公共关系总复习

公共关系：组织与公众的关系，是指从事组织与公众的信息传播、关系协调与形象管理的调查、咨询、策划和实施的一种社会管理活动。

与组织或与组织的成员构成的联系就是公共关系状态。

公共关系状态图一般公共关系状态良好公共关系状态组织与公众组织与公众不知晓知晓不了解公关工作了解不信任信任不支持支持公共关系基本要素1、社会组织——公共关系的主体2、公众——公共关系的对象3、传播沟通——公共关系的手段和方式公共关系产生的原因和条件1、民主政治：公共关系产生的政治条件2、市场经济：公共关系产生的经济条件3、人性文化：公共关系发展的精神源泉4、传播技术：公共关系发展的技术支持P141984年，美国去昂公共关系协会（PRSA）宣告成立。

1955年，国际公共关系联合会(IPRA)在英国伦敦正式宣告成立。

1985年，中国第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司。

1986年12月，上海成立全国第一家省级公共关系协会。

1998年，经国家劳动和社会保障部批准，公共关系职业载入“国家职业分类大典”。

公共关系的职能：传播与沟通，形象管理、协调关系、咨询与引导、公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。

公众的分类1、根据组织公共活动的内外对象分类组织的公众可划分为内部公众和外部公众两类。

2、根据关系的重要程度分类公众可以区分为首要公众和次要公众两类。

组织形象的定义：是指社会公公众心目中对一个组织综合认知后形成的全部认知，看法和综合评价。

组织形象的构成要素：商品要素、服务要素、员工要素、外观要素、实力要素、人才要素、社会要素、文化要素、营销要素、品牌要素组织形象的特征：主体性和客观性、整体性与多维性、相对稳定性与可变性组织形象的价值：1、组织形象是无形资产的重要组成部分2、组织形象是生存发展的精神资源3、组织形象是外在扩张的市场铺垫4、良好的组织形象有助于组织取得社会各界公众的支持组织形象定位的3个要素1、组织形象定位要素之一：主体个性2、组织形象定位要素之二：传达方式3、组织形象定位要素之三：公众认识组织形象定位的方法1、个性张扬的定位方法2、优势表现的定位方法3、公众引导的定位方法：感性引导定位法、理性引导定位法、感性和理性相结合的引导定位4、形象层次的定位方法：表层形象定位、深层形象定位5、对象分类的定位方法：内部形象定位、外部形象定位CI构成：理念识别MI，行为识别BI,视觉识别VI。

1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。

《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（ C ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。

A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。

A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。

13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。

商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

15、公共关系概念首次出现是在1905年。

×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。

×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。

1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。

2022年电大公共关系学总复习答案题库Hei59boy一填空或单选题：1.公共关系的英文是（publicrelation）.在CI中，（MI）处于核心和统帅地位企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A、企业初创时期）谈判双方利益的最后防线是(B、界点)（A、封闭式）问卷的特点是在每一个问题后边都列出了备选答案，请公众自由选择企业使命属于MI的(D、观念形式)2.公共关系可直接称为（公众关系）。

3.组织与公众联结的方式是（传播沟通）。

4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。

5.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。

6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。

7.1906年，艾维.李发表的著名文件是（《原则宣言》）。

8.被誉为公共关系之父的是（艾维.李）9.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（〈〈有效的公共关系〉〉）。

10.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。

11.组织形象的基础是（产品形象）。

12.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）。

13.民主参与是用来协调（内部公共关系）的。

14.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。

内部刊物运用最广泛的是(C)A、报纸B、杂志C、内部报纸D、公告15.组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。

16.公共关系部是一种具有服务性质的较高层次的间接（管理部门）。

17.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。

在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是（A、巴纳姆B、艾维·李尼斯D、卡特里普和森特）。

中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。

(√)C、伯18.与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。

19.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。