YIGUE
亦谷服饰
终端销售服务标准化训练
亦
破冰技巧
谷
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接近前DO与DONOT
• DO
保持微笑 注意力集中在顾客上 保持适当距离(1-2米) 顾客需要时及时迎上去
• DONOT
注意力集中在顾客以外的事情上 紧跟着顾客造成顾客心里负担 直到顾客需要叫时才理睬顾客
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• 随便看看? • 想看点什么? • 有什么地方可以帮到你? • 需不需要我帮您介绍? • 您要试看看吗? • 喜欢的话可以试看看? • 這个款式有三種顏色!
在大街上显得您非常的与众不同,而且正好跟您的裤子 搭配起来非常有流行感,非常抢眼,来,我们试一下, 这里请!
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• 这件上衣采用了比较特别的面料,穿起来很舒服,就如同是你 的另一層皮膚一样,贴身而且舒适。
• 这件上衣的面料弹性很好,即使是开车的时候都不会感觉到紧 绷
• 这件上衣面料很舒适,而且防敏感、透气性又好,可以让你的 皮肤自由的呼吸,带走你的疲劳,完全不会有身体被闷住的感 觉。
想移开了! • 您长得真漂亮!我的眼球一下子就被您吸引住了! • 您打扮真时尚!刚刚我们同事还在说,真想让您教教我们呢! • 您发型真好看,真特别!而且跟您的气质特别搭配! • 您的眼镜(配饰)真特别!跟您的衣服搭配起来特别出色! • 看您的穿着搭配,就知道您一定是个很讲究品味的人! • 您身材真好!我们同样是女人都忍不住多看两眼呢! • 您直发留的真漂亮,又黑又亮!真让人羡慕! • 这条裤子(裙,丝巾,包,衬衫)真特别!非常与众不同。
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• 拉近距离 • 打破陌生来、陌生去的销售规律 • 让我们比竞争对手更靠近顾客 • 积极的建立长期服务的正面潜意识暗示 • 消极的告诉顾客,冤有头债有主,我会负责