药房面对淡季的解决办法
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连锁药店淡季怎么过?无论是产品还是医药连锁,相对而言都有销售的淡、旺季,淡、旺季市场现象的形成,主要来源于季节变化带来的不同病种发病率的变化,夏季以心绞痛、心肌梗塞为代表的心血管疾病、以脑血栓为代表的脑血管疾病、以感冒、老慢支、哮喘为代表的呼吸系统疾病、以及风寒、关节炎等慢性病的发病率相对降低,发病率的季节性特点最终导致消费病群发生变化,最直接的影响就是客流下降,销售下降,所以淡季不得不承认它存在的客观性。
一、淡季的思维导向分析1、淡季销售是相对降低,不能将固有的淡季思维意识演化为管理淡化、行动淡化,坐以待毙;2、季节性的病群变化,说明了淡季客观存在的真实性与现实性,公司不能将提高销售演化为强压、刻意、盲目、甚至不“择”手段;3、公司与门店长远角度看,淡季的应对不能仅把提高当前销售作为主攻方向,即要“瞻前”又要“顾后”;二、淡季的行动导向分析1、应对积极原则*很多公司都是在淡季到来时候才想起来如何应对,俗话说防患于未然,简单理解就是知道某种危机的到来,要提前做准备;清代朱用纯《治家格言》中曰:“宜未雨而绸缪,毋临渴而掘井”,现代成语叫“未雨绸缪”,文中绸缪一词源自于《诗经〃豳风〃鸱鸮》:“迨天之未阴雨,彻彼桑土,绸缪牖户” ,绸缪的意思是紧密缠缚.趁着天没下雨,先修缮房屋门窗.比喻事先做准备.有备无患、防患未然,不能“临渴掘井”而要“未雨绸缪”。
古人尚且如此,而我们呢?*淡季的市场特点存在一定的周期性,每年夏季都会不约而来;淡季的市场又存在一定的相对性,那就是夏季也有旺销商品;既然掌握了它的特点,那就根据夏季商品销售特点,提前制定对应的商品采购策略与商品组合策略,采购部门应该知道,防暑降温或者相关联的药品与非药品有哪些?夏季哪些疾病容易发作?前者需要详细的市场需求调查与夏季商品特点调查,后者那就靠经验了,比如:夏季的胃肠系统的发病率比较高等,根据季节特点与发病率特点提前在旺季即将结束之前,对商品结构进行调整、增加经营品种与范围等是采购线人员的主要工作重点;门店则将夏季商品作为主推方向,以夏季商品作为主题对门店陈列进行调整或者主题变化等作为工作重点;2、促销适度原则*淡季到来,有很多公司或门店采取了多种多样的促销活动以提高客流,如:降价与折扣、买赠与代金等,可谓是五彩缤纷,花样繁多,但结果却并不明显;原因是我们这个行业的消费特点造成的,有病才买药,无病不买药、得了什么病就买什么药,这是决大多数消费者的药品消费特征,而夏季多发病减少,病群的消费需求减少,所以全品类促销带有一定的盲目性,类似于服装与食品行业的返季销售是不适合医药行业,不能照搬照套,应根据夏季季节特点与商品销售特点制定对应品类的促销活动,则更为有效。
药店扭亏为盈的方案和措施一、增加药品销售1.了解市场需求:积极收集市场信息,了解消费者需求,及时调整药品采购和库存,以满足市场需求。
2.拓展销售渠道:除了实体药店销售,可以考虑开展线上销售,通过电商平台、自建网站等渠道扩大销售范围。
3.增加药品品种:根据市场需求和消费者偏好,增加药品品种,尤其是热销品种和必备药品,以吸引更多顾客。
二、提升服务质量1.提高员工专业素质:加强员工培训,提高员工的专业知识和服务技能,为顾客提供优质的咨询服务和用药指导。
2.改善服务态度:倡导微笑服务,积极回应顾客需求,主动关心顾客的健康状况,提高顾客满意度。
3.建立会员制度:为顾客建立会员制度,提供积分兑换、优惠折扣等福利,增加顾客粘性,提高复购率。
三、成本控制1.优化采购流程:合理安排采购计划,减少采购成本,选择信誉良好的供应商建立长期合作关系。
2.精细化管理:实施精细化管理,降低药品库存损耗和浪费,优化药品存储和陈列方式,提高空间利用率。
3.控制人力成本:合理安排员工工作时间和任务分配,避免人力浪费,提高员工工作效率。
四、增加客流量1.开展促销活动:定期开展促销活动,如满减、买赠等,吸引顾客关注和购买,增加客流量。
2.拓展新客户:积极开展市场调研,了解潜在客户的需求和偏好,通过各种渠道拓展新客户群体。
3.加强宣传推广:利用广告、社交媒体等渠道宣传药店品牌和特色服务,提高知名度和美誉度,吸引更多顾客。
五、改善店面环境1.优化店面布局:合理规划药品陈列和摆放位置,突出药品特色和优势,便于顾客选购。
2.营造舒适氛围:保持店面整洁、明亮、温馨的氛围,提供免费茶水、药品试用等服务,给顾客带来愉悦的购物体验。
3.设立体验区:设立体验区让顾客可以亲自试用药品或者接受专业的健康咨询,增加顾客对药品的了解和信任度。
