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有效沟通技巧案例（精选16篇）有效沟通技巧案例篇1关于成功的沟通案例1：爹对儿子说，我想给你找个媳妇。
儿子说，可我愿意自己找!爹说，但这个女孩子是比尔盖茨的女儿!儿子说，要是这样，可以。
然后他爹找到比尔盖茨，说，我给你女儿找了一个老公。
比尔盖茨说，不行，我女儿还小!爹说，可是这个小伙子是世界银行的副总裁!比尔盖茨说，啊，这样，行!最后，爹找到了世界银行的总裁，说，我给你推荐一个副总裁!总裁说，可是我有太多副总裁了，多余了!爹说，可是这个小伙子是比尔盖茨的女婿!总裁说，这样呀，行!这是一个成功管理沟通的故事，通过简单的几句话将不可能的事情变为现实，其中蕴含了极为深刻的沟通原理和技巧，值得深思。
人具有社会属性，时常为了一个设定的目标，在个人或群体间进行信息、思想和情感的传递并达成共同协议，这样的过程就是沟通。
沟通有七部分四要素，七部分为沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈;四要素为输出者、接受者、信息、渠道。
沟通四要素缺一不可，共同决定沟通效果的大小。
在上述小故事中，同样包含以上四要素。
爹为信息输出者，儿子、比尔盖茨、世行总裁分别接受者，信息为爹说话的内容，渠道为非正式的沟通渠道。
有效沟通技巧案例篇2某个代表，姑且简称张君吧。
刚刚接收了一家医院，这家医院的用药情况非常不好，为了扭转不利局面，张君也想出了不少办法，了解到科室的女性主任具有重要的学术地位，并且对他们的药非常不感冒，认为与别的相比没有特别的优势，最重要一点是扣率太少。
张君打听到主任家的住址，进行家访的准备。
可想而知，主人对他的冷淡态度。
也是机缘巧合。
主任家里有一个上小学的女儿，那天过去拜访的时候，张君见到主任的女儿坐在地板上，正在做手工——剪纸。
张君说到：“主任，我学过美工的，让我来教她吧。
”主任一开始不肯，可是张君的热心要求就同意了。
我们的可爱同事张就蹲在地板上帮小姑娘剪纸。
剪完后，主任说了一句：那你帮我剪个动物贴在门上吧，于是把要求说给我们的代表听。
有效沟通的十大技巧沟通是人际交往中至关重要的一环，而有效的沟通能够帮助我们更好地理解他人，避免误解和冲突。
本文将介绍十种有效沟通的技巧，帮助您改善沟通能力。
一、倾听技巧倾听是沟通的基石，通过聆听他人表达的观点和意见，我们才能真正理解对方的需求和感受。
要做到良好的倾听，我们需要专注地听取他人的发言，不打断或做出评判，同时通过肢体语言和回应，表达出我们真正的关注。
二、表达清晰在沟通中，清晰明确地表达自己的意见和观点至关重要，避免用模糊的词句或含糊其辞的表述。
我们应该用简单明了的语言，并确保自己的意图能够准确传达给对方。
三、注意非语言沟通非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音语调等。
我们应该注意自己的非语言信号，确保它们与我们的言语表达一致。
同时，我们也要敏锐地观察他人的非语言表达，从中获得更全面的信息。
四、尊重他人在沟通中，我们要尊重他人的观点和感受，不轻易贬低或嘲笑对方。
理解和接纳他人的差异是有效沟通的前提，只有如此，我们才能建立起互信和共识。
五、积极倡导反馈积极寻求和接受他人的反馈是提高沟通能力的关键。
我们应该鼓励他人对我们的表达提出建议和意见，以便我们了解自己的不足并作出改进。
而当我们给予他人反馈时，也要注重用温和的方式表达，以免伤害对方情感。
六、理解文化差异在跨文化沟通中，我们要注意不同文化间的差异，尊重和理解他人的文化背景。
