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我国商品质量现状与对策分析摘要：企业生存的关键之一就是产品质量，同时商品质量也已成为衡量一国经济发展的重要因素。
随着现如今国民生活水平逐步提高，对商品的质量要求也不断提高，但在我国商品质量方面存在的问题还比较严重。
加强商品质量监督检验工作,是解决商品质量问题的有效途径。
本文从目前我国商品质量现状与监管现状入手，分析了导致这种现状的成因，并针对如何提高商品质量提出了自己的看法。
关键词：商品质量现状；质量监督管理；意义；对策一、我国商品质量现状1.我国在商品质量方面存在的主要问题1）对质量的重要性认识不足质量问题究其根本大多数是对商品质量的重要性认识不足的问题，很多企业往往只注重产量和效率，而忽视了商品的质量才是关键。
今年三月曝出尼康推出的拥有二千多万像素的超高解析度和高画质，且售价高达一万多元的D600相机所拍摄出的照片均出现了黑点，而尼康公司居然给出了这是由雾霾天气所导致的荒唐原因。
由于尼康公司对商品质量的重要性认识不足，使得他们不仅没有对消费者进行赔偿，还给出了相当不合理的理由敷衍消费者。
2）质量法规不配套商品质量法规体系不够完善，执法力度不够，加之执法机构不健全，执法人员的素质有待提高等，难以从组织管理上保证一个公平、公正的市场竞争环境。
1993年第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过了《中华人民共和国产品质量法》。
2013年1月，全国质量监督部门表示将在推动修订《中华人民共和国产品质量法》、《工业产品生产许可证管理条例》等法律法规的基础上，积极开展《消费品质量安全法》、《工业产品质量监督条例》等立法研究。
这都是为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序。
3）企业管理水平落后从业人员素质水平参差不齐，质量管理体系不健全，人员培训、设备引工艺改造等方面资金投入不足，信息管理水平低，不能充分利用信息资源生产制造满足人们需求的新产品。
开创高质量发展新局面论文一、概述众所周知我国正处于飞速发展的新时代，高质量发展已经成为时代的主题。
面对新的机遇和挑战，我们必须积极应对，开创高质量发展新局面。
本文旨在探讨如何在新时代背景下推动高质量发展，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。
让我们一起深入了解这个重大课题。
1. 阐述高质量发展的背景与重要性在我们身边，世界在不断变化，时代在不停进步。
近年来我们不难发现，发展的脚步已经从简单的数量扩张转向了追求质量的新阶段。
这就是我们所说的高质量发展，这种转变可不是一时兴起的潮流，而是历史发展的大势所趋，也是社会发展的必然选择。
为什么高质量发展这么重要呢？听我细细道来。
高质量发展，简单来说就是我们不再只看重经济增长的速度，而是更加注重发展的质量和效益。
过去我们可能更关注生产了多少产品，而现在我们更关心这些产品的质量如何，是否满足人们的需求。
这样的转变，其实背后反映的是人们对于生活品质的追求不断提升。
在过去的发展中，我们取得了巨大的成就，但同时也面临一些问题和挑战，比如环境污染、资源浪费等。
高质量发展就是为了解决这些问题，实现可持续发展。
我们不仅要让经济快速发展，还要确保环境得到保护，资源得到合理利用。
只有这样我们的发展才是长久的，才能为子孙后代留下更好的生活环境。
因此高质量发展不仅关乎我们每个人的生活品质，还关乎整个国家的未来和长远发展。
我们要认识到它的重要性，积极行动起来，共同开创高质量发展新局面。
2. 论文研究的目的和意义在当前经济社会快速发展的大背景下，追求高质量发展已经成为我们面临的重大课题。
那么我们为什么要研究这个问题呢？其实这个问题关乎到每一个人的生活和发展，今天我们就来探讨一下这个重要话题。
高质量发展是我们社会发展的必然趋势，我们生活在一个日新月异的时代，经济、科技、文化等各方面都在快速发展。
在这个过程中，如何在快速前进的同时保持稳步上升的态势，这是我们必须思考的问题。