六、拓展业务范围1.提供多元化服务:除了药品销售外,可以增加一些多元化服务,如健康咨询、理疗服务、家庭护理等,满足顾客的健康需求。
药品有季节倾向对策
零售行业都会有着淡、旺季之分,药店行业更是如此。
旺季固然好说,但是当药店淡季来临的时候,作为药店人应该做哪些方面的准备呢?
下面的四点是药店应对淡季的原则性方法:
针对性品类原则:淡季到来时,门店应根据夏季季节特点与药品销售特点制定对应的品类的促销活动。
适度刺激原则:唯利是图的方式只是暂时的,淡季销售应着眼于夏季的药品和季节特点,对员工的销售技巧进行培训与开发,如:夏季高发病有哪些?这些药物的关联作用是什么?如何对这些药品进行搭配销售?如何让顾客对非改善性药物产生兴趣?
合理策划原则:策划方案的开发与制定,除了对刺激、诱导购买能力的研究,也要向挖掘、培育消费潜力、倡导新型消费观念的方向转化,如中医理论的"冬病夏治"、夏季进补、夏季药膳等单方与食用的开发与倡导,夏季防暑知识的普及,以及利用药师宣传减肥美容方法、高考学生用脑调养知识等,不仅有助于销售,同时也让消费者感受到被关爱、感受到企业深厚的文化底蕴。
内训加强原则:相对旺季来说,淡季工作量相对较少,此时应组织以药品专业知识、服务礼仪知识、销售技巧、季节销售特点等为主题的培训,提升店员的销售能力,强化非专业性服务素质,以迎接旺季与下一个淡季的到来。
中药淡季销售分析总结如何抓住市场销售的淡季?这是个问题:2、为什么会出现一年之中比较淡的时候呢?其实中医的作用很大,但是由于人们对中医药的认识还不够深入,所以没有接受到西方思想观念,使得社会的发展趋势都是追求利益最大化。
就像中国的传统文化一样也只能局限于传承,而且在21世纪,不少学者呼吁:将其变成一门科学并加强研究和开发,希望能找到新型特效的中药材代替它们,否则这些物质将被社会淘汰。
正因为这种情况下才会让一些珍贵药材濒临灭绝!另外,生活水平提高后也让越来越多人重视健康,注意保养身体了。
所以相关商家看准这些需求,从中获取暴利。
可见利润之巨!3、怎么抓住淡季市场销售的机遇,然后进行一系列调整战略与措施呢?在中医市场当中“一招鲜”吃遍天的竞争规律,可是企业若想更好的把握住销售淡季的机遇,那么就必须拥有自己独具优势的产品,或是强大的销售渠道和营销模式等等…。
中药现在面临着财难收的困境!4、中药营销战略战术很多,但核心是产品定位和服务理念!最近的《人民日报》海外版发表的一篇题为《我们该向美国看什么》的文章中说过,今后几十年内,能改变全球经济格局的领域只有三个:美国的互联网,美国的教育,美国的军事力量。
而其他国家和地区都无法与之匹敌。
那么,你肯定会奇怪,美国拥有这么强大的军事实力和强大的互联网经济,但为什么他们的互联网却被别人给超越了呢?原因很简单—美国是没有中药概念,没有植物基因图谱技术的,而中国就不同,我们有着非常悠久的历史,植物学家在上万年前就已经创造出了植物分类法。
5、俗话说:七分的努力+三分的运气=100%的成功,销售工作亦是如此,任何事情都有两面性,再次,说句鼓励大家的话,不管处于何种环境,抱怨只会带来负面影响,积极应对困难与挑战,主动寻求解决办法,往往会起到意想不到的结果。
6、面对销售淡季,虽然没有客户上门咨询,可是通过大数据可以找到消费群体。
为什么有人月薪3千却能买宝马?为什么有人做小生意却能成为富豪?为什么有人打工却每天忙碌又充实?他们都善于借助外部资源,运用资本撬动杠杆。
找到药店“淡季旺销”的金钥匙夏季淡季旺销夏天到了,天气变热了,销售却降温了,上半年的报表出来后,我的头也大了:1-5月份,我店每个月的任务完成率是平均101%,而6月份一下子下滑到85%。
上半年的整体销售计划因为6月份的“大跳水”,目标达成率仅98.3%,我们门店一下子被公司归入“橙色预警”的门店中(对于没有完成任务的门店,公司营运中心喜欢采用橙色柱形图来标注)。
夏季,淡季?当我开完公司业务会回到店里,员工们从我阴云密布的脸上预测到暴风雨即将到来,个个都小心翼翼的和我打招呼。
我吩咐他们做好工作安排,晚上下班后开会。
等员工都到齐了,我把上半年的销售情况给大家做了汇报,其中重点提到6月份的销售为什么下滑得这么厉害?我让大家分析一下原因。
同事们七嘴八舌地说:“店长,想必您也知道,进入6月份就是正儿八经的夏季了,6、7、8这三个月是药店销售的淡季,公司还给我们定这么高的任务,明显不合理嘛!”我反问他们道:“难道按你们说的,药店的生意跟高血压患者一样,到了桑拿天就极可能‘热中风’——直线下滑、倒地?不是还有很多病人过得好好的吗?难道让公司把我们的任务降低点就解决问题了?”我接着说,“如果我们7、8月份仍然延续6月份的销售状态,那么我们今年的任务很可能就完不成了,大家能不能拿到年终奖是个大问题。