我们应该尽量避免使用可能会引起误解或冲突的词句，确保沟通顺畅。
七、使用适当的语言风格在不同场合和与不同人群的沟通中，我们应该灵活运用不同的语言风格。
对于专业性较强的话题，我们应该使用清晰准确的专业术语；而在亲密关系中，我们可以使用亲切和亲密的语言风格，以更好地建立情感联系。
八、控制情绪情绪的控制对于有效沟通至关重要。
在沟通过程中，我们要尽量保持冷静，并控制自己的情绪，以避免冲动的言语和行为。
只有在冷静下来之后，我们才能理智地表达自己的观点。
九、灵活运用反问反问是一种引导对方思考和表达的良好方式。
沟通的9个技巧沟通是我们日常生活中必不可少的技能之一。
无论是在工作、家庭还是社交场合中，有效的沟通能够帮助我们与他人建立良好的关系，解决问题，达成共识。
下面我将分享九个有效的沟通技巧。
1. 倾听：倾听是好沟通的关键。
当与他人进行沟通时，我们应该全神贯注地听对方在说什么。
不要打断对方，而是给予尊重和关注。
通过倾听，我们能够更好地了解对方的观点和需求，从而更好地应对。
2. 非语言沟通：除了语言之外，我们还可以通过身体语言、面部表情和手势来传达信息。
这些非语言信号能够更加准确地表达我们的意图和情感。
要注意自己的姿势、表情和手势，保持开放和友好。
3. 清晰简洁：在沟通中，我们应该尽量使用简单明了的语言，避免使用复杂的专业术语和复杂的句子结构。
清晰简洁的语言能够使我们的意思更容易被理解，避免产生误解。
4. 使用肯定语言：肯定语言是指使用积极的措辞来表达自己的观点和要求。
相比于使用否定语言，肯定语言能够更好地激发他人的积极性和主动性。
例如，我们可以说“我相信你是可以做到的”而不是“你做不到”。
5. 尊重他人观点：在沟通中，我们要尊重他人的观点和意见，不要轻易地批评和贬低他人。
尽量使用“我觉得”、“我理解”来表达自己的观点，以避免产生争执和冲突。
6. 问题解决：当遇到问题和冲突时，我们应该积极主动地寻求解决方案。
通过提出问题、分析原因、找出解决办法，我们能够更好地解决问题，达成共识。
7. 积极反馈：积极的反馈能够增强沟通的效果。
当我们对他人的表现、观点或建议持肯定态度时，应该积极给予他们反馈，让他们知道我们的认同和支持。
8. 灵活应变：我们要意识到每个人都有不同的沟通风格和需求。
在沟通中，我们应该灵活应变，根据对方的需求来调整自己的沟通方式。
9. 练习多样化的沟通方式：除了口头沟通，我们还可以通过书面沟通、图像和图表等方式来进行沟通。
通过使用不同的沟通方式，我们能够更好地传达信息和理解他人的意思。
总之，良好的沟通技巧对于我们的个人发展和与他人的关系非常重要。
有效沟通技巧（9篇）有效沟通技巧（通用9篇）有效沟通技巧篇1有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家?年轻人A：我爸叫我来的。
法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。
年轻人B：是我自己喜欢来的。
法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。
年轻人C：不作声。
法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。
如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢?在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。
