下载文档原格式
2024年9月商场经理述职报告尊敬的领导、各位评审专家：大家好！我是XX商场的商场经理。
感谢各位领导和专家给予我这次机会，我非常荣幸能够在这里向各位汇报我在过去一年的工作情况。
一、工作背景在过去的一年里，XX商场面临着市场竞争加剧、消费品种日益丰富以及线上线下融合的新格局，这给商场的运营带来了更大的挑战和机遇。
作为商场经理，我带领团队努力应对市场变化，不断寻求创新，提升商场的竞争力和管理水平。
二、市场竞争面对激烈的市场竞争，我在过去一年中采取了多种措施来提升商场的竞争力。
首先，我们加大了线上线下融合的力度，推出了商场自营平台，使消费者可以随时随地购物。
其次，我们加强了商场的定位和品牌建设，通过定位高端、注重品质和服务，吸引了更多的中高端客户。
另外，我们还积极开展各类促销活动，提供更多的优惠和福利，吸引消费者选择我们的商场。
三、消费品种丰富在过去一年中，我们注重与商户合作，加强了商品的多样性和品种的丰富性。
我们在商场引进了更多的优质品牌和商户，丰富了消费者的购物选择。
同时，我们还注重与商户的合作，并且积极参与商户培训和提升活动，提高商户的服务质量和产品品质。
四、线上线下融合在过去一年中，我们积极推动商场线上线下融合，通过多种渠道增加商场的曝光率和品牌知名度。
我们加强了商场在各大社交媒体平台的推广，提升了商场的线上影响力；同时，我们也通过线下活动和推广，增加了消费者的到访率和消费力度。
线上线下融合为商场带来了更多的流量和销售机会。
五、管理水平提升在过去一年中，我注重团队建设和自身素质的提升。
我带领团队开展了多次培训和提升活动，提高了团队成员的专业素养和服务意识。
同时，我也参加了多次管理类培训，提升了自己的管理水平和领导能力。
在团队建设和自身提升方面，得到了良好的效果。
六、问题与建议在工作中，也存在一些问题和不足，包括对竞争对手的市场洞察力不够、线上线下融合的推进速度不够快等。
在今后的工作中，我将进一步改进并完善工作流程，加强团队协作，提高自身业务水平。
2024年商场经理述职报告范本尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是XX商场的商场经理XX。
感谢各位领导和同事在过去的一年中对我的支持和帮助。
在上任一年多来，我积极探索创新，勇于担当，努力推进商场的发展。
今天，我将向大家汇报过去一年多来商场的经营情况和我个人的工作情况。
一、商场经营情况1.市场环境与竞争对手分析过去一年，商场所处的市场环境变化较大。
受到宏观经济形势的影响，消费者信心出现波动，消费需求整体偏弱。
同时，线上零售的崛起使得线下实体商场面临了新的竞争压力。
各大电商平台纷纷推出线下门店，给我们的经营带来了一定的影响。
在这样的市场环境下，我带领团队，以抓住消费升级的机遇为出发点，积极探索新的商业模式，提升商场的竞争力。
我们加大了进驻优质品牌的力度，与品牌方合作开设了多个新店，不断丰富商场的产品线。
同时，我们注重提升购物体验，引进了新的科技手段，提高了商场的服务质量和效率。
经过一年多的努力，商场在市场中的地位得到了巩固和提升。
2.销售额和客流量增长情况过去一年多来，商场的销售额和客流量呈现出较为平稳的增长态势。
我们通过增加宣传推广力度和优化营销策略，吸引了更多的顾客进入商场购物。
通过大数据分析和市场调研，我们对顾客需求进行了精准定位，并针对性地推出了一系列的促销活动。
同时，我们积极与商场周边社区和企事业单位合作，扩大了商场的影响力和知名度。
在销售额和客流量增长的同时，我们也注重提升顾客的复购率和客单价。
通过加强会员管理，我们提高了顾客忠诚度，增加了顾客的回头率。
同时，我们优化商品陈列和价格策略，提升了客单价。
这些努力都取得了良好的效果，为商场的经营提供了可靠的保障。
3.商场经营指标达成情况在过去一年多的时间里，商场在各项经营指标方面都取得了较好的成绩。
具体来说，我们完成了年度销售额和客流量的增长目标，并超额完成了顾客复购率和客单价指标。
同时，商场的市场份额和品牌知名度也在不断提高，成为消费者心目中的一站式购物中心。
尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是商场经理，今天很荣幸能为大家汇报我在这一年来的工作情况和成绩。
一、经营目标本年度，商场的经营目标是实现销售额增长50%。
通过提供更好的产品质量、服务品质和购物体验，以及扩大市场份额，我们致力于提升商场的综合实力和声誉，同时创造更大的利润和回报。
二、经营成绩1.销售额本年度，商场的销售额增长了65%，超过了原定目标，并连续三个季度实现了100%以上的同比增长。
其中，家居、服装、数码产品是最卖座的三个类别，分别占销售总额的30%、25%和18%。
2.市场份额在市场竞争激烈的情况下，我们成功获取了更多的客户，并提高了顾客满意度和忠诚度。
目前，我们的市场份额同比增长了15%，达到了我们预期的目标。
3.运营效率为了提高运营效率和减少成本支出，我们进行了一系列调整和优化，包括人员结构优化、货物管理和库存控制等。
这些改变不仅使我们在人数上更加精简，同时也实现了库存周转率的提高，从而为商场带来了更多可观的收益。
三、经营策略在本次经营中，我们采取了多种策略，以实现销售额的快速增长。
1.产品质量作为商场的核心竞争力，产品质量是我们一直重视的方面。
我们注重了解消费者的需求，同时和供应商建立了良好的合作关系，在产品设计、研发、销售及售后服务等方面实现了全面优化，保证了产品的质量和性价比。
2.服务品质除了商品品质外，服务品质也是吸引更多客户的关键。
因此，我们注重提高服务质量和效率，打造全方位、贴心周到的服务体验。
