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连锁药店药品经营质量管理制度第一章总则第二条本制度适用于本连锁药店所有药品的经营、管理和使用。
第三条本连锁药店药品经营质量管理的目标是确保药品的质量，保障患者用药安全。
第四条本连锁药店应建立健全药品经营质量管理的组织机构和工作职责，分配具体负责人，并定期进行组织架构和职责的评估和调整。
第五条本连锁药店负责人应对药品经营质量管理工作负总责，并制定相应的管理措施，保证药店各项工作的顺利进行。
第二章药品采购管理第六条药品采购应按照药品管理法律法规的要求，从合法经销商采购，与药品经销商签订合同，明确药品品种、数量、价格等信息，并保存相关合同和采购记录。
第七条药品采购人员应具备相应的专业知识和经验，负责查验药品的质量和合法性，并填写相关质量检验报告和采购记录。
第八条药品采购人员应定期了解和掌握市场价格变动情况，合理控制采购成本，确保药店的经济效益。
第九条药品采购过程中应做好药品的存储和运输控制，保证药品在整个过程中的质量安全。
第十条药品采购人员应建立合理的供应商评价体系，评估供应商的信誉度和供应能力，并定期对供应商进行审核和评估。
第三章药品储存管理第十一条药品储存应按照药品管理法律法规和药品储存标准进行，建立合理的药品储存区域和货架标识，确保药品储存的有序、安全和易于查找。
第十二条药品储存区域应保持通风、干燥、清洁，避免阳光直射和潮湿环境，防止灰尘、杂物和害虫污染。
第十三条药品按照药品的不同特性和药物分类进行储存，防止交叉污染和混搭现象的发生。
第十四条药品储存区域应配备适当的温度和湿度控制设备，确保药品的质量和稳定性。
第十五条药品储存应进行定期的库存盘点和追溯管理，确保药品的有效期、生产批号等信息的准确性。
第四章药品销售管理第十六条药店销售药品应根据医生处方和患者需求，合理配药和出售，不可滥用处方药。
第十八条药店销售药品应做好药品出库和销售记录，包括药品名称、数量、销售日期、购药者信息等。
第十九条药店销售人员应根据医生处方或患者需求，合理建议和推荐药物，不得随意更换或替代。
门店药品质量管理制度范文门店药品质量管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店药品质量管理行为，确保药品质量，保障消费者的用药安全和合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于门店内所有药品的质量管理，包括采购、储存、销售、退换货等环节。
第三条门店药品质量管理的目标是保证门店销售的药品真实、有效、合格、安全，杜绝问题药品流入市场。
第二章质量管理组织第四条门店应设立质量管理部门或委托专职人员负责药品质量管理工作，并明确质量管理人员的职责和权限。
第五条质量管理部门的主要职责包括药品质量管理制度的制定、培训、监督并负责相关事故的处理等。
第六条门店还应建立健全质量管理工作的监督机制，定期进行内部质量管理审查和外部质量管理评估。
第三章药品采购管理第七条门店应确保从合法、正规的药品生产企业或经营者处采购药品，并与供应商签订合格药品供应协议。
第八条门店在向供应商采购药品时，应规范采购程序，严格按照采购文件的要求进行采购活动。
第九条门店应对所采购的药品进行验收，验收标准按照药品质量标准和相关规定执行，并对所采购的药品进行登记。
第四章药品储存管理第十条门店应有专门的药品储存区域，并按照药品的性质、特点分类储存，防止交叉污染。
第十一条门店应制定药品储存管理制度，规定药品储存的温湿度、光线、通风、防潮等要求，并定期检查储存环境。
第十二条门店应定期对药品进行检验和监测，确保药品的质量不受损害，可以正常使用。
第五章药品销售管理第十三条门店应对销售的药品进行登记、档案管理，并实行先进的药品追溯系统。
第十四条门店销售药品时应提供真实、准确的药品信息，包括药品名称、规格、批号、保质期等。
第十五条门店销售药品时应核对药品有效期和包装完整性，不得销售过期药品和破损药品。
第六章药品退换货管理第十六条门店应建立药品退换货管理制度，明确退换货的条件、程序和责任。