年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来!有效沟通技巧篇2世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。
先要认清自己是什么颜色即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。
知彼者，智也;知己者，大智也。
沟通的一个前提就是：知己知彼。
结合工作，针对本次学习，谈谈心得。
基本归纳以下几点：三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑。
失言时立刻致歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。
挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。
什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。
有效沟通的两个法则有效沟通是人际交往中非常重要的一环，它不仅能够帮助我们更好地理解别人的想法和感受，还能够帮助我们更好地表达自己的想法和感受。
然而，要想实现有效沟通并不是一件容易的事情，需要我们掌握一些有效的沟通技巧和方法。
在本文中，我将为大家介绍两个有效沟通的法则。
法则一：倾听比说话更重要在沟通中，我们往往会过于关注自己的表达，而忽略了对方的感受和想法。
这样的沟通方式往往会导致对方感到被忽视或者不被尊重，从而影响到沟通的效果。
因此，倾听比说话更重要。
倾听并不是简单地听取对方的话语，而是要全神贯注地聆听对方的话语、表情和肢体语言，理解对方的意思和感受。
在倾听的过程中，我们可以通过回应、提问和反馈等方式来表达自己的理解和关注，让对方感到被尊重和被理解。
在倾听的过程中，我们需要注意以下几点：1.保持专注：在沟通中，我们需要保持专注，避免分心或者打断对方的话语。
只有当我们全神贯注地聆听对方的话语，才能够真正理解对方的意思和感受。
2.表达理解：在倾听的过程中，我们需要通过回应、提问和反馈等方式来表达自己的理解和关注。
这样可以让对方感到被尊重和被理解，从而更愿意与我们进行沟通。
3.避免批评和指责：在沟通中，我们需要避免批评和指责对方的言行，这样会让对方感到被攻击和不被尊重，从而影响到沟通的效果。
法则二：尊重对方的感受和想法在沟通中，我们需要尊重对方的感受和想法，这样可以让对方感到被尊重和被理解，从而更愿意与我们进行沟通。
尊重对方的感受和想法，需要我们注意以下几点：1.不要轻易否定对方的想法和感受：在沟通中，我们需要尊重对方的想法和感受，不要轻易否定或者忽视对方的观点。
即使我们不同意对方的观点，也需要尊重对方的想法和感受，通过沟通和交流来达成共识。
2.避免使用攻击性语言：在沟通中，我们需要避免使用攻击性语言，这样会让对方感到被攻击和不被尊重。
相反，我们需要使用积极的语言，表达自己的观点和感受，同时尊重对方的想法和感受。
有效沟通的五大技巧有效沟通是人际交往中至关重要的一环。
它可以帮助我们建立良好的关系，解决问题，促进合作和理解。
然而，要实现有效的沟通并不容易。
以下是五个有效沟通的关键技巧。
首先，倾听是实现有效沟通的基本要素之一、倾听不仅意味着听到对方说的话，更是理解和接纳他们的意思。
我们应该集中注意力，摒除杂念，给予对方充分的时间和空间表达自己的观点和感受。
倾听时，我们可以通过眼神接触，点头，肢体语言等方式表达我们的关注和兴趣。
此外，积极倾听还包括回应对方的意思，例如通过反问、总结或提出关键问题来确保我们正确理解了对方的意图。
