商务技巧培训课程

职业技能培训课程设计背景介绍：在当今竞争激烈的就业市场中，拥有良好的职业技能是求职者脱颖而出的关键。

因此，为满足市场需求，培训机构和企业纷纷推出各种职业技能培训课程，帮助学员提升自己的技能水平和就业竞争力。

本文旨在设计一门职业技能培训课程，以满足学员对于相关技能的需求。

课程名称：高效商务沟通技巧课程时长：40学时（约一个月）适用对象：大学生、职场新人、经理人等希望提升商务沟通技巧的人群课程目标：1. 掌握有效的沟通技巧，提高职场表达能力；2. 增强理解他人的能力，促进团队合作；3. 提升人际交往能力，建立良好的职业关系；4. 熟练使用商务英语，拓展国际交流渠道；5. 发展自信心和演讲技巧，提升职业形象。

课程大纲：第一单元：基础沟通技巧（6学时）1. 沟通的重要性及基本原则；2. 发展良好的听力技巧；3. 有效运用肢体语言和面部表情；4. 提问技巧和倾听技巧；5. 怎样建立良好的沟通氛围；6. 在沟通中避免常见误解。

第二单元：职业书写与口头表达（10学时）1. 商务邮件的书写规范和技巧；2. 撰写高质量的工作报告和商务文档；3. 会议交流的技巧和注意事项；4. 制作简洁清晰的幻灯片和PPT演讲；5. 面试技巧和简历撰写技巧；6. 有效应对突发状况的沟通策略。

第三单元：人际交往与团队合作（10学时）1. 职场中的人际关系管理；2. 情绪管理和冲突处理；3. 有效运用正反馈和建设性批评；4. 有效倾听和提问以促进合作；5. 在团队中发挥领导力和建设团队凝聚力；6. 多元文化环境下的合作技巧。

第四单元：商务英语应用（8学时）1. 商务英语基础词汇和常用表达；2. 商务英语书写与口头表达；3. 商务会议和谈判的英语技巧；4. 接待客户和电话沟通的英语应用；5. 跨文化沟通与商务英语应用；6. 商务英语阅读和写作技巧。

第五单元：职业形象与演讲技巧（6学时）1. 职业形象的塑造和维护；2. 穿着与仪容仪表；3. 自信心的培养和表达技巧；4. 演讲的准备和演讲技巧；5. 引导焦点和掌握听众注意力；6. 应对紧张情绪和突发状况。

电子商务平台客服技巧培训课程
电子商务平台的客服作为网店销售的第一线人员，代表着网店的品牌，也是网店的形象代言人。

因此淘宝客服在网店中担当重要的角色，是了解客户的需求，解答客户疑问，促进客户下单的重要环节。

一、客服心理培训
有些客服由于店内的产品不好，就很怕顾客提问，然后导致询单转化差，售后更怕客户找上门。

这个唯一解决的办法就是让客服真正的去肯定自家的产品，要知道世界上没有完美的产品，不要觉得产品为问题或者顾客问到产品缺点为答不上来。

二、客服情绪控制
客服要控制自己的情绪。

作为淘宝客服，将会面对着各种各样的人，遇到再难缠的顾客，也不应该有情绪化。

要知道客户是上帝这句话，哪怕是没有在店内下单，也不要而言相向，因为虽然没有购买，但是不排除有下次购买的机会。

三、客服意识培训
服务意识：站在客户的角度去思考问题，当你是一个买家的时候希望别人怎么对待你，那你现在就怎么对待你的客户。

基本要求是礼貌热情。

销售意识：拥有强大的洞察力是客服的基本要求，从聊天过程中发现客户的真正需求和购买能力，这个可是提高询单转化率的神器啊。

客服推荐也是提高转化率的一大好方法，给每一个询单的买家根据聊天情况最少发一个推荐，另外搭配推荐还可以挽回可能流失的订单哦。

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《商务谈判》课程标准一、课程简介商务谈判是一门重要的商务课程，旨在帮助学生掌握商务谈判的基本理论、技巧和方法，提高商务谈判的能力和水平。