第十七条门店在接受消费者退货时应核对药品有效期和包装完整性，并根据实际情况进行退款、换货或退货处理。
连锁药店质量管理制度1. 建立药品采购管理制度1.1 确定供应商评估标准连锁药店应该建立完善的供应商评估标准，评估供应商的质量管理制度、药品质量、生产工艺、资质认证等情况。
对合格的供应商建立固定的采购关系，并定期进行评估。
1.2 采购程序采购程序应明确采购人员的职责分工、采购流程、采购资金来源、采购合同签订等流程，确保采购活动合法、规范、透明。
1.3 采购验收采购验收程序应符合国家相关法律法规和药品质量管理规定，对购进的药品进行验收、检验，确保药品质量合格。
2. 建立药品储存管理制度2.1 药材储存药材储存应符合国家相关法律法规和药品储存管理规定，对药材进行分类储存、定期清点、定期检查，保证药材的安全、清洁，防止受潮、霉变等情况。
2.2 药品储存药品储存应符合国家相关法律法规和药品储存管理规定，对药品进行分类储存、定期清点、定期检查，保证药品的安全、无毒、无害、无污染。
3. 建立药品销售管理制度3.1 药品销售药品销售应符合国家相关法律法规和药品销售管理规定，对客户的药品需求进行识别、核对有效证件，保证药品合理使用。
3.2 药品咨询连锁药店要建立健全的药品咨询服务制度，对客户提出的药品疑问进行及时、准确的解答，保证药品使用安全。
4. 建立药品质量跟踪管理制度4.1 质量跟踪连锁药店应该建立完善的药品质量跟踪管理制度，对购进的药品进行追溯，及时发现和解决存在的问题。
4.2 投诉处理连锁药店要建立健全的药品投诉处理制度，对客户投诉的药品质量问题进行及时、客观、公正的处理，确保客户合法权益。
5. 药品质量管理人员培训连锁药店要加强药品质量管理人员的培训，包括法律法规知识、药品质量管理知识、药品知识等，提高管理人员的药品质量意识和管理水平。
6. 建立质量管理档案连锁药店要建立药品质量管理档案，包括供应商评估、采购记录、销售记录、质量跟踪记录、投诉处理记录等，记录全面、清晰，对药品质量进行跟踪、追溯、分析，确保药品质量安全。
药品连锁企业门店质量管理制度及操作程序为落实国家关于加强药品安全监管要求，提高门店管理水平，本企业制定了门店质量管理制度及操作程序，旨在保障药品质量，提升服务质量，确保顾客的安全和满意度。
一、制度目的本制度旨在规范门店质量管理，提高服务水平，保证药品的质量安全。
二、制度范围本制度适用于本企业所有门店的质量管理。
三、主要内容1.门店设施与环境要求1）门店内部应保持干燥、通风、明亮、卫生、无异味，无害虫。
2）门店墙体、地面、天花板等应保持清洁，定期进行深度清洁及消毒。
3）门店货架、柜台应整洁有序，商品摆放应合理，商品陈列应符合国家的相关规定。
2.门店药品管理要求1）各门店必须按照国家相关规定，从合法渠道采购药品。
2）门店应建立健全质量控制制度，落实不良反应和质量问题的处检制度。
3）门店药品存储条件应符合药品的存储要求，定期进行环境温度、湿度、光照等监测，同时建立温度记录和药品保管记录。
4）筛查过期药品，并做好退回工作，在收货后及时入库。
5）药品分类、布局应根据药品的性质、用途进行规划、布置，明确标注药品名称、规格、生产厂家和批号等信息。
3.门店服务质量管理要求1）门店对消费者的服务应符合药品销售管理工作的规定，严格按照相关政策及时供应药品，保证药品的真实性和有效性。
2）门店应建立质量管理档案。
包括收货验收记录、药品保管记录、药品销售记录等。
3）门店应积极配合相关部门的质量检查、监督评估和评估考核。
4.门店员工要求1）门店应根据药品销售管理工作的规定，培训门店员工。
确保员工清楚掌握药品知识、药品质量和安全知识，并建立继续教育制度。
2）门店接待员工应规范客户接待流程，注重语言礼仪，提高服务质量。
3）门店必须建立员工的工作记录，并建立考核机制，合格人员有加薪资格。
四、操作程序1.门店设施与环境管理操作程序1）门店经理应不定期对门店的设施、环境进行检查，发现问题及时整改，并记录整改情况。
2）门店经理应建立设施、环境保养计划，制定保养内容及频率。
