中国联通管理信息系统方案

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第八组

北京邮政

2.1企业概况

北京市邮政速递总公司 (北京EMS)是经国家批准经营邮政速递业务的国有企业，也是国内最大的邮政特快专递国际互换处理中心。北京邮政EMS物流中心(以下简称“物流中心”)是北京邮政速递总公司(北京EMS)下属一新兴企业。

在北京邮政物流局的统筹规划下，物流中心预计 2003年要在北京完成100多个分点的建设，且业务类型将进一步多元化，使其真正成为一个典型的集仓储、物流、配送为一体的综合性商务配送组织。

2.2典型业务流程

图 1是物流中心快递业务的典型流程。

订单接收是整个业务过程的开始；接到订单后形成一个投递配送单

(即特快5联单)；仓库根据五联单进行加工、包装、出库并最终形成一个邮件；邮件封至分拣中心(或其它分点)，同其它揽收或投递邮件(如分点的一些揽收业务)一起，分拣中心(或其它分点)进行邮件进口接收操作，并打印进口清单；分拣中心进行邮件分拣工作，分拣到各个分点或直接封至900局，交由邮政大网；平衡合拢，如果合拢则打..

印路单、封发清单，否则查找原因；趟车将邮件运至各接收局(如分点)；各分点将自己的部分投递业务与分拣中心封发过来的邮件一起进行接收进口，并打印进口清单；分点进行邮件出口，即将各邮件分到该分点所属各道段、中心(或其它分点)转投等；进行进出口合拢并打印相应业务交接清单和封发清单；投递员带着相应的邮件和业务交接清单进行实际邮件投递；投递完毕，投递员归班进行投递情况登记，包括妥投、拒收、自取及再投邮件；对于妥投邮件要上交款项；该分点进行该班次的投递合拢并打印总交款单上交到公司财务；公司财务对各分点实际的揽收情况、投递情况进行收据控制和投递回钩并检查货款；公司财务部对各种投递单据、收据、发票进行管理；公司财务定期与部分大宗用户进行代收货款结算并总结各业务员揽收提成及投递员投递提成等；仓库部门进行日常的进出库与盘点操作，以保证业务顺利进行。 以上只是一个典型业务流程说明，而物流中心的实际运作更为复杂。 ..

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资料第八组北京邮政2.1企业概况 北京市邮政速递总公司 (北京EMS)是经国家批准经营邮政速递业务的国有企业，也是国内最大的邮政特快专递国际互换处理中心。北京邮政EMS物流中心(以下简称“物流中心”)是北京邮政速递总公司(北京EMS)下属一新兴企业。 在北京邮政物流局的统筹规划下，物流中心预计 2003年要在北京完成100多个分点的建设，且业务类型将进一步多元化，使其真正成为一个典型的集仓储、物流、配送为一体的综合性商务配送组织。 2.2典型业务流程 图 1是物流中心快递业务的典型流程。 订单接收是整个业务过程的开始；接到订单后形成一个投递配送单 (即特快5联单)；仓库根据五联单进行加工、包装、出库并最终形成一个邮件；邮件封至分拣中心(或其它分点)，同其它揽收或投递邮件(如分点的一些揽收业务)一起，分拣中心(或其它分点)进行邮件进口接收操作，并打印进口清单；分拣中心进行邮件分拣工作，..

资料分拣到各个分点或直接封至900局，交由邮政大网；平衡合拢，如果合拢则打印路单、封发清单，否则查找原因；趟车将邮件运至各接收局(如分点)；各分点将自己的部分投递业务与分拣中心封发过来的邮件一起进行接收进口，并打印进口清单；分点进行邮件出口，即将各邮件分到该分点所属各道段、中心(或其它分点)转投等；进行进出口合拢并打印相应业务交接清单和封发清单；投递员带着相应的邮件和业务交接清单进行实际邮件投递；投递完毕，投递员归班进行投递情况登记，包括妥投、拒收、自取及再投邮件；对于妥投邮件要上交款项；该分点进行该班次的投递合拢并打印总交款单上交到公司财务；公司财务对各分点实际的揽收情况、投递情况进行收据控制和投递回钩并检查货款；公司财务部对各种投递单据、收据、发票进行管理；公司财务定期与部分大宗用户进行代收货款结算并总结各业务员揽收提成及投递员投递提成等；仓库部门进行日常的进出库与盘点操作，以保证业务顺利进行。 以上只是一个典型业务流程说明，而物流中心的实际运作更为复杂。 ..资料图 1 典型业务流程图 ..

{业务管理}中国联通电信业务系统总体方案

中国联通电信业务综合营业帐务系统

总体方案（征求意见稿）

中国联通

2001年4月

目录

一、总体概述1

1.概述1

2.编写的目的3

3.适用范围3

4.方案起草单位4

5.方案解释权4

6.参考文献4

二、建设目标及原则5

1.总体建设目标5

2.建设原则6

3.技术原则7

三、系统体系结构8

1.系统总体结构8

图1:中国联通综合电信业务支撑系统总体结构8

2.系统描述8

四、综合营帐系统功能10

1.综合帐务10

图2:综合帐务功能结构10

2.综合营业13

图3:综合营业功能结构13

3.缴费15

图4:缴费功能机构图16

4.统一客户资料17

图5:统一客户资料数据沉淀18

5.信用管理/防欺诈20

图6:信用管理/防欺诈功能结构20

五、系统接口22

1.接口原则22

2.接口实现方式23

3.内部接口24

4.外部系统接口25

5.与现有营帐系统的接口26

六、系统实施27

1.系统实施总体思路27

图7:综合营帐系统功能结构图27

2.实施方式28

图8:综合营帐实施方式示意图29

3.实施中各业务关键问题30

七、业务量估算35

1.估算依据35

2.业务量估算39

八、工程建设方案44

1.广域组网方案44

2.局域网方案44

3.应用软件体系结构与模块划分45

4.设备配置45

5.系统技术要求46

6.系统安全与管理48

7.机房场地条件51

8.配套电源52

9.人员编制与培训53

10.资金来源53

九、工程建设进度54

十、投资估算55

1.估算依据55

2.投资估算55

 总体概述

 概述

 行业背景

随着世界经济全球化和我国加入WTO进程的加快，国际化的市场环境强烈要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时随着国家改革的深化，国内电信业的市场环境已渐趋合理，且竞争日益加剧。国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的挑战。国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模式上能有一个较高层次的飞跃，以求在电信运营业的国际化竞争中立于不败之地。

中国联通管理信息系统设计方案

一、中国联通管理信息系统设计概述

中国联通是中国最大的通信运营商，服务覆盖全国各地，客户群体庞大，业务信息量庞大，涉及层面广泛，运营管理体制复杂，历史悠久。该企业经营管理需要建立信息化管理系统，充分发挥管理软件的强大功能，支持企业的可持续发展。

二、中国联通信息系统设计目标

1.提高中国联通信息管理水平，改善业务流程，实现整体管理的统一化和短时间内的数据信息系统的灵活性。

2.实现运营管理的信息化，建立一套高效率的运营管理信息系统，更好地支持企业的发展。

3.利用网络信息技术，构建中国联通的客户关系管理系统，更好地促进企业与客户的关系发展，发挥客户关系管理的最大价值。

4.建立中国联通的经营分析系统，更好地理解企业信息，分析市场发展趋势，为企业决策提供决策的依据。

三、中国联通信息系统设计内容

1.建立客户服务系统

客户服务系统是客户服务管理中的重要组成部分，该系统主要包括客户信息管理、客户关系管理、客户投诉管理和客户分析等内容。