本课程旨在让学生了解商务谈判的基本概念、特点、原则和流程，掌握商务谈判的技巧和方法，并能够在实际商务谈判中灵活运用。

二、课程目标本课程的目标是让学生掌握商务谈判的基本理论、技巧和方法，能够在实际商务谈判中灵活运用，并具备一定的商务谈判能力。

具体目标包括：1. 掌握商务谈判的基本概念、特点、原则和流程；2. 掌握商务谈判的技巧和方法，如沟通技巧、情绪管理技巧、协商技巧等；3. 能够在实际商务谈判中灵活运用所学知识，解决实际问题；4. 具备一定的商务谈判能力，包括谈判技巧、情绪管理能力、沟通能力、协调能力等。

三、教学内容本课程的教学内容包括商务谈判的理论知识、技巧和方法，以及案例分析、实践活动等。

具体教学内容如下：1. 商务谈判的基本概念、特点、原则和流程；2. 沟通技巧，包括语言和非语言沟通技巧；3. 情绪管理技巧，包括情绪的自我认知和调节技巧；4. 协商技巧，包括如何建立互信、如何确定谈判目标、如何制定谈判策略等；5. 案例分析，通过分析实际商务谈判案例，帮助学生了解不同情境下的谈判策略和技巧；6. 实践活动，包括小组讨论、角色扮演、模拟谈判等，帮助学生将所学知识运用到实践中。

四、教学方法与手段本课程采用多种教学方法和手段，包括课堂讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、模拟谈判等，以提高学生的学习兴趣和参与度。

具体教学方法和手段如下：1. 课堂讲解：通过教师讲解，帮助学生掌握商务谈判的基本理论和技巧；2. 案例分析：通过分析实际案例，帮助学生了解不同情境下的谈判策略和技巧；3. 小组讨论：鼓励学生分组讨论，发表自己的看法和建议，提高他们的思维能力和沟通能力；4. 角色扮演：通过角色扮演，帮助学生掌握各种情境下的谈判技巧和方法；5. 模拟谈判：组织学生进行模拟谈判，提高他们的实际操作能力和应变能力。

一、课程名称：电子商务客服培训二、课程目标：1. 使学员了解电子商务客服的基本概念和职责。

2. 培养学员具备良好的沟通技巧和客户服务意识。

3. 提高学员解决客户问题的能力和技巧。

4. 熟悉电子商务平台的常见问题和应对策略。

三、课程时长：2天（共16课时）四、课程内容：第一部分：电子商务客服概述（4课时）1. 电子商务客服的定义和职责2. 电子商务客服的工作流程3. 电子商务客服的重要性和价值4. 电子商务客服的发展趋势第二部分：沟通技巧与客户服务意识（6课时）1. 沟通技巧的重要性2. 倾听技巧3. 语言表达技巧4. 非语言沟通技巧5. 客户服务意识6. 客户满意度提升策略第三部分：客户问题解决与应对策略（6课时）1. 常见客户问题类型2. 问题分析技巧3. 解决客户问题的步骤4. 应对客户投诉的策略5. 电子商务平台常见问题的处理方法6. 案例分析第四部分：电子商务客服工具与平台操作（4课时）1. 电子商务客服工具介绍2. 客服软件操作技巧3. 电商平台后台操作4. 客户信息管理五、教学安排：第一课时：课程导入与目标明确- 介绍课程背景和目的- 确立学员学习目标第二课时：电子商务客服概述- 电子商务客服的定义和职责- 电子商务客服的工作流程第三课时：沟通技巧与客户服务意识- 沟通技巧的重要性- 倾听技巧第四课时：沟通技巧与客户服务意识（续）- 语言表达技巧- 非语言沟通技巧第五课时：客户问题解决与应对策略- 常见客户问题类型- 问题分析技巧第六课时：客户问题解决与应对策略（续）- 解决客户问题的步骤- 应对客户投诉的策略第七课时：电子商务客服工具与平台操作- 电子商务客服工具介绍第八课时：电子商务客服工具与平台操作（续）- 客服软件操作技巧- 电商平台后台操作第九课时：案例分析- 电子商务平台常见问题的处理方法- 案例分析第十课时：客户信息管理- 客户信息管理的重要性- 客户信息管理的方法第十一课时：课程总结与复习- 回顾课程重点内容- 学员提问与解答第十二课时：模拟训练与角色扮演- 模拟客服场景- 学员角色扮演第十三课时：模拟训练与角色扮演（续）- 学员反馈与指导- 改进建议第十四课时：课程总结与反馈- 学员对课程的满意度调查- 教师对学员的反馈第十五课时：考试与评估- 闭卷考试- 考试评分标准第十六课时：结业典礼- 颁发结业证书- 课程总结与展望六、教学评估：1. 课堂参与度2. 模拟训练表现3. 闭卷考试成绩4. 学员满意度调查七、课后作业：1. 总结所学知识，撰写一篇关于电子商务客服的论文。