门店药品销售质量管理制度范文一、总则为规范门店药品销售质量管理工作，保证药品销售安全和合法性，根据相关法律法规和公司要求，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有门店的药品销售质量管理工作。
三、药品采购管理1.门店应当建立药品采购管理制度，明确药品采购的程序和要求。
2.门店应当选择合格的供应商，与供应商签订采购合同，明确药品的品种、数量、质量标准、价格等内容。
3.门店应当对采购的药品进行验收，确保药品的质量符合相关标准。
4.门店应当建立药品库存管理制度，根据销售情况及时补充药品库存，并定期清查库存，确保药品的有效期不过期。
四、药品销售管理1.门店应当建立药品销售记录制度，记录药品的销售情况，包括药品名称、规格、数量、销售日期等信息。
2.门店应当确保销售药品的合法性，不得销售过期药品、假药、劣药等违法药品。
3.门店应当对顾客提供合理、准确的药品使用信息，并遵守相关法律法规的要求，不得进行虚假宣传和误导顾客。
4.门店应当建立药品退换货管理制度，对于质量问题的药品，顾客可以进行退换货，并按照相关规定进行处理。
五、药品储存管理1.门店应当建立药品储存管理制度，确保药品储存符合规定，避免药品受到污染、变质等情况。
2.门店应当对药品进行分类、分区储存，各区域应当标明药品的名称、有效期等信息。
3.门店应当定期清理药品储存区域，确保环境整洁，避免灰尘、异味等对药品的影响。
4.门店应当建立药品温湿度控制制度，保证药品的储存环境温度、湿度符合要求。
六、药品处置管理1.门店应当建立药品处置管理制度，对于已过期、不合格或者长期未销售的药品进行妥善处理。
2.门店应当按照相关规定将过期药品集中处置，不得随意丢弃或者以非法途径销毁。
七、培训管理1.门店应当对员工进行药品销售质量管理方面的培训，提高员工的专业知识和业务素养。
2.门店应当定期组织药品销售质量管理培训，对新员工进行入职培训，并开展定期考核。
3.门店应当建立员工岗位培训记录，记录培训的内容、时间、人员等信息。
药品连锁公司门店管理制度一、总则1. 本制度旨在规范药品连锁公司门店的经营管理行为，确保药品质量安全，提高服务水平，促进企业健康发展。
2. 各门店必须遵守国家有关药品管理的法律法规，严格执行本制度规定。
二、门店管理1. 门店布局与环境1. 门店应合理规划药品陈列区、咨询区、收银区等功能区域，确保顾客购物体验。
2. 保持门店环境清洁卫生，定期进行消毒，特别是药品存放区域。
2. 药品采购与存储1. 门店药品采购应遵循公司统一的采购流程，确保药品来源合法、质量可靠。
2. 药品应按类别、性质妥善存储，避免交叉污染，特殊药品应按规定条件存放。
3. 销售管理1. 销售人员需具备相应的专业知识，对顾客提供准确的药品信息和用药指导。
2. 确保药品销售过程符合规定，不得销售假冒伪劣、过期或未经批准的药品。
4. 咨询服务1. 提供专业的咨询服务，包括但不限于药品使用方法、剂量、不良反应等。
2. 对于需要长期用药的顾客，建立健康档案，提供跟踪服务。
三、人员管理1. 员工培训1. 新员工入职必须接受岗前培训，包括药品知识、操作规程等。
2. 定期对员工进行业务技能和职业道德的培训，提升服务质量。
2. 工作纪律1. 员工应遵守工作时间规定，不得无故迟到早退。
2. 严禁在工作中使用手机等电子设备进行私人事务。
四、财务管理1. 严格执行公司的财务制度，确保收支两条线清晰。
2. 定期进行财务审计，防止财务违规行为。
五、监督与考核1. 建立门店考核机制，定期对门店的经营状况、服务质量进行评估。
2. 对违反管理制度的行为进行记录，并根据情节轻重采取相应的处罚措施。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司总部负责解释。
2. 如有与国家法律法规相抵触的地方，以国家法律法规为准。
连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为促进连锁药店的规范运营和管理，保障顾客权益和公共安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有连锁药店，包括直营店和加盟店。