其次，明确表达是有效沟通的重要组成部分。
我们应该清晰地表达自己的意见和观点，避免使用含糊不清或含糊其辞的措辞。
使用简洁明了的语言，并时刻确保自己的表达方式符合对方的需求和背景。
此外，我们还可以使用图表、图像或具体的例子来支持我们的观点，使对方更好地理解我们的意思。
第三，非语言沟通是沟通的重要组成部分。
研究表明，非语言沟通在传递信息和表达情感方面比语言本身更重要。
我们的姿势、面部表情、眼神、肢体语言和声调等都可以传达信息和情感。
例如，我们可以通过维持眼神接触来表达认真倾听，通过微笑和肢体动作来表达友好和支持，通过声音的变化来表达兴奋或紧张等。
第四，善于提问是实现有效沟通的重要技巧。
提问可以帮助我们深入了解对方，澄清不明确的观点，推动对话的发展。
我们可以运用开放性问题和封闭性问题来引导对话。
开放性问题可以启发对方深入思考，并鼓励他们更详细地表达他们的观点。
封闭性问题则需要简短的回答，通常用于澄清信息或确认理解。
最后，尊重和接纳是实现有效沟通的基本原则之一、我们应该尊重对方的观点，接纳他们的感受，并避免过度批判或指责。
当存在分歧时，我们应该以积极和建设性的态度来处理，并尝试找到共同的解决方案。
保持尊重和接纳可以有效地避免冲突和紧张，促进积极的交流和互动。
总而言之，有效沟通是构建良好关系和解决问题的关键。
有效沟通的三要素与人沟通的时候，你是否遇到这样的问题：有时候三句不到便话不投机，不欢而散;或者总是争论不断，谁也不服谁;或者，总是对某个人感到莫名的紧张、恐惧，而对另一个人却无名火起，忍不住想发脾气?我们真的清楚自己在表达什么吗，我们又是否明白对方真正的意思呢?你忽略了哪些要素?下面是小编为大家整理的有效沟通的三要素，希望大家喜欢!良好的沟通能力是心理健康的重要标准之一。
人与人之间的沟通，一般需要三个要素，即“自己”、“他人”和“情境”，如果我们能同时顾及这三个要素，即能够带来有效的沟通。
而如果对这三个要素顾此失彼、有所取舍，甚至完全忽略，则会给沟通带来问题。
不妨仔细想想，在这三个要素中，你忽略了哪些要素。
如果你常常过分忽略“自己”，委曲求全，那么你的沟通模式可能是“讨好型”;如果你经常忽略“别人”，以自我为中心，那么可能是“指责型”;而当你同时忽略“自己”和“他人”，不顾及双方的感受，只是“摆事实讲道理”，那么可能是“超理智型”;而如果将三者全都忽略，则是“打岔型”。
当然，如果你能够同时顾及这三个要素，做到表里如一，那么便是“一致型”。
借着对这五种沟通模式的了解，我们可以自行检测自己的沟通模式。
判断一个人属于哪一类型，主要是依据他在关系中什么样的姿态占了优势。
当然，每个人的沟通方式都是极其复杂的，这五种模式也并不能囊括所有的情况，这只是一套工具，让你更加了解自己。
检视你的沟通模式回忆一下，你与人交流沟通的时候，通常是什么样的状态。
指责型指责型的人只关注自己，其的姿态更像一个高高在上的独裁者、老板或者权威的父母，与人沟通声音尽可能地高，忽视对方的表达，不加区别地反对别人来掩盖自己的脆弱。
他试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁，将自己的压力和负担施加给他人，让对方服从自己，而不是为了寻求回答。
与此同时，他不会觉得自己有任何价值，因此，如果能让一些人顺从，便会觉得自己有些价值;当别人顺从时，才感觉自己充满力量。
有效沟通技巧与方法在现代社会中，有效沟通已经成为我们生活和工作中不可或缺的一部分。
无论是在家庭中还是在职场上，我们都需要与他人进行有效地沟通，以实现共同的目标并建立良好的关系。
然而，由于每个人的思维方式、语言习惯和沟通技巧的差异，有效的沟通并不总是容易实现。
