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专插本专升本《管理学》必背知识点《管理学》是一门以研究管理相关理论和实践为主要内容的学科。
在学习和应用管理学知识时，控制是一个非常重要的概念。
控制是指通过对组织内外各种因素的监测和评估，以达到预期目标的过程。
下面是《管理学》中关于控制的必背知识点。
1.控制的概念和作用：控制是指组织对自身进行监控和调节的过程，其主要作用是确保组织能够达到预期目标，并能够适应外部环境的变化。
通过控制，组织可以实现目标的实时监测、问题的及时发现和纠正、资源的有效配置等。
2.控制过程：控制过程包括设定标准、测量绩效、比较实际绩效和标准绩效、分析差距、采取纠正措施。
控制过程可以分为前馈控制、过程控制和反馈控制三个阶段。
3.控制标准的设定：控制标准是衡量实际绩效与预期绩效的依据，可以分为目标性标准和过程性标准两种。
目标性标准是通过设定具体的目标来衡量绩效，如销售额、市场份额等；过程性标准则是通过设定具体过程中应遵循的规则和程序来衡量绩效，如质量管理标准、安全生产标准等。
4.绩效测量和比较：绩效测量可以通过定量和定性两种方式进行。
定量的绩效指标可以通过数值来衡量，如销售额、利润等；定性的绩效指标则是通过描述或评估来衡量，如员工满意度、客户满意度等。
比较实际绩效和标准绩效可以发现差距，并找出问题所在。
5.分析差距和采取纠正措施：分析差距是指根据差距的原因进行分析，确定导致差距的主要因素，并找到解决问题的办法。
采取纠正措施是指通过调整和改进组织的各方面资源和活动，减小或消除差距。
6.控制方法和技巧：控制方法包括预防性控制和目标性控制两种。
预防性控制是在实际发生问题之前采取的控制措施，如质量管理系统；目标性控制是通过设定目标和绩效指标来实现控制的目的，如经营目标管理。
控制技巧包括信息控制、人员控制、财务控制、物质控制等，不同的控制技巧可以根据不同的情况和需要选择和运用。
7.控制系统和控制环境：控制系统是由控制过程、控制标准、绩效测量和比较、分析差距和纠正措施等组成的整体。
专插本考试《管理学》名词解释真题及答案专插本管理学名词解释真题1.概念技能2.成本领先战略3.绩效评估4.领导权利5.统计性标注名词解析的答案1.概念技能是指，产生新的想法并加以处理，以及将关系抽象化的能力的思维能力。
2.成本领先战略是指，是企业强调以低成本的价格给了给用户提供标准化的产品，其目标是要成为其产业的低价格的生产商。
3.绩效评估，是指企业定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察，评估和测度一种正式的制度。
4.领导权利，是指影响他们的权利，在组织中就是排除各种障碍的完成任务，达到目标的能力。
5.也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。
简答题1、亨利•明茨伯格研究发现管理者扮演着哪十种角色?答：这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
人际角色包括代表人、领导者、联络者角色信息角色包括监督人、传播者、发言人角色决策角色包括企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色2、根据罗伯特•卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具备哪三类技能?答：人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力3、计划的内容(包括“5W1H”)是什么?答：What ——做什么?目标与内容。
Why ——为什么做?原因。
Who ——谁去做?人员。
Where ——何地做?地点。
When ——何时做?时间。
How ——怎样做?方式、手段。
人力资源计划中的人员配备原则答：(一)因事择人原则所谓因事择人是指以空缺职位和工作的实际要求为标准来选拔符合标准的各类人员。
这是人力资源管理中人员配备的首要原则。
(二)因材器用原则所谓因材器用是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。
(三)用人所长原则用人所长是指在用人时不能求全责备，管理者应注重发挥人的长处。
专插本管理学知识点一、知识概述《决策职能》①基本定义：简单说啊，决策就是在一堆方案里挑一个最好的或者合适的，就像咱去菜市场买菜，得在好多摊子里选最新鲜、最便宜的一样。
在管理学里呢，就是管理者为了达到一定目标，对做啥事、咋做这些事儿做选择。
②重要程度：在管理学里那可是相当重要啊，是管理过程的核心环节。
要是决策错了，后面的计划呀、组织啊啥的都可能乱套，就好比开车方向盘打错了，那肯定到不了想去的地方。
③前置知识：得知道一些基本的管理概念，像管理目标啊这些。
你要是都不知道要达到啥目标，咋做决策呀？就像不知道要做啥菜，咋决定买啥菜呀？④应用价值：实际工作中到处都用得上，公司决定生产啥产品，商店决定进啥货，投资的时候决定投哪个项目。
二、知识体系①知识图谱：决策职能在整个管理学体系里就像是大脑指挥中心一样，一般在计划之前，是计划的依据，对组织、领导、控制职能也有影响。
②关联知识：和计划关系很密切，决策确定干啥，计划就是详细说咋干。
跟信息管理也有关，你得有信息才能决策呀，就像你得打听清楚菜价才好决定买哪家的一样。
③重难点分析：掌握难度在于要考虑好多因素，不仅是当下的，还有未来发展啥的。
关键点一个是信息要全，再一个就是要有权衡利弊的本事。
④考点分析：在专插本管理学考试里挺重要的，考查方式可能会出个案例问你该咋决策，或者直接问决策的概念等。
三、详细讲解（按理论概念类）①概念辨析：核心概念就是选方案，而且这个方案是符合管理者目标的。
不是随便选一个就行，得综合考虑成本、收益、风险啥的。
②特征分析：主要特点就是目标性，目标明确才能做出合适决策。
还有选择性，一堆方案里选嘛。
灵活性也重要，因为情况可能变化。
就像你本来打算买青菜做饭，但发现芹菜打折而且很新鲜，你可能就改变主意买芹菜了。
③分类说明：按决策的主体可以分个体决策和群体决策。
个体决策就是一个人决定，像小摊贩决定今天进多少货。
群体决策就是多人商量着来，比如大公司董事会决定是否要开展新业务。
管理学名词解释第一部分总论1.P5管理：a.是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
b.在特定环境下，对组织拥有的资源进行有效地计划、组织、领导、控制，以便完成组织目标的过程。
2.P6管理的基本职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
3.P18－20霍桑试验：梅奥，1924~1932霍桑工厂1)照明与工人工作效率关系（社会满足感）2)继电器装配试验（社会关系）3)访谈与普查试验（工人主动）4)电话线圈装配试验（非正式组织）结论：1、职工是“社会人”2、正式组织里存在“非正式组织”3、通过提高满足感来提高士气4.P22学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
5.P24核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
6.P24核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的技术。
7.P27道德：通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
8.功利观：完全按照结果或后果制定道德决策。
9.权力观：关注于尊重、保护个人自由、特权的观点。
10.公正观：管理者公正、公平贯彻、加强规则，并在此过程中遵守所有法律、法规。
11.综合观：认识到组织与经营所在社区的道德标准之间隐含的契约。
12.道德准则：道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨意在帮助有关主体判断某些行为是对或错，或这种行为是否为组织接受。
13.P37社会责任：企业对有利于社会长远目标追求，探索基本道德真理，从而决定什么是对的，什么是错的。
14.古典社会责任观点：唯一的社会责任是利润最大化。
社会经济学观点：社会责任不只创造利润，还应保护、增进社会福利。
15.P41国际化经营：涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割。
16.信息：第二部分决策与计划1.P84决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