第三条连锁药店应遵守国家相关法律法规，遵循医药行业的行业准则和道德标准。
第四条连锁药店应建立健全的管理体系，确保药店的正常运营和服务品质。
第五条连锁药店应建立健全员工培训和考核机制，提高员工的工作能力和服务水平。
第六条连锁药店应加强与相关政府部门和医疗机构的合作，共同推进药店管理的规范化。
第七条连锁药店应加强药品进销存管理，确保药品的质量和安全。
第二章药品管理第八条连锁药店应按照相关法律法规要求，严格执行药品的采购、储存、销售和处方审核等程序。
第九条连锁药店应建立药品进销存管理制度，确保药品的有效期和质量。
第十条连锁药店应建立药品销售记录和处方审核记录，以便追溯和监管。
第十一条连锁药店应定期组织药品库存盘点，确保库存的准确性和及时性。
第三章服务管理第十二条连锁药店应建立健全的服务流程，确保顾客的需求得到及时的满足。
第十三条连锁药店应提供专业的药品指导和咨询服务，确保顾客正确使用药品。
第十四条连锁药店应加强与医疗机构的合作，提供药品配送和配方服务。
第十五条连锁药店应加强与顾客的沟通与交流，及时解决顾客的投诉和意见。
第十六条连锁药店应建立顾客服务满意度评估机制，提高服务品质和顾客满意度。
第十七条连锁药店应进行员工培训和考核，提高员工的专业技能和服务质量。
第四章安全管理第十八条连锁药店应建立安全管理制度，确保药店的安全和顾客的人身安全。
第十九条连锁药店应定期进行安全检查，排除安全隐患和防范突发事件的发生。
第二十条连锁药店应建立视频监控系统，监控药店的日常运营和顾客的行为。
第二十一条连锁药店应建立紧急救援机制，确保药店在紧急情况下的应急处理能力。
第五章业绩考核第二十二条连锁药店应建立科学的业绩考核机制，激励员工努力工作和提高业绩。
第二十三条连锁药店应定期评估和奖励优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。
医药连锁公司质量管理制度范文医药连锁公司质量管理制度范文第一章总则第一条为规范医药连锁公司的质量管理工作，提高服务质量和顾客满意度，促进公司的健康发展，制定本质量管理制度。
第二条本质量管理制度适用于医药连锁公司的全体员工，包括公司总部、各分支机构、门店等。
第三条医药连锁公司的质量管理理念是“客户至上，服务第一”，通过建立完善的质量管理制度，确保公司产品和服务的高质量和良好信誉。
第二章质量方针和目标第四条医药连锁公司的质量方针是“优质产品，高效服务，用心关怀”，以顾客需求为导向，提供优质的产品和高效的服务，并关心顾客的健康需求。
第五条医药连锁公司的质量目标是：1. 提供符合法律法规要求的产品和服务；2. 提高顾客满意度，建立良好的顾客信誉；3. 不断改进产品质量和服务水平；4. 建立良好的沟通和反馈机制，及时解决顾客投诉和故障；5. 提高员工的质量意识和服务技能。
第三章组织机构和职责第六条医药连锁公司设立质量管理部，并配备专职质量管理人员，负责公司的质量管理工作。
第七条质量管理部的主要职责包括：1. 制定和修订公司的质量管理制度，监督贯彻执行；2. 对产品和服务进行质量监控和评估，及时发现和解决质量问题；3. 建立和维护产品和服务的质量档案，确保产品和服务的可追溯性；4. 组织开展内部质量培训和外部合作交流，提高员工的质量意识和服务技能；5. 推动公司的持续质量改进，提高顾客的满意度和忠诚度。
第八条各分支机构和门店应设立质量管理岗位，配备专职质量管理人员，并在质量管理部的指导下，负责组织和执行质量管理相关工作。
第四章产品质量管理第九条医药连锁公司的产品质量管理应遵循以下原则：1. 严格执行国家和行业相关法律法规，确保产品的安全性和合法性；2. 采购和供应商管理，选择优质的产品供应商，并建立健全的供应链管理体系；3. 对进货产品进行检验和验收，确保产品的质量符合公司的要求；4. 建立产品质量追溯体系，确保产品的质量可追溯；5. 对退货产品进行分析，及时发现和解决质量问题。