电子商务客服培训课程(带附件)电子商务客服培训课程一、引言随着互联网技术的飞速发展，电子商务行业在我国取得了显著的成果，逐渐成为经济发展的重要支柱。

电子商务企业之间的竞争愈发激烈，优质的客户服务成为企业获取竞争优势的关键因素。

为了提高电子商务客服人员的业务水平和服务质量，本文将详细介绍电子商务客服培训课程，以帮助企业培养高素质的客服团队。

二、培训目标1.熟悉电子商务的基本概念、模式和特点；2.掌握电子商务客服的基本技能和技巧；3.了解电子商务法律法规和消费者权益保护知识；4.提高沟通能力、应变能力和团队协作能力；5.增强客户服务意识，提升客户满意度。

三、培训内容1.电子商务概述（1）电子商务的基本概念（2）电子商务的主要模式：B2B、B2C、C2C、O2O等（3）电子商务的特点和优势2.电子商务客服基本技能（1）在线沟通工具的使用：如、、阿里旺旺等（2）方式沟通技巧：如礼貌用语、倾听、提问、回应等（3）邮件沟通技巧：如格式、礼貌、简洁、明确等（4）电商平台操作流程：如商品上架、订单处理、售后管理等3.电子商务法律法规与消费者权益保护（1）电子商务法律法规体系（2）消费者权益保护法律法规（3）电子商务企业应遵守的法律法规4.沟通能力提升（1）有效沟通的原则和技巧（2）应对不同类型客户的方法和策略（3）处理客户投诉和纠纷的技巧5.应变能力和团队协作能力提升（1）应对突发事件的策略和方法（2）团队协作的重要性（3）提高团队协作能力的途径和技巧6.客户服务意识培养（1）客户服务意识的重要性（2）如何提高客户服务意识（3）客户满意度提升策略四、培训方法1.理论讲解：通过讲解电子商务相关理论知识，使学员对电子商务客服工作有全面、系统的了解。

