《职业礼仪--增添我们的魅力》

课题序号授课班级授课课时 1 授课形式讲解讨论授课章节名称第一课第一框增添我们的魅力使用教具教学目的了解个人礼仪的基本要求，理解个人礼仪的作用和蕴含的道德意义；珍惜人格，尊重自己，塑造自己的良好形象；养成遵守个人礼仪的习惯，自觉遵守并践行个人礼仪规范，保持良好的自我形象。

教学重点个人礼仪的基本要求。

教学难点个人礼仪蕴含的道德意义。

更新、补充、删节内容课外作业仪容仪表有哪些具体要求?教学后记授课主要内容或板书设计课堂教学安排教学过主要教学内容及步骤程（一）导入新课（3分钟）1.教学内容引导学生阅读教材第一单元导语，设问导入本课要学的知识。

2.教师活动（1）探究活动一：小童成为国航的实习生。

引导学生阅读第一单元导语出示问题：小童凭什么成为国航贵宾休息室一名实习生？（2）点评归纳学生答案，明确习礼仪、讲文明的意义。

（3）设问导入本节课内容：怎样才能塑造良好的形象？从哪些方面塑造？（4）出示单元和第一课知识结构图。

3.学生活动（1）仔细阅读第一单元导语（P4），思考并回答问题：小童凭什么成为国航贵宾休息室一名实习生？（2）理清本单元、本课内容结构。

（二）研习新课第一目：个人礼仪是我的一张名片。

1.教学内容（1）个人礼仪的内涵、地位和作用。

（2）讲究个人礼仪的意义。

2.教师活动（1）探究活动二：三种形象、三种结果。

逐一出示问题：三个镜头展示三种什么形象？显示三种什么结果？直接原因是什么？给我们什么启示？（2）讨论和归纳相结合，导出个人礼仪的内涵，点明个人礼仪展示的是个人的形象和魅力，因而它是我们的一张名片（个人礼仪是我的一张名片），强调我们要讲究个人礼仪，涵养内在修养。

3.学生活动（1）认真阅读教材第5页活动框中的文字材料，针对每个镜头所展现的形象分小组讨论、交流。

（2）由第一小组学生代表发言，其他学生倾听、思考，并做好笔记。

第二目：展示一丝不苟的仪容仪表。

1.教学内容（1）仪容仪表的内涵。

（2）个人仪容仪表修饰的要求。

职场礼仪与个人魅力塑造现代企业正面对日趋激烈的市场竞争和产品“同质化”越来越严重的压力，推行“以顾客满意为中心”的服务战略，打造以优质服务为核心的竞争优势，已经成为新竞争形态下的竞争法则。

服客服务礼仪是一种与顾客交往过程中应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术。

规范和正确的服务礼仪能展现服务人员的外在美和内在修养，更容易拉近与顾客的距离，赢得顾客的满意和忠诚，提升企业形象，实现品牌的增值。

前台是企业对外形象的窗口；接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。

对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高自身职业素养。

培训收益：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节；掌握日常工作淡妆的过程与技巧；塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪基本规范；熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。

课程特色：1）内外兼修，与学员工作现状紧密结合；2）理论与实践相结合，简单、易学、实用；3）突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

