广电网络网格化营销.

广电网络网格化营销在当今竞争激烈的市场环境中，广电网络行业面临着诸多挑战和机遇。

为了更好地满足用户需求，提高市场份额，提升服务质量，广电网络网格化营销应运而生。

所谓广电网络网格化营销，是将服务区域按照一定的标准划分为若干个网格单元，每个网格配备专门的营销团队，对网格内的用户进行全方位的服务和营销。

这种营销模式具有诸多优势。

首先，它能够实现精准营销。

通过对网格内用户的详细分析，了解用户的消费习惯、需求特点以及潜在需求，从而为用户提供个性化的产品和服务。

比如，对于喜欢观看体育赛事的用户，可以推荐高清体育频道套餐；对于喜欢追剧的用户，可以推荐热门剧集的专属套餐。

其次，能够提高服务效率和质量。

网格内的营销团队对本区域的用户情况熟悉，能够快速响应用户的需求，及时解决用户遇到的问题。

无论是网络故障报修，还是业务咨询办理，都能在最短的时间内得到处理，极大地提升了用户的满意度。

再者，有助于增强市场竞争力。

在每个网格内，营销团队能够密切关注竞争对手的动态，及时调整营销策略，推出更有竞争力的产品和服务，从而在市场竞争中占据主动。

然而，要实现广电网络网格化营销的成功实施，并非易事，需要从多个方面进行努力。

在人员方面，需要组建一支高素质的营销团队。

团队成员不仅要具备良好的营销技巧和沟通能力，还要熟悉广电网络的相关业务知识。

为了提高团队成员的业务水平，定期的培训是必不可少的。

培训内容可以包括产品知识、营销技巧、客户服务等方面。

通过培训，让团队成员不断提升自己的能力，更好地适应市场的变化和用户的需求。

在技术支持方面，要建立完善的信息化系统。

这个系统能够实时收集和分析用户数据，为营销决策提供依据。

同时，还能够实现业务办理的信息化，提高工作效率。

例如，通过系统可以快速查询用户的消费记录、套餐使用情况等信息，为精准营销提供数据支持。

在产品和服务方面，要不断创新和优化。

根据用户的需求和市场的变化，及时推出新的产品和服务。

比如，随着 4K、8K 高清技术的发展，可以推出相应的高清视频套餐；针对用户对智能家居的需求，可以推出与广电网络相结合的智能家居解决方案。

营销网格化服务更高效——某通信业务网格化营销探析当前通信行业部分企业正在尝试构建通讯市场营销网格化管理模式，进一步规范通信业务市场经营秩序，提高各通信代办点经营能力。

在此基础上，按照全覆盖、无交叉原则，综合考虑用户规模、客户特征、收入体量、人员力量、服务范围、维护范围、运营效率等因素，划分城市支局/营业部，农村支局。

以“绩效考核型”、“经营责任型”、“员工创业型”和“社会外包型”开展支局/营业部外包，通过“责任田、责任人、责任制”三个关键，落实划小承包的市场化机制建设，实现收入、份额双提升。

一、网格化能满足市场、流通和客户需要构建通讯营销网格化服务模式，有其现实需求的土壤。

具体而言，主要体现为以下几点：（一）市场化程度进一步提高的需要。

在社区网格划分、信息模块建立、工作制度形成的条件下，可以充分利用现有资源和网格化精确信息，构建“市场信息共享、终端资源优化、需求快速响应、服务紧密联动”的通讯营销网格化服务模式，实现打通服务客户的“最后一公里”，确保精准服务客户、服务消费者。

（二）商业企业现代流通特征进一步凸显的需要。

在“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”模式下，不应只考虑零售客户一个节点来推进终端建设，不能只把零售客户作为服务对象，更应把市场一个面作为关注焦点。

终端建设网格化能够优化资源配置，推进现代流通发展。

（三）服务客户水平进一步提升的需要。

构建营销网格化服务模式，能够形成“需求快速响应、服务紧密联动”的机制，变客户投诉的事后处置为事前预警，使网格与客户融为一体，为营销服务提供时间、空间、内容上的支持。

二、明确网格定位和职责建成通信业务营销网格化服务模式，关键在于科学划分、厘清职责、固化制度。

（一）科学划分网格。

严格按照社区网格化管理划分，将辖区划分为县（区）网格、街道网格、社区网格三级，分别对应县级局（营销部）、专卖管理所（市场部）、市管员与客户经理。

营销网格与市场监管网格完全一致，同监控、同管理、同服务。

广电营销差的原因分析目前我国的数字电视主要业务仍以视频业务为主，和三大运营商相比，广电网络企业存在诸多短板，面临着更多的问题和挑战，广电网络企业如何着眼于长远发展，加快有线电视新业务拓展，市场营销工作至关重要。

