护士言谈礼仪ppt

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护士的言谈礼仪培训课件ppt

8、欢迎语
欢迎光临、欢迎下榻、欢迎来访、欢迎光临指导工作……
9、告别语
再见、等会见、明天见、晚安、祝您一路平安、希望以后多联系…… 病人出院用语：请慢走！请多保重！
二、学会用好谦语
（一）谦称（二）致谦语（三）其他谦辞
贵方——愚方
朱门——寒舍、柴门
高足——小徒
令尊——家严高见——拙见
三、学会用好雅语
不满的患者走了以后；能控制自己的情绪
劝慰性用语—含蓄、关爱、体贴今天您气色好多了；真为您高兴。
歉意性用语—真诚、朴实、柔和对不起；让您久等了。
道别性用语—诚恳、热情、温和祝贺您康复出院！
以下是在跟患者（客人、同事）打交道时常见的镜头；这里面有你吗？！
1. 当我生气的时候；眉毛会竖起来；鼻腔会张大。
2. 我紧张的时候；脸会涨红；讲话速度会很快。
二、应理解、体谅对方；不刺激对方；不激化矛盾；善意启发对方；消除心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦；可能让人羞涩的语句；如：
9. 有什么不好意思的；都这份儿上了 ! 10. 活得还挺仔细 ! 11. 瞧着点儿；没长眼睛呀 ! 12. 这么大人；怎么什么都不懂 ! 13. 活该 ! 14. 没钱就别来看病 ! 15. 快点儿；真面 ( 面瓜 )! 16. 干嘛起这名字；就为让人不认识 ! 17. 你这样的见多了；有什么了不起的 ! 18.到这儿撒野来了!
五、应本着尊重科学；实事求是的态度解释说明情况；不要因为用词不当或闪烁其词；使对方产生困惑。

任务三-新版护士言谈礼仪(精编课件).ppt

指导性语言
指导病人应该遵守的规定或常规
精品课件
高效沟通的技巧
沟通的三个层次
沟而不通沟而能通不沟而通
精品课件
沟通礼仪的要求
要注意细节，有所为有所不为；要用“心”沟通；要以对方为中心； “沟”的目的是为了“通”；注意语言沟通障碍。
精品课件
沟通的方法
1、以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 2、交谈过程中使用倾听的技巧 3、在交谈中不断核实信息 4、适时地使用沉默 5、有技巧地提问 6、恰当地使用态势语
精品课件
沟通的可视性多于可听
性
词语
声音语调
7%
38%
精品课件
表情、姿势 55%
态势语：眼神
直视
仰视
眯视
盯视
睨视精品课件
他视
变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的转动、视线的交流
表示惊奇表示妩媚
示表调皮
精品课件
表示思索表示活跃
言谈的基本礼仪
言谈的原则：
1、诚恳真切真心待人处事。 2、待人平等待遇平等，也泛指地位平等 3、礼让对方礼让、守礼谦让的意思。谈话中以
精品课件
护士语言的技巧
1.注意语气
应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气
2.掌握节奏
语速不可以太快，应控制在病人能听到，能听懂为准，对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。
3.认真倾听
倾听时应注意什么话题是病人想避免的；何种情况病人会转移话题，病人说话时，有哪些让你感到话题不一致。
• 提问的技巧
请
您今天是不是好多了转
换
是不是很痛
您今天感觉怎么样是什么样的疼痛呢

护士的言谈礼仪103页PPT

16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END
护士的言谈礼仪
26、机遇对于有准备பைடு நூலகம்头脑有特别的亲和力。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。- -查士德斐尔爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。