因此，本文将分享一些有效沟通的技巧和方法，帮助读者提高他们的沟通能力。
理解对方的观点和感受要实现有效的沟通，首先我们需要学会倾听并尊重他人的观点和感受。
无论我们是否认同对方的观点，都应该给予对方表达自己的机会。
在听取他人的观点时，我们可以采取积极的姿态，表达出真诚的兴趣和尊重。
我们可以用肢体语言和言语来表达我们的关注，并给予对方充足的反馈，让对方感到被理解和重视。
运用非言语沟通除了言语沟通，非言语沟通也是实现有效沟通的重要部分。
当我们与他人交流时，我们可以关注对方的肢体语言、面部表情和声调。
这些非言语信号常常比言语更真实地反映出对方的感受和意图。
通过观察对方的肢体语言和面部表情，我们可以更好地理解对方的意图，并调整自己的表达方式，以便更好地与对方建立联系。
使用明确和简洁的语言言语是实现沟通的主要工具，因此我们应该尽量使用明确和简洁的语言来表达我们的意思。
避免使用模糊和含糊不清的词语和句子，以免给对方造成困惑。
我们可以用具体的词语和例子来解释我们的观点，以便对方更好地理解。
此外，我们还应该注意语速和音量的控制，以确保我们的话语清晰可闻，并传达出我们想要的意思。
积极倾听在沟通中，积极倾听是一个关键的技巧。
通过积极倾听，我们不仅可以更好地理解对方的观点，还可以建立良好的互动和信任。
积极倾听意味着我们专注于对方的讲话，并且通过肢体语言和回应来表达我们的参与和理解。
我们可以运用反馈和提问来展示对对方话题的兴趣，并确保我们正确地理解了对方的观点。
避免情绪化的反应在沟通过程中，情绪化的反应可能会破坏我们与他人的关系，并导致沟通的失败。
当对方的观点和言辞触动我们的敏感点时，我们应该学会控制自己的情绪，并以冷静和理性的态度来回应。
有效沟通的五个步骤沟通是人际交往中至关重要的一环，有效的沟通可以促进关系的发展、解决问题并达成共识。
然而，要实现有效沟通并不容易，需要注意一些关键步骤。
本文将介绍有效沟通的五个步骤，帮助读者提升沟通能力。
第一步：明确目标在展开任何一次沟通之前，首先需要明确沟通的目标。
明确目标可以帮助我们更好地组织思路和表达意思，以便对方能够更好地理解。
比如，如果我们想要与同事合作完成一个项目，我们需要明确项目的目标、时间表和期望结果，在沟通时重点强调这些方面。
第二步：倾听并理解倾听是沟通的核心之一。
当他人表达自己的观点和意见时，我们应该积极倾听并尽力理解对方的立场和意图。
倾听不仅仅是听到对方说话的声音，更重要的是理解对方的意思，关注他们表达的内容和情感。
通过倾听和理解，我们可以更好地回应对方的需求，避免误解和冲突的产生。
第三步：清晰表达有效的沟通必须建立在清晰明了的表达之上。
在与他人交流时，我们应该注意用清晰简洁的语言表达自己的意思，并尽量避免使用模糊、含糊不清的词句。
另外，我们还可以利用图表、示意图等辅助工具来帮助对方更好地理解我们的观点。
清晰的表达可以减少误解和歧义，从而促进更有效的沟通。
第四步：积极反馈在沟通过程中，积极反馈是十分重要的。
我们应该对对方的观点和意见做出回应，表达自己的看法，并给予积极的反馈。
积极的反馈可以让对方感受到我们的关注和尊重，激发他们继续参与沟通的积极性。
同时，我们也应该接受对方的反馈，在合适的时候主动调整自己的表达方式和观点，以便更好地与对方达成共识。
第五步：解决问题和总结有效的沟通应该能够解决问题和达成共识。
在沟通过程中，我们应该不断探索解决问题的方法，并与对方合作寻找最佳的解决方案。
当双方达成共识后，我们应该及时总结沟通的结果，并记录下重要的事项和行动计划。
通过解决问题和总结，我们可以为以后的沟通提供经验教训，不断提升沟通的效果。