连锁零售药店质量管理体系文件一、药品采购管理为了确保采购的药品符合国家法律法规和公司要求，特制定药品采购管理制度。
1.1 供应商选择在进行药品采购前，需对供应商进行评估和选择，确保供应商具备相应的资质和能力，保证药品质量和供应稳定性。
1.2 采购计划与执行制定药品采购计划，明确采购品种、数量、规格、质量标准等信息。
按照计划进行采购，并及时跟踪和调整。
二、药品验收管理药品验收是保证药品质量的重要环节，特制定药品验收管理制度。
2.1 验收标准与流程根据国家法律法规和公司要求，制定药品验收标准及流程。
对到货药品进行逐批验收，确保药品质量符合规定。
2.2 验收记录建立验收记录，详细记录药品名称、规格、数量、生产批号、有效期等信息，以及验收结果和验收人员签名。
三、药品储存管理为确保药品储存安全、有效，特制定药品储存管理制度。
3.1 储存条件根据药品的特性，设定适宜的储存条件，如温度、湿度、避光等，确保药品质量稳定。
3.2 库存管理建立药品库存管理制度，定期进行库存盘点，确保账目与实物相符。
根据药品销售情况及时调整库存，防止药品积压和过期。
四、药品陈列管理为提高顾客购物体验，特制定药品陈列管理制度。
4.1 陈列标准与布局根据药品分类和顾客需求，制定陈列标准和布局。
合理安排药品陈列位置，突出品牌和品种特点。
保持陈列整齐、美观，方便顾客选购。
4.2 陈列更新与调整根据药品销售情况及时更新和调整陈列，确保陈列与市场需求一致。
对陈列效果进行定期评估，不断优化陈列方案。
五、药品销售管理为规范药品销售行为，特制定药品销售管理制度。
5.1 销售规范与流程明确药品销售规范与流程，确保销售过程符合法律法规和公司要求。
销售人员需了解药品知识，为顾客提供专业建议和指导。
5.2 销售记录与报告建立销售记录和报告制度，详细记录销售数据和顾客反馈信息。
定期分析销售数据，了解市场需求和趋势，为经营决策提供依据。
六、药品售后服务管理为提升顾客满意度，特制定药品售后服务管理制度。
连锁药房门店效期药品管理制度一、总则1、为了保障患者就医安全和提升药店药品质量，制定本制度。
2、本制度适用于所有连锁药店门店。
3、药店负责人应当严格遵守本制度，并组织实施。
二、药品采购1、药店负责人应当选择有资质、信誉良好、具有药品经营许可证的药品供应商。
2、药品供应商应当提供正规渠道的药品，并出具药品合格证明。
3、药店负责人应当与药品供应商签订购销合同，明确药品名称、规格、数量、价格、效期等内容。
三、药品验收1、接收药品时，门店工作人员应当仔细核对药品名称、规格、生产日期、批号和效期等信息。
2、药品应当在收到后立即检查包装是否完好、外观是否正常。
3、对于近效期、包装破损或者外观异常的药品，门店工作人员应当立即向供应商反馈，并拒绝接收。
四、药品存储2、药品存储区域应当干燥、通风良好，并定期清洁，避免灰尘和异味对药品质量的影响。
3、存放药品的架子应当整齐有序，不得堆放过高，以免压坏药品。
4、药品的存放区域应当标有明显的标识，标注药品类别和效期，并做到先入先出。
5、门店工作人员应定期检查存储区域的温度和湿度，确保在适宜的环境中存放药品。
五、药品销售1、门店工作人员在销售药品时应当仔细核对药品效期。
2、近效期的药品不得出售给患者，应当及时清退。
3、患者购买药品后，门店应当及时录入销售信息，并保留购买记录。
4、门店应当及时更新药品价格和效期信息，确保患者购买到最新的药品。
六、药品监测1、门店应建立药品监测制度，定期对存放在店内的药品进行检查。
2、门店应设立专门负责药品监测的岗位，由专人负责每月对存货进行效期检查和更新。
3、门店工作人员应及时处理即将过期的药品，防止过期药品对患者造成风险。
七、药品报废1、门店工作人员不得私自处置过期、变质的药品。
2、门店应当设立专门的药品报废区域，对过期药品进行分类、包装并封存，以待专业回收单位处理。
3、药品报废记录应当详细记录报废药品的药品名称、规格、批号和效期等信息，并签字确认。