护士言谈礼仪及沟通技巧PPT课件

如果是你，你怎么做？
案例分享
A护士：我正在给液体瓶里加先锋霉素，要加好了药才能来换瓶。你吵什么?我又没有闲。
结果？？？
案例分享
B护士: (板着脸，一言不发，走到病房换上液体瓶,调节好输液速度，然后默默地离开了病房。)
结果又如何？
案例分享
C护士: (一边配制药液一边说)哦，对不起!让你等急了。你父亲的病情确实比较严重，我能理解你。因为液体里要加入先锋霉素，所以耽搁了一点时间，请你谅解。" (走进病房更换了液体瓶，调好输液速度后离开病房)
沟通礼仪的要求
要注意细节，有所为有所不为；要用“心”沟通；要以对方为中心； “沟”的目的是为了“通”；注意语言沟通障碍。
沟通的方法
1、以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 2、交谈过程中使用倾听的技巧 3、在交谈中不断核实信息 4、适时地使用沉默 5、有技巧地提问 6、恰当地使用态势语
高效沟通的技巧
护士语言的技巧
解释性语言
当病人提出各种问题时，护士应给予恰如其分的解释。
鼓励性语言
当病人出现紧张、恐惧时，护士应适当给予鼓励，从而激发病人战胜疾病的信心
安慰性语言
轻心中的痛苦，积极配合治疗和护理。
指导性语言
指导病人应该遵守的规定或常规
常见护士的言谈礼仪错位
这个案例对你有什么启示？
案例分享
启示
沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里要学会不同的角色！
案例分享
王先生行颅内血肿清除术后第五天，病情危重，昏迷不醒。值班护士正在办公室写护理记录时，王先生的儿子来到办公室，说液体快输完了。
值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王先生接下来的液体中要加入先锋霉素，所以她没有马上去病房，而是先到治疗室配制药液。这时王先生的儿子又一次来到办公室，很不耐烦地提高嗓门说“怎么搞的，等了那么长时间还不来换液体?病人的病情这么严重，我们都急坏了，你们倒好，总是慢吞吞的不着急!”

2024护士礼仪ppt课件完整版

行姿
行走时头正肩平，双臂自然摆动，步幅适度，匀速行走，保持直线。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地。
03
护士言谈与沟通礼仪
护士的语言规范
使用文明用语
请、谢谢、对不起等。
称呼得体
根据患者的年龄、性别、职业等选择合适的称呼。
表达清晰
帽。
手部
清洁、无污渍，不佩戴过多饰品。
其他
不佩戴耳环、项链、手镯等饰品，不涂抹指甲
油。
护士的姿态与举止
站姿
头正颈直，双眼平视，下颌微收，挺胸收腹，两臂自然下垂，双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”
字形。
坐姿
上身挺直，头部端正，双目平视，双膝并拢，双手自然放在双腿
上或椅子扶手上。
01
03
02 04
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼、榜样示范等途径，引导护士树立正确的职业道德观念。
接受社会监督
护士应接受患者、家属及社会的监督，不断改进自己的工作，提高职业道德水平。
自觉遵守职业道德规范
护士应自觉遵守职业道德规范，将规范内化为自己的行为准则，时刻以患者为中心，提供优质护理服务。
培养良好职业习惯的重要性
护士在手术室的礼仪
严格遵守规定
在手术室，护士应严格遵守无菌操作规范，确保手术安全。
密切配合
与医生和其他手术团队成员密切配合，确保手术顺利进行。
保持专注
在手术过程中，护士应保持高度专注，时刻关注患者的生命体征和手术进展。
安抚患者
在手术前和手术后，护士应安抚患者的情绪，减轻患者的紧张和焦虑。

《护士言谈礼仪》PPT课件

第一节言谈中的基本礼仪
言谈中的语言
语言要文明、礼貌语言要准确
➢发音
➢内
准确
容简
➢语速
明
关适 ➢口度注气言谈中的“无声➢用语少土言”
谦和
a
语第六章护士言谈礼仪5
第一节言谈中的基本礼仪
言谈中的主题
主题，也叫话题，指的是交谈的中心内容
适宜选择的主题
➢ 既定的主题 ➢ 高雅的主题 ➢ 轻松的主题
内结束为宜，最长不要超过1个小时。在交谈中一个人的每次发言，最好
不要长于3分钟，至多不要长于5分钟。
a
第六章护士言谈礼仪12
第二节护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧
a
第六章护士言谈礼仪13
第二节护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者注意语言艺术
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑
注意语言的保密性原则
a
第六章护士言谈礼仪14
第二节护理工作中的言谈礼仪
选择恰当的谈话内容
护理专业性交谈
有明确的专业目的性
互通信息交谈和治疗性交谈
谈话内容各有侧重

第六章护士言谈礼仪15
a
17
第二节护理工作中的言谈礼仪
护患沟通
a
18
第六章护士言谈礼仪
a
1
主要内容
第一节言谈中的基本礼仪第二节护理工作中的言谈礼仪
a
第六章护士言谈礼仪2
第一节言谈中的基本礼仪
言谈的基本特征
内容多样双向沟通相互包容随机应变真实自然