以上是有效沟通的五个步骤。
通过明确目标、倾听并理解、清晰表达、积极反馈以及解决问题和总结，我们可以提高沟通的质量，加强人际关系，并在工作和生活中取得更好的成果。
前言在我们国内，有很多事情受到的重视以前都不是很到位，最近才慢慢浮现出来。
像沟通、团队和执行力等等。
我国在改革开放以后，硬件走得很快，相应的软件有的时候却没有马上跟上去。
有些事情基本上本来应该在家里就应该开始注意的，然后，家里面却没有注意到，甚至学校也没有注意到，而这些人到了企业我们才开始来研究这个问题。
因为我们的员工是从不同的学校和家庭来的，于是，大家就开始思考这是怎么回事儿。
有的时候这些问题看起来好像我们都知道，像沟通，事实上，在我们的日常生活里面，我们并不是这样子的。
如今这一生真的要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
我们常常说国际上面的人不太了解我们中国，其实，反过来讲，我们中国人在国际上面发言、讲话，能够很快获得共鸣的，也不是很多。
这就是一个简单的沟通的问题。
我们中国人在美国这个社会，和美国的国会里面站起来讲话，赢得美国人全体非常注意而且认同的人其实不多。
在这当中，倒是有一个典型的例子――蒋介石的夫人宋美龄。
到目前为止，宋美龄是唯一一位在美国白宫居住过的中国女性，她也是唯一能够代表我们中国在二次世界大战期间在美国发表演说的人。
她的演讲到现在都列在美国国会的记录里面。
我们亚洲人在美国的演讲，留下深刻印象的，除了宋美龄就是新加坡的前总理李光耀。
这都说明了沟通是非常重要的。
有的时候，一句话或他的一个想法，或一个理念，只要获得相关人员的认同和共鸣，对一个国家、一个组织、一个团队来说，作用是非常大的。
所以，学会在很多人面前讲好话是非常重要的一件事情。
不管我们自己在公司里面当领导干部，还是代表一个国家、代表一个社会或代表一个组织出去讲话，这个沟通都是非常的重要。
在管理学里面常常研究的项目中有一项：做一个领导者需要具备哪些条件？其中有一条就是要会沟通。
我国过去走的是计划经济，在中国的传统儒家思想的薰陶下，我们都是孩子听父母的，为此，我们中国人养成了一个习惯：什么事情都是听上面的人怎么说。
这就导致了整个社会出现一个现象：孩子听父母的，学生听老师的，员工听干部的… …以至于这种单向式的管理已经成为我们中国式管理中的一个习惯、一个模式。
在这种模式或习惯下，很少有父母与孩子间能够畅通的沟通的；在员工和干部、人民和政府之间，哪怕是学生跟老师间都要很畅顺地沟通，这种想法在我国并不是一个氛围。
这和我们过去瓣思维、理念以及计划经济的模式形成了这样子一种怪现象。
做领导，一定要具备一个很重要的能力—沟通能力。
把你的政策、你的想法和你的意图清楚地告诉底下的人，让他们明白且自愿地为你去执行。
这是一个很重要的手段和概念。
我们常常以为开个会，把公司的命令讲一讲，然后做个报告，底下的大概就明白了。
其实根本就不是这样子的。
如果真是这样子的话，我们中国很多人会一天到晚开会？!如果开会跟红头文件真的有效，我们就不会有句话叫做“文山会海”了啊!那就是证明一天到晚开会是没有用的!!一天到晚讲话也起不到什么实质性的作用。
这中间有一个很重要的关键—沟通。
第一部分 沟通的目的和问题第一节 沟通的概念沟通的问题是心态—Mindest，沟通的基本原理是关心—Concem，沟通的基本要求是主动—Initiative.沟通的第一个问题是：心态—Mindest。
人最重要的就是心态。
一个人如果心态不好，沟通就很明显变成一个障碍。
1>自私。
一个人为什么常常自私呢？关心只在五伦之内。
我只帮忙我认识的人，这叫做自私。