广电网络企业在进行市场营销时，要遵循市场规律，加快改革步伐，应用现代化市场营销理念，加快广电网络的转型升级，使自身市场营销能力适应时代变化。

广电网络市场营销存在的问题1.市场响应速度较慢广电网络企业市场营销人员在进行营销时，选择的主要营销方案依旧是以传统营业厅营销为主，虽然近年来也通过呼叫中心、社区现场、电视屏应用等方式开展市场营销，但仍然没有与现代营销进行有效结合，面对移动、电信、联通三大运营商IPTV、OTT业务及互联网视频内容的竞争，用户流失率剧增，市场占有率下降，经营状况不容乐观。

虽然现在广电网络企业在进行市场业务开拓时，为用户配备了相应的客户服务经理，但部分工作人员缺乏客户服务意识和市场竞争意识，总体服务质量难以满足客户需求，进一步导致广电网络企业市场占有率受到一定影响。

2.大数据分析能力不足相较于三大运营商来说，广电网络企业多为事业单位改制企业，各自为政，资金、人才不足制约了网络发展速度，数字化起步较晚，各地发展也不平衡。

广电网络企业未能通过发挥自身网络覆盖广、内容资源丰富等优势来保持和提升用户量。

由于技术投入力度不足，广电网络企业多数未能全面获取用户收视习惯等方面的数据资源，数据提取、分析、处理难度较大，难以应用大数据、商务智能系统协助开展市场营销活动，进而影响营销决策方向和服务质量。

3.营销协同性缺乏广电网络企业虽然与社区的交互较为广泛，但服务人员在进行社区交互时，一般仅在社区内开展单向的产品业务推广或网络的运维工作，营销和网络维护两类工作人员根据各自业务开展工作，岗位职责、工作人员之间都未能形成协同效应，也未形成有效的社区用户管理能力，不能全面、准确了解用户需求，导致广电网络企业在社区层面的市场营销能力大大欠缺。

广电网络如何规划营销渠道论文（精选五篇）第一篇：广电网络如何规划营销渠道论文引言随着市场竞争的日益激烈，“渠道为王、终端制胜”的理念深得人心，甚至出现了“得渠道者得天下”的提法。

随着三网融合的快速推进以及互联网的蓬勃发展，广电网络身不由己地陷入混战之中，自己赖以生存的电视传输服务成为硝烟弥漫的主战场，不得不仓促应战，来不及谋划好产品及渠道战略，代理销售、全员营销、营业厅销售、路演地推、价格战一拥而上，渠道疲于奔命、企业压力倍增。

既然无法做到谋定而后动，被动应战的广电网络又该如何规划自己的渠道，扬长避短，在市场竞争中站稳脚跟呢？产品特性广电网络向市场提供的产品主要是电视和宽带，与通信服务相比，共性都是信号的传输，不同之处是通信服务具有私密性，而广电服务属于家庭产品，也就是说，广电网络的客户是家庭。

广电网络在电视传输方面耕耘多年，市场认知充分，但由于长期提供的是广播式电视服务，在IP 电视、互联网电视等交互式电视服务面前反而变成了劣势。

在宽带服务方面，广电网络虽然探索多年，但由于互联网的互联互通问题，品质始终无法保证，市场形象处于劣势。

虽然经过一段时间的产品升级，广电网络的互动电视及宽带服务都得到了较大幅度的提升，但需要努力改变市场认知。

尽管困难重重，但由于广电网络长期安全播出、公益服务的文化积淀，为客户提供可靠稳定的网络传输与适时贴心的客户服务成为渗透企业上下的基因，成为广电网络企业化改革的重要抓手。

与电信运营商从上到下的垂直体制相比、与互联网视频运营商短期快速聚合用户的快速膨胀相比，本地化、贴身式的服务，正是从下至上逐渐发展的广电网络的优势所在，是其他竞争者所不具备或很难短期内复制的，而且是广电网络可深入、持久加以运用的。