研究高质量发展，就是为了探索一种新的发展方式，实现经济发展的持续性和稳定性，让我们的社会更加和谐、繁荣。
我国产品质量问题的反思与对策[摘要]改革开放以来，中国经济迅速发展，人们收入增加的同时，对利益的追求也在日益扩大。
因此，为了获得利益而不惜采取任何手段从而损害消费者利益的生产者、销售者近几年也大有人在。
虽然每年都有很多有质量问题的产品曝光，并且其经营者也受到应有的惩罚，但是，还是有不少生产者、销售者抱有侥幸心理而继续生产有问题的产品。
因此，面对日益严峻的产品质量危机，政府及相关部门作了大量的工作，但是，要如何完善立法并加强执法力度是我国长时间内要面临的问题。
[关键词]产品质量；产品质量监督；产品质量责任自2008年底三鹿奶粉事件曝光以来，人们对产品质量的要求越来越高，但是生产者为了追求利益的最大化，往往会忽视保护消费者的利益，从而生产低质量的产品。
所谓的产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。
也可以说是产品在正常使用的条件下，能够满足合理使用的要求所必备的特征和特性的总和。
①而我国的《产品质量法》对于产品质量的界定是通过三项要求进行的：产品的安全性、产品的实用性以及担保性。
虽然我国法律对于产品质量问题有专门的立法即《产品质量法》，但是，生活中违法法律的现象仍有存在。
笔者认为主要有以下几个原因。
首先，企业对产品质量的意识淡薄。
就企业而言，要提高经济效益，从根本上讲必须提高产品质量。
没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益，产品质量既是数量的基础，又是经济效益的基础，但是一些企业并没有真正的认识到“质量就是企业的生命”。
基于此，对质量管理的水平也就很低，只是片面地追求数量而忽视产品质量。
有相当一部分的企业为了眼前的利益而不择手段的粗制滥造，损害消费者的利益甚至国家的利益。
但是这种做法的最终后果会导致企业的竞争力下降，并且企业的声誉也会降低，直至走上破产之路。
其次是有地方保护主义。
一个地区的企业往往担负着重要的责任，一方面要给地方财政纳税，是地方财政的重要来源，另一方面企业生产需要劳动力，解决当地的剩余劳动力问题，缓解地方政府的压力。
第1篇一、案例背景在我国，服装行业作为传统支柱产业之一，近年来发展迅速，市场规模不断扩大。
然而，随之而来的质量问题也日益凸显，消费者权益受损事件频发。
本案例以一起服装质量问题引发的纠纷为例，探讨相关法律问题及处理过程。
二、案例简介某消费者（以下简称“原告”）于2021年10月在某知名品牌服装店购买了一件价格为2000元的羽绒服。
购买后不久，原告发现羽绒服存在以下质量问题：1. 羽绒服内填充物严重脱落，影响保暖性能；2. 羽绒服面料出现多处破损，疑似质量问题；3. 羽绒服尺寸标注与实际尺寸不符，存在欺诈行为。
原告遂与服装店协商退货，但遭到拒绝。
无奈之下，原告向当地消费者协会投诉，要求服装店退一赔三。
服装店则认为羽绒服质量问题系消费者使用不当所致，拒绝赔偿。
三、法律分析1. 产品质量问题认定根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：“产品或者其包装上的标识必须真实、准确，不得有虚假、夸大、误导消费者的内容。
”本案中，羽绒服存在填充物脱落、面料破损、尺寸不符等问题，明显违反了产品质量法的规定。
2. 消费者权益保护《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
”本案中，羽绒服尺寸标注与实际尺寸不符，侵犯了消费者的知情权。
3. 违约责任《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
”本案中，服装店提供的羽绒服存在质量问题，构成违约。
四、纠纷处理过程1. 消费者协会调解消费者协会接到投诉后，组织双方进行调解。
经调解，服装店同意退还原告购买羽绒服的货款，并赔偿原告经济损失1000元。