2>自我。
我只关心我的利益，别人的问题与我无关。
3>自大。
我是领导、我是干部，我的想法就是答案。
底下的人不能提意见。
这些都叫做心态不好。
其实领导可以跟底下的人交流，那个叫做更正了底下的自大。
一个抽烟的人要先注意到旁边的人抽不抽烟，不要把自己抽烟的利益看得非常重要。
那个叫做更正了自我。
不管认不认识的人，应该做的事情就要去做，那个就叫做更正了自私。
【案例】小区生活。
在小区住过的人都有些不同的感受。
李太太她遛狗时总是到别人家的门口去遛。
于是，她们家的那条狗就在别人家的家门口大小便。
她出去遛狗时和大多数中国人一样，很少带一个小畚箕和小撮箕、小铲子或带个塑料袋，把自己狗的排泄物自己处理一下。
大多数小区遛狗的先生和太太们，他们认为他们的狗在草地上大小便是应该的，是在为花草施肥。
其实，没有任何一条狗是非常听话的，尤其是他们随便排泄的那习惯是与生俱来的，在这个情况之下，我们其实并没有做好我们该做的事情。
我们在这种情况下，应该说：小区的秩序是靠大家来维持的，并不是我可以把车子停在别人的家门口，我可以把我的狗随便带出去遛，我可以把我的垃圾随便丢在小区里任何一个我认为方便的地方… …这其实都不正确。
所以，我们最大的问题就是，小区本来是一个良好的生活环境，而因为大家的心态问题，太以自我为中心：“我只要高兴就好”，“我不太在乎别人家怎么去想”。
这样的心态和行为，导致了小区的问题越来越麻烦和不尽人意。
【案例】放鞭炮在约十多年前，我们国家出台了些相关的规定，明文规定不准放鞭炮。
这样的规定出台大概跟我们国家那时的紧张及社会氛围有关系。
后来，不知为什么，政府解除了这样的禁令。
现在过年过节大家都可以开始放鞭炮了，不晓得是因为以前放得不够呢还是觉得现在一定要放个痛快呢？现在只要有一机会就开始放鞭炮，不要说是过年了，过个端午、过个中秋或元宵节也是拼命地放。
结婚就不用讲了，过生日也不说了。
中央电视台的附楼就是在放鞭炮中放掉的。
你在放鞭炮前想一起别人。
如果你很想放鞭炮，但一起到隔壁有一个老人，对面的那家也许有一个不满周岁的小毛孩，更或许某家的谁现在正在生病… …鞭炮、烟花放起来很爽，但其他人会怎么想？怎么受？别人其实并不见的非常的舒服，更何况在晚上或半夜时放。
我们这个社会其实是非常的现实和自私，在这里面我们觉得有的时候看看美国禁止放鞭炮和烟花也是有他们的道理的。
在美国放鞭炮是要登记的，时间要讲清楚，放多久也要讲清楚，在规定的时间之内不允许放就是不允许放。
你可以说这个社会不通人情。
【总结】好的心态就是不要自私、不要自我，也不要自大。
沟通的第二个问题：关心—Concern。
【案例】掌上灵通的CEO杨镭。
现在的社会竞争在激烈，员工上班也会有压力。
掌上灵通这个公司允许员工在公司养鸟。
其实，这样的公司不止掌上灵通，有些公司允许员工把玩具带到公司去，有些公司允许员工在地板上只穿个袜子；有些公司允许员工可以在上班时间放音乐，有些公司允许员工可以吃零食；有些公司允许员工在间歇休息时可以喝咖啡… …他们这样允许员工做，就只有一个目的，就是让员工感到在这个公司工作很舒服。
掌上灵通允许员工在公司养鸟，我们应该把别人的紧张、痛苦和难受看得跟我们一样重要，这个其实是一个关心的例子。
关心是指用心关注别人的难处，用心关注别人的不便以及他的痛苦。
【案例】买书余先生经常从上海到台湾或从台湾到上海时，会从香港过境。
他每次经过香港时，总是会找机会去看看他们的书店，他对全球最新出版的精装书有种生来的喜爱。
每次余先生一看到那些制做精美的精装书就想要，把书拿在手上。
这时，书店的店员就会过来说：“这本书您想要吗？”是的!“我帮你拿到柜台去。