我们通过优化服务流程、建立定期培训机制和增加客服专业度等方法，全方位提高了客户满意度。
3.营销推广在本次经营过程中，商场立足于市场需求，采取了一系列有针对性的营销活动，包括促销、折扣、拉新活动等。
同时，我们也增加了宣传力度和营销渠道，夯实了品牌影响力和知名度。
四、未来展望面向未来，商场将继承以往的经验，不断深入消费者的需求，优化运营体系，拓展新兴市场，并注重企业社会责任，实现高质量发展，推动商业社会的进步。
精选范文：商场经理述职报告（共6篇）＊＊市*＊*党委 :我现担任＊*＊＊集团股份有限公司副总经理、**商城总经理、*＊集团**总部综合管理领导小组组长。
分管商城经营管理及集团四防安全工作。
一年多来，在市社的正确领导和支持下，我与党委一班人和全体干部职工一道,认真履行岗位职责，完成了全年各项年度工作任务。
现作如下述职：一、一年来的工作情况(一）从调研着手，认知和解决商城的实际问题我从1994年应聘到＊＊，2000年我就任*＊**集团股份有限公司副总经理、＊＊商城总经理.几年来，我经历了*＊从无到有、从小到大兴旺的全过程。
可随着经济的发展和形势的变化，市场出现萎缩，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发,加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径.一年多来，在集团党委的正确指导下，我先后组织了商城处级以上干部、商城各处室的考察、调研活动。
通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商城目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商城建设的思路；对潜在的危机有了更清楚的认识,增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助。
（二)围绕中心做好本职工作一年多来，通过市社的正确指导和帮助,我紧紧围绕**集团＊＊总部的工作中心,重点开展了以下几项工作：——支持商城发展，致力宏观调控与监督。
为推动商城发展,2004年＊＊集团＊＊总部内部进行机制改革，实行分散承包制。
为了能让这种机制充分发挥效用，避免各自为政现象的发生，集团成立了综合管理领导小组,我担任组长。
由于试行新的经营机制，各部位对经济指标、管理目标及日常管理进行承包经营.此时,制定科学合理、切实可行的考核办法显得尤为重要。
因此我带领综合管理领导小组成员制定了详细的《考核办法及细则》，作为日常管理考核的依据.并要求各部位制定了工作制度、工作标准、明确分工、划分责任。
并坚持季考核、季兑现的办法,较好地完成了调控工作。
--运用经营商城经验，支持各项改革.参与各承包部位指标的划分。
商场部经理述职报告6篇在写述职报告的时候，大家需要联系自己的实际岗位内容来写，经常写述职报告，相信大家的书写能力一定有所提高，下面是无忧文档小编为您分享的商场部经理述职报告6篇，感谢您的参阅。
商场部经理述职报告篇120xx年是我行金融市场部业务快速发展的一年，成立了北京代表处、也根据业务特性下设了四个二级部门。
作为金融市场部一名客户经理，在20xx年通过金融市场部这个大的平台不断学习业务，办理业务，提高业务能力。
以下是我20xx年度述职总结报告。
一、关键绩效指标完成情况xx年本人工作内容比较分散，在投行部、票据部、资产管理部、风控中台都做了一些业务。
主要的业务指标完成情况是：在投行部配置了一些高收益的上市公司质押式回购、定增项目共计xxx亿。
票据直贴业务xxx万元、资产管理业务xx亿。
二、日常主要工作的完成情况1、投行业务：20xx年上半年主要在投行部，主要与xx信托、xx信托、xx证券这些交易对手操作了有x笔业务，金额共计xxx亿元，业务形式主要为股票质押式回购、上市公司定增。
有些业务形式也是我们刚接触，在不断摸索中开展，积累经验；2、票据业务：20xx年做的票据业务主要还是一些直贴业务，共计xxx万元，转贴现业务主要辅助做一些基础工作。
另外，对未开展票据的分行客户经理进行了票据业务培训讲课；3、资产管理业务：xx年末调到xx，进入资产管理部工作，与xx信托操作了一笔xx亿集合资金信托计划。
资产管理业务对灵活性、创新性要求较高，本人也希望在20xx年的工作中付出更多的努力去做好这项工作；4、中台业务：20xx年x月份由于外派风控官的离任，在空档期内本人兼任了2个月的中台，也是按照要求完成了中台平时各项业务，组织投审会、印章的管理以及业务审批、人民银行票据数据的提供等；5、同业授信业务：由于投行业务涉及到交易对手的授信准入。
申请了x户客户的授信工作，主要有：xx信托、xx信托、xx基金；6、合规专员兼职：xx年完成了法律合规部要求合规专员的相关职责：包括自查相关业务、部门规章制度的整理上传、季度年度合规报告的撰写。
2024年商场经理述职报告范本____年度的工作已圆满结束，我物业工程部在此向公司表达诚挚的谢意，感谢对我部门工作的认可。
在过去的一年中，我们遵循公司领导的正确指导，与各部门保持紧密配合和团结协作，成功完成了各项任务，确保了商场设备的安全运行，为实现公司的质量目标做出了贡献。
以下为____年的工作总结：一、工作完成情况1. 完成了包括公共区域、业主、商户在内的各项维修工作，得到了广泛的好评和认可。
2. 强化现场管理，监督商场装修施工，确保其不影响商场形象和安全，同时对中央空调系统进行有效维护，保证其正常运行。
3. 制定并执行了岗位责任和工作交接制度，确保工作落实到位。
4. 每月进行水电表抄写，配合公司进行计费收取工作。
5. 协助进行商铺用电安全和线路改造工作。
