位：
姓名
业绩绩效30%
序号
考核
项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
销售额
30
月度门店达成公司下达完成目标≥95%
达成100%（30分） 达成99%-97%（25分） 达成 96%-95% （20分）
2
纯利
40
月度门店达成公司下达完成目标≥95%
1.（0.2‰-0.15‰） 30分
2.（0.21‰-0.25‰）15分
2
收银台商品及卫生
30
1.商品排面整齐，货源充足丰满； 2.价签无缺失且整齐； 3.收银台及商品卫生保持清洁，依据《收银台卫生检查表》
达标每项得10分，反之扣10分
3
服务技能
40
1. 收银员使用礼貌用语，礼貌待客双手收、找，坚持唱收唱找达90%以上。（15分） 2、对商品进行推销，提高客单价；（15分） 3、顾客投诉/抱怨0-1宗，顾客满意度，依据《店巡反馈表》 （10分）
达成100%（40分） 达成99%-97%（30分） 达成96%-95% （20分）
3
盘损率
30
盘点控损0.35%，按当月所区域门店盘点平均值0.35%计算。

无论怎样督促也不上进， 遇问题和困难就垂头丧气，不 工作挑挑拣拣，避难就易 出成果 0 1
求知欲强，并把知识用于实践，弥补 勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭 自己工作中的短处，永不满足，努力 尽全力 提高自己素质 3 4 不惜牺牲自我，通力合作 4
不推不动，但求自己方便 只考虑本职工作，对其他事情 理解领导意图，主动为领导 充分理解群体目标，乐意为群体目标 合适 不闻不问 分担责任，乐于助人 的实现做贡献 0 1 2 3
收银员绩效考核表
被考核人姓名 评价目标 收款额 经营指标40 分 收款笔数 投诉率 出勤 （18） 基本情况36 分 分数 20 10 10 部门 评价标准 按收款金额排列，第一名为20分，第二名19分，以此类推。 按收款笔数排列，第一名为20分，第二名19分，以此类推。 每表扬一次加2分，每投诉一次扣3分 旷职扣5分/次，早退或迟到扣1分/次. 失误扣5分/次 差额在100元以下，12分。 出错率 （18） 差额在100元—300元，9以上，0分。 责任心 分值4 积极性 分值4 协调性 工作态度24 分 分值4 纪律性 分值4 学习能力 分值4 本职业务 能力 分值4 合计 经营指标 敷衍无责任心，做事粗心 交付工作需常督促，始能完成 有责任心，能自动完成工作 大意 0 1 2 不知疲倦，不断进取 2 工作努力，份内工作非常完善 3 任劳任怨，竭尽所能完成任务 4 职务 得分
组织纪律性很差，经常违 组织纪律性较差，规章制度执 有一定组织纪律性，能遵守 组织纪律性较强，自觉遵守各项规章 组织纪律性强，带头各项规章制度， 反规章制度 行不严，偶有违规现象 各项规章制度 制度 并督促他人遵守 0 学习进度慢，记忆力差 0 1 每一次学习均需要督导 1 2 需要少量督导，能了解一些 新产品，新知识 2 3 学习进度较快，愿意接触新知识 3 4 知道如何学习，并能积极主动的学习 新知识 4

无投诉，客户满意度在
90分以上60分
80分以上30分
80分以下0分
5
资金安全及商品管理
20%
严格按公司资金文件管理好资金，做好日结算等工作；做好商品管理，及时要货，确保不会出现过期、断货现象
无过期、断货、资金安全问题，检查考核分数在
90分以上20分
80分以上10分
80分以下0分
6
7
8
加权合计
行为
考核
序评分
自评
上级
结果
1
2
3
4
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=
考核人
签字：
年 月 日
考核平均分数
85分以上15分
70分以上5分
70分以下0分
3
仪容仪表，礼貌礼节
10%
工作时间着工装，化淡妆，个人仪容仪表的得体，礼貌礼节到位，亲和力强，对客热情，做到主动、微笑、快捷、周到。
检查考核分数在
90分以上10分
80分以上5分
80分以下0分
4
结账服务
50%
严格按公司文件，准确无误的帮助客人买单、充值、开发票等业务。
收银员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
卫生情况
5%
依照公司要求，所负责的区域干净整洁，为客人提供优雅干净的就餐环境
检查考核分数在
90分以上10分
80分以上5分
80分以下0分
15%
85%

名字
岗位考核要素序号讲价要点
指标要求总分1职场礼仪是否熟练使用标准化的职场语言
以及文明用语。

2业务熟练度是否严格按照操作流程执行工作；是否具有很强的执行力、责
任心；能否通过主动工作提高本
柜组的销售业绩。

3顾客满意度是否如家人般亲切的接待顾客；
是否能够谦诚、熟练的向顾客介
绍产品、解决疑问；是否能够积
极的应对顾客投诉。

4
环境卫生是否每天清洁并保持
称台附近的卫生清洁。

5资料整理是否在每天上班前整理并准备好做够的购物袋、小票袋等；宣传海报、DM快讯等是否放置的整体
有序
6固定资产爱护及正确使用机械设备，
且能简单解决其故障并做
好清洁保养工作。

7仪容仪表
是否按照公司规定穿工装、未佩戴饰品、着适宜的妆容。

8出 勤
是否严格遵守公司考勤制度，不迟到早退旷工，不随意调换班9遵纪守规是否严格按照公司管理流程事，
规范打称，不弄虚作假。

10同事协作能够与同事相互帮助，友好合作；当班期间不允许以任何理由任何形式的与同事发生语言或肢
体冲突。

(40分)
考核者签名：
考核者评语：
被考核者签名：合计得分
业务技巧环境卫生
固定资产行为准则（30分）（30分）超市（收银员）考核评分表
收银员得分。