这就是广电网络的产品特性--服务优先及其渗透深入。

客户触点客户触点是指每一个与客户接触的机会，只有与客户接触，才有可能达成销售。

对于广电网络来说，常规客户触点主要包括营业厅、上门维修、呼叫中心三类，间接或临时的客户触点则包括路演活动现场、电视机销售现场、各种形式的网店。

广电网络公司网格工作总结
近年来，随着信息技术的迅猛发展，广电网络公司网格工作在我国得到了迅速
的发展。

网格工作是指将城市划分为若干个网格，每个网格由专门的工作人员负责，通过信息化技术和大数据分析，实现对城市的全方位监控和管理。

在广电网络公司的实践中，网格工作已经成为了城市管理的重要手段，取得了显著的成效。

首先，广电网络公司通过网格工作实现了对城市基础设施的全面监控。

通过安
装摄像头、传感器等设备，可以对城市的交通、环境、公共设施等进行实时监测，及时发现和解决问题。

这不仅提高了城市管理的效率，也提升了城市的整体形象。

其次，网格工作也为广电网络公司提供了更多的数据支持。

通过对各个网格的
数据进行收集和分析，可以更加准确地了解城市的运行情况，为城市管理提供科学依据。

同时，这些数据也为公司提供了更多的商业机会，可以通过数据分析为客户提供更加个性化的服务。

此外，网格工作也为广电网络公司提供了更加精细化的服务。

通过网格化管理，可以更加准确地了解每个区域的需求，为居民提供更加贴心的服务。

比如，可以根据不同的网格制定不同的服务方案，更好地满足居民的需求。

总的来说，广电网络公司的网格工作已经取得了显著的成效，为城市管理和公
司发展提供了强大的支持。

随着信息技术的不断发展，相信网格工作在未来会发挥更加重要的作用，为城市管理和公司发展带来更多的机遇和挑战。

中图分类号：TN943．6文献标识码：C文章编号：1007－7022（2016）12－1436－01广电营维一体网格化管理4点做法□王绥革（宝鸡广电网络传媒有限责任公司，陕西宝鸡721000）1背景面对当前日益激烈的市场竞争环境，数字电视用户日趋流失的严峻情形，省公司高瞻远瞩，全面推动网格化精细管理，力争最大限度减少用户流失，提高经营收入。

然而，各地的实际情况千差万别，究竟如何落实并能实实在在取得成效并不是一件简单的事。

宝鸡公司面临的情况大同小异，用户流失同样严重。

为了最大限度扭转这一局面，宝鸡公司多次赴兄弟单位参观交流学习，内部不断研讨，陆续制定了《公司经营业绩考核办法》《数字电视用户流失奖罚办法》《网格化管理示范区建设标准》等一系列制度办法，网格化管理在宝鸡公司全面推开，形成了自己特色的管理模式，取得了一定效果。

金台营业部作为宝鸡公司网格化管理的代表，现将营维一体网格化管理初期一些好的做法分享给大家。

2做法分享简单归纳为4点，即员工收入计件制、经营任务认购制（承包制）、营维一体互助组、带好团队强基层。

（1）员工收入计件制。

宝鸡公司新的考核办法彻底打破以往单纯按照人数核算各类经费的方式，彻底取消一线人员的固定绩效工资，经过认真测算，将每个区域存量用户数，核算为对应的经费作为客户经理的动态收入，加入经营业绩按月考核，新业务发展则纯粹按照计件制予以兑现，上不封顶下不保底，完全实现计件制工资，最大限度地将个人收入与业绩和用户规模紧密关联，大大提高人工成本使用效果，奠定了精细化管理最坚实的制度基础。

金台营业部全面贯彻落实计件制改革，坚持员工收入与任务进度、在线用户数、用户流失、新业务发展、客服考核“五挂钩”，充分体现效益为先、多劳多得的分配原则。

新考核办法实施以来，客户经理之间收入差距动辄数千元，高的单月过万，低的仅几百元，这样的收入落差激发了全体员工的工作热情，在营业部内真正形成了以改革激活力、严考评促落实、重奖惩促发展的良好格局。