x x x x 医药连锁有限公司药品质量管理制度（x x x 门店）目录连锁门店进货管理制度门店进货验收管理制度门店药品陈列管理制度门店药品保管养护管理制度处方药销售管理制度门店药品拆零管理制度卫生和人员健康状况的管理制度服务质量管理制度中药饮片购、销、存管理制度门店药品销售管理制度药品效期管理制度退货药品管理制度不合格药品管理制度药品不良反应报告管理制度门店经理质量管理制度柜组组长质量职责驻店药师质量职责质量验收员职责养护员质量职责营业员质量职责收银员质量职责门店药品验收程序门店销售操作程序中药饮片零货称取操作方法处方调配程序用户投诉管理程序不合格药品的确认和处理程序连锁门店进货管理制度一、药品进货必须严格执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规和政策，依法购进。
二、药品必须从零售连锁总部的配送中心购进，不得自行从其它渠道采购药品。
二级药店不得从配送中心购进限制类药品。
三、门店应当按照配送中心核定的具体品种存储限量，及时向配送中心报送要货计划，要货计划应做到优化存储结构、保证经营需要、避免积压滞销。
四、购进药品要依据配送票据建立购进记录，票据或购进记录应记载品名、规格、批号、数量、生产厂家、有效期至等内容。
票据或购进记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。
五、门店应当收集、分析、汇总所经营药品的适销情况和质量情况，收集消费者对药品质量及疗效的反映，及时向公司配送中心反馈，为优化购进药品结构提供依据。
门店进货验收管理制度一、门店应设置专门的质量验收人员，负责对公司配送药品的质量验收工作。
二、质量验收人员应经岗位培训，并由地市级（含）以上药品监督管理部门考试合格，发给岗位合格证书后方可上岗。
三、质量验收员必须依据配送中心的送货凭证，对进货药品的品名、规格、数量、效期、生产厂名、批号逐一进行核对，并对其包装进行外观检查。
1.仔细点收大件，要求送货凭证与到货相符；2.检查药品外观、质量是否符合规定，有无药品破碎，短缺等问题；二级药店验收员验收时，发现有限制类药品应立即退回配送中心。
四、发现有质量问题的药品应及时退回配送中心并向公司质量部报告。
五、进口药品除按规定验收外，应有加盖配送中心质管部原印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，进口药品要有中文标签。
六、二类精神药品、医疗用毒性药品必须双人验收并签字，其进货凭证应专门保存。
七、验收合格后验收人员应在送货凭证的相应位置签字，并留存相应凭证联按购进记录的要求保存，送货凭证保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年。
门店药品陈列管理制度一、陈列药品的货柜、橱窗应保持清洁卫生。
二、药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、性质互相影响、易串味的药品应分柜陈列，并按药品的品种、用途分类摆放，标签使用恰当，放置准确，字迹清晰。
三、上架药品按月进行质量检查，对重点品种予以记录。
发现质量问题及时下架，并尽快向质管部汇报。
四、危险药品不得陈列。
如需要陈列，只能陈列空包装。
五、中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药。
饮片斗前应正名正字。
六、处方药严禁开架自选（处方药中维生素类药品除外）。
七、拆零药品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。
八、对医疗用毒性药品、二类精神药品应予以专柜存放，专人管理，专账记录；生物制品等冷处保存的药品，应当置于2-10℃的温度保存。
阴凉处储存的药品应置于温度为20℃以下的设施中储存。
九、陈列的药品应避免阳光直射而发生化学变化，导致药品变质。
十、凡质量有疑问的药品一律不予上架陈列、销售。
门店药品保管养护管理制度一、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，门店药品养护人员，对库存、陈列药品进行养护检查，以保证药品质量。