名词解释 (15分)（1）管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（2）伦理道德：是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体变现为一定的行为规范和准则。
（3）学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
（4）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞优势的源泉。
（5）核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
(6)社会责任：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。
（7）权变管理理论：是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。
这一理论的核心力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。
它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式(8)决策的概念：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程（9）战略决策：是指为了长期的发展，制定出目标和方针，以及未达到发展目标而采取的重大措施所做出的决策。
战略决策一般涉及组织的全局，以及发展的方向性和根本性问题，在较长的时间内起指导作用。
(10)确定型决策：是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。
(11)不确定型决策：决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。
(12风险型决策：如果问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策称为风险型决策。
(13)战术决策：又称管理决策或策略决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。
旨在为了实现战略决策目标，对管理上的具体问题而进行的决策。
（14）业务决策：又称日常管理决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出额决策，如人力的调度、具体任务的分配、订货经济批量的决策等。
1、管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、高层管理人员：是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。
3、中层管理人员：是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员，他们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。
4、基层管理人员：亦称第一线管理人员，也就是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。
他们的主要职责是，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。
5、综合管理人员：指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者，包括总经理和每个产品或地区分部的经理。
6、专业管理人员：指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。
7、技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
8、人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
9、概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。
具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。
10、管理人员：是从事全部或部分管理工作的人的总称。
11、等级链：组织机构由最高层到最基层所形成的层次结构，这一结构实际上是一条权力线，它是自上而正和自下而上确保信息传递的必经途径。
12、跳板原则：在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误。
13、马斯洛的需求层次理论：马斯洛提出的需要层次理论将人类的各种需要分成五种不同的需要，并按其优先次序，排成阶梯式的需要层次：自我实现的需要、自尊的需要、社会的需要、安全的需要和生理的需要。
广东专插本管理学名词解释第一篇：总论1.管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
05.16 年2.人际角色：管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的的关系时所担当的角色。
3.信息角色：管理者在获取、处理和传递信息时所担当的角色。
4.决策角色：管理者在谋划组织的发展、应付突发事件、排除障碍和合理运用资源等问题上做出决定并付诸实施时所担当的角色。
5.技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
6.人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
7.概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
17 年8.权变管理理论：核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。
它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。
10 年9.行为科学：研究人的行为规律的一门综合性学科。
10.学习型组织：具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
07.14 年11.核心资源：有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞优势的源泉。
09.15 年12.核心能力：组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
08.13.20 年13.伦理道德：是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
14.功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
15.权力至上道德观：能够尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
16.公平公正道德观：按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
17.社会契约道德观：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
12 年18.推己及人道德观：认为遵守儒家“仁、义、礼、智、信”的行为规则是善的。
19.社会责任：企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
管理学第一章管理与管理者1管理：指组织为了完成个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
具体含义：（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的的过程，而不是其他。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了是实现既定的目标，而该目标仅凭个人能力是无法实现的。
2管理的性质：（1）管理的两重性：与社会生产力和社会化大生产相联系的自然属性，又有与生产关系和社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性与艺术性：①科学性：是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论。
②艺术性：能熟练的应用管理知识，并通过一定的技巧达到某种效果。