护士言谈礼仪27页PPT

四、选择恰当的谈话内容（二）
既定的话题高雅的话题擅长的话题
总结：
真诚、尊重倾听
不断核实信息适时沉默
有技巧的提问恰当的态势语言
全神贯注不打断讲话
及时反馈
谢 71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
引导的话术
对不起，请让我插一句请允许我打断一下
请让我提个问题，行吗？对不起，刚才我没有听清楚，
你是说…吗？
开放式的提问
开放式问题闭合式问题
您怎么不舒服了吗？
您是头晕、恶心吗？
三、谈话的技巧---适时地沉默
该沉默时--沉默是金不该沉默时---
失礼
四、选择恰当的谈话内容（一）
健康话题感兴趣的话题轻松愉快的话题
护士言谈礼仪
护士言谈礼仪
学习目标：
一、叙述言谈礼仪的注意事项二、学会使用谈话的技巧
一、言谈的基本礼仪：敬语
问候语
一、言谈的基本礼仪：敬语
致谢语
谢谢您！
一、言谈的基本礼仪：敬语
征询语言
您需要…吗？你不介意的话，我
可以…？
一、言谈的基本礼仪：敬语
请托语言
拜托劳驾
一、言谈的基本礼仪：敬语
二、言谈的注意事项---注意倾听
倾听的表现
应答同情理解认同
全神贯注不打断讲
话及时反馈
二、言谈的注意事项---平等待人

2024版年度护士礼仪培训课件完整版

短发应简洁干练，长发可盘起或扎成马尾辫等整洁大方的发型；刘海不宜过长，避免遮挡眼睛或
影响工作。
化妆技巧
以自然淡妆为主，突出眼部和唇部轮廓；选用与肤色相近的粉底和腮红，避免过于浓重或夸张的妆容；注意保持妆容持久和补妆
及时。
2024/2/2
10
护士言谈举止与沟通
03
技巧
2024/2/2
11
护士言谈举止的规范与要求
16
护士职业素养的培养与提升
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼和案例分析等方式，引导护士树立正确的职业价值观
和道德观。
培养良好的心理素质
2024/2/2
通过开展心理健康教育和心理辅导等活动，帮助护士缓解工作压力，提高
心理承受能力。
提高专业技能水平鼓励护士参加各种专业培训和学术交流活动，不断更新知识结构，提高专业技能水平。
关心患者，提供优质服务
护士应关心患者的身心健康，积极为患者排忧解难，提供全面、细致的护理服务。
2024/2/2
严谨求实，精益求精
护士应以科学的态度对待护理工作，严格遵守规章制度和操作规程，不断提高自己的业务水平和技能。
团结协作，共同进步
护士应与医生、同事和患者家属保持良好的沟通和协作，共同为患者的康复努力。
者体验和情感关怀。
智能化辅助
03
随着医疗科技的发展，护士礼仪将借助智能化手段，如AI辅助、
虚拟现实等，提高培训效果和服务质量。
25
持续提升护士礼仪素养的建议和措施
加强日常培训
医院应定期组织护士进行礼仪培训，加强日常练习和督导，确保礼仪规范得到有效执行。
强化实践应用
鼓励护士在实际工作中积极运用礼仪知识，通过实践不断提升自身礼仪素养。