二、从事药品养护工作的人员，应具有高中以上文化程序，经岗位培训、考核合格后，方可上岗。
三、每日巡回检查店内药品陈列条件与保存环境，每天上、下午两次在规定时间对店堂的温、湿度进行记录，发现不符合药品正常陈列要求时，应采取措施予以调整。
四、对有不同温、湿度保存条件要求的药品，应保证其存放药柜与设备的正常使用。
五、每月对店内陈列、储存的药品根据流转情况进行养护和质量检查，并做好记录，对检查中发现有质量问题的药品，应暂停销售，及时通知质量管理部门进行复查处理。
六、养护与检查记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年。
七、对中药饮片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法进行养护。
八、定期向总部养护组上报养护检查、近效期或长时间陈列药品的质量信息。
九、对待处理、不合格及质量有疑问药品，应按规定隔离存放，建立相关台帐，防止错发或重复报损等事故发生。
十、做好防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等工作，并配备相应设备。
处方药销售管理制度一、应认真贯彻执行药品分类管理的规定，严格控制处方药品的销售，确保药品销售的合法性和规范性。
二、实行处方管理的药品主要指国家食品药品监督管理局规定的处方药、中药饮片及第二类精神药品、毒性药品等特殊管理药品。
三、处方药与非处方药应分开陈列，中药饮片应专柜专区陈列，第二类精神药品应专柜专人上锁。
四、销售处方药必须凭医师开具的处方销售，经处方审核人员审核后方可调配和销售，调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方留存二年备查。
五、处方调剂人员必须经岗位培训，考试合格后方可上岗。
六、审方人员应由具有执业药师、从业药师或有药师、中药师（含）以上技术职称的人员担任。
七、特殊管理药品的调剂必须严格执行有关特殊管理药品的管理规定，凡不合乎规定者不得调配。
八、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时需经原处方医生更正或重新签字后方可调配和销售。
门店工作人员不得擅自更改处方内容。
九、调配处方应严格按照规定的程序进行。
（1）审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，药味重复，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超剂量等情况，应向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂。
（2）处方所列药品不得擅自更改或代用。
（3）单剂处方中药的调剂必须每味药戥称，多剂处方必须坚持四戥分称，以保证计量准确。
（4）凡需特殊处理的饮片应按规定处理，需另包的饮片应在小包上注明煮煎服用方法。
（5）调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客。
（6）发药时应认真核对患者姓名、药剂贴数，同时向顾客说明需要特殊处理药物或另外的“药引”以及煎煮方法服法。
门店药品拆零管理制度一、拆零药品：指门店所销售药品的最小包装单元不能明确注明药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容的药品。
二、门店须设专门人员负责药品拆零销售。
拆零人员业务受质管员指导。
三、门店须配备基本的拆零工具，如天平、药匙、药刀、瓷盘、拆零药袋、医用手套等，拆零用工具应保持清洁卫生。
四、药品拆零前，应先检查外观质量，如发现质量可疑及性状改变的不可拆零销售。
应立即封存，报告质管员或门店经理，妥善处理。
五、拆零销售剩余的药品应立即封口，保持原包装，并集中放于拆零专柜，不能与其他药品混放，拆零专柜短缺的拆零药品应从其他药柜移入，采用即买即拆，尽量将剩余药品装入原瓶，注意防潮，并保留原包装。