2. 法律途径解决由于消费者协会调解未能达成一致意见，原告决定通过法律途径解决纠纷。
原告向人民法院提起诉讼，要求服装店退还货款、赔偿经济损失及承担诉讼费用。
3. 法院判决法院审理后认为，羽绒服存在质量问题，服装店应承担退货、赔偿经济损失及诉讼费用的责任。
质量心得体会
在工作和生活中，质量是一个至关重要的因素。
无论是产品的质量还是服务的质量，都直接关系到客户的满意度和信任度。
通过一段时间的工作和学习，我深刻体会到了质量的重要性，并且积累了一些心得体会。
首先，质量是一个持续改进的过程。
在工作中，我们不能满足于当前的成绩，而是要不断地寻求改进和提高。
只有不断地追求更高的质量标准，才能赢得客户的信任和支持。
其次，质量是所有员工共同努力的结果。
无论是生产部门、销售部门还是客服部门，每个员工都应该意识到自己的工作对质量的影响，并且努力做到最好。
只有全员参与，才能保证产品和服务的质量。
再次，质量是企业的生命线。
一个企业如果没有良好的质量控制体系，就很难在激烈的市场竞争中立足。
因此，企业要把质量放在首位，不断提升产品和服务的质量，才能赢得市场和客户。
最后，质量是企业文化的体现。
一个重视质量的企业，一定会
有严格的质量管理体系和一流的质量团队。
这种企业文化会影响每个员工，让大家都把质量放在心上，从而形成良好的质量氛围。
总的来说，质量是企业发展的基石，是客户信任的保障。
只有不断追求高质量，才能赢得市场和客户，实现企业的可持续发展。
希望我的心得体会能够对大家有所启发，共同努力，提升质量，创造更美好的未来。
质量问题解决总结汇报在工作中，质量问题是一个不可避免的挑战。
无论是在生产制造、服务行业还是项目管理中，质量问题都可能会出现。
因此，及时有效地解决质量问题对于保证产品和服务的质量至关重要。
在过去的一段时间里，我们团队在解决质量问题方面取得了一些成果，我将在本次总结汇报中对此进行总结。
首先，我们团队建立了一个完善的质量问题解决体系，包括质量问题的发现、定位、分析、解决和跟踪反馈等环节。
通过这一体系，我们能够及时发现和解决质量问题，保证产品和服务的质量稳定性。
其次，我们加强了对质量问题的分析能力，通过对问题的根本原因进行深入分析，找出问题的症结所在，从而能够更加有效地解决质量问题。
同时，我们还注重对解决方案的跟踪反馈，确保问题得到有效解决，避免问题再次出现。
在质量问题解决的过程中，我们也遇到了一些困难和挑战。
例如，有些质量问题的原因并不容易找到，需要我们进行多方面的调查和分析；有些问题涉及到多个部门甚至多个供应商，需要我们加强沟通协调；还有一些问题需要长期的跟踪和反馈，需要我们保持耐心和持之以恒的精神。
但是，通过团队的共同努力，我们成功地克服了这些困难和挑战，取得了一些阶段性的成果。
在未来的工作中，我们将继续加强质量问题解决能力的建设，不断完善质量问题解决体系，提高团队成员的质量问题解决能力。
同时，我们也将加强与其他部门和供应商的合作，共同解决质量问题，提高整体的质量水平。
总的来说，质量问题解决是一个需要持续努力的过程，我们团队将不断学习和改进，提高质量问题解决的效率和水平，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
感谢各位领导和同事的支持和帮助，让我们一起努力，共同提升质量问题解决能力，为公司的发展贡献力量。
工业产品质量工业产品质量是保障经济发展和满足人民需求的重要基础，它关系到企业的竞争力、国家的形象和消费者的利益。
为了提高工业产品的质量，各行业制定了一系列的规范、规程和标准，以确保产品的性能、安全和可靠性。
本文将从不同行业的角度出发，介绍各行业的产品质量规范和标准，并分析其重要性和应用。
一、电子电器行业电子电器行业是工业产品中最为广泛和多样化的行业之一，对产品质量要求极高。
为了确保产品的质量，电子电器行业制定了一系列的行业标准，如电子产品的安全性、电磁兼容性、环保性等方面的标准。
同时，电子电器行业还参考国际标准，进行技术转化和消化吸收，推动我国电子电器行业的发展。
二、汽车行业汽车是一种高价值、高风险的工业产品，对其质量要求非常严格。