”听了我的一番话,员工们都不吭声了。
于是我把4、5、6这三个月销售排名前几位的品类给大家作了一个对比。
从报表上可以看出来:心脑血管类、口服处方药的销售一直占据前两名,这两类产品受季节影响并不明显,保健品和中药饮片的销售到了6月份下滑比较明显,同时感冒用药下滑幅度较大,但是外用药却在6月份直线上升。
从数据分析上可以看出来,外用、胃肠道、妇科、清热祛火、暑湿感冒类的产品在夏季是不折不扣的销售最旺的品类。
淡季如何旺销?对比了销售数据,我对员工们说:“药店步入夏季,不一定就是进入了‘淡季滞销’的季节,我们不能光找理由,一定要想办法实现‘淡季旺销’才对。
看好了!药店“老司机”教你做旺淡季!文:冯枫五月将至,夏季不远,让很多药店士气低迷的“淡季”也要来了。
这个阶段,有的企业对夏季营销毫无头绪的,有些门店却做得热火朝天,更为迎接后续旺季营销做足准备!笔者就“如何应对淡季的问题”采访了几位资深店长,一起看看这些“老司机”应对淡季都有哪些高招?第一招:及时反馈竞争对手信息,培养员工行业敏锐性越是淡季,越要时刻关注市场的变化,药店员工首先要练就“耳听八方、眼观六路”的能耐。
淡季客流会大幅度下滑,顾客很可能会因竞争对手的一场促销活动、一次优质的服务、一个良好的购物环境、一个你没有销售的产品而弃你而去!所以,在淡季及时掌握竞争对手信息是至关重要的,只有将竞争对手的动态尽收眼底,才不会成为市场中的“聋子瞎子”,不会被同行业“秒杀”在“无声无形”之中。
店长要把“听与看”的工作列在自己的工作日志上,每天都要求员工进行这项“技能”的训练,培养员工的行业敏锐性和观察力。
与此同时,店长还要鼓励员工与顾客“唠嗑”,因为在这个过程中,员工不仅能了解到同行业的动态,而且还能挖掘顾客的需求。
所以,聪明的店长都不会反对员工与顾客的“闲聊”。
第二招:做好应季品类营销,为淡季品类热卖做铺垫正所谓“只有淡季的思想,没有淡季的市场”,只要药店人多花些心思,就可以避免淡季的业绩惨淡,而做好淡季的品类营销便是个好办法。
对于药店来说,淡季一般都是从夏季开始,所以药店应该在四月份就开始为迎接淡季做好品类营销的铺垫。
比如,夏季减肥产品、花草茶、肠胃药品等都是应季品类,药店可以针对这些品类做不同的营销活动。
例如减肥产品,就可以在五月发起以“美丽享瘦”为主题的减肥产品促销活动,以阶段性活动贯穿整个夏季,即五月份购买减肥产品,通过一个月的使用达到减重x斤的,可以在6月份享受相应折扣购买产品,按照这种优惠方式做满一个夏季。
另外,在出售减肥产品时还可以关联其他有助于减肥瘦身的产品,比如B族维生素、螺旋藻等。
嘉信光华药店运营管理“药店夏季淡季不淡”的实操营销秘诀<span style="font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-font-family:宋体;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri;mso-hansi-theme-f ont:minor-latin">嘉信光华药店运营管理<span style="font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-font-family:宋体;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin ">“药店夏季淡季不淡”的实操营销秘诀<span style="font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-font-family:宋体;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri;mso-hansi-theme-f ont:minor-latin">不在幻想中行动,要在行动中总结<span style="font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-font-family:宋体;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri;mso-hansi-theme-f