六、拆零销售药品不能保留原包装的，必须放入拆零药袋，加贴拆零标签，写明品名、规格、用法、用量、批号、有效期及拆零药店等内容。
七、拆零药品应做好拆零记录，一般保存2-3年。
八、凡违反上述规定，出现不合格的拆零药品上柜销售，发现一个品种，即在半年考核中处罚。
卫生和人员健康状况的管理制度一、卫生管理责任到人，门店应明亮、整洁，每天早晚各做一次清洁，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持环境卫生清洁。
无环境污染物，各类药品分类摆放，规范有序。
二、保持店堂内外清洁卫生，各类药品、用品安置到位，严禁工作人员把生活用品和其它物品带入库房，放入货架。
三、门店环境整洁、地面平整，门窗严密牢固，物流通畅有序。
并有防虫、防鼠设施，无粉尘、无污物。
四、在岗员工应统一着装、佩戴工号牌，卫生整洁，精神饱满，工作服夏天每周至少洗涤二次，冬天每周洗涤一次。
头发、指甲注意修剪整齐。
五、卫生管理情况列入门店半年管理考核之中。
六、健康体检每年组织一次。
门店所有接触药品的人员必须进行健康检查。
七、严格按照规定的体检项目进行检查，不得有漏检行为或找人替检行为，一经发现，将严肃处理。
八、如发现患有精神病、传染病、化脓性皮肤病或其它可能污染药品的患者，应立即调离原岗位或办理病休手续后静养，待身体恢复健康并检查合格后，方可工作，病情严重者，应办理病退或其它离职手续。
九、建立员工健康档案，档案至少保存三年。
服务质量管理制度一、营业时间内所有营业员要统一着装，挂牌上岗，站立服务。
二、营业员上岗时不浓妆打扮，举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题耐心。
三、营业员上岗时讲普通话，使用“请、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语。
不准同顾客吵架、顶嘴，不准谈笑、嘲弄顾客。
四、店堂内设顾客意见簿、缺药登记簿，公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。
五、备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。
六、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导用户。
做到小病当医生，大病当参谋。
七、店内设咨询导购台，提供咨询服务，指导顾客安全合理用药。
八、出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病卖药，以免发生意外。
九、销售药品时，不亲疏有别，以貌取人，假公济私。
十、不断听取和采纳多方建议，努力提高和完善服务质量。
中药饮片购、销、存管理制度一、中药饮片采购1.所有中药饮片从公司配送中心进货。
2.所购中药饮片应有包装，包装上除应有品名、生产企业、生产日期外，实施文号管理的中药饮片还应有批准文号。
3.购进进口中药饮片应有加盖供货单位质检部门原印章的《进口药材批件》及《进口药材中药报告书》复印件。
4.该炮制而未炮制的中药饮片不得购入。
二、中药饮片销售1.中药配方营业员应思想集中，严格按处方要求配药，销售。
2.配方使用的中药饮片，必须是经过加工炮制的中药品种。
3.配方所用医疗毒性中药饮片按特殊管理药品管理制度执行。
4.不合格药品的处理按不合格品处理制度执行。
严禁不合格药品上柜销售。
5.对处方所列药品不得擅自更改，对有配伍禁忌或者超剂量的处方应当拒绝调配销售，须经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。
6.严格按配方，发药操作规程操作。
坚持一审方，二审价，三开票，四配方，五核对，六发药的程序。
7.严格执行物价政策，严禁串规，串级，按规定价格算方计价，发票项目填写全面，字迹清晰。
8.按方调配、称准分匀，总贴误差不大于+2%，分贴误差不大于±5%，处方配完后，应先自行核对，无误后签字交复核员，严格审查无误签字后方可发给顾客。
