头脑风暴法及鱼骨图分析共33页

采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
原因追求特性要因图的制作方法
步骤一、决定问题或品质特性
特性
为什 么油 中出 现蚊 虫
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如使用这些词句,会把大家所提出之创意完全抹杀.
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特性要因图（鱼骨图）
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为了更好的提供线索和贡献，先了解 一下什么是：
脑力激荡术 （头脑风暴）
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脑力激荡术（头脑风暴法）的应用步骤： 1.准备阶段 (1)准备会场,安排时间.会议时间以一小时为宜, 不要超过2小时.时间过长,与会人员疲倦,少有 创意,同时也失去兴趣. (2)确定会议的组织者,明确会议的议题和目的. 应用头脑风暴法的目的在于为与会者创造一 个激发思想的氛围,让与会者 “眉头一皱,计 上心来”，积极发表自己的意见和看法，做 到“知无不言，言无不尽” （3）准备必要的用具，在开会时将大家的创 意要点迅速的记录下来。

3.WHEN
何时
改变发生的时间、时期或顺序。
4.WHO 人的组合或工作的分担， 何人 重新加以检查讨论。
5.HOW 如何做
改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？
为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？
中骨【事实】
流向后工程是为什么 不知道是为什么
没有时间是为什么 竭尽全力是为什么
不适应是为什么
不知道是不良品，所以放任自流 没有检查毛刺的时间
竭尽全力完成计划台数 作业不适应 训练时间短
所以 所以 所以 所以 所以
感谢观看
2.特性和主骨。
3.大骨和要因。
特性写在右端，用四方框圈起来。 大骨上分类书写3～6个要因，用
主骨用粗线画，加箭头标志。
四方框圈起来。
鱼骨图分析法的步骤
要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
人力 1
6
环境
机械
2
6M
5
测量
物料
3
4 方法
鱼骨图分析法的步骤
人力
机械
方法 环境
6M方法常规图
问题/特性/结果
物料 测量
鱼骨图分析法的步骤
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内
容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析
目标集中，追求设想数 量，越多越好。
1
主张独立思考， 各抒己见。
2
不阻碍个人新观点的产
生，激发个人追求更多

2. 会前准备
为了使头脑风暴畅谈会的效率较高,效果较好,可在会前做一点准备工作. 如收集一些资料预先给大家参考,以便与会者了解与议题有关的背景材 料和外界动态。
3. 确定人选
一般以8人～12人为宜,也可略有增减(5～15人)。
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出各种荒诞的想法。
3. 追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。 4. 探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对
他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。
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精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 6
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精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 17
亲和图例子
» 什么原因会导致精益六西格玛项目失败？ » 第一步：头脑风暴
装置停机 项目没有计划 领导不重视，较 少关注 项目负责人没有 时间 数据不真实 财务人员不配合
头脑风暴法的规则 不许评价！—— 要到评估阶段才能进行评价
规则一
讨论 皱眉
评价 咳嗽
支持 冷漠
宣扬 叹气
提问
创造性见解
评 价
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精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 8
头脑风暴法的规则 妄加评论的负面影响
» 如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。 他们未发表的意见或许非常好，或许可以激 发别人的好意见
» 它通常采用会议的形式引导每个参加会议的人围绕某个中心议 题，如质量问题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风 暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的 方法。

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精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 17
亲和图例子
» 什么原因会导致精益六西格玛项目失败？ » 第一步：头脑风暴
装置停机 项目没有计划 领导不重视，较 少关注 项目负责人没有 时间 数据不真实 财务人员不配合
2. 会前准备
为了使头脑风暴畅谈会的效率较高,效果较好,可在会前做一点准备工作. 如收集一些资料预先给大家参考,以便与会者了解与议题有关的背景材 料和外界动态。
3. 确定人选
一般以8人～12人为宜,也可略有增减(5～15人)。
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» 鱼骨图是用来分析问题和原因之间的因果关系，它是项目团队 在揭示问题的根本原因的过程中，需要完成的重要工作。
» 鱼骨图有助于达成对问题的共识，揭示问题的潜在原因，明确 问题的根本原因。
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精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 22
案例是蓝星江西星火在选择第 三期改善项目期间，对所有产 品进行分类
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亲和图的概念
» 亲和图又叫KJ法，A型图解法 » 亲和图法（KJ法）的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是 他的姓名的英文缩写。 » 川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，把乍看上去根 本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和 归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑 风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。这就是亲 和图。