ont:minor-latin">如何保证淡季不淡1<span style="font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:宋体;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family: Calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">、销售人员的分配2<span style="font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:宋体;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family: Calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">、班组竞争政策3<span style="font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:宋体;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family: Calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">、关联销售激励政策4<span style="font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:宋体;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family: Calibri;mso-hansi-theme-font:minor-latin">、单品激励政策<span style="font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-font-family:宋体;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri;mso-hansi-theme-f ont:minor-latin">店内动向规划、每一季节促销产品的调换,产品位置的调换<span style="font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-font-family:宋体;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri;mso-hansi-theme-f ont:minor-latin">要告诉员工:“其实人与人之间没有差距,最大的差距在于思想,脑袋决定口袋,从心开始做起,从我做起,从小事做起”。
药店销售提升方案近年来,随着人们对健康的关注日益增加,药店销售的重要性也越来越凸显出来。
然而,许多药店面临销售低迷的问题,需要思考如何提升销售。
本文将探讨一些药店销售提升方案,希望能给药店经营者提供一些有益的启示。
首先,药店在产品选择上要与时俱进。
如今,市场上涌现了许多新颖的保健品、健康食品等产品。
药店可以根据当地市场需求,引进一些新产品,扩大产品线,以吸引更多的顾客。
例如,目前一些流行的保健品有益于提高免疫力和增强体力,这正是当下人们普遍关注的健康问题。
因此,药店可以选择引入这些产品,与传统药品一同销售,以满足消费者的需求。
其次,药店可以加强对顾客的服务与关怀。
良好的销售经验始于良好的顾客体验。
药店经营者可以培训员工更加注重顾客服务,提高服务质量。
例如,药店可以设置专门的咨询服务区域,由专业人员为顾客提供咨询和解答,增加顾客的满意度。
此外,药店还可以通过定期开展健康讲座、健康检测等方式,增进与顾客的互动与关系。
这样的服务将使顾客感受到药店的关怀,增加顾客的忠诚度和消费意愿。
除了服务,药店还可以通过有效的促销活动吸引顾客。
药店可以定期举办促销活动,如满减、折扣等,吸引消费者光顾。
此外,药店还可以与一些健康机构或美容院等合作开展联合促销,共同销售相关产品。
这不仅有助于进一步扩大药店的影响力和知名度,也可以为顾客提供更多选择和优惠。
除了以上的方案,药店还可以适应现代化的销售模式来提升销售。
随着互联网的普及,电子商务为许多行业带来了新的机会。
药店也可以借助互联网开拓销售渠道。
例如,药店可以开设在线药店,提供线上购买、配送等服务。
