客房主管工作总结范文三篇

酒店客房主管工作总结范文在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。

有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。

特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。

但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：一、收洗客衣方面这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。

我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。

二、对客服务及时性方面我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。

还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。

还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。

三、交接方面容易出错往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。

四、员工的业务知识和能力有待提高员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。

对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。

做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。

五、规范中班工作流程和加大检查力度我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。

同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。

各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。

六、做好员工培训和沟通工作员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。

酒店客房领班年终工作总结范文一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。

客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人带给一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的职责。

一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。

在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

____我完成了以下工作：1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。

自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。

以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。

从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。

我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，透过考核，取得了必须的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

酒店客房主管工作总结8篇酒店客房主管工作总结120xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?是否我们的工作做还不完善?我们是否从中得到启发?为了在20xx开创一个好的局面，更为了比20xx年有进步，应总结20xx年工作经验吸取教训，推动下一年的工作开展。

20xx年做了以下工作：1、20xx对客房部总体来说是比较忙碌的一年。

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量。

对客房清洁卫生进行随时抽查，公共区域清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

2、20xx年对客房部区域的工程维修做了全面的统计，将每一个房间及公共区域存在的工程维修全面详细的记录在案，做成工程维修单传到工程部。

因有较大一部份工程维修是酒店整体装修时遗留的问题，工程维修进度缓慢，故在20xx年里，各个区域的工程维修详细记录在工程维修单上，及时跟进维修状况。

规范各岗位服务用语，对客服务质量。

为了体现从事酒店服务人员的专业素养，在上半年，曾对我部门员工做了普通话、礼节礼貌、仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训、督导的.力度。

3、为确保客房产品质量，做了一次实作技能考核。

总体效果不佳，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需加大实作技能的培训力度。

4、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品，②要求服务员在做房间时把卫生间的灯关闭，查退房后拔掉取电牌等节电措施，③做卫生间时不使用长流水。

这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

2024年酒店客房部门主管工作总结____年对于我来说是充实而又有挑战的一年。

作为酒店客房部门的主管，我有幸能够参与并掌控整个部门的日常运营，处理各种各样的问题和挑战。

在这一年里，我取得了一定的成绩，也收获了一些宝贵的经验和教训。

以下是我对2024年工作的总结：一、加强团队协作作为部门的主管，我非常注重团队的协作和合作精神。

我建立了一个开放、友好和互助的工作环境，鼓励员工相互支持和帮助。

我们组织了一些团队建设活动，比如户外拓展训练、团队合作游戏等，以增强团队的凝聚力和协作能力。

通过这些努力，我们部门的工作效率得到了明显的提升，员工之间的沟通也更加顺畅。

二、提高客房服务质量客房服务是酒店的核心竞争力之一。

我鼓励员工在服务中注重细节，并且不断追求卓越。

我通过培训和指导，提高了员工的服务意识和技能，使他们能够更好地满足客人的需求。

同时，我也加强了与其他部门的协调，确保客房服务流程的顺畅和高效。

三、提升员工的专业素养作为酒店客房部门的主管，我非常重视员工的专业素养和职业发展。

我定期组织培训和学习活动，提高员工的业务水平和知识储备。

我鼓励他们参加专业认证考试，提高自身的竞争力和职业认可度。

同时，我也注重激励和奖励，给予优秀员工更多的发展机会和福利待遇。

四、创新客房管理模式客房管理是一个细致复杂的工作，需要不断寻求创新和提升。

我积极推广信息技术在客房管理中的应用，引入新的管理工具和软件，提高工作效率和信息畅通。

我也鼓励员工提出改进意见和建议，以不断改进客房管理流程和服务质量。

五、提高客户满意度客户满意度是评价酒店服务的重要指标，是酒店长远发展的基础。

我设立了客户满意度调查和反馈渠道，主动收集客人的意见和建议。

基于这些反馈，我及时调整和改进客房服务，提高客户的满意度和忠诚度。

在2024年的工作中，我也遇到了一些挑战和困难。

比如，人员调整、客户抱怨等问题都给我带来了一定的压力和挑战。

面对这些困难，我始终保持积极乐观的态度，勇于面对，并寻求解决办法。

酒店客房主管工作总结范文紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。

客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。

在过去几个月的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。

在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。

借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结，以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩。

下面也对部门今年的工作进行总结：一、工作方面1.规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及时制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材。

在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，也为这一荣誉力争进取。

2.为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作中严格按照规定执行。

在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。

3.逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现（1）员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。