注意：管理的两重性意义：（1）学习管理二重性原理，我们要总结历史经验教训，探索中国特色的管理学科体系，更好地指导实践（2）有利于学习引进国外先进的管理理论、方法和技术（3）有利于揭露资本主义管理的剥削本质（4）要联系实际，随机制宜的学习与运用。
我们在学习时要结合实际情况，随机制宜，才能取得良好的效果。
3管理的职能（1）职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（2）五种职能的表现形式：①决策职能通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来②组织职能通过组织机构的设计和人员的分配表现出来③领导职能：通过领导者和被领导者的关系表现出来④控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来⑤创新职能是通过组织提供的服务和产品更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来，创新是各项管理职能的灵魂和生命（3）相互关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续②决策和计划是其他管理职能的依据③组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施④创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
4管理者角色管理者应扮演三大角色：人际角色、信息角色、决策角色（1）人际角色归因于管理者的正式权力。
名词解释1.管理的概念：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
补充：【①管理的载体是组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可以调用的资源④管理的职能活动是：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新⑤管理的目的是为了实现既定目标，而该目标仅凭单个人的计量是无法实现的】2.管理的基本职能：决策与计划，组织，领导，控制和创新。
3.霍桑试（实）验：是指梅奥领导的于 1924 一 1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
梅奥在总结霍桑实验成果的基础上写出了《工业文明中人的问题》一书，并于1933 年出版。
梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。
（1）霍桑试验分为四个阶段：①工作场所照明试验②继电器装配室试验③大规模访谈④接线板接线工作室试验（2）梅奥的人际关系学说的内容：①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
4.学习型组织：指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
5.核心资源：是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。
6.核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
7.伦理道德的概念；（1）伦理;伦理的原始形态或自然形态就是风俗习惯。
（2）道德：就是在一定的风俗习惯下所形成的个人的品质气质。
是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
8.⑴功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
⑵权力至上道德观：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
⑶公平公正道德观：按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
⑷社会契约道德观：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
专插本名词解释（管理学）1.管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2.概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3.人际技能：它或称人文技能，亦称人事技能，它是指成功地与別人打交道并与別人沟通的能力。
4.古典管理理论：它形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它是以“经济人”假设为基础的、以物为中心的＂物本＂管理理论，它认为经济利益是驱动员工提高劳动生产率的主要动力，在研究方法上侧重于从静态的观点分析管理活动的一般规律。
代表性的理论主要有泰罗的科学管理理论、法约尔的组织管理理论和韦伯的行政组织体系理论等。
5.差别计件工资制：是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动的制度。
6.数量管理理论：它产生于第二次世界大战期间。
它以现代自然科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规化和决策。
7.权变管理理论：是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。
这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型。
它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同环境寻求相应的管理模式。
8.学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
9.道德：通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关注主体判断某种行为是正确的或错误的，这种行为是否为组织所接受。
10.道德准则：是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。
11.社会责任：是指企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了＂追求对社会有利的长期目标＂的义务。
12.国际化经营：它涉及两个或更多囯家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割。
一般来说，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。
13.信息：是由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。
信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。
14.信息的加工：是指对釆集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴別和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。
15.决策：是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
16.确定型决策：是指各种决策方案未来的各种情况都非常明确，决策者确知需要解决的问题、环境条件、决策过程及未来的结果，在决策过程中只要直接比较各种备选方案的可知的执行后果，就能作出精确估计的决策。
17.非确定型决策：是指决策者不能预先确知环境条件可能有哪几种状态或各种状态的概率无从估计，解决问题的方法大致可行，但供选择的若干个可行方案的可靠程度较低，决策过程模糊，方案实施的结果未知，决策者对各个备选方案的执行后果难以确切估计，决策过程充满了不确定性。
18.风险型决策：是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的，但面临明确的问题、解决问题的方法是可行的，可供选择的若干个可行方案已知，各种状态的发生可以由统计得到一个客观概率。
19.战略决策：是对涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活动，是对有关组织全局性的、长期性的、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策，具有全局性、长期性和战略性的特点。
20.管理决策：是指对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性，中期性与战术性的特点。