这将使药店突破地域限制,将产品和服务传播到更广泛的顾客群体中去。
最后,药店需要注重建立良好的品牌形象。
一个好的品牌形象对于销售提升至关重要。
药店可以通过健康知识的普及与分享来提高品牌形象。
例如,药店可以开设微信公众号、博客等社交媒体平台,推送一些与健康相关的文章、健康小贴士等。
这样做,药店不愁没有客流!内部分享夏季时常会被药店人固化为“淡季”,是淡季思维阻碍?还是真的是淡季市场?事实是只有淡季思维,没有淡季市场,如何把握夏季特性,提高客流量,值得每个药店人思考。
以下是“贵州一树药业”彭彪,在药店智汇内训讲师训练营的分享。
一起看看他是如何在夏季吸引客流的?总第2380 期彭彪 | 贵州一树药业大家好,我是彭彪,来自贵州一树药业连锁。
很高兴通过药店智汇的平台和大家一起交流和学习,关于夏季提升客流,我来谈一下我是如何通过四个方面来实施的,希望对大家有所帮助。
举办应季活动在我看来,应季活动是必不可少的。
针对季节常见病、尤其是常见常用的必备药品统一促销打折,虽说利润会少一些。
但是吸引来的顾客不仅仅会购买这些药品,往往也会备一些其他应季药品。
夏季,我们还会为顾客免费泡清热解毒的花茶,还有做三伏贴活动,前期预热2天,可以每天早晨前3帖免费,来吸引围观,产生热闹气氛,并制作宣传横幅。
来达到促销活动开启后的效果。
药店品牌优化每个独立门店都是一个品牌象征,专业氛围很重要,服务人员的言行举止、店面布局、义诊等细节都会影响在潜在顾客与老顾客心目中的形象。
我们的义诊活动有血压、查视力、量体重等等,但是很少有人来主动使用或咨询。
建议在店外张贴大字标识,并对义诊与体检活动进行的名称进行优化服务项。
例如:周期血压监控、视力矫正免费筛查、体重测量健身规划等。
周期血压监控,可以让顾客一周内分时段来进行血压监测,同时提供血压管理建议。
能让顾客每天固定时间停留在店内,有助于顾客选购。
海报宣传也是必不可少,应季预防咨询、每日健康报能吸引顾客停留、利于顾客进店咨询的工作绝不能少,每天有500个人路人转头看看你的海报和健康信息,你就不愁销量了。
药店使用工具优化拥有高效的客户管理、便捷的通信服务才能准确的将潜在顾客转化为自身的资源。
日常我们会通过微信群与QQ群发送健康教育知识。
培养顾客到店意识我们药店主要盈利点还是在中老年常用药上,尤其是针对慢性疾病的药物。
药店日常销售不好,客单低的行动计划示例文章篇一:哎呀呀,咱药店这日常销售可不咋样,客单还低,这可不行!得赶紧想办法改变这状况。
先来说说为啥销售不好,客单低呢?是不是咱们药品的种类不够全?有时候顾客来买个药,咱这没有,那人家可不就走啦?这就好比顾客想吃苹果,咱店里只有香蕉,那能成吗?再想想,是不是咱们店员对药品的了解不够深入呀?顾客来问个药,咱店员说不清楚功效和适用症状,顾客能放心买吗?这就像人家问你路,你自己都迷糊,还咋给人指明白呀?还有啊,咱店里的促销活动是不是做得不够吸引人?别的店买一送一,咱这啥优惠没有,顾客能不犹豫吗?这就跟比赛一样,人家奖品多多,咱这啥也没有,谁愿意来咱这呀?那接下来咱得这么干!首先,赶紧把药品的种类丰富起来,多进一些常用药和热门药。
就像开个超市,啥都得有,才能满足顾客的需求嘛!然后,加强店员的培训,让他们把每种药都了解得透透的。
顾客一问,就能说得明明白白,让顾客觉得咱专业,信得过!还有还有,多搞一些有吸引力的促销活动。
比如说,买够多少钱送个小礼品,或者买二送一啥的。
这就跟商场打折一样,总能吸引人多买点。
另外,咱们店的布置也得改改。
把常用药放在显眼的地方,让顾客一眼就能看到。
这就好比把好吃的摆在餐桌上最显眼的位置,让人一下子就注意到。
最后,咱们得提高服务质量。
顾客进门,得热情招呼,让人家觉得亲切。
人家买药的时候,多问问情况,给点贴心的建议。
这就像朋友之间的关心,能让人心里暖暖的。
我就不信,咱这么做了,药店的销售还上不去,客单还低!咱一定能把这局面扭转过来,让药店生意红红火火!示例文章篇二:哎呀呀,咱药店这日常销售情况可不咋地,客单还那么低,这可不行!得赶紧想办法改变这个状况。
首先,咱得瞅瞅店里的药品种类。
是不是有些大家常用的药咱没有?就像人家去饭店吃饭,点个招牌菜没有,那能乐意吗?咱得把那些热门的、常用的药品备齐咯。
比如说,感冒发烧药、肠胃药,还有一些老年人常用的降压药啥的。
定位才能定天下
定位首先是确定自己未来经营特色和走向。
确定消费者怎样看你:也就是“你是谁,长什么样?能干什么?有什么特点特色?我为什么来你的店,你的店是不是为我服务的等等一系列问题的?”