”接下来，他又看到一本很不错的书，刚把它拿到手上在思量要不要买时，店员又过来了：“这本书你也要吗？”他不好意思说不，书又被店员拿到柜台去了。
等余先生看时间差不多了时想离开时，到柜台一结帐，已经是很大一堆了。
这时候他有点后悔了，不知不觉中就拿了这么一大堆书，书店那个店员从余先生的眼神中那种带些许后悔的神情中察觉到了信息，立即走上前去说：“先生，您别担心，您先到别的地方去买东西，这书我们给您包装好，等一下我们给您拎到飞机里面去。
”其实，他不能拎到飞机里面去，他们最多只能拎到上飞机前的那个闸口。
但是有他这句话，余先生就笑笑，付了款。
余先生在上飞机的时候，那个店员拎着两个塑料袋—里面装着余先生的书，站在飞机的闸口那边，将书交给余先生。
有机会你也可以到某个书店去看书，你就是手上拿了一本又拿了一本，拿了一大叠书，你看看谁会帮你送到柜台去？也许他们会说：“嘿哟!这家伙力气蛮大的嘛!”这个例子就是关心的体现：注意到别人的新状况与难处，注意到他人的需求与不便，注意到别人的痛苦与问题。
【案例】对小婴儿的关照。
在开发国家都有这样的规定：小婴儿坐在汽车上，一定要有一个专用的儿童椅，图上这么小的小孩子是不准和在前面的。
其实坐前面的那也上一个小女孩，但后面的那个更小。
因为小婴儿很小，应该特别受到我们的关注。
七岁以下的小孩，是不能够一个人放在家里的，因为他会做一些可能会发生危险的事情；七岁以下的小孩也不可以一个人锁在车里，因为太阳出来的时候，他有可能会被闷死在里面。
这些都是美国政府和警察的规定。
如果有一家有个五、六岁的小孩在家，而他的父母不在家，他的邻居会打电话给警察。
在大街上，如果发现有一个三、四岁的小孩在车里，车里不再有其他人，这时，警察如果发现，他会一直等在旁边，直到车主回来，并开具处罚单。
如果真的那个孩子在车里快不行了，美国的警察一定是要先打破车窗玻璃救出小孩的。
【案例】雨中表演的孩子。
这个镜头一看就知道是很少的孩子在那里表演，领导和干部坐在那里，这是一个下雨天，因为他们撑着伞。
对于一个懂关注的人来说，这样的事情是不可以的。
如果其中有一个是我们家的孩子，我们会很难受的。
在下雨天，这么小的孩子冒雨在那里给他们表演，这叫做对小孩子没有特别的同情，应该有人站出来说：“因为下雨，今天的表演取消”。
这个案例说明我们没有把人家的痛苦看得跟我们的痛苦一样，是缺少关心。
沟通的第三个问题是主动—Initiative.在沟通中，A要对B主动地支援，B要对A进行主动的反馈，这样才是一个沟通的系统，叫做“主动监控系统”。
在这个系统里面，如果大家没有主动的支援与的反馈，事情就没办法做好。
【案例】系统主动的问题。
在我国，航班延误是很常有的事情，有些时候这样的事情也不是航空公司故意的—如流量管制。
但有些地方他们的确要负起责任。
在发生航班延误之前，航空公司应该做什么？他们应该主动地去找客人，不是让客人在那里去看书，在那里去喝咖啡，而他们在那里一直广播就行了的。
航空公司的服务人员应该方动的举个牌子，说明这个航班快要起飞了，希望边防那个检查能够让这些旅客先走。
航空公司应该在大厅那边主动地疏导乘客，对于紧急要登机的客人，要想办法给予优先办理登机手续。
航空公司应该派职员站在门口，对行李很多的客人，要主动的去帮忙把它拖到登机牌那个地方，好让他赶快办理登机手续。
航空公司应该主动地跟塔台不断地联系，是不是可以抢到一个优先的位置赶快起飞。
航空公司应该管理与组织好自己的空中小姐，让她们的动作尽可能的快一点。
航空公司一定可以做到的是：要离开那个候机楼的时候，那个廊桥要移动的迅速，地基人员要快速地撤离，机司要快速地将飞机送上跑道… …这些，都是航空公司可以努力做好的。