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8、欢迎语
欢迎光临、欢迎下榻、欢迎来访、欢迎光临指导工作……
9、告别语
再见、等会见、明天见、晚安、祝您一路平安、希望以后多联系……
病人出院用语：请慢走！请多保重！
二、学会用好谦语
（一）谦称（二）致谦语（三）其他谦辞
三、学会用好雅语
贵方——愚方朱门——寒舍、柴门高足——小徒令尊——家严高见——拙见
告知性用语—礼貌、大方先生；您的住院押金不多了；为了保证治疗顺利进行；请您及时补交押金好吗？
劝慰性用语—含蓄、关爱、体贴今天您气色好多了；真为您高兴。
歉意性用语—真诚、朴实、柔和对不起；让您久等了。
道别性用语—诚恳、热情、温和祝贺您康复出院！
以下是在跟患者（客人、同事）打交道时常见的镜头；这里面有你吗？！
• 太好了、好极了、美极了、干得不错、真了不起、太出色了……
应该怎样回应他人对我
的赞美呢？
5、安慰语
您辛苦了、请别担心、请保重、请节哀；保重身体要紧……
6、征询语
我能为您效劳吗、您还有别的事吗、我可以进来吗、……您介意吗……
7、祝贺语
恭喜恭喜、祝贺您的成功、祝您节日快乐、祝您生日快乐、祝你好运、祝你幸福……
1. 当我生气的时候；眉毛会竖起来；鼻腔会张大。 2. 我紧张的时候；脸会涨红；讲话速度会很快。 3. 我疲劳的时候；会无精打采；眼皮耷拉着；讲话
声调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。 5. 大多数情况下；我能控制自己的表情；显得很自
信的样子。
6. 有时；我会一脸严肃地同对方谈话。
第一节言谈礼仪基本知识
一、学会用好敬语
五句十
字文明用语
1、问候语
您好、早上好、下午好、晚上好…… 初次见面；请多多关照。很高兴认识您。久违了；一向可好。 … …
2、请托语
请、劳驾、拜托、借光、赏光、请鼎力、请关照……
3、致谢语
谢谢、多谢、非常感谢、麻烦您了、十分感激……
4、礼赞语
二、谈话内容适宜有趣
（一）选好交谈的话题
学会正确聆听的技巧
自然赋予我们人类一张嘴；两只耳朵；也就是让我们多听少说。
——苏格拉底
聆听的要点
适应讲话者的风格眼耳并用寻求理解他人鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听
倾听的三大原则
耐心
关心
留心
不要打断患者的话。患者愿意与医护人员谈自己的不适或感受。学会克制自己；让患者说话。
护士的言谈礼仪
语
言
语言规范；礼貌谦虚
礼
仪
称呼得体；表达清晰
言谈得体符合礼仪
的
要
富于情感；注意保密
求
幽默对话
病人：护士小姐；您小心点打针；我害怕！护士：请您放心；我刚毕业；今天第一天上班；所以我会特别小心。
良言一句三冬暖；恶语伤人月寒
古希腊著名的医生希波克拉底曾说过；能治病的有两种东西；一是药物、二是语言。
三、善用多种谈法
（一）幽默法（二）委婉法（三）暗示法（四）态势语
态势语：眼神
直视
仰视
盯视
睨视
眯视他视
变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的转动、视线的交流
表示惊奇表示妩媚
示表调皮
表示思索表示活跃
第三节护士工作的言谈礼仪
一、语言表达礼貌准确
（一）使用文明礼貌语言（二）使用准确规范语言
禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句；如：
1. 躺 ( 坐 ) 那儿；别磨磨蹭蹭的 !
2. 嗨； × 床 !( 不称呼姓名 )
3. 把裤子脱了 ( 把衣服撩起来 )!
4. 瞧这破血管；扎都扎不进去 !
5. 没到 ×× 时间；都出去 !
第二节言谈基本艺术
一、话题选择恰当
（一）选择恰当的交谈话题 1、既定的话题 2、高雅的话题 3、轻松的话题 4、时尚的话题 5、擅长的话题
（二）言谈交流中的禁忌
1、忌谈的话题 2、忌用的语气 3、忌用的言语附：“卫生行业服务用语规范及禁语40例”
二、表达准确谦和
（一）语言表达准确恰当（二）语气态度谦和有礼
护士常用语态
称谓性用语 —应礼貌、热情、温和以年龄或身份（职务）：大爷、大妈、先生、您好
商量性用语—中肯且委婉、和蔼对不起；专家号已挂完；我给您推荐其他医生可以吗？
询问性用语—耐心、温馨、柔和
您好；今天感觉怎么样？您哪里不舒服？
指令性用语—准确、亲切、简明
我要给您输液了；请把拳头握起来；谢谢！
认真听患者在说什么。始终保持目光接触；微微点头。要理解患者说的意思；这是你让患者满意的关键。
不要假设你知道患者要说什么。在听完之后；要证实性询问一下。如 “是6天都发热吗？”
三、熟悉善用规范用语（一）用活文明用语（二）杜绝使用忌语
你会和患者说话吗？
语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具；在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中；有65％是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35％是由于医务人员说话不当造成的。
7. 即使是在谈论很严肃的话题；我也能通情达理、坦然面对。
8. 我庆幸自己能微笑、自然地面对患者、同事。
9. 患者、同事出现生气不满的言行时；我就会留意自己的言行；防止加重对方的误解。
10.约会、开会、聚餐等我未守时；我有我的理由。
卫生行业服务用语规范及禁语40例
一、应尊重对方；做到礼貌、客气、称呼准确；必须使用 “请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语；并分别不同对象礼貌称谓。
10.
活
得
还
挺
仔
细
!
11. 瞧着点儿；没长眼睛呀 !
12. 这么大人；怎么什么都不懂 !
13.
活
该
!
14.
没
钱
就
别
来
看
病
!
15. 快点儿；真面 ( 面瓜 )!
16. 干嘛起这名字；就为让人不认识 !
17. 你这样的见多了；有什么了不起的 !
6.
在
这
儿
签
个
字
；
快
点
!
7. 都停下来；我们要检查了 !
8.把证件(证明、资料)都拿出来；让我看看!
二、应理解、体谅对方；不刺激对方；不激化矛盾；善意启发对方；消除心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦；可能让人羞涩的语句；如：
9. 有什么不好意思的；都这份儿上了 !