要想改变目前现状,走出价格竞争泥潭和千店一面的困境,形成差异化的竞争格局,只有进行竞争重新定位,按照培养核心竞争力的做法来行事,以逐步形成自己的特色,通过定位定出自己生存的一片天空。
旺季做经营,淡季重管理
作为药店销售的重要组成部分,淡季销售是旺季销售的必要维护和重要过渡。
从时间比例上看,淡季销售也多于旺季销售,可以说淡季销售是药店销售的常态,因此这段时间是药店积蓄力量,做好管理的时候。
做好市场调研
趁淡季销售进行全面深入的市场调研,譬如调查了解最近时期新上市产品的资源情况,多方了解兄弟药店或竞争对手的经营情况,对本药店经营工作的亮点及不足进行分析,确定下一阶段的主要盈利增长点或旺季销售策略等,必要时还应对药店的产品结构进行适当调整等。
服务品牌宣传
有统计表明,两个月不做宣传,消费者心中的印象就会淡化。
旺季做宣传,目的在于激发消费者的购买欲,淡季宣传则意在维持人们对药店的认知。
通过淡季时必要的宣传强化服务品牌、塑造良好形象,以便在旺季来临时快速地脱颖而出。
同时,由于整个行业处于淡季,宣传成本相对较低,此时做宣传的效果相对较好。
当然,淡季消量有限,宣传投入不宜过大。
在宣传策略上,旺季宣传侧重产品,淡季则侧重服务
与药店形象。
慎重打折促销
淡季时单纯为减少存货、提升销量而进行大幅度打折促销并不可取,因为大幅度打折一般都会破坏企业的品牌形象。
淡季促销,可考虑提高产品附加值和增加服务,这样既能在短时期内增加销量,也不至于对已购买了产品的消费者造成太大的负面影响。
近来,有些药店在淡季时向顾客发放不同面值的“打折卡”,顾客购药时一次可享受一定的折扣优惠(累计总额不能超过总面值),这种做法既达到了促销目的,又避
免把具体产品与打折相联系,效果不错。
开展系统培训
销售淡季时间较充裕、人员较齐,是开展店员培训的好时候。
培训的内容以药品专业知识、服务礼仪知识、销售技巧等为主,穿插GSP、ISO9001等药品管理、现代管理知识,提升店员的销售能力和服务能力,
以应对旺季销售高峰的能力需求。
做好会员维护
在消费者意想不到的情况下,主动与他们接触,增加消费者的品牌参与度、忠诚度,不失为淡季营销的好方法。
通常,可派专人对会员进行电话回访、上门拜访,到社区开展健康咨询、科普宣传以及安全用药
讲座等,提升药店品牌知名度、信任度。
主题促销活动
淡季销售,促销固然不可缺少,但促销手段有讲究。
比如旨在培育顾客的消费习惯、提升药店知名度忠诚度的主题性、知识性等活动,或开放度较高的公益性活动等。
前者如某药店在奥运倒计时一年之际,开展“寻忠诚顾客,送奥运门票”活动,后者如某药店开展的“你买XX药,我捐助贫困学子五元钱”活动,药店
花费不多,但反响很好。
尝试新产品新服务
有知名营销专家说:“如果顾客在淡季能够接受药店提供的新产品及其价格,那该产品在旺季的营销活动就相对简单多了。
”销售淡季适时推出一些新产品、新服务,既可试水潜在的消费市场、购买力,又能赚
足顾客的注意力,可谓一举两得。
从策略层面来认识营销
从策略层面来理解营销,应该着重从竞争者、差异化、市场和客户细分三个角度来进行认识。
1.竞争者