备注：高端实战礼仪课程，小班授课，15人为限，专业教导。

培训对象：服务从业人员、企业销售、客服、行政人员及各界想自我提升，追求职场卓越的商务人士等。

课程费用：1200元/人（包括培训、培训教材、结业证书、午餐以及上下午茶点等)课程大纲：第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课礼仪内涵职场礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳光心态，树立危机意识第三模块：仪容与着装礼仪---职场魅力形象量身打造个人形象是成功不可或缺的因素精致妆容与发式发型的职业要求仪容的禁忌商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则工装的穿着要求商务便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服常见着装误区点评男士西装及领带礼仪女士套装与丝巾搭配鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）第四模块：举止礼仪---锻造优雅与端庄举止的端庄是优雅的必备条件商务人士的举止要求站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第五模块：言谈礼仪---良好沟通助你一马平川言谈礼仪的原则谈吐的基本技巧沟通3A法则倾听与赞美适度的肢体语言与脸部表情如何与客户及商业伙伴进行沟通第六模块：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲寒暄、介绍、称呼礼仪握手礼仪?引领、接待、座次礼仪?拜访、交谈礼仪?致意礼仪?名片礼仪?迎来送往的乘车的礼仪第七模块：会谈礼仪---高端会晤礼仪当道一、会议礼仪二、谈判礼仪第八模块：接待礼仪---接待有礼完美迎客?接待前的准备?迎接客户礼仪?接待客户礼仪?茶和咖啡礼仪?送客礼仪第九模块：拜访礼仪--- 有尺有度彬彬有礼?开门见山，主题明确?注意观察，适可而止?彬彬有礼，注意细节?拜访时的同事配合第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力一、宴会的分类?中式宴会?西式宴会?正规宴会?普通宴会二、宴会的简介?座次安排?宴会的主题?男女宾客分别对待三、餐桌的礼仪?中西式餐具的摆放标准?入座礼仪?点菜与上菜的礼节?斟酒礼仪?开宴礼仪?用餐的气氛以及禁忌?筷子与刀叉的使用禁忌?选择好餐桌话题?餐巾、餐布的使用四、餐桌的入席与退席第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现?树立良好的电话形象?亲切的第一声?良好的姿态影响电话中你的声音?电话礼仪的基本原则?拨打电话的礼仪?接听、转接、留言、结束电话的基本技巧?手机礼仪?接听私人电话时第十二模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美?看——观察对方的技巧?听——拉近与对方关系?笑——微笑的魅力?说——对方更在乎怎样?动——运用身体语言的技巧◇讲师资历lecturer synopsis主讲专家：韩老师（女士）国家注册高级礼仪培训师中华礼仪培训顾问上海礼仪协会礼仪培训师2010上海世博会志愿者礼仪培训特聘培训师2010上海世博会场馆礼仪培训特聘培训师兼任多家单位礼仪培顾问曾受聘于新加坡航空公司等多家世界一流航空公司担任中国籍空中乘务员及培训师，有多年海外工作经验和生活经验全面系统地接受了世界一流航空公司形象礼仪的各项培训，长期受到世界优秀企业的企业文化熏陶长期致力于礼仪文化的研究与实践及其培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。

第1篇大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家分享关于职业礼仪的一些心得和体会。

职业礼仪，作为我们在职场中不可或缺的一部分，它不仅关系到个人形象，更影响着整个团队乃至公司的声誉。

接下来，我将从以下几个方面展开演讲。

一、职业礼仪的重要性1. 个人形象：职业礼仪是我们展示个人素养的重要途径，它有助于树立良好的个人形象，赢得他人的尊重和信任。

2. 团队和谐：在职场中，良好的职业礼仪有助于增进团队成员之间的沟通与协作，营造和谐的工作氛围。

3. 企业形象：企业员工的行为举止直接关系到企业的形象，职业礼仪的规范有助于提升企业形象，增强客户信任。

4. 沟通效果：在职场沟通中，恰当的职业礼仪有助于提高沟通效果，降低误解和冲突。

二、职业礼仪的基本原则1. 尊重他人：尊重是职业礼仪的核心，我们要尊重领导、同事和客户，关心他们的需求，关注他们的感受。

2. 诚信为本：诚信是职业礼仪的基石，我们要言行一致，信守承诺，树立良好的信誉。

3. 适度得体：在职场中，我们要根据不同的场合和对象，适度调整自己的言行举止，做到得体大方。

4. 严谨认真：对待工作，我们要严谨认真，追求卓越，做到精益求精。

三、职场中的具体礼仪规范1. 着装礼仪：着装要符合职业规范，简洁大方，避免过于休闲或过于正式的装扮。

男性员工应着正装，女性员工可着职业装或职业套装。

2. 仪容礼仪：保持仪容整洁，头发梳理整齐，指甲干净，避免浓妆艳抹。

3. 行为举止：走路要挺胸抬头，步伐稳健，避免大声喧哗或随意摆动手臂。

坐姿要端正，保持良好的姿态。

4. 沟通礼仪：在沟通时，要保持礼貌，注意倾听，避免打断他人发言。

使用敬语，尊重对方。

5. 邮件礼仪：撰写邮件要简洁明了，遵守邮件格式，注意措辞，避免出现错别字。

6. 接待礼仪：接待客人时要热情友好，主动问好，引导客人就座，提供必要的帮助。

7. 餐桌礼仪：在商务宴请中，要注意餐桌礼仪，遵守餐桌规矩，尊重主人，避免浪费。

四、结语总之，职业礼仪是我们职场生涯中不可或缺的一部分。