广电网络的营销策划方案一、市场环境分析1.1 宏观经济环境分析当前，全球经济发展日趋复苏，新兴产业迅猛发展，广电行业也面临着前所未有的机遇和挑战。

根据相关报告数据显示，全球广电网络市场规模预计将在未来五年内以每年超过10%的速度增长，到2025年将超过1万亿美元。

而在中国，广电网络的规模也日益扩大，市场需求旺盛。

1.2 行业发展现状分析广电网络作为传统电视和网络的有机结合，已成为未来电视媒体发展的主流趋势，也是各大企业争相布局的关键领域。

在中国，广电网络行业处于高速发展期，用户规模不断扩大，市场份额不断提升。

然而，随着技术的进步和竞争的加剧，广电网络行业也面临诸多挑战，如内容创新困难、用户获取成本高等。

1.3 消费者需求分析随着社交媒体和智能手机的普及，消费者对于娱乐内容和观看体验的需求不断提升。

他们希望能够随时随地观看高质量、多样化的节目，享受沉浸式的观影体验。

同时，随着经济水平的提高和消费观念的转变，消费者对于付费内容也越来越接受，有较强的付费意愿。

二、目标市场与定位2.1 目标市场针对广电网络的发展和消费需求的变化，我们将主要目标市场定位为25-45岁的城市白领和中产阶层。

他们收入较高，有较强的消费能力，更加注重生活品质和娱乐体验，对于高质量的内容有较高的需求。

2.2 定位策略针对目标市场的需求，我们将定位为“高质量、丰富多样的娱乐平台”。

在内容方面，我们将聚焦于引进海外热门剧集、电影、纪录片等，为用户提供精品内容。

在观影体验方面，我们将结合虚拟现实、增强现实等新技术，为用户打造沉浸式的观影体验。

同时，我们将提供个性化推荐和用户互动功能，提升用户参与度和满意度。

三、产品策略3.1 产品定位我们的产品定位为全新一代的广电网络平台，打造成为用户娱乐生活中必不可少的一部分。

通过多元化内容、沉浸式观影体验和个性化服务，满足用户的娱乐需求。

3.2 产品特点- 多元化内容：引进国内外热门剧集、电影、纪录片等，覆盖各个年龄段和兴趣爱好的用户，提供高质量、丰富多样的内容选择。

网格化营销的实质是充分利用各种有效的营销方式和工具，使企业营销资源重新组合和分配成网格化的状态，以充分覆盖可能到达的每一个极度细分的消费群体，从而使得有限的营销资源发挥出最大效益的一种营销模式。

按照市场营销学家的观点，随着新媒体的崛起，传统的市场、销售、公关、传播等界限将日益模糊。

网格化营销不同于传统的产品、渠道、价格、促销等经典营销理论，它符合市场极度细分、消费者极度分化下的时代背景，通过充分整合企业的各种资源直到用户，进行“人贴人”式的全方位营销和服务，从而使企业从被动的计划调动资源到通过市场引导调动资源。

网格化营销与互联网营销也存在很大区别：其中，互联网营销更强调线上信息的资源整合，线下只是整个互联网营销体系的一个组成部分及补充。

而网格化营销则更侧重于线下信息的资源整合，线上只是整个网格化营销体系的支撑和补充。

综上所述，传统营销、网格化营销、互联网营销三者之间并不是割裂和对立的，而是“三位一体”的关系，即面向不同的用户群体、不同的业务类型，三者互为配合和补充，最终达到对用户的全介质覆盖。

迫切性采用网格化营销的行业主要为线下营销占比较高的行业，比如电信、快递等行业几乎都采取了网格化营销的市场策略，通过以线下为主、线上线下信息整合的模式，使营销工作更加接近客户的同时，弥补传统营销体系的不足。

近年来，甚至很多互联网企业，也通过网格化营销模式进行“地推”，以实现线上线下的O2O整合，典型案例包括大众点评网、58同城的“扫街”模式，携程在各大交通渠道的地面推广等。

广电网络也是营业厅为主体的线下营销体系，随着新营销时代的到来，显然网格化营销也将成为广电网络转型的方向和目标。

目前，已有越来越多的广电运营商意识到这一问题，开始重视网格化营销体系的建设，可以说网格化营销已经成为一种行业趋势，其快速发展主要基于以下几点因素：首先是新的市场形势使然。

随着城区渗透率的快速饱和，有线电视用户的增长潜力已经见顶。

统计数据显示，2013年，有线用户的增长仅为1 000万左右，对于全行业来说，长期以来有线电视所依赖的人口红利已经开始消失。

广电网络的网格化管理与实践张欧 中国有线电视网络有限公司海南分公司1 网格化管理的基本概念网格来源于电力网格的拆分，最早出现于20世纪90年代中期，是一种构筑在互联网上的重要信息技术。

