物业管理公司员工行为礼仪的培训

物业客服礼仪礼节培训内容一、培训内容概述物业客服礼仪礼节培训旨在提升物业管理人员的服务意识和专业素养，建立规范的服务标准，提高客户满意度。

下面将详细介绍物业客服礼仪礼节培训的内容，包括礼仪规范、沟通技巧、问题处理等方面。

二、礼仪规范1.着装规范：物业员工应注意着装整洁、得体，根据不同工作场景选择合适的服装，提高形象和信任度。

2.言行举止：培训要求员工言谈举止得体，语言文明、态度友好，传递积极正能量。

3.接待礼仪：培训包括接待礼仪的讲解，如行为规范、问候礼节、礼貌用语等，建立和客户之间的尊重和信任。

三、沟通技巧1.倾听能力：培训强调倾听客户需求和意见的重要性，倾听并理解客户诉求，增强沟通效果。

2.语言表达：培训提升员工语言表达能力，清晰简洁地表达观点，避免使用不当语言或隐晦态度造成误解。

3.沟通技巧：培训员工学习有效的沟通技巧，如积极回应、适当控制对话节奏、处理矛盾等，提高沟通效率。

四、问题处理1.解决方案：培训内容包括如何快速分析问题、提出解决方案，帮助员工在工作中迅速应对各种问题。

2.冷静应对：培训要求员工在问题发生时保持冷静，避免情绪化处理，通过专业技巧解决问题，保持良好形象。

3.客户满意度：培训强调客户满意度至关重要，员工应以客户为中心，注重客户体验，提升服务质量。

五、总结物业客服礼仪礼节培训内容涵盖了礼仪规范、沟通技巧、问题处理等多个方面，旨在提高物业管理人员的专业素养和服务水平，增强客户满意度，建立良好的工作形象和口碑。

通过培训的学习和实践，员工能够更好地应对各种工作挑战，提升整体工作绩效。

某物业公司仪容仪表培训通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工达到员工手册规定的标准，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。

1．仪表仪容1.1 服饰◆按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。

◆保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。

1.2 发式◆男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）。

◆女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。

1.3 饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。

1.4 化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。

2．举止谈吐2.1 谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。

2.2 举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。

2.3 态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。

2.4 交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。

3．礼仪3.1 遇到客户或职员应主动招呼‘早上好、您好、再见’。

3.2 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示‘不用谢；我们做得还不够’等。

3.3 不必主动与客户握手，如对方先伸手，可以礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。

对女客户要特别轻握，不能交错握手。

3.4 无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。

3.5 不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。

3.6 因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门，说明来意，征得同意后方可进入室内进行工作。

室内工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。

3.7 工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束，征求对方满意与否，在无其他要求后及时退出房间，不得无故逗留、休息。