6. 协助车库出入口收费系统的安装调试。
7. 在雷雨季节及时疏通商场的明、暗沟，做好排洪防汛措施。
8. 持续跟进商场门窗的维修工作。
二、设备设施维修保养商场的设备设施保养工作总体上执行得相当到位。
所有设备均按照保养说明进行定期保养，每日进行巡查，目前设备运行状态良好。
1. 严格遵守配电系统运行保养规范，完成配电室设备的运行、检修和清扫，同时对各楼层配电设备进行定期保养。
2. 在电梯安全运行方面，加强了检查和维护，确保电梯的稳定运行，与维保单位紧密合作，提高保养水平，预防故障发生。
3. 严格按照消防管理规定执行，对消防设施进行全面检修，确保应急灯、疏散指示灯系统运行良好，及时修复问题设备，提高消防设施的可靠性。
4. 定期对中央空调设备进行保养，包括冷却塔清洗和冷冻水管道维护，保证夏季制冷的正常供应。
5. 每月对发电机进行保养，确保停电时能迅速发电。
6. 对弱电设备进行保养，配合电信运营商进行设备安装维修和保养。
三、能源管理与节能降耗我们对公共电气设备进行了全面排查，寻找节能降耗的措施，对设备进行节电改造，降低能耗：1. 实施分时控制，减少非必要时段的照明设备使用。
2024年商场部门经理述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是商场部门经理XXX，在过去的一年里，我有幸担任商场部门经理职务，全面负责商场的日常运营管理工作。
首先，请允许我对过去一年的工作进行总结与述职，回顾我们的成绩和困难，同时展望未来，希望能够得到大家的支持和指导。
一、回顾过去一年的工作在过去一年中，我们商场部门在公司的整体管理下，团结协作，积极开拓创新，勇于面对各种困难和挑战，取得了一系列可喜的成绩。
1.1 精细化管理，提升效率在过去一年中，我们着力推进商场的精细化管理工作，通过制定和完善各项管理制度，提高了工作效率和质量。
我们积极开展流程优化，优化了人员安排，通过合理分工和有效协作，提升了工作效能，使得商场的运营更加有序、高效。
1.2 销售业绩稳步增长通过全体员工的共同努力，我们商场部门在过去一年中取得了不错的销售业绩。
在各项销售指标中，我们成功完成了公司制定的目标，并超额完成了部分指标，为公司创造了丰厚的利润。
这离不开广大员工的辛勤付出和卓越表现，让我们收获了一个又一个的成功。
1.3 加强团队建设，优化人员结构团队建设一直是我们商场部门工作的重点之一。
在过去一年中，我们通过定期的团队培训和交流活动，不断提高员工的职业素养和专业技能，加强员工之间的沟通与合作，提升了团队的凝聚力和战斗力。
同时，我们也进行了人员结构的优化调整，使得人才的配置更加合理，为商场部门的发展奠定了坚实的基础。
二、面临的问题和挑战在过去一年中，我们也面临了一些问题和挑战，需要各位领导和同事们的关心和支持，共同解决。
2.1 市场竞争加剧随着市场竞争的加剧，商场的运营压力逐渐增大。
我们需要持续关注市场动态，了解竞争对手的动向，不断改进自身的经营策略，提升自身的竞争力。
2.2 人才引进和培养商场部门的人才队伍是我们工作的重要支撑。
目前，我们面临着人才引进和培养的问题，需要加强对人才的吸引、培养和留住。
我们要积极寻找合适的人才，同时加大培训力度，提高员工的综合素质和专业技能。
商场经理述职报告例文尊敬的领导、各位同事：我是某某商场的经理，非常荣幸能够向大家汇报本商场的工作情况。
本着真实、客观、有理的原则，我将向大家展示我所领导的商场在过去一年中取得的成绩，以及现有的问题和未来的发展方向。
报告内容分为五个方面：市场营销、客户服务、团队建设、成本控制和未来发展。
一、市场营销：市场是商场取得成功的关键，我们非常重视市场营销工作。
在过去一年中，我们利用各种渠道和媒体进行广告宣传，参加了各种展览和促销活动，增强了消费者对商场的认知度和购物欲望。
通过市场营销的强力推广，我们取得了较好的销售业绩。
同时，我们也注意到了市场竞争的激烈性，我们需要加强对市场的监测和分析，以便及时调整我们的营销策略。
二、客户服务：客户是商场的生命线，我们始终坚持以客户为中心的原则，在过去一年中，我们不断加强客户服务意识，提高服务质量。
我们建立了完善的售后服务机制，培训了一批专业的客户服务人员，解决了大部分客户投诉和意见。
同时，我们也利用各种渠道进行市场调研和顾客满意度调查，及时了解客户需求，改进我们的产品和服务。
客户服务工作是一个长期而复杂的过程，我们要继续保持努力和创新，为客户提供更好的购物体验。
三、团队建设：团队是商场成功的基石，我们非常重视团队建设工作。
在过去一年中，我们加强了员工培训和选聘工作，提高了员工的素质和能力。
我们建立了激励机制，对优秀员工进行奖励和表彰。
同时，我们也注重团队合作，加强员工之间的沟通和协作。
通过团队建设的努力，员工的工作积极性和创造力得到了激发，为商场的发展做出了贡献。
四、成本控制：成本控制是商场经营的重要环节，我们始终坚持合理控制成本。
在过去一年中，我们不断寻找成本优化的机会，降低了各项费用，提高了运营效益。
同时，我们加强了与供应商的合作，优化了采购流程，降低了采购成本。
成本控制是一个长期而紧张的过程，我们要继续保持高度警惕，找到各种可能的降低成本的方式和方法。
五、未来发展：商场行业竞争激烈，我们要在不断变化的市场环境中持续发展。
商场经理述职报告九篇商场经理述职报告篇1一、管好商场的服务商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工作。
因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要改变传统的管理方法和管理模式，要把顾客都当做朋友，要切实解决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。
