酒店客房维修工作程序 - 制度大全

酒店房间维护流程和准则
目标
本文档旨在指导酒店员工在维护酒店客房时遵循的准则和流程，以确保客房的良好状态和客户的满意度。

维护流程
以下是酒店房间维护的基本流程步骤：
1. 每日清洁：每天清洁员工应按照清洁流程清理客房。

包括更
换床单、清洁浴室、吸尘地板和家具，清理垃圾等。

2. 定期保养：定期进行一些维护工作，如更换损坏的家具、修
理破损的设备、检查设施是否正常工作等。

3. 报修处理：如果客房设施出现故障或需要维修，员工应立即
报修并尽快处理。

确保客房设施始终保持良好状态。

4. 有效清洁产品：使用高质量的清洁产品，确保对客房表面的
清洁和消毒。

5. 客房检查：定期进行客房检查，确保清洁工作的质量和维护工作的完成情况。

维护准则
以下是酒店房间维护的准则：
1. 及时响应：员工应尽快响应客人的维修请求或投诉，并及时解决问题。

2. 注意细节：维护人员应注重细节，确保客房内的每个细节都得到妥善处理，如床上用品的整齐摆放、设施的正常运作等。

3. 尊重隐私：在进行维护工作时，员工应尊重客人的隐私，避免侵犯客人的个人空间。

4. 安全第一：员工在维护客房时应注意安全，确保自己和客人的安全。

5. 及时报告：员工应及时向上级报告任何需要注意或解决的问题，以便及时处理。

结论
通过遵循以上的维护流程和准则，酒店员工可以确保客房的良好维护和客户的满意度。

这将有助于提升酒店的声誉和吸引更多的客人。

酒店客房维护流程及标准1. 简介客房是酒店最核心的部分之一，客房的维护不仅能提升客人的入住体验，还能延长客房的使用寿命。

本文档旨在提供一份酒店客房维护的流程及标准，以确保客房的舒适与安全。

2. 客房维护流程2.1 清洁与整理按照以下步骤进行客房的清洁与整理：1. 进门前自觉更换清洁工作服，佩戴手套和口罩；2. 打开窗户通风，进行空气流通；3. 清理客房表面的灰尘和脏污，包括家具、地板、墙壁和玻璃等；4. 保养和清洁客房里的设备，如电视、空调、冰箱、电话等；5. 更换床上用品，如床单、被套、枕头套等；6. 清洁浴室设施，包括马桶、洗脸盆、浴缸和淋浴设备等；7. 整理客房内的客人物品，确保归位整齐；8. 检查房间是否存在任何损坏或故障，如有需要及时汇报维修。

2.2 设施维护酒店客房里的设施需要定期维护，以确保其正常运行并延长寿命，包括但不限于：- 检查空调的冷暖空气输出是否正常；- 清洁过滤器，防止空气污染；- 定期更换电视机和电灯的电池，并检查其工作状态；- 检查门锁和门窗是否畅通，修复损坏的密封条；- 定期清洁冰箱和内外部框架，并检查其工作状态；- 检查电话的通话质量和充电情况；- 检查浴室设施的通水通电状态；- 定期检查床垫、枕头和床架的状况，确保舒适度；- 定期清理通道和紧急出口，确保安全疏散。

2.3 客房卫生标准保持客房的卫生是提供良好入住体验的关键。

酒店客房卫生标准包括但不限于：- 床上用品清洁、无污渍、无异味；- 毛巾、浴巾清洁、无异味、无损坏；- 客房地板清洁、无痕迹、无异味；- 桌面、柜台、椅子清洁、无油渍、无灰尘；- 卫生间清洁、无异味、无污渍、无渗漏；- 窗户、玻璃清洁、无污渍、无破损；- 客房内的垃圾清空及分类。

3. 维护责任分工为了确保客房维护的高效和质量，需要明确维护责任的分工：- 酒店清洁人员负责客房的日常清洁、整理和维护；- 工程师负责设施的维修、更换和定期检查；- 前台接待员负责及时汇报客房的损坏和故障。