2.案例分析：通过分析实际案例，使学员掌握电子商务客服的实战技巧。

3.情景模拟：模拟实际工作中的场景，让学员在模拟环境中锻炼沟通能力和应变能力。

4.小组讨论：分组讨论，培养学员的团队协作能力和解决问题的能力。

有效的商务沟通培训课程随着企业竞争日趋激烈，商务沟通能力越来越成为企业人才的核心素质之一。

因为有效的商务沟通不仅可以促成商业交易，还可促进跨部门合作、提升团队凝聚力和增强领导力。

为了帮助企业提升商务沟通能力，许多商务沟通培训课程应运而生。

有效的商务沟通培训应该包括以下内容：一、认知商务沟通的重要性商务沟通是企业内部和外部的“纽带”，一般由管理层和员工进行。

商务活动的成败和团队的合作紧密关联于商务沟通的质量。

在培训课程中，学员需要认识到商务沟通的重要性，以及商务沟通能力的影响力和企业竞争中的地位。

二、培养个人商务沟通能力商务沟通包括语言、肢体、书信和电子邮件等多种形式，学员需要学习掌握基础技能，诸如文书表达、口头交流、更好地利用肢体语言等。

通过训练和练习，提升与客户、供应商、团队成员沟通能力，有效运用听、说、读、写四种交际能力，增强沟通的多元化。

三、学习关键词汇交流技巧商务沟通常涉及到关键词汇，学员需要学习如何理解和使用关键词汇，以便确保有效沟通。

该课程将涉及入门词汇和专业词汇的使用，包括区分行业术语和常用语汇，使学员对重要名称和概念有更好的理解，增强双方的信心和沟通效果。

四、针对社交媒体进行沟通随着社交媒体和网络的兴起，越来越多的企业将其用于沟通和信息传播，学员需要学习如何在社交网络中使用商务沟通技巧。

通过学习如何有效地使用社交媒体，在沟通中获得增强的竞争优势，促进企业品牌呈现。

五、列出沟通计划并实施沟通技巧在实际工作中，更好的商务沟通取决于对业务的了解、发现共性和识别区别，以及同时变通和合理。

因此，在商务沟通培训中，学员需要掌握编制沟通计划和有效沟通技巧，以便更好地与供应商、客户和同事沟通。

通过演练和模拟来衡量学员是否掌握了技能，并根据他们在实践中的表现，提供必要的反馈和改进建议。

六、多角度的评估和反馈在商务沟通培训中, 多角度的评估和反馈是重要的组成部分。

培训课程将通过口语和书写方面的培训、交互式讨论、团队项目和模拟案例分析来评估学员的沟通技巧。

有效的商务沟通培训课程一、教学内容1. 商务沟通的基本概念：介绍商务沟通的定义、类型、目的和作用，以及商务沟通的基本原则和技巧。

2. 商务写作技巧：包括商务电子邮件、商务报告、商务提案和商务合同等文书的写作技巧。

3. 商务演讲技巧：包括演讲准备、演讲结构、演讲表达和演讲技巧等。

4. 商务会议技巧：包括会议组织、会议记录、会议主持和会议参与等技巧。

5. 商务谈判技巧：包括谈判准备、谈判策略、谈判技巧和谈判技巧等。

6. 跨文化商务沟通：介绍不同文化背景下商务沟通的特点和差异，以及跨文化商务沟通的技巧和方法。

二、教学目标1. 了解商务沟通的基本概念和原则，提高学生的商务沟通能力。

3. 学会商务演讲的基本技巧，提高学生的演讲能力。

4. 掌握商务会议的基本技巧，提高学生的会议参与能力。

5. 学会商务谈判的基本技巧，提高学生的谈判能力。

6. 了解跨文化商务沟通的特点和差异，提高学生的跨文化商务沟通能力。

三、教学难点与重点重点：商务沟通的基本概念、商务写作技巧、商务演讲技巧、商务会议技巧、商务谈判技巧和跨文化商务沟通等。

难点：商务写作技巧、商务演讲技巧、商务谈判技巧和跨文化商务沟通等。

四、教具与学具准备教具：投影仪、电脑、幻灯片、教学视频等。

五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个商务沟通的实际案例，引发学生对商务沟通的兴趣和思考。