（2）针对以前管理上存在的陋习，规范各管理人员的管理意识。

并进行每周一次管理人员工作例会。

5.加强客房设施、设备的维护和保养。

对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个舒适的住宿环境。

客房部主管年度工作总结尊敬的领导：值此年末之际，我谨向贵公司递交客房部主管年度工作总结报告。

经过一年的辛勤努力和团队的共同努力，客房部取得了一系列的成绩和进展。

现将我个人在这一年的工作情况进行总结，希望能够得到领导的指导和肯定。

一、工作内容回顾我作为客房部主管，主要负责酒店客房部的日常管理工作。

主要工作内容包括：制定并落实客房部的工作标准和规范，保持客房质量的稳定和提高；制定并执行客房部的绩效考核制度；协助酒店房务部制定并落实客房价格策略，管理客房预订和房价的合理调整；同时，还要协调解决客户的投诉问题，提升客户满意度；并协调其他部门的配合与合作，确保酒店运营的顺利进行。

二、工作成果与亮点1. 规范化的运营管理在过去的一年中，我注重制定并严格执行客房部的工作标准和规范，促使客房质量的稳定和提升。

通过加强培训和沟通，确保员工遵循工作流程和规定。

在工作中严格把关，通过定期检查和反馈，确保客房的清洁、整齐、舒适等硬件和软件方面的标准。

2. 提升客户满意度针对客户的需求和反馈，我与团队成员一起进行了一系列的改进和调整。

包括改进房间设施，提高清洁质量，加强对客人的礼貌和热情服务等。

通过这些工作的改进，我们不仅在各项评价指标上有了明显的提高，还获得了很多客人的好评和信任。

3. 团队建设和员工培养作为一个团队的领导者，我重视团队建设和员工培养。

在过去一年中，我带领团队进行了一系列的培训和讲座，提高了员工的专业素养和服务意识。

同时，我也关注个人的成长和职业规划，与员工进行一对一沟通和指导，帮助他们解决工作和生活方面的问题。

三、困难与挑战在工作中，我也面临了一些困难和挑战。

例如，客房部的人员流动较大，新员工需要一定时间来适应工作环境和工作要求。

另外，客户的需求和要求也是不断变化的，需要我们不断学习和调整以满足客户的需求。

这些困难和挑战，我通过加强团队的凝聚力和沟通等方式来解决，尽量保持工作的顺利进行。

四、工作计划与展望在新的一年中，我将继续努力，进一步提高客房部的管理水平和服务质量。

酒店主管周工作总结5篇工作已经接近尾声，那么我们是时候拿起笔写一写工作总结了，工作总结是对自己工作的一种自我肯定和自我鼓励，记录下成就可以让我们更有动力去追求更好的结果，本店铺今天就为您带来了酒店主管周工作总结5篇，相信一定会对你有所帮助。

酒店主管周工作总结篇120XX年是我们X大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20XX年里取得更大的进步。

现将20XX年的主要工作总结如下：严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。

客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。

因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。

我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。

因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。

同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。

后来我又把三个楼层60间房分给员工。

让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。

通过不断的反复的检查与督导，8f到10f的卫生质量有了明显的提高。

6月份以后，我改上中班领班。

我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。

我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。

酒店主管周工作总结篇2紧张与忙碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业逐渐慢慢步入正轨，回顾这两个个多月的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。

客房部主管述职报告三篇【篇一】紧张忙碌的20xx年即将过去，酒店一年的工作也接近尾声。

回顾过去这一年的工作，有很多感受和体会，房务部是酒店的一个重要的部门，其工作质量的好坏将直接影响酒店的外在形象和经济效益。

在此我非常感谢酒店领导对我的信任，让我有幸担任酒店房务部主管一职，在酒店领导带领和房务部全体员工的共同努力下，我部门很好的完成了酒店客房和前台20xx年的工作，客房完成了4、5楼的装修工作，完成了对房间空调的检修和更换。

而前台也完成了对系统的升级和管理，提高了工作效率，大幅度缩小了开房以及退房的时间。

确保了整个部门各项工作都能顺利开展。

但是在过去的一年里，我们的工作还存在很多不足，客房硬件设施大部分都需要进一步进行整改。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：客房：1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，强化员工节约意识，比如洗发水、沐浴露以及前台使用的房卡带等等。

酒店已经开业四年了，布草报废率逐渐增高，在与洗涤方协调后，提高了洗涤质量，加强对员工的思想教育以及规范的操作，减少了因为员工在实际操作中对布草的损坏情况，根据酒店客房的销售情况和现有棉品情况，客房补充了部分棉品，保证客房棉品能够正常的使用。

加强对客房消费品的管理和调查，即时进行整改与调整，主动询问客人意见，询问客人喜欢的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。

