新员工培训大纲 [物业员工培训大纲]

物业新员工入职180天超详细培训计划第1阶段新人入职，让他知道来干什么的（3~7天）为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点：1.给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事相互认识（每人介绍的时间不少于1分钟）；2.开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识；3.直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好；4.HR主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值；5.直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁；6.对于日常工作中的问题及时发现及时纠正（不作批评），并给予及时肯定和表扬（反馈原则）；检查每天的工作量及工作难点在哪里；7.让老同事（工作1年以上）尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。

关键点：一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。

第2阶段新人过渡，让他知道如何能做好（8~30天）转变往往是痛苦的，但又是必须的，管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过度，下面提供五个关键方法：1.带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等；2.最好将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导；3.及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力；4.适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工十分看重的；5.对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望，要点：4C、反馈技巧。

第3阶段让新员工接受挑战性任务（31~60天）在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理者却选了错误的方式施压。

1.知道新员工的长处及掌握的技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要求；2.多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长避短；3.犯了错误时给其改善的机会，观察其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值；4.如果实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其它部门，多给其机会，管理者很容易犯的错误就是一刀切。

物业管理员工培训大纲第一章员工日常行为规范及要求一、目标：要求每位员工深刻体会——燕兴物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便” 、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。

二、工作态度：1．礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。

要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，燕兴物业” （严禁出现“喂”）。

2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心” ，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。

3.忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

4.责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。

5.协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。

三、工作仪态：1.所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

2.所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3.工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。

4.上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

5.不得当众整理衣物。

不得将任何物件夹于腋下。

6.行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。

与顾客同时进出门（如电梯门 ) ，应让顾客先行。

请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

7.在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。

编号：QC/RE-KA8386大厦物业员工入职培训方案大纲标准范本In the specific resource conditions, according to the specification, and the effect of the completion of the record, the formation of experience, to provide a reference for future programs.（执行方案示范文本）编订：________________________审批：________________________工作单位：________________________大厦物业员工入职培训方案大纲标准范本使用指南：本执行方案文件适合在为明确的目标或目的，在特定的时间、预算、资源条件下，依据规范完成，并把完成时所达到的有形或无形的效果记录，形成经验或者总结，使用数据记录并为以后的方案提供参考。

文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。

大厦物业员工入职培训方案大纲一. 培训对象物业管理处全体员工二. 培训目的1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；4. 掌握各类岗位职责、管理手册；5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

三. 培训时间安排新员工到职第一周集中培训；四. 培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为:1. 公司企业文化；2. 人事管理规章制度；3. 财务管理规章制度；4. 工程管理；5. 清洁管理；6. 保安管理；7. 客户服务；8. 消防管理；9. 意外事件处理；10. 英语培训；11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

五. 培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

物业管理—物业公司新员工安全培训方案一、前言随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛的发展。

然而，在物业管理过程中，由于各种原因导致的安全事故时有发生。

为了提高物业管理公司的安全生产水平，保障业主和居民的生命财产安全，本培训教材从法律法规、安全管理、应急处理等方面进行了全面详细的阐述。

二、培训目标1. 使新员工了解国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，掌握物业管理公司安全生产的基本要求。

2. 使新员工熟悉物业管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。

3. 使新员工了解应急处理的基本知识和技能，提高应对突发事件的能力。

4. 培养新员工良好的安全意识和安全习惯，提高安全生产意识。

三、培训内容1. 法律法规部分（1）《中华人民共和国安全生产法》（2）《中华人民共和国消防法》（3）《中华人民共和国建筑法》（4）《中华人民共和国城市房地产管理法》（5）《物业服务企业管理条例》（6）《物业管理服务规范》（7）《建筑施工现场安全技术规程》（8）《电梯安全管理办法》（9）《电气安全检查规程》（10）《职业病防治法》（11）《突发公共卫生事件应急条例》（12）《安全生产事故报告和调查处理条例》（13）《安全生产教育培训管理办法》（14）《安全生产奖惩办法》（15）《安全生产监督检查管理办法》2. 安全管理部分（1）物业公司安全管理组织机构及职责（2）物业公司安全生产责任制（3）物业公司安全生产管理制度（4）物业公司安全生产操作规程（5）物业公司安全生产检查制度（6）物业公司安全生产教育培训制度（7）物业公司安全生产奖惩制度（8）物业公司安全生产监督检查制度（9）物业公司安全生产事故报告制度（10）物业公司安全生产隐患排查治理制度（11）物业公司安全生产应急预案及演练制度（12）物业公司安全生产事故调查处理制度（13）物业公司安全生产信息报送制度（14）物业公司安全生产宣传教育制度（15）物业公司安全生产档案管理制度3. 应急处理部分（1）火灾应急处置知识（2）电梯故障应急处置知识（3）电气设备故障应急处置知识（4）高空作业应急处置知识（5）施工安全管理应急处置知识（6）环境保护应急处置知识（7）职业健康应急处置知识（8）应急救援装备的使用和维护知识（9）应急救援现场指挥与协调知识（10）应急救援案例分析与启示知识（11）应急救援经验总结与推广知识（12）应急救援未来发展与趋势知识四、培训方法1. 理论教学法：通过讲解、讨论、案例分析等方式，使新员工掌握物业管理公司安全生产的基本要求、法律法规、安全管理知识和应急处理技能。

工作行为规范系列物业管理处新员工入职培训大纲（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-31524物业管理处新员工入职培训大纲Property management office new employee induction training outline 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