2. 教材讲解：讲解商务沟通的基本概念、商务写作技巧、商务演讲技巧、商务会议技巧、商务谈判技巧和跨文化商务沟通等内容。

3. 例题讲解：通过具体的例题，讲解商务写作、商务演讲、商务会议、商务谈判和跨文化商务沟通的技巧和方法。

4. 随堂练习：学生在课堂上进行实际的练习，巩固所学的知识和技巧。

5. 教学视频：播放一些商务沟通的实际场景，让学生更加直观地理解和掌握商务沟通的技巧。

6. 课堂讨论：学生之间进行讨论，分享彼此的学习心得和经验。

六、板书设计1. 商务沟通的基本概念和原则。

2. 商务写作技巧的要点。

商务英语培训课程内容
商务英语培训课程内容通常包括以下几方面：
1. 商务沟通技巧：学习商务英语的基本词汇和表达方式，如电话沟通、会议交流、商务信函等。

2. 商务写作：学习商务英语的书面表达方式，包括商务报告、商务信函、商业合同等。

3. 商务演讲和演示：学习在商业场合进行演讲和演示的技巧，包括演讲稿的撰写、演讲技巧、演示工具的使用等。

4. 商务礼仪：学习在商业场合的礼仪规范，包括商务会议中的服装要求、礼仪规范等。

5. 商务文化：学习不同国家和地区的商务文化差异，了解如何适应不同文化背景下的商务环境。

6. 商务谈判技巧：学习在商务谈判中的技巧和策略，包括沟通技巧、洞察对方需求、磋商和协商等。

7. 商业法律知识：学习商业合同、商标法、知识产权等商业法律知识。

8. 商业英语阅读和听力：提高商务英语的阅读和听力能力，熟悉商业新闻、商业杂志和商业会议等材料。

以上内容只是商务英语培训课程的基本范围，具体的课程内容可能会根据学习者的需求和水平进行调整和扩展。

E c e l商务应用技巧课程培训笔记文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]福州锐达科技Excel培训笔记培训中心：福州云思达培训中心培训讲师：杨小梅（微软Office认证讲师）培训时间：2012年5月12日培训主题： Excel商务应用技巧课程一、EXCEL小技巧介绍：1.快速输入1-100的编号：输入起始编号1，开始--填充--系列--输入“终止值”--选择序列产生在行或列--确定；2.常用的固定序列输入：Office图标--Excel选项--常用--编辑自定义列表--新序列--输入序列--每个值用回车隔开--确定；3.查找和替换：●二维求和：选中所有数据，多一行和一列，点击自动求和按钮；●表格的行与列转换：选中数据，复制，点击空白处，右键--选择性粘贴--转置；4.统一对一组数据进行运算：空白处输入运算值，复制它，选中所要运算的数据，右键--选择性粘贴--运算（加/减/乘/除）--确定；5.取消合并单元格填充对应值：选中数据，开始--查找和选择--定位条件--空值；输入公式；按Ctrl+回车；二、2007新功能：套用表格格式1.自动产生排序和筛选；2.筛选可以按颜色筛选；3.添加行或列，自动套用格式4.自动运算；5.自动有冻结窗口的效果；6.取消表格格式：表工具--设计--转换为区域；●表格数据下拉框:数据--有效性--条件选择“序列”--来源输入下拉框的值，每个值用英文的逗号隔开--确定；●标识重复项：开始--条件格式--突出显示单元格规则--重复值；●删除重复项：数据--删除重复项；●公式应用：相对引用和绝对引用●绝对引用：固定单元格地址的作用，加$符号；三、函数运用1.函数的标准写法：=函数名（参数1，参数2，...参数N）2.日期格式：用-或者/来隔开；不能用.来输入日期； Ctrl+;是当前日期；=today()3.判断函数IF4.Vlookup(关键字，数据源，结果在数据源的列号，0)●数据源必须以关键字为首列●0代表精确查找5.名称删除及定义●名称删除：公式-名称管理器--选择名称--删除；●名称定义：选择数据区，在名称框中输入名称，回车确认；6.两列数据比对：●Countif:条件计数 =Countif(数据区，条件)●数据区地址：要固定，加$符号；●返回结果是0：说明不存在；返回结果是1，说明存在；返回结果是>1,说明重复；●字符长度：Len(单元格地址)●取字符串：MID（单元格址，起始位置，取得位数）四、图表：●图表的两个元素：图表标题和图表单位（图表工具--布局）●2Y轴（线柱图）图表：更改系列格式--次坐标轴；五、数据分析利器：数据透视表1.数据源中不能有空行和空列，数据源可以用套用表格格式（数据添加可以及时更新）2.双击数据可以查看明细数据3.两种视图方式：层叠式和二维交叉表视图4.百分比显示：点击数据右键--值字段设置--值的显示方式--选择所需的占比形式--确定5.日期组合：点击日期右键--组合--选择“年/季度/月”--确定6.可以实现筛选/排序/分类汇总效果；7.多种汇总方式：双击左上角的“求和项"更改汇总方式；8.数据源更新：数据透视表右键--刷新；六、宏1.宏：重复频率的操作动作，可以用录制宏；2.设置宏的安全性：为低（启用所有宏）●开发工具--宏安全性--启用所有宏；●录制宏：开发工具--录制宏--设置宏的名称--设置快捷方式--确定；启用”相对引用“；操作所要录制的操作步骤；停止录制宏；●启用宏：可以用快捷方式；也可以用图片/图形等对象（选中对象右键--指定宏）；推荐网站：；联系电话：。