社区网格化管理中的网格，是物化的网格，是指在特定社区范围内根据地理环境、人口情况等，按照属地管理、现状管理进行地理划分，明确管理对象，运用数字化支撑平台，有效配置资源，构建最后一公里核心管理圈，对各个网格实施动态化、精细化、全方位管理。

网格化管理作为现代城市治理的重要手段，最早用于公安系统的网格巡逻，随后网格化管理逐步应用于劳动监管管理、工商管理、卫生监督、城管执法、交通运输等其他领域的管理工作。

广电网络的网格化管理是结合广电网络的经营管理实际和广电网络的业务特点，运用数字化、信息化手段，依托BOSS、OSS、GIS等运营支撑系统和网格化管理平台，将一定数量的用户和潜在用户，以光机为单位，以市场需求为效能驱动，按照社区、街道、住宅小区等地理信息划分成为网格单元，采用分田到人的责任划分方式，对单元网格内部的用户及潜在用户进行上门服务、上门营销，达到“每户居民都有责任人、每流失一个用户都有人承担责任”的经营管理目标，推进人、财、物、责、权、利全面下沉，实现“营销、安装、维护、服务、考核”五位一体的数字化、精细化的经营管理模式。

2 网格化管理的基本效能（1）网格化管理将过去被动服务、被动营销的经营管理模式，转变为主动巡查网格内的线路运行状态，发现问题和解决问题；主动上门回访用户、服务用户，提高用户满意度；主动上门营销。

落实了网格经理“守土有责”的理念，全面及时关注竞争动态，加强竞争管控。

（2）网格化管理的管理手段数字化，主要体现在用户数据、经营业绩和考核评价的数字化上，保证管理的敏捷、精准和高效，实现了对公众客户群的精准营销，可落地、可执行，进一步调动了网格经理的积极性，极大地解放了生产力。

（3）网格化管理是科学闭环的管理模式，具有一整套规范统一的管理标准和流程，从网格任务制定、用户数据分析与预警、入户服务营销、统计考核四个步骤形成一个闭环，实现营销过程和效果的可管控、可量化、可考核、可分析、可激励，实现了网格经理营销的精准化管理，提升了精细化管理的能力和水平。

安广网络网格化营销装维服务管理办法（试行）二〇一四年十一月安徽广电信息网络股份有限公司目录第一章前言 (3)1.1 管理宗旨 (3)1.2 实现目标 (3)1.3 管理原则 (3)第二章网格划分与组织架构 (3)2.1 网格划分示意图 (4)2.2 组织架构 (4)第三章岗位工作职责 (6)3.1 分管副总工作职责 (6)3.2 装维负责人工作职责 (6)3.3 网格经理工作职责 (6)3.4 安装维护员工作职责 (7)第四章服务流程 (7)4.1 一般故障排查流程 (7)4.2 一般故障维修流程 (8)4.3 新用户安装流程 (10)4.4 移机工作流程 (11)4.5 网络信号调试流程 (11)4.6 网格区域定期巡检流程 (14)4.7 重大故障应急抢修及处理流程 (14)第五章上门服务规范 (16)5.1 仪容仪表规范 (17)5.2 行为举止规范 (17)5.3 服务语言规范 (19)5.4 服务时限规范 (20)5.5 服务实施规范 (21)5.6 服务安全规范 (23)5.7 定期巡检规范 (24)第六章服务质量考核 (25)6.1 考核指标 (25)6.2 考核办法 (25)6.3 绩效工资组成 (28)第七章装维配置标准 (30)7.1 装维工具 (30)7.2 装维材料 (31)7.3 材料领用 (33)第八章附则 (34)第一章前言随着社会的发展，城区维护辐射面越来越广,同时客户服务意识和维权意识也逐步增强，客户对上门服务的时效性及服务质量的要求越来越高。

广电系统原有“满城跑”的传统维护模式已不能满足现有需要。

在此背景下，为及时响应客户需求，提升服务满意度，充分利用现有安装维护队伍，尝试客户“零距离服务”和网络运维向网络运营转型，特制定本管理办法。

1.1 管理宗旨以提高用户满意度为出发点，以营维合一为核心，以日常维护和亲情服务为主线，以稳固开拓市场、提高企业经济效益为最终目的，通过转变观念、完善营销渠道建设、实施安装维护员包片负责制等一系列工作，把传统的广电维护体系和营销体系相融合，为每一位用户提供个性化、亲情化的综合服务。

Experience Exchange经验交流DCW241数字通信世界2019.111 引言为进一步有效应用网格化渠道，促进公司业务可持续发展，建立“装维销服查”五位一体网格化运营体系，以进一步激发人员积极性，拉升业务发展。