汽车行业制定了一系列的行业标准，涵盖了汽车的设计、制造、检测和使用等各个环节。
这些标准包括底盘高度、燃油消耗、安全气囊等方面的标准，以确保汽车的性能、安全和环保性。
三、航空航天行业航空航天行业是高技术、高风险的行业，对产品质量的要求极高。
航空航天行业制定了一系列的行业标准，如飞机的结构、飞行性能、材料和制造工艺等方面的标准。
这些标准不仅保证了航空航天产品的安全和可靠性，也提高了我国航空航天工业的技术水平和市场竞争力。
四、钢铁行业钢铁是工业产品的基础材料，对其质量要求严格。
钢铁行业制定了一系列的行业标准，如钢铁材料的成分、力学性能、表面质量等方面的标准。
这些标准保证了钢铁产品的质量稳定和性能可靠，也促进了钢铁行业的技术进步和产能提升。
五、化工行业化工产品广泛应用于各个行业，对其质量要求极高。
化工行业制定了一系列的行业标准，如化学品的纯度、稳定性、毒性等方面的标准。
这些标准保证了化工产品的安全使用和环境友好，也提高了我国化工行业的技术水平和市场竞争力。
六、建筑行业建筑是工业产品的重要领域之一，对产品质量的要求非常严格。
建筑行业制定了一系列的行业标准，如建筑材料的强度、耐久性、燃烧性等方面的标准。
义乌小商品市场的现状及发展策略义乌小商品市场是中国乃至全世界最大的小商品批发市场，也是中国改革开放后兴起的大规模商品流通中心之一。
义乌小商品市场自20世纪80年代初建立，经过近40年的发展，已经成为全球最知名的商品批发市场之一。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，义乌小商品市场也在面临着诸多挑战。
本文将对义乌小商品市场的现状进行分析，并提出发展策略，希望能够为市场的可持续发展提供一些参考意见。
一、现状分析1.市场规模庞大义乌小商品市场占地面积广阔，商户众多，商品种类繁多。
从日常生活用品到礼品玩具，从家居饰品到服装鞋帽，市场上所涉及的商品种类几乎无所不包。
市场规模庞大，吸引了大量国内外客商前来采购，成为世界最大的小商品批发市场之一。
2.激烈的市场竞争随着市场的发展，义乌小商品市场的竞争日趋激烈。
不仅有本地商户的竞争，还有来自全国各地乃至全球的商户的竞争，市场上的商品同质化严重，价格竞争激烈。
市场经营者需要不断改善自身的竞争能力，提升产品质量和品牌知名度。
3.消费者需求多样化随着生活水平的提高，消费者的需求也变得更加多样化。
他们既关注产品的价格，也注重产品的品质和品牌。
在这种情况下，市场上唯有具备竞争力的产品和服务，才能吸引更多的消费者。
二、发展策略1. 品牌化经营随着消费者需求的提升，义乌小商品市场需要加快品牌建设的步伐，引导企业进行品牌化经营，提高产品质量和知名度。
从而加强产品的竞争力，塑造自身的核心竞争力。
2. 创新发展市场经营者需要注重产品的创新和研发，提供更符合市场需求的产品。
可以引进国外先进的生产技术和管理理念，加大对产品的设计与研发投入，推动市场产品的升级换代。
3. 多种经营市场经营者可以引进更多的行业品类，拓展产品线，满足不同消费者的需求。
可以在原有的商品基础上，加大进口商品、精品商品等新品种的引进力度，提高市场档次，拓展市场份额。
4. 优化服务优化服务，提高顾客满意度是市场发展的重要策略。
质量为纲的感悟和启示质量为纲，这个话题一提起，大家脑子里可能就会冒出一些严肃的词汇，比如标准、规范、保证等等。
不过，咱们今天换个轻松的角度来聊聊。
你想啊，生活中其实就是个质量大考场。
无论是吃的、穿的，还是工作的，质量好才是真正的王道。
就像大妈做的那碗面，汤头浓郁，面条筋道，那真是一碗良心面！相反，街边的快餐，不好吃，营养又跟不上，吃了只会让你肚子不舒服，唉，谁愿意呢？质量就是一种态度，是对待生活的认真。
无论是工作上还是生活中，敷衍了事的结果往往让人失望，真正的高手懂得用心去做每一件事。
想想那些出色的职场大咖，他们都是在每一份工作上都把心思花到了极致。
就像烤蛋糕，原材料不能马虎，搅拌的时间要刚好，放进烤箱的温度也不能差。
这些细节决定了蛋糕的成败，成品好不好吃，最终都跟质量有关。
咱们再来聊聊朋友间的关系。