3.8 婉言谢绝客户的小费、礼品、敬烟、敬茶，在客户一片盛情难却的情况下，落落大方收下一片心意，留下一番诚意。

并自觉上交，统一处理。

3.9 不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。

物业礼仪礼节培训内容物业管理作为服务行业的一部分，对于物业从业人员的礼仪礼节要求尤为重要。

一名优秀的物业从业人员不仅需要具备专业的技能和知识，还需要具备良好的礼仪礼节素养，从而提升服务品质，树立良好的企业形象，提升客户满意度。

本文将探讨物业礼仪礼节培训的内容，帮助从业人员提升服务水平，增强竞争力。

1. 仪容仪表在物业工作中，仪容仪表是第一印象的重要组成部分。

从业人员应该注重穿着整洁、着装得体，保持仪表端庄大方。

合理的仪容仪表可以给客户留下良好的印象，展现出专业、亲和的形象。

2. 言谈举止言谈举止是展示个人素质和修养的窗口。

从业人员在与客户交流时，应注意用词得体、语言文明，态度友好、耐心细致。

在处理问题时，要冷静沉着，尊重客户，关注客户需求，解决问题，提供满意的服务。

3. 业务知识物业从业人员需要具备扎实的专业知识，了解物业服务流程和规定，熟悉相关法律法规。

只有具备了足够的业务知识，才能更好地为客户提供服务，解决问题，提升工作效率。

4. 礼仪礼节物业管理服务的对象主要是社区居民，因此服务过程中的礼仪礼节显得尤为重要。

从业人员在服务过程中要彬彬有礼，展现出专业、亲和的服务态度，尊重客户，关注客户需求，主动回应客户提出的问题和建议，真诚地传递服务。

5. 沟通技巧良好的沟通技巧是提升服务品质的重要保障。

从业人员应该具备良好的沟通能力，善于倾听客户意见，了解客户需求，积极沟通解决问题，建立良好的客户关系，提升客户满意度。

6. 团队协作物业管理工作是一个团队合作的过程，团队协作是提升服务效率的关键。

从业人员需要具备良好的团队合作意识，积极参与团队活动，协助同事，相互配合，共同完成工作任务，提升团队凝聚力和执行力。

结语物业礼仪礼节培训内容涵盖了仪容仪表、言谈举止、业务知识、礼仪礼节、沟通技巧、团队协作等方面。

通过不断学习和提升，从业人员可以提升服务品质，树立良好的企业形象，提升客户满意度，实现共赢局面。

希望每位物业从业人员都能够注重礼仪礼节培训内容，不断提升自身素质，为社区居民提供更优质的服务。

物业礼仪培训（必备5篇）1.物业礼仪培训第1篇比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。

为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。

在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。

不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

孔子曰：不学礼，无以立。

在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。

尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。

它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细节中。

希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。

对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。

礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打、接等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。

物业公司员工基本礼仪规范培训第一节物业管理人员行为举止规范（一）表情：面对业主，我们应该露出发自内心的微笑。

亲切的微笑能拉近我们与业主之间的距离，有利于我们下一步的服务工作的开展。

1、微笑三部曲：第一步：念“一”，使双颊肌肉微微用力抬高口角两端，注意下唇不要用力太大；第二步：微笑与心灵相结合；把业主当亲人，内心充满善良和爱意，眼睛温柔地注视对方；第三步：微笑与语言、举止相结合；微笑地向业主问好、行礼：先生/小姐，您好！（二）手势：手势是最具表现力的“体态语言”。

与业主沟通时以富有表现力的手势配合语言，可加强表达效果。

手势运用的要领如下：1、介绍、指示方向：除了口头表达外，还应配合手势的运用：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。

切忌用一个手指指向目标。

2、递物、接物：双手恭敬地奉上或接受。

切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。

（三）坐姿：正确的坐姿，给业主一种热心积极、精神饱满的印象。

1、坐姿的要领：身稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，使背部与臀部成一直角。

2、坐姿的禁忌：（1）入座要轻稳：入座时，走到座位前，从左边进，从容不迫的慢慢坐下；动作要轻而稳，不要“扑通”猛地坐下或发出其它响声。

（2）不要坐满：只坐满座位的一半或三分之二。

（3）坐立时，脚部不可上下抖动，左右摇晃。

（4）避免边说话边挠痒或双手玩弄其它东西。

（5）切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上，脚不停抖动。

（6）严禁趴在工作台上。

（四）站姿：古人曰“立如松”。

庄重、平稳的站姿给业主一种可信任感。

1、站姿的要领：（1）不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。

（2）站立时大腿不许抖动，不许双手抱于胸前。

（3）女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前；男士双腿自然齐肩而立，脚尖自然向前，五指并拢，自然下垂置于大腿外侧，或双手交叉放在背后。

2、站姿的禁忌：（1）耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上。

物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业人员的服务礼仪一、物业人员仪容仪表：1、服饰着装（1）、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。

（3）、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。

（4）、非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。

（5）、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

2、仪态（1）、规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。

（2）、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。

（3）、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。

（4）、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。

3、仪表（1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。

（2）、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物（如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐），以保持口腔清洁；头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。

（3）、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。

（4）、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油。

4、表情（1）、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。

（2）、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

（3）与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉；双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。

（4）、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。

为提升公司的整体形象，提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着打扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。

营造一种舒适、慷慨、整洁的工作环境，制定本规范。

集团下属物业公司所有巨匠物业人。

A 简单、慷慨、整洁、明快。

B 严格按照规定着装。

C 着装符合工作需要及场合要求。

(2)精神状态：精神饱满，面带微笑。

(3)头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。

(4)发型:A 男职员：前发无非眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不许烫发。

B 女职员：发长无非肩，如留长发须盘起使用黑色或者深棕色发髻。

(5)面容、手、身体A 脸、颈及五官干净。

男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。

女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。

B 手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。

C 身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。

D 工作期间不许配戴有色眼镜。

E 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。

F 在工作场所内不吸烟、不吃零食。

(1)工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。

(2)工装干净、平整，无明显污迹、破损。

(3)工装衣、裤口袋整理平整，不卷裤脚、衣袖。

(4)工装钮扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口 0.5-1cm。

(5)裤子要烫直，长及鞋面。

(6)工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。

男士上衣口袋正中上方约 1CM 处位置。

(1)西装外侧口袋不放物品。

(2)领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。

如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

(3)皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。

保持皮鞋无灰尘。

(4)暂无工服的男职员在工作时间内可着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装和无领衫，不着凉鞋和拖鞋。