问题
直接原因 原因 原因 根本原因
直接原因
原因
原因
原因 根本原因
原因 根本原因
2.4 推导的同时进行验证
异常的发生
为什么? (原因/后果 关系)
CCCC
直接原因
为什么? (原因/后果 关系)
CCC C
为什么? 原因x
(原因/后果 关系)
CCC
原因xx
为什么? (原因/后果 关系)
CCC
原因xxx
为什么? (原因/后果 关系)
5WHY分析法的运用①
5WHY分析法的运用②
异常现象 为什么？
（原因/效果关系）
直接原因 为什么？
真正的解决问题 必须找出问题的 根本原因，而不 是问题本身，根 本原因总是隐藏 在问题的背后。
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
为什么？
真正 原因
根本原因
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题， 问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是 后来著名的“五个为什么”。
千万别忽视第一步 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷 阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至 找出原有问题的根本原因.
昨晚深夜2点才睡着
为什么昨天失眠呢？
昨天下午喝了咖啡
3.1 案例1：迟到
对策:换个时间如何?换种饮料如何?
3.2 案例2：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦，1943年建立，之后因年 久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。

•认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
测量(Measurement)的因素：
（1）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和精密度能力 的测试设备。 （2）定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。 （3）规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周期、校验方 法、验收方法、验收标准，以及发生问题时应采取的措施。 （4）保存校准记录。 （5）发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和试验结果的有 效性，并记入有关文件。
•认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
１．调查要因和特性的关系（活用特性要因图）、追查特性问题的主要原因。 ２．不制定真因的对策，就不会有恒久的效果。
＊ 召集相关人员，由大家集体出主意查清要因。
•产品质量低劣 •材料不好
•设计拙劣 •员工无法胜任
•收费过高 •营销成效不彰
•材料的成本
•客服的回答错误 •客服电话等候的时间过久
•收费结构
•没有得到应有的服务
•客戶 滿意度低
•认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
•认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
•想改变世界，很难；要改变自己， 则较为容易。如果你希望看到世 界改变，那没第一个必须改变的 就是自己。