高效沟通与谈判技巧培训课程一、课程简介本培训课程旨在帮助企业员工提升沟通与谈判技巧，以实现更高效的工作成果和更良好的人际关系。

通过理论讲解、案例分析和实践演练等方式，培养学员的沟通能力和谈判技巧，使其能够在工作中更加自信地处理各种沟通和谈判情境。

二、课程目标1. 理解高效沟通的重要性，掌握有效沟通的基本原则；2. 掌握沟通技巧，包括倾听、表达、非语言沟通等；3. 学习谈判的基本概念和流程，掌握谈判技巧和策略；4. 提升解决问题和冲突的能力，培养团队合作意识；5. 培养自信心和应变能力，提高工作效率和成果。

三、课程内容1. 高效沟通的重要性- 介绍沟通在工作中的作用和意义；- 分析沟通障碍的原因和影响；- 引导学员认识高效沟通对工作和人际关系的积极影响。

2. 有效沟通的基本原则- 解读有效沟通的基本原则，如明确目标、倾听理解、尊重他人等；- 分析常见沟通误区，如假设、评价、指责等；- 引导学员意识到自身在沟通中的问题并提供改进方法。

3. 沟通技巧- 倾听技巧：包括积极倾听、提问、反馈等；- 表达技巧：包括清晰表达、控制语言、使用肢体语言等；- 非语言沟通：包括眼神交流、姿势、面部表情等。

4. 谈判的基本概念和流程- 介绍谈判的定义、特点和重要性；- 分析谈判的基本流程，包括准备、开场、探讨、达成协议等；- 引导学员认识谈判中的主要问题和挑战。

5. 谈判技巧和策略- 分析常用谈判技巧，如争取主动权、寻找共同利益、妥协等；- 探讨不同谈判策略的应用场景和效果；- 通过案例分析和角色扮演等方式让学员实践运用谈判技巧。

6. 解决问题和冲突的能力- 引导学员学习解决问题和冲突的方法和技巧；- 分析常见问题和冲突的原因和解决路径；- 提供案例和实践机会，让学员锻炼解决问题和冲突的能力。