我们过去对于竞争对手的理解往往仅仅停留在最基层的三个层面:第一个层面是谁是我们的竞争对手;第二个层面是竞争对手的基本情况是什么;第三个层面对竞争对手进行基本的分析。
但是仅仅考虑这三个层面还远远不够,我们还需要考虑下面三个方面:
第四个层面掌握竞争对手的发展方向;第五个层面洞悉竞争对手的战略意图;第六个层面引导竞争对手的行动和战略。
最高境界就是挖坑、埋人,也就是说通过诱敌深入、声东击西,引导竞争对手跟着我们的思路走,牵制他的力量。
此外对竞争对手还需要从更宽泛、更深刻的角度来认识。
比如对于笔记本电脑公司的竞争对手,不仅包括生产台式机的公司,还应包括生产裘皮大衣和珠宝等的公司。
这是因为笔记本电脑和珠宝同属于奢侈品,同类型产品之间具有替代性。
只有放到更大范围的市场中去考虑、去竞争,思路才会开阔起来。
2.市场和客户细分
市场和客户细分是企业市场营销的基础。
细分过程是对顾客需求进行重新认识和分类的过程。
企业产品设计、服务流程设计和营销手段都必须以市场和客户细分为前提。
【案例】
养生堂公司的市场和客户细分
养生堂公司是市场和客户细分的典范。
养生堂公司的拳头产品有龟鳖丸、朵而胶囊、清嘴含片、成长快乐、小马仔、农夫山泉。
这六个主要产品分别对应着不同的目标市场,龟鳖丸主要是针对中老年人和礼品市场,朵而胶囊主要是针对爱美的女性,清嘴含片主要针对年轻人市场,成长快乐和小马仔主要针对少年儿童市场。
在市场营销策略制定上,养生堂还有自己独到的一面。
在1993年开始生产龟鳖丸之后,公司对市场进行了近一年的调研和考察。
后来发现龟鳖丸在南北方的销量差异非常大,在东北、北京和广东,人们的消费习惯完全不同。
在东北市场,他们发现当地人自己根本不吃什么保健品,他们总认为自己是北方人,身体结实,没有必要进补。
但是如果医生建议的话,情况就完全不同了。
所以在东北市场,公司将更多的龟鳖丸销售到了医院和药店,通过医生的手卖给病人。
在北京为主的华北地区市场是一个非常大的礼品市场,而在南方,由于受新加坡人和印尼人的影响,他们送礼选择的四个原则是“轻、巧、包、小”,而与北方人送礼的原则刚好相反。
所以在华北地区公司主要销售388元、688元的礼品盒包装,而在华南地区,则主要销售小包装的礼品盒。
此外在江浙沪皖一带,由于人们保健意识逐渐增强,很多时候人们购买保健品主要是自己服用,于是在这些地区,主要销售22元到25元不等的简易包装,并推广到小卖部去卖。
在广东一带,公司调查发现广东人的保健意识更强,吃饭的时候都恨不得放人参进去煲汤。
所以公司在一些大的海鲜酒楼,包括一些大的饭店里面设置了龟鳖丸的专柜。
通过调查和市场细分,养生堂龟鳖丸的营业额在一年内翻了一倍。
市场细分的作用在于分析市场时机,开拓新市场;集中企业资源,投入目标市场;有利于企业制定适当的营销策略。
3.差异化策略
除了要对竞争对手进行关注,做好市场和顾客细分,我们还要注意差异化的营销策略。
差异化的营销策略是建立在市场细分和客户细分的基础上的。
营销的目标是通过向顾客出售其需要的商品来赢得顾客的满意度并实现赢利。
所以对于具有不同需求的客户,提供具有差异化和个性化的产品与服务,是提高客户满意度、吸引新客户的重要营销策略。
这也是塑造公司产品竞争优势的关键所在。