酒店客房维修程序1. 概述酒店客房维修程序是指在酒店运营过程中，如何处理客房维修问题的一套操作流程和管理机制。

通过建立完善的维修程序，可以确保客房设施的正常运行，提升客人的满意度和忠诚度。

本文将详细介绍酒店客房维修程序的各个环节，并提供一些实用的操作建议。

2. 维修申报2.1 客人维修申报当客人发现客房存在设施故障或维修需求时，应首先进行维修申报。

•客人可以通过电话、短信、电子邮件等渠道向前台报告维修问题。

•前台接听客人维修申报后，应记录客人的姓名、房间号、维修需求等信息，并向客人确认。

•前台应及时将维修申报信息传达给维修部门，并及时反馈给客人维修进展。

2.2 内部维修申报除了客人维修申报外，酒店员工也应积极参与维修申报工作，帮助提高客房设施故障的发现率和处理效率。

•员工在例行巡查客房时，应将发现的设施故障记录下来，并及时向维修部门汇报。

•维修部门应定期与各个部门进行沟通，了解存在的维修问题，并及时处理。

3. 维修派单3.1 维修部门接单维修部门作为酒店的重要一环，负责处理客房维修问题。

在接到维修申报后，维修部门应及时进行派单。

•维修部门应根据维修申报的优先级进行排序，对于紧急维修问题应优先处理。

•维修部门应将派单信息记录下来，包括维修问题的描述、房间号码、申报人信息等。

3.2 派单任务分配维修部门接收到维修申报后，应根据维修人员的工作安排和技能特长进行任务分配。

•维修部门应有一套合理的任务分配机制，确保维修人员的负荷均衡。

•维修部门应根据维修人员的技能特长，将相应的维修任务分配给合适的人员。

3.3 维修人员确认在接到派单任务后，维修人员应及时确认任务，并就相关细节进行进一步沟通。

•维修人员应核对派单信息，确保准确性。

•维修人员可以与前台或客人进行进一步沟通，了解维修问题的具体细节和客人的需求。

4. 维修处理4.1 维修准备在实际维修开始前，维修人员应做好一些准备工作。

•维修人员应检查所需的工具、器材是否完备。

酒店客房计划维修、保养程序
1、准备工作•购买所需的材料。

•估算每间客房维护所用
的时间。

-根据《工程交接班记录表》的日常记录、巡检结果、店
长指示来确定维护的主要
项目。

-维护工作尽量控制在一天之内完成，以免影响
酒店客房的出租，超过
一天的维修必须得到店
长的同意方可实施。

2、确定维修的房间•征询值班经理意见。

•由值班经理确定1间维修的房间。

•通知客房主管。

-告知客房主管此次维修的主要项目，便于客房
做维修前的工作。

3、实施维修（保养）•带好所需工具和材料。

•有针对地进行维修（保
养）。

•主要项目维修后，对照
《客房维修保养表》要全面
检查整个客房的设施设
备。

-墙面油漆时，需将油漆装进小的盛器内，方便
使用。

-保养时从“补修不更新”
的原则出发，降低成本
费用。

-发现其他设备问题也及时给予解决，确保维修
房的质量。

4、维修（保养）结束
5、记录和报告•清理现场的大垃圾。

•通知客房主管验收维修
房，并签名确认。

•带走所有工具、材料。

所
有的物品都必须恢复原
位。

•填写《客房维修保养表》
•将《客房维修保养表》上报
给值班经理。

-如地脚线上有油漆、墙
面上有硅胶等工程垃圾
也应清除调。

-如验收中有不合格的项
目，应及时补修，直到
完全验收合格。

-必要时也可请店长至现
场查看维修结果。

-仔细检查有无遗留。

酒店维修人员的维修程序及注意事项1、维修人员在接到报修电话或接到维修单时，应礼貌用语，问清部门、地点、故障原因、种类、现象等；凭报修单进行维修，特殊情况可先维修，然后补报修单；2、凡是各部门送至本部的维修单，必须要有工程部的技术人员或文员签收，并注明接单时间，此单方可生效。