7. 团队合作意识的培养- 引导学员认识团队合作的重要性和价值；- 分析团队合作中的沟通和谈判要素；- 提供团队合作的案例和实践，让学员感受团队协作的力量。

商务谈判技巧培训课程大纲课程大纲开场：分桔子的兄弟俩第一讲：认识商务谈判一、商务谈判的定义二、两种谈判方式1. 立场式谈判：温和型与强硬型2. 原则式谈判：双赢POINTS1）PEOPLE -人，人际关系2）OPTIONS-选项，可以有哪些选择3）INTERESE-利益，明确彼此利益4）THING-事，对事不对人5）STANDARD-标准按标准办事三、两种谈判区别四、商务谈判的类型和三要素1. 类型：按参与方数量、按态度、按所在地、按内容…2. 三要素：当事人、分歧点、接受点互动：小组讨论、案例案例：王明和李白的“谈谈”第二讲：谈判时势选择术一、信息战术1. 披露信息2. 创造事实3. 筛选漏斗案例：抢签摩托车厂二、组合谈判人员1.“五人团”机构2.“一条龙”力量3. 李代桃僵术三、谈判议程安排1. 合理安排时间2. 照顾对方意见3. 挽救困境的措施案例：一个意外的电话四、设置谈判场地1. 地理位置优越2. 座次排列的奥秘互动：讨论座次顺序第三讲：商务谈判者的四种“力”量场一、表达力——讲清楚、说明白1. 语音语调语速：三五成群，一句一重音2. 内容不涉：红、黄、黑、灰、白3. 表达结构：理先论结、前后对应二、理解力——听得见、记得准1. 倾听：事实+情感、重复、确认、静默2. 提问：七种提问打开认知盲区三、反弹力——尊重感受，回应有力1. 反馈：正负反馈、零级反馈2. 同理心的四个层级四、抗压力——调整情绪，营造氛围1. 红转绿情绪工具：AMBR-态度、想法、行为、结果2. 善于察言观色：表情、肢体….互动：视频、小组讨论、分享、练习案例：何妈的同理心第四讲：谈判程序一、谈判的准备阶段1. 可行性分析1）信息与资料分析2）方案的比较与选择3）谈判的价值构成分析：起点、界点、争取点….互动：练习价值构成2. 知彼解己1）火力侦察2）预备演练：假设推理和预备练习3. 拟定方案1）谈判目标的制定2）制定各项最低接受的限度3）规定谈判的期限4）谈判班子的组成与分工5）联络通讯方式及汇报制度互动：讨论制定实际情境的谈判方案二、谈判的过程：前中后1. 谈判的开局阶段1）谨防保守2）万勿激进2. 谈判的磋商阶段1）传达信息的优先顺序2）评估调整方案3）彼些妥协让步3. 谈判的终局阶段1）障局，用“绕、切、放”2）僵局，用“换”视频：中国合伙人3）死局，用“上”第五讲：商务谈判谋略一、和谈策略1. 创造气氛1）营造氛围：学会用暖场问题开场2）主场确认：用PPPTS进行主场确认互动：角色扮演，实例练习案例：销冠的秘诀2. 耐心说服1）避免无谓的争论三个措施2）削弱反对意见九步法3）改变对方立场3. 抛砖引玉1）探听虚实：提问方式2）诱导式13种方法案例：书店买书的经历4. 留有余地1）不轻易许诺2）不把对方逼上绝路的准则案例：准客户的丢单经历二、进攻策略视频：看看运用多少谈判技巧1. 施加压力的原则规范1）让对方感到吃惊2）黑白脸策略2. 最后期限的使且禁忌3. 拖延攻势1）以退为进2）声东击西三、御守策略1. 软化对方：宠将法、以柔克刚法2. 虚张声势：一惊二诈、情绪引爆3. 家庭策略课堂练习四、价格策略1. 要价艺术1）设上下限的标价2）狮子大开口3）让对方感到便宜2. 议价技巧1）试探对方：常见（10种问题）2）起点要高案例：买衣服的经历五、让步策略1. 让步的8种形态及利害关系2. 吊胃口策略3. 逼迫让步互动：小组讨论-8种让步形态的对客户的影响案例：视频验证-多少谈判技巧结束：总结回顾s课程背景：现代信息社会到来，使得人与人之间的市场互动越来越强烈，在同质化竞争日益激烈的情况下，谈判作为商业交往的特殊形式，越来越受到企业的重视。