二、做好参谋何为商场参谋？商场参谋就是指提供灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商提供决策参考。
因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。
商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。
商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。
三、搭建共赢平台商业经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变，其所有权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。
因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。
四、人员管理1. 制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。
2. 加强人才的>培训，人才是一个企业销售的根本。
对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品知识培训，让新员工能迅速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有一定的发展空间成为部门的能手。
五、商品管理商品陈列所有商品陈列的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下明亮、整洁的印象，保证商品的清洁和货架的丰满，各商品按品类陈列，划分好区域。
对于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列，并标有明显的价格牌和促销标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉得物超所值，提高购买欲望。
其次还要加大广播力度，使顾客产生购买欲望，最终达成销售。
2024年商场经理述职报告范例____年，和大多数同志一起我经历了____商厦的筹备和试营业，这其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。
____年的岁末即将过去，一年的学习、工作时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，借此机会向一直关心我的领导和同志们表示真心的感谢。
受上级领导委托，我担任了____商厦有限公司副总经理一职，分管业务管理工作。
现将我一年来的工作情况报告如下，请予审议。
一、筹建工作自去年____月接到筹建____商厦的任务后，就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工作，集中全部精力，全力以赴开往____。
去年____月8、____日，先后完成了____集团与____置业的签字仪式和____百联品牌供货商的高峰论坛会务工作。
两次会议，在____都产生了较大影响，为____广场的筹建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述会议后又马不停蹄在____进行了人员招聘工作。
在同志们的努力下，公司在____体育场进行现场招聘工作，然后又进行大量的人员招聘工作，为____广场的开张做了准备。
二、业务管理____是华中地区市场发展潜力最大的城市之一，市民生活水平从上世纪____年代至今已有了很大提高，消费观念时尚超前。
前期我组织相关人员对____市场各商品大类的销售情况进行调研，采集了相关数据，为品牌定位提供了重要的参考依据。
在招商采购总部的配合下，我们从去年____月开始陆续在____两地展开品牌招商，____月份在____饭店召开了供应商招商会，并有序地推进品牌的签约进程。
为提升商厦整体品位，突出公司经营理念，我们还在招商采购总部的支持下进行全方位的招商工作，先后引进了许多国际名品和独有品牌。
我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进行了反复讨论和论证，从而确保公司整体形象在____的领先地位。
为确保公司在____月____日的试营业，我与大家一起，奋斗了多少日夜，尤其在开业前一个月内，克服了许多意想不到的困难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。
商场经理的述职报告15篇商场经理的述职报告1我从20__年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。
深感自己是一名管理者。
主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
一、以下是半年来我商场商品管理的总结：1；大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。
小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。
2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12起卖完不再进货。