（特殊情况特殊处理）3、报装单是各部需改善或新增添加设备设施，此单必须有其部门的第一负责人同分管领导人的签署送至工程部，此单必须由工程第一负责人签认，重要的要分管领导呈总办领导签认后方可施工。

并在施工时要经得使用方的同意。

4、有改变性同损坏性的施工必须要注意周边的卫生，且必须得到使用部门第一负责人的同意签署后方可施工。

5、前去维修前，准备好工具、材料、检查着装是否整洁、带维修单走员工通道赶往维修现场，不得走大门或乘客用电梯赶往维修现场；6、到楼层客房、包房，请服务员开门，进入客房、包房后如有客人应主动与客人打招呼，说明来意征得客人同意后方能进行维修；如无客人，应在门外悬挂“正在维修”或“维修中”等提示牌。

7、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修；8、在维修中需要移动客人物品时，应征求客人同意请客人自己拿开，客人不在时，应请服务员帮助拿开，并迅速修复；9、如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一间新房。

10、维修过程中要注意保持场地的干净，做好防护措施（如：用报废的毛巾、床单做好防护再施工），不能弄脏房间的设施、设备；11、维修完工，要试用一次，看是否已维修好，并清理好现场，放回物品；12、告知客人维修完毕，请客人试用；13、客人满意后，说“对不起，打扰您了”后，离开客房或包房，并轻声关门；14、到服务台请服务员签单后，返回班组待命；15、在进入客房或包房时，应注意的礼貌礼仪；（1）未进入房间前，先问清其部门负责人当时可否进行维修，得到许可方可进入维修；（2）进入房间一定要服务员带入，先按门铃或轻声敲门，严禁莽撞进入；（3）在房间维修期间要做到“五不准”：①不准在床上和工作区间闲坐；②不准在房间内看电视、打电话、使用客用设施；③不准翻看客人的报纸杂志；④不准翻动客人的物品；⑤不准维修后仍在房间逗留；（4）维修完毕后，要做好清洁工作，保持环境的整洁，必要时通知其部门负责人或PA部协助处理。

酒店客房报修流程一、发现问题。

咱住酒店的时候呢，要是发现客房里有啥东西坏了或者不好使了，可别自己憋着。

比如说那灯忽闪忽闪的，就跟闹鬼似的；或者那空调吹出来的风比热风还热，这时候就得赶紧报修啦。

你就想啊，咱花了钱住这儿，得让自己住得舒服不是？这就跟咱自己家东西坏了一样，不能将就。

二、联系谁来报修呢。

一般酒店房间里都会有联系电话的，你就拿起电话，打给前台就行。

前台就像是酒店的大管家，啥事儿都能管。

你给前台打电话的时候呢，也不用紧张，就像跟朋友聊天似的。

比如说：“嗨，前台的小伙伴呀，我这房间的马桶一直在流水，就跟小溪似的，止都止不住，你们快找人来看看呗。

”态度好一点，前台的工作人员也会很热情地回应你的。

三、描述问题要清楚。

给前台打电话报修的时候，一定要把问题描述清楚。

可不能就说个“我房间有东西坏了”就完事儿。

你得说详细点，像刚刚说马桶流水的事儿，你可以说：“我这马桶呀，按了冲水之后，水就一直流，我试了好多次都不行，感觉像是哪里漏水了，而且水流得还挺快的呢。

”这样维修人员来了才能带对工具，快速解决问题。

四、等待维修人员。

打完电话之后呢，你就在房间里等着就行啦。

这个时候呢，你可以做点自己的事儿，比如看看电视、玩玩手机啥的。

不过呢，也别等得太着急，维修人员可能得稍微准备一下工具，或者正在处理别的房间的问题呢。

如果等得时间有点长了，你可以再给前台打个电话问问情况，就说：“嗨，前台呀，我刚刚报修了马桶的事儿，这都等了一会儿了，维修师傅什么时候能来呀？”前台会给你个大概的时间的。