总是轻轻松松、敷衍了事的友情，根本经不起时间的考验。
真心朋友会在你需要时陪伴，不论风雨，永远不离不弃。
这种朋友之间的质量可不是随便就能买到的，得用心去维护。
那些和你一起笑、一起哭的人，才是值得珍惜的。
就像那句老话说的“君子之交淡如水”，可是水也得是好水，才不会让人觉得腻。
家庭的质量也是特别重要的。
家是我们心灵的港湾，家里的每一个细节都影响着我们的心情。
一个温暖、和谐的家庭环境，让人觉得无比舒心。
每天忙碌回到家里，看到亲人们的笑脸，那种感觉比什么都好。
试想一下，若是家里总是乱糟糟的，气氛冷冷清清，那你再忙也难以放松。
家里的质量，影响的不仅仅是生活的舒适度，更关乎每个人的心理健康。
说到质量，不能不提的就是消费观。
现在的商品琳琅满目，很多时候，我们在选择时都会被眼花缭乱的促销所吸引。
便宜是好事，但质量不能忽视。
一次买了便宜的衣服，穿没几次就变形了，最后还是得重新花钱再买，这不叫省钱，叫浪费。
理智消费，质量优先，这才是精明消费者的态度。
咱们再说说工作的质量。
现在很多公司追求快速的结果，常常忽略了质量的把控。
商品学结业论文姓名：余婷班级：物流管理1102班学号：1114481056我国商品质量现状及得到的启示纲目：1、以三鹿奶粉和海尔电器为例导出主题2、比较三鹿奶粉和海尔电器所带来的不同影响3、为什么会出现三鹿奶粉这样的商品质量问题即影响商品质量的因素4、三鹿奶粉事件给企业的警示5、怎样提高商品质量6、提高商品质量的意义7、作为消费者我们应该做什么关键词：商品质量全面质量管理商品质量认证社会价值与影响摘要：商品质量涉及社会的各个领域，商品质量好坏影响影响整个经济与社会，为了提高商品质量应该进行全面的管理，使我们的社会又好又快发展论点：商品质量的影响以及怎样提高商品质量人们对质量的认识源于其质量实践活动，并随着人类生产、科技、文化和其他社会活动的不断进步而逐渐深化。
于是商品质量也有了其新的定义。
商品质量是指商品的一组固有特性满足明确规定的和通常隐含的需求或期望的程度。
那么商品质量也就成了人们广泛关注的话题1、引导案例案例一：“毒奶”门●2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。
7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。
随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。
●省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。
省委书记、省人大常委会主任陆浩闻讯后立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。
省委副书记、省长徐守盛，省委常委、常务副省长冯健身也于9月10日作出批示，要求卫生部门及各监管部门做好患儿救治，迅速排查。
●9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。
●9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。
经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。
卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。
●9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。
为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。
●9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。
●9月13日，卫生部党组书记高强在“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故情况发布会上指出，“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。