商务演示技巧培训课程大纲
【课程背景】
你在工作中需要面对公众发言吗？你遇到过下面的困惑吗？
在众人面前感到紧张、无所适从，甚至忘记了要说的内容
好的内容、经验和知识不知道如何表现出来，演讲效果平平
整个演示过程没有说服力，让对方没兴趣倾听
无法打动听众、说服听众、改变听众
PPT不专业，不够吸引眼球，难以给演示加分……
【学员收益】
了解人性的规律，理解影响和改变听众的心理学原理
学会换位思考，能够从听众需求的角度准备演示内容、素材并设计演示流程学会搜集案例、图片等素材的方法、掌握制作打动人心的PPT的技巧学会创造良好氛围的心理学技巧，掌握有效开场的8大策略
学会引发听众倾听欲望的心理学技巧，掌握演示说服力的技巧学会应对演说时的紧张及其他情绪，掌握演说中的非语言技巧
两天后立即能让你的演示更有说服力、幽默感、流行与时尚
【课程大纲】
第一章演说的本质
1. 暖身：1分钟自我介绍（录像与回放）
2. 商务演示中的尴尬
3. 商务演示的3种用途
4. 视频与讨论：他们在卖什么
5. 优秀演示的本质是什么
6. 有限理性的人vs贩卖感觉
第二章研究你的听众
1•你的听众是谁
2. 听众关注什么
3. 优秀商务演示的关键：从听众利益出发
4. 商务演示的目标是什么
5. 案例分析：培训PPT修改前后的对比
6. 情境练习：不同听众的关注点
针对下属'
针对领导'
针对客户'。

商务技能全部课程商务技能全部课程一、商务基础知识1. 商务概念和定义商务是指在市场经济条件下进行的经济活动中的商品或服务的交易和交流活动。

商务涉及到商品的生产、流通和消费等各个环节。

2. 市场经济体系市场经济体系是一种以市场为基础的经济体制，主要特点包括市场决定资源配置、价格由市场供求关系决定、竞争决定市场的运行等。

3. 商务沟通技巧商务沟通技巧是指在商务交流中，有效传递信息、消除误解和达成共识的技巧。

包括口头沟通技巧、书面沟通技巧和非语言沟通技巧等。

4. 商务谈判技巧商务谈判技巧是指在商务交易过程中，双方就具体事项进行协商和达成一致的技巧。

包括确定谈判目标、制定谈判策略和掌握谈判技巧等。

5. 商务礼仪与商务文化商务礼仪是指在商务场合中合理运用礼仪规范，以达到有效沟通和建立良好合作关系的行为准则。

商务文化是指在商务活动中所涉及的价值观、信念和行为方式。

二、市场营销技能1. 市场调研与分析市场调研与分析是指通过采集、整理和分析市场信息，以了解市场需求和竞争态势，并为制订市场营销策略提供依据。

2. 市场定位与目标市场选择市场定位是指将市场细分为若干个具有相似需求和行为模式的小型市场，并选择其中适合自己产品或服务的目标市场。

3. 产品与服务策划与管理产品与服务策划与管理是指通过制定产品与服务的策略，包括产品定位、产品包装、服务质量管理等，以满足市场需求并提高竞争力。

4. 销售与客户关系管理销售与客户关系管理是指通过制定销售计划和客户关系管理策略，以确保销售目标的实现，并建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。

5. 品牌建设与推广品牌建设与推广是指通过打造独特的品牌形象，并采取相应的推广手段，如广告、公关活动等，以提高品牌知名度和美誉度。

三、国际贸易技能1. 国际贸易流程与操作国际贸易流程与操作是指在国际贸易中，涉及到的各个环节，包括合同签订、运输与货物保险、报关报验、结算和支付等。

2. 贸易术语与国际贸易惯例贸易术语是指在国际贸易中使用的特定术语，如FOB、CIF、LC 等。