五、维修人员到啦。

维修人员到了之后呢，你也得友好一点。

人家是来帮咱解决问题的嘛。

你可以简单跟维修师傅再把问题说一遍，然后让人家放手去干就行。

在维修师傅干活的时候呢，你要是好奇也可以在旁边看着，不过可别捣乱哦。

要是维修师傅需要你帮忙递个工具啥的，你就搭把手，就像朋友之间互相帮忙一样。

六、检查维修结果。

维修师傅修完之后呢，你可得检查一下修得咋样。

客房维修、维保程序O b j e c t i v e目的（1）完善维修程序的标准化、规范化。

（2）保障客房维修的及时性，确保客房出售。

P o l i c y&P r o c e d u r e程序制度一、维修程序1、客房服务员或领班发现需要维修的事项，应立即通知宾客服务中心，由宾客服务中心统一开具维修单；2、需要急修的事项，宾客服务中心电话通知维修人员（维修过后补开维修单）；3、所开维修单的维修内容在当天无法维修的均需在维修记录本上统计；4、维修单分三个时间段由工程部收取，上午10：00、下午14：00、下午17点，工程部接单人员必须在维修单上签字确认；5、维修人员接到通知单或电话通知后应在10分钟内赶到现场；5、1住客房：5、1、1如客人在房间应由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员、服务员和领班共同检查验收签字确认，并向客人致歉；如遇到设备损坏比较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员通知宾客服务中心，宾客服务中心再通知大副征得客人同意后为客人换房。

5、1、2 如客人不在房间，客房服务员开门给工程人员对房间进行维修，修好后通知客房服务员或宾客中心进行验收，将维修现场清理干净，并告知楼层领班维修情况。

5、1、3如客人挂出DND的警告牌，而在当班时间内无法维修时，由楼层领班在交接班记录本上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修5、1、4如果客房的日常维修有客人在的情况下，经客房服务员或领班确认客人不给维修，服务员或领班必须及时反馈给宾客中心，由中心人员在维修单上做好相关记录。

5、2空净房：5、2、1工程人员来维修，服务员应确认维修的情况通知领班更改房态为VD，如维修时间较长，则将房态更改为OOO；工程部人员维修结束后通知宾客中心，检查房间物品，验收维修并签字销单，通知服务员跟进卫生立即更改房态。

5、3 维修房或脏房：5、3、1楼层服务员给工程人员开门，修好后立即通知宾客中心，验收维修合格后签字销单，安排清理卫生、检查，并立即更改房态，供前台出售。

酒店客房标准操作工程维修标准操作流程
一、检查维修项目：
1、在清洁房间前，先检查和调试设施设备；
2、必须及时发现设施设备问题，先保修，后清洁；
二、报修：
1、客房主管或服务员用对讲机及时报告工程人员或用内线电话报告前台；
2、报修内容须详细正确，对不能及时维修的项目，先记录，再报告主管；
3、客房服务员将报修项目记录在工作日报表备注栏中；
4、工程人员收到维修信息，及时记录在《工程维修本》上；
三、工程人员现场维修；
1、工程人员接到通知后立即到达现场进行维修；
2、住客房（OC）必须有服务员陪同进房进行维修；
3、对于无法及时修复的项目，及时反馈给值班经理或主管，并说明原因；
四、验收和清洁：
1、维修结束，服务员当场验收；
2、服务员及时清洁房间；
3、将维修结果记录在《维修记录本》上，并签名确认；
4、未修复的项目
（工程人员向值班经理提交维修方案、完成时间）。