4.2.3 女职员着装要求(1)西装口袋尽量不放物品。

(2)皮鞋：着黑色或者深棕色皮鞋和相关肤色袜子。

皮鞋保持无灰尘。

(3)着西装裙时，应穿连裤袜。

袜子不许有破损，不许着带花边、通花的袜子。

物业服务人员礼仪规范培训物业服务人员礼仪规范培训提要：行走：行要迅速，但不得奔跑，不得两人并肩而行、搭胳挽手，与客人相遇应靠左边走，不得奔跑物业服务人员礼仪规范培训一、仪容仪表。

1、制服：（1）上班时间除特殊规定以外必须穿着制服。

（2）制服必须整洁、平整，按制服设计要求系上纽扣，挂上挂钩。

无松脱和掉扣现象。

（3）爱护制服，使之干净无污迹无破损及补丁。

（4）在工作场所，工作期间应将洁净的工作牌端正地佩带在左胸前，不得任其歪歪扭扭，注意修整。

（5）在公司或管理处的工作范围内应按规定着鞋，特殊情况需穿着非工作鞋时，应穿和制服颜色相称的皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。

2、发型：（1）头发必须常洗并保持整洁，头发颜色必须是自然色，不准染成其他颜色，不准戴假发。

（2）发式应朴素大方，不得梳理特短或其他怪异发型。

（3）女员工留长发的，超过衣领的长发应整齐的梳成发髻，或以黑色发卡或样式简单的头饰束发；留短发的，肩膀以上的头发应梳理整齐、不得遮住脸，必要时，可用灰黑色发箍及发带束发。