3、对商品质检374个4、对21个柜台商品资质的跟换二、我计划以工作战略：1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。
在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。
奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。
作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。
3、加强商品价格、货品________管理。
杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。
争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。
对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。
5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。
坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
三、自身的不足：在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面。
1、忙忙碌碌每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。
2、缺少经验在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题。
商场经理的述职报告2运营经理是负责一个部门的整体经营和运作。
包括战略上，战术上，财务等等方面的运营。
一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏，运营经理职责也显的尤为重要。
运营经理是商场运营一决策位置，不仅要从人员的定位、人事结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的衔接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。
更要站在一个商场总策划的角度，进行统筹安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。
1、运营经理职责应扣紧的两个主题一个企业最注重的就是效益，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。
所以，运营经理职责的重心应紧扣两主题进行规划。
（1）、社会效益社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要，而在服务行业则显的优为重要。
它不仅关系到这个企业的生存与发展，更关到提高当地的消费文化，提高消费者的文化素质，也是对一个地方的精神文明建设的推动。
社会效益在商场的运营工作中涉及的范围相当广泛。
首先，在商场内部的各部门运作紧密配合、高效。
一个问题要走很多环节，不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决；二是在售后服务上必须从根本上做到顾客满意。
当然，是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。
如果是必须要对商场或商户等的利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，当然，这不是毫无原则的，我们的原则上是把“方便让给顾客”，但不使商场或商户受到太大的损害的基础上；三是一个商场的文化品味是需要消费者来认可的，同时商场也起个引导作用，这两者是相辅相成的。
社会效益在商场的运作来说占有非常重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也就没有商场的立足之地。
当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。
（2）、社会效益经济效益是企业的生存发展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的发展。
因为企业的文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济基础作后盾。
故此，运营经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。
2、运营经理职责还包括运营管理。
运营经理职责中，运营管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作安排、任务下达，并监督执行情况，提高整改意见。
另外，对主管管理员的学评及考核的深入跟进。
3、运营经理职责包括对上级的汇报、申请、对下级的审批。
（1）、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。
（2）、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。
（3）、对下级主管的建议方案进行审批，下发执行。
（4）、对商户的建议方案进行审批，下发执行。
4、运营经理职责包括内部的企业文化的设计/推广企业文化是企业形象的一个重要表现形式对于现代社会的同行业竞争，企业若没有自己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没有任何的竞争力。