三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。
●9月14日，卫生部部长陈竺带领有关司局领导及专家飞抵兰州，针对我省有关三鹿奶粉事件应急处置工作展开专题调研。
●9月15日，甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。
(资料来源：/xinchengnews/2010/0310/article_4472.html)案例二：海尔质量管理“三部曲”第一步：提出质量理念：有缺陷的产品就是废品海尔在转产电冰箱时，面临的市场形式是严峻的：自己在规模、品牌都是绝对优势的情况下，靠什么在市场上挣得一席之地？只能靠质量。
于是，张瑞敏提出了自己的“质量理念”：“有缺陷的产品就是废品”、对产品质量实行“零缺陷，精细化”管理，努力做到用户使用的“零抱怨、零起诉”……理念的提出是容易的，但是，让员工接受、认同，最后变成自己的理念，则是一个过程。
一开始，许多职工并不能真正理解，更难自觉接受。
所以，产品质量不稳定，客户投诉不断。
1986年，有一次投产的1000台电冰箱，就检查出76台不合格。
面对这些不合格品，许多人提出，便宜一点，卖给职工……张瑞敏强烈意识到，企业提出的质量理念，大部分员工还远远没有树立起来，而理念问题解决不了，只靠事后检验，是不可能提高质量的。
于是，张瑞敏果断迈出了——第二步：推出“砸冰箱”事件许多人都非常熟悉“砸冰箱”事件，但是对“砸冰箱”之后发生的事，却知之甚少。
当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震动是可想而知的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆，对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。
但是，张瑞敏并没有就此而止，也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上，他要充分利用这一事件，将管理理念渗透到每一位员工的心里，再将理念外化为制度，构造成机制。
在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题却非常集中：“我这个岗位有质量隐患吗？我的工作会对质量造成什么影响？我的工作会影响谁？谁的工作会影响我？从我做起，从现在做起，应该如何提高质量？”在讨论中，大家相互启发，相互提醒，更多的则是深刻的内省与反思。
于是，“产品质量零缺陷”的理念得到了广泛的认同，于是人们开始了理性的思考：怎样才能使“零缺陷”得到机制的保证？于是他们又走出了关键的—步第三步：构造“零缺陷”管理机制在海尔每一条流水线的最终端，都有一个“特殊工人”。
流水线上下来的产品，一般都有一些纸条，在海尔被称为“缺陷条”。
这是在产品经过各个工序时，工人检查出来的上工序留下的缺陷。
这位特殊工人的任务，就是负责把这些缺陷维修好。
他把维修每一个缺陷所用的时间记录下来，作为向“缺陷”的责任人索赔的依据。
他的工资就是索赔所得。
同时，当产品合格率超过规定标准时，他还有一份奖金，合格率越高，奖金越高。
这就是著名的“零缺陷”机制，这个特殊工人的存在，使零缺陷有了机制与制度上的保证。
目前，这一机制有了更加系统、更加科学的形式，这就是在海尔称为市场链机制的“SST”，即：索赔、索酬、跳闸。
这一制度的推出，使海尔的产品、服务、内部各项工作都有了更高的质量平台。
（资料来源：/kfzy/kcxx/xdqygl/alxx/alxx_17.html）2.分析三鹿奶粉与海尔两种行为三鹿奶粉这种行为是不顾他人社会国家的利益的自私行为，在社会主义市场的今天，许多公司在利益的诱使下逐渐抛弃了原有的社会道德，在商品经济中，三鹿忽视了商品与人的重要联系，对于一个企业来说不注重质量管理必然面临生存危机，对于一个国家而言，毒奶意味着商品质量危机的出现，意味着质量管理体系的崩溃，当商品体现不出价值的时候那么也很难创造社会价值，那么企业只有灭亡。