2 工作目的（1）效率原则：贴近用户、贴近市场，加快运维反应速度；减少管理层级，实现扁平化管理。

（2）以人为本的原则：充分考虑人的因素，突出正向激励，激发个人潜能，能者多劳，多劳多得。

（3）员工与公司价值双提升的原则：建立健全的内部运维考核机制，实现员工个人收入与网格业务终端数量直接挂钩。

（4）责权利统一原则：划小运维责任单元，实现网格、人员、成本、管理等资源下沉，在赋予网格运维考核指标的同时，给予相应的人员、资源和利益分配等权限。

通过推进“装维销服查”五位一体网格化运营体系，实现网维营销渠道化、常态化，将终端存量、增量与网格人员绩效挂钩，深入探索网格承包制创新模式，打好“保用户，保终端”的前沿阵地战。

3 工作思路3.1 “五位一体”工作内容各网格主要负责辖区内“装、维、销、服、查”五位一体的网格化管理工作。

“装”是负责网格内用户的新装、迁移、重开、报停等工作；“维”是负责网格内用户终端和集中分配器至用户室内的网络线路日常维护、网格内网络的安全播出工作；“销”是完成网格内的营销任务，并积极做好“终端保卫战”工作；“服”是做好网格内用户的服务工作，目标是贴近用户。

向用户提供更便利的服务；“查”是负责网格内竞争对手的情报收集；收集客户家庭情报，包括客户的家庭成员年龄、职业、喜好、电视终端设备情况等情况；负责用户信息核对和网络的资源普查工作。

3.2 推进网格化的举措（1）实施带机上门服务，现场使用营销APP 为用户办理业务等便民服务。

（2）网格实施社区客服经理制度，社区客服经理由网格人员担任，为社区客服经理设立专门的手机号码，在社区、村委会、各小区等公共地方公示栏公示社区客服经理电话和服务监督电话，为用户的报障和业务办理提供帮助。

【独家】广电业务新模式：“装维营一体”的网格化建设“随着三网融合的推进, 广电业务由垄断走向竞争,企业结构、管理运营必然需要发生深刻变革。

“装维营一体” 的网格化管理模式,将企业目标市场细分, 客户服务从“多对多” 模式转变为“一对多” 模式,专人专岗为客户提供全流程的服务。

新型网格化服务“装维营体系”是将目标市场按照地域或行业维度进行划分,以网格为单位,实行“装营维一体”和专人定点服务的新型用户服务和市场营销组织模式。

“以用户为中心”成为一项最重要的工作准则。

从资源投向上看,与用户服务相关的组织结构、人员配备、财物投入等, 都从传统的配角地位向主要角色转变。

从用户服务的角度看,不再满足于被动的用户响应,而是追求提前感知、增加黏性和创造用户价值,维修工作只是基础,保用户、挖潜力、促消费、增加 ARPU 值,积极应对竞争才是目标。

1 东莞广电网络网格化管理概况为了提高企业经营服务核心竞争力,有效优化调配人力资源,广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司自2014 年8 月起启动全市网格化管理项目。

网格化项目的实施,按照“效率公平、责权利统一、统筹兼顾、稳步推进” 的原则,采取区域试点到全市范围上线, 历时整一年。

项目通过“网格划分、人员入格、绩效考核、薪酬挂钩”四大步骤后由点到面,成功上线,顺利成为广东省 A 类地市分公司中首家通过省公司验收的单位。

2 网格化管理模式2.1 网格划分原则网格划分的目标是综合平衡市辖地域面积、客户类型、客户数等因素, 将全市划分成若干个网格,专人定点服务,提高服务人员的责任意识和主动性。

一是网格划分的标准。

按照以光机为单位划分网格的基本要求,以“地域相近+ 工作量均等”为划分标准, 充分考虑网络质量、用户密度、业务接入率、业务发展难度等情况,制定《网格划分工作方案》,指导全市开展网格划分工作。

二是网格覆盖的范围。

按照区域特点,均衡分配网格覆盖范围。

城市地区,因楼盘较集中、网格装维难度相对较低,应适度上浮网格终端数 ; 农村地区,因住户相对分散、地域面积较大、网格装维难度相对较高,应适度下调网格终端数。

XXX广播电视网络公司关于推进网格承包经营的方案为进一步深化改革，激发全员干事创业的积极性，鼓励基层的首创精神，实现保用户，稳增长，公司拟通过划小经营单元，试行网格目标经营，实现运维网格向运营网格转型，推动公司高质量发展。