鱼骨图制作的步骤 绘制鱼骨图的过程需要项目团队成员的积极参与，在绘制 鱼骨图时，通常采用头脑风暴法，将团队成员的认识和想法全部 收集上来，并用鱼骨图将他们展示出来
» 第一步、简明扼要阐述要解决的问题，将其填入鱼骨图右侧的方框 －“鱼头”中。
» 第二步、确定主要类别。 » 第三步、采用头脑风暴法，将产生问题的所有可能原因，按其不同 的分类填入各个主枝中，根据需要，可在各个主枝中继续分枝，位 于各个分枝上的，是其下一层次的原因。 » 第四步、检查和整理鱼骨图，调整阐述含糊的内容，合并重复的内 容等。
头脑风暴法及鱼骨图
2009年7月
目的
» 了解头脑风暴法的基本概念 » 了解头脑风暴法的规则和原则 » 掌握头脑风暴法的基本程序 » 了解亲和图
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精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 2
头脑风暴法的基本概念 头脑风暴法( Brain Storming ) » 又称脑力激荡法或自由思考法(畅谈法，畅谈会，集思法)等 ， 由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式 发表的一种激发创造性思维的方法。 他发现精神病人处于 “臆想”状态中很有“创意” 。若在管理上创造一种环境氛 围鼓励人们自由畅想就会刮起“头脑风暴”
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精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 4
头脑风暴法的使用方法
» 无序的:每个人将他们的想法陈述出来 » 有序的: 每个人轮流陈述想法（在收集想法有困难或团 队成员保持沉默的情况下使用这个方法。）
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精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 21
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鱼骨图的基本概念
» 鱼骨图是由20世纪50年代初日本著名质量管理专家石川馨教授 发明，也叫石川馨图、因果图。
» 鱼骨图英文为：Fishbone Diagram/Cause and Effect Diagram » 鱼骨图是用来分析问题和原因之间的因果关系，它是项目团队
头脑风暴法的规则
规则一
不许评价！—— 要到评估阶段才能进行评价
讨论 皱眉
评价 咳嗽
支持 冷漠
宣扬 叹气
提问
创造性见解
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评 价
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头脑风暴法的规则
妄加评论的负面影响
» 如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。 他们未发表的意见或许非常好，或许可以激 发别人的好意见
头脑风暴法的规则
● 头脑风暴法规则: ▲ 应该做好: - 在白纸或黑板上写下想法 - 建立其它想法 - 如果需要可以澄清想法 ▲ 不应该做: - 在头脑风暴过程中评论, 批评，投票或修正
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在揭示问题的根本原因的过程中，需要完成的重要工作。 » 鱼骨图有助于达成对问题的共识，揭示问题的潜在原因，明确
问题的根本原因。
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鱼骨图
一. 什么是6M？
Mother-nature
Manpower
人力
Machinery
环境 6M 测量
Measurement
机械
物料
方法
Methods
Materials
二. 鱼骨图
1. 鱼骨图的作用
◇ 使项目小组能集中于问题 的实质内容,而不是问题的 历史或组员的不同的个人观点 ◇ 使组员了解项目小组在围绕 某个问题时产生的集体智慧和意 见, 有助于找到有效的解决方案 ◇ 使项目小组聚焦于问题的原因, 而不是问题的症状
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Manufacturing Variation Causes A "Hidden Factory" Increased Cost - Lost Capacity The process map reveals this hidden factory
流程图的好处
• • • • • • 确定流程范围 确认过程的输入和输出 确定数据收集点和数据收集系统的差异 使工序可视化，显露“隐蔽工厂”。 有助于去除非增值工序或增加必要工序 确保小组成员和流程日常运作人员对流程有着一致的理解
介绍问题
如组员感到困惑， 可做一简单练习 鼓励组员自由提出 见解
指定一人在看板记 录所有见解
会后以鉴别的眼光讨 论所有列出的见解 也可以让另一组人来 评价
头脑风暴法的实施步骤
1. 重温头脑风暴法的步骤与规则 2. 在活页纸或黑板上记下欲讨论的问题或议项，这样每人都能准确理解会议的中心议题 3. 发表意见
发出 确认函
归档 文书工作
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SIPOC
绘制SIPOC的步骤 1. 确定流程界限和主要步骤 2. 确定输出 3. 确定输出的客户 4. 确定客户对输出的要求 5. 确定流程的输入 6. 确定输入的供应商 7. 列出对输入的要求

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反手拉设备 皮坐椅上有褶皱
所以 所以 所以 所以 所以
鱼骨图分析方法培训
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鱼骨图分析方法培训
案例：1、员工流失率
第24页/共35页
鱼骨图分析方法培训
案例：2、送货时间太长
环境
工具/设备
太多的电 话
未听到声音
无遥控器
Beepers运 转不正常
电话系统 故障
送货 时间 太长
鱼骨图分析方法培训
⑥深究要因。
• 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(的时候，要由全员讨论决定。
• 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。
• 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。
• 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要
因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区）
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鱼骨图分析方法培训
案例：10、客户流失
（嵌套式鱼骨图）
• 降低客户流失率是个非常庞大的系统 工程。
• 需要涉及人事、IT、产品、风险、
• 市场、销售、服务等业务运营的各个 层面。
• 降低流失率首先需要知道的关键问题 是：客户为什么流失？是哪些原因在 导致客户流失？其中哪些是主要原因， 哪 些 是 次 要 原 因 ？ 这 些 原 因 之 间 有第没33页/共35页 有交互作用？应该怎样改变这些因素 来影响客户流失率？
１
６
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鱼骨图分析方法培训
⑦记入关联事项。
• 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
名称
第16页/共35页 「……」的特性要因图