海尔在走向世界的同时，不断提高产品的质量，当人们了解到它的好时就会形成无形的品牌，任何企业不是靠投机取巧博得生存，从张瑞敏砸冰箱到如今，海尔企业是靠不断的自我调整、自我改进产品质量和服务才走到今天，海尔创造的“三部曲”是对全面质量管理很好地诠释，质量创造价值，海尔的做法不仅为自己谋发展，也是整个社会价值体系所提倡的。
3、影响商品质量的因素（以三鹿为例）●人的因素：质量意识、责任感、事业心、文化修养、技术水平和质量管理水平等。
质量意识是决定商品质量的关键因素。
三鹿奶粉没有注重培养工作人员的质量意识，导致了生产环节的纰漏，最终导致质量问题。
●生产过程中的因素：市场调研、产品或服务设计、原材料质量、生产工艺或设备质量、质量检验与包装。
三鹿奶粉忽视生产过程中的检验和原材料的质量也是导致中毒事件的关键因素。
●流通过程中的因素：运输装卸、仓库存储、销售服务。
●使用过程中的因素：使用范围和条件、使用方法和维护保养、废气处理（三鹿暂不涉及）4.三鹿给企业的警示1)只有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品的质量；如果忽略过程控制，只靠检验，是不可能保证产品质量的。
这是因为，质量检验只能剔除次品和废品，并不能提高产品质量。
也就是说，质量控制的重点决不能放在事后把关，而必须放在过程中。
因而，企业质量管理体系的架构应从过程控制的战略角度来思考。
三鹿奶粉事件也反映了产品供应链上的成本压力、利益博弈以及机会主义，这是近些年来乳制品企业快速、无序扩张的后果。
这为我们发掘的另外一个思考是，企业在市场上的成败，不仅仅在于生产营销过程的竞争，还隐含着价值链和供应链之间的竞争。
作为龙头企业，如何经营好供应链，是企业竞争的关键。
2)企业的质量管理体系应该从源头抓起，从供应链建设的战略上来思考；只有消除了供应链各环节之间的利益博弈，才会使各环节都将自身融入整个价值链之中，从而不再有各环节之间的“猫抓老鼠”游戏；如此，上游供应商提供伪劣原料和产品的情况就会不复存在。
3)重要的方面是，质量管理和控制体系的工作不应该因生产部门削减成本而受到影响，也不应该因生产部门为达到某项指标而放松。
上海企业家高忠明曾说“一个合适的质量管理体系应该直属于企业的管理当局，使得企业的质量管理和控制不受制于企业的生产部门，也可以确保企业最高当局能够得到第一手质量报告，这也是企业质量管理体系的战略架构需要特别考虑的。
”5.那么我企业应该怎样预防商品质量问题以及提高商品质量1)增强质量意识。
首先要大力开展质量教育，通过质量教育解决什么是质量，为什么要提高商品质量等基本问题，要使企业员工尤其是主要领导真正重视和关心质量，把“质量第一”的思想提到企业生存和发展的战略高度去认识，并在实际工作中自觉贯彻执行。
严格推行质量责任制，把企业员工的工资、奖金、福利、晋级等都与质量好坏挂钩，只有真正做到奖罚分明，才能促进企业员工质量意识的增强。
2）加强精神文明建设和质量法制建设3）要有周全的质量计划，其将给出每一过程的标准作业，认真执行的质量计划和规范的业绩评估将会有效地消除隐患的存在；其次要高度重视质量成本的异常情形，比如，检验成本等将会直接反映质量管理作业中存在的不正常情形，而外部损失成本，如质量退货损失等，则是危机信号的一个重要方面，企业应予高度重视4）坚持全面质量管理方法，始终遵循有效的PDCA步骤来进行质量管理5）在生产过程中始终贯彻执行商品质量认证，质量认证制度对于供方需方乃至社会和国家的利益都具有重要作用，提高供方的质量信誉及其商品的市场竞争力；减少社会重复检验和评定费用；有利于信息公开、指导选购和保护消费者、用户利用；有利于提高商品质量水平，推动经济的发展。
8、提高商品质量的意义1）质量是市场营销的后盾，高质量的产品给企业的市场营销以十足的信心，是市场营销成功的保证。
如果质量上不去，再有成效的市场营销也只能是前面开拓市场，后面丢失阵地，前面扩大销售，后面增加投诉。
2）提高竞争优势，决定企业竟争优势最重要的因素是质量。
质量是争夺市场战略中最关键的项目。