（4）女员工的刘海必须整洁，长不可盖过眉毛。

（5）男员工头发发梢不得超过衣领，鬓角不允许盖过耳朵，不得留大鬓角，不得留胡须。

3、化装：（1）女员工上班必须化淡妆（包括腮红、眼影、眉毛、口红以及个人使用的粉底）不得浓妆艳抹。

（2）必须保持干净、清爽、不油腻的脸。

（3）常修指甲，保持干净和整齐，不得留长指甲。

（4）在指甲上只允许使用无色指甲油。

（5）男员工除特殊要求外不得化妆。

（6）使用香水时，不准擦刺鼻或香味浓异的香水。

4、首饰：（1）可戴一块表，但颜色必须朴素大方，不可过于鲜艳。

（2）可戴一枚结婚戒指。

（3）可戴一对扣型耳环，样式颜色不可夸张，不准佩戴吊式耳环。

（4）可戴项链，但不得显露出来，工作用笔应放在外衣内口袋。

5、个人卫生：（1）每天洗脚，常剪指甲而且袜子要经常换洗，以免产生异味。

（2）常洗头避免头发油腻和产生头皮。

（3）每天洗澡，保持身体卫生无异味。

物业整套礼仪培训物业礼仪培训是为了提升物业员工的专业素养和服务水平，确保物业管理工作的高效运作和良好形象的传递。

本文将从四个方面探讨物业整套礼仪培训的内容和重要性。

一、知识技能方面的培训：1.了解物业管理的基本知识：包括物业管理的法律法规、管理制度和工作流程等，使员工对工作的基本要求和职责有清晰的认识。

2.学习沟通技巧：包括与业主、租户以及相关部门进行有效的沟通与协调，处理抱怨和矛盾，提升服务质量和客户满意度。

4.熟悉物业设备和系统操作：包括管理软件、安防设备、消防设备等，提高设备操作技能和对应急处理的能力。

二、职业道德方面的培训：1.公司价值观和服务宗旨的传达：使员工明白公司的价值观念，树立正确的职业导向，提高为客户服务的责任感和荣誉感。

2.遵守规章制度的重要性：明确各项规章制度的内容和要求，培养员工严守纪律和必要的保密意识，提高工作效率和安全性。

3.培养团队合作精神：加强团队协作意识，提高员工之间的相互支持和配合能力，保证物业管理工作顺利进行。

三、外表形象和仪容仪表方面的培训：1.着装规范：要求员工穿着整洁、得体，着装符合公司形象，并向员工提供相应的礼仪文化知识和相关指导。

2.仪容仪表：要求员工注意个人形象的细节，如头发、指甲、皮肤等的清洁和仪态仪表的规范，保持良好的形象和形象形象。

四、服务态度和技巧方面的培训：1.热情周到的服务：要求员工以客户为中心，关注和满足客户的需求，提供高质量、高效率的服务。

2.积极主动的工作态度：要求员工积极主动地解决问题，主动寻找提升工作效率和客户满意度的方法。

3.高效沟通技巧：要求员工善于沟通和协商，处理各种服务请求和矛盾纠纷，保持良好的口头和书面表达能力。

物业整套礼仪培训的重要性不可忽视。

一方面，通过培训提高员工专业素养和服务技能，可以提高对业主和租户的满意度，树立良好的企业形象。

另一方面，培训可以加强员工之间的团队协作和沟通能力，提高工作效率和业务水平。

整套礼仪培训还可以促使员工形成良好的职业道德和职业操守，增强服务意识和责任感。

物业公司礼仪培训总结“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。

礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。

职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。

讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。

因此，为迎接下周一投资考察商的到来，同时规范我司员工的言行举止，塑造我司良好形象，提高办事工作效率，总部总裁办通知安排，举办礼仪培训。

培训伊始，以“手指操”暖场小游戏，让来自不同部门的兄弟姐妹彼此熟悉，打破了僵硬的局面，大家的参与使培训气氛迅速升温，场面欢乐而又不失严肃，精神放松而又不失韧性。

本次培训邀请培训中心的李威利担任讲师，分别从行政规范制度、办公室礼仪等方面开展培训，让每一位参训学员对公司、对自己、对工作规范有更深入地了解。

____月____日14：30培训由李威利担任主讲《办公室礼仪》培训课程，从“仪容仪表”、“行为规范”、“语言规范”等多个方面，详细地讲述了礼貌礼仪在职场的重要性，并反复强调“微笑”的力量。

培训过程中，李威利结合培训现场情况，不断用风趣幽默的小故事带领大家进入礼仪培训的氛围中，让大家深入感受到礼仪对于我司开展工作的无形促进作用，正如李威利讲师在课程讲解中提出的：“软实力是企业竞争更加重要的部分。

”公司在提升内在修养的同时须十分重视仪容仪表，并将仪容仪表检查工作列入下周工作要点。

企业好的礼仪文化一定能推进企业工作的突飞猛进发展，让我们伴随着龙邦企业文化的快艇，乘风破浪，直挂云帆。

我们相信未来的龙邦是璀璨的明星。

物业公司礼仪培训总结（二）近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。

本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。

我从中收获到最能影响我的有以下两点：一、细节细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。

物业人员服务礼仪培训物业服务人员作为接待和服务客户的窗口，其服务态度和礼仪的素养直接影响到客户对物业的满意度和对物业服务的口碑。

因此，对于物业人员来说，进行礼仪培训是非常必要的。

下面，我将针对物业人员服务礼仪培训提出一些建议。

首先，物业人员应具备良好的形象仪态。

物业服务人员是物业公司的形象代言人，他们的形象直接影响到物业公司形象的塑造。

因此，在培训中，应加强对于礼仪和仪态的要求，从服装的选择、发型的整理、肢体的语言等方面进行指导和培训，要求物业人员始终保持整洁、大方的仪容仪表。

其次，物业人员应具备专业知识和服务技能。

物业服务人员在向客户提供服务的过程中，需要处理各种问题和需求。

因此，物业人员应通过培训学习物业管理的基本知识和常见问题的解决方法，使其能够准确、高效地回答客户的疑问和解决客户的问题。

此外，物业人员还应具备一定的沟通能力和谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通和协商，解决潜在的矛盾和问题。

再次，物业人员应具备良好的服务态度。

优质的服务态度是物业服务人员的核心竞争力。

因此，在培训中应注重对物业人员的服务态度的培养，让物业人员充分认识到服务客户的重要性，并培养乐于助人、耐心细致、真诚热情的服务品质。

同时，还可以通过编排实战演练、角色扮演等方式，锻炼物业人员在实际服务中的反应能力和处理问题的能力。

最后，培训结束后，物业公司应建立起持续的培训机制，不断提升物业人员的服务水平和礼仪素养。

可以定期组织培训班、分享会、考核评估等形式，对物业人员的业务能力和服务态度进行检验和评定，对优秀者进行奖励和激励，对不足之处进行及时的纠正和指导，从而推动物业服务水平的持续提升。

总之，物业人员服务礼仪培训对于提高物业服务质量和客户满意度具有重要意义。

只有通过不断的培训和提升，使物业人员具备良好的形象仪态、专业的知识和技能、良好的服务态度，才能更好地为客户提供满意的服务，塑造良好的物业形象。

员工行为规范物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上，服务第一。

”“宾客至上”的核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件，就是要在管理服务中讲究礼貌、礼节，使业主、宾客满意，给业主、宾客留下美好的印象，从而才能获得“宾至如归”的最佳服务效果。

物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律已，宽于待人。

职业道德要求：1、敬业爱岗。

勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

2、遵守纪律。

认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、认真学习。

努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

4、公私分明。

爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

5、勤俭节约。

具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

6、团结合作。

严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

7、严守秘密。

未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

服务意识要求：1、文明礼貌。

做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

2、主动热情。

以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

3、耐用周到。

员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

仪容仪表要求：1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、女员工头发不做怪异发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

4、员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

行为举止要求：1、站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

2、坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背。