项目管理处新员工入职培训大纲一、物业管理属服务行业，要用服务行业的标准来要求工作人员。

1、物业管理是为业主提供服务，依靠管理费、停车费等提供服务后所得的收入作为生存的根本。

管理是更好为业主服务，不得以"管理业主者"自居，而是从"服务业主"的角度考虑问题。

2、物管作为服务行业，需遵循服务行为的二大宗旨"顾客就是上帝"，"尽量满足顾客需求"。

二、做好物业管理工作最需要下列2点:1、友善、微笑:(1)见人点头微笑;(2)与人交流带着微笑;(3)解决争端带着微笑。

2、主动:(1)业主有困难主动上前;(2)业主有问题主动回答;(3)业主有要求主动解决。

三、争端解决办法1、产生争端原因:(1)业主不服从管理，分三类○1违章装修;○2停车管理;○3停车收费。

(2)各类问题投诉。

2、解决办法:遵循:二要，三不原则。

(1)要微笑;(2)要友善;(1)不推诿，马上着手解决;(2)不言语伤人，不说粗话，不冷嘲热讽，不说伤人话;(3)不动手，除偷、盗、抢外，其它情况下不得先动手，别人先动手，能避则避，确定不能避的，着重保护自己，不得动手打人。

请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。

物业新进人员进场培训计划一、培训目的物业新进人员进场培训的目的是为了帮助新员工尽快融入工作环境，熟悉公司的工作流程和规章制度，提高工作效率和质量，为公司的发展和稳定性打下良好的基础。

二、培训内容1. 公司概况介绍首先要对新员工进行公司的概况介绍，包括公司的发展历程、企业文化、组织架构、产品与服务、经营理念等，让新员工对公司有一个全面的了解。

2. 岗位职责和工作流程针对不同的岗位，要详细介绍其职责和工作流程，让新员工清楚自己的工作职责和工作流程，明确工作目标和工作要求。

3. 安全生产和环境保护对新员工进行安全生产和环境保护方面的培训，强调安全意识和环保意识，教育新员工遵守安全操作规程和环保相关法律法规，做到安全第一，环保为重。

4. 服务意识和沟通技巧培养新员工良好的服务意识和沟通技巧，让他们了解对外服务的重要性，培养良好的客户关系，提高公司形象和口碑。

5. 管理制度和规章制度详细介绍公司的管理制度和规章制度，让新员工清楚公司的各项制度和流程，严格遵守公司的各项规定。

6. 团队协作和团队精神培养新员工团队协作和团队精神，重视团队的意识和合作精神，教育他们理解并接受团队的重要性。

7. 其他相关内容根据公司的具体情况，可以适当添加其他相关内容，例如财务知识、营销技巧、业务流程等。

三、培训方式1. 理论学习可通过讲座、培训课程、教学视频等方式，让新员工理论学习，掌握公司所需的知识和技能。

2. 实践操作通过实际操作，让新员工亲自动手实践，加深理解和掌握相关技能，提高工作熟练度。

3. 案例分析通过案例分析，让新员工学会分析和解决实际工作中遇到的问题，提高工作的能力和水平。

4. 考核评估对新员工进行考核评估，查漏补缺，确保培训效果。

四、培训时间和地点1. 培训时间根据公司实际情况确定培训时间，可分为整体培训和岗位培训，确保新员工及时参与公司的工作。

2. 培训地点可以根据实际情况选取公司内部的会议室或培训室作为培训地点，确保培训效果。

物业员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。

针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

A.共同培训内容－由培训主管负责主讲1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；2.公司组织架构及各主要负责人；3.各相关部门工作关系介绍；4.公司人事制度，员工手册、管理手册；5.公司基本之财务政策；6.基本培训手册内容；B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲（一）工程部1.工程部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各设备、设施位置；6.各机房规章制度；7.各机房钥匙领用及移交制度；8.交接班制度；9.对讲机使用及呼叫规范；10.报修单操作流程；11.紧急情况处理流程；12.各机电设备/设施的维修保养计划；13.安全操作守则；14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15.备品备件申领制度；16.对外服务礼仪及沟通技巧；17.节能意识培训；（二）保安部1.保安部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各保安设备、设施位置；6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7.交接班制度；8.巡检路线图、巡检流程；9.对讲机使用及呼叫规范；10.各类保安工具的使用；11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12.保安计划的制订及实施；13.突发事件处理流程；14.对外服务礼仪及沟通技巧；15.外来施工人员管理；（三）清洁部1.清洁部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.各类公共区域的清洁要求；7.各类设备/设施的清洁流程；8.清洁器械/工具的使用要求；9.清洁剂的使用要求；10.各类清洁用品的申领制度；11.突发事件处理流程；12.对外服务礼仪及沟通技巧；13.节约能源意识；14.绿化园艺常识；（四）管理部1.管理部管理手册2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.对外服务礼仪及沟通技巧；7.客户投诉处理流程；8.客户入伙流程；9.装修管理规程；10.客户相关服务手续办理；11.紧急事件处理流程；12.英语培训；（五）财务部1.财务部管理手册；2.公司各类财务制度；3.各类财务表式；4.各类财务法律、法规；5.各类付款/报销流程；6.控制财务成本；（六）人事部1.人事部管理手册；2.公司各类人事制度；3.各类人事表式；4.各类人事法律、法规；5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6.控制员工数量及用工成本；二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲1.服务意识；2.管理艺术；3.行业理念；4.团队合作能力；5.与其他部门的协调能力；6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力；7.语言表达及文字写字能力；。