21.业务决策：是涉及组织中的一般管理和日常业务的具体决策活动，具有琐细性、短期性与日常性的特点。
22.计划：从名词意义上说，计划是用文字和指标等形式所表达的，组织以及组织内部不同部门和不同成员在未来一定时间内制定的关于行动方向、内容和方式的管理文件。
从动词意义上上说，计划是指为了实现决策而确定的目标，预先进行的行动安排。
23.长期计划：是指5年以上的计划。
24.短期计划：是指1年内的计划。
25.战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长期（通常五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
26.战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
27.指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。
28.具体计划：是指有明确规定的目标和一套可实行的操作方案。
29.成本领先战略：企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产商。
30.特色优势：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。
它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。
31.目标集聚战略：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体栽衣使其战略为它们服务而不是为其他细分巿场服务。
32.组织设计：就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。
33.组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度安排。
34.职能部门化：就是按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似笑非笑或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。
35.产品或服务部门化：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组。
36.地域部门化：就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动继而设置管理部门管理其业务活动。
37.顾客部门化：就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。
38.流程部门化：按照工作或业务流程来组织业务活动。
39.管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的力量。
40.职权：是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这一决定一旦下达，下属必须服从。
41.直线职权：是指管理者直接指导下属工作的职权。
42.参谋职权：是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。
43.职能职权：是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。
44.集权：是指决策指挥权在组织层级系统中较髙层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。
45.分权：是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，使他们充分行使这些权力，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。
46.授权：就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。
47.员工招聘：是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。
48.绩效评估：是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。
49.组织变革：组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构（岗位的组合）以及结构（机构间的权力配置）进行调整，以适应组织发展的要求。
50.广义的文化：是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
51.狭小的文化：是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织结构、行为方式等物化的精神。
52.领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现组织目标而努力的过程，实施并完成领导职能的主体是领导者。
53.领导权力：通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。
54.集权式领导者：就是把管理的制度权力相对牢固的进行控制的领导者。
55.民主式领导者：这种领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。
56.激励：是激发和鼓励人们朝着所期望的目标釆取行动的过程。
57.保健因素：是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。
58.激励因素：是指那些与人们的满意情绪有关的因素。
59.正强化：就是奖励那些符合目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
60. 负强化：就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
61.沟通：是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。
62.正式沟通：指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。
63.非正式沟通：指的是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。
64.上行沟通：指下级将信息报告给上级，是由下而上的沟通。
65.下行沟通：指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。
66.平行沟通：指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通。
67.单向沟通：指没有反馈的信息传递。
68.双向沟通：指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
69.团队沟通：是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。
70.控制：是指保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。
71.前馈控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。
72.同期控制：亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。
73.反馈控制：亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
74.统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。
75.预算控制：就是根据预算规定的收入与日俱增支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。
76.全面预算：是关于企业在一定的时期内（一般为一年或一个既定期间内）各项业务活动、财务。
77.库存控制：是对制造业或服务生产、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上。
库存控制是使用控制库存的方法，得到更高的盈利的商业手段。
78.标杆控制：是以某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。