现结合公司实际，提出方案如下：一、总体目标分（子）公司结合当地实际，因地制宜，深化现有网格化管理成果，以营业厅或网格化片区（区域站点、镇站点）为单元，合理划分其经营范围，赋予承包经营者对应的“责、权、利”，增强微观主体活力，以“小运营”支撑公司的“大经营”，实现保用户、稳增长的目标。

二、总体原则1.因地制宜，深化改革。

以体制机制改革为主线，自下而上，释放一线活力，促进综合效能的提升；通过网格的“小运营”支撑公司的“大经营”。

2.权力下放，经营为先。

划小经营单元，增强微观主体活力，充实一线网格人力，将成本、资源向网格倾斜，赋予网格经营者对应的“责、权、利”。

3.扁平管理，提升效能。

贴近市场、贴近用户，提高反应速度；减少中间管理层级，激活冗员，实现扁平化管理。

三、实施方案深化现有运营网格化的探索性成果，推动网格承包经营；以营业厅、镇区、街道或站点（区域站点、镇站点）为单元，在原有装维网格基础上，划分组建运营网格，全面负责统筹网格内装维、营销、服务等经营工作，将网格打造成为公司最基本的运营单元；网格人员的薪酬与网格收入、用户发展、用户保有等运营效益挂钩；推进分（子）公司各级人员充实一线网格，分（子）公司本部部门从管理指导向支撑服务转变，部门绩效与网格绩效挂钩；赋予网格负责人经营自主权，包括考核评价、激励分配、成本支配、业务管理、小额工程决策、人力调配。

（一）网格的划分划小经营单元，以营业网点、街道、乡镇、片区为基础进行网格划分，以突出抓收入、保用户为重点，各分（子）公司根据实际情况进行划分。

（二）网格的职能职责划小经营单元实行承包责任制，网格的主要职责在于承接分（子）公司下达的经营目标任务；负责网格内用户收入（收费）和保原有基本收视用户，发展新装收视用户、宽带用户、智能网关用户，着力抓好用户服务质量，做好市场产品的推广，协助政企业务的落地和实施，保障承包范围内的安全播出。

广电网络营销心得体会江苏移动xx分公司的校园秋季营销活动的帷幕终于拉开了!在公司各级领导的带领和指导下，我公司所有营销人员火速进入三个主战场金三角车站、xx工艺学院、汽车南站。

虽然天公不作美，风大，雨大，但没有我们的决心大。

大家众志成城、齐心协力，基本上完成了预期的目标。

通过这次校园的营销活动，我有了很深的.感悟和体会，至少有以下几个方面：一、展示了公司良好的服务形象，提高了公司高标准的服务质量。

在精心的策划下，在严密的组织下，公司的所有成员都投入了巨大的精力，努力地把这次的营销活动开展好。

比如领导不时地来各个场所查看并指导工作，营销的战斗员们不遗余力地去帮学生和家长们拉行李、递盒饭、引路线、办号码等。

这些都大力地体现了校园营销活动是以学生为中心的主题，让学生和家长有种宾至如归的感觉，从而对我们移动人有了更深的亲切感。

所以，通过这次活动不仅优化了我公司的服务质量，而且也展示了公司良好的服务形象。

二、塑造了团队的合作精神，锻炼了员工的营销能力。

这次以厅为单位在三地同时发起战斗。

每个厅就是一个团队。

良好的凝聚力是每个团队发挥最强战斗力的基础，而合作精神是团队凝聚力的根本。

因此，团队成员必须学会并加强这种合作的精神。

作为成员的个体，在被安排的岗位上发挥出自己的最大效应也是重中之重。

如在与学生客户的交流中应尽快尽好地将学生引导到办卡这个主题上来，而且还应从学生的角度来对待这一业务，要将他们关心好、解释好、办理好。

三、给学生客户群提供了最优服务，深化了动感地带品牌的影响力。

从整个活动的策略和目标实现上来看，该活动已很好地为学生提供了话费优惠的活动，并且对动感地带的品牌做了很好的推广与深化。

许多年轻人，主要是学生都感觉动感地带是他们生活中不可或缺的部分，由此可见，该品牌的影响力之深。

在加强品牌的同时，我们也大力地提高了服务，比如专门的动感体验厅，为学生客户群提供了最优的服务。

而去校园动感厅领取赠送的三件小礼品是让学生能尽快地、主动地去熟悉、体验这些服务。

财经世界Financial World随着社会的不断发展与进步，尤其是在各种新兴媒体快速发展的背景下，传统的行业领域以及传统的营销思维已经无法适应现代的市场模式，国家也明确强调全面实施光纤到户、宽带提速等战略，广电工程中曾经赖以生存的“独家传播”“垄断经营”的营销理念已经无法起到作用，因此，必须要将其进行改变，在符合市场理念、用户需求的基础上，让更多的用户主动选择广电的网络服务。

