缺陷管理指南北京博微广华科技有限公司(版权所有，翻版必究）变更记录目录1.目的 (3)2.适用范围 (3)3.缺陷定义 (3)3.1.缺陷产生的原因 (3)3.2.缺陷的定义 (4)4.缺陷报告 (4)4.1.缺陷类型 (5)4.2.缺陷的严重程度 (7)4.3.缺陷的优先级 (10)4.4.缺陷描述 (11)5.缺陷跟踪 (12)5.1.缺陷的生命周期 (12)5.2.缺陷状态的跟踪 (14)6.缺陷结果分析 (15)1.目的本文对规范缺陷上报、缺陷的处理流程及缺陷分析进行详细说明,以提高测试效率，确保软件测试目的的实现。
2.适用范围1）软件项目集成测试阶段（即软件开发阶段的测试）、系统测试阶段和系统维护阶段。
2）能验证阶段。
3）客户反馈的问题。
3.缺陷定义3.1缺陷产生的原因1）软件项目自身问题引起的●软件需求定义不够清晰，导致设计目标偏离客户的需求。
●软件系统结构非常复杂而又无法构造成一个有序的层次结构或者组件结构，从而导致很多意想不到的问题。
●新技术的应用导致涉及技术和兼容性的问题事先没有考虑周到。
2）软件项目管理的问题●项目计划不够完善，对质量、资源、任务、成本的平衡性把握不好，容易压缩需求分析、评审、测试的时间从而遗留较多缺陷。
●项目流程不够完善，存在较多的随机性和缺乏严谨的内审和评审机制。
●沟通不够流畅，导致不同阶段、不同团队的开发人员对问题的理解不一致。
3.2缺陷的定义●从产品内部看，软件缺陷是软件产品在需求定义，开发设计过程中所存在的错误。
●从外部看，缺陷就是软件项目在某种程度上不能满足用户的需要。
4.缺陷报告为了准确、清楚地描述缺陷，现定义软件缺陷的属性，如下表所示：4.1缺陷类型“缺陷类型等级”的概念，当一个缺陷同时符合几个缺陷类型的特征时，其缺陷类型以“缺陷类型等级”较高的类型为准。
建议缺陷类型等级如下（’>’左侧表示等级高）：安全性问题>稳定性问题>性能>需求>数据内容错误>安装兼容性>刷新问题>用户界面>建议性>功能4.2缺陷的严重程度Bug的严重级别指的是软件缺陷对软件质量的破坏程度严重：软件缺陷对软件质量的破坏程度严重。
生产车间生产工段QRK总装BA4工段M5总装BA2工段M3总装车门分装F07总装仪表分装F12M9冲压总装BA7工段涂装总装BA2工段M3涂装总装BA2工段M3涂装总装BA4工段M5焊装ZP7工段涂装涂装总装BA7工段涂装总装BA4工段总装车门分装F07M14总装车门分装F07M14涂装总装仪表分装F12总装BA4工段总装BA2工段M3总装BA7工段总装BA6工段总装涂装涂装总装BA2工段M3涂装总装BA6工段总装BA2工段M3总装BA4工段总装车门分装F07M14总装总装BA6工段涂装涂装涂装2015/1/32015/1/42015/1/52015/1/52015/1/52015/1/62015/1/62015/1/6车型F11W66W662015/1/92015/1/92015/1/92015/1/82015/1/82015/1/82015/1/92015/1/92015/1/92015/1/72015/1/72015/1/72015/1/52015/1/52015/1/52015/1/52015/1/52015/1/6日期2015/1/32015/1/32015/1/7W77F11F11F11W66F11F11W66F11F11F11W66W66W77F5001623F5001655F5000399F5001033W66W77F5000222F50007242015/1/62015/1/72015/1/72015/1/62015/1/62015/1/62015/1/62015/1/62015/1/6底盘号E5174525E5046725E5046753F5000602F5000115F5000115F5000111W77W77F11F11F11W66W66W77W77W77F5002541F5000222缺陷描述前杠与翼子板 