酒店客房部客房维护流程一、背景介绍酒店客房维护是保证客房设施和环境的良好状态的关键工作之一。

客房维护流程的规范性和高效性对于提升客户满意度和酒店形象至关重要。

本文档旨在介绍酒店客房部客房维护的流程和规范。

二、客房维护流程1. 清洁准备- 准备清洁用品和设备，确保工作所需的清洁工具齐全并且处于良好状态。

- 确认清洁车间的卫生和安全状况，确保无隐患。

2. 房间清洁- 根据客户需求和酒店标准，进行床单、毛巾等物品的更换。

- 清洁房间各个角落，包括地板、家具、窗户等，确保整洁干净。

- 清洁卫生间，包括马桶、洗手盆、浴缸等设施的清洁和消毒。

- 补充房间所需的洗漱用品、水杯、纸巾等物品。

3. 检查维护- 检查房间设施的工作状态，如电灯、电视、空调等，并及时处理故障。

- 检查各种设备和电器的安全性能，确保客户的安全。

- 检查防火设备的功能性和完整性，如灭火器、烟雾报警器等。

4. 额外维护- 定期对客房设施进行保养和维修，修复损坏和老化的设备。

- 定期检查和更换床上用品，保证质量和舒适度。

5. 工作整理- 清理清洁工具和用品，妥善存放并加以维护。

- 整理房间，确保房间布置整齐、物品摆放有序。

三、流程优化建议1. 建立标准化操作流程，减少流程变动和不必要的人为因素干扰。

2. 提供持续的培训和指导，确保员工熟练掌握维护流程和技巧。

3. 引入科技设备和自动化系统，提高维护工作的效率和准确性。

4. 定期进行绩效评估和反馈，激励员工持续改进工作质量。

四、总结酒店客房部客房维护流程是保证客房设施和环境优良的关键。

通过建立规范的流程和定期维护工作，可以提高客户满意度和酒店形象。

随着技术的进步和创新，不断优化客房维护流程对于酒店的发展和竞争力也至关重要。

酒店维修人员的维修程序及注意事项范本一、维修程序1. 接受报修- 当接到酒店房间报修请求时，维修人员应立即确认报修房间的具体位置。

- 维修人员应听取报修人员对问题的描述，并尽可能了解问题的原因和影响。

2. 检查问题- 维修人员应前往报修房间，进行详细的问题检查。

- 维修人员应使用适当的工具和设备，仔细检查可能造成问题的各项设施和设备。

- 如有必要，维修人员可与相关部门或供应商联系，获取更详细的信息和解决方案。

3. 制定维修方案- 维修人员根据检查结果，制定详细的维修方案。

- 维修方案应包括解决问题的具体步骤、需要使用的工具和材料，以及预计的维修时间。

- 维修方案应尽可能准确和详细，确保能够解决问题并降低可能出现的风险。

4. 维修操作- 维修人员按照维修方案，进行维修操作。

- 维修人员应确保自身安全，并采取必要的防护措施，避免对酒店设施和客人造成不必要的损失或困扰。

- 维修人员应按照操作规程和标准程序进行维修，确保维修质量符合要求。

5. 维修验收- 维修人员在完成维修工作后，应进行维修验收。

- 维修人员应检查所修复的设施或设备是否正常运行，并确保不再存在问题。

- 维修人员应与报修人员进行沟通，确认问题是否得到解决，并征得其满意度反馈。

6. 维修记录- 维修人员应将维修过程和结果进行详细记录。

- 记录应包括报修信息、维修方案、维修过程、使用的工具和材料，以及维修结果。

- 维修记录对于后续维修和问题分析具有重要的参考价值。

二、注意事项1. 安全第一- 维修人员在进行维修工作时，应始终将安全放在首位。

- 维修人员应熟悉维修操作的安全规范和程序，并严格遵守。

- 维修人员应佩戴适当的个人防护装备，如安全帽、手套、护目镜等，确保个人安全。

- 维修人员应在进行高空作业或需要使用大型设备时，保持互相配合，避免意外发生。

2. 敏捷高效- 维修人员应迅速响应报修请求，及时处理并解决问题。

- 维修人员应具备良好的工作组织和时间管理能力，确保维修工作按计划进行。