虽然网格化经营作为一个相对完善的市场开拓手法，在中国电信经营市场上已经获得了较普遍的运用，但在广电工程领域中仍然是一种新鲜事物。

它积极带动了公司进一步改善的市场营销资源配置、市场营销机构设置，以及对市场营销产品的业务支持。

进一步细分市场，合理配置内部结构资源，实现精细化营销，实现企业发展目标，实现员工物质利益、管理晋升和新的服务观念是有效的方法。

基于此，本文通过对网格化营销的定义为切入点，提出适合陕西广电集团网格化营销的体系，以期将企业的利润最大化。

一、网络与网格化营销的定义网格是一项新型的信息技术，集高速网络、高性能计算机系统、大规模数据库系统、传感器、远程监控装置于一身。

为用户创造了更多的信息资源、功能和互动性，并以更合理的方法在互联网上融合了信息存储和信息事件处理能力，并由此构成了一个有机的整体，比同一个高性能计算机系统要强得多，从而达到了高度的信息技术融合与服务资源共享效果。

把这种互联网思维，即提升信息服务态度效率与质量的服务资源共享理念，和民营企业活动实际情况相结合，最终产生一个完全不同的企业服务管理理念[1]。

网格营销是指如何根据一定的标准或几种特定的营销方法和工具，将企业营销资源重新组合和配置到网格中，即整个实际市场被分成几个网格，每个网格对应于具有相同特点的一组用户，使少数几个网格最终形成一个能够完全覆盖所有消费群体并覆盖所有可能细分的消费群体的网络。

作为企业的营销资源和营销模式，根据网格的状态，称之为网格化营销。

一、角色的转变。

从一开始的领导要求我做什么转变为我要做什么。

网格化以后每个客户经理划分片区，在你所负责的片区内，所有的事情你要全部搞明白，多少数字用户，多少宽带用户，多少到期用户，多少欠停用户，这个小区居民消费水平高低等等，你都要做到心中有数。

这样才能对自己网格内的事物做到了如指掌，才能更好地开展下一步的工作。

二、工作方式的转变。

从一开始的看单子维修到主动维护。

网格化以后，自己所属片区的线路好坏决定了你以后维修量的多少，还有是否能保住用户的关键。

主动维护好过被动维修，尽可能少的出现故障，这样才有竞争的资本。

随着三网融合的进行，对于广电来说，无论电视业务还是宽带业务，用户增长速度都在放慢。

在市场逐渐饱和及其它电信运营商进入电视传播市场的情况下，发现市场空白点、挖掘现有用户消费潜力、提高服务质量保用户等已经成为主要的市场竞争方向。

三、营销方式的转变。

从一开始的坐等业务变为主动出击。

网格化营销强调贴近用户、响应用户，这些理念符合企业现阶段的竞争需求。

随着广电双向数字化的推进，对于用户来说，数据业务理解难度大、接触机会少，这些都需要客户经理在引导和辅助用户的过程中投入更多的精力和耐心。

客户经理工作所包含的内容日益增加，所需的资源也随之增加，而这些与企业现有资源能力相冲突，可行的解决方案就是通过网格化营销，推行营销与服务的融合，使之二位一体，相辅相成。

四、工作作风的改变。

从一开始的吃大锅饭到精细化。

实行网格化管理以后，每位客户经理都有了自己的一份“责任田”，促使他们经常深入用户中去，了解和听取用户的意见建议，使工作重心下移，用户信息的来源更多，情况掌握更全面，更重要的是消除了用户来电话才维护的工作现象，把工作的触角延伸到网格，延伸到每个用户，及时了解用户的需求，将故障解决在萌芽状态，有效地避免了工作“盲区”和“真空”，实现了片区管理服务全覆盖。

信号维护与单户安装的材料使用现在都精确到个人，都计入维护成本，避免了过多的浪费，更好的响应了公司开源节流的号召。