犹如商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突如其来的商舰，只有避而远之。
我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家，堪称商业航母。
（1）外部的工作外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。
视觉识别有目共睹。
我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的跟进应是以策划部为主。
行为识别我们为消费者提供服务，必须要通过行为来实现的，员工是我们商场的代表，他们与顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的展现，都是商场品牌的形象代表，直接决定着回头客。
员工是我们商场的商品知识传播者，必须了解商品的特性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议，做好顾客的生活顾问，这直接让顾客感觉到我们的整体素质。
（2）内部的工作：形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统，都是内部工作决定的。
理念识别是商场形象识别系统的灵魂，是企业营销与管理的理性所大，即企业对营销与管理在理性层次上的认识，包括企业的价值观，企业精神、座右铭、基本口号，以及决策者的宣言等，都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。
行为识别，商场的理念识别固然重要，但不体现在商场的行为上，再正确的理念也是一句空话。
商场的行为相当广泛，包括内部的、外部的，如市场调查、商品购进、商品销售、公共关系等各种活动，但对于商场来说最重要的是销售中为广大顾客提供的服务，这又包括：员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场的第一线。
所以，运营助理的工作重心应在员工服务文化上，从员工的价值观念、道德准则、行为规范等进行基础教育、培训。
确定我们皇马的服务精神，服务口号、宣言、座右铭等进行员工的基本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企业文化纳于运营助理的工作重点。
5、运营经理职责之监督职责（1）、监督各主管、管理员的工作落实情况。
（2）、监督各主管、管理员、员工的学习力度。
（3）、监督卖场的其它辅助设施。
（4）、监督各员工的消防学习情况。
（5）、监督售后服务处理。
6、运营经理职责之对主管、管理员的工作安排（1）、销售指标的提案。
（2）、主管、管理员、员工的学习安排。
（3）、提出卖场的整改意见。
（4）、主管、管理员的工作时间安排。
（5）、对各个环节能的工作抽查。
商场经理的述职报告3尊敬的各位领导亲爱同事们：大家上午好!首先做下自我介绍，我叫窦丽云，现任金鼎购物中心三楼服务经理，主要负责现场服务.卫生.安全.人事管理等工作。
20__年即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。
20__年我的工作取得了一定的成绩，这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。
我想骄傲使人落后，谦虚使人进步，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成绩攀上高峰。
在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工作情况做如下陈诉：一、认真履行职责，扎实开展工作二、统筹兼顾，有序推进项目进程新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。
1、完善经营规划经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的`作用。
本项目的规模较大一站在手，写作无忧!]、经营定位较高，前期的规划布局十分重要。
我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的纯百货业态调整为购物中心业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。
我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。
将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。
2、项目工程建设本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。
为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。
采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。
同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。
3、推进品牌招商项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。
我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。
