国际商务礼仪

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国际商务礼仪与商务活动

作者：宋 源

来源：《消费导刊》2010年第01期

“员工是否具备良好的职场礼仪对于企业的形象十分重要，这个教训是我前不久用损失1000多万元订单的代价‘买’来的!”孙先生在电话里告诉记者，今年春节过后刚上班，有一个客户打算和公司敲定一笔1000多万元的合作业务。在之前的多次电话、邮件联系后，对方提出要来南京考察一下企业。在客户来的当天，安排到机场接客户的一名部门经理竟然迟到了20分钟，让窑户在机场苦等。等客户到公司后，看到的是一群职员有的交头接耳叽叽喳喳，有人甚至在办公室嗑着瓜子。“因为正好出国，等我过了两天回到南京，再和那位客户联系时，对方才委婉地指出因为对我们公司的执行效率不太有信心，表示将放弃此次合作。”孙先生说，这次遭遇“当头棒喝”，他才深深感到管理上的不足，因此，公司准备请专门的礼仪老师上门培训员工，同时购买一批文明礼仪书籍和录像，结合公司纪律整顿开展学习。“员工职场礼仪事美企业形象。真的大意不得。”孙先生感慨地说。

礼仪是文化表现，礼仪的支撑物是知识和道德人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。礼仪所展现的形象，真实地体现职业人的个人教养和品位、客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度、如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度，它是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。

国际商务交往仅仅掌握外经、外贸等专业知识是不够的，必须讲求礼仪。“礼成于俗，俗化为礼”，了解交往对象所在国家的商务礼仪，达成双方都满意的协议，促进商务活动的顺利进行。

一、商务用语(Business terms)

语言是人类沟通思想、交流情感的工具。而交谈是入际交往中最常用的、最根本的方式。托尔斯泰说过：“他的谈吐总是平易近人的，这种单纯既掩饰了他对某些事物的无知，也表现了他的良好的风度和宽容。”商务活动受谈话的影响很大。一般商务活动用语主耍包括：见面问候语、开场语、交涉语以及结束语。

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国际商务礼仪

卓越女性课程上，来自瑞士，拥有30年经验的酒店管理专家AndyMannhart主讲了“国际商务礼仪”课。一堂课后，学员们纷纷表示“内容多到记不下来”。原来，如何请客吃饭，如何握手，如何打招呼……这些商务活动都大有讲究！ 商务宴请

应先问客人喜欢哪家餐厅，口味有何偏好。客人到达之前，主人应先到场，并把最好的座位留给客人。

客人不能独自用餐。如果对食物不满意，应由主人提出投诉，切记：无论如何不要提高嗓门。

用餐过程中一般不能离开和打手机。实在有需要，应在两道菜之间离开。

女士一般坐在男士的右手边，左面的人应该照顾右面的人。 握手原则 女士主动将手伸向男士，年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属。

别人主动伸手时，不应拒绝。握手时，正视对方的眼睛。

问候原则 男士主动向女士问候，年轻人主动向年长者问候，下属主动向上司问候。 介绍和称呼原则 和客户谈判时，如果老板正好来了，应先向老板介绍客户———最重要的人总是最先被介绍。 自我介绍时，如你有头衔，不要主动提及。 如某人自称芭芭拉，则称呼她为芭芭拉。如果自称为“芭芭拉·布什”，则要称她布什夫人。

谁该主动告诉别人如何称呼自己？女士告诉男士，年长者告诉年轻人，上司告诉下属。 网易

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国际商务礼仪

1. 礼仪的本质。

礼仪的本质是对他人的尊重、体贴和关爱，因此礼仪是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。

2. 男士发型的要求。

前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，并且面不留须。

3. 香水喷射的位置（不同的时间段不同含义）。

香水涂抹的时间：香水的香味在不同的时段有不同的味道，根据持续时间可分为三个时段。

---其中香水喷洒之后，头半小时到40分钟左右的时段称为香水的头香或叫前味段(head

note or top note)，这段时间的香水味道浓烈、具有较强的刺激性，粗糙的香水还能闻出明显的酒精味道。

---半小时以后，香水的味道开始变得柔和，进入香水的香体或叫中味段(Body Note，Middle

Note)，香体部分是香水师所希望创造的香水本味。

---中味过后进入香水的后味部分，又叫“尾香”， “残香”、“底香”或“香迹”段(Basic

Note)。这一段香水的本味开始消失，但余香还在。

提前半小时到40分钟涂抹

香水的使用方法：香水的使用基本有两种方法，即喷洒和涂抹两种。

在使用时，如果使用涂抹的方式，一般应将香水涂抹在耳后、脖颈、手腕等有脉搏跳动之处，这样可以用脉搏的微热帮助香水持续地散发。

如果使用喷洒的方法，应将香水喷在外衣服的腋下、衣服内衬部位、裙摆里侧、裤管底口内侧等处。

男士大多喜欢用古龙水。烟草香型、皮革香型、麝香型和木香型的香水，也很适合男性使用。而女士则喜欢用花香型、果香型的香水。

4. 正式工作场合的妆容、着装要求。

5. 妆容要求：（1）妆而不露，化而不觉。 （2）妆容应与服饰相协调 。（3）妆容应该突出重点，“以点带面”。（4） 避免使用香气过重的化妆品。（5） 避免当众化妆或补妆。

（6）避免讨论与批评别人的妆容。

着装要素：色彩要素，体型要素，肤色要素，着装原则

International Business Etiquette

【Abstract】 Nowadays, with the development of the world economy, especially the

integration of the global economy continue to shape, strengthen the links among

countries, an increase in business dealings, how can the talent showing itself in many

enterprises, in addition to the ability of excellence, but also have effective

communication and good interpersonal relationship, establish a good corporate image

and elegant, at this time, business etiquette will play a very important role.

【摘要】如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

【Key Words】Business etiquette, Economic development, Personal accomplishment,

Success

China has always been a state of ceremonies, etiquette is very important

for every Chinese, either meet friends and relatives or in people to deal