2、卫生检查方面，严格执行查房制度，实行员工自查，领班复查，主管抽查的三级查房制度，保证房间清洁卫生能够达到酒店的卫生要求标准。

规范房间的物品摆放位置，是客房物品摆放从不规范到规范，让客人能很明确的找到自己所需要的东西。

3、在酒店硬件质量方面，在客房空调未更换之前，客房投诉较多，主要投诉体现在房间的硬件设施上，由于我们酒店是商务型酒店，对客房硬件要求没有酒店那么高，这就导致大部分硬件设施在使用过几年后出现老化褪色等问题，特别是空调。

后来客房部根据客人的要求以及现在酒店发展的需要，将房间部分老化的空调全部更换。

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，转眼间又到了一年的尾声，我在此向大家呈上本年度的客房部主管工作总结。

在过去的一年里，我们客房部在酒店领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。

以下是我对这一年工作的回顾与总结：一、工作回顾1. 客房出租率及收入本年度，客房出租率保持在90%左右，月收入达到120万以上，圆满完成了酒店下达的经营指标。

在出租率方面，我们采取了多种措施，如加强与公关营销部门的沟通，提高预订渠道的多样性，确保客房出租的及时性。

2. 客房卫生及服务质量我们始终将客房卫生和服务质量放在首位，严格执行卫生标准，确保客房干净、整洁、舒适。

在日常工作中，我们对客房清洁卫生进行全面检查，及时发现并解决卫生问题。

同时，加强员工培训，提高服务质量，使客人感受到家的温馨。

3. 部门内部管理为提高部门内部管理效率，我们不断优化工作流程，明确责任分工，确保各项工作有序进行。

加强部门与工程部的协调沟通，及时处理客房维修问题，提高维修效率。

4. 客户满意度针对酒店常住客较多、续住率高的现象，我们建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的常住客卡片，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务。

通过这些措施，客户满意度得到显著提升。

二、工作亮点1. 沟通协调本年度，我们加强了与前厅、公关营销、工程等部门的沟通协调，确保各项工作顺利进行。

通过多召开协调会，让员工多交流，做到换位思考，提高部门相关工作的正常运转。

2. 管理体系完善针对部门工作方针，我们不断健全、更新部门的管理体系，使责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

3. 工程问题处理加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题逐一处理完毕，如粉刷项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目等，确保客房设施设备正常运行。

三、不足与改进1. 布草报废率较高，我们将协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤效率，降低布草报废率。

酒店客房主管工作总结5篇篇1==========引言--随着酒店行业的快速发展，酒店客房主管的角色变得越来越重要。

作为酒店客房管理的核心人物，我深感责任重大。

在过去的一年中，我带领团队克服了重重困难，取得了一定的成绩。

现在，我将对过去的工作进行总结，以便更好地展望未来。

工作内容概述------1. 客房管理* 制定了严格的客房管理制度，确保了客房的整洁、舒适与安全。

* 定期对客房进行维护和更新，保证了客房设施的完好。

* 实施了客房能耗管理，有效降低了能源消耗。

2. 团队建设* 通过定期培训和团队活动，提高了团队成员的专业技能和凝聚力。

* 建立了有效的沟通机制，确保了团队成员之间的信息畅通。

* 激励员工，激发了他们的工作热情和创造力。

3. 客户满意度* 通过调查问卷和客户访谈，收集了客户的反馈和建议。

* 根据客户需求，调整了客房服务内容，提高了客户满意度。

* 实施了客户忠诚度计划，成功吸引了更多回头客。

重点成果----1. 客房管理优化* 通过引进先进的客房管理系统，提高了客房管理效率。

* 实施了绿色客房计划，减少了客房的环保负荷。

* 推出了特色客房服务，如定制化清洁服务，获得了客户好评。

2. 团队扩张与发展* 成功招聘并培训了一批新员工，壮大了团队力量。

* 建立了完善的员工晋升机制，激发了员工的工作积极性。

* 通过内部培训和外部学习，提升了团队的专业水平。

3. 客户满意度提升* 定期开展客户满意度调查，及时调整服务策略。

* 推出了客户关怀计划，如生日礼物和周年纪念活动，增强了客户忠诚度。

* 通过社交媒体和客户推荐，成功扩大了酒店知名度。

遇到的问题和解决方案----------1. 客房设施老化* 及时对老化设施进行维修和更换，确保了客房的舒适度。

* 引入了智能化客房设备，提升了客房的科技含量。

2. 员工流动性大* 通过提高员工待遇和职业发展规划，减少了员工流动性。

* 建立了完善的员工激励机制，激发了员工的工作热情。