平度右A柱上护板 零件匹配左后门外把手 形状偏差收音机按钮 零件缺陷左翼子板 钣金不规则F5000644F5002718F5000662F5000662F5002541F5002541F5001033F5000590F5000590F5000644F5000644F5000644F5000111F5000419油箱盖 色差前盖与左翼子板 零件匹配整车内部 云雾状图影前盖外部 其它油漆缺陷行李箱/载货箱护板 划伤前盖外部 抛光影行李箱/载货箱盖板 操作力车顶 抛光影右A柱上护板 零件匹配左前门细密封 气泡眼镜盒盖板与顶棚 间隙过大顶盖 脏点总装涂装涂装总装总装外购件焊装外购件左前三角窗与防雨条 平度右前后门Z向 匹配左前座椅护罩 脏左前门槛 坑右翼子板 其它油漆缺陷左后侧围 抛光影右雾灯 淋雨不密封左后外槽条后端 零件匹配右后外槽条 压痕左前门细密封 气泡MMI 运行噪音左副尾灯与后盖 间隙大B B B B B B B B B B 外购件外购件冲压B B 缺陷等级B B B B B B B B B B B B B B B B B 外购件涂装责任方总装总装焊装班次总装焊装总装外购件焊装涂装涂装总装涂装外购件涂装总装焊装ZP8检车班次2015/1/8W66F5001259左翼子板 流挂B 涂装ZP8Audit 、DKA 评审抱怨问题跟踪表2015/1/7W77F5000724顶棚/成形顶棚后部 零件匹配B 总装F11F5004373左前座椅靠背 零件损坏B 总装W77F5001299右主尾灯与侧围 间隙过大B 焊装F11F5004262顶篷 形状偏差B 总装W77F5001348后盖 运行噪音B 总装W77F5001348左前门锁密封块 粘接松动B 总装W66F5001593右侧件PVC 破损B 总装F11F5005106左前门防雨条与侧围 匹配B 焊装W77F5001534后盖细密封 气泡B焊装W66F5001571右侧件PVC 破损B 总装普通商密2年Confident 2Year。
产品管理功能表格v2.0模板说明由于文库无法显示所有表格故使用word形式进行展示，以下为插入附件产品管理需求管理功能表格.xlsx本模板为xxxxxxxxx产品部门设计制作为公司内部文件模板审核通过后即会在公司内进行统一使用表格说明详见下文↓产品管理表格所包含表格模块为：产品一期、二期、三期的需求管理列表与对应功能列表：需求管理列表为对项目相关人员对每期需求进行收集记录并进行管理，为内部文档。
功能列表为根据需求管理列表提取出的系统功能列表，可在需求确认完成后输出用于客户观看。
需求管理列表与对应功能列表相关联，仅需填写需求管理列表对应模块及功能即会自动填写到功能列表内。
产品缺陷管理表格产品缺陷管理表格用来记录项目相关人员提出的产品缺陷并进行记录跟踪管理。
客户反馈bug表格系统上线后记录客户反馈出的bug，并对客户反馈的bug进行跟踪管理。
需求状态统计需求状态统计表格为对产品一期、二期、三期的需求数目及需求状态的数量统计，以及对产品缺陷及客户反馈bug的总数量与处理状态的数量统计。
产品进度管理产品进度管理表格为对产品进行中的多个产品计划进行状态的跟踪管理，和产品进度中出现的问题记录，具体详情可见表格。
个人时间安排记录个人对该产品的任务及时间规划。
下拉列表字段管理可在此处设置表格内下拉选项值，如有修改意见请联系部门管理员进行统一修改。
产品缺陷管理5 v1.0.5 缺陷名称5 技术支持已关闭6 v1.0.6 缺陷名称6 合作伙伴7 v1.0.7 缺陷名称7 其他客户反馈bug管理6 v1.0.6bug名称67 v1.0.7bug名称7产品需求状态统计产品进度管理ヽ(￣▽￣)